店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及導(dǎo)購(gòu)技巧

店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及導(dǎo)購(gòu)技巧目錄一、店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、店員形象及禮儀2、站位與站姿3、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)4、人員及班次安排二、貨品陳列要求1、展床、展柜陳列要求2、促銷(xiāo)堆頭要求3、櫥窗要求三、店鋪日工作流程營(yíng)業(yè)前、晨會(huì)、導(dǎo)購(gòu)、收銀、交接班例會(huì)、打烊一、店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、個(gè)人形象統(tǒng)一穿公司指定款工作服，佩戴工號(hào)牌于左側(cè)胸口女店員需有淺淡妝容，不可濃妝，眼影與口紅都為紅色頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，沒(méi)異味。香水味不可過(guò)濃女店員頭發(fā)到肩的必須扎起，顏色為黑色和深棕色男店員不可留長(zhǎng)發(fā)與胡須手心朝上時(shí)看不到指甲，不可涂深色指甲油不可佩帶夸張且具有傷害性的首飾配件不許穿涼鞋及拖鞋，運(yùn)動(dòng)鞋形象圖：2、禮儀你的一線導(dǎo)購(gòu)是否存在如下問(wèn)題？回答問(wèn)題翻吊牌，用可能…吧,回答問(wèn)題依靠柜臺(tái)照鏡子當(dāng)顧客面喝水發(fā)手機(jī)短信——產(chǎn)品本身很重要，更重要的是你有什么樣的導(dǎo)購(gòu)。沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出去產(chǎn)品的人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀導(dǎo)購(gòu)儀容儀表，尤其是家紡行業(yè)的現(xiàn)狀，30—40歲的儀表尤其重要。積極的心態(tài)心態(tài)積極，樂(lè)觀微笑，（歡迎光臨，兩種表達(dá)方式）你永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)改變留在別人心中的第一印象。不僅賣(mài)床品，更是傳達(dá)一種生活理念（被子2-3年換一次，枕芯1-2年更換一次，否則螨蟲(chóng)，灰塵）3、站姿與站位站姿雙手自然交叉放于身前，雙腳自然分開(kāi)，但不可呈八字形，身體挺直，面帶微笑。忌：抱胸，叉腰，倚靠，手插口袋站位各區(qū)域配置1位店員，距離3-5米之間導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站在顧客的右側(cè)方，站在靠近門(mén)口處，盡量讓顧客進(jìn)店沿店鋪設(shè)計(jì)的顧客動(dòng)線圖把店鋪轉(zhuǎn)完一圈。忌：2個(gè)人以上站同一區(qū)域4、迎賓語(yǔ)新顧客：上午好，歡迎光臨“紅豆家紡”新品上市時(shí)：歡迎語(yǔ)+活動(dòng)語(yǔ)歡迎光臨紅豆家紡+新品上市，請(qǐng)隨意挑選促銷(xiāo)時(shí)：歡迎語(yǔ)+活動(dòng)語(yǔ)歡迎光臨“紅豆家紡”+促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容老顧客：分時(shí)間段問(wèn)候上午：張/李/王…（女士/先生…）上午好（8：00——12：00）中午：張/李/王…（女士/先生…）上午好（12：00——18：00）下午：張/李/王…（女士/先生…）上午好（18：00——打烊）送賓語(yǔ)謝謝，歡迎下次光臨電話禮儀您好，紅豆家紡***專(zhuān)賣(mài)店，我是***用樂(lè)觀、愉悅、真誠(chéng)的態(tài)度歡迎你尊貴的顧客。5、店鋪人員組織結(jié)構(gòu)及班次安排領(lǐng)班店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員收銀員營(yíng)業(yè)員班次的安排1、店員一般分為兩個(gè)班次進(jìn)行工作，每班原則上工作六個(gè)半小時(shí)。2、早班8:30—15:00晚班14:30—21:00。中間交接班時(shí)間30分鐘。3、每班的早晚班安排以每天輪換原則安排，即A班今天上早班，明天上晚班，后天是早班。4、店長(zhǎng)上原則上的中間班，即8:30——17:30，由于店長(zhǎng)責(zé)任重大，具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排，上班時(shí)間不得少于8小時(shí)。店長(zhǎng)在店鋪中的職責(zé)店長(zhǎng)需要什么事情都會(huì)做（包括導(dǎo)購(gòu)技巧），但重點(diǎn)是負(fù)責(zé)管理與分配任務(wù)。店長(zhǎng)（核心）環(huán)（購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)）店（店鋪形象）物（貨品管理）法（導(dǎo)購(gòu)技巧、陳列等）人（店員管理）店長(zhǎng)長(zhǎng)每每日日一一查查表表晨會(huì)會(huì)開(kāi)開(kāi)了了嗎嗎？？鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工說(shuō)說(shuō)話話了了嗎嗎？？著著裝裝統(tǒng)統(tǒng)一一了了嗎嗎（（頭頭花花、、鞋鞋子子））昨天天存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題解解決決了了嗎嗎？？今天天工工作作安安排排好好了了嗎嗎？？今天天銷(xiāo)銷(xiāo)售售指指標(biāo)標(biāo)分分解解了了嗎嗎？？營(yíng)業(yè)業(yè)員員賣(mài)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)貨貨品品清清點(diǎn)點(diǎn)了了嗎嗎？？燈光光都都開(kāi)開(kāi)啟啟了了嗎嗎？？吊旗旗懸懸掛掛整整齊齊了了嗎嗎？？電源源插插座座正正常常嗎嗎？？零錢(qián)錢(qián)準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好了了嗎嗎？？拎袋袋準(zhǔn)準(zhǔn)備備充充足足了了嗎嗎？？DM數(shù)數(shù)量量放放充充足足了了嗎嗎？？賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)衛(wèi)生生檢檢查查了了嗎嗎？？二、、貨品品陳陳列列要要求求貨品品陳陳列列的的目目的的：：促促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售,傳傳播播品品牌牌文文化化陳列列在在床床品品營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中中有有著著重重要要的的地地位位，，好好的的陳陳列列能能完完美美的的展展示示產(chǎn)產(chǎn)品品的的賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，，吸吸引引顧顧客客眼眼球球，，引引起起顧顧客客的的興興趣趣和和購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的欲欲望望，，也也是是以以一一種種無(wú)無(wú)聲聲勝勝有有聲聲的的方方式式引引導(dǎo)導(dǎo)顧顧客客，，最最終終達(dá)達(dá)到到良良好好的的刺刺激激購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的的作作用用。。是是賣(mài)賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)終終端端最最有有效效的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)手手段段之之一一。?？煽梢砸允故轨o靜止止的的床床品品變變成成顧顧客客關(guān)關(guān)注注的的目目標(biāo)標(biāo)。。特特別別是是對(duì)對(duì)新新品品及及重重點(diǎn)點(diǎn)推推薦薦貨貨品品，，通通過(guò)過(guò)各各種種陳陳列列形形式式，，用用視視覺(jué)覺(jué)的的語(yǔ)語(yǔ)言言來(lái)來(lái)吸吸引引消消費(fèi)費(fèi)者者的的目目光光，，從從而而大大大大促促進(jìn)進(jìn)貨貨品品的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售。。1、展示示床商商品出樣樣時(shí)間及及標(biāo)準(zhǔn)1．1所所有陳陳列商品品需每日日早晚各各清潔一一次，顧顧客打開(kāi)開(kāi)的產(chǎn)品品需及時(shí)時(shí)整理歸位位。每周周更換一一次。1．2展展示床床出樣的的產(chǎn)品必必須保證證有庫(kù)存存量。1．3四四件套套產(chǎn)品出出樣，按按陳列手手冊(cè)要求求，展示示同一品品種產(chǎn)品品的2套套相同或或不同同花型型枕套套，以以使展展示床床更飽飽滿，，有層層次感感。1．4多多件套套陳列列可適適當(dāng)應(yīng)應(yīng)用配配件，，如：：模特特，瓷瓷器，，蠟燭燭等，，以烘烘托出商商品的的整體體氛圍圍。1．5標(biāo)準(zhǔn)①床上上鋪坡坡型海海綿；；②被套套加放放被芯芯（厚厚被芯芯）；；③原則則上不不少于于4個(gè)個(gè)枕頭頭2個(gè)個(gè)方墊墊（4個(gè)枕枕頭+2個(gè)個(gè)大方方抱，，可根據(jù)花花型展展示面面而定定）印印花四四件套套不少少于4個(gè)枕枕頭；；④枕頭頭高低低錯(cuò)落落，枕枕邊直直立；；⑤床上上產(chǎn)品品熨燙燙平整整，無(wú)無(wú)明顯顯摺印?。ù泊采w款款下擺擺平整整均勻勻）⑥產(chǎn)品品組合合（相相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的的搭配配組合合）；；⑦床底底物品品收拾拾干凈凈并不不外露露。⑧陳列列的周周期性性（展展示柜柜每5-7天更更換一一次，，展示示床3天更更換一一次。。）A、印印花三三件套套，被被套斜斜搭式式陳列列方法法B、四四件套套或六六件套套2套疊疊放式式2、展展柜產(chǎn)產(chǎn)品陳陳列要要求2.1產(chǎn)產(chǎn)品品的風(fēng)風(fēng)格、、系列列、區(qū)區(qū)域上上應(yīng)相相對(duì)集集中，，避免免零散散、雜雜亂不不成體體系2.2產(chǎn)產(chǎn)品品的擺擺放或或懸掛掛應(yīng)整整齊，，熨燙燙平整整。力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單大大方，，隨意意利索索；2.3新新品品、暢暢銷(xiāo)花花型、、促銷(xiāo)銷(xiāo)產(chǎn)品品等應(yīng)應(yīng)擺放放在醒醒目位位置。。2.4風(fēng)風(fēng)格格互補(bǔ)補(bǔ)、色色彩互互補(bǔ)；；陳列列的產(chǎn)產(chǎn)品要要找到到一個(gè)個(gè)平衡衡點(diǎn)，，在風(fēng)風(fēng)格和和色彩彩上要要相互互協(xié)調(diào)調(diào)互補(bǔ)補(bǔ)，避避免單單調(diào)，，沉悶悶。2.5陳陳列列應(yīng)注注意有有層次次感，，顏色色的搭搭配，，有價(jià)價(jià)格指指示，，注重重主題題推廣廣和氛氛圍營(yíng)營(yíng)造（（借借助POP宣傳傳主題題）。。2.6貨貨柜上上的商商品陳陳列，，在顧顧客抬抬手最最容易易接觸觸到的的位置置是商商品銷(xiāo)銷(xiāo)售最最好的的黃金金位置置，主主推花花型或或主推推款陳陳列的的位置置。（（或者者平時(shí)時(shí)滯銷(xiāo)銷(xiāo)的商商品通通過(guò)調(diào)調(diào)換到到這個(gè)個(gè)位置置可以以促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售售，常常換常常新））。3促促銷(xiāo)堆堆頭頭展樣樣陳列列（促促銷(xiāo)、、特賣(mài)賣(mài)時(shí)使使用））3．1做做產(chǎn)品品堆頭頭，盡盡量使使用一一種產(chǎn)產(chǎn)品包包裝，，注意意整體體性，，要求求整齊齊3．2數(shù)數(shù)量一一定要要多、、采用用的價(jià)價(jià)格牌牌和文文宣系系統(tǒng)與與常規(guī)規(guī)銷(xiāo)售售時(shí)應(yīng)應(yīng)有區(qū)區(qū)別套件促促銷(xiāo)堆堆頭陳陳列方方法（（一））方方法法（二二）4櫥窗窗陳列列效果果及要要求4．1考慮慮顧客客的視視線4．2櫥窗窗和賣(mài)賣(mài)場(chǎng)形形成一一個(gè)整整體4．3要和和店鋪鋪內(nèi)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)相相互呼呼應(yīng)4．4主題題鮮明，風(fēng)風(fēng)格氛圍突突出，色彩彩奪目注：床位型型櫥窗要按按照人流方方向調(diào)整床床位，被套套擺放不用用太規(guī)矩，，重點(diǎn)是讓讓顧客能夠夠看到花型型三、店鋪一一日工作流流程1、營(yíng)業(yè)前前2、晨會(huì)3、營(yíng)業(yè)中中：導(dǎo)購(gòu)、、收銀、待待機(jī)時(shí)間4、交接班班例會(huì)5、打烊（1）營(yíng)業(yè)業(yè)前開(kāi)門(mén)整理陳列出樣補(bǔ)貨考勤（附考勤簽到表）清點(diǎn)貨品和賬目（收銀錢(qián)柜余額）檢查購(gòu)物袋及其它輔助用品打掃查看昨日銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表開(kāi)始營(yíng)業(yè)開(kāi)門(mén)門(mén)：8:30考勤勤：2分鐘鐘清點(diǎn)錢(qián)柜：：2分鐘補(bǔ)貨、檢查查購(gòu)物袋：：5分鐘整理陳列：：5分鐘打掃掃：10分分查看昨日?qǐng)?bào)報(bào)表：1分分鐘晨會(huì)會(huì)：8:55營(yíng)業(yè)前環(huán)境境衛(wèi)生要求求1外部環(huán)環(huán)境1.1包包干區(qū)內(nèi)無(wú)無(wú)雜草，無(wú)無(wú)垃圾紙屑屑。1.2櫥櫥窗與大門(mén)門(mén)玻璃無(wú)破破損，無(wú)灰灰塵，無(wú)指指印。1.3門(mén)門(mén)口臺(tái)階無(wú)無(wú)雜物堆放放，防滑地地毯保持干干凈，無(wú)破破損。2內(nèi)場(chǎng)2.1地面面保持干凈凈，無(wú)雜物物，不留死死角2.2貨貨架、展床床無(wú)灰塵，，無(wú)污漬。。2.3墻墻面面無(wú)無(wú)臟臟印印油油漬漬。。2.4不不可可在在店店鋪鋪吃吃味味道道較較重重的的食食物物，，如如，，方方便便面面，，麻麻辣辣燙燙等等。。2.5衛(wèi)衛(wèi)生生清清潔潔具具放放在在指指定定位位置置。。（2））晨晨會(huì)會(huì)形勢(shì)勢(shì)：：由店店長(zhǎng)長(zhǎng)主主持持：：會(huì)歌歌、、口口號(hào)號(hào)、、鼓鼓舞舞士士氣氣目的的：：1、、布布置置一一天天的的工工作作。。2、、確確定定營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額指指標(biāo)標(biāo)，，總總結(jié)結(jié)前前日日營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)情情況況。。3、、表表?yè)P(yáng)揚(yáng)先先進(jìn)進(jìn)員員工工，，指指出出營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的貨貨品品和和服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題，，制制定定和和實(shí)實(shí)施施相相應(yīng)應(yīng)的的糾糾正正和和預(yù)預(yù)防防措措施施。。早會(huì)會(huì)是是表表?yè)P(yáng)揚(yáng)，，不不批批評(píng)評(píng)。。只只用用““相相信信””，，不不用用““希希望望””早會(huì)是表?yè)P(yáng)，，不批評(píng)。只只用“相信””，不用“希希望”模擬晨會(huì)店名、店長(zhǎng)、、店助、會(huì)歌歌、口號(hào)（3）營(yíng)業(yè)中中①、導(dǎo)購(gòu)工作作流程當(dāng)顧客要進(jìn)入入店鋪時(shí)，應(yīng)應(yīng)密切留意顧顧客的舉動(dòng)，，此時(shí)不宜太太早接近，否否則會(huì)給顧客客造成壓迫感感和產(chǎn)生警戒戒心理。應(yīng)與顧客保持持1.5-2米距離，不不宜太遠(yuǎn)，否否是會(huì)讓顧客客感到“不親親切”而掉頭頭離去。接觸客戶的最最佳時(shí)機(jī)停下來(lái)注視特特定商品時(shí)手接觸商品時(shí)時(shí)顧客表現(xiàn)出尋尋找商品狀態(tài)態(tài)時(shí)與顧客的視線線相遇時(shí)顧客與同伴交交談時(shí)將手提袋放下下時(shí)探視櫥窗或商商品時(shí)迎賓留意推介接觸收銀附加推銷(xiāo)鋪陳接觸合適不合適送客②、收銀收銀員服務(wù)的的要求熱情歡迎，并并雙手接過(guò)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的貨貨品打招呼“下午午好！歡迎光光臨”迅速吊牌上的的條碼值掃入入系統(tǒng)，或迅迅速計(jì)算，并并以適當(dāng)?shù)囊粢袅砍獌r(jià)“您您好，一共是是480元??！”雙手接過(guò)顧客客的付款，并并以適當(dāng)?shù)囊粢袅砍铡笆帐漳?00元元”將零錢(qián)雙雙手交到顧客客手中，并以以適當(dāng)音量唱唱付“小姐，，這是您的找找零20元，，請(qǐng)收好，謝謝謝！”將打印好的小小票雙手遞給給顧客注意：語(yǔ)氣熱熱情尊重，說(shuō)說(shuō)話時(shí)應(yīng)面向向顧客，笑容容自然，操作作必須快速準(zhǔn)準(zhǔn)確（平時(shí)應(yīng)應(yīng)多加練習(xí)）），需顧客排隊(duì)時(shí)時(shí)應(yīng)禮貌的解解釋請(qǐng)其稍等等。③顧客分析析及導(dǎo)購(gòu)技巧巧視覺(jué)型常用語(yǔ)：看起起來(lái)……（（注重花型，，顏色，外表表時(shí)髦）觸覺(jué)型常用語(yǔ)：感覺(jué)覺(jué)……（注重重面料，外表表：品牌服裝裝，如ochirlyonly,esprit)感覺(jué)型另類(lèi)的人導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)不用亂說(shuō)說(shuō)話，這類(lèi)人人憑自己的感感覺(jué)哪種產(chǎn)品品好，導(dǎo)購(gòu)只只需夸贊其眼眼光，并推薦薦其看中產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)。③-1、消費(fèi)費(fèi)心理分析求廉型關(guān)注打折產(chǎn)品品，尋求心理理平衡點(diǎn)，不不一定沒(méi)錢(qián)，，追求那種性性價(jià)比高的快快感。（以年年齡稍大的人人最為明顯））求新型年輕人，視覺(jué)覺(jué)型顧客體驗(yàn)型關(guān)注購(gòu)物環(huán)境境，服務(wù)求便型會(huì)主動(dòng)發(fā)問(wèn)：：有被子嗎？？答：有，這這邊請(qǐng)。從高高到底進(jìn)行推推薦。③-2、個(gè)性性分析感性客戶：容易接觸，喜喜歡就會(huì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，無(wú)需多做做推薦理性客戶：采用贊美方式式交流，雖未未成交并提出出許多建議和和意見(jiàn)，是潛潛在顧客，高高抬，請(qǐng)他經(jīng)經(jīng)常來(lái)店指導(dǎo)導(dǎo)。求便型：有品牌傾向，，虛榮心強(qiáng)好好面子，認(rèn)可可后直入主題題，無(wú)品牌忠忠誠(chéng)度。偶遇型型：潛潛在顧顧客，，（從從服務(wù)務(wù)上讓讓消費(fèi)費(fèi)者記記住倒倒一一杯水水，歡歡迎下下次再再來(lái)））不說(shuō)話話型：：熱情情，歡歡迎再再來(lái)，，需要要畫(huà)冊(cè)冊(cè)嗎？？一碰即即走型型：熱熱情，，送客客銷(xiāo)售是是靠““問(wèn)””的，，而不不靠““講””的。。80/20法則則（80的情情況下下在問(wèn)問(wèn)，20的的情況況下在在說(shuō)））案例：：《小小伙子子賣(mài)杏杏子》》多問(wèn)，，多聽(tīng)聽(tīng)，少少講，，陳述述句的的意思思可以以用問(wèn)問(wèn)句的的形式式表達(dá)達(dá)。③-3、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)技技巧之之了解解顧客客需求求③-4、學(xué)學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)限制式導(dǎo)購(gòu)初學(xué)者者或目的不不明確的顧顧客您是想先看看一下新品品嗎？您是付現(xiàn)金金還是刷卡卡？請(qǐng)問(wèn)您想再再多看一套套套件嗎？？這里有三個(gè)個(gè)顏色，您您是想看看看哪一種？？開(kāi)放式您平時(shí)喜歡歡什么顏色色啊？請(qǐng)問(wèn)您是想想看一下什什么樣的被被子??？請(qǐng)問(wèn)您知道道您家適合合什么風(fēng)格格的套件嗎嗎？選擇式這么劃算的的套件，您您是要一套套還是兩套套？注意：傾聽(tīng)聽(tīng)很關(guān)鍵，，聽(tīng)時(shí)仔細(xì)細(xì)觀察顧客客的反應(yīng)，，并關(guān)察安安全距離。。不要急于于推銷(xiāo)，認(rèn)認(rèn)真傾聽(tīng)顧顧客需求，，適度的贊美美，附加推銷(xiāo)銷(xiāo)，留住VIP適度的贊美美您的包包（（衣服）很很漂亮啊，，很符合您您的氣質(zhì)。。您真是太有有眼光了，，您看中的的是我們店店鋪中最超超值的一款款商品。留住VIP記住你的VIP數(shù)量量第一眼認(rèn)出出你的VIP顧客，，并記住他他們的姓名名，熱情問(wèn)問(wèn)候天氣變化化，周末末時(shí)給你你的VIP發(fā)送送溫馨的的祝福給你的VIP優(yōu)優(yōu)于其他他顧客的的超值服服務(wù)統(tǒng)計(jì)你的的VIP給銷(xiāo)售售帶來(lái)的的價(jià)值，，并確保保你的VIP流流失率低低于15%。③-5、、提高銷(xiāo)銷(xiāo)售的細(xì)細(xì)節(jié)單件帶動(dòng)動(dòng)多件（（附加銷(xiāo)銷(xiāo)售）隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)（小件件）老顧客回回頭（VIP客客戶信息息）新顧客進(jìn)進(jìn)店，進(jìn)進(jìn)店盡全全力爭(zhēng)取取購(gòu)買(mǎi)常換常新新，通過(guò)過(guò)更換陳陳列提高高進(jìn)店率率③-6、、老顧客客回頭率率提升銷(xiāo)銷(xiāo)售店鋪人員員需準(zhǔn)確確了解你你的會(huì)員員數(shù)量，，盡量能能第一眼眼認(rèn)出VIP會(huì)會(huì)員并問(wèn)問(wèn)候。成交顧客客滿一定定條件可可成為VIP顧顧客（導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)時(shí)推薦））VIP管理：：關(guān)注你的會(huì)員員，會(huì)員答謝謝推廣建立會(huì)員制度度，非一線品品牌新店開(kāi)業(yè)業(yè)會(huì)員門(mén)檻不不宜過(guò)高。有條件盡量舉舉辦會(huì)員睡眠眠知識(shí)健康講講座，美容知知識(shí)講座，親親子活動(dòng)動(dòng)等周一至周五會(huì)會(huì)員進(jìn)店鋪享享受免費(fèi)咖啡啡。大減價(jià)前對(duì)會(huì)會(huì)員提前開(kāi)放放三天定期發(fā)信息：：生日，節(jié)日日，促銷(xiāo)，活活動(dòng)，新貨另：天氣變化化時(shí)發(fā)短信問(wèn)問(wèn)候。④、待機(jī)時(shí)間間導(dǎo)購(gòu)吸引顧客客進(jìn)店的待機(jī)機(jī)原則導(dǎo)購(gòu)要表現(xiàn)出出快樂(lè)的樣子子，導(dǎo)購(gòu)不要要以固定的姿姿勢(shì)站在同一一定點(diǎn)上可不間斷地整整理陳列物，，補(bǔ)充商品等等，同時(shí)自然然的觀察并尋尋找接近顧客客的機(jī)會(huì)。整理貨品模模特出樣賣(mài)賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨打打掃衛(wèi)生有有限度的交交流有限度的調(diào)查查迎賓熟熟悉貨品員員工適度培訓(xùn)訓(xùn)一面活動(dòng)一面面等待銷(xiāo)售的的機(jī)會(huì)（4）、交接接班1、營(yíng)業(yè)在交接班時(shí)，，接班人員應(yīng)應(yīng)提前10分分鐘到門(mén)店，，當(dāng)接班人員員未完成更換換制服等工作作階段以前，，交班人員應(yīng)應(yīng)始終保持營(yíng)營(yíng)業(yè)工作狀態(tài)態(tài)2、考勤《考勤簽到表表》，店員需需簽到，請(qǐng)事事、病假應(yīng)提提前一天向店店長(zhǎng)申請(qǐng)，否否則作無(wú)幫曠曠工處理。3、貨品及及賬目交接確確認(rèn)錢(qián)：當(dāng)交接人員核核對(duì)貨品和賬賬目后，交班班人員應(yīng)在《交接表》上簽字確認(rèn)（（包括貨品交交接，銷(xiāo)售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，錢(qián)柜余余額交接要求求：準(zhǔn)確快速速。交接班之之后由收銀員員于15:30送存當(dāng)日日營(yíng)業(yè)款。物：賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域盤(pán)盤(pán)出的實(shí)數(shù)，，核對(duì)無(wú)誤則則在交接表上上簽字確認(rèn)（（確認(rèn)后有貨貨品差異責(zé)任任自負(fù)）若復(fù)復(fù)合后還有出出入則立即請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)班核對(duì)，，差異數(shù)字必必須由店長(zhǎng)或或領(lǐng)班當(dāng)場(chǎng)確確認(rèn)簽字，并并等待上級(jí)主主管處理注：必須先點(diǎn)點(diǎn)數(shù)再對(duì)賬4、登記店店員銷(xiāo)售記錄錄表交班人員領(lǐng)班班負(fù)責(zé)審查ERP系統(tǒng)時(shí)時(shí)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表表，并讓所有有店員查看確確認(rèn)例會(huì)目的：總結(jié)銷(xiāo)售，提提出計(jì)劃，安安排工作，激激勵(lì)士氣會(huì)議內(nèi)容：即：交班人員員銷(xiāo)售回顧，，（指標(biāo)達(dá)成成情況，個(gè)人人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排排名情況，與與另一班業(yè)績(jī)績(jī)對(duì)比情況））介紹貨品情況況（銷(xiāo)售量前前后十大貨品品分析，暢銷(xiāo)銷(xiāo)貨品庫(kù)存情情況，新到貨貨品情況，陳陳列調(diào)整，滯滯銷(xiāo)產(chǎn)品情況況）公司資訊，交交件，資料新人介紹，人人事變動(dòng)工作改進(jìn)安排排及紀(jì)律，衛(wèi)衛(wèi)生等注意事事項(xiàng)推介導(dǎo)向同事意反饋提出今日銷(xiāo)售售目標(biāo)例會(huì)技巧：注意同精神狀狀態(tài)并適當(dāng)調(diào)調(diào)節(jié)鼓勵(lì)同事發(fā)言言并形成習(xí)慣慣一分鐘贊揚(yáng)及及工作肯定充分的會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備（店長(zhǎng)必必須每天將明明天的例會(huì)會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備表填填寫(xiě)完畢）每天觀察店鋪鋪運(yùn)作，收集集新內(nèi)容注意培養(yǎng)每一一位員工的組組織帶動(dòng)性，，鼓勵(lì)同事輪輪流負(fù)責(zé)帶動(dòng)動(dòng)④交接班例會(huì)會(huì)（5）、打烊烊關(guān)門(mén)門(mén)：20:45點(diǎn)數(shù)數(shù)：10分鐘核對(duì)營(yíng)業(yè)額：：3分鐘整理報(bào)報(bào)表：：5分鐘上報(bào)業(yè)業(yè)績(jī)：：2分鐘打掃掃：10分分鐘關(guān)燈、拉閘閘、上鎖：：21:10分附：店鋪一一日工作流流程9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。10:00:4710:00:4710:0012/31/202210:00:47AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2210:00:4710:00Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:00:4710:00:4710:00Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:00:4710:00:47December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。31十十二二月月202210:00:47上上午午10:00:4712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:00上上午12月月-2210:00December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3110:00:4710:00:4731December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:00:47上上午午10:00上上午午10:00:4712月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。10:00:4710:00:4710:0012/31/202210:00:47AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:00:4710:00Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。10:00:4710:00:4710:00Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:00:4710:00:47December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:00:47上上午午10:00:471