電子商務(wù)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)

第5章電子商務(wù)系統(tǒng)分析

本章內(nèi)容5.1電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析5.2電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)分析5.3零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析5.4企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)分析5.1電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

概述

電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的程5.1.1概述

電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)分析的特點(diǎn)

目標(biāo)是相同的方法是類似的系統(tǒng)分析的對象不盡相同系統(tǒng)分析的任務(wù)不同5.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的過程

信息系統(tǒng)分析的基本思路

該階段最為關(guān)心的問題是：要解決系統(tǒng)到底要“做什么”的問題系統(tǒng)分析方法的共同思路可以歸結(jié)為：“自頂向下、從靜到動、去偽存真、不斷迭代”。“自頂向下、從靜到動”，主要指系統(tǒng)分析過程的層次和順序。

“去偽存真、不斷迭代”主要指系統(tǒng)分析的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程

電子商務(wù)系統(tǒng)分析的思路

了解企業(yè)商務(wù)活動以及電子商務(wù)可能對企業(yè)商務(wù)活動的改進(jìn)方式；掌握企業(yè)既有商務(wù)活動的詳細(xì)特征；了解典型的電子商務(wù)活動的基本需求；電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)掌握企業(yè)商務(wù)活動的特點(diǎn)系統(tǒng)調(diào)查企業(yè)既有商務(wù)活動分析分析、綜合、評估和創(chuàng)新，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的需求電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析的過程5.2電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)分析

網(wǎng)站客戶的需求分析詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析

5.2.1網(wǎng)站客戶的需求分析

即在充分了解本企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)流程、所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)狀況的基礎(chǔ)上，分析客戶的各種需求。

網(wǎng)絡(luò)客戶需求分析服務(wù)方式主要包括：網(wǎng)站建設(shè)前，依據(jù)客戶要求對潛在用戶進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，并提交需求分析報(bào)告；網(wǎng)站開通后，依據(jù)客戶要求對現(xiàn)有及潛在用戶進(jìn)行實(shí)際調(diào)研并提交需求分析報(bào)告。5.2.2詳細(xì)調(diào)查與結(jié)構(gòu)化分析建立系統(tǒng)邏輯模型

確定新系統(tǒng)的目標(biāo)

確定新系統(tǒng)目標(biāo)的原則：適用性、經(jīng)濟(jì)性、整體性。確定新系統(tǒng)目標(biāo)的依據(jù)：以現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題作為系統(tǒng)開發(fā)的突破口；根據(jù)開發(fā)資源的情況，恰當(dāng)?shù)卮_定新系統(tǒng)開發(fā)的范圍和進(jìn)度；按照不同層次，先易后難地進(jìn)行開發(fā)。建立系統(tǒng)邏輯模型確定新系統(tǒng)的邊界新系統(tǒng)邊界的確定，也就是確定新系統(tǒng)的人機(jī)接口邊界，即恰當(dāng)?shù)貏澏ǔ瞿男┨幚聿糠钟捎?jì)算機(jī)處理比較合適，而哪些處理由人工來完成。明確新系統(tǒng)的功能首先是檢查系統(tǒng)中的主要處理功能是否能夠滿足新系統(tǒng)目標(biāo)的要求。其次要檢查每項(xiàng)功能細(xì)節(jié)。還要檢查文件是否都有保留的必要。隨著上述情況的變動，還需要要合理地修訂出新系統(tǒng)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)流及其合理流向。

詳細(xì)調(diào)調(diào)查與與結(jié)構(gòu)構(gòu)化分分析定位站站點(diǎn)主主題網(wǎng)站主主題的的選擇擇主題要要小而而精。。定位位要小小，內(nèi)內(nèi)容要要精。。題材最最好是是比較較專業(yè)業(yè)的內(nèi)內(nèi)容。。題材不不要太太濫或或者目目標(biāo)太太高。。網(wǎng)站名名稱的的設(shè)計(jì)計(jì)名稱要要正。。名稱要要易記記。名稱要要有特特色。。詳細(xì)調(diào)調(diào)查與與結(jié)構(gòu)構(gòu)化分分析確定站站點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容和和功能能可使用用目標(biāo)標(biāo)清單單、訪訪問者者的需需求和和競爭爭性分分析來來確定定網(wǎng)站站的內(nèi)內(nèi)容。。確定新新系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)的原原則：：適用用性、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、、整體體性。確定新系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)的依依據(jù)：以以現(xiàn)行系統(tǒng)統(tǒng)存在的問問題作為系系統(tǒng)開發(fā)的的突破口；；根據(jù)開發(fā)發(fā)資源的情情況，恰當(dāng)當(dāng)?shù)卮_定新新系統(tǒng)開發(fā)發(fā)的范圍和和進(jìn)度；按按照不同層層次，先易易后難地進(jìn)進(jìn)行開發(fā)。。內(nèi)容的類型型包括靜態(tài)態(tài)的、動態(tài)態(tài)的、功能能的和事物物處理的。。功能性的內(nèi)內(nèi)容包括：：成員登錄錄頁、E-mail時(shí)事通信信登錄頁以以及其他涉涉及表單和和事物處理理的網(wǎng)頁。。詳細(xì)調(diào)查與與結(jié)構(gòu)化分分析勾畫站點(diǎn)邏邏輯結(jié)構(gòu)圖圖網(wǎng)站內(nèi)容綱綱要確定后后，即可勾勾畫站點(diǎn)結(jié)結(jié)構(gòu)圖。站站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖有有很多種：：順序結(jié)構(gòu)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)結(jié)構(gòu)、繼承承結(jié)構(gòu)、Web結(jié)構(gòu)等等，應(yīng)依據(jù)據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)內(nèi)容而定。。勾畫結(jié)構(gòu)圖圖的目的，，主要是便便于有邏輯輯地組織站站點(diǎn)和鏈接，，同時(shí)，為為下一步的的分配工作作和任務(wù)做做準(zhǔn)備。5.3零零售業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)分分析零售業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的基本需需求零售業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)分析析的任務(wù)5.3.1零售業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的基基本需求求用戶管理需需求用戶注冊注冊用戶信信息管理客戶需求提供電子目目錄，幫助助用戶搜索索、發(fā)現(xiàn)需需要的商品品；進(jìn)行同類產(chǎn)產(chǎn)品比較，，幫助用戶戶進(jìn)行購買買決策；商品的評估估；購物車；為購買產(chǎn)品品下訂單；；撤銷和修改改訂單；能夠通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)付款；；對訂單的狀狀態(tài)進(jìn)行跟跟蹤。零售業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的基本需需求銷售商的需需求檢查客戶的的注冊信息息；處理客戶訂訂單；完成客戶選選購產(chǎn)品的的結(jié)算，處處理客戶付付款；能夠進(jìn)行電電子拍賣；；能夠進(jìn)行商商品信息發(fā)發(fā)布；能夠發(fā)布和和管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告；商品庫存管管理；能夠跟蹤產(chǎn)產(chǎn)品銷售情情況；能夠和物流流配送系統(tǒng)統(tǒng)建立接口口；和銀行之間間建立接口口；實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)關(guān)系管理；；售后服務(wù)；；5.3.2零售業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)分析的的任任務(wù)市場狀況調(diào)調(diào)查及定位位客戶群體體市場性分析析企業(yè)結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)用戶服服務(wù)質(zhì)量要要求后期變化的的可能性零售業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)分析析的任務(wù)電子零售商商務(wù)系統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作要要求及說明明基礎(chǔ)設(shè)施服服務(wù)，包括括電子零售售系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)、配套設(shè)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)提供供商的選擇擇；應(yīng)用繼承，，包括對企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃和已有有軟件的整整合；基于Web的企業(yè)應(yīng)應(yīng)用重組，，其目的在在于為企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)端到到端的解決決方案。零售業(yè)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)分析析的任務(wù)虛擬組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)定及及其功能分分析客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)通過對客戶戶消費(fèi)記錄錄的分析，，區(qū)分客戶戶價(jià)值，更更深入地了了解和認(rèn)識識客戶，采采取更有效效、具體的的營銷策略略；通過電子郵郵件、用戶戶評論區(qū)等等工具與客客戶之間形形成親密的的往來關(guān)系系，改善客客戶滿意度度，減少銷銷售環(huán)節(jié)中中的潛在障障礙；有利于個(gè)體體營銷的實(shí)實(shí)施；客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者者的反饋信信息，更深深入地了解解商品銷售售狀況，準(zhǔn)確確掌握消費(fèi)費(fèi)需求變動動，加快商商品周轉(zhuǎn)，，提高效率；；消費(fèi)群體有有更淮確的的定位，有有利于今后后在開拓新新市場方面制制定清晰的的目標(biāo)策劃劃和營銷管管理；使雇員能遵遵循科學(xué)的的流程來了了解客戶需需求。虛擬組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)定及及其功能分分析網(wǎng)上交易系系統(tǒng)為商家提供供基于Web界面內(nèi)內(nèi)交易處理理及管理；；購物車服務(wù)務(wù)，幫助消消費(fèi)者建立立用于存儲儲、更新、、刪除個(gè)體體采購信息息的記錄；；支持用戶網(wǎng)網(wǎng)上下定單單；提供多種可可選擇的支支付、配送送手段；提供全面的的商品分類類和查詢工工具，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對商品的的智能檢索索；向消費(fèi)者者提供可可以隨時(shí)時(shí)查詢訂訂單處理理清況和和進(jìn)行個(gè)個(gè)人交易易統(tǒng)計(jì)的的服務(wù)；；控制支付付流程，，向消費(fèi)費(fèi)者提供供具體的的交易信信息。虛擬組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)定及其其功能分分析售后服務(wù)務(wù)系統(tǒng)完成定單單選定的的配送、、支付服服務(wù)；根據(jù)客戶戶記錄分分析，提提供針對對性的商商品服務(wù)務(wù)，如提提供家電電的維護(hù)護(hù)方面信信息、推推薦物品品使用技技巧等等等；解答顧客客使用疑疑問；對顧客提提出的商商品質(zhì)量量問題進(jìn)進(jìn)行檢測測、確認(rèn)認(rèn)；提供商品品質(zhì)量檢檢測、顧顧客跟蹤蹤服務(wù)的的分析報(bào)報(bào)告。5.4企企業(yè)對對企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)分析企業(yè)對企企業(yè)電子子商務(wù)的的基本需需求企業(yè)對企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)分析析的任務(wù)務(wù)企企業(yè)對企企業(yè)電子子商務(wù)的的基本需需求會員管理理會員身份份管理會員資料料管理審批交易易會員及及其成員員的注冊冊申請；；創(chuàng)建新的的交易會會員；注銷會員員資格；；修改交易易會員信信息；刪除交易易會員信信息。權(quán)限控制制產(chǎn)品目錄錄管理目錄管理理目錄視圖圖目錄查找找審批流程程注冊審批批交易審批批企業(yè)對企企業(yè)電子子商務(wù)的的基本需需求訂單管理理當(dāng)交易會會員通過過標(biāo)準(zhǔn)價(jià)價(jià)格或合合約價(jià)格格方式采采購產(chǎn)品品時(shí)，可可先將需需要采購購的產(chǎn)品品放入購購物車中中，當(dāng)采采購?fù)戤叜吅?，可可進(jìn)入購購物車瀏瀏覽選擇擇的產(chǎn)品品并修改改購物車車中的內(nèi)內(nèi)容。對購物車內(nèi)容容修改完畢后后，可生成采采購定單。若若交易會員采采購多家其他他交易會員（（賣家）的產(chǎn)產(chǎn)品，每個(gè)賣賣家生成一張張采購定單。。企業(yè)對企業(yè)電電子商務(wù)的基基本需求交易定價(jià)定價(jià)銷售協(xié)議價(jià)格請求報(bào)價(jià)拍賣與投標(biāo)采采購電子拍賣電子采購網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)對企業(yè)電電子商務(wù)的基基本需求企業(yè)對企業(yè)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析的任任務(wù)系統(tǒng)調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容企業(yè)的總體情情況：了解企企業(yè)的歷史、、文化、經(jīng)營營現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人態(tài)度、規(guī)規(guī)模等，對企企業(yè)的總體狀狀況有一個(gè)了了解。企業(yè)的目標(biāo)和和戰(zhàn)略。系統(tǒng)的界限和和運(yùn)行狀態(tài)，，了解現(xiàn)在系系統(tǒng)與外界的的聯(lián)系、目前前的規(guī)模和業(yè)業(yè)務(wù)范圍等。。企業(yè)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)及部門說說明書。業(yè)務(wù)流程，全全面而細(xì)致的的了解整個(gè)系系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流流程。系統(tǒng)調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流流程。可用的資源和和限制條件，，尤其是信息息技術(shù)基礎(chǔ)與與技術(shù)人員。。存在的問題和和改進(jìn)的意見見。調(diào)查的方法自上而下的方方法自上而下下，逐步展開開企業(yè)對企業(yè)電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析的任務(wù)務(wù)B2B電子商商務(wù)系統(tǒng)功能能分析系統(tǒng)功能范圍圍的確定新系統(tǒng)采購流流程優(yōu)化買方的內(nèi)部市市場采購管理的要要點(diǎn)采購管理中的的無效之處采購再造的目目的新系統(tǒng)功能設(shè)設(shè)計(jì)銷售管理分析析采購管理分析析B2B中介站站點(diǎn)的功能復(fù)習(xí)思考題1.電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)分析的任務(wù)務(wù)除了要對企企業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行調(diào)查，，分析老系統(tǒng)統(tǒng)的不足之外外，還有一部部分重要的工工作