外呼基本培訓(xùn)課件

外呼培訓(xùn)會員部外呼前集訓(xùn)會開場白的重要性戒除自身恐懼心理服務(wù)用語外呼注意事項1234戒除自身恐懼心理

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個克服內(nèi)心障礙的方法擺正好心態(tài)做好抗打壓準(zhǔn)備做足開場白業(yè)務(wù)知識的累計與外呼時自信的底氣成正比，提前考慮客戶可能會問到的問題，做好各種問題的應(yīng)對方式。完美的開場白戒除自身恐懼心理服務(wù)用語外呼注意事項1234詢問的語言表現(xiàn)：1.請問您貴姓？請問您全名怎么稱呼？2.請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?.請問我能為您做些什么嗎？4.請問什么時候方便再次與您聯(lián)系？5.請您對我們的服務(wù)和產(chǎn)品還有什么建議嗎？安撫的語言表現(xiàn)：——您急切的心情我能夠理解，請消消火慢慢講，有什么問題我們盡快給您處理！——請您放心，我們一定會妥善處理的！——請您放心，我們會在*時間內(nèi)給您答復(fù)的！歉意的語言表現(xiàn)：——很抱歉，給您添麻煩了！——給您帶來不便，請您諒解！——很抱歉，剛才聽的不太清楚，麻煩您再講一遍！開場白的重要性戒除自身恐懼心理服務(wù)用語外呼注意事項1234我是誰：第一句先交代清楚自己的身份，來自哪個公司。打電話的目的：暫時我們先做的是資料搜集那么明確表明自己打電話的目的我能為您帶來什么：例如雜志，或會員可享受的增值服務(wù)，這些都是我們可以亮出的籌碼123做足開場白禮貌開場，注意語音、語速、語調(diào)。語速平穩(wěn)有力，親切不乏專業(yè)。開場白30秒內(nèi)自我介紹表明身份不急不慢用聲音將微笑傳遞詢問的語言表現(xiàn)：請問您貴姓？/請問您全名怎么稱呼？請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔空垎栁夷転槟鲂┦裁磫?？請問什么時候方便再次與您聯(lián)系？請您對我們的服務(wù)和產(chǎn)品還有什么建議嗎？開場白的重要性戒除自身恐懼心理服務(wù)用語外呼注意事項1234外呼中的注意事項1、明確表明自己身份，盡快取得客戶的信任度；2、回訪用語節(jié)束，第一句話向客戶直接說明事由，大致談話時間，讓顧客清楚回話目的；3、注意語言簡潔，不占用顧客太多的時間，以免引起反映；4、言語溫和，語氣上揚(yáng)，注意語氣節(jié)奏；5、回訪用語的開頭、結(jié)尾要統(tǒng)一化、簡扼化、禮貌化；6、目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實；7、多傾聽，對客戶的問題要有及時熱情的回應(yīng)；8、及時記錄回訪內(nèi)容，反映敏捷，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決方案；9、