各種不同類型員工的管理課件

各種不同類型員工的管理各種不同類型員工的管理！管理是一門深奧卻又極簡單的學問，管理就是管住人心

——張錦貴特別難相處，但是工作業(yè)績特別好；工作缺乏動力，不愿意下班后多待1分鐘；倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者的權威等等。這些員工不斷觸碰公司紀律底線，經(jīng)常因為一些讓人無法接受的行為舉止而在員工團隊中引起混亂，從而導致整個團隊工作效率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素。2.合格但不合適合格又合適

不合格又不合適不合格但合適

請列舉出你所遇到的“給你造成管理困難的員工類型”？<注>：問題員工，他的績效的高低與作為領導的你在他身上的時間的多少，以及溝通的多少，是成正比例的。

1：14.例：一個美國大兵的故事：越南戰(zhàn)爭后，一個美國大兵從戰(zhàn)場歸來。在舊金山機場，他給自己的父母打了一個電話：“爸爸、媽媽，我要回家了，但是我想請你們幫我一個忙，我要帶一位朋友回來”?！爱斎豢梢浴?，父母回答道，“我們見到他會很高興的”?！坝行┦虑楸仨氁嬖V你們”，兒子繼續(xù)說，“他在戰(zhàn)斗中受了重傷，他踩著一顆地雷，失去了一只胳膊和一條腿，他無處可去，我希望他能來我們家和我們一起生活”。就在這個時候，兒子掛上了電話。父母再也沒有得到他們兒子的消息。然而過了幾天后，他們接到了舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局認為是自殺。悲慘欲絕的父母乘飛機飛往舊金山。在陳尸間里他們驚愕地發(fā)現(xiàn)兒子只有一只胳膊和一條腿。

故事說明……我們大多數(shù)人，要去喜好面貌較好或是談吐風趣、很健康、跟自已差不多在同一個水平、不會給自已帶來不便的人很容易，但是要他喜愛那些造成自己不便或者不快的人卻太難了，我們總是和那些不如我們聰明、美麗或是健康的人保持距離。能夠接納別人，不論他們是怎樣的人，也是一種很難能可貴的品質(zhì)。輕易放棄一個人需要付出很大的代價。對于管理者來說，能夠盡力的接納每一名員工，盡力的包容每一名員工，是一種難能可貴的品質(zhì)，放棄一個人要付出很大的代價?，F(xiàn)代管理的核心理念：

感恩

慈念

包容

快樂放棄一個員工企業(yè)所要付出的成本：a.離職前的成本；b.分離的成本（例：離職工資、勞動糾紛等）；c.空缺成本；d.再雇用的成本。如何用人之長：

1）功高蓋主員工的管理

請討論“功高蓋主”類型的員工應如何管理？

8.

A：服從管理者不要吝嗇自己夸獎的言語；管理者在贊揚時要注意方式；

管理者不要試圖掠奪下屬的功勞；

適當?shù)目浯髮T工的表揚力度。保健因素——使得你不會往下滑

激勵因素——使得你可以往上升

案例1：不科學的獎金發(fā)放

案例2：人吃保健品

案例3：農(nóng)民噴藥B.不服從管理者對其較易實施領導權的部分實施管理；經(jīng)常與員工進行溝通；

領導自我反省自己的缺點；分配給不服從管理者需要團隊合作或需要領導輔導的工作；變更員工的業(yè)務范圍。經(jīng)常與員工進行溝通管理就是溝通，今天是溝通；明天是個溝通；后天還是溝通?！獪贤ㄆ焚|(zhì)決定生命品質(zhì)同理心游戲：案例：1、小孩打針的故事。2、戴安娜王妃與英國一個12歲的著名芭蕾舞童星埃利的故事。3、一近視者找“眼科醫(yī)生配眼鏡”。4、“火燒阿房宮”的故事。傾聽的五個層次：聽而不聞——一點反應都沒有，根本就沒聽。

敷衍了事的聽——有所反應，其實是沒聽。

有選擇的聽——挑自己愛聽的聽。

專注的聽——有所反應，并且提問、復述。

同理心的聽——越位思考的聽?？傊?，對“功高蓋主”類員工的管理就是要不斷的激勵他們，不斷的給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作

注：一定要給他們最好的待遇和薪酬，給他們更多的晉升和發(fā)展空間。

鞭子+蛋糕2）.標新立異員工的管理：特點：不安定，違反紀律，煽動情緒。他們思維靈活，個性鮮明，敢于實踐，但是他們的思考方式不拘泥于任何的形式（包括公司的規(guī)章制度）。3）.管理完美主義的員工：

完美主義員工的特點：優(yōu)點：a.工作忙亂時能細微地觀察；b.思維縝密，始終如一地處事；c.只要事情值得做，有一定要做得好地決心；d.任何事都做得有條不紊；缺點：a.不善于溝通；b.對自己要求高，從而對別人要求也高；c.工作進度慢，甚至無法按時交差；d.時間管理中的不良習慣，“拖延”往往是追求完美造成的。針對完美主義員工的管理：A.放大完美主義型員工的優(yōu)點——<暈輪效應>講究條理、善于分析、精確、一絲不茍、擅長做記錄、做圖、制圖、分析別人弄不清楚的問題；B.關注完美主義員工的敏感性（三明治式的批評方式、一次只批一件事且一次只批幾分鐘）；C.列出任何計劃的長處及短處；D.保持自身的完美形象。

三明治批評（漢堡式批評）

案例1：

你這潑猴，一路不辭辛苦保護師傅西天取經(jīng)······

為何這次獨自棄師回花果山，不信不義······

去吧，我相信你定能發(fā)揚光大，保師傅西行取得真經(jīng)！

案例2：

父親要求女兒收拾房間的故事4）.悶葫蘆型老黃牛員工的管理：

特點：優(yōu)點：a.穩(wěn)定的保持原則；b.耐心的忍受惹事者；c.平靜地聆聽別人說話；d.天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合；e.恪盡職守，善于傾聽；f.有安慰受傷者的同情心（同理心），g.在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜；h.充滿信心的去生活，甚至敵人都找不著他的把柄。缺點：a.過于敏感；b.缺乏主見；c.從來不向他人透露自己的想法針對“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理：A.尊重對方的性格特點；B.給予其適當?shù)哪托呐c熱情；C.尋找共同點；D.注意說話方式（多提封閉式問題；少提開放式問題）。8.如何容人之短？如何容人之短？1）.推諉責任員工的管理：A.來自管理者的原因；a.過分嚴厲的處罰；b.沒有明確員工的責任。C.沒有正確的分派責任。上司如何躲開推諉責任的陷阱：法則一、員工的問題：“任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題，我不會幫助一個沒有問題的員工。法則二、員工的責任：“這次面談結(jié)束后，問題應該由你帶出去——正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們共同決定下一步誰應采取什么行動”。法則三、員工的行動：“在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動”。另外三個解決方案：A.樹立敢于承認錯誤的榜樣；B.SMART；C.將主動性轉(zhuǎn)給下屬并一直留下去。愛找茬員工的管理：出現(xiàn)“愛找茬”員工的主要原因——在于這些員工有比較強的嫉妒心里，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比較好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。請討論：對愛找茬類員工該如何管理？？？解決方案：A.在工作上事先與其商量；B.言語中盡量用“咱們”；C.以稱贊杜絕挑毛病；D.與其他同事結(jié)成聯(lián)盟；E.抓住機會反將一軍。注：在與“愛找茬”類員工或同事解決問題時，要注意不要進行人身攻擊，以免兩敗俱傷。3）.光說不干員工的管理：特點：有能力完成工作，但是沒有工作意愿；例：甲、乙、丙三個學生考試。員工表現(xiàn)如何，完全在于做為上司的你以及監(jiān)控員工的制度和激勵員工的政策，把他鼓勵成什么樣！解決方案：A.激發(fā)自我表現(xiàn)欲；一個人不為權，就為利；不為利，就為名。B.讓其充當內(nèi)訓老師；C.目標管理。一個人心中有了目標時，做事就會比較認真。4）.脾氣暴躁員工的管理：

特點：a.愛沖突、吵鬧、制造事端；b.情緒愛波動，破壞性大；c.直率；d.重感情，講義氣；e.喜歡聽好話。請討論：“脾氣暴躁”的員工應如何管理？？？針對“脾氣暴躁”員工的管理辦法：采取回避的策略，首先，平息自己的心情，然后，再試圖平息對方的情緒，解決問題。--------管理者要意識到，自己并不一定就是他們的出氣筒，只是正好撞在他們的氣頭上。與脾氣暴躁的員工建立良好的關系。表示理解對方的情緒，讓對方平靜下來。試探性的提出問題。以支持性的語言，讓對方進一步的平靜下來。了解并調(diào)查清楚發(fā)生的實際情況。共同討論解決問題的方案。說明自己的立場和方法。平息自己及對方情緒的幾個小方法：A.對方聲音大，上司聲音??；B.辦公室放音樂；C.深呼吸。對待脾氣暴躁者的誤區(qū)：A.聽完陳述后，就沒詞了；B.當即向他表示要處理對方；C.阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談；D.當即指出錯誤，存在的問題；E.建議找另一個人求解；F.引導他攻擊你。5）.消極悲觀員工的管理：消極悲觀員工存在的危害——由于消極悲觀員工的存在，他們的消極悲觀情緒會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊士氣，且使領導的干勁和熱情降低。例：非典時期搶購風的出現(xiàn)解決辦法：1、幫助擺脫消極悲觀的狀態(tài)，說服他們相信大多數(shù)的憂愁和消極都是他們自我想象出來的。心里減壓里說：40％從未發(fā)生；30％曾經(jīng)發(fā)生；12％擔心別人的想法；10％無關緊要；8％是相當值得考