快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義

快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師培訓(xùn)講義于輝南京郵電大學(xué)/繼續(xù)教育學(xué)院2023/1/151第二編快件收派知識

本編包括以下內(nèi)容：第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客戶服務(wù)2023/1/152第九章快件收寄本章包括一下內(nèi)容：第一節(jié)收寄流程第二節(jié)收寄指導(dǎo)第三節(jié)快件驗收第四節(jié)后續(xù)處理2023/1/153

本章學(xué)習(xí)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費方法和時限要求，掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉藴?，熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。

2023/1/154第一節(jié)收寄流程收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄分為上門攬收和網(wǎng)點收寄。

2023/1/155（二）收寄流程的描述p95

上門攬收是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達客戶處收取快件，并講快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。

2023/1/156上門攬收流程共分15個環(huán)節(jié)：收件準備接受信息核對信息上門收件驗視快件檢查已填運單、指導(dǎo)客戶填寫運單告知閱讀運單條款2023/1/157上門攬收流程共分15個環(huán)節(jié)：包裝快件稱重計費收取資費指導(dǎo)客戶簽字粘貼運單及標識快件運回交件交單交款2023/1/158上門攬收流程圖：P962023/1/159

網(wǎng)點收寄是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。2023/1/1510網(wǎng)點點收收寄寄流流程程分分為為12個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：：收件件準準備備客戶戶引引導(dǎo)導(dǎo)驗視視快快件件檢查查已已填填運運單單指導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶填填寫寫運運單單告知知閱閱讀讀運運單單條條款款2022/12/3111網(wǎng)點收寄寄流程分分為12個環(huán)節(jié)節(jié)：包裝快件件稱重計費費收取資費費指導(dǎo)客戶戶簽字粘貼運單單及標識識交件交單單交款2022/12/3112網(wǎng)點收寄寄流程圖圖：P972022/12/3113第二節(jié)收收寄指導(dǎo)一、快件收寄寄的服務(wù)范圍圍p98服務(wù)范圍的概念服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)業(yè)寄遞服務(wù)所所覆蓋的地理理區(qū)域范圍，，也就是快件件的收派范圍圍。地理區(qū)域范圍圍的標識1、行政區(qū)劃劃標識2、電話區(qū)號號標識3、郵政編碼碼標識2022/12/3114二、計費方法法和時限要求求p101（一）快件的的計費方法：：1、以重量為為基礎(chǔ)，實施施“取大”的的方法；實際重量與體積重量體積重量就是將快件的的體積按照一一定計算公式式折合成重量量。2、以時效為為依據(jù)，體現(xiàn)現(xiàn)“快速高價價”方法；3、首重加續(xù)續(xù)重的方法。。2022/12/3115（二）快件時時限快件時限是指快遞企業(yè)業(yè)完成快件的的收寄、處理理、運輸和派派送等環(huán)節(jié)所所需要的時間間限度?？旒r限包括括：快件收寄時限限快件處理時限限快件運輸時限限快件派送時限限2022/12/31161、快件件時限要求求標準：《快遞服務(wù)務(wù)》郵政行行業(yè)標準規(guī)規(guī)定，除了了與客戶有有特殊約定定（如偏遠遠地區(qū)）之之外，同城城快遞最長長不超過24小時，國內(nèi)異地地快遞不超超過72小時。2022/12/31172、、企企業(yè)業(yè)提提供供的的限限時時服服務(wù)務(wù)晨收收晨晨到到午收收晨晨到到夜收收晨晨到到晨收收午午到到午收收午午到到朝九九特特派派次日日達達隔日日達達專人人專專派派2022/12/3118三、快件的運運輸方式p102（一）航空運運輸（二）公路運運輸（三）鐵路運運輸（四）水路運運輸（五）運輸方方式選擇應(yīng)考考慮的因素1、快件時效效2、運輸成本本2022/12/3119四、快件保價價p103（一）快件保保價的概念保價快件是指客戶向快快遞企業(yè)申明明快件價值，，快遞企業(yè)與與客戶之間協(xié)協(xié)商約定由寄寄件人承擔(dān)基基礎(chǔ)資費以外外的保價費用用，快遞企業(yè)業(yè)以快件聲明明價值為限承承擔(dān)快件在收收派、處理和和運輸過程中中發(fā)生的遺失失、損壞、短短少等賠償責(zé)責(zé)任。2022/12/3120（二）保價價與保險的的區(qū)別保價服務(wù)的的作用保價服務(wù)的的注意事項項。2022/12/3121五、運單單知識p105（一）運運單的概概述、作作用；快遞運單單又稱快件詳情情單是指快遞遞企業(yè)為為寄件人人準備的的，由寄寄件人或或其代理理人簽發(fā)發(fā)的重要要的運輸輸單據(jù)。。2022/12/3122快遞運單單的作用用在于：：寄件人與與快遞企企業(yè)之間間的寄遞遞合同；；快遞企業(yè)業(yè)簽發(fā)的的已接收收快件的的證明；；付費方式式和快遞遞企業(yè)據(jù)據(jù)以核收收費用的的賬單；；是出口的的報關(guān)單單證之一一；也是快遞遞企業(yè)安安排內(nèi)部部業(yè)務(wù)的的依據(jù)。。2022/12/3123（二）運運單的填填寫規(guī)范范（實實操考試試內(nèi)容））1、寄件件人信息息2、收件件人信息息3、寄遞遞物品信信息4、數(shù)量量、價值值5、重量量填寫6、資費費2022/12/31247、付款方式式8、日期9、寄件人簽簽署10、收件人人簽名11、取件員員名稱12、派件員員名稱13、備注運單填寫注意意事項：操作作技能考核內(nèi)內(nèi)容2022/12/3125六、快件查詢詢、更址、撤撤回和和索賠p112（一）快件查查詢1、查詢的方方法（或渠道道）網(wǎng)站查詢：憑憑號碼電話查詢：憑憑號碼網(wǎng)點查詢：憑憑運單存根聯(lián)聯(lián)2、查詢有效效期：交寄之之日起1年內(nèi)內(nèi)3、查詢答復(fù)復(fù)時限：電話話查詢：30分鐘內(nèi)告知知2022/12/3126（二二））快快件件更更址址和和撤撤回回快件件更更址址是指指快快遞遞企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)寄寄件件人人的的申申請請，，將將已已交交寄寄快快件件的的收收件件人人地地址址按按照照寄寄件件人人要要求求進進行行更更改改。?？旒分返牡臈l條件件1））同同城城和和國國內(nèi)內(nèi)異異地地快快遞遞服服務(wù)務(wù)：：快快件件尚尚未未派派送送到到收收方方客客戶戶處處。。2））國國際際及及港港澳澳臺臺快快遞遞服服務(wù)務(wù)：：尚尚未未出出口口驗驗關(guān)關(guān)前前可可以以更更址址。。2022/12/3127快件件撤撤回回是指指快快遞遞企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)寄寄件件人人的的申申請請，，將將已已交交寄寄的的快快件件退退還還寄寄件件人人的的一一種種特特殊殊服服務(wù)務(wù)。?？旒烦坊鼗氐牡臈l條件件1））同同城城和和國國內(nèi)內(nèi)異異地地快快遞遞服服務(wù)務(wù)：：快件件尚尚未未首首次次派派送送，，如如已已首首次次派派送送但但尚尚未未派派送送成功功，，可可撤撤回回，，但但應(yīng)應(yīng)收收取取相相應(yīng)應(yīng)的的撤撤回回費費用用。。2））國國際際及及港港澳澳臺臺快快遞遞服服務(wù)務(wù)：：快件件尚尚未未出出口口驗驗關(guān)關(guān)2022/12/3128（三三））快快件件的的賠賠償償快件件賠賠償償條條件件快件件發(fā)發(fā)生生延延誤誤、、丟丟失失、、損損毀毀、、內(nèi)內(nèi)件件不不符符等等情情況況，，致致使使快快件件失失去去全全部部或或部部分分價價值值時時，，客客戶戶都都有有權(quán)權(quán)利利向向快快遞遞企企業(yè)業(yè)索索賠賠。?？旒r賠償償原原則則1））法法定定賠賠償償原原則則2））限限額額賠賠償償原原則則快件件賠賠付付對對象象寄件件人人或或寄寄件件人人指指定定的的受受益益人人2022/12/3129第三三節(jié)節(jié)快快件件驗驗收收一、、快快件件的的重重量量和和規(guī)規(guī)格格p115快件件的的重重量量限限度度國內(nèi)內(nèi)單單件件快快件件不不超超過過50kg快件件的的規(guī)規(guī)格格限限度度根據(jù)據(jù)新新《《郵郵政政法法》》規(guī)規(guī)定定，，快快件件任任何何一一邊邊的的長長度度不不超超過過150cm，，長長寬寬高高三三邊邊長長度度之之和和不不超超過過300cm.2022/12/3130二、驗驗視快快件p116（一））驗視視寄遞遞物品品（操操作技技能考考試內(nèi)內(nèi)容））1）寄寄遞物物品的的性質(zhì)質(zhì)，是是否屬屬于禁禁寄限限寄物物品2）檢檢查寄寄遞物物品的的實際際數(shù)量量，確確保與與運單單上注明的的數(shù)量量保持持一致致3）識識別寄寄遞物物品的的名稱稱，運運單上上名稱稱與實實際寄遞物物品名名稱保保持一一致2022/12/3131二、驗驗視寄寄遞物物品內(nèi)內(nèi)包裝裝1）寄寄遞物物品是是否有有內(nèi)包包裝，，如有有，檢檢查內(nèi)內(nèi)包裝是是否完完好2）內(nèi)內(nèi)包裝裝是否否適合合運輸輸，如如果不不適合合運輸，需需對快快件進進行外外包裝裝，保保證快快件在在運輸中中的安安全，，以及及不被被污損損2022/12/3132三、禁禁限寄寄規(guī)定定p117禁止寄寄遞物物品共有14類類，見見教材材p117表格格內(nèi)容容限制寄寄遞物物品：：六類類1、金金銀等等貴重重金屬屬及制制品2、國國家貨貨幣、、外幣幣及有有價證證券3、無無線電電收發(fā)發(fā)信機機、通通信保保密機機4、貴貴重中中藥材材及成成藥2022/12/31335、一一般文文物（（1795年以以后的的，可可在文文物商商店出出售的的）6、海海關(guān)限限制處處境的的其他他物品品2022/12/3134國際航航空組組織緊緊急物物品常常用標標識見p120-1272022/12/3135四、快快件包包裝p127（必考考內(nèi)容容）（一））包裝裝的作作用保護功功能推廣功功能（二）包包裝原則則適合運輸輸?shù)脑瓌t則便于裝卸卸原則適度包裝裝原則2022/12/3136（三）主主要的包包裝材料料10種種包裝袋編織袋紙箱文件封/牛皮紙紙袋封箱膠紙紙2022/12/3137防雨膜緩沖材料料打包帶木箱木格2022/12/3138（三）包裝材材料的選擇12種1、紙質(zhì)類的的寄遞物品2、質(zhì)脆易碎碎物品3、提及微小小的五金配件件4、重量較大大的物品5、不規(guī)則（（異形）、超超大、超長的的物品6、較大的的的圓柱形或原原材料物品2022/12/31397、特產(chǎn)類物物品：水果、、月餅等8、液態(tài)物品品的包裝（僅限全程陸陸路運輸?shù)姆俏ｋU性物品品）9、軸承內(nèi)鋼鋼珠會滲油的的固體物品10、粉狀物物品11、紡織類類物品12、精密儀儀器及電子類類產(chǎn)品2022/12/3140（四）膠紙封封箱操作方法法H型封裝：先先中縫，再兩兩端，留5-10cm2022/12/3141（五）快件包包裝注意事項項1、禁止使用用一切報刊類類物品，嚴禁禁使用有色垃垃圾袋和容易破損、、較薄的類似似垃圾袋的包包裝物2、對于價值值較高的快件件，建議使用用保險或保價價服務(wù)，建議使用用包裝箱進行行包裝，并使使用緩沖材料料3、關(guān)于捆扎扎郵件的操作作：P1324、對于重復(fù)復(fù)利用的舊的的包裝材料，，必須清除原原有的運單和標記5、用透明膠膠帶加固時，，應(yīng)用工具，，不能用牙咬咬2022/12/3142（六）快件件包裹的檢檢查方法1、看2、聽3、感4、搬2022/12/3143（七）國際際標準《包包裝-搬運運圖示標志志》P132-1352022/12/3144五、收寄設(shè)設(shè)備和度量量衡工具的的使用（一）度量量衡工具的的使用便攜式電子子手提秤電子計重秤秤卷尺2022/12/3145（二）包裝裝設(shè)備的使使用手動打包器器自動打包機機（三）快件件打包的方方法十字形打包包艸字形打包包井字形打包包2022/12/3146（四四））移移動動掃掃描描設(shè)設(shè)備備的的使使用用也叫叫數(shù)據(jù)據(jù)采采集集器器或掌上上電電腦腦，它它是是講講條條形形碼碼掃掃描描裝裝置置與與數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)終終端端一一體體化化，，帶帶有有電電池池可可離離線線操操作作的的終終端端電電腦腦設(shè)設(shè)備備。。具具有有實實時時采采集集、、自自動動存存儲儲、、即即時時顯顯示示、、即即時時反反饋饋、、自自動動處處理理、、自自動動傳傳輸輸功功能能。。為為現(xiàn)現(xiàn)場場數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的真真實實性性、、有有效效性性、、實實時時性性、、可可用用性性提提供供了了保保證證。。其中中，，MC70是是常常用用的的一一種種。。2022/12/3147六、、計計算算快快件件重重量量及及營營業(yè)業(yè)款款p142（一一））快快件件重重量量計計算算1、、取取數(shù)數(shù)的的通通行行做做法法舍位位取取整整，，最最小小計計量量單單位位是是1.如7.1cm按按8cm計計算算；；如如8.1kg按按9kg計計算算2、、快快件件重重量量計計算算實際際重重量量：：體積積重重量量：：輕輕泡泡快快件件，，分分為為規(guī)規(guī)則則和和不不規(guī)規(guī)則則兩種種，，計計算算方方法法不不同同2022/12/3148航空運輸輸?shù)捏w積積重量的的計算：：規(guī)則：長（cm）X寬寬（cm）X高高（cm）/6000=體積積重量(kg））不規(guī)則：：最長（cm）X最寬寬（cm）X最高高（cm）/6000=體積積重量(kg））陸路運輸輸體積重重量的計計算：規(guī)則：長（cm）X寬寬（cm）X高高（cm）/12000=體體積重量量(kg）不規(guī)則：：最長（cm）X最寬（（cm））X最最高（cm）/12000=體積重重量(kg）2022/12/3149（二）營營業(yè)款標標準計算算：營業(yè)款是指客戶戶在享受受快件服服務(wù)時所所需支付付給快件件公司的的費用總總和。包包括：資費、包包裝費、、附加服服務(wù)費（（如保價價費等））1、首重重續(xù)重計計算原則則：資費=首首重價格格+續(xù)重重（計費費重量））×續(xù)重重價；2、單價價計算原原則：資費=單單價價格格×計費費重量2022/12/3150舉例：輕泡快件件的概念：：體積重重量大于于實際重重量的快快件，取取體積重重量作為為計費重重量。2022/12/3151七、客戶戶簽署運運單要求求p146（一）客客戶簽署署運單要要求手工簽署署蓋章簽署署：容易易假冒（二）業(yè)業(yè)務(wù)員注注意事項項不得代替替客戶簽簽字：不不清楚時時可在旁旁注明不得涂改改寄件人人的簽名名或蓋章章：旁邊邊寫，不不得涂改改或覆蓋蓋原有的的簽字或或蓋章內(nèi)內(nèi)容時間填寫寫須詳細細到分鐘鐘：年月月日分2022/12/3152八、運運單及及標識識、隨隨運單單證的的粘貼貼p146（一））運單單的粘粘貼要要求：粘牢牢、整整齊、、美觀觀1、運運單粘粘貼的的位置置快件外外包裝裝上面面適當當?shù)奈晃恢?，，距快快件邊邊緣留留?cm的距距離為為好2、運運單粘粘貼的的方法法：兩兩種不干膠膠運單單直接接粘貼貼運單袋袋封裝裝2022/12/3153（二））運單單粘貼貼注意意事項項p150盡量避避開騎騎縫處處盡量粘粘貼在在快件件的最最大平平面使用膠膠紙時時不得得使用用有顏顏色的的帶文文字的的，不不得覆覆蓋運運單內(nèi)內(nèi)容擠出運運單袋袋內(nèi)的的空氣氣如果是是國際際快件件，須須將報報關(guān)單單、形形式發(fā)發(fā)票和和運單單一并并裝入入袋內(nèi)內(nèi)2022/12/3154九、營營業(yè)款款的結(jié)結(jié)算p152（一））營業(yè)業(yè)款的的計算算方式式：兩種種1、現(xiàn)現(xiàn)結(jié)寄付現(xiàn)現(xiàn)結(jié)到付現(xiàn)現(xiàn)結(jié)2、記記賬寄付記記賬到付記記賬第三方方記賬賬2022/12/3155（二））第三三方記記賬付付款的的概念念第三方方記賬賬付款款指寄件件人和和收件件人之之外的的第三三人（（個人人或企企業(yè)））與快快遞企企業(yè)達達成協(xié)協(xié)議，，快遞遞企業(yè)業(yè)賦予予其一一個記記賬帳帳號，，第三三人在在約定定的付付款周周期內(nèi)內(nèi)支付付營業(yè)業(yè)款。。2022/12/3156（三））人民民幣的的基本本識別別方法法p153識別假假幣的的直觀觀法眼看、、手摸摸、耳耳聽、、儀器器檢測測識別假假幣的的比較較法紙張識識別、、水印印識別別、凹凹印技技術(shù)識識別、、熒光識識別、、安全全線識識別2022/12/3157（四）支票票的分類和和特點p154支票按支付付票款的方方式分為三三類：現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)賬支票普通支票支票具有簡便、靈活活、迅速、、可靠的特點2022/12/3158（五）收取支支票的注意意事項p1551、支票正正面不能有有涂改和折折疊的痕跡跡，否則作廢2、受票人人如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)支票填寫寫不全，可可以補記，但不能能涂改3、支票的的有效期為為10天，，從簽發(fā)之之日起，到到期為節(jié)假日日時順延4、支票見票即即付2022/12/31595、出票單單位現(xiàn)金支支票背面印印章蓋模糊糊了，可將模糊印章章打叉，重重新加蓋一一個6、收款單單位轉(zhuǎn)賬支支票背面印印章蓋模糊糊了，（此此時，按《《票據(jù)法》》規(guī)定是不不能以重新新蓋章方法法來補救的的），收收款單位可可帶轉(zhuǎn)賬支支票及銀行行進賬單到到出票單位位的開戶銀銀行去辦理理收款手續(xù)續(xù)，（不用用付手續(xù)費費），俗稱稱“倒打””，這樣就就用不著到到出票單位位重新開支支票2022/12/3160（六）發(fā)發(fā)票的基基本種類類1、從稅稅目上主主要劃分分增值稅專專用發(fā)票票營業(yè)發(fā)票票2、從形形式上劃劃分手寫發(fā)票票機打發(fā)票票定額發(fā)票票2022/12/3161十、快件件信息錄錄入p158快件信息息錄入的的要求：：真實性完整性及時性2022/12/3162第四節(jié)后后續(xù)處理一、交接快件件p158（一）快件交交接復(fù)合的要要點1、檢查快件件外包裝是否否牢固2、檢查快件件上的運單粘粘貼是否牢固固3、核對數(shù)量量4、檢查運單單是否填寫完完整2022/12/3163（二）快件交交接的原則包括：1、當面交接接2、交接簽字字3、運單與快快件一起交接接2022/12/3164（二）營業(yè)款款交接p159營業(yè)款交接的的注意事項營業(yè)款交接主要是指業(yè)務(wù)務(wù)員與快遞企企業(yè)指定收款款員之間的交交接，即業(yè)務(wù)務(wù)員把當天或或當班次收取取的營業(yè)款，，移交給快遞遞企業(yè)指定的的收款員。2022/12/3165當日結(jié)清，每每日18：30之前業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)將當天天的營業(yè)款移移交給收款員員。營業(yè)款移交手手續(xù)：1、交款準備備：清單、明細、、現(xiàn)金、支票票2、出具交款款清單：收款員給業(yè)務(wù)務(wù)員3、核對交款款清單：業(yè)務(wù)員核對，，有問題確認認4、交款簽簽字：如涉及支票移移交要登記支支票號，無誤后，雙方簽簽字2022/12/3166三、考考核知知識點點（共71個個）1、收收寄流流程的的概念念p952、收收寄的的方式式p953、服服務(wù)范范圍的的概念念p984、地地理區(qū)區(qū)域范范圍的的標識識種類類p985、省省會的的電話話區(qū)號號p986、省省會的的郵政政編碼碼p982022/12/31677、主主要城城市的的電話話區(qū)號號p988、主主要城城市的的郵政政編碼碼p989、快快件的的計費費方法法p10110、、快件件的標標準時時限p10211、、航空空運輸輸?shù)奶靥攸cp10212、、公路路運輸輸?shù)奶靥攸cp1022022/12/316813、、運輸輸方式式的選選擇因因素p10214、、快遞遞運單單的概概念p10515、、快遞遞運單單的作作用p10616、、快遞遞運單單填寫寫要求求p10717、、運單單的粘粘貼要要求p14618、、標識識的粘粘貼要要求p1512022/12/316919、、快件件保價價的概概念p10320、、快件件保價價與保保險的的區(qū)別別p10321、、保價價服務(wù)務(wù)的注注意事事項p10422、、快件件的賠賠償原原則p11323、、快件件的賠賠償條條件p11424、、快件件的賠賠償標標準p1142022/12/317025、、快件件查詢詢的方方法p11226、、快件件查詢詢答復(fù)復(fù)時限限p11327、、快件件的更更址與與撤回回渠道道p11328、、快件件更址址的條條件p11329、、快快件件撤撤回回的的條條件件p11330、、快快件件重重量量規(guī)規(guī)定定p1152022/12/317131、、快快件件規(guī)規(guī)格格規(guī)規(guī)定定p11532、、寄寄遞遞物物品品的的驗驗視視內(nèi)內(nèi)容容p11633、、禁禁遞遞物物品品14種種類類p11734、、危危害害國國家家安安全全和和社社會會政政治治穩(wěn)穩(wěn)定定以以及及淫穢穢的的物物品品種種類類p11735、、各各類類麻麻醉醉藥藥物物p11736、、危危害害公公共共衛(wèi)衛(wèi)生生的的物物品品種種類類p1172022/12/317237、限限制出境境物品種種類p11938、我我國限寄寄規(guī)定的的概念p11939、我我國海關(guān)關(guān)常見限限制規(guī)定定p11940、國國際航空空組織易易爆物品品標識p12041、國國際航空空組織核核放射品品及電離離輻射品品標識p12542、國國際航空空組織毒毒氣標識識p1212022/12/317343、國國際航空空組織腐腐蝕品標標識p12644、快快件包裝裝的作用用p12745、快快件包裝裝的原則則p12846、包包裝材料料的選擇擇p13047、膠膠紙封箱箱的操作作方法p13148、快快件包裝裝注意事事項p1322022/12/317449、快快件包裝裝的檢查查方法p13250、快快件打包包的方法法p14051、包包裝標準準圖示標標志p13252、度度量衡工工具的使使用方法法p13553、快快件信息息錄入的的要求p14254、快快件體積積重量的的概念p1422022/12/317555、輕輕泡快件件的概念念：體積積重量大大于實際重量的的快件，，取體積積重量作作為計費重量。。56、快快件體積積重量的的計算方方法p14257、快快件營業(yè)業(yè)款的組組成p14458、首首重續(xù)重重的計算算方法p14459、單單位計價價的計算算方法p14560、客客戶運單單的簽署署要求p1462022/12/317661、業(yè)務(wù)務(wù)員注意事事項p14662、營業(yè)業(yè)款的結(jié)算算方式p15263、第三三方付款的的概念p15364、人民民幣的基本本識別方法法p15365、支票票的分類和和特點p15466、收取取支票的注注意事項p1552022/12/317767、發(fā)票票的基本種種類p15768、交接接復(fù)核的要要點p15869、收寄寄快件交接接的原則p15970、營業(yè)業(yè)款移交注注意事項p15971、信息息錄入要求求p1582022/12/3178最為命命運所所屈辱辱的人人，只只要還還抱有有希望望，便便無所所怨懼懼。這個世界并并不在乎你你的自尊，，只在乎你你做出來的的成績，然然后再去強強調(diào)你的感感受。12月-2212月-2211:36以愛為凝聚聚力的公司司比靠畏懼懼維系的公公司要穩(wěn)固固得多。珍惜今天的的擁有，明明天才會富富有。一個公司要要發(fā)展迅速速得力于聘聘用好的人人才，尤其其是需要聰聰明的人才才。3歲前后嚴格管管理，做孩子子的家長；13歲前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先嚴后松，，無效的教育育是先松后嚴嚴。有效的激激勵是朝五晚晚九，無效的的激勵是朝九九晚五。12月-2212月-2211:3612月-22懷疑和和否定定之海海，圍圍繞著著人們們小小小的島島嶼，，而信信念則則鞭策策人，，使人人勇敢敢面對對未知知的前前途。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22對人才才的運運用，，僅僅僅限于于收羅羅是遠遠遠不不夠的的，重重要的的是對對人才才不僅僅要善善于識識別其其長處處，而而且要要敢于于大膽膽地使使用，，以讓讓其充充分顯顯示自自己的的才能能。微軟公公司在在用人人上所所表現(xiàn)現(xiàn)出的的膽略略與氣氣魄是是別的的公司司無可可比擬擬的。。因為有有了感感謝之之心，，才能能引發(fā)發(fā)惜物物及謙謙虛之之心，，使生生活充充滿歡歡樂，，心理理保持持平衡衡，在在待人人接物物時自自然能能免去去許多多無謂謂的對對抗與與爭執(zhí)執(zhí)。只有一條條路不能能選擇11:36:4111:36:41一個人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過彎彎路，犯犯過錯誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實實踐中勇勇于承認認和改正正錯誤。。業(yè)精于勤，荒荒于嬉。12月-2212月-227911:36:4112月-22合作是一切團團隊繁榮的根根本。我知道什么是是勞動:勞動是世界上上一切歡樂和和一切美好事事情的源泉。。世間沒有一種種具有真正價價值的東西，，可以不經(jīng)過過艱苦辛勤勞勞動而能夠得得到的。11:3611:36:4112月-2211:36靠制訂和管理理標準吃飯的的，有什么樣樣的判斷就會會有什么樣的的產(chǎn)品，有什什么樣的標準準就會有什么么樣的人才。。講到國家的政政治，根本上上要人民有權(quán)權(quán)；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的專家家們。只要有堅強的的持久心，一一個庸俗平凡凡的人也會有有成功的一天天，否則即使使是一個才識識卓越的人，，也只能遭遇遇失敗的命運運。有信信念念不不一一定定成成功功，，沒沒信信念念一一定定會會失失敗敗。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-22我這這一一生生基基本本上上只只是是辛辛苦苦工工作作，，我我可可以以說說，，我我活活了了七七十十五五歲歲，，沒沒有有那那一一個個月月過過的的是是舒舒服服生生活活，，就就好好象象推推一一塊塊石石頭頭上上山山，，石石頭頭不不停停地地滾滾下下來來又又推推上上去去。。2022/12/3111:3611:3611:36:41一次次良良好好的的撤撤退退，，應(yīng)應(yīng)和和一一次次偉偉大大的的勝勝利利一一樣樣受受到到獎獎賞賞。。有非凡志志向，才才有非凡凡成就。。11:36:41上上午12月-2211:36:41我的人生生哲學(xué)是是工作，，我要揭揭示大自自然的奧奧秘，并并以此為為人類服服務(wù)。我我們在世世的短暫暫的一生生中，我我不知道道還有什什么比這這種服務(wù)務(wù)更好的的了。抓住時機機并快速速決策是是現(xiàn)代企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵。最有希望望的成功功者，并并不是才才華最出出眾的人人，而是是那些最最善于利利用每一一時機發(fā)發(fā)掘開拓拓的人。。31十十二月202231-12月-22一個偉大大的企業(yè)業(yè)，對待待成就永永遠都要要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，如如覆薄冰冰。如果強調(diào)調(diào)什么，，你就檢檢查什么么；你不不檢查，，就等于于不重視視。為了能能擬定定目標標和方方針，，一個個管理理者必必須對對公司司內(nèi)部部作業(yè)業(yè)情況況以及及外在在市場場環(huán)境境相當當了解解才行行。11:3611:36:41十二月月22誠懇待待人是是邁向向成功功的唯唯一途途徑。。這與與沒有有嘗過過辛苦苦，而而獲得得成功功的滋滋味迥迥然不不同。。不下下功夫夫，卻卻能成成功，，根本本是不不可能能的事事情。。管理關(guān)關(guān)系就就是人人的關(guān)關(guān)系。。11:362022/12/3111:36創(chuàng)新是是惟一一的出出路，，淘汰汰自己己，否否則競競爭將將淘汰汰我們們。危機不不僅帶帶來麻麻煩，，也蘊蘊藏著著無限限商機機。人生是是尊貴貴的。。大家家重新新勵志志，努努力奮奮斗，，為時時應(yīng)猶猶未晚晚。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。12月-222022/12/3111:36:41謝謝各位位！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:36:4111:36:4111:3612/31/202211:36:41AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2211:36:4111:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:36:4111:36:4111:36Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2211:36:4111:36:41December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202211:36:41上上午午11:36:4112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:36上上午午12月月-2211:36December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3111:36:4111:36:4131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:36:41上上午午11:36上上午11:36:4112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！