市場營銷第五章營銷環(huán)境市場營銷清華大學,胡左浩

Chapter5掃描營銷環(huán)境本章要求了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構成要素：企業(yè)本身，供應商，營銷中間商，顧客（市場），競爭者，公眾。了解宏觀環(huán)境的重要性。掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構成要素：人口，經濟，技術，政治，文化和自然環(huán)境。營銷環(huán)境

（MarketingEnvironment）營銷環(huán)境（MarketingEnvironment）：指那些在營銷之外的、影響營銷管理能力的因素。而營銷管理能力是指發(fā)展和保持同目標市場關系的能力。營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。對于企業(yè)來說營銷環(huán)境是不可控因素。一、企業(yè)微觀環(huán)境企業(yè)供應商營銷中間商顧客競爭者公眾企業(yè)的微觀環(huán)境是指對企業(yè)的經營活動有直接影響的外部力量。1、企業(yè)營銷部門制造部門采購部門研究和開發(fā)部門財務部門最高管理層會計部門2、供應商成本質量控制3、營銷中間商營銷中間商（MarketingIntermediaries）：幫助公司促銷、銷售和分銷產品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（resellingfirms）、物流企業(yè)(physicaldistributionfirms)、營銷服務代理機構(marketingservicesagencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機構，律師會計事務所等）和金融中間機構(financialintermediaries)（銀行，信貸機構，保險機構等）。4、顧客國際市場（InternationalMarkets)政府機構市場(GovernmentMarkets)中間商市場(ResellerMarkets)生產者市場(BusinessMarkets)消費者市場(ConsumerMarkets)企業(yè)競爭者：從行業(yè)角度來看，行業(yè)潛在的進入者，行業(yè)內競爭者，替代產品或服務。5、競爭者6、公眾公眾（Public）：任何對組織有實際或潛在興趣、或對組織實現(xiàn)目標的能力有影響的群體。（1）金融公眾（financialpublics）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。（2）媒體公眾（mediapublics）：指電視，報紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（governmentpublics）：指對企業(yè)的經營活動有相當影響的有關政府機構。這些機構就產品的安全性，廣告的真實性等方面進行監(jiān)督。（ToBeContinued）6、公眾眾（4）市市民團體體（citizen-actionpublics））：指消消費者組組織，環(huán)環(huán)境保護護組織，，少數(shù)民民族團體體等市民民團（5）地地方公眾眾（localpublics））：指企企業(yè)當?shù)氐氐木用衩窈蜕鐓^(qū)區(qū)團體和和地方政政府。（6）一一般公眾眾（generalpublics）：：企業(yè)需需要知道道一般公公眾對其其產品和和活動的的態(tài)度，，企業(yè)在在一般公公眾中的的形象直直接影響響到他們們是否購購買本企企業(yè)的產產品。（7）內內部公眾眾（internalpublics））：包括括企業(yè)內內部的所所有員工工。因為為在許多多情況下下企業(yè)的的形象是是靠企業(yè)業(yè)的員工工傳達給給外部顧顧客的。。特別是是在服務務性企業(yè)業(yè)。二、企業(yè)業(yè)宏觀環(huán)環(huán)境宏觀環(huán)境境（Microenvironment））是指那那些較大大的、影影響整個個微觀環(huán)環(huán)境的因因素，包包括人口口統(tǒng)計的的、經濟濟的、自自然的、、技術的的、政治治的和文文化的因因素。A、分析析宏觀環(huán)環(huán)境的需需要和和趨勢成功的公公司是那那些能認認識在宏宏觀環(huán)境境中尚未未被滿足足的需要要和趨勢勢并能作作出盈利利反應的的公司。。趨勢趨勢是具具有某些些勢頭和和持久性性的事件件的方向向或演進進。當前主要要趨勢之之一是婦婦女就業(yè)業(yè)日益增增加，這這個趨勢勢意味著著需要增增加對孩孩子的日日托業(yè)務務、微波波爐食品品、辦公公室導向向的女裝裝產品線線和其他他業(yè)務機機會。時尚、趨趨勢與大大趨勢時尚：是是“不可可預測的的、短暫暫的和沒沒有社會會、經濟濟及政治治意義的的?！惫究梢砸宰プ≈T諸如滾石石、芭比比娃娃等等時尚而而盈利，，但這時時更多的的是運氣氣和恰到到好處的的時間而而不是其其他原因因。趨勢比時時尚有較較多的預預測性和和連續(xù)性性。趨勢勢反映了了未來的的朦朧形形狀。趨趨勢具有有長期性性，趨勢勢在幾個個市場領領域和消消費者活活動中可可觀察到到，并與與同時發(fā)發(fā)生或出出現(xiàn)的某某些其他他重要指指標相一一致。另一位未未來學家家約翰··奈斯比比特喜歡歡談論大大趨勢，，它是““社會、、經濟、、政治和和技術的的大變化化，它的的形成是是慢的，，但一旦旦形成，，將影響響7到10年，，甚至更更長”。。大趨勢奈斯比特為90年代確定定的十大趨勢勢：繁榮的全球經經濟藝術復興自由市場社會會主義的出現(xiàn)現(xiàn)全球化生活方方式和文化的的民族主義福利國家的私私有化太平洋地區(qū)的的崛起婦女領導權的的衰落生物時代新太平盛世宗宗教的復活個人主義的勝勝利二、對主要宏宏觀環(huán)境因素素的辨認和反反應

公司、供應商、營銷中間機構、顧客、競爭者、公眾宏觀環(huán)境機會威脅不可忽視的全全球力量在經濟舞臺上上，公司與消消費者正在受受到全球力量量的影響國際運輸、通通訊和金融交交易實南性的的迅速發(fā)展，，導致了世界界貿易和投資資的迅速增長長，特別在3個地區(qū)的貿貿易（北美、、西歐和遠東東）。美國的國際主主宰優(yōu)勢與競競爭逐漸喪失失，日本與幾幾個遠東國家家在世界市場場的崛起。貿易集團的興興起，例如歐歐洲聯(lián)盟和北北美自由貿易易協(xié)定的簽署署，鼓勵地區(qū)區(qū)間的經濟合合作。ToBeContinued不可忽視的的全球力量量某些拉丁美美洲和東歐歐國家面臨臨的債務問問題，同時時國際金融融體制也日日趨脆弱。。越來越多地地使用易貨貨貿易和對對銷貿易，，以加強國國際貿易（（對銷貿易易是易貨易易的一種，，在對銷貿貿易中，國國家要求外外國公司購購買該國產產品以作為為它銷售產產品的交換換條件）。。前社會主義義國家的市市場經濟化化和國營色色情“私營營化”的運運動。由于通訊的的全球化，，使全球生生活方式迅迅速傳播。。大量新市場場的對外開開放，如中中國、印度度、東歐和和阿拉伯國國家。ToBeContinued不可忽視的的全球力量量公司多國化化趨勢超越越了地區(qū)和和國家的特特點并成為為跨國公司司，它們日日益增多地地經營全球球品牌，例例如在汽車車、食品、、制衣、電電子行業(yè)，，等等。不同國家的的大型跨國國公司形成成了更大的的戰(zhàn)略聯(lián)盟盟。例如MCI公司司與英國電電訊公司，，得州儀器器公司與日日立公司，，可口可樂樂公司與施施韋普斯公公司。雖然冷戰(zhàn)結結束了，但但地區(qū)緊張張局勢與沖沖突在增加加。在汽車、食食品、服裝裝、電子等等行業(yè)全球球品牌的發(fā)發(fā)展。主要宏觀環(huán)環(huán)境因素隨著全球面面貌的迅速速變化，公公司必須監(jiān)監(jiān)視6種主主要的力量量：人文統(tǒng)計經濟濟自然然環(huán)環(huán)境境技術術政治治/法法律律社會會/文文化化力力量量。。1、、人人文文統(tǒng)統(tǒng)計計環(huán)環(huán)境境公司司要要監(jiān)監(jiān)視視的的第第一一個個因因素素是是人人口口，，因因為為市市場場是是由由人人組組成成的的。。營營銷銷人人員員深深感感興興趣趣的的是是：：在不不同同城城市市、、地地區(qū)區(qū)和和國國家家的的人人口口規(guī)規(guī)模模和和增增長長率率；；年齡齡分分布布和和種種族族組組合合；；教育育水水平平；；家庭庭類類型型；；地區(qū)區(qū)特特征征和和運運動動。。1）世世界人人口增增長1991年年世界界人口口為54億億，并并以每每年增增長1.7％的的速度度在增增加。。按照照這一一增長長速度度，到到公元元2000年時時，世世界人人口將將達62億億。世界人人口正正呈現(xiàn)現(xiàn)出““爆炸炸性””的增增長。。1）世世界人人口增增長人口爆爆炸是是世界界各國國政府府及各各種團團體極極基關關切的的一個個問題題。其其原因因有兩兩個：：First：因因為地地球上上的資資源（（燃料料、食食品等等等））有限限，可可能不不足以以養(yǎng)活活這么么多人人口，，特別別是無無法維維持大大多數(shù)數(shù)人所所渴望望的那那種生生活水水平。。Second：：因為為人口口增長長最快快的地地方恰恰恰正正是那那些最最缺乏乏能力力養(yǎng)活活過多多人口口的國國家和和地區(qū)區(qū)。2）人人口年年齡結結構決決定需需要自然人人口的的變化化反映映在他他們的的年齡齡結構構上。。營銷者者正在在日益益加強強確定定年齡齡組的的工作作，以以作為為可能能的目目標市市場開開發(fā)。。他們們將文文句進進行產產字母母的排排列如如下：：SKIPPIES：：有收收入和和購買買力的的少兒兒學習習MOBYS：母母親高高齡，，孩子子很小小DINKS：雙雙份收收入，，沒有有孩子子DEWKS：雙雙份收收入并并有孩孩子PUPPIES：貧貧窮的的城市市職員員WOOFS：富富裕的的老人人3）民民族市市場國家因因種族族不同同而異異。各個人口群都有自己特殊的需求和購買習慣。4)教教育組組任何一一個社社會都都可分分為5個組組：文盲；；高中以以下；；高中畢畢業(yè)大學；；專家程程度。。5）家家庭類類型“傳統(tǒng)統(tǒng)家庭庭”：：丈夫妻子孩子祖父母傳統(tǒng)家庭5）家家庭類類型今天的的家庭庭：獨身生活帶有一個異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無小孩夫婦空巢6）人人口的的地理理遷移移農村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務偏好。7）大眾市市場向向微觀觀市場場轉變變所有這這些變變化所所產生生的影影響，，使市市場從從一個個大眾眾市場場轉變變?yōu)楦臃址稚⒌牡木哂杏心挲g齡、性性別、、地理理、生生活方方式、、人種種背景景、教教育等等差別別特征征的微微觀市市場。。每一個個群體體都有有他們們自己己強烈烈的愛愛好和和消費費者特特點，，只有有通過過越來來越具具有差差別的的媒介介，才才能與與他們們互相相溝通通。并且這這些人人文統(tǒng)統(tǒng)計上上變化化趨勢勢就短短期和和中間間而言言是極極為穩(wěn)穩(wěn)定的的。2、經經濟環(huán)環(huán)境市場不不僅需需要人人口，，而且且還需需要購購買力力。實際經經濟購購買力力取決決于：：現(xiàn)行行收入入、價價格、、儲蓄蓄、負負債及及信貸貸。1）收收入分分配各個國國家在在收入入水平平和分分析上上有很很大的的差異異。一一個主主要的的決定定性因因素是是這些些國家家的產產業(yè)結結構。。4種種產業(yè)業(yè)結構構的描描述如如下：：自給型型經濟濟原料出出口型型經濟濟工業(yè)化化進程程中的的經濟濟工業(yè)化化經濟濟1）收收入分分配國際營營銷人人員們們把各各國的的收入入分配配分為為5種種類型型：（1））家庭庭收入入極低低；（2））多數(shù)數(shù)家庭庭低收收入；；（3））家庭庭收入入極低低與家家庭收收入極極高同同時存存在；；（4））低、、中、、高收收入同同時存存在；；（5））大多多數(shù)家家庭屬屬中等等收入入。2）儲蓄、、債務務、信信貸的的適用用性消費者者的支支出還還受消消費者者儲蓄蓄、債債務和和信貸貸適用用性的的影響響。營銷者者必須須非常常注意意收入入、生生活費費、利利息、、儲蓄蓄和借借款形形式的的任何何變化化，因因為這這結生生產收收入與與價格格敏感感產品品的企企業(yè)特特別具具有重重大影影響。。3、自自然環(huán)環(huán)境威脅與與機會會是同同物質質環(huán)境境的4個趨趨勢關關聯(lián)在在一起起的：：原料短短缺；；能源成成本的的增加加；污染的的增加加；政府使使命的的變化化。1）原原料短短缺地球上的的資源由由無限資資源、可可再生的的有限資資源和不不可再生生的有限限資源組組成：無限資源源，如空空氣?？稍偕牡挠邢拶Y資源，如如森林、、食物、、需精打打細算地地充分利利用。不可再生生的有限限資源，，如石油油、煤炭炭、白金金、錫、、銀，問問題看來來十分嚴嚴重。2）能源源成本的的增加石油這一一不可再再生的有有限資源源，已經經構成未未來經濟濟增長所所遇到的的最嚴重重的問題題。這激起對對替代能能源發(fā)瘋瘋似的研研究煤又重新新被普遍遍使用，，企業(yè)還還在探求求太陽能能、原子子能、風風能及其其他形式式能源的的實用性性手段。。油價在1970年時每每桶2.23美美元，1982年高達達每桶34美元元3）污染染的增加加有些工業(yè)業(yè)生產活活動將不不可避免免地破壞壞自然環(huán)環(huán)境的質質量。如如化學廢廢物及核核廢料的的處理、、海水里里水銀的的含量、、土壤和和植物里里滴滴涕涕及其他他化學污污染物的的含量，，亂扔不不能催化化還原的的瓶子、、塑料及及其他包包裝廢物物對環(huán)境境的影響響。一個研究究報告說說，美國國有42％的企企業(yè)為““綠色產產品”而而付出了了高的價價格。這這也為那那些警覺覺的企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了了市場機機會，譬譬如，會會給污染染控制技技術及產產品，如如清洗器器、回流流裝置等等創(chuàng)造一一個極大大的市場場，會促促使企業(yè)業(yè)探索其其他不破破壞環(huán)境境的方法法去制造造和包裝裝產品。。4）環(huán)境境保護中中政府使使命的變變化在各國政政府對促促進環(huán)境境清潔的的關注與與反就是是不同的的。德國政府府致力于于環(huán)境的的質量，，其一部部分原因因是強大大的綠色色運動，，另一部部分原因因是原東東德環(huán)境境污染損損害的教教訓。許多貧窮窮國家對對污染無無動于衰衰，其原原因是資資金缺乏乏或沒有有政治動動力。4、技術術環(huán)境改變人類類命運最最戲劇化化的因素素之一是是技術。。技術創(chuàng)造造了許多多奇跡，，如青霉霉素、心心臟手術術、避孕孕藥品；；技術也也造出了了恐怖的的魔鬼，，如氫彈彈、神經經性毒氣氣、沖鋒鋒槍；技技術還造造出了諸諸如汽車車、電子子游戲機機等福祝祝兼?zhèn)涞牡臇|西。。4、技術環(huán)環(huán)境同時每一一種新技術術也是一種種“創(chuàng)造性性破壞”因因素。晶體體管危害了了真空管行行業(yè)，復印印機傷害了了復寫紙行行業(yè)，汽車車使鐵路的的經營日趨趨清淡，電電視拉走了了電影的觀觀眾。如果果老行業(yè)不不采用新技技術，而是是壓制它，，輕視它，，那么，那那些老行業(yè)業(yè)的生意必必定衰落下下去。4、技術環(huán)環(huán)境營銷人員應應該看到技技術的下述述趨勢：技術變革步步伐加快無限的革新新機會變化著的研研究與開發(fā)發(fā)預算增長著的技技術革新規(guī)規(guī)定和法律律4、技術環(huán)環(huán)境目前許多公公司已經采采用了虛擬擬現(xiàn)實（VR）的技技術，它使使用戶通過過聲音、視視覺和接觸觸，進入三三維的計算算機操作環(huán)環(huán)境。4、技術環(huán)環(huán)境許多公司都都熱衷于產產品的小改改進而不是是冒風險去去搞重大的的革新，甚甚至像杜邦邦公司、貝貝爾實驗室室和菲塞公公司那樣從從事基礎研研究的公司司，也都十十分小心謹謹慎。許多企業(yè)只只滿足于花花錢模仿競競爭對手的的產品，稍稍稍作一些些特性和式式樣的改進進。企業(yè)所所進行的研研究，多數(shù)數(shù)是防御性性的而不是是進攻性的的。而更更多多的的跡跡象象表表明明，，許許多多重重要要的的突突破破是是許許多多公公司司聯(lián)聯(lián)合合研研究究的的結結果果，，而而非非單單一一公公司司閉閉門門造造車車產產生生出出來來。。5、、政政治治/法法律律環(huán)環(huán)境境市場場營營銷銷決決策策在在很很大大程程度度上上受受政政治治和和法法律律環(huán)環(huán)境境變變化化的的影影響響。。政治治與與法法律律環(huán)環(huán)境境是是由由法法律律、、政政治治機機構構和和在在社社會會上上對對各各種種組組織織及及個個人人有有影影響響和和制制約約的的壓壓力力集集團團構構成成的的。。有時時，，這這些些法法律律可可為為企企業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造造新新的的機機會會。。例如如，，強強制制性性的的回回收收利利用用再再循循環(huán)環(huán)法法律律給給再再循循環(huán)環(huán)行行業(yè)業(yè)產產生生了了巨巨大大的的機機遇遇。。1）對企業(yè)進進行管理的立立法對企業(yè)進行管管理的立法對對企業(yè)立法法有3個目的的：保護公司不受受不公平的競競爭；保護消費者利利益不受不正正當商業(yè)行為為的損害；保護社會利益益不受失去約約束的商業(yè)行行為的損害。。對企業(yè)立法的的一個主要的的目的就是向向企業(yè)收取因因其產品或其其生產過程所所發(fā)生的社會會成本。影響營銷活動動的美國立法法里程碑謝爾曼反托拉拉斯法案（1890年））禁止（a）““獨占或企圖圖獨占”；（b）在州際際貿易及對外外貿易中以““限制交易為為目的的合同同、合并或圖圖謀”。聯(lián)邦食食品及及藥物物法案案（1906年年）禁止州州際商商業(yè)中中制造造、銷銷售或或運輸輸劣質質或有有欺騙騙性標標貼的的食品品及藥藥品。。1938年，，由食食品、、藥品品及化化妝品品法案案代替替；并并經1958年年的食食品添添加劑劑修正正法案案和1962年年的克克福弗弗·哈哈里斯斯修正正法案案加以以修正正。1962年年的修修正法法案規(guī)規(guī)定，，藥品品的安安全性性及功功效須須預先先經過過測試試。影響營營銷活活動的的美國國立法法里程程碑規(guī)定肉肉類檢檢驗法法案（（1906年））規(guī)定肉肉類包包裝設設施必必須執(zhí)執(zhí)行衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)規(guī)定，，并對對所有有肉類類公司司在州州際銷銷售的的肉類類進行行聯(lián)邦邦檢驗驗。藥藥品需需帶有有藥品品類別別名稱稱的標標貼。。聯(lián)邦貿貿易委委員會會法案案（1914年年）設立專專家組組成，，有廣廣泛權權力的的聯(lián)邦邦貿易易委員員會負負責調調查和和簽發(fā)發(fā)中止止與停停止執(zhí)執(zhí)行命命令以以貫徹徹本法法第五五節(jié)條條款，，即宣宣布““商業(yè)業(yè)中使使用不不正當當競爭爭方法法為非非法””。影響營營銷活活動的的美國國立法法里程程碑克萊頓頓法案案（1914年年）對謝爾爾曼法法案進進行補補充，，禁止止某些些做法法（某某些形形式的的差別別價格格，附附帶條條件及及獨占占交易易，公公司間間相互互擁有有股份份及連連鎖董董事會會），，“如如果這這些做做法在在任何何一條條商業(yè)業(yè)戰(zhàn)線線上將將嚴重重減少少競爭爭或可可能導導致產產生壟壟斷時時”。。規(guī)定定違反反該法法的公公司負負責人人就負負個有有責任任；勞勞工與與農業(yè)業(yè)機構構不受受此法法的管管束。。羅賓遜－帕帕特曼法案案（1936年）是對克萊頓頓法案的修修正，增添添“傷害、、破壞或妨妨礙競爭””一語。此此法規(guī)定差差別價格為為非法行為為（差別價價格只能用用于某些防防御性情況況），并授授予聯(lián)邦貿貿易委員會會對數(shù)量折折扣施加限限制，禁止止向非獨立立的經紀人人給予傭金金補貼，和和禁止推銷銷補貼或提提供服務或或設施（““按同等條條件依此例例”的情況況除外）的的權力。影響營銷活活動的美國國立法里程程碑米勒－泰丁丁斯法案（（1937年）是對謝爾曼曼法案的修修正，州際際公平貿易易（設定價價格）的協(xié)協(xié)議不受反反托拉斯法法的約束（（1952年的麥圭圭爾法案，，重申了不不簽字人條條款的合法法性）?；堇眨ǚò福?938年））禁止不公平平的和欺騙騙性的做法法和行為，，不管這些些行為是否否危及競爭爭；規(guī)定食食品與藥物物的廣告受受聯(lián)邦貿易易委員會的的管理。反合并法案案（1950年）是對克萊頓頓法案第七七節(jié)的修正正，擴大該該法在禁止止公司間相相互吞并方方面的權力力，因這這這種吞并可可能會對競競爭產生極極大的相反反影響。影響營銷活活動的美國國立法里程程碑汽車信息提提供法案（（1958年）禁止汽車經經營商抬高高新車的出出廠價。國家交通與與安全法案案（1958年）規(guī)定對汽車車與輪胎實實行強制性性最低安全全標準。妥善包裝與與標貼法案案（1966年）對消費品的的包裝與標標貼予以規(guī)規(guī)定。要求求制造商標標明包裝商商品的內容容、制造商商廠名及其其中含量有有多少。允允許各行業(yè)業(yè)采用統(tǒng)一一的包裝標標準。影響營銷活活動的美國國立法里程程碑兒童保護法法案（1966年））禁止銷售有有危險性的的玩具及物物品。1969年加加以修改，，將會產生生電、機械械及熱危險險也包括在在內。聯(lián)邦卷煙標標貼及廣告告法案（1967年年）規(guī)定卷煙包包裝盒上須須寫明“警警告：公共共衛(wèi)生署醫(yī)醫(yī)務長官已已確定，吸吸煙有害于于你的健康康”。貸款實性法法案（1968年））規(guī)定貸款人人必須列明明貸款的真真實成本，，宣布在收收回貸款時時使用或威威脅使用暴暴力為非法法，產限制制扣押財產產的金額。。建立了消消費者融資資全國委員員會。影響營銷活活動的美國國立法里程程碑國家環(huán)境政政策法案（（1969年）制定關于環(huán)環(huán)境方面的的全國性政政策，建立立環(huán)境質量量委員會。。根據“1970年年第3號改改組計劃””建立了環(huán)環(huán)境保護局局。公平信用用報告法法案（1970年）保護消費費者信用用報告包包括準確確、有效效和最新新的信息息，除非非有關方方面提不不出適當當?shù)睦碛捎桑@些些報告應應予保密密。消費品安安全法案案（1972年年）建立消費費品安全全委員會會，并授授權該委委員會制制定消費費安全標標準和對對達不到到該標準準者的處處罰辦法法。消費品訂訂價法案案（1975年年）禁止廠商商與經銷銷商在州州際貿易易中使用用價值維維持協(xié)定定。影響營銷銷活動的的美國立立法里程程碑馬格努森森－莫斯斯產品保保證與聯(lián)聯(lián)邦貿易易委員會會改進法法案（1975年）授權聯(lián)邦邦貿易委委員會確確定關于于對消費費者保護護和向消消費者提提供請求求賠償?shù)牡耐緩?，，如“民民間團體體行動””訴訟。。此外，，還擴大大了聯(lián)邦邦貿易委委員會對對不公平平或欺騙騙性行為為與行徑徑的管理理權限。。平等信用用機會法法案（1975年）禁止在信信用交易易中因性性別、婚婚姻狀況況、種族族、國籍籍、宗教教、年齡齡或獲得得公共援援助的條條件等狀狀況而差差別對待待。公正索債債行為法法案（1978年）宣布騷擾擾和辱罵罵他人捏捏造假證證或索債債時使用用不公平平方法，，均為非非法。玩具安全全法案（（1984年））給政府以以回收被被發(fā)現(xiàn)的的危險玩玩具的權權力。2）公眾眾利益集集團的成成長政策行動動委員會會（PACs））對政府府官員進進行游說說，對企企業(yè)經理理施加壓壓力，要要他們更更加注意意消費者者的權利利、婦女女的權利利、老年年人的權權利和少少數(shù)民族族的權利利等等。。許多公司司都已建建立了公公眾事務務部，研研究與處處理與這這些集團團有關的的事務。。公眾利益益集團的的數(shù)目和和力量逐逐年增加加。消費者主主義運動動消費者主主義倡議議和獲得得的權利利有：貸款利息息的真實實成本；；競爭品牌牌中每一一產品單單位的實實際價格格（單價價價格））、一個個產品的的基本成成分、食食品的營營養(yǎng)質量量、產品品新鮮程程度和產產品的真真實效用用。消費者主主義運動動是一股股影響企企業(yè)的巨巨大力量量――消消費者主主義是公公民和政政府一種種有組織織的活動動，其目目的是增增加買方方對賣方方的權利利和力量量。6、社會會/文化化環(huán)境社會基本信仰、價值觀念、生活準則6、社會會/文化化環(huán)境人們幾乎是不不自覺地接受受了規(guī)定著他他們相互之間間、與其他人人、與自然及及與宇宙關系系的世界觀。。人們和他們自自己的關系：：人們在相對對強調自我滿滿足，或相對對注重為他人人服務方面，，各持不盡相相同的態(tài)度。。人們與其他人人的：一些觀觀察家發(fā)現(xiàn)社社會正在出現(xiàn)現(xiàn)由“自我社社會”向“集集體社會”轉轉化的逆向運運動的趨勢。。人們與機構的的關系：人們們對公司、政政府機構、工工會、大學以以及其他各種種機構的態(tài)度度，各不相同同。ToBeContinued6、社會/文文化環(huán)境人們與社會的的關系：人們們對他們所處處社會的態(tài)度度，各不相同同。有人保衛(wèi)衛(wèi)它（保守者者），驅動它它（創(chuàng)造者）），接受它（（接受者），，想要改變它它（改革者）），深入地尋尋找某些東西西（追求者）），想要離開開它（逃避者者）。人們與自然的的關系：人們們對物質世界界的態(tài)度也各各不相同。有有些人認為他他們受到了自自然的約束，，另一些人則則與自然的步步伐很合拍，，還有一些人人卻冀求駕馭馭自然。人與宇宙的關關系：人們對對宇宙起源的的看法及人類類在宇宙中所所處地位的看看法，各不相相同。盡管美美國人的宗教教信仰和習慣慣，隨著時間間的流逝在日日漸淡薄，但但大多數(shù)美國國人仍是有神神論者。6、社會/文化環(huán)境境營銷銷者感感興趣的一一些其他文文化特點：：核心文化價價值觀念具具有高度的的持續(xù)性亞文化次文化價值值觀念隨時時間推移而而發(fā)生變化化TheEnd9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:29:4108:29:4108:2912/31/20228:29:41AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2208:29:4108:29Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。08:29:4108:29:4108:29Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2208:29:4108:29:41December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20228:29:41上上午午08:29:4112月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:29上午午12月-2208:29December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/318:29:4108:29:4131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:29:41上上午8:29上上午08:29:4112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有