賣場百貨三包及客訴處理

16/16商場商品三包及退換貨規(guī)定總則根據(jù)國家有關(guān)文件，對商品實(shí)施“三包"在時(shí)間上有明確規(guī)定.“７日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。“１5日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起１5日內(nèi)發(fā)生性能故障,可以選擇換貨或修理?！叭行凇币?guī)定.三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家公布的第一批實(shí)施三包的1８種商品中，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等三包有效期,整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1—3年，在三包有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換同樣的產(chǎn)品或按規(guī)定退貨。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間,換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算?！?0日”和“30日”規(guī)定，在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自修理之日超過90天未修好;修理者因自身原因修理超過30天的，消費(fèi)者可免費(fèi)調(diào)換同型號規(guī)格產(chǎn)品?！埃?日”和“5年”的規(guī)定，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上.生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后５年內(nèi)繼續(xù)提供條件符合技術(shù)要求的零配件。細(xì)則各品類商品“三包"規(guī)定（一)皮具、箱包類出售的皮具箱包如未經(jīng)使用并且保持原樣或正常使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題,7天內(nèi)可退可換；一個(gè)月內(nèi)包換。正常使用三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫線、脫膠等問題，凡可修復(fù)的，實(shí)行免費(fèi)修理，不能修理的收取一定比例的折舊費(fèi)進(jìn)行更換。(30天內(nèi)收10％；3１—60天內(nèi)收1５％;61-90天內(nèi)收30％）（二）、鞋類商品“三包”暫行辦法根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，中有關(guān)經(jīng)銷企業(yè)先行對消費(fèi)者實(shí)行“三包"即負(fù)責(zé)修理、更換、退換的規(guī)定，明確鞋類商品持久責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制、定本辦法。凡武漢市鞋類經(jīng)銷者(國有、集體、個(gè)體）銷售的各種國內(nèi)、外生產(chǎn)的鞋類產(chǎn)品，均按本辦法實(shí)行“三包”。鞋類商品一律實(shí)行一鞋一卡(票)銷售管理制度（卡：信譽(yù)卡、票發(fā)票），消費(fèi)者可憑信譽(yù)卡或購物發(fā)票要求經(jīng)銷者對持量有問題的商品先行負(fù)責(zé)“三包或向有關(guān)部門投訴。修理范圍及“三包“期限.出售之日起,天然革皮鞋，旅游鞋（幫面主要部位天然皮必須占90％以上）三個(gè)月內(nèi)，非天然革鞋一個(gè)月內(nèi),發(fā)現(xiàn)斷跟，掉跟,脫線，脫膠或其它質(zhì)量問題，凡可修復(fù)的，均實(shí)行免費(fèi)修理,不能修理的參照本辦法有關(guān)條款執(zhí)行。對免費(fèi)修理商品修理期限為七天,需送生產(chǎn)廠家和外地修理的期限為三十天。對免費(fèi)修理商品修理的商品，一定要確保質(zhì)量，并要按規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù);消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未取到修復(fù)的商品時(shí)，經(jīng)銷者每延誤一天應(yīng)按商品原值的5％給于補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)最高不超過商品的原價(jià)值。凡屬質(zhì)量問題,在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)銷者應(yīng)予以退換；退換時(shí)可按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費(fèi)。退貨范圍及期限銷者不得經(jīng)銷劣質(zhì)和“三無“（無中文廠名、無廠址、無生產(chǎn)廠家質(zhì)量檢驗(yàn)合格證)的鞋類產(chǎn)品。消費(fèi)者購買了"三無“商品，要求退貨的，經(jīng)銷者應(yīng)予免費(fèi)退貨。屬于消費(fèi)者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著,保持原樣，不影響第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費(fèi)更換；要求退貨的，經(jīng)銷者可按商品原值收取3％手續(xù)費(fèi)。商品在“三包”期內(nèi),因質(zhì)量問題發(fā)生斷底,斷幫面、斷幫腳、嚴(yán)重脫銷（10％以上）、嚴(yán)重抻漿（1平方厘米以上)的可予免費(fèi)更換或退貨。商品自出售七天內(nèi)出現(xiàn)斷幫、婁腰鐵、脫漿的可予免費(fèi)更換；如無同類型號給予免費(fèi)退貨。在“三包”期內(nèi),因質(zhì)量問題要求更換或退貨的,經(jīng)銷者可按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，辦理退換手續(xù)；折舊費(fèi)按商品原值及以下折舊率計(jì)收;商品售出八天至三十天為1０%；三十一天至六十天為1５%；六十一天至九十天為３０%。商品的“三包”期限不包括修理占用的時(shí)間,換貨后的商品“三包”期限從換貨之日起計(jì)算。商品“三包”期內(nèi)發(fā)生其它問題，經(jīng)銷者可根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商解決;雙方協(xié)商解決;屬商品質(zhì)量爭議問題由市級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測仲裁，檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任者承擔(dān).屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包"標(biāo)明“處理品”的；無發(fā)票或無信譽(yù)卡的;發(fā)票、信譽(yù)卡私自改動；票、卡、物不相符的；保管或使用不當(dāng)而損壞的;超過“三包”期限的；自行修理或人為性損壞的；非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的。（三）黃金、珠寶、玉器及人造飾品類1．黃金、珠寶、玉器如無質(zhì)量問題，不能退換。,2．下列情況之一屬質(zhì)量問題，予以退換。出售的黃金飾品，K金飾品經(jīng)地礦部化驗(yàn)所（省地質(zhì)局大院內(nèi)）化驗(yàn)其成分含量達(dá)不到國家規(guī)定的,無條件退貨。出售的黃金飾品重量達(dá)不到商品所標(biāo)重量(除計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)允差范圍0.0１克３.黃金飾品如在一年內(nèi)發(fā)生斷裂等問題,實(shí)行免費(fèi)修理。4．黃金飾品的以舊換新.凡本商場出售的黃金印飾品,收取適當(dāng)加工費(fèi)后，可以以舊換新，以舊換新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按當(dāng)時(shí)現(xiàn)場張貼規(guī)定的加工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)和行。以舊換新時(shí)，只能換取同等或大于原重量的,以一換一。5、珠寶、玉器飾品屬天然制品，無質(zhì)量問題，不予退換.損壞后不予修理或改形，如商品與柜臺提供的鑒定證書不符屬于質(zhì)量問題，但其外形上的瑕疵及缺陷則不屬質(zhì)量問題。6、人造飾品屬一般裝飾品，因此,在顧客購買時(shí),營業(yè)員應(yīng)提醒其認(rèn)真挑選,原則上不予退換.特別是以下三種情況不屬質(zhì)量問題,不予退換及維修：接觸硬物、利物碰傷或摩擦者；一接觸各種化學(xué)物品腐蝕而變色者；鑲嵌之寶石因人為碰撞等因素而脫落者.（四)化妝品化妝品屬于特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，一般不予退換。如果化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象，并經(jīng)醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的，無條件退換。特殊化裝品類如減肥霜、生發(fā)水等，按說明正確使用，療程達(dá)到而未見療效的,給予退換.（五)鐘表類1．鐘表屬于精密機(jī)械儀器商品,自售出之日起，無質(zhì)量問題不予退、換。2.出現(xiàn)質(zhì)量問題的鐘表退、換貨及修理范圍:自出售之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)因質(zhì)量問題發(fā)生的故障予以退換貨。經(jīng)柜臺校時(shí)24小時(shí),鐘表走時(shí)日差超過國家及輕工部頒發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)械表1分鐘、石英表30秒),未自行開啟，表蓋、表面、表托無損傷，售出15天內(nèi)給予換貨或修理。３．自出售之日起,一年內(nèi)出現(xiàn)同類故障連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑發(fā)票上的維修記錄,根據(jù)出售時(shí)間的長短及外觀壞情況收取相應(yīng)折舊費(fèi)（０。05％/天）后予以退換。（六)普通服裝類商品退換及三包細(xì)則1．商品“三包期”紡織品服裝為三個(gè)月,皮服為半年。“三包期”的計(jì)算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。2．“三包”范圍包退、包換：商品自出售之日起，七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確定后可以免費(fèi)退換。十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)確定后可以更換。商品自出售之日起，十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)確屬生產(chǎn)者質(zhì)量問題，可與顧客協(xié)商包修,如修理不能達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的,可以免費(fèi)調(diào)換。襯衣出售時(shí)，顧客須認(rèn)準(zhǔn)規(guī)格.包裝拆損者不予退貨，因大小不適要求換貨時(shí)，包裝損壞按實(shí)際售價(jià)收取3％折舊費(fèi)方可換貨。包修：商品出售十五天后,非穿著不當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)包修,如無法修理或修理后不能保持原樣，實(shí)行收費(fèi)退換。（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：３0天以內(nèi)收折舊費(fèi)5％，3１－61天收10％,6１—9０天以內(nèi)收20%。）商品的維修時(shí)間:生產(chǎn)廠商在武漢市,商品七天內(nèi)修復(fù);生產(chǎn)廠商在市外,商品一個(gè)月內(nèi)修復(fù)，超過一個(gè)月以上不能交貨時(shí)，無條件給予換貨，無貨可換時(shí)按商品實(shí)際售價(jià)退款。自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。商品標(biāo)識上有洗滌保養(yǎng)說明，而未按說明穿著造成商品損傷的,不予退換.（七）針棉內(nèi)衣類1．內(nèi)衣類、襪類按照國家有關(guān)規(guī)定、內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題,原則上不予退換.出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，7天內(nèi)予以退換。在內(nèi)衣、襪類商品包裝或吊牌保持原樣經(jīng)證明未經(jīng)使用者，七天內(nèi)包換.內(nèi)褲、球褲一律不予退換。恤、羊毛衫類出售的針棉恤、羊毛衫如未經(jīng)穿著,保持原樣,7天內(nèi)予以退換。屬于質(zhì)量問題，15天內(nèi)予以退換。顧客洗滌過的商品,不能保持原樣，不予退換.商品自出售之日起,一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30天內(nèi)5%,31－60天收10％，60-90天收20%。(八）床上用品類床上用品原則上不予退貨。床上用品無質(zhì)量問題，未經(jīng)使用者,7天可以換貨。如在十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨。正常使用下,三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫線，漏針等負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。（九）兒童用品類1、童裝類參見“針棉內(nèi)衣類退換細(xì)則"。童鞋類(本細(xì)則根據(jù)武漢市商委頒布“武漢市鞋類商品“三包"暫行辦法”制定)。玩具類商品退換維修管理辦法本公司根據(jù)《中華人民共和國商品質(zhì)量法》。參照武漢市商業(yè)管理委員會、武漢市消費(fèi)者協(xié)會、武漢市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)商品退換的條例.制定本辦法：理退換貨品手續(xù)時(shí)，必須有本公司發(fā)出的購物發(fā)票及與發(fā)票相符的貨品。玩具售出后,未經(jīng)使用，保持原樣，七天之內(nèi)公司收取1０％折舊費(fèi)予以調(diào)換。商品質(zhì)量問題,在規(guī)定期間內(nèi)，由我公司負(fù)責(zé)退換或維修。（十）家電類商品退換維修管理辦法為更好貫徹《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》，落實(shí)售后服務(wù)舉措，解決顧客后顧之憂，武商建二嚴(yán)格按照國家頒布“新三包”規(guī)定,制定本細(xì)則。1．商品范圍商品自出售之日起，七天內(nèi)，發(fā)生性能故障,經(jīng)檢驗(yàn)屬實(shí)，無條件免費(fèi)退換。商品自出售之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，無條件免費(fèi)修理或換貨。商品自出售之日以上，在三包有效期以內(nèi)發(fā)生性能故障,無條件免費(fèi)修理。在三包有效期內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用，可免費(fèi)調(diào)換同型號,同規(guī)格的產(chǎn)品，顧客不愿調(diào)換憑維修記錄和有效證明按國家“新三包“規(guī)定收取折舊費(fèi)后，予以退換.商品自出現(xiàn)故障送修之日起，90天以上,因無零件，無法修理的,顧客可調(diào)換同型號，同規(guī)格的產(chǎn)品.2。退換修理辦法：顧客凡符合上述范圍,憑購物發(fā)票和保修卡，由本商場負(fù)責(zé)聯(lián)系修理.三包期的，按國家規(guī)定執(zhí)行.國家沒有規(guī)定的,地方有三包規(guī)定的按地方規(guī)定執(zhí)行。國家地方?jīng)]有“三包”期規(guī)定的按制造商品保修卡，保修時(shí)間執(zhí)行。根據(jù)消協(xié),消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,下列情況，不予受理，不實(shí)行三包。費(fèi)者因安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng),造成或損失的.非保修單位拆動造成損壞的。無三包憑證及有效發(fā)票.包憑證號與修理產(chǎn)品型號不符合或涂改的。因不可抗拒力造成損壞的。標(biāo)明處理品的商品。(十一）移動電話機(jī)商品修理更換退貨規(guī)定1、為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。2、本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機(jī)商品(包括手持式移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件，見本規(guī)定附錄１《實(shí)施三包的移動電話機(jī)商品目錄》)3、移動電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。4、本規(guī)定是實(shí)行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾.承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。5、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):（1）銷售移動電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;(2）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；（3)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動電話機(jī)商品的質(zhì)量;（4）銷售時(shí),應(yīng)當(dāng)符合以下要求：開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動電話機(jī)商品；核對移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號（IＭＥI串號）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標(biāo)和型號；介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；提供三包憑證、有效發(fā)貨票,三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號）、附件的出廠序號（批號）、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;（五)不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；（六)在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,不得故意拖延或無理拒絕；（七）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù).６、修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；(二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù);（三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；（四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理;接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;（五）保持常用維修配件的儲備量,確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;（六）向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄;(七）承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；（八)妥善處理消費(fèi)者投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。7、生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):（一）具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GＢ５2９6．1《消費(fèi)品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項(xiàng)、常規(guī)故障判斷等;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》的要求；（二）保證移動電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間,在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期；（三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告；(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;（五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；(七)妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。8、移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實(shí)施三包的移動電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間.三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。9、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利,修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEＩ串號）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第９0日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。10、在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。１1、自售出之日起７日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款.12、自售出之日起第８日至第１5日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。1３、在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī).14、在三包有效期內(nèi),電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄３《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的,按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。15、送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。1６、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件,使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。17、因修理者自身原因,使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。18、符合換貨條件,但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。１9、符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄１《實(shí)施三包的移動電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間.２０、換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品.21、換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。22、銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后,屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的,依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠