某管理顧問公司工作分析培訓(xùn)教材

工作分析培訓(xùn)博思智聯(lián)管理顧問公司2002年10月工作中經(jīng)常會(huì)遇到的問題部門人員多因人設(shè)崗過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散忽略重要職能或流程煩瑣缺乏客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)什么是工作分析工作產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實(shí)現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實(shí)現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個(gè)過程中任職者有哪些行為、活動(dòng)，需要運(yùn)用哪些程序、技術(shù)、方法？每個(gè)職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對(duì)任職者的體力、智力、經(jīng)驗(yàn)條件有什么樣的要求？

工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識(shí)技能等問題的系統(tǒng)過程。

工作分析的目的訪談問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察……職位說明書工作再設(shè)計(jì)與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其他問題績(jī)效考核薪酬招聘、選拔培訓(xùn)開發(fā)……方法信息載體結(jié)果運(yùn)用工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級(jí)關(guān)系職位編制……職位對(duì)任職人員的要求知識(shí)、技能教育、經(jīng)驗(yàn)……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位三聯(lián)項(xiàng)目工作分析流程選定標(biāo)竿職位任職者填寫調(diào)查問卷上級(jí)審閱問卷信息對(duì)標(biāo)竿崗位的任職者訪談項(xiàng)目小組草擬職位說明書初稿項(xiàng)目組修訂職位說明書上級(jí)再次審閱形成職位說明書體系希望您給予支持和配合！組織結(jié)構(gòu)——工作分析調(diào)查問卷的填寫營業(yè)管理部物流科調(diào)度員填寫格式直接下級(jí)職位平級(jí)職位直接上級(jí)職位間接上級(jí)職位下級(jí)職位只針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，基層員工不用填寫；只寫直接下級(jí)，間接下級(jí)不用填寫請(qǐng)?zhí)顚懺谀@個(gè)崗位上，共有多少任職者工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)為您提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……通過您的工作，為其他職位提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位輸入輸出什么工作？工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)您的工作為誰服務(wù)？為我提供條件的具體內(nèi)容和形式是什么？通過我的工作為別人提供哪些產(chǎn)出？以什么形式傳遞給別人如何衡量我的工作好壞這項(xiàng)工作多久會(huì)發(fā)生一次？為了完成這項(xiàng)工作，需要誰為我提供什么前提條件？工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位“各子公司財(cái)務(wù)崗提交財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)送到我的職位，我匯總后形成合并財(cái)務(wù)報(bào)表，提交給財(cái)務(wù)部經(jīng)理”財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯總合并財(cái)務(wù)報(bào)表子公司財(cái)務(wù)崗財(cái)務(wù)報(bào)表電子文檔財(cái)務(wù)總報(bào)表電子文檔季度工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)工作任務(wù)＝動(dòng)詞＋賓語選擇、識(shí)別、面試、推薦、雇用范例：某招聘崗職位候選人錄入某商務(wù)崗供應(yīng)商信息工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)負(fù)責(zé)XX工作對(duì)XX人員進(jìn)行管理常見的寫法分配工作對(duì)下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對(duì)下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項(xiàng)具體的工作工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)形式面對(duì)面溝通電話溝通紙介（文件流轉(zhuǎn)）電子文檔（e-mail、企業(yè)內(nèi)部自動(dòng)化作業(yè)系統(tǒng)……）工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量時(shí)間成本滿意度數(shù)量利潤(rùn)、產(chǎn)量、收入……準(zhǔn)確性、可靠性、質(zhì)量規(guī)范要求……期限要求、單位時(shí)間的產(chǎn)量……預(yù)算、單位產(chǎn)品的成本限制……投訴、稱贊、反饋……請(qǐng)寫出五因素中具體的指標(biāo)是什么，不要僅僅寫“時(shí)間指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)”工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個(gè)職位工作任務(wù)輸入輸出該項(xiàng)工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評(píng)價(jià)指標(biāo)該項(xiàng)工作發(fā)生的時(shí)間、次數(shù)每周幾次每月幾次每個(gè)季度幾次…………對(duì)于一些不定期的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生的頻率進(jìn)行估算。非常感謝！2.6主要職責(zé)描述常用動(dòng)詞（1）針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估2.6職責(zé)描述常用動(dòng)詞（2）思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作2.6職責(zé)描述常用動(dòng)詞（3）其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、