店鋪銷售技巧五步訓(xùn)練法

店鋪銷售技巧 五步訓(xùn)練法TopbandTM培訓(xùn)機構(gòu)

主講:陳汐1學(xué)習(xí)目標(biāo)如何觀察客戶——看的技巧如何接近與客戶的關(guān)系——聽的技巧如何提供微笑服務(wù)——笑的技巧客戶更在乎你怎么說——說的技巧如何運用身體語言——動的技巧2

第一步 看

領(lǐng)先顧客一步的

技 巧3

時時提醒自己：我是否已考慮到顧客的全部需求顧客下一個需求是什么？如何讓顧客滿意？……41-1如何觀察顧客注意點：①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。②觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。③不停地問自己：如果我是這個顧客，我會需要什么？51-1-1觀察顧客要求

目光敏銳、行動迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進行：年齡服飾語言身體語言行為態(tài)度等61-1-2 觀察顧客要求感情投入當(dāng)遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務(wù)方法：煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅韌毅力，提供周到服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報。71-1-3目光接觸的技巧81-2揣摩顧客心理服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)？顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)？91-3預(yù)測顧客需求

預(yù)測顧客需求就是為了提供顧客未提出但需要的服務(wù)。101-3-1顧顧客客五五種種類類型型的的需需求求—說出出來來的的需需求求—真真正正的的需需求求—沒沒說說出出來來的的需需求求—滿滿足足后后令令人人高高興興的的需需求求—秘秘密密需需求求111-4第第一一步步的的小小結(jié)結(jié)顧客客的的五五種種需需求求：：說出出來來的的需需求求真正正的的需需求求沒說說出出來來的的需需求求滿足足后后令令人人高高興興的的需需求求秘密密需需求求目光光接接觸觸的的口口訣訣：：生客客看看‘‘大大三三角角’’熟客客看看‘‘倒倒三三角角’’不生生不不熟熟看看‘‘小小三三角角’’12第二二步步聽聽拉近近與與客客戶戶的的關(guān)系系132-1為為什什么么要要傾傾聽聽顧顧客客的的聲聲音音根據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計，，一一個個不不滿滿的的顧顧客客背背后后有有這這么么一一組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：：一個個投投訴訴不不滿滿的的顧顧客客背背后后有有25個個不不滿滿的的顧顧客客24人人不不滿滿但但并并不不投投訴訴6個個有有嚴(yán)嚴(yán)重重問問題題但但未未發(fā)發(fā)出出抱抱怨怨聲聲投訴訴者者比比不不投投訴訴者者更更愿愿意意繼繼續(xù)續(xù)與與公公司保保持持關(guān)關(guān)系系投訴訴者者的的問問題題得得到到解解決決，，會會有有60%的的投投訴訴者者愿愿與與公公司司保保持持關(guān)關(guān)系系，，如如果果迅迅速速得得到到解解決決，，會會有有90%~95%的的顧顧客客會會與與公公司司保保持持關(guān)關(guān)系系142-2進階階練習(xí)習(xí)———聽聽的的五個個層次次忽視地地聽假裝在在聽有選擇擇地聽聽同情心心地聽聽全神貫貫注地地聽聽有五五個層層次，，分別是是：我們經(jīng)經(jīng)常被被人埋埋怨說說得太太多，，什么么時候候我們們可以以被埋埋怨說說“聽聽得太太多呢呢”？？152-3聽力力練習(xí)習(xí)———聽聽的三三步曲曲162-3-1第一一步準(zhǔn)備給自己己和客客戶都都倒一一杯水水。盡可能能找一一個安安靜的的地方方。讓雙方方都坐坐下來來。記得帶帶筆和和記事事本。。172-3-2第二二步記記錄錄記錄客客戶的的談話話，除除了防防止遺遺忘外外，還還有如如下好好處：：具有核核對功功能。。核對對你聽聽的與與客戶戶所要要求的的有無無不同同的地地方。。日后工工作中中，可可根據(jù)據(jù)記錄錄，檢檢查是是否完完成了了客戶戶的需需求。?？杀苊饷馊蘸蠛笕纭啊耙呀?jīng)經(jīng)交待待了””、““沒聽聽到””之類類的紛紛爭。。182-3-3第三三步理理解解不清楚楚的地地方，，詢問問清楚楚為止止。以具體體的、、量化化的方方式，，向客客戶確確認(rèn)談?wù)勗挼牡膬?nèi)容容。要讓客客戶把把話說說完，，再提提意見見或疑疑問。。5W1H法法5W指指What、When、、Where、、Who、、Why1H指指How、、Howmany和Howmuch192-4聽聽的的三大大原則則和十十大技技巧耐心關(guān)心別一開開始就就假設(shè)設(shè)明白白他的的問題題注意：：表現(xiàn)得得不要要過分分，否否則就就成了了居委委會老老大大媽了了。202-5-1聽力力測試試1客戶故故意發(fā)發(fā)出一一些響響聲，，如咳咳嗽、、清嗓嗓子、、把單單據(jù)弄弄得沙沙沙作作響。。潛臺詞詞是：：“你似似乎什什么都都不知知道。?！睗撆_詞詞是：：“我們們買不不起這這種產(chǎn)產(chǎn)品。?！睗撆_詞詞是：：212-5-2聽力力測試試2“我們們以前前用過過了這這種產(chǎn)產(chǎn)品。?！睗撆_詞詞是：：“你們們的電電話不不是占占線就就是打打不通通。””潛臺詞詞是：：“有別別的型型號嗎嗎？””潛臺詞詞是：：222-6第二二步的的小結(jié)結(jié)本節(jié)提提供了了有關(guān)關(guān)傾聽聽的基基本技技巧并并設(shè)計計了很很多練練習(xí)。。為什么么要傾傾聽顧顧客的的聲音音聽的五五個層層次聽的三三步曲曲聽的三三大原原則和和十大大技巧巧聽力測測試23第三步步笑笑微笑服服務(wù)的的魅力力24微笑笑微笑不不花費費一分分錢，，但卻卻能給給你帶帶來巨巨大好好處；；微笑會會使對對方富富有，，但不不會使使你變變窮；；它只要要瞬間間，但但它留留下給給人的的記憶憶卻是是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)；沒有微微笑，，你就就不會會這樣樣富有有和強強大；；有了微微笑，，你就就會富富而不不貧；；微笑能能給家家庭帶帶來幸幸福；；能給生生意帶帶來好好運，，給你你帶來來友誼誼；它會使使疲倦倦者感感到愉愉悅；；使失意意者感感到歡歡快；；使悲哀哀者感感到溫溫暖；；它是疾疾病的的最好好藥方方；微笑買買不著著、討討不來來、借借不到到；微笑是是無價價之寶寶；有人過過于勞勞累，，發(fā)不不出微微笑；；把你的的微笑笑獻給給他們們，那那正是是他們們的需需要。。253-1防止止別人人偷走走你的的微笑笑1.安安裝過過濾器器。安裝一一個情情緒過過濾器器，把把生活活中、、工作作中不不愉快快的事事情過過濾掉掉。2.運運用幽幽默。。遇到煩煩惱的的事情情從反反面設(shè)設(shè)想，，幽它它一默默，往往往可可以化化解你你的情情緒，，甚至至使事事情出出現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機。。而且且幽默默感不不是天天生就就有的的，而而是可可以通通過練練習(xí)，，每個個人都都可以以獲得得的。。3.直直接面面對。。這可能能意味味著你你要做做一個個不想想做的的道歉歉，要要發(fā)動動一場場討論論來修修復(fù)你你寧愿愿忘掉掉的某某個關(guān)關(guān)系，，或者者要壓壓抑一一下自自尊心心。但但是，，可以以幫助助你迅迅速解解決問問題，，使你你恢復(fù)復(fù)輕松松。263-2微笑笑服務(wù)務(wù)的魅力微笑可可以感感染客客戶微笑激激發(fā)熱熱情微笑可可以增增強創(chuàng)創(chuàng)造力力273-3向空空姐學(xué)學(xué)習(xí)微微笑對鏡子子擺好好姿勢勢，像像嬰兒兒咿呀呀學(xué)語語時那那樣，，說““E——”，，讓嘴嘴的兩兩端朝朝后縮縮，微微張雙雙唇。。輕輕淺淺笑，，減弱弱“E—””的程程度，，這時時可感感覺到到顴骨骨被拉拉向斜斜后上上方。。相同的的動作作反復(fù)復(fù)幾次次，直直到感感覺自自然為為止。。無論自自己在在坐車車、走走路、、工作作都隨隨時練練習(xí)，，直到到有人人認(rèn)為為你神神經(jīng)不不正常常為止止。283-4-1微笑笑的三三結(jié)合合與眼睛睛的結(jié)結(jié)合與語言言的結(jié)結(jié)合與身體體的結(jié)結(jié)合293-4-2服務(wù)務(wù)人員員如何何為客客戶提提供供一流流的微微笑服服務(wù)要有發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的的微笑笑。要預(yù)防防別人人偷走走你的的微笑笑。要有寬寬闊的的胸懷懷。要與顧顧客有有感情情上的的溝通通。303-5-1把你你的微微笑留留給顧顧客1以下是是服務(wù)務(wù)人員員在與與客戶戶打交交道時時常見見的鏡鏡頭，，看看看哪一一種更更像你你？當(dāng)我生生氣時時，眉眉毛會會豎起起來，，鼻腔腔會張張大。。我緊張張時，，臉會會漲紅紅，講講話速速度會會很快快。我疲勞勞的時時候，，會無無精打打采，，眼皮皮耷拉拉著，，講話話聲調(diào)調(diào)會拖拖得很很長。。別人認(rèn)認(rèn)為我我的聲聲音總總是““升調(diào)調(diào)”。。313-5-2把你你的微微笑留留給顧顧客2大多數(shù)數(shù)情況況下，，我能能控制制自己己的表表情，，顯得得很自自信的的樣子子。有時，，我會會一臉臉嚴(yán)肅肅地與與客戶戶談話話。即使是是在談?wù)務(wù)摵芎車?yán)肅肅的話話題，，我也也能通通情達達理、、坦然然面對對。我慶幸幸自己己能微微笑、、自然然地面面對客客戶。。我的表表情傾傾向于于嚴(yán)肅肅、一一本正正經(jīng)的的樣子子。323-6表達達過分分的危危險333-7第三三步的的小結(jié)結(jié)在本節(jié)節(jié)“笑笑”的的學(xué)習(xí)習(xí)中，，我們們學(xué)習(xí)習(xí)了誰偷走走了你你的微微笑微笑服服務(wù)的的魅力力微笑訓(xùn)訓(xùn)練———像像空姐姐一樣樣微笑笑微笑的的三結(jié)結(jié)合把你的的微笑笑留給給顧客客表達過分分的危險險34第四步說說客戶更在在乎你怎么說，，而不是你你說什么35幾種說的的語氣單調(diào)而平平淡的語語氣緩慢而低低沉的語語氣嗓門高高高的強調(diào)調(diào)語氣硬的、嗓嗓門很高高的語氣氣高高的嗓嗓音伴隨隨著拖長長的語調(diào)調(diào)364-1運運用“FAB””技巧引引導(dǎo)顧客客FAB就就是特點點、優(yōu)點點、利益益特點F特優(yōu)點A優(yōu)連接詞我們的冰冰箱省電電因為我們采用用了世界界上最先先進的電電機如果購買買我們的的冰箱，，你將節(jié)節(jié)省大量量的電費費，從而而節(jié)省家家庭開支支利益B利例子374-1-1F—總結(jié)結(jié)特點產(chǎn)品例子：方方便包裝裝包裝精美美服務(wù)例子：快快速送貨貨提供培訓(xùn)訓(xùn)384-1-2說明明特點的的四個注注意點做個出色色的演員員要考慮顧顧客的記記憶儲存存太激進的的危機在說明時時出現(xiàn)意意外394-1-3A—解釋釋特點特點連接詞優(yōu)點例子我們的冰冰箱省電電因為我們采用用了世界界上最先先進的電電機121122333444555404-1-4B—利益益顧客要的的是利益益,而不不是什么么特點和和優(yōu)點特點連接詞優(yōu)點例子我們的冰箱省電因為我們采用了世界上最先進的電機121122333444555利益如果購買我們的冰箱,你將節(jié)省大量的電費,從而節(jié)省家庭開支12345414-1-5傳達達利益信信息時要要注意的的事項記得提到到所有的的利益客戶已知知的利益益也應(yīng)該該說出來來用客戶聽聽得懂的的語言說說有建設(shè)性性,有把把握創(chuàng)造一個個和諧輕輕松的氣氣氛424-2關(guān)關(guān)于“說說”的測測試1你的聲音音是否聽聽起來清清晰、穩(wěn)穩(wěn)重而又又充滿自自信？你的聲音音是否充充滿活力力與熱情情？你說話時時是否使使語調(diào)保保持適度度變化？？你的聲音音是否坦坦率而明明確？你能避免免說話時時屈尊俯俯就、低低三下四四嗎？434-2關(guān)關(guān)于“說說”的測測試2你發(fā)出的的聲音能能讓人聽聽起來不不感到單單調(diào)乏味味嗎？你能讓他他人從你你說話的的方式中中感受到到一種輕輕松自在在和愉快快嗎？當(dāng)你情不不自禁地地講話時時，能否否壓低自自己的嗓嗓門？你說話時時能否避避免使用用“哼””、“啊啊”等詞詞？你是否十十分注重重正確地地說出每每一詞語語或姓名名？444-3-1說““我會………”以以表達服服務(wù)意愿愿不要使用用應(yīng)該使用用1.“我我盡可能能向有關(guān)關(guān)部門詢詢問你的的事情。?！?.“我我盡可能能把你的的情況反反映給后后勤部門門，他們們能回答答你的問問題?！薄?.“我我會給生生產(chǎn)部門門打電話話詢問，，我將在在12點點以前給給你回電電話。””2.“我我會把你你的問題題反映給給后勤部部門，你你不用再再給我打打電話了了?！?54-3-2說““我會………”以以表達服服務(wù)意愿愿不要使用用應(yīng)該使用用1.“沒沒看到我我們多忙忙嗎？你你先等一一下?！薄?.“很很抱歉，，現(xiàn)在不不行，你你以后再再打電話話吧?！薄?.“我我將在4點以前前給你回回電話。?！?.“我我?！?.“太太難給你你安排時時間了，，下班之之前你再再來個電電話吧。?！?.“我我?！?64-4-1如何何使“上上帝”發(fā)發(fā)瘋我不知道道你為什什么如此此不滿我早就提提醒過你你了你一定是是瘋了你干嗎發(fā)發(fā)這么大大的脾氣氣我不知道道這不是我我的責(zé)任任不是我的的錯誤※顧客需要要銷售人人員理解并體體諒他們的情情況和心心情，而而不要進進行評價或判判斷474-4-2說““我理解解……””以以體諒諒顧客情情緒發(fā)覺Found3F法則客戶的感受Fell別人的感受Felt范例我理解您您怎么會會有這樣樣的感覺覺——Fell其實別人人也有過過這樣的的感覺———Felt不過經(jīng)過過說明后后，他們們理解了了這種規(guī)規(guī)定是為為了保護護他們的的安全———Found484-5-1說““你能………嗎？？”以以緩緩解緊張張情緒說“你能能……嗎嗎？”的的好處消除人們們通常聽聽到“你你必須………”時時的不愉愉快避免責(zé)備備對方““你本來來應(yīng)該………”所所帶來的的不利影影響保證對方方清楚地地知道你你需要什什么494-5-2什么么時候使使用““你能能……嗎嗎？”你必須你應(yīng)該你為什么么不你犯了個個錯誤我需要應(yīng)該使用用不要使用用你能………嗎或者請你………好嗎？？504-5-3“你你能………嗎？””的的訓(xùn)練“你必須須先填完完表格，，才能排排隊”“你應(yīng)該該先通知知我一聲聲，再作作決定””“你必須須在5點鐘之前前給我們們打電話話，否則則就下班班了”“你從來來都不考考慮清楚楚就作決決定”“這里這這么多客客戶在等等著，你你應(yīng)該多多安排一一些人手手”※嘗試用用“你能………嗎？？”的句式替換如下下說法514-6-1說““你可以以……””來代代替說說“不””每個人都都喜歡聽聽到自己己“可以以做………”，而而不喜歡歡聽到自自己“不不可以做做……””。使用“你你可以………嗎？？”的方方法可以以節(jié)省時時間，否否則顧客客會繼續(xù)續(xù)詢問———“好好！你說說現(xiàn)在不不行，那那什么時時候行？？”因為說““不”比比較困難難，使用用“你可可以………”的方方法會使使你對于于拒絕的的表達更更容易。。524-6-2什么么時候說說““你你可以………嗎？？”你不能完完全滿足足顧客的的要求，，但你的的確還有有別的辦辦法。盡管你可可能立刻刻幫不上上忙，但但是卻想想表達你你的真誠誠，樂于于為對方方提供服服務(wù)。你的顧客客可能對對自己要要什么并并不明確確，跟他他提個建建議通常常能啟發(fā)發(fā)他的思思路。534-6-3“你你可以………”的的訓(xùn)練※嘗試用用“你可以以……嗎嗎？”的句式替替換如下下說法“我們沒沒有資料料，你必必須給服服務(wù)中心心打電話話?！薄拔沂裁疵疵σ矌蛶筒簧?，，你必須須跟經(jīng)理理談。””“那不是是我們的的責(zé)任，，你必須須通過廠廠家獲得得服務(wù)。。”“要把那那件工作作做好，，必須先先給我們們兩天的的時間觀觀察?！薄薄艾F(xiàn)在店店里沒有有這種貨貨，只有有質(zhì)量差差一點的的?！?44-7-1說明明原因以以節(jié)省時時間因為人們們天生就就愛刨根根問底，，所以當(dāng)當(dāng)你希望望向顧客客表述時時，其實實顧客最最希望知知道的是是Why，因此此要首先先說明原原因。先講清楚楚原因會會更快吸吸引顧客客的注意意。比如如“要想想省錢………”554-7-2什么么時候使使用““說說明原因因”的方方法當(dāng)你傳達達技術(shù)信信息，而而其他人人可能不不懂時。。當(dāng)你認(rèn)為為別人可可能不會會相助時時。當(dāng)別人可可能不了了解你或或不相信信你時。。564-7-3講明明原因贏贏得合合作如果先講講明你的的辦法會會給顧客客帶來多多大的好好處，你你就會贏贏得更深深入的合合作“為了節(jié)節(jié)約你的的時間””“為了盡盡可能滿滿足你的的要求””“為了更更清楚你你的要求求”“……””574-8-1銷售人員員常用的的說法1迎客時：：歡迎、、歡迎光光臨、您您好感謝時：：謝謝、、謝謝您您、多謝謝您的幫幫助聽取意見見時：聽聽明白了了、清楚楚了，請請您放心心不能立即即接待時時：請您您稍候、、麻煩您您等一下下、我馬馬上就來來正在等待待的顧客客：讓您您久等了了、對不不起，讓讓您等候候多時了了打擾或給給顧客帶帶來麻煩煩：對不不起、給給您添麻麻煩了584-8-2銷售人員員常用的的說法2表示歉意意時：很很抱歉、、實在抱抱歉顧客對你你致謝：：請別客客氣、不不用客氣氣、很高高興為您您服務(wù)客戶向你你道歉：：沒什么么、沒關(guān)關(guān)系、算算不了什什么聽不清顧顧客問話話：真對對不起，，我沒聽聽清，請請重復(fù)一一遍好嗎嗎？送客時：：再見，，一路平平安、再再見，歡歡迎下次次再來打斷顧客客談話：：對不起起，我可可以占用用一下您您的時間間嗎？594-9銷售人員員的“七七不問””604-10第四步的的小結(jié)在第四步步，我們們講解了了如下內(nèi)內(nèi)容運用FAB技巧引導(dǎo)導(dǎo)顧客說明特點點的四個個注意點點傳達利益益信息時時要注意意的事項項“我會………”以以表達服服務(wù)意愿愿“我理解解……””以體諒諒對方情情緒“你能………嗎？？”以緩緩解緊張張程度“你可以以……””來代替替說“不不”說明原因因以節(jié)省省時間銷售人員員常用的的說法和和“七不不問”61第五步動動運用身體體語言的的技巧62獲取的全全部信息息我們?nèi)绾魏螐乃巳四抢铽@獲取取信息語言7%語氣38%身體語言言55%635身體語言的的范圍頭部動作面部表情眼神嘴唇的動作頭面部手勢身體的姿態(tài)與與動作645-1-1頭頭部動作身體挺直、頭頭部端正：自信、嚴(yán)肅、、正派、有精精神的風(fēng)度頭部向上：希望、謙遜、、內(nèi)疚、沉思思頭部向前：傾聽、期望、、同情、關(guān)心心頭部向后：驚奇、恐懼、、退讓、遲疑疑點頭：答應(yīng)、同意、、理解、贊許許頭一擺：快走65人的容貌是天生的但表情不是天生的5-1-2面面部表情臉上泛紅暈：羞澀或激動臉色發(fā)青發(fā)白白：生氣、憤怒；；受驚嚇異常常緊張皺眉：不同意、煩惱惱；憤怒揚眉：興奮、莊重眉毛閃動：歡迎；加強語語氣眉毛揚起后短短暫停留再降降下：驚訝；悲傷665-1-3眼眼神傳遞出的的含義正視：莊重仰視：思索斜視：輕蔑俯視：羞澀675-1-4嘴嘴不出聲也會會“說話”和諧寧靜端莊自然疑問、奇怪、有點驚訝/驚駭善意、禮貌、喜悅痛苦悲傷無可奈何生氣不滿意憤怒、對抗決心已定685-2手勢手心向上：坦坦誠直率、善善意禮貌、積積極肯定手心向下：否否定、抑制、、貶低、反對對、輕視抬手：請對方方注意，自己己要講話了推手：對抗、、矛盾、抗拒拒或觀點對立立單手揮動：告告別、再會伸手：想要什什么東西藏手：不想交交出某種東西西拍手：表示歡歡迎擺手：不同意意、不歡迎或或快走兩手疊加：互互相配合、互互相依賴、團團結(jié)一致兩手分開：分分離、失散、、消極緊握拳頭：挑挑戰(zhàn)、表示決決心、提出警警告豎起拇指：稱稱贊、夸獎伸出小指：輕輕視、挖苦伸出食指：指指明方向、訓(xùn)訓(xùn)示或命令多指并用：列列舉事物種類類、說明先后后次序雙手揮動：呼呼吁、召喚、、感情激昂、、聲勢宏大695-3身體的的姿態(tài)和動作作多種多樣、豐豐富而又復(fù)雜雜面部表情、手手勢和身體姿姿態(tài)是相互配配合、形為一一體的身體語言也包包括腳的語言言705-4整體行行為模式某個體態(tài)語言言的明確含義義要看整體的的體態(tài)語言身體語言要和和有聲語言相相聯(lián)系身體語言還要要和交際的場場合、情景相相聯(lián)系715-5身體語語言的兩大要要點忌雜亂忌泛濫忌卑俗1.掌握一定定規(guī)律2.符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)姿勢3.注意整體體效應(yīng)運用身體語言的“三忌”改善身體姿態(tài)的“三部曲”725-6不可忽忽視的細(xì)節(jié)面部表情是““世界語”交際無小節(jié)，，細(xì)微見精神神注意“大小三三點”的配合合735-7身體姿姿態(tài)的不良習(xí)習(xí)慣搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲腳不停地抖動動當(dāng)眾化妝或涂涂指甲油剔牙舌頭在嘴里亂亂動坐立不安打哈欠把紙或回形針針弄直把筆弄得咔嗒嗒作響用手旋轉(zhuǎn)、玩玩弄筆嚼口香糖擠占他人的空空間745-8注意私私人空間親密的——一一臂之內(nèi)個人的——一一臂與兩臂之之間社會的——兩兩臂之外755-9第五步步的小結(jié)面部表情手勢身體的姿態(tài)和和動作整體行為模式式身體語言的兩兩大要素不可忽視的細(xì)細(xì)節(jié)身體姿態(tài)的不不良習(xí)慣注意私人空間間769、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:05:1510:05:1510:0512/31/202210:05:15AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:05:1510:05Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:05:1510:05:1510:05Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2210:05:1510:05:15December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202210:05:15上上午午10:05:1512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:05上午12月-2210:05December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/3110:05:1510:05:1531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。10:05:15上午午10:05上上午10:05:1512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:05:1510:05:1510:0512/31/202210:05:15AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2210:05:1510:05D