應(yīng)急應(yīng)變類課件

應(yīng)急應(yīng)變類一.測評要素分析1、對可能出現(xiàn)的變化能否進(jìn)行預(yù)期；2、面隊(duì)壓力時(shí)的心理狀態(tài)；3、能否快速且恰當(dāng)?shù)靥幚硪馔?；?試題命制背景1.一種測查心理素質(zhì)的最佳方式；2.要素疊加題的最佳命制切入口；3.符合不斷提高的命題趨勢；三.真題分類講解

應(yīng)急應(yīng)變題型一：

認(rèn)知型壓力題考試學(xué)命題規(guī)律將一個(gè)單純的計(jì)劃組織活動(dòng)，人為地制造緊急情況或突發(fā)情景，加重考察力度和考察難度?！緫?yīng)急題】1.某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)派你去解決此事，你怎么辦？【09年2月23日國稅】3.你單位有10套住房要分配給單位的60名職工，單位讓你去負(fù)責(zé)此項(xiàng)分房任務(wù)，你該怎么分配？【分配類應(yīng)變題】關(guān)注兩篇新聞報(bào)道據(jù)湖北省地震臺(tái)網(wǎng)測定，地震發(fā)生在21日21時(shí)06分54秒，震中沙洋縣曾集鎮(zhèn)，震級(jí)為里氏2.9級(jí)。地震發(fā)生后，荊門市地震局迅速將震情上報(bào)荊門市委市政府；并采取了相應(yīng)應(yīng)急措施，加強(qiáng)了值班工作，做到24小時(shí)不間斷監(jiān)測；啟動(dòng)了地震應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)組成應(yīng)急小組趕赴地震現(xiàn)場，調(diào)查震情，維護(hù)穩(wěn)定，并與湖北省地震專家取得聯(lián)系，進(jìn)行會(huì)商、研判地震發(fā)生趨勢；耐心及時(shí)地接聽市民撥打的咨詢電話，做好解釋工作。新聞報(bào)道之二災(zāi)后應(yīng)急舉措1、指定此次自然災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)總指揮，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，九龍公司立即啟動(dòng)了自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。2、甘孜公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)共17人，乘坐3輛搶險(xiǎn)車，帶著發(fā)電機(jī)、應(yīng)急物資、醫(yī)藥用品等于凌晨5時(shí)奔赴了現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后馬上投入救援。3、甘孜公司應(yīng)急辦、生技部相關(guān)負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，制定整改措施，指揮應(yīng)急搶險(xiǎn)。4、14日，前線應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)按照縣政府指示和公司的統(tǒng)一安排，完成了3個(gè)牧民安置點(diǎn)的照明安裝工作。另外，仍有部分地區(qū)群眾仍需安置。5、另外，此次泥石流的經(jīng)濟(jì)損失統(tǒng)計(jì)工作正在進(jìn)行中，接下來相關(guān)部門和專家到位研究該地區(qū)的泥石流預(yù)防已經(jīng)補(bǔ)償工作。答題思路1、應(yīng)急處理：

準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。

2、善后處理：

配合應(yīng)急處理舉措的后續(xù)手段（調(diào)查小組展開調(diào)查）。3、總結(jié)反思：總結(jié)心得，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)急能力的重要性和極端必要性，完善應(yīng)急機(jī)制。3.你學(xué)校舉辦了一次講座，馬上就要到講座開始時(shí)間了，講座專家因?yàn)橹型径萝囘€沒有來，這時(shí)你該怎么辦？【應(yīng)急題】5、某煤礦發(fā)生災(zāi)情，數(shù)十名被困井下，生死不明，上級(jí)指派你前往負(fù)責(zé)搶救工作，你怎么做？【應(yīng)急題】八字方針圖示人的一生不可能一凡風(fēng)順，遇在工作中到困難和挫折是很正常的，關(guān)鍵是怎么認(rèn)識(shí)它、對待它破題冷靜認(rèn)識(shí)這種緊急突發(fā)情況更是對我突發(fā)應(yīng)急能力的鍛煉和提升以冷靜/平和的心態(tài)積極應(yīng)對，正確對待，妥善處理/沉著應(yīng)對2.準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)急舉措1.首先要進(jìn)行緊急情況的緊急處理，控制事態(tài)善后處理結(jié)語展望揚(yáng)棄提升通過此事，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了-----，對此，我要---。應(yīng)急應(yīng)變題型之三：

特型題

跟群眾有關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變題答題思路本土真題強(qiáng)化1、你是一個(gè)大型活動(dòng)的后勤負(fù)責(zé)人，活動(dòng) 前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說，不能按時(shí)供應(yīng)午飯了，你會(huì)怎么做？參考答案：

一、應(yīng)急處理：

（1）保持冷靜，聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)且不影響活動(dòng)正常進(jìn)行的有保障的飯店。

（2）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并請求領(lǐng)導(dǎo)批示。得到允許后，并親自趕往飯店，進(jìn)行試餐，保障飯食的質(zhì)量，并向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問題與飯店進(jìn)行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。（3）通知后勤工作人員，做好變動(dòng)后的后勤工作。并吩咐后勤工作人員做好飯店變更、車輛接送時(shí)間安排的通知工作，對于給人們帶來的不便之處道歉。

（4）一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、總結(jié)反思：

(1)從這次的事例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高處理突發(fā)事件的能力。

(2)在以后的工作中有重點(diǎn)的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。2、在一個(gè)旅游景點(diǎn)，纜車出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動(dòng)，不斷責(zé)問工作人員，而作為現(xiàn)場工作人員的你會(huì)怎么樣處理呢？參考答案：

一、應(yīng)急處理:

（1）面對這種突發(fā)事故，作為工作人員，首先應(yīng)該保持冷靜，理智對待。

（2）第一時(shí)間聯(lián)系景點(diǎn)后勤部門的技術(shù)人員，讓其迅速對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查，排除故障；

（3）勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的家長，告訴他們一定會(huì)沒事的，讓他們保持冷靜，不要慌亂，告訴他們慌亂只會(huì)讓纜車不穩(wěn)，容易發(fā)生事故，讓他們保持在原來的位置不要?jiǎng)?，同時(shí)告訴他們，家長的慌亂也會(huì)加劇學(xué)生的恐懼心理，也容易造成不良后果。

(4)迅速通知公安、消防部門迅速趕赴出事現(xiàn)場，展開營救工作。學(xué)生獲救以后，真誠地向?qū)W生家長道歉，并請示領(lǐng)導(dǎo)，采取一定的補(bǔ)償措施給予補(bǔ)償。

二、總結(jié)反思：

（1）認(rèn)真總結(jié)此次經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，應(yīng)定期對纜車等具有危險(xiǎn)性的設(shè)施進(jìn)行安全檢查，減少其發(fā)生故障的幾率。(物)

（2）提高景區(qū)后勤部門工作人員的技術(shù)水平，提高整個(gè)景區(qū)的突發(fā)問題的處理能力。（人）

（3）在旅游景區(qū)加大對游客的安全知識(shí)的宣傳力度，在醒目的地方豎牌宣傳安全守則和緊急情況下的自救知識(shí)。（機(jī)制、意識(shí)）參考答案：一、應(yīng)急處理：（1）根據(jù)實(shí)際情況，理智對待，冷靜處理。（2）聯(lián)系這三個(gè)小孩的家長，看小孩是否回家。如果沒有回家，把情況如實(shí)的告知他們，爭取家長的諒解，盡快共同尋找小孩。（3）迅速向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來，一是把身邊的小孩接回幼兒園，二是協(xié)助在附近再次尋找失蹤的小孩。(4)及時(shí)報(bào)警，取得公安機(jī)關(guān)的支持和幫助，并向當(dāng)?shù)厝罕娗笾?、善后處理?1)若找到小孩，親自把小孩送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。(2)若小孩家長在小孩親戚家找到小孩，則親自登門拜訪，看望小孩，向家長道歉，請求他們的原諒。三、總結(jié)反思：（1）發(fā)生這樣的事情，作為老師，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。一是我沒能保護(hù)好學(xué)生，二是缺乏對小朋友的安全意識(shí)的培養(yǎng)和危機(jī)處理能力的培養(yǎng)。對此，我會(huì)做出深刻的檢討，會(huì)認(rèn)真向?qū)W生家長、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出誠懇道歉，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)