電子商務中的信息組織

電子商務中的信息組織電子商務簡介： 電子商務(electroniccommerce,ec)這個概念起源于20世紀60年代。當時一些大公司通過建立自己的計算機網(wǎng)絡(luò)通訊實現(xiàn)各個機構(gòu)之間、商業(yè)伙伴之間的信息傳遞與共享。這種以網(wǎng)絡(luò)通訊代替電報和電傳的方法被稱為電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchang,簡稱edi）。20世紀90年代，internet為電子商務帶來了飛速的增長。開展電子商務必須具備的條件：社會信息化程度高計算機應用廣泛網(wǎng)絡(luò)的普及電子銀行系統(tǒng)的成熟電子安全交易協(xié)議的制定對電子商務進行了規(guī)范政府與國際組織的支持為電子商務提供了保障貨物配送系統(tǒng)的建設(shè)電子商務的含義：到目前為止,盡管電子商務還沒有一個統(tǒng)一的的定義，專家們也在為它的精確定義而爭論不休。但這并不妨礙我們對電子商務真正含義的理解。電子商務在英文中有兩個說法，一個是e-business，另一個是e-commerce。前者指廣義的電子商務，后者指電子貿(mào)易，即狹義的電子商務，是前者的一部分。e-business不僅是電子買賣商品，而且包括服務顧客和與商業(yè)伙伴協(xié)作，從而在組織內(nèi)外從事電子交易。電子商務包括一個商業(yè)組織通過計算機網(wǎng)絡(luò)從事的任何活動。商業(yè)組織包括任何贏利的、政府的或非贏利的實體?；顒影ㄡ槍ιa(chǎn)、顧客、內(nèi)部和管理的商業(yè)過程。e-commerce定義為運用電子媒介（通訊）從事交換，即買賣產(chǎn)品和服務，這一過程需要從一個地點到另一個地點的物理或電子運輸,也被稱為電子貿(mào)易。電子貿(mào)易并不能充分涵蓋通過通訊設(shè)備發(fā)生的許多類型的信息交換的真正本質(zhì)，e-business還包括并不直接與實際的買賣商品相關(guān)的信息交換。商務中越來越多地運用電子手段傳遞信息和提供顧客服務，這些活動是商務（business）而不是貿(mào)易（commerce）。

電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

電子商務系統(tǒng)是一個復雜的信息管理系統(tǒng)。信息的采集、傳遞、處理、存儲和管理都在網(wǎng)上進行。從總體上來看，電子商務系統(tǒng)可以分成三層框架結(jié)構(gòu)，它的底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間層是電子商務基礎(chǔ)平臺，第三層是應用層。

如下圖所示：電子商務的主要模式b2b模式：企業(yè)與企業(yè)間（businesstobusiness)的電子商務活動。b2c模式：企業(yè)對消費者（businesstoconsumer)的電子商務活動c2b模式：用戶（消費者）對企業(yè)（consumertobusiness）的電子商務活動c2c模式：消費者之間（consumertoconsumer）之間的電子商務電子商務系統(tǒng)的信息組織

電子商務系統(tǒng)是商務與技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，按階段劃分，要實現(xiàn)電子商務應用，電子商務系統(tǒng)建設(shè)大致需要經(jīng)過下列四個階段商務分析階段進行充分的商務分析，包括需求分析（如企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面

4.整合運行階段系統(tǒng)實現(xiàn)階段完成后，就可以將經(jīng)過變革的組織、管理和業(yè)務流程，與已經(jīng)建好的電子商務技術(shù)平臺整合起來：與電子銀行連接，保證資金流有有效、穩(wěn)定的環(huán)境；與配送中心連接，保證物資流暢通。然后進行電子商務系統(tǒng)的試運行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進以后，實現(xiàn)電子商務應用的工作就可以進入整合運行階段，開始實現(xiàn)電子學商務應用設(shè)計商務網(wǎng)站的基本原則加強廣告宣傳，注重頁面外觀設(shè)計積極引導消費，并有切實可行的促銷措施有效的網(wǎng)站導航建立社區(qū)建立會員制信息可視化建立信用，加強安全提供全程服務，突出最新內(nèi)容電子商務網(wǎng)站的建設(shè)方法電請域名，租用空間網(wǎng)站策劃：包括網(wǎng)站創(chuàng)意、網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)頁制作等后臺數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護向電子銀行申請，成為特約網(wǎng)站與配送中心簽署協(xié)議，建立信息交換與結(jié)算機制。物流配送體系是電子商務的基礎(chǔ)。商務網(wǎng)站與配送中心合作非常重要。簽署相關(guān)協(xié)議，規(guī)范化運行，及時交換信息并輸結(jié)算手續(xù)，才能建立長期的合作關(guān)系系統(tǒng)集成信息流、物資流集成一體，協(xié)調(diào)運行，才能使電子商務發(fā)揮作用技術(shù)培訓，對管理人員與用戶及時培訓是開展電子商務的必要條件，隨著形勢的發(fā)展要不斷進行技術(shù)培訓電子商務網(wǎng)站建設(shè)實例分析

易趣主頁

易趣一詞有多種含義：交易的樂趣，樂趣的交換和容易獲得樂趣，其英文名稱“eachnet”也可以理解為“個人交易網(wǎng)”的意思。易趣采取賣方登錄物品信息，買方出價競價的形式交易。賣方在易趣上陳列欲出售的物品，買方在網(wǎng)上各自出價，最后由賣方選擇買方，在網(wǎng)下完成交易。易趣向賣方收取低廉的費用，而買方是免費的。

易趣目前開展三種交易方式：個人物品競標、網(wǎng)上直銷和商家專賣。這三種交易方式的關(guān)系：以消費者對消費者（c2c）個人物品免費競標的方式為主，以企業(yè)對消費者（b2c）的網(wǎng)上直銷和商家專賣兩種方式為輔。

因為易趣已經(jīng)被美國最大的拍賣網(wǎng)站ebay收購，所以無論在網(wǎng)頁的風格，還是網(wǎng)站信息的組織方式，二者都極其類似。

易趣網(wǎng)站的商品信息組織分析網(wǎng)絡(luò)信息組織大量的采用了超鏈接方式進行信息之間的相互連接。除此之外，易趣網(wǎng)站的商品信息主要有三種組織方式：分類組織，關(guān)鍵詞搜索和直接顯示。分類組織：在易趣主頁上，左下方就是商品信息的分類目錄。包括：

電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備；隨身視聽，音響，家電；相機，攝像機，數(shù)碼相機；手機，電話/卡，通訊器材；汽車，摩托，自行車；樂器，音樂影視，書報動漫；玩具，卡通產(chǎn)品，游戲機；女裝，童裝，內(nèi)衣；女士箱包，鞋帽，配件；男士服裝與配飾；珠寶首飾，手表，眼鏡；禮品，煙具，優(yōu)惠卷；健康美容；居家，裝飾，日用，寵物；運動，戶外，球星紀念品；古玩，郵幣卡，收藏品；藝術(shù)品，工藝品，趣味收集；房產(chǎn)租售；旅行，成人用品，其它。

易趣的完整分類體系

在主頁上，顯示了部分大類和部分二級類目。如果點擊“查看全部目錄”，則可以看到分類目錄的全部。電子商務網(wǎng)站對商品信息的分類揭示采用的大量的重復反映，類似于圖書分類法中的交替類目。這種多角度重復，增加了用戶獲得信息的途徑。下面是易趣分類體系的html文檔，限于篇幅，這里只給出大類“電腦/辦公設(shè)備”下面的二級類目“筆記本電腦專區(qū)”的程序清單，這個二級類目根據(jù)品牌展開。對今天的美國人來說,提起亞馬遜網(wǎng)上書店幾乎沒有人不知道的。當今的亞馬遜網(wǎng)上書店已成長為世界第三大圖書銷售商。已有來自160個國家的1300萬客戶光顧過亞馬遜網(wǎng)上書店。其經(jīng)營業(yè)務已從圖書擴展到cd、video等音像制品、電子產(chǎn)品和網(wǎng)上拍賣。其經(jīng)營范圍也從美國國內(nèi)擴展到國外?？墒?年前它還根本不存在。亞馬遜網(wǎng)上書店創(chuàng)立于1995年。其創(chuàng)辦人是畢索斯先生。他早年由古巴移民到美國,畢業(yè)于普林斯頓大學。大學期間主修電子工程和計算機科學,畢業(yè)初期任職于華爾街的一家技資公司。對畢索斯這一代美國青年來說,如今實在是一個幸福的年代,經(jīng)濟持續(xù)高速增漲,就業(yè)元憂,薪金豐厚。更令人興奮的是高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟幾乎每時每刻都在創(chuàng)造奇跡,一個又一個的億萬富翁從中誕生。如全球首富比爾·蓋茨、it業(yè)后起之秀戴爾、網(wǎng)絡(luò)新貴楊致遠等都是由高速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟所催生出來的

所有的美國青年都有自己的創(chuàng)業(yè)夢想,希望有一天能成為其中的一員。畢索斯先生當然也不例外。在工作了一段時間之后,他便開始了自己的創(chuàng)業(yè)計劃。當時的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟利潤正在以每年高達2300%的速度增長,網(wǎng)絡(luò)銷售方興未艾。這一點深深吸引了畢索斯先生。在他看來,網(wǎng)絡(luò)銷售將給他帶來夢寐以求的巨額財富,網(wǎng)絡(luò)銷售就是他的希望所在。

在經(jīng)過一段時間的考慮后,他選擇了網(wǎng)上圖書銷售作為他的事業(yè)。就像所有新近出現(xiàn)的年輕億萬富翁一樣,除了智慧和勇氣以外,他幾乎一無所有。畢索斯先生在租借的簡陋的地下室里,通過internet網(wǎng)開始了他的網(wǎng)上售書生涯。著名的亞馬遜網(wǎng)上書店就這樣誕生了。

亞馬遜公司最初是個網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在商品種類已經(jīng)擴大至音像光盤、錄像帶、化妝品、寵物用品及雜物等，并提供拍賣及問候卡片等服務，已經(jīng)發(fā)展到了全球最大網(wǎng)上零售商之一。目前，其顧客已經(jīng)涵蓋了160多個國家和地區(qū)，全球顧客超過2400萬，平均每天賣出60000本書。

亞馬遜的網(wǎng)站信息組織分析

其信息組織方式依然可以劃分為信息分類組織、基于關(guān)鍵詞的信息組織和信息直接顯示三種類型。在主頁的左方，有商品的分類，主要有：books,music&movies；clothing&accessories；computer&office；consumerelectronics，food&household；health&beauty；home&garden，kids&toys；sports&fitness tools&automotive；亞馬遜關(guān)于書籍的信息組織 在“books”欄目下，包括了：bestof2006

dynamitedeals;specialfeatures;bargainbooks;arts&entertainment;business&technology;children‘sbooks;fiction;health&spirituality等等亞馬遜特色分析

服務質(zhì)量高

不少用戶反映說，這些年來在亞馬遜購物多次，除了一兩次例外，他們基本上都可獲得按照預定時間準時送貨到家門口。亞馬遜會給用戶發(fā)電子郵件，告訴用戶什么時候處理他的訂單，什么時候發(fā)貨。在貨品運到之前，不用多費口舌就可以取消訂貨，如果有什么差錯，亞馬遜通常免收運費或者免費提高遞送服務的檔次 大多數(shù)用戶對在亞馬遜網(wǎng)上的購物體驗一直很美好。該網(wǎng)站很容易瀏覽，搜索簡便而又精彩。它會智能化地將你觀看的網(wǎng)頁加以個性化，網(wǎng)頁上會突出你以前購買過的那類產(chǎn)品，并向你建議相似的貨品。亞馬遜還張貼了很多由消費者撰寫的產(chǎn)品點評，有時候很有用。

亞馬遜網(wǎng)站還有“一鍵訂貨”這樣一個極好的功能，亞馬遜會在顧客第一次購物時，將購物者的收件資料、刷卡付費等資料記錄下來，當顧客以后再次購物時，所有這些東西都全部由服務器完成。用戶只要點擊一次就可以用信用卡購買任何東西，而不必確認，亞馬遜已經(jīng)把用戶的家庭地址存入檔案，可以提示用戶以前已購的商品。

不僅如此，亞馬遜目前所提供的商品選擇也是出奇的龐大。許多人都知道這個網(wǎng)站經(jīng)營著大量的書籍、錄像帶、cd和vcd，而且還可以買到孩子用的踏板車、quicken

deluxe軟件、歐萊雅口紅、手掌電腦、別致的蘋果去芯器和精致的燃氣烤架等。

保持顧客信用關(guān)系

亞馬遜不是運作成本最低的零售商，但它有近80%的回頭客，它一直盡心盡力把每一次點擊都變成一個商業(yè)關(guān)系。

業(yè)內(nèi)人士認為，雖然亞馬遜公司的價格很有競爭力，但這家擁有2400萬客戶的網(wǎng)上零售商之所以稱得上是老大，并不是靠所有的貨品在任何時候都有最低的售價。 亞馬遜曾經(jīng)自稱是世界上最大的折扣業(yè)者，有高達30萬種以上的書目可以進行折扣優(yōu)惠。而且，訂單額超過100美元的用戶提供全美范圍內(nèi)免費送貨服務。盡管現(xiàn)在價格優(yōu)勢不再是亞馬遜的專利，但長時間保持“折扣優(yōu)惠”是它銷售量倍增的原因。它并不拍胸脯保證比得上或低于別的銷售商的價格。反倒是因為亞馬遜通過提供熱情和使用簡便的服務，贏得了數(shù)百萬忠實的客