禮儀基本知識(shí)課件

禮儀基本知識(shí)康金鳳2012.122023/1/151原始祭祀一、禮儀的概述1.禮儀的來(lái)源2023/1/152“事神致福也”一、禮儀的概述早期現(xiàn)在是指在較大較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則?！岸Y”——指人的道德行為規(guī)范或品質(zhì)。“儀”——指儀式，即表達(dá)自己內(nèi)在品質(zhì)的行式。2.禮儀的概念有所為有所不為2023/1/153荀子“禮者養(yǎng)也”“禮者規(guī)也”“禮者敬人”孔子2023/1/154一、禮儀的概述3.禮儀的作用懂禮儀守規(guī)矩能給我們帶來(lái)什么？“人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧”“修身齊家治國(guó)平天下”2023/1/1551.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4.目中無(wú)人的人5.滿嘴臟話的人6.出口傷人的人7.心口不一的人你怎么看待他們？2023/1/156奧巴馬會(huì)見(jiàn)沙特國(guó)王與日本國(guó)王見(jiàn)面2023/1/1572023/1/158前年重慶一科技公司招聘了21名應(yīng)屆畢業(yè)生，但僅半年后，公司便陸續(xù)開(kāi)除了其中19名大學(xué)畢業(yè)生，僅僅留下了其中的2名。原因：隨地吐痰。上班遲到、在上班時(shí)間化妝。搶位置。

2023/1/159一、禮儀的概述3.禮儀的作用展示修養(yǎng)塑造美好形象進(jìn)行有效溝通提升合作能力快樂(lè)成功2023/1/1510好禮儀帶來(lái)好前程一、禮儀的概述4.禮儀的種類禮儀日常生活禮儀商務(wù)禮儀外交禮儀其他禮儀衣食住行訪談送2023/1/1511二、禮儀的基本原則基本原則尊重平等誠(chéng)信寬容自律尊重上級(jí)—天職尊重同事—本分尊重下級(jí)—美德尊重客人—常識(shí)尊重對(duì)手—風(fēng)度尊重所有人—教養(yǎng)是根本自我對(duì)照自我反省自我要求自我檢點(diǎn)自我約束自覺(jué)自愿2023/1/15122023/1/1513敬人真誠(chéng)自律禮儀原則三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/1514三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/1515儀容

指一個(gè)人的外表，也稱儀表。是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。有美的自信必要的妝飾第一印象決定前提2023/1/1516塑造好的第一印象首因效應(yīng)

最初的1分鐘設(shè)計(jì)問(wèn)候+微笑+儀表儀容

指一個(gè)人的外表，也稱儀表。是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。有美的自信必要的妝飾第一印象決定前提2023/1/1518儀容美2023/1/1519

內(nèi)正其心、外正其容職場(chǎng)（商務(wù)）人士大學(xué)生整潔雅致端莊大方穩(wěn)重干練清潔整齊樸素自然時(shí)尚大方2023/1/1520三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15211.容貌是指人的外觀容貌容貌美主要體現(xiàn)為自然美、修飾美、內(nèi)在美三方面。內(nèi)在美是最高境界自然美是普遍心愿修飾美是關(guān)注重點(diǎn)2023/1/1522最美公交司機(jī)最美老師最美護(hù)士最美…….整潔干凈，無(wú)頭屑；長(zhǎng)度適宜，常修剪；頭油發(fā)膠，不多用；梳理整齊，不夸張。頭發(fā)2023/1/1523前不遮眉側(cè)不過(guò)耳后不觸領(lǐng)男士2023/1/1524發(fā)不遮臉劉海不掩眉毛，不擋眼睛。不留怪異發(fā)型職場(chǎng)女性不梳披肩發(fā)女士2023/1/15252023/1/1526面部眼：保潔，修眉，不帶有色眼鏡；耳：保持衛(wèi)生，修剪耳毛；鼻：保持清潔，不隨便擤鼻涕，不當(dāng)眾挖鼻孔，及時(shí)修剪鼻毛；口:護(hù)理牙齒，保潔口腔，禁止異響，清除胡須，不吃異味食品2023/1/1527每日剃須修面，保證無(wú)殘留。保持面部干凈清爽，無(wú)汗?jié)n、油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，如留應(yīng)修理整齊。鼻毛不可露在外面。男士2023/1/1528面容整潔主張化淡妝，不使用過(guò)量的化妝品。眉毛、口唇不用黑色等怪異顏色化妝。避免使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對(duì)方聞到為過(guò)量）女士2023/1/1529忌濃妝艷抹化妝前2023/1/1530化妝后揚(yáng)長(zhǎng)避短原則自然真實(shí)原則整體配合原則化妝基本原則根據(jù)場(chǎng)合正確化妝不在公共場(chǎng)所化妝不在工作時(shí)間化裝不在男士面前化妝不非議他人的化妝不借用他人化妝品指甲：長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)指尖為宜，不涂有色指甲油避免情況標(biāo)準(zhǔn)樣式其他2023/1/1533三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15342.服飾2023/1/1535服裝飾物服飾2023/1/15361.便裝（休閑裝）2.職業(yè)裝3.制服4.時(shí)裝與禮服5.民族服裝服裝的類型適合：休閑場(chǎng)合包括：觀光游覽、逛街購(gòu)物、健身運(yùn)動(dòng)便裝

適合：公務(wù)場(chǎng)合包括：商務(wù)洽談、上班職業(yè)裝

適合：工作崗位包括：公安、海關(guān)、醫(yī)院、郵政制服

護(hù)士服2023/1/1540適合：婚禮、拜訪、社交包括：晚禮服、小禮服、燕尾服時(shí)裝、禮服

2023/1/1542民族服裝日本和服印度傳統(tǒng)服飾著裝的基本要求2023/1/15441.TPO原則2.整體協(xié)調(diào)原則3.個(gè)性化原則4.整潔原則著裝的原則服裝本身協(xié)調(diào)與職業(yè)、年齡、膚色、體型、場(chǎng)合、首飾協(xié)調(diào)TPO原則T：時(shí)間TimeP：地點(diǎn)PlaceO：場(chǎng)合Occasion學(xué)生著裝追求樸素自然、本色之美，忌過(guò)于追求時(shí)髦、夸張、超齡。時(shí)間原則一日:早上/日間/晚上一年：春/夏/秋/冬一生：兒/少/青/中/老地點(diǎn)原則上班：端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過(guò)于艷麗裸露；戶外/運(yùn)動(dòng)：輕松、隨便；晚會(huì)/舞會(huì)：鮮艷、華麗；上街：便裝，不可穿居家服、睡衣睡服場(chǎng)合原則公務(wù)場(chǎng)合莊重保守商務(wù)談判、慶典活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)

套裝、套裙、制服社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)時(shí)裝、禮服、民族服飾休閑場(chǎng)合舒適自然居家休閑、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物休閑服、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合與年齡相協(xié)調(diào)年輕人中老年人鮮艷、活潑、時(shí)尚，甚至可以前衛(wèi)一些。莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，顏色較深沉。與職業(yè)協(xié)調(diào)白領(lǐng)/教師/干部：

莊重、大方、得體;醫(yī)務(wù)人員：穩(wěn)重、保守;演員/藝術(shù)家：時(shí)尚，甚至前衛(wèi)。1.男士西裝禮儀2023/1/1552三色原則:身上不超過(guò)三種顏色,首選藍(lán)、灰、黑三一定律:鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色三大禁忌:袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪2023/1/1553穿西裝“八忌”一忌西褲過(guò)短(標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖；五忌衣、褲口袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短(一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應(yīng)都扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。男士商務(wù)形象要點(diǎn)發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)2.女士1.按場(chǎng)合選擇服裝2.穿衣要揚(yáng)長(zhǎng)避短3.與飾物搭配得當(dāng)白領(lǐng)女士裙裝要求套裙制式皮鞋肉色高筒絲襪盤發(fā)或短發(fā)標(biāo)準(zhǔn)裝束不穿黑色的皮裙；不光腿；襪子不能出現(xiàn)殘破；鞋襪的顏色要配套；不能出現(xiàn)“三截腿”女士套裝五不準(zhǔn)CompanyLogo職場(chǎng)著裝六忌一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一致.不穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。鞋襪穿著禮儀第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過(guò)分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈雙包、鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)女士商務(wù)形象要點(diǎn)2023/1/1563

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來(lái)了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？

手指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長(zhǎng)襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔和整潔眼神飽滿，面帶微笑經(jīng)常處理胡須衣領(lǐng)整潔，干凈，無(wú)磨損領(lǐng)帶緊貼衣領(lǐng)，系得美觀大方西服整潔，大方袖口無(wú)污痕，無(wú)破損手部干凈，指甲清理西褲整潔，無(wú)折痕黑色的皮鞋配深色襪子，保持皮鞋的的清潔發(fā)型優(yōu)美，端莊，大方，長(zhǎng)發(fā)可以用發(fā)夾夾好持淡妝，精神飽滿，面帶微笑服裝大方，得體手部干凈，指甲油顏色自然，手部無(wú)過(guò)多飾品裙子長(zhǎng)短適宜絲襪顏色自然，無(wú)洞鞋子光亮，清潔2023/1/1567三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/1568儀態(tài)指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度；姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。2023/1/1569三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15701.站姿——挺拔頭正頸直，目平視，面微笑，表情自然平和；挺胸收腹，兩肩平行，外展放松；兩臂自然下垂，兩手放身體兩側(cè)或相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型、丁字型或兩腳平行。全身挺拔向上、隨和自然。2023/1/1571從正面／背面看：頭正，肩平，身直。從側(cè)面看：輪廓線為含頜，挺胸，收腹，腿直。手：放身體兩側(cè)腳：“V”型手：相握在腹前腳：平行分開(kāi)不超肩寬手：前后交替腳：“丁”字型2023/1/1572常見(jiàn)手位與腳位2023/1/15732023/1/1574

東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌上。低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背。重心偏移，用一條腿支撐身體。做小動(dòng)作。雙手交叉抱胸/叉腰,正式場(chǎng)合手叉在褲袋里。男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)距離過(guò)大。兩腿交叉站立。2023/1/1575訓(xùn)練方法背靠墻兩人背靠背頭頂書本對(duì)鏡訓(xùn)練禁忌

不正確站姿

2023/1/15762023/1/1577三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15782023/1/15792.坐姿——文雅從椅子左側(cè)入座,動(dòng)作輕緩穩(wěn)；坐椅子的2/3，深而軟的沙發(fā)坐前端；入座后挺胸，頭正，下頜微收，雙目平視，面容平和自然；女士雙膝并攏，男士?jī)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。離座時(shí)，自然穩(wěn)當(dāng)。2023/1/15802023/1/1581雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部一手放扶手上，另一手仍腿上/雙手疊放在一側(cè)的扶手上，掌心向下。手位置標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

2023/1/1582腿放置曲直式側(cè)掛式重疊式2023/1/1583后點(diǎn)式標(biāo)準(zhǔn)式2023/1/1584重疊式交叉后點(diǎn)式曲直式2023/1/1585前傾后仰/歪歪扭扭。雙腿叉開(kāi)過(guò)大,或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。猛坐猛起，坐下后不隨意挪動(dòng)椅子。大腿并攏小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。高架二郎腿/

4字型腿，腳尖指向他人。腳跟落地、腳尖離地、腿腳抖動(dòng)，腳架在椅子/沙發(fā)扶手/茶幾上。與人談話時(shí)手支下巴。雙手放在兩腿中間/雙手撐椅。禁忌2023/1/1586三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動(dòng)態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15873.行姿——穩(wěn)重頭正肩平臂垂軀挺步幅適中步速平穩(wěn)步線直申2023/1/1588自然、穩(wěn)重、美觀大方、優(yōu)雅、自信2023/1/1589方向不定，忽左忽右。搖頭、晃肩、扭臀。步際呈“內(nèi)/外八字”。左顧右盼，重心后坐/前移。多人走路，勾肩搭背/奔跑蹦跳/大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。禁忌4.其他儀態(tài)鞠躬握手遞物2023/1/1590鞠躬腰伸直、腳跟靠攏、腳尖微微分開(kāi)目視對(duì)方將伸直的腰背，由腰開(kāi)始向前彎曲。速度適中，不可太快。2023/1/1591面向客人雙腳并攏視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）/腳前1米處（30度禮）。男性雙手放身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。2023/1/1592禁忌只彎頭不看對(duì)方頭部左右晃動(dòng)雙腿沒(méi)有并齊翹臀駝背2023/1/1593雙手為宜；方便接拿；遞于手中；尖刃向己。遞物2023/1/1594掌握順序力度適中時(shí)長(zhǎng)適宜2023/1/1595握手禁忌不按順序，爭(zhēng)先恐后。男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）。戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手。拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停。長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。面無(wú)表情、目光游移、旁觀。忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。一只手放在口袋。握手后馬上擦拭。2023/1/1596四、語(yǔ)言禮儀是人表達(dá)思想感情的重要工具；是人際交往的重要手段；影響人際關(guān)系的和諧。反映一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。2023/1/1597語(yǔ)言尊重、禮貌、客觀2023/1/1598語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度不說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話語(yǔ)言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明相見(jiàn)道好偏勞道謝托事道輕失禮道歉

1.稱呼禮儀—生活中的稱呼對(duì)自己親屬：家父/母/兄、舍弟/舍妹、小兒/女；對(duì)他人親