禮儀基本知識課件

禮儀基本知識康金鳳2012.122023/1/151原始祭祀一、禮儀的概述1.禮儀的來源2023/1/152“事神致福也”一、禮儀的概述早期現(xiàn)在是指在較大較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式。是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則?！岸Y”——指人的道德行為規(guī)范或品質?！皟x”——指儀式，即表達自己內在品質的行式。2.禮儀的概念有所為有所不為2023/1/153荀子“禮者養(yǎng)也”“禮者規(guī)也”“禮者敬人”孔子2023/1/154一、禮儀的概述3.禮儀的作用懂禮儀守規(guī)矩能給我們帶來什么？“人無禮則不立事無禮則不成國無禮則不寧”“修身齊家治國平天下”2023/1/1551.自私的人2.不講信用的人3.不講衛(wèi)生的人4.目中無人的人5.滿嘴臟話的人6.出口傷人的人7.心口不一的人你怎么看待他們？2023/1/156奧巴馬會見沙特國王與日本國王見面2023/1/1572023/1/158前年重慶一科技公司招聘了21名應屆畢業(yè)生，但僅半年后，公司便陸續(xù)開除了其中19名大學畢業(yè)生，僅僅留下了其中的2名。原因：隨地吐痰。上班遲到、在上班時間化妝。搶位置。

2023/1/159一、禮儀的概述3.禮儀的作用展示修養(yǎng)塑造美好形象進行有效溝通提升合作能力快樂成功2023/1/1510好禮儀帶來好前程一、禮儀的概述4.禮儀的種類禮儀日常生活禮儀商務禮儀外交禮儀其他禮儀衣食住行訪談送2023/1/1511二、禮儀的基本原則基本原則尊重平等誠信寬容自律尊重上級—天職尊重同事—本分尊重下級—美德尊重客人—常識尊重對手—風度尊重所有人—教養(yǎng)是根本自我對照自我反省自我要求自我檢點自我約束自覺自愿2023/1/15122023/1/1513敬人真誠自律禮儀原則三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/1514三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/1515儀容

指一個人的外表，也稱儀表。是一個人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。有美的自信必要的妝飾第一印象決定前提2023/1/1516塑造好的第一印象首因效應

最初的1分鐘設計問候+微笑+儀表儀容

指一個人的外表，也稱儀表。是一個人總體形象的統(tǒng)稱。包括容貌、發(fā)型、服飾、身體等。有美的自信必要的妝飾第一印象決定前提2023/1/1518儀容美2023/1/1519

內正其心、外正其容職場（商務）人士大學生整潔雅致端莊大方穩(wěn)重干練清潔整齊樸素自然時尚大方2023/1/1520三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15211.容貌是指人的外觀容貌容貌美主要體現(xiàn)為自然美、修飾美、內在美三方面。內在美是最高境界自然美是普遍心愿修飾美是關注重點2023/1/1522最美公交司機最美老師最美護士最美…….整潔干凈，無頭屑；長度適宜，常修剪；頭油發(fā)膠，不多用；梳理整齊，不夸張。頭發(fā)2023/1/1523前不遮眉側不過耳后不觸領男士2023/1/1524發(fā)不遮臉劉海不掩眉毛，不擋眼睛。不留怪異發(fā)型職場女性不梳披肩發(fā)女士2023/1/15252023/1/1526面部眼：保潔，修眉，不帶有色眼鏡；耳：保持衛(wèi)生，修剪耳毛；鼻：保持清潔，不隨便擤鼻涕，不當眾挖鼻孔，及時修剪鼻毛；口:護理牙齒，保潔口腔，禁止異響，清除胡須，不吃異味食品2023/1/1527每日剃須修面，保證無殘留。保持面部干凈清爽，無汗?jié)n、油污等不潔之物。盡可能不要留胡子，如留應修理整齊。鼻毛不可露在外面。男士2023/1/1528面容整潔主張化淡妝，不使用過量的化妝品。眉毛、口唇不用黑色等怪異顏色化妝。避免使用氣味濃烈的化妝品（三米之外被對方聞到為過量）女士2023/1/1529忌濃妝艷抹化妝前2023/1/1530化妝后揚長避短原則自然真實原則整體配合原則化妝基本原則根據場合正確化妝不在公共場所化妝不在工作時間化裝不在男士面前化妝不非議他人的化妝不借用他人化妝品指甲：長度以不長過指尖為宜，不涂有色指甲油避免情況標準樣式其他2023/1/1533三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15342.服飾2023/1/1535服裝飾物服飾2023/1/15361.便裝（休閑裝）2.職業(yè)裝3.制服4.時裝與禮服5.民族服裝服裝的類型適合：休閑場合包括：觀光游覽、逛街購物、健身運動便裝

適合：公務場合包括：商務洽談、上班職業(yè)裝

適合：工作崗位包括：公安、海關、醫(yī)院、郵政制服

護士服2023/1/1540適合：婚禮、拜訪、社交包括：晚禮服、小禮服、燕尾服時裝、禮服

2023/1/1542民族服裝日本和服印度傳統(tǒng)服飾著裝的基本要求2023/1/15441.TPO原則2.整體協(xié)調原則3.個性化原則4.整潔原則著裝的原則服裝本身協(xié)調與職業(yè)、年齡、膚色、體型、場合、首飾協(xié)調TPO原則T：時間TimeP：地點PlaceO：場合Occasion學生著裝追求樸素自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。時間原則一日:早上/日間/晚上一年：春/夏/秋/冬一生：兒/少/青/中/老地點原則上班：端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗裸露；戶外/運動：輕松、隨便；晚會/舞會：鮮艷、華麗；上街：便裝，不可穿居家服、睡衣睡服場合原則公務場合莊重保守商務談判、慶典活動、公關活動

套裝、套裙、制服社交場合時尚個性宴會、舞會、音樂會、聚會時裝、禮服、民族服飾休閑場合舒適自然居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝公務場合社交場合休閑場合與年齡相協(xié)調年輕人中老年人鮮艷、活潑、時尚，甚至可以前衛(wèi)一些。莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，顏色較深沉。與職業(yè)協(xié)調白領/教師/干部：

莊重、大方、得體;醫(yī)務人員：穩(wěn)重、保守;演員/藝術家：時尚，甚至前衛(wèi)。1.男士西裝禮儀2023/1/1552三色原則:身上不超過三種顏色,首選藍、灰、黑三一定律:鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色三大禁忌:袖子商標未拆；未穿西裝外套；穿白襪或尼龍絲襪2023/1/1553穿西裝“八忌”一忌西褲過短(標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌衣、褲口袋內鼓鼓囊囊；六忌領帶太短(一般長度應為領帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應都扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。男士商務形象要點發(fā)型保持整齊并經常梳理。面部每天修面并常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好襯衫扣好所有的紐扣顏色與西服協(xié)調領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調2.女士1.按場合選擇服裝2.穿衣要揚長避短3.與飾物搭配得當白領女士裙裝要求套裙制式皮鞋肉色高筒絲襪盤發(fā)或短發(fā)標準裝束不穿黑色的皮裙；不光腿；襪子不能出現(xiàn)殘破；鞋襪的顏色要配套；不能出現(xiàn)“三截腿”女士套裝五不準CompanyLogo職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致.不穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。鞋襪穿著禮儀第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。符合身份，以少為佳。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。職場佩戴飾品的禮儀發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈雙包、鞋跟不宜過高、過細女士商務形象要點2023/1/1563

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點或褶皺？短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔和整潔眼神飽滿，面帶微笑經常處理胡須衣領整潔，干凈，無磨損領帶緊貼衣領，系得美觀大方西服整潔，大方袖口無污痕，無破損手部干凈，指甲清理西褲整潔，無折痕黑色的皮鞋配深色襪子，保持皮鞋的的清潔發(fā)型優(yōu)美，端莊，大方，長發(fā)可以用發(fā)夾夾好持淡妝，精神飽滿，面帶微笑服裝大方，得體手部干凈，指甲油顏色自然，手部無過多飾品裙子長短適宜絲襪顏色自然，無洞鞋子光亮，清潔2023/1/1567三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/1568儀態(tài)指人在行為中的姿勢和風度；姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子；風度是屬于內在氣質的外化。2023/1/1569三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15701.站姿——挺拔頭正頸直，目平視，面微笑，表情自然平和；挺胸收腹，兩肩平行，外展放松；兩臂自然下垂，兩手放身體兩側或相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈V字型、丁字型或兩腳平行。全身挺拔向上、隨和自然。2023/1/1571從正面／背面看：頭正，肩平，身直。從側面看：輪廓線為含頜，挺胸，收腹，腿直。手：放身體兩側腳：“V”型手：相握在腹前腳：平行分開不超肩寬手：前后交替腳：“丁”字型2023/1/1572常見手位與腳位2023/1/15732023/1/1574

東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在墻上、桌上。低頭、歪脖、含胸、端肩、駝背。重心偏移，用一條腿支撐身體。做小動作。雙手交叉抱胸/叉腰,正式場合手叉在褲袋里。男子雙腳左右開立時距離過大。兩腿交叉站立。2023/1/1575訓練方法背靠墻兩人背靠背頭頂書本對鏡訓練禁忌

不正確站姿

2023/1/15762023/1/1577三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15782023/1/15792.坐姿——文雅從椅子左側入座,動作輕緩穩(wěn)；坐椅子的2/3，深而軟的沙發(fā)坐前端；入座后挺胸，頭正，下頜微收，雙目平視，面容平和自然；女士雙膝并攏，男士兩腿自然分開，兩膝平行間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直。雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。離座時，自然穩(wěn)當。2023/1/15802023/1/1581雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部一手放扶手上，另一手仍腿上/雙手疊放在一側的扶手上，掌心向下。手位置標準式側腿式

重疊式

前交叉式

2023/1/1582腿放置曲直式側掛式重疊式2023/1/1583后點式標準式2023/1/1584重疊式交叉后點式曲直式2023/1/1585前傾后仰/歪歪扭扭。雙腿叉開過大,或長長地伸出。猛坐猛起，坐下后不隨意挪動椅子。大腿并攏小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架二郎腿/

4字型腿，腳尖指向他人。腳跟落地、腳尖離地、腿腳抖動，腳架在椅子/沙發(fā)扶手/茶幾上。與人談話時手支下巴。雙手放在兩腿中間/雙手撐椅。禁忌2023/1/1586三、儀容與儀態(tài)靜態(tài)-儀容容貌服飾動態(tài)-儀態(tài)站姿坐姿行姿2023/1/15873.行姿——穩(wěn)重頭正肩平臂垂軀挺步幅適中步速平穩(wěn)步線直申2023/1/1588自然、穩(wěn)重、美觀大方、優(yōu)雅、自信2023/1/1589方向不定，忽左忽右。搖頭、晃肩、扭臀。步際呈“內/外八字”。左顧右盼，重心后坐/前移。多人走路，勾肩搭背/奔跑蹦跳/大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。禁忌4.其他儀態(tài)鞠躬握手遞物2023/1/1590鞠躬腰伸直、腳跟靠攏、腳尖微微分開目視對方將伸直的腰背，由腰開始向前彎曲。速度適中，不可太快。2023/1/1591面向客人雙腳并攏視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）/腳前1米處（30度禮）。男性雙手放身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。2023/1/1592禁忌只彎頭不看對方頭部左右晃動雙腿沒有并齊翹臀駝背2023/1/1593雙手為宜；方便接拿；遞于手中；尖刃向己。遞物2023/1/1594掌握順序力度適中時長適宜2023/1/1595握手禁忌不按順序，爭先恐后。男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）。戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手。拉來、推去或上下左右抖個不停。長篇大論、點頭哈腰、過度客套。只握指尖或只遞指尖（女士除外）。面無表情、目光游移、旁觀。忌不平等握手（一般應每個人都握到）。一只手放在口袋。握手后馬上擦拭。2023/1/1596四、語言禮儀是人表達思想感情的重要工具；是人際交往的重要手段；影響人際關系的和諧。反映一個人的修養(yǎng)與素質。2023/1/1597語言尊重、禮貌、客觀2023/1/1598語言要文明語言要禮貌常用敬語顯風度不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話語言要準確發(fā)音要準確語速要適度口氣要謙和內容要簡明相見道好偏勞道謝托事道輕失禮道歉

1.稱呼禮儀—生活中的稱呼對自己親屬：家父/母/兄、舍弟/舍妹、小兒/女；對他人親