店長角色認知

店長角色認知培訓部店長培訓課件關閉手機積極參與心態(tài)歸零精神飽滿課堂要求一.店長定位去上海去北京兩張車票兩種人觀念行為結(jié)果店長與店員的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法店員與店長的差異店員店長執(zhí)行者管理者主要的角色打交道的對象最重要的工作職責顧客、同事顧客、店員、區(qū)域主管、公司同仁及領導、市場...個人銷售業(yè)績整個店鋪團隊的銷售業(yè)績店長角色的定義與職責作用店長－－銷售團隊的領導者，店鋪的運營管理者。職責與作用－－上傳下達、標榜、指南針、執(zhí)法者。二.店長的角色1.代言人2.執(zhí)行者3.激勵者4.協(xié)調(diào)者5.指揮者6.培訓師

7.控制者8.分析者

代言人

店長需與顧客、社會有關部門建立聯(lián)系；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是店面員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。執(zhí)行者店長對公司司的某些決決策尚存異異議或有建建設性意見見，也應當當通過正常常的渠道向向公司相關關部門提出出，不可在在下屬員工工面前表現(xiàn)現(xiàn)出對總部部決策的不不滿情緒或或無能為力力的態(tài)度。。所以，店店長在店面面必須成為為重要的中中間管理者者，才能強強化門店的的營運與管管理，確保保企業(yè)店面面經(jīng)營目標標的實現(xiàn)。。激勵者下屬工作欲欲望的高低低是一件不不可忽視的的事，它將將直接影響響到員工工工作的質(zhì)量量。店長應應時時激勵勵全店員工工保持高昂昂的工作熱熱情，形成成良好的工工作態(tài)度，，讓全店員員工人人都都具有強烈烈的使命感感，責任心心和進取心心。協(xié)調(diào)者店長應具有有處理好各各種問題的的耐心與技技巧，如與與顧客溝通通，與員工工溝通，與與總部溝通通等，這些些是店長不不可忽視的的。因此，店長長在上傳下下達和內(nèi)外外溝通過程程中，都應應盡量注意意運用技巧巧和方法，，協(xié)調(diào)好各各種關系。。指揮者店長必須負負起總指揮揮的責任，，安排好各各班次人員員的工作安安排。將最最好的產(chǎn)品品，在門店店各處以最最佳的面貌貌展現(xiàn)出來來，以刺激激顧客的購購買欲望，，提升銷售售業(yè)績，實實現(xiàn)目標。。培訓師員工的工作作水平高低低與否，關關系到店面面經(jīng)營的好好壞。所以以店長不僅僅僅要時時時充實自己己的銷售經(jīng)經(jīng)驗及相關關技能，更更要不斷地地對所屬員員工進行崗崗位培訓。?？刂普邽榱吮ＷC店店面的實際際作業(yè)，店店長必須對對店面經(jīng)營營的日常應應運與管理理業(yè)務進行行有力的、、實質(zhì)性的的控制。其其控制的重重點是：人人員的控制制、產(chǎn)品控控制、現(xiàn)金金控制、信信息控制等等。分析者店長應始終終保持著理理性，善于于收集門店店日常銷售售總額、銷銷售產(chǎn)品、、客流情況況、庫存產(chǎn)產(chǎn)品、市場場動態(tài)及競競品信息等等，并進行行有效的分分析，從而而促進銷售售。核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備備的核心技技能意義：透過目標及及標準之規(guī)規(guī)劃、執(zhí)行行、考核、、改善店鋪鋪經(jīng)營的績績效成果，，并關注店店員能力與與心態(tài)之發(fā)發(fā)展?？冃Ц纳颇繕嗽O定行動展開績效考核溝通與激勵什么是目標標管理目標管理力力要求標準避免事項設定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領導力力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。店員指導力力要求標準避免事項重視店員成長，用心指導他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓店員歷練能力擔心店員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他三.店長的的四種類型型任務傳達型型自以為是型型全面委任型型任務指導型型任務傳達型型傳達上級的的意見和目目標，這是是上級命令令講完就以為為工作結(jié)束束了，無領領導力也無無效果自以為是型型認定自己是是最專業(yè)的的，不讓下下屬參與刻意拉開上上下之間的的距離，我我的名字叫叫領導過份講求效效率而不跟跟下屬開會會全面委任型型責任分配下下去后就不不管了，只只負責檢查查沒有團隊精精神的重要要典型任務指導型型共同承擔，，共同負責責參與感是調(diào)調(diào)動下屬積積極性的關關鍵，員工工守則與下屬共同同學習，讓讓寶藏顯露露制造機會，，誘導對方方感情投入入店長常出現(xiàn)現(xiàn)的6個錯錯誤試圖使用自自己的權威威遷就店員事必躬親試圖改變店店里的一些些習慣偏袒和自己己要好的人人只考慮公司司的要求，，忽略店員員的需求態(tài)度決定一一切消極的態(tài)度度我無能為力力我一貫如此此他使我無法法忍受他們不會同同意的我不得不這這樣做我不能我必須如果．．．．．積極的態(tài)度度讓我們想想想有沒有其其它辦法我會選擇不不同的方法法我可以控制制自已的情情緒我會做一個個有創(chuàng)意的的演示來說說服他們我會選擇一一個合適的的回答我選擇我寧愿我會．．．．．謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:09:0710:09:0710:0912/31/202210:09:07AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:09:0710:09Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:09:0710:09:0710:09Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:09:0710:09:07December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202210:09:07上上午10:09:0712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3110:09:0710:09:0731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:09:07上上午10:09上午10:09:0712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:09:0710:09:0710:0912/31/202210:09:07AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:09:0710:09Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:09:0710:09:0710:09Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:09:0710:09:07December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:09:07上上午午10:09:0712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2210:09上上午午12月月-2210:09December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:09:0710:09:0731December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。10:09:07上上午10:09上上午10:09:0712月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。10:09:0710:09:0710:0912/31/202210:09:07AM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2210:09:0710:09Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。10:09:0710:09:0710:09Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2210:09:0710:09:07December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:09:07上上午午10:09:0712月月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月2210:09上上午12月-2210:09December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3110:09:0710:09:0731December202217、一個人