酒店突發(fā)事件應(yīng)急程序

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔突發(fā)事件應(yīng)急程序為確保酒店的正常經(jīng)營秩序，有效地打擊不法分子，預(yù)防人為安全事件的發(fā)生，維護公司利益。在公司利益受到威脅時，啟動以下應(yīng)急程序。如酒店內(nèi)發(fā)生突發(fā)性治安事件時（如搶劫、綁架、斗歐等），案發(fā)現(xiàn)場的當值工作人員應(yīng)立即打電話到保安部或按動與保安部監(jiān)控中心連網(wǎng)的報警裝置報警。保安部監(jiān)控中心值班員接到報警后做好以下工作：立即通知當值保安主管和案發(fā)附近區(qū)域巡邏保安趕赴事發(fā)地點。（注：保安主管和巡邏保安從接到報警到趕到現(xiàn)場的時間不得超過2分鐘。）立即通知其他崗位保安員趕赴現(xiàn)場支援。（注：到達現(xiàn)場時間不得超過3分鐘）。立即做好監(jiān)控與錄像工作。（對整個事件的發(fā)生、發(fā)展及處理過程進行錄像，以便取證。）保證電話通暢，以便隨時與外界聯(lián)系。當值保安主管到達現(xiàn)場后，通過通訊工具（對講機、電話）將事發(fā)的詳細情況、行動措施及處理意見向保安部經(jīng)理或保安部當值最高負責(zé)人匯報。保安部經(jīng)理（保安部當值最高負責(zé)人）了解情況后，及時將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否需要報警，并隨時待命。同時，通過通訊工具下達合理的工作指令給在場的保安人員，控制局勢，并負責(zé)突發(fā)（治安）事件的全權(quán)指揮。根據(jù)實際現(xiàn)場情況，決定是否調(diào)動后備機動人員到場支援。保安經(jīng)理在指揮的同時，迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，研究解決方案，及時疏散客人及公司員工，設(shè)立警戒區(qū)域，減少意外傷害。處理事件時，如牽涉到人質(zhì)，應(yīng)避免與犯罪分子發(fā)生正面沖突，造成事態(tài)升級，以確保人質(zhì)安全，。如事態(tài)嚴重，超越酒店能力的解決范圍，經(jīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，做報警處理。當公安人員到達后，應(yīng)向有關(guān)人員提供準確詳細之情況，并積極協(xié)助和配合公安人員進行事件處理。具體指揮由公安人員全權(quán)負責(zé)。保安部應(yīng)在事件平息后第一時間內(nèi)寫出事件報告，呈報酒店當局。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某酒店應(yīng)急程序一、停電㈠大范圍突然停電所有員工立即以最快速度最簡便的方法通知工程部值班工程師辦公室，同時通過總機報告大堂副理和總經(jīng)理；工程部無論何人接到通知后,應(yīng)立即知會強電工程師和強電技工趕赴現(xiàn)場和低壓總配電房；若是開關(guān)跳引起前級電源有電，則試圖合閘。若失敗,則需尋找故障點并排除；如不是市電停電，應(yīng)設(shè)法臨時供電；故障處理結(jié)束后，知會相關(guān)部門經(jīng)理，由總指揮將處理結(jié)果報總經(jīng)理，并記錄在交接班本上。㈡全酒店停電值班工程師應(yīng)立即趕赴高低壓總配電房。先檢查有否市電。若有市電是由于開關(guān)跳閘引起，則立即試圖合閘恢復(fù)供電。合閘失敗(失效)，部門主管應(yīng)決定起動發(fā)電機先臨時供電再找障礙原因。若市電停供，應(yīng)立即報告大堂副理和總經(jīng)理；發(fā)電機將會在10秒內(nèi)自動起動并供電，若發(fā)電機自動失敗，則就手動起動發(fā)電機供電。全酒店停電時，酒店發(fā)電機將提供電源給以下區(qū)域。所有電梯酒店應(yīng)急照明大堂、二樓照明、程控交換機房、電腦機房。除上列區(qū)域可供電外，其它區(qū)域暫時不提供供電。保安部根據(jù)上列范圍作好照明器材準備，非上列應(yīng)急照明區(qū)域需要提供手電照明，避免引起騷亂和恐慌。二、管道爆裂①工程部接報告后，應(yīng)派員工趕赴現(xiàn)場。并分清是哪類管道(冷水，熱水、空調(diào)水)并應(yīng)試圖關(guān)閉水源閥門。并同時通知相關(guān)工種工程師到場。在關(guān)閉水閥時先采取臨時措施如用毛巾之類物品堵住或遮擋裂縫，將水引向附近下水道或非電源處以減少受害的范圍。人手足夠時應(yīng)同時進行。噴水量大時應(yīng)關(guān)閉水源，并以最快速度修復(fù)。注意保護電源，防止漏電。當關(guān)閉閥門會引起局部區(qū)域停水時，應(yīng)與有關(guān)部門經(jīng)理取得聯(lián)系。通知管家部協(xié)助。若需全酒店停水，則應(yīng)報告總經(jīng)理。注意：在處理高溫?zé)崴艿罆r要采取安全措施，避免燙傷。在處理過程中，工程部員工要自已清掃積水，以免漫延到其它區(qū)域。要保護設(shè)備和裝飾。三、停水處理程序工程部接到通知后，事先對蓄水池進行檢查，確定蓄水池蓄水量。如停水時間過長，蓄水池的水不足以供應(yīng)全酒店，工程部采取以下措施：優(yōu)先保證客人用水。優(yōu)先保證廚房用水。員工生活用水暫停或限時供給。后勤區(qū)域打掃衛(wèi)生，暫停用水。或限時供給。采取向消防隊購水的方法。由于停電，爆管或設(shè)備故障引起停水，工程部將會以最快速度查明原因和修復(fù)。若因市政供水造成突然停水，工程部將迅速與市供水公司取得聯(lián)系，查清停水原因、恢復(fù)供水的時間并商討相應(yīng)對策。四、停煤氣/液化氣①工程部接到通知后，須趕赴現(xiàn)場，確認有氣還是無氣。證實后，到煤氣總閥處檢查。測量煤氣/液化氣壓力。判斷是煤氣公司停氣/液化氣用完。市煤氣公司停氣或壓力太低應(yīng)立即知會總指揮并通知煤氣公司。自已不允許調(diào)壓。對液化氣而言，造成停氣的原因一般是氣已用完。應(yīng)告之相關(guān)部門事前要檢查存量。五、煤氣(液化氣)泄漏①工程部在接到煤氣泄漏的報告后，當值工程師立即通知給排水、機修負責(zé)人并親自帶領(lǐng)一名機管工前往現(xiàn)場。用嗅覺和儀器進行檢查與甄別漏氣原因。檢查到漏氣點，確定是煤氣泄露立即關(guān)閉該區(qū)主閥，安排機管工修復(fù)。檢修完畢，當值工程師需再次到現(xiàn)場檢測和確認。并報告總總指揮和保安部及相關(guān)部門主管。六、電梯困人應(yīng)急處理程序①工程部任何員工在接到通知后應(yīng)立即通知值班工程師，并帶上工具包、電梯門鑰匙、電梯機房鑰匙、對講機和手電筒，及時趕往電梯?？奎c。工程師在接到通知后及時趕往電梯?？奎c，用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留的位置，如有空間及時解救出受困人。若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班工程師立即帶領(lǐng)一名強電技工到電梯機房盤車，留一名強電技工留守現(xiàn)場。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。解救