個(gè)人客戶天翼產(chǎn)品介紹中國電信108P

個(gè)人客戶天翼產(chǎn)品介紹個(gè)人客戶事業(yè)部2008年12月目錄前言個(gè)人客戶重點(diǎn)產(chǎn)品（4+3）介紹一、個(gè)人客戶產(chǎn)品總體思路和目標(biāo)（1）落實(shí)集團(tuán)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)聚焦客戶的產(chǎn)品差異化創(chuàng)新，突出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，著眼于分眾客戶市場，不斷豐富和完善產(chǎn)品線，重點(diǎn)打造具有融合性質(zhì)的創(chuàng)新產(chǎn)品，有效拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入，有力支撐天翼品牌,實(shí)現(xiàn)”人無我有,人有我優(yōu)”的目標(biāo)。一、天翼重點(diǎn)產(chǎn)品（5+5+7）之7（2）個(gè)人客戶產(chǎn)品：備份PIM號(hào)百（移動(dòng)版）統(tǒng)一充值PUSH-MAIL智能短信終端定制UI菜單一、當(dāng)前189放號(hào)4+3產(chǎn)品（3）承接優(yōu)化產(chǎn)品4個(gè)：SMS(點(diǎn)到點(diǎn),長短信,CP/SP,UTK)MMS(點(diǎn)到點(diǎn),CP/SP業(yè)務(wù))WAPBREW下載天翼重點(diǎn)產(chǎn)品3個(gè)備份PIM號(hào)百統(tǒng)一充值簡要介紹PUSH-mail,智能短信,UI和終端定制二、重點(diǎn)產(chǎn)品（4+3）產(chǎn)品介紹SMS(點(diǎn)到點(diǎn),CP/SP業(yè)務(wù))MMS(點(diǎn)到點(diǎn),CP/SP業(yè)務(wù))WAPBREW下載備份PIM號(hào)百統(tǒng)一充值1、短信SMS—點(diǎn)到點(diǎn)短信定義點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信是指中國電信移動(dòng)用戶在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)，以及與固網(wǎng)、PHS網(wǎng)絡(luò)、其他運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)用戶之間交換長度有限的文本或二進(jìn)制（70個(gè)漢字）短信息的業(yè)務(wù)，支持長短信功能主要使用場景:網(wǎng)內(nèi)短信(133/153/189---133/153/189)網(wǎng)間互通短信(133/153/189—移動(dòng)、聯(lián)通GSM,PHS)國際漫游短信國際互通短信特點(diǎn)：屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)基本功能，用戶缺省開通，無差異性由于良好的用戶習(xí)慣和終端支持按條和套餐計(jì)費(fèi)，收入型業(yè)務(wù)，主要抓用戶滲透率、使用率CP/SP短信定義CP/SP短信業(yè)務(wù)是中國電信與CP/SP合作，向中國電信移動(dòng)用戶提供的基于短信平臺(tái)的信息增值服務(wù)的總稱。用戶可以通過網(wǎng)站、手機(jī)、客服和IVR等多種方式定制或點(diǎn)播獲得新聞、娛樂、天氣、交友、游戲、行業(yè)應(yīng)用等豐富多彩的短信業(yè)務(wù)服務(wù)。主要功能信息點(diǎn)播定制短信用戶可以通過自服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)CP/SP提供的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)播和定制，以實(shí)現(xiàn)用戶的特殊服務(wù)，如移動(dòng)電子商務(wù)、交互式游戲、圖片鈴聲下載、聊天室、移動(dòng)廣告等。行業(yè)短信企業(yè)通過OA系統(tǒng)向員工、客戶發(fā)送短信或者群發(fā)通知、關(guān)懷消息等，員工也可以通過手機(jī)將短信發(fā)送到企業(yè)OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)的溝通與反饋。行業(yè)短信還可以應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、營銷以及客戶服務(wù)等行業(yè)的業(yè)務(wù)和管理流程之中。11產(chǎn)品賣點(diǎn)資訊的隨身性資訊的及時(shí)性資訊內(nèi)容豐富用戶可以隨時(shí)隨地使用短信業(yè)務(wù)，如在戶外地鐵上、公交車上短信傳輸占用資源少，群發(fā)到達(dá)速度相較彩信等其他產(chǎn)品要快很多，且可以群發(fā)，即收即看短信業(yè)務(wù)提供的資訊豐富全面，包括信息類、通信類、娛樂類、商務(wù)類和特殊服務(wù)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類按SP接入方式劃分全國性SP:可以向全國范圍提供服務(wù)的SP稱為全國性SP；本地性SP:向所在省用戶提供服務(wù)的SP稱為本地性SP。按訂購方式劃分點(diǎn)播類提供手機(jī)點(diǎn)播方式--客戶必須點(diǎn)播SP業(yè)務(wù)才可下發(fā)信息，點(diǎn)播方式是客戶使用手機(jī)發(fā)送上行MO信息，只允許按條計(jì)費(fèi)，不允許包月；業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)必須提供點(diǎn)播指令。幫助信息類短信每個(gè)SP只能申請(qǐng)一個(gè)，不需計(jì)費(fèi)。定購類提供手機(jī)定購方式--客戶必須訂購SP業(yè)務(wù)，訂購方式是使用手機(jī)MO上行信息，允許包月、按條兩種計(jì)費(fèi)方式；業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)需要提交訂購指令和退訂指令。幫助信息類此類業(yè)務(wù)必須免費(fèi)提供，供SP向客戶下發(fā)業(yè)務(wù)使用幫助信息，此類業(yè)務(wù)需要嚴(yán)格控制，每個(gè)SP只能申請(qǐng)一個(gè)。按提供信息服務(wù)種類劃分信息類業(yè)務(wù)通信類業(yè)務(wù)娛樂類業(yè)務(wù)商務(wù)類業(yè)務(wù)特殊服務(wù)類業(yè)務(wù)資費(fèi)短信業(yè)務(wù)資費(fèi)通信費(fèi)：由于占用中國電信網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費(fèi)用，包括上行通信費(fèi)、不均衡通信費(fèi)。信息費(fèi)：客戶使用中國電信短信增值服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用提供WEB、WAP、短信等方式來訂購。

14特點(diǎn)1、主要是CP/SP的業(yè)務(wù)合作，保證業(yè)務(wù)豐富性，業(yè)務(wù)靈活性和創(chuàng)新性的重要來源2、CP/SP的管理服務(wù)、結(jié)算3、兩手抓：鼓勵(lì)創(chuàng)新，規(guī)范服務(wù)；提高服務(wù)滿意度，查詢、訂購?fù)擞喎奖?，減少投訴，4、主動(dòng)營銷，提高訂購率、使用率2、MMS定義彩信是中國電信多媒體消息服務(wù)的業(yè)務(wù)名稱。多媒體消息服務(wù)的英文名是MMS（MultimediaMessagingService）。多媒體消息支持豐富的媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，包括文字、圖像、聲音、視頻等各種多媒體格式數(shù)據(jù)。多媒體消息業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)種類主要包括手機(jī)與手機(jī)互發(fā)、手機(jī)與郵箱互發(fā)和各種彩信應(yīng)用等。原來沒有,新建MMS系統(tǒng)目前用戶習(xí)慣逐漸形成如手機(jī)報(bào)，使用率較高產(chǎn)品功能終端到終端消息發(fā)送用戶通過支持彩信功能的終端制作、編寫多媒體消息，發(fā)送到多媒體信息中心，由多媒體信息中心將多媒體消息發(fā)送到接收方終端（其他用戶）用戶從互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播/定制彩信應(yīng)用，如點(diǎn)播圖片、鈴聲等；，或者用戶發(fā)送彩信消息到一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，如發(fā)送彩信到彩信相冊(cè)

點(diǎn)播用戶可以通過Web，WAP，短信方式點(diǎn)播彩信應(yīng)用，如下載圖片，鈴聲退訂用戶可以通過Web、WAP、短信方式訂購/退訂彩信應(yīng)用用戶彩信業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品分類按接入方式劃分全網(wǎng)業(yè)務(wù)全網(wǎng)業(yè)務(wù)是指一點(diǎn)接入，客戶覆蓋范圍為中國電信31省（自治區(qū)、直轄市）客戶的業(yè)務(wù)。本地業(yè)務(wù)本地業(yè)務(wù)是指客戶覆蓋范圍僅為某一省（自治區(qū)、直轄市）的客戶的業(yè)務(wù)。按定購方式劃分短信定購WAP/WEB定購彩信定購按提供信息服務(wù)種類劃分信息服務(wù)娛樂服務(wù)商務(wù)服務(wù)位置服務(wù)產(chǎn)品資費(fèi)通信費(fèi)用戶在使用彩信業(yè)務(wù)時(shí)，按照發(fā)出條數(shù)向中國電信支付通信費(fèi)，用戶接收彩信免費(fèi)，通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照相應(yīng)的資費(fèi)規(guī)定。流量費(fèi)用戶使用中國電信彩信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)免費(fèi)，按時(shí)長扣減需要終端支持，目前有47款支持。CP/SP業(yè)務(wù)可通過WEB、WAP、短信渠道來訂購。常見問題（1）2) 彩信如何收費(fèi)？彩信按照發(fā)送條數(shù)收費(fèi)，接收彩信免費(fèi)。流量費(fèi)免費(fèi)。如果點(diǎn)播/定制彩信業(yè)務(wù)，收取信息費(fèi)。具體資費(fèi)請(qǐng)參考當(dāng)?shù)鼐唧w資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3) 彩信收取流量費(fèi)嗎？中國電信彩信業(yè)務(wù)流量費(fèi)免費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。4) 如何開通彩信？中國電信彩信默認(rèn)開通，只要您的手機(jī)具備彩信功能，而且您的號(hào)碼已經(jīng)開通CDMA1X數(shù)據(jù)功能，您就可以直接在手機(jī)上收發(fā)彩信業(yè)務(wù)。常見問題（2）5) 如何點(diǎn)播/定制彩信業(yè)務(wù)？中國電信彩信業(yè)務(wù)提供豐富多彩的業(yè)務(wù)內(nèi)容，如圖片、鈴聲、新聞。定制彩信業(yè)務(wù)內(nèi)容可以通過PC瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、短信等方式點(diǎn)播/定制彩信內(nèi)容，具體請(qǐng)參考相應(yīng)的業(yè)務(wù)說明。6) 是否能關(guān)閉彩信功能？用戶無需關(guān)閉彩信功能，中國電信彩信和短信一樣，只要不使用，就不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。MMSCP/SP業(yè)務(wù)與短信類似BREW下載

產(chǎn)品定義手機(jī)下載(BREW)業(yè)務(wù)是中國電信向用戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)之一，采用BREW協(xié)議，為用戶提供多樣性、個(gè)性化的移動(dòng)下載服務(wù)。通過手機(jī)下載(BREW)業(yè)務(wù)，手機(jī)用戶可以方便地下載游戲、進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)、閱讀電子書籍、查詢電子地圖等。高通技術(shù)，特點(diǎn)，高效率，終端芯片支持目標(biāo)客戶娛樂時(shí)尚型應(yīng)用商務(wù)型23產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)移動(dòng)化：內(nèi)容下載無場地限制，真正做到隨時(shí)隨地的下載。內(nèi)容豐富：提供游戲、圖片，音頻，視頻，電子書和軟件。產(chǎn)品功能免費(fèi)試用應(yīng)用升級(jí)應(yīng)用預(yù)裝應(yīng)用禁用和恢復(fù)BREW-PUSH應(yīng)用召回產(chǎn)品分類游戲音樂鈴聲圖片應(yīng)用軟件：炒股、導(dǎo)航產(chǎn)品賣點(diǎn)計(jì)費(fèi)內(nèi)容流量費(fèi)信息費(fèi)信息費(fèi)計(jì)費(fèi)模式免費(fèi)試用：如試用5次，試用5分鐘按次數(shù)：如5元10次按天：如3元一天，10元5天按時(shí)長：如5月1月，8元3月，10元永遠(yuǎn)包月：如10元/月平臺(tái)現(xiàn)狀說明：133、153用戶(新老終端)使用老BREW平臺(tái)，189用戶(新老終端)使用新BREW平臺(tái)。使用新終端（老終端）先登錄新平臺(tái)（老平臺(tái)），重定向在網(wǎng)絡(luò)完成。133、153用戶新BREW平臺(tái)189用戶老BREW平臺(tái)聯(lián)通ADS電信ADSBREW綜合管理平臺(tái)（原亞信平臺(tái)）BREW綜合管理平臺(tái)（新建亞信平臺(tái)）全國結(jié)算平臺(tái)省公司計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)Brew平臺(tái)目前尚不具備納入ISMP統(tǒng)一管理的條件，仍為縱向架構(gòu)。26常見問題問：什么是BREW下載？答：通過支持BREW下載的手機(jī)進(jìn)行軟件、游戲、鈴聲、圖片等各種資源的下載和應(yīng)用。問：如何申請(qǐng)開通BREW下載業(yè)務(wù)？答：只要您使用支持“下載”業(yè)務(wù)的CDMA1X手機(jī)，并開通1X數(shù)據(jù)功能，便可直接開通下載業(yè)務(wù)。問：是否CDMA手機(jī)都能夠使用“BREW下載”業(yè)務(wù)？答：不是，只有支持BREW功能的CDMA1X手機(jī)，才可以使用“BREW下載”業(yè)務(wù)。問：下載游戲后是否可以傳送給朋友的手機(jī)？答：不可以。用戶下載的游戲只能在自己的手機(jī)上運(yùn)行。

問：下載業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？答：費(fèi)用分為信息費(fèi)和流量費(fèi)。信息費(fèi)為應(yīng)用程序的應(yīng)用費(fèi)用，流量費(fèi)是下載該應(yīng)用所占用通信信道的費(fèi)用。常見問題問：BREW下載可下載、存儲(chǔ)多少個(gè)游戲，是否跟UIM的容量有關(guān)？答：可下載、存儲(chǔ)的游戲數(shù)量只與手機(jī)本身的內(nèi)存容量和每個(gè)游戲的大小有關(guān)，與UIM卡的容量無關(guān)。問：使用BREW下載時(shí)的資費(fèi)是否全國統(tǒng)一，有無區(qū)域限制？答：BREW下載為全國業(yè)務(wù)，資費(fèi)全國統(tǒng)一問：如何繳費(fèi)？答：您在下載并使用相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您選擇的業(yè)務(wù)種類及業(yè)務(wù)使用期限，產(chǎn)生業(yè)務(wù)使用費(fèi)（具體費(fèi)率可在下載時(shí)參見系統(tǒng)提示），并計(jì)入您當(dāng)月手機(jī)使用費(fèi)，在您繳納手機(jī)使用費(fèi)費(fèi)時(shí)一并收取。問：當(dāng)程序下載時(shí)中斷如何計(jì)費(fèi)？答：不計(jì)信息費(fèi)用。問：在下載的過程中，進(jìn)程條不動(dòng)了，怎么辦？答：如果在下載過程中，長時(shí)間手機(jī)沒有響應(yīng)，或是進(jìn)程條長時(shí)間不動(dòng)，請(qǐng)您退出BREW下載業(yè)務(wù)，重新進(jìn)入即可。如果還是同樣情況出現(xiàn)，請(qǐng)您與當(dāng)?shù)?0000聯(lián)系咨詢。WAP手機(jī)支持CP/SP管理PORTAL用戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)概述業(yè)務(wù)定義WAP業(yè)務(wù)是中國電信為電信客戶提供的一種通過手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。WAP業(yè)務(wù)基于無線優(yōu)化協(xié)議，終端通過WAP網(wǎng)關(guān)向CP/SP發(fā)起瀏覽請(qǐng)求(Pull）或接收CP/SP下發(fā)消息(Push)的業(yè)務(wù)。CDMA終端用戶（包括后付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)）都默認(rèn)具有WAP業(yè)務(wù)能力。用戶可以注銷WAP業(yè)務(wù)能力；在注銷業(yè)務(wù)能力后，用戶可以恢復(fù)WAP業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)分類瀏覽業(yè)務(wù)：指用戶通過終端的瀏覽器查看從服務(wù)器收到的信息，WAP系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以WAP瀏覽業(yè)務(wù)作為電信增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一門戶。下載業(yè)務(wù)：提供語音、音頻、視頻、客戶端應(yīng)用程序等等下載。交互式業(yè)務(wù)：提供社區(qū)、聊天、投票等交互式業(yè)務(wù)，用戶與用戶之間，用戶和應(yīng)用之間可以雙向傳輸消息。目標(biāo)客戶“年輕成長”型用戶中高端用戶29業(yè)務(wù)概述核心需求內(nèi)容豐富：提供新聞資訊、游戲互動(dòng)、娛樂資訊。多渠道使用：提供對(duì)各類WAP業(yè)務(wù)分門別類進(jìn)行展現(xiàn)，并方便用戶進(jìn)行內(nèi)容查找；提供WAP-PUSH、短信方式向用戶介紹新的產(chǎn)品內(nèi)容；通過短信、WAP、WEB方式進(jìn)行產(chǎn)品的訂購；通過短信、WAP、WEB、10000號(hào)和營業(yè)廳方式進(jìn)行產(chǎn)品的退訂。靈活計(jì)費(fèi)：提夠多種計(jì)費(fèi)模式，按次、包月、按流量等，并提供不同增值業(yè)務(wù)的打包計(jì)費(fèi)、結(jié)算。高服務(wù)質(zhì)量：提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、較快下載速度和多渠道的客戶服務(wù)機(jī)制。3031平臺(tái)架構(gòu)新建WAP門戶平臺(tái)結(jié)構(gòu)

中國電信新建WAP門戶分為兩級(jí)結(jié)構(gòu)，如下圖：XX省PDSNPDSNXX省WAPGWXX省ISMP/WAP門戶YY省PDSNPDSNYY省WAPGW接入層分省網(wǎng)關(guān)層省WAP門戶(ISMP/WAP門戶)WAP全國門戶ZZ省PDSNPDSNZZ省WAPGW......SAG集團(tuán)移動(dòng)業(yè)務(wù)中心(NMSC)/全國WAP門戶SAGSAGYY省ISMP/WAP門戶ZZ省ISMP/WAP門戶業(yè)務(wù)功能瀏覽業(yè)務(wù)PUSH業(yè)務(wù)交易類業(yè)務(wù)電子郵件業(yè)務(wù)WTA業(yè)務(wù)WAP業(yè)務(wù)應(yīng)支持的定位業(yè)務(wù)、書簽、cookie、Chache功能支持WAP1.X、WAP2.0、HTTP、Radius等協(xié)議能向應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)用戶信息內(nèi)容適配WAP網(wǎng)站訪問控制業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)分析Socket應(yīng)用訪問支持惡意腳本過濾數(shù)字網(wǎng)址32計(jì)費(fèi)結(jié)算計(jì)費(fèi)內(nèi)容流量費(fèi)信息服務(wù)費(fèi)信息費(fèi)計(jì)費(fèi)模式包月按次按流量33PIM產(chǎn)品定義（1）PIM（PersonalInformationManager），通常是指一種管理通信錄、日程、任務(wù)的軟件包含記事簿、通訊錄、詞典等，并提供功能擴(kuò)展終端PIM以手機(jī)為核心，提供通信錄、日程、短信等信息管理、同步和通信應(yīng)用運(yùn)營商PIM主要以網(wǎng)站、軟件為核心，提供種類和功能豐富的個(gè)人、企業(yè)以及行業(yè)應(yīng)用PIM第三方公司PIM產(chǎn)品案例：中國移動(dòng)的“號(hào)簿管家”通訊錄備份與管理通訊錄共享號(hào)碼變更通知自編短信支持SyncML的手機(jī)人工服務(wù)臺(tái)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫WEB短信WAPPIM常見的三種產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)品定義（2）中國電信的備份（PIM）產(chǎn)品，是一種幫助用戶轉(zhuǎn)移和備份手機(jī)個(gè)人通信錄的業(yè)務(wù)

用戶使用手機(jī)面臨的問題：手機(jī)通訊錄備份煩瑣手機(jī)通訊錄轉(zhuǎn)移困難中國電信開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營面臨的問題：大量客戶來自于異網(wǎng)（G網(wǎng)）轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，客戶必須更換手機(jī)，手機(jī)通信錄的轉(zhuǎn)移成為門檻之一市場上缺少便捷的通訊錄轉(zhuǎn)移工具，尤其是不同制式手機(jī)之間中移動(dòng)的“號(hào)簿管家”發(fā)展并不理想，存在支持手機(jī)終端有限、客戶體驗(yàn)不佳的問題中國電信需要大力發(fā)展備份（PIM）業(yè)務(wù)，目的是降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻，提升服務(wù)質(zhì)量，快速形成口碑未來，借助于備份（PIM）產(chǎn)品的粘性，穩(wěn)定高值客戶目標(biāo)客戶備份（PIM）通信錄遷移服務(wù)通信錄備份管理主要面向轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶，即有意愿放棄他網(wǎng)、使用中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的客戶。主要面向C網(wǎng)189新號(hào)段客戶以大學(xué)即將畢業(yè)和剛剛參加工作的青年人為主體，這類用戶興趣廣泛、樂于接受新鮮事物，是手機(jī)終端更換數(shù)量最多、頻次最高的群體。他們渴望方便快捷地實(shí)現(xiàn)手機(jī)通信錄信息的導(dǎo)出和導(dǎo)入。包含了絕大部分社會(huì)精英人群及高值客戶，有較強(qiáng)的溝通需求，客戶擁有大量的親友、同事、客戶等通訊信息，對(duì)個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)及有效管理的要求遠(yuǎn)高于普通用戶。年輕客戶中高端客戶產(chǎn)品定位全業(yè)務(wù)運(yùn)營初期，備份（PIM）產(chǎn)品定位為服務(wù)性產(chǎn)品

可以消除客戶對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)的擔(dān)心，刺激客戶使用中國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)

在新用戶放號(hào)時(shí)應(yīng)大力推廣備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，至少在一、二級(jí)營業(yè)廳等主要渠道提供備份轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展期，備份（PIM）產(chǎn)品定位為粘性產(chǎn)品客戶將通信錄備份到中國電信網(wǎng)絡(luò)上以后，將形成對(duì)中國電信服務(wù)的依賴提供安全穩(wěn)定的備份產(chǎn)品，有助于提升客戶對(duì)中國電信的忠誠度主要功能轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)：將用戶GSM手機(jī)終端的通信錄轉(zhuǎn)移到CDMA手機(jī)中網(wǎng)絡(luò)備份：將手機(jī)、PC客戶端的通信錄備份到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上Web管理：通過web門戶管理網(wǎng)絡(luò)側(cè)的通信錄。PC客戶端PIM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通信錄手機(jī)客戶端產(chǎn)品功能（1）－轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)G網(wǎng)手機(jī)PC客戶端軟件C網(wǎng)手機(jī)G網(wǎng)手機(jī)通信錄導(dǎo)入PC客戶端C網(wǎng)手機(jī)與PC客戶端導(dǎo)入/導(dǎo)出個(gè)人通訊錄通過PC客戶端軟件轉(zhuǎn)移通信錄優(yōu)點(diǎn)：能夠完整的轉(zhuǎn)移通信錄限制：手機(jī)終端必須在客戶端軟件適配終端列表中單向全能讀UIM卡G網(wǎng)手機(jī)通信錄寫入卡C網(wǎng)手機(jī)通信錄寫入/寫出卡通過單向全能讀UIM卡轉(zhuǎn)移通信錄優(yōu)點(diǎn)：基本不受終端限制限制：受卡存儲(chǔ)限制，只適用于通信錄較少、單條通信錄簡單的情況轉(zhuǎn)網(wǎng)用PC客戶端軟件功能介紹分為營業(yè)廳版和自助下載版兩個(gè)版本營業(yè)廳版支持利用數(shù)據(jù)線進(jìn)行G網(wǎng)手機(jī)/SIM卡通訊錄導(dǎo)入支持利用數(shù)據(jù)線將通信錄導(dǎo)出到C網(wǎng)手機(jī)支持通過互聯(lián)網(wǎng)將通信錄上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器下載自助版以營業(yè)廳版功能為基礎(chǔ)增加支持C網(wǎng)手機(jī)通信錄導(dǎo)入增加支持網(wǎng)絡(luò)通信錄下載增加支持outlook、CSV格式導(dǎo)入/導(dǎo)出增加支持通信錄編輯（增加、刪除、修改、查詢）功能首先推出營業(yè)廳版，一段時(shí)間后推出下載自助版產(chǎn)品功能（2）－網(wǎng)絡(luò)備份CDMA手機(jī)通過OTA方式，將手機(jī)通信錄備份到PIM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器PC客戶端將已經(jīng)存儲(chǔ)在PC上的通信錄，通過互聯(lián)網(wǎng)備份到PIM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。PC客戶端軟件PIM網(wǎng)絡(luò)管理/通訊PIM服務(wù)器預(yù)裝客戶端的定制手機(jī)CDMA網(wǎng)絡(luò)無線SyncML同步個(gè)人通訊錄個(gè)人通訊錄Internet互聯(lián)網(wǎng)Web管理功能通過Web，進(jìn)行通信錄的遠(yuǎn)程管理（查看、編輯、添加、刪除、搜索、導(dǎo)入、導(dǎo)出）通過Web，對(duì)通信錄上的號(hào)碼發(fā)送短信，或群發(fā)短信通過WEB，對(duì)PIM業(yè)務(wù)密碼進(jìn)行修改產(chǎn)品特征便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)

客戶通過PC客戶端、單向全能讀UIM卡等多種方式進(jìn)行通信錄的復(fù)制傳遞，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)安全備份當(dāng)用戶手機(jī)丟失、信息丟失或進(jìn)行誤刪除時(shí)，可以快速調(diào)用存儲(chǔ)在系統(tǒng)端的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的恢復(fù)多設(shè)備下個(gè)人信息集中、統(tǒng)一管理。同時(shí)，提供web等多種接入管理方式，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的信息管理管理便利系統(tǒng)端能夠提供海量的存儲(chǔ)空間，滿足客戶手機(jī)上數(shù)據(jù)量不斷增長的需求。通信錄備份到網(wǎng)絡(luò)側(cè)以后，可以從終端刪除，既節(jié)省終端空間，又便于查找海量存儲(chǔ)

使用場景（1）－營業(yè)廳轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)自助PC終端PC客戶端軟件（藍(lán)牙、紅外、數(shù)據(jù)線、讀卡器方式）；單向全能讀UIM卡將通訊錄從GSM手機(jī)中拷貝到UIM卡，再轉(zhuǎn)移到CDMA手機(jī)；電信營業(yè)廳用戶申請(qǐng)加入C網(wǎng)宣傳單頁客服人員產(chǎn)品海報(bào)向新入C網(wǎng)客戶推薦“轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”，同時(shí)引導(dǎo)客戶自助轉(zhuǎn)網(wǎng)通訊錄復(fù)制不成功通訊錄復(fù)制成功客戶自助復(fù)制客服協(xié)助復(fù)制客服推薦備份（PIM）業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)備份功能用戶開通網(wǎng)絡(luò)備份功能登錄PIM手機(jī)客戶端通訊錄信息同步與恢復(fù)客戶到電信營業(yè)廳申請(qǐng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，使用“轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)。使用場景（2）－客戶自助轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶從電信門戶網(wǎng)站自行下載客戶端，需完成通訊錄復(fù)制，實(shí)現(xiàn)便捷轉(zhuǎn)網(wǎng)。營業(yè)廳、網(wǎng)廳、賬單夾寄進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)宣傳上網(wǎng)下載客戶端PC客戶端自助操作，信息安全有保證！G網(wǎng)終端C網(wǎng)終端使用場景（3）－直銷經(jīng)理上門服務(wù)直銷經(jīng)理聯(lián)系客戶或10000號(hào)回訪高端個(gè)人客戶，獲取客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)需求預(yù)約客戶，上門服務(wù)直銷經(jīng)理代替操作，推薦PC客戶端方式CDMAGSM實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)高端個(gè)人客戶申請(qǐng)電信C網(wǎng)業(yè)務(wù)，直銷經(jīng)理上門服務(wù)，轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)后嘗試推薦PIM業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)備份功能也可為政企客戶集中服務(wù)直銷經(jīng)理準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)網(wǎng)軟件使用場景（4）－網(wǎng)絡(luò)備份與WEB管理上班忘帶手機(jī)急需聯(lián)系客戶

客戶B是公司白領(lǐng)，上班后發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)遺留家中?？蛻鬊登錄備份（PIM）的網(wǎng)絡(luò)門戶，通過WEB方式查詢通訊錄信息，快速建立與客戶的聯(lián)系。又忘帶手機(jī)了！PC機(jī)登錄PIM手機(jī)丟失通訊錄安全備份公司老板A申請(qǐng)了PIM業(yè)務(wù)。在丟失了手機(jī)的情況下，在電信營業(yè)廳完成手機(jī)卡掛失。老板A在備份（PIM）訂制手機(jī)終端上執(zhí)行通訊錄同步操作，迅速在新手機(jī)上恢復(fù)了原有的通訊錄信息。我的手機(jī)丟了，請(qǐng)幫我掛失手機(jī)卡！同步通訊錄信息重新登錄PIM客戶端幸虧做了備份，聯(lián)系人一個(gè)也沒少！管用！營銷策略初期以“轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”為主有需求的客戶，同時(shí)推薦網(wǎng)絡(luò)備份及web管理功能形成“轉(zhuǎn)網(wǎng)＋備份”雙亮點(diǎn)組合優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推出一段時(shí)間內(nèi)，適配終端有限，難以滿足所有用戶的需求，需要做好解釋工作備份（PIM）營銷策略區(qū)別對(duì)待，有序推進(jìn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)觀念加大宣傳面合理控制用戶預(yù)期1243以為用戶提供方便周到的通信錄操作服務(wù)，贏得市場服務(wù)免費(fèi)也是賣點(diǎn)充分利用自有、社會(huì)、直銷、電子渠道的多渠道優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的宣傳面，提高用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知集團(tuán)統(tǒng)一宣傳用語營業(yè)廳服務(wù)概述營業(yè)廳是備份產(chǎn)品營銷與服務(wù)的主要渠道轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)是產(chǎn)品推廣初期營業(yè)廳服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)即為用戶提供通訊錄轉(zhuǎn)移的免費(fèi)服務(wù)營業(yè)廳客服推薦轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)獲知用戶新舊手機(jī)信息，查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)手冊(cè)PC軟件的適配終端列表中含用戶所持終端PC軟件的適配終端列表中不含用戶所持終端按PC—PIM客戶端方式提供轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；按單向全能讀UIM卡方式提供轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；推薦備份（PIM）網(wǎng)絡(luò)備份業(yè)務(wù)非常抱歉，我們的設(shè)備暫時(shí)不能匹配你的手機(jī)。但我們可以通過UIM卡幫您實(shí)現(xiàn)通訊錄復(fù)制，不足是…。你愿意使用嗎？Y號(hào)百52產(chǎn)品釋義號(hào)碼百事通移動(dòng)業(yè)務(wù)是中國電信在號(hào)碼百事通品牌下通過移動(dòng)終端提供的基于移動(dòng)終端，以語音、WAP、短信、OTA卡等接入渠道，為前、后向客戶提供的本地生活信息搜索及服務(wù)。號(hào)碼百事通移動(dòng)產(chǎn)品形態(tài)WAP門戶：用戶以訪問WAP門戶的方式，搜索、查詢本地信息、使用地圖服務(wù)等；短信交互：用戶以發(fā)送查詢短信至號(hào)百接入特服號(hào)的方式信息服務(wù)查詢和預(yù)訂確認(rèn)等；OTA菜單：用戶通過OTA內(nèi)置菜單使用號(hào)碼百事通產(chǎn)品服務(wù)。（一）用戶需求分析目標(biāo)客戶自然及社會(huì)特點(diǎn)需求分析前向客戶白領(lǐng)、商務(wù)人士年齡在25~35歲之間，工作忙碌，出差頻繁，對(duì)生活質(zhì)量和生活效率要求較高搜索生活信息、使用各類預(yù)訂服務(wù)、地圖服務(wù)年輕、時(shí)尚的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)使用者，如學(xué)生等喜歡嘗試新鮮事物，希望在豐富業(yè)務(wù)生活的同時(shí)節(jié)約生活成本搜索生活信息、下載電子優(yōu)惠券后向客戶以餐飲、百貨、旅游、票務(wù)、日用消費(fèi)品等具有快速消費(fèi)特征的生產(chǎn)和服務(wù)行業(yè)的企業(yè)為主企業(yè)規(guī)模為中小型，以提供本地屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品和服務(wù)為主，宣傳推廣的成本有限發(fā)布企業(yè)或產(chǎn)品信息、廣告信息等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品宣傳、推廣營銷、培育知名度（二）賣點(diǎn)提煉號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)前向個(gè)人用戶后向商家信息搜索+后續(xù)服務(wù)的模式，為用戶提供極大的便利；內(nèi)容豐富：擁有全國700多萬的企事業(yè)信息和近200萬自有的POI信息；接入便捷：提供包括定制終端接入等多種便捷接入方式；提供更多的交互功能，例如糾錯(cuò)、收藏、定評(píng)、論壇等，為用戶提供一個(gè)信息交流的平臺(tái)。廣大的前向用戶群，目前電話接入方式的信息搜索量可達(dá)近400萬次/日；擁有手機(jī)用戶數(shù)據(jù)庫，能夠精準(zhǔn)地投放到目標(biāo)受眾，提高針對(duì)性；品牌知名度：號(hào)碼百事通品牌深入人心，在國內(nèi)的主要城市，號(hào)碼百事通品牌認(rèn)知度已達(dá)80%以上；可與號(hào)百語音、互聯(lián)網(wǎng)、黃頁、戶外媒體等業(yè)務(wù)結(jié)合，打造全方位的廣告服務(wù)（三）號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)——前向服務(wù)號(hào)碼百事通的各類業(yè)務(wù)互為補(bǔ)充，形成一站式“搜索+服務(wù)”產(chǎn)品，有效匯聚人氣和流量。本地生活信息搜索用戶可通過公司名稱、地址、電話等關(guān)鍵詞或使用分類搜索本地相關(guān)企事業(yè)單位的信息，用戶在查看企業(yè)信息時(shí)，可以一鍵接通商家電話。預(yù)訂服務(wù)地圖服務(wù)特色服務(wù)用戶在搜索并使用酒店、機(jī)票、餐飲預(yù)訂服務(wù)，預(yù)訂完成后號(hào)百通過短信或電話方式與用戶確認(rèn)。用戶可搜索查看地圖信息，并進(jìn)行周邊商家的查詢、公交路線、自駕路線規(guī)劃等，同時(shí)可以彩信方式保存至手機(jī)。用戶可選擇搜索并查看折扣優(yōu)惠信息、下載電子優(yōu)惠券、發(fā)表點(diǎn)評(píng)信息、糾錯(cuò)信息等。（三）號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)——后向產(chǎn)品競價(jià)排名產(chǎn)品當(dāng)前向用戶通過關(guān)鍵詞模糊查詢時(shí)，根據(jù)后向客戶購買關(guān)鍵詞的價(jià)格，從高到低顯示客戶的企業(yè)名稱。廣告產(chǎn)品增值產(chǎn)品用戶搜索行為分析報(bào)告分為文字廣告和頁面廣告，可根據(jù)用戶查詢關(guān)鍵詞推送相關(guān)的廣告信息。包括查詢轉(zhuǎn)接、企業(yè)信息推送等，企業(yè)可通過增值產(chǎn)品滿足前向客戶更多的搜索需求，提升潛在商機(jī)。號(hào)百后臺(tái)通過記錄、整理、分析前向用戶的搜索行為，形成具有商業(yè)價(jià)值的報(bào)告，幫助后向用戶更好的發(fā)掘潛在客戶和商機(jī)。移動(dòng)號(hào)百的后向客戶產(chǎn)品與號(hào)百類似，并且由于移動(dòng)渠道和終端的優(yōu)勢(shì)，能夠更精確、更實(shí)時(shí)的幫助企業(yè)發(fā)布信息、在線營銷。（四）競爭產(chǎn)品對(duì)比中國聯(lián)通移動(dòng)搜索產(chǎn)品關(guān)注“資訊、圖片、鈴音”三類信息，包括“互聯(lián)網(wǎng)搜索”這種站點(diǎn)搜索功能，但并未重點(diǎn)關(guān)注的本地生活信息搜索及服務(wù)。中國移動(dòng)目前主打的12580產(chǎn)品定位于本地生活信息搜索和預(yù)訂服務(wù)，主要以電話接入為主，尚未開通基于WAP和短信的產(chǎn)品。移動(dòng)運(yùn)營商GOOGLE等互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎運(yùn)營商也往本地生活信息垂直搜索方向發(fā)展，如公交、地圖等，但目前本地信息量較小，通過與移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的合作帶來大量流量。易查、Cgogo、悠悠村等提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的圖片、鈴音、小說和本地生活信息搜索，但在信息的深度和廣度上與號(hào)百差距較大，且暫未提供搜索后續(xù)的預(yù)訂及地圖服務(wù)等。搜索引擎運(yùn)營商移動(dòng)號(hào)百WAP門戶與其他移動(dòng)運(yùn)營商、搜索引擎運(yùn)營商在信息內(nèi)容、服務(wù)提供、接入方式上具有明顯的差異性。58手機(jī)終端在CDMA定制終端中：44款可通過定制快捷鍵、二級(jí)菜單或觸摸屏軟鍵形式便捷接入號(hào)百WAP門戶59四、使用方法前向個(gè)人用戶可通過號(hào)百定制終端快捷鍵或菜單方式、定制OTA方式訪問號(hào)百WAP網(wǎng)站、或通過發(fā)送短信的方式使用號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)中的本地生活信息搜索及預(yù)訂服務(wù)，無需開通或注銷業(yè)務(wù)。地圖服務(wù)功能可通過實(shí)體營業(yè)廳、中國電信網(wǎng)上或掌上營業(yè)廳渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)并予以開通或退訂。后向商家可通過原號(hào)百語音產(chǎn)品的銷售渠道（中國電信客戶經(jīng)理或號(hào)百產(chǎn)品經(jīng)理）購買號(hào)百移動(dòng)產(chǎn)品，包括競價(jià)排名、查詢轉(zhuǎn)接、頁面廣告等，移動(dòng)號(hào)百業(yè)務(wù)平臺(tái)完成訂單處理后由予以開通。商家需要退訂業(yè)務(wù)時(shí)，可向受理其業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理提交業(yè)務(wù)退訂單，由號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)平臺(tái)處理后完成退訂。60常見問題1、什么是號(hào)碼百事通移動(dòng)業(yè)務(wù)？答：號(hào)碼百事通移動(dòng)業(yè)務(wù)（以下簡稱“號(hào)百移動(dòng)”）是中國電信在號(hào)碼百事通品牌下為中國電信移動(dòng)用戶提供綜合信息的服務(wù)類產(chǎn)品。號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)指基于移動(dòng)終端，以語音、WAP、短信、OTA卡為用戶主要接入渠道，為前、后向商家提供綜合信息服務(wù)。2、號(hào)碼百事通移動(dòng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)有什么不同？答：號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)是在傳統(tǒng)號(hào)百基于語音、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上拓展了WAP、短信、定制手機(jī)終端、定制手機(jī)菜單、OTA卡等多種接入方式，以WAP和短信為交互方式，將號(hào)百豐富的生活信息在移動(dòng)終端上予以提供和展現(xiàn)。3、號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)能為我提供哪些服務(wù)？（公眾用戶）答：號(hào)百為公眾用戶提供的服務(wù)包括：本地生活信息搜索、訂餐、訂房、訂票、地圖、電子優(yōu)惠券下載、會(huì)員、特色信息等各類服務(wù)。4、號(hào)百移動(dòng)產(chǎn)品能為我提供哪些功能？（后向商家）答：號(hào)百移動(dòng)業(yè)務(wù)為后向商家提供基于語音、WAP、短信等多種渠道的信息展示，滿足其推廣營銷，培育企業(yè)及產(chǎn)品知名度的需求，包括競價(jià)排名、查詢轉(zhuǎn)接、熱門推薦、商業(yè)信息發(fā)布產(chǎn)品。統(tǒng)一充值產(chǎn)品定義、功能、名稱及標(biāo)識(shí)充值付費(fèi)卡中國電信充值付費(fèi)卡（簡稱充值付費(fèi)卡）是為了方便用戶對(duì)中國電信預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、后付費(fèi)業(yè)務(wù)及支付業(yè)務(wù)充值付費(fèi)而提供的一類電信卡產(chǎn)品。支付對(duì)象固話移動(dòng)小靈通寬帶。。。使用方式語音(11888)WEB(ct10000.COM)短信(10001)WAP。。。業(yè)務(wù)功能跨區(qū)域充值付費(fèi)連續(xù)充值批量充值分拆充值結(jié)果提示帳戶信息查詢有效期保留期風(fēng)險(xiǎn)控制名單鎖卡/解鎖業(yè)務(wù)功能和使用方式的詳細(xì)描述請(qǐng)見業(yè)務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)產(chǎn)品名稱及標(biāo)識(shí)名稱統(tǒng)一中國電信充值付費(fèi)卡簡稱:充值付費(fèi)卡

沒有付名稱標(biāo)識(shí)統(tǒng)一沒有贈(zèng)送面值編碼統(tǒng)一主干流程統(tǒng)一充值付費(fèi)卡的分類（一）充值付費(fèi)卡的分類區(qū)別

分類省卡:只能在發(fā)卡省內(nèi)使用全國卡:可以在全國漫游使用

全業(yè)務(wù)卡:可為中國電信所有業(yè)務(wù)充值付費(fèi)

(不同省有區(qū)別,例如:南方有小靈通,有公話,)單業(yè)務(wù)卡:只能為指定業(yè)務(wù)充值付費(fèi)

省卡全國卡全國全業(yè)務(wù)卡全國單業(yè)務(wù)卡(固定電話專用,手機(jī)專用等….)省全業(yè)務(wù)卡省單業(yè)務(wù)卡(固定電話專用,手機(jī)專用等….)省卡和全國卡均由各省公司發(fā)行,卡數(shù)據(jù)在發(fā)卡省系統(tǒng)中.充值付費(fèi)卡的分類（二）在發(fā)卡省內(nèi)使用為本人、本省其他中國電信客戶使用的各類電信業(yè)務(wù)充值付費(fèi)

為本人、本省及全國其他中國電信客戶使用的預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)主要業(yè)務(wù)充值付費(fèi)

在全國范圍內(nèi)使用省卡全國卡兼具為漫游到該省的外省移動(dòng)用戶本機(jī)充值付費(fèi)由各省在省平臺(tái)發(fā)行發(fā)卡原則：一卡全業(yè)務(wù)充值付費(fèi)；以省全業(yè)務(wù)卡為主，全國全業(yè)務(wù)卡為輔。保留單業(yè)務(wù)充值付費(fèi)卡，支持靈活營銷和業(yè)務(wù)推廣的需要充值付費(fèi)卡的編碼（一）密碼序號(hào)中國電信充值付費(fèi)卡密碼18位，用于用戶輸入后系統(tǒng)進(jìn)行卡鑒權(quán)處理序列號(hào)19位，用于標(biāo)識(shí)卡類別、卡發(fā)行批次等信息序列號(hào)唯一標(biāo)識(shí)一張充值繳費(fèi)卡，可用作用戶查詢卡信息、對(duì)帳、結(jié)算的依據(jù)卡編碼采用密碼＋序列號(hào)方式，密碼供用戶使用，序列號(hào)供內(nèi)部管理使用省充值付費(fèi)卡和全國充值付費(fèi)卡共用同一套編碼方案

使用方式用戶登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳TC10000.COM，鏈接到發(fā)卡省網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)入充值付費(fèi)卡充值付費(fèi)界面，選擇充值付費(fèi)對(duì)象并輸入號(hào)碼，輸入充值付費(fèi)卡密碼，確認(rèn)后提示充值結(jié)果。單張卡充值：把一張卡的面值一次性充到一個(gè)帳號(hào)上（系統(tǒng)默認(rèn)）批量充值：把多張卡的面值一次性充到一個(gè)帳號(hào)上（5張）拆分充值：把一張卡的面值一次性拆分充到多個(gè)帳號(hào)上WEB接入可為本機(jī)和其它用戶充值；可連續(xù)充值；可查詢本機(jī)信息（余額、預(yù)付費(fèi)余額有效期）撥號(hào)方式：11888選擇語言種類

選擇充值付費(fèi)對(duì)象

輸入被充值付費(fèi)號(hào)碼

輸入充值付費(fèi)卡密碼

充值結(jié)果提示語音接入

短信接入

目前用戶只可為手機(jī)、小靈通本機(jī)充值付費(fèi)。使用方式：發(fā)送“CZ＊充值付費(fèi)卡密碼＃”至10001.WAP接入

用戶使用手機(jī)登錄中國電信網(wǎng)WPA自助服務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)入充值付費(fèi)服務(wù)區(qū)，選擇充值付費(fèi)對(duì)象并輸入號(hào)碼，輸入充值付費(fèi)卡密碼，確認(rèn)后提示充值結(jié)果。省卡背面樣式說明1、本卡適用于中國電信××省（市）固定電話、小靈通、手機(jī)、寬帶、（省內(nèi)特色業(yè)務(wù)……）充值付費(fèi)。2、請(qǐng)撥打11888，按語音提示操作；或登錄網(wǎng)站進(jìn)行充值付費(fèi)操作。3、中國電信移動(dòng)客戶可通過移動(dòng)終端發(fā)送“CZ＊充值付費(fèi)卡密碼#”至10001為本機(jī)充值付費(fèi)。4、本卡不記名，不掛失，一經(jīng)售出，概不退換。5、請(qǐng)?jiān)谟行诮刂谷罩笆褂茫^期視為用戶自動(dòng)放棄卡內(nèi)金額。6、客戶服務(wù)熱線：10000。密碼：序號(hào)：使用說明xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx注：以各省卡背面實(shí)際印制為準(zhǔn)全國卡背面樣式說明1、本卡可在全國使用，可為本人、本省和外省的中國電信客戶充值付費(fèi)。2、請(qǐng)撥打11888，按語音提示操作；或登錄網(wǎng)站進(jìn)行充值付費(fèi)操作。3、中國電信移動(dòng)客戶可通過移動(dòng)終端發(fā)送“CZ＊充值付費(fèi)卡密碼#”至10001為本機(jī)充值付費(fèi)。4、本卡不記名，不掛失，一經(jīng)售出，概不退換。5、請(qǐng)?jiān)谟行诮刂谷罩笆褂茫^期視為用戶自動(dòng)放棄卡內(nèi)金額。6、客戶服務(wù)熱線：10000。7、中國電信保留對(duì)本卡使用的最終解釋權(quán)。密碼：序號(hào)：使用說明xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx接入資費(fèi)語音、短信、WEB接入資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中國電信固定、小靈通和移動(dòng)終端通過語音方式進(jìn)行省內(nèi)充值操作時(shí)，免本地通信費(fèi)，撥打外地區(qū)號(hào)加接入碼，收長途通信費(fèi)用中國電信手機(jī)省內(nèi)漫游時(shí)，免本地通信費(fèi)、漫游通話基本費(fèi)。移動(dòng)終端出省漫游時(shí)，免本地通信費(fèi)、漫游通話基本費(fèi)，撥打漫游地外區(qū)號(hào)加接入碼，收長途通信費(fèi)用中國電信小靈通和移動(dòng)手機(jī)終端通過短信和WAP等方式進(jìn)行充值操作，不收通信費(fèi)使用Web方式時(shí)，不收功能費(fèi)，客戶正常支付上網(wǎng)費(fèi)用使用其它運(yùn)營商的移動(dòng)、固定和小靈通終端通過語音方式進(jìn)行充值操作時(shí)，由其它運(yùn)營商按其規(guī)定收取通信費(fèi)省內(nèi)充值付費(fèi)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式（二）服務(wù)類型電信營業(yè)廳10000號(hào)網(wǎng)上客服中心后端支撐部門產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品介紹、宣傳推廣√√√X業(yè)務(wù)咨詢√√XX申告受理各類用戶申告、投訴√√XX申告處理充值失敗XXX√延長卡有效期處理√√X√卡密碼損壞更換√XXX風(fēng)險(xiǎn)控制名單解除√√X√查詢服務(wù)卡狀態(tài)信息√XX√充值記錄詳單√√√√帳戶信息√√√√備注：√代表提供該項(xiàng)服務(wù)，X代表不提供

市場宣傳應(yīng)在營業(yè)廳、充值付費(fèi)卡代售點(diǎn)等場所擺放充值付費(fèi)卡產(chǎn)品介紹和宣傳折頁供客戶取閱

在向客戶銷售充值付費(fèi)卡時(shí)，除了卡背面提供的相關(guān)使用說明外，還可印制與卡配套的說明書，指導(dǎo)客戶正確使用充值付費(fèi)卡1在網(wǎng)上營業(yè)廳等場所應(yīng)有專門欄目進(jìn)行產(chǎn)品介紹3市場宣傳272當(dāng)產(chǎn)品功能、使用方式等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改所有相應(yīng)的宣傳材料

4PUSH-MAIL74

產(chǎn)品定義手機(jī)郵件（PushMail）當(dāng)客戶的電子郵箱有新郵件到達(dá)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)主動(dòng)以SMS、MMS、WAP或客戶端等多種方式，按照用戶預(yù)先的設(shè)置將新郵件的主題、正文或附件推送到客戶終端上，客戶能夠立即閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或撰寫新郵件。通過PushMail業(yè)務(wù)，客戶可以隨時(shí)隨地使用終端接收和發(fā)送安全的電子郵件。手機(jī)郵件業(yè)務(wù)功能和使用方式的詳細(xì)描述請(qǐng)見業(yè)務(wù)規(guī)范產(chǎn)品功能用戶可通過手機(jī)進(jìn)行郵件的接收、閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送；實(shí)時(shí)將用戶新郵件主動(dòng)推送到用戶手機(jī)；用戶可以選擇短信、彩信、WAP或客戶端等方式推送郵件；支持多種附件格式，根據(jù)手機(jī)能力對(duì)附件進(jìn)行轉(zhuǎn)換；用戶可以自己設(shè)定郵件推送過濾策略；可同時(shí)配置多個(gè)郵件帳戶，最多為5個(gè)；支持多種郵箱系統(tǒng)；手機(jī)丟失時(shí)，可發(fā)送炸彈短信清除手機(jī)數(shù)據(jù)。75

目標(biāo)用戶中國電信手機(jī)郵件（PushMail）業(yè)務(wù)面向客戶群分為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶兩類，業(yè)務(wù)在中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)的全國范圍內(nèi)開展。76

PushMail目標(biāo)用戶企業(yè)用戶綜合辦公EMA用戶個(gè)人用戶綜合辦公NMA用戶189郵箱用戶社會(huì)郵箱用戶中國電信PushMail的產(chǎn)品規(guī)劃手機(jī)郵件是中國電信綜合辦公產(chǎn)品的一個(gè)功能，企業(yè)用戶通過中國電信綜合辦公產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。對(duì)于189郵箱和社會(huì)郵箱用戶，手機(jī)郵件是一個(gè)產(chǎn)品，為郵箱提供郵件推送功能。77

社會(huì)郵箱189郵箱綜合辦公企業(yè)郵箱EMA模式NMA模式手機(jī)郵件（Push

Mail）PushMail的系統(tǒng)架構(gòu)78

PushMail系統(tǒng)ISMPPushMail終端社會(huì)郵箱189郵箱EMA/企業(yè)郵箱NMA/電信自營企業(yè)郵箱彩信中心WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管系統(tǒng)短信網(wǎng)關(guān)客戶端發(fā)布Brew空中下載——神奇寶典將經(jīng)過商用數(shù)字簽名的Brew客戶端發(fā)布到神奇寶典上用戶通過神奇寶典下載Portal下載——用戶自服務(wù)下載將客戶端發(fā)布到PushMail的Portal上用戶通過WAP或WEB下載后手動(dòng)安裝手機(jī)預(yù)置客戶端——手機(jī)終端定制同終端廠家合作，將客戶端靜態(tài)集成到手機(jī)軟件大版本中使用用戶購買的手機(jī)默認(rèn)擁有PushMail客戶端軟件且不可刪除79

使用方式郵箱綁定個(gè)人用戶郵件推送SMS/MMS方式WAPPUSH方式客戶端方式企業(yè)用戶郵件推送客戶端方式80

資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)郵件業(yè)務(wù)資費(fèi)有通信費(fèi)和月功能費(fèi)兩個(gè)部分組成。企業(yè)用戶的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見中國電信綜合辦公業(yè)務(wù)。個(gè)人用戶的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議如下：套餐一：月功能費(fèi)5元套餐二：月功能費(fèi)20元，贈(zèng)送10MCDMA流量WAP按照流量收費(fèi)。優(yōu)惠幅度范圍不超過40%。81

智能短信產(chǎn)品概述

智能短信是在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和點(diǎn)對(duì)應(yīng)用短信業(yè)務(wù)以外，基于短信中心和相關(guān)網(wǎng)元配合的簽約類短信增值業(yè)務(wù)。在移動(dòng)用戶使用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和SP短信過程中，根據(jù)用戶的簽約信息觸發(fā)業(yè)務(wù)邏輯、提供增值服務(wù)。點(diǎn)到點(diǎn)短信新型智能化短信點(diǎn)到應(yīng)用短信智能短信業(yè)務(wù)自動(dòng)回復(fù)短信保管短信過濾短信簽名主叫回執(zhí)定時(shí)短信短信群發(fā)短信轉(zhuǎn)移產(chǎn)品特點(diǎn)改善用戶體驗(yàn)回執(zhí)/簽名/群發(fā)/自動(dòng)回復(fù)降低不滿度/轉(zhuǎn)移/過濾延伸個(gè)性化需求簽名/保管滿足電信特定用途回執(zhí)/一號(hào)多機(jī)5000萬移動(dòng)用戶智能短信總滲透率10%智能短信功能費(fèi)平均2-5元每月年收入過億！項(xiàng)目立足移動(dòng)網(wǎng)，兼顧PHS；后期計(jì)劃為彩信、NGN短信、寬樂通信、即時(shí)通信等提供消息類增值應(yīng)用。契合中國電信綜合信息商的戰(zhàn)略！增加黏性拉動(dòng)收入戰(zhàn)略造勢(shì)84業(yè)務(wù)分類主叫類業(yè)務(wù)：由主叫用戶開通的業(yè)務(wù)，在主叫用戶觸發(fā)主叫短信回執(zhí)短信簽名短信群發(fā)定時(shí)短信被叫類業(yè)務(wù)：由被叫用戶開通的業(yè)務(wù)，在被叫用戶觸發(fā)短信轉(zhuǎn)移短信自動(dòng)回復(fù)短信過濾短信復(fù)制綜合類業(yè)務(wù)：主被叫用戶均可開通的業(yè)務(wù)短信保管短信保管-業(yè)務(wù)介紹86應(yīng)用場景：商務(wù)人士,公司職員短信保管業(yè)務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向用戶提供存儲(chǔ)個(gè)人短信的手段。系統(tǒng)將用戶發(fā)送、接收的所有短信存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，用戶可以隨時(shí)登錄自服務(wù)平臺(tái)查看、下載、管理、轉(zhuǎn)發(fā)存儲(chǔ)的短信。收件箱發(fā)件箱收藏夾短信存儲(chǔ)短信管理……短信轉(zhuǎn)發(fā)用戶門戶短信保管-功能介紹已發(fā)送短信已接收短信個(gè)性短信發(fā)件箱收件箱珍藏夾

為用戶提供大容量系統(tǒng)存儲(chǔ)空間，彌補(bǔ)手機(jī)存儲(chǔ)空間不足缺陷；永久保存的珍藏夾，不用擔(dān)心因手機(jī)遺失而失去珍藏的短信內(nèi)容；自動(dòng)分類存儲(chǔ)，允許用戶自動(dòng)上傳短信；

WEB自服務(wù)門戶，提供查詢、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)等操作；支持按時(shí)段提供短信保管業(yè)務(wù)，存儲(chǔ)空間超限自動(dòng)預(yù)警；業(yè)務(wù)訂購后用戶可自助暫停/激活該功能；短信保管-功能介紹-短信管理

收件箱、發(fā)件箱、短信珍藏收藏夾（生存期為無限期）

-業(yè)務(wù)功能短信查詢：按接收者、發(fā)送者、內(nèi)容關(guān)鍵字定時(shí)保管:定時(shí)啟動(dòng)和暫停保管

WEB方式轉(zhuǎn)發(fā)短信按特定號(hào)碼進(jìn)行保管短信以文本方式下載容量達(dá)到80%(可配置)進(jìn)行提醒-計(jì)費(fèi)策略建議按包月方式收取功能費(fèi)，不建議按次方式；通過WEB轉(zhuǎn)發(fā)短信時(shí)，按正常短信收取短信基本通信費(fèi)，計(jì)費(fèi)話單采集點(diǎn)為短信中心。短信過濾-業(yè)務(wù)介紹過濾規(guī)則一過濾規(guī)則二過濾規(guī)則三定時(shí)設(shè)置黑白名單關(guān)鍵字

提供黑白名單、關(guān)鍵字、時(shí)間段等多種過濾原則系統(tǒng)提供過濾箱，用戶可以通過WEB方式查看被過濾的消息；業(yè)務(wù)訂購后用戶可自助暫停/激活該功能；所有短信均過濾到過濾箱中每天有效

白名單所有短信放行黑名單所有短信過濾

黑白名單之外的短信按內(nèi)容關(guān)鍵字過濾

89短信過濾-功能介紹-黑白名單管理黑名單、白名單用戶管理：增加、刪除、修改、查詢批量導(dǎo)入、策略選擇-業(yè)務(wù)功能過濾功能：按號(hào)碼、按關(guān)鍵字定時(shí)啟動(dòng)及暫停過濾箱功能，方便用戶查看-計(jì)費(fèi)策略建議業(yè)務(wù)功能按包月收取功能費(fèi)90主叫短信回執(zhí)-業(yè)務(wù)介紹短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指用戶發(fā)送短信后，系統(tǒng)及時(shí)給主叫用戶發(fā)送回執(zhí)以提示該短信是否發(fā)送成功的業(yè)務(wù)。MSP短信業(yè)務(wù)通平臺(tái)可以根據(jù)用戶的個(gè)性化設(shè)置（接收時(shí)間段、接收的回執(zhí)類型等）向主叫發(fā)送短信回執(zhí)。短信發(fā)送短信發(fā)送來自：用戶A158YYY內(nèi)容：小三，您好！通知你上午10點(diǎn)到會(huì)議室開會(huì)！用戶B發(fā)送：用戶B88338833內(nèi)容：小三，您好！通知你上午10點(diǎn)到會(huì)議室開會(huì)！用戶A短信回執(zhí)來自：11866內(nèi)容：發(fā)送給XX的短信成功送達(dá)！中電信正推出“定時(shí)短信”業(yè)務(wù)，歡迎試用！91主叫短信回執(zhí)-功能介紹

系統(tǒng)自動(dòng)向主叫用戶發(fā)送回執(zhí)提示該短信是否成功送達(dá)。具體狀態(tài)有三種：成功送達(dá)、暫未送達(dá)、不能送達(dá)。

可引入第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)在回執(zhí)消息中加入廣告或公益信息(暫未實(shí)現(xiàn))

用戶可以分時(shí)段啟用回執(zhí)業(yè)務(wù)可針對(duì)特定號(hào)碼啟用回執(zhí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)訂購后用戶可自助暫停/激活該功能92主叫短信回執(zhí)-功能介紹-業(yè)務(wù)功能

回執(zhí)條件的設(shè)定：1）按被叫號(hào)碼；2）按接收的狀態(tài)顯示方式的設(shè)定：使用傳統(tǒng)方式或閃信（直顯短信）方式顯示定時(shí)設(shè)置：定時(shí)啟動(dòng)和暫停-計(jì)費(fèi)策略

功能費(fèi)按包月方式收取，每次收到回執(zhí)不再收取基本通信費(fèi)不同于部分手機(jī)上的狀態(tài)報(bào)告功能，手機(jī)自帶的狀態(tài)報(bào)告只是MO成功的報(bào)告；而主叫回執(zhí)業(yè)務(wù)是MT是否成功的報(bào)告，且有多種開啟條件，適用于各種場合。93短信轉(zhuǎn)移-業(yè)務(wù)介紹

為方便用戶在其手機(jī)無法接收短信的時(shí)候，將發(fā)來的短信轉(zhuǎn)移到另外一部手機(jī)或移動(dòng)／聯(lián)通的手機(jī)上進(jìn)行接收。MSP用戶A終端短消息轉(zhuǎn)移到網(wǎng)內(nèi)其他用戶或其他運(yùn)營商終端上用戶B終端手機(jī)沒電無法接收平臺(tái)辨別用戶的短信轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)類型及轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行相應(yīng)的下發(fā)控制。短信轉(zhuǎn)移-功能介紹

轉(zhuǎn)移號(hào)碼可以是任意一個(gè)手機(jī)號(hào)（包括其他運(yùn)營商）允許在指定時(shí)間段使用轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)訂購后用戶可自助暫停/激活該功能-業(yè)務(wù)功能：A發(fā)送短信給B，B轉(zhuǎn)移到C

C號(hào)碼的設(shè)置、查詢、修改定時(shí)設(shè)置：定時(shí)啟動(dòng)和暫停轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移條件：1）無條件轉(zhuǎn)移；2）按照特定主叫號(hào)碼轉(zhuǎn)移-計(jì)費(fèi)策略

1）功能費(fèi)按包月方式收??；轉(zhuǎn)移到網(wǎng)內(nèi)用戶，對(duì)A用戶收取正常短信通信費(fèi)用；

2）功能費(fèi)包月為零，按次收取功能費(fèi)用；

3）如是轉(zhuǎn)移到網(wǎng)外用戶，除收取A用戶的短信通信費(fèi)用外，還需收到B用戶的短信通信費(fèi)用。業(yè)務(wù)介紹：短信自動(dòng)回復(fù)短信自動(dòng)回復(fù)是指當(dāng)被叫終端用戶出差、開會(huì)或節(jié)假日時(shí)，當(dāng)有人向此被叫發(fā)送短信時(shí)，系統(tǒng)就自動(dòng)向主叫回復(fù)一條預(yù)先設(shè)置的留言短信。開會(huì)前設(shè)置了留言短信，會(huì)議期間自動(dòng)回復(fù)收到的短信老朋友，好久不見了，最近在忙什么呢？正在開會(huì)，十點(diǎn)以后聯(lián)系。張強(qiáng)友情提醒老朋友，好久不見了，最近在忙什么呢？96業(yè)務(wù)功能：短信自動(dòng)回復(fù)-業(yè)務(wù)功能

回復(fù)內(nèi)容管理：通過短信或WEB方式添加、編輯、刪除回復(fù)內(nèi)容，定時(shí)設(shè)置：定時(shí)啟動(dòng)和暫停自動(dòng)回復(fù)功能黑白名單管理