項目經理能力素質模型電子版本

項目經理能力素質(sùzhì)模型第一頁，共18頁。目錄(mùlù)能力素質模型介紹1項目經理能力素質模型構建2項目經理能力素質模型解讀3第二頁，共18頁。A5年工作經驗大專學歷在兩家公司任職過，兩份工作績效良好B3年工作經驗本科學歷任職過一家公司，績效優(yōu)秀能力素質模型(móxíng)介紹-案例討論第三頁，共18頁。能力素質(sùzhì)模型介紹能力(nénglì)素質行為(xíngwéi)結果產生表現(xiàn)導致強化激發(fā)潛能第四頁，共18頁。能力素質（勝任力）是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征與工作績效有密切關系，甚至可以預測員工未來的工作績效能夠區(qū)分優(yōu)秀員工與一般員工與任務情景和崗位相聯(lián)系，具有動態(tài)性能力(nénglì)素質模型介紹—能力(nénglì)素質第五頁，共18頁。能力素質模型則是指擔任某一特定的任務角色，所需要(xūyào)具備的能力素質的總和。能力素質(sùzhì)模型介紹第六頁，共18頁。能力素質模型介紹(jièshào)—冰山模型基準性素質——可通過針對性的培訓習得技能：指一個人能完成某項工作或任務所具備的能力。如：表達能力、組織能力、決策能力、學習能力等知識：指一個人對某特定領域的了解。如：管理知識、財務知識、文學知識等鑒別性素質——難以通過后天的培訓習得角色定位：指一個人對職業(yè)(zhíyè)的預期，即一個人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價值觀：指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。如：合作精神、獻身精神自我認知：指一個人對自己的認識和看法。如：自信心、樂觀精神品質：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實、責任心動機：指在一個人內在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅動、引導和決定個人行動。如：成就需求、人際交往需求第七頁，共18頁。動機是推動個體為達到目標而采取行動的內驅力；個性是個體對外部環(huán)境及各種信息等的反應方式、傾向(qīngxiàng)與特性；自我形象是指個體對其自身的看法與評價；社會角色是個體對其所屬社會群體或組織接受并認為是恰當的一套行為準則的認識；態(tài)度是個體的自我形象、價值觀以及社會角色綜合作用外化的結果；知識是個體在某一特定領域所擁有的事實型與經驗型信息；技能是個體結構化地運用知識完成某項具體工作的能力。能力(nénglì)素質模型介紹—洋蔥模型第八頁，共18頁。項目經理能力素質模型(móxíng)構建從能力素質的適用范圍，通常將其分為核心能力素質（Core）和專業(yè)能力素質（Specific）；核心能力素質：針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位；專業(yè)能力素質：依據員工所在的崗位群，或是部門類別(lèibié)有所不同，它是為完成某類部門職責或是崗位職責，員工應具有的綜合素質。第九頁，共18頁。PMCD框架知識能力執(zhí)行能力組織特需能力行業(yè)特需能力個人能力項目經理能力(nénglì)素質模型構建第十頁，共18頁。專業(yè)(zhuānyè)能力核心(héxīn)能力客戶導向創(chuàng)新迭代數據敏銳適應變化堅韌執(zhí)著項目管理能力執(zhí)行能力啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾個人能力溝通領導管理認知能力有效性職業(yè)精神客戶服務知識項目經理能力素質(sùzhì)模型構建第十一頁，共18頁。項目經理能力素質(sùzhì)模型解讀—核心能力用戶體驗概述：能夠貼近并理解用戶，認同優(yōu)質的細節(jié)對于用戶體驗的重要性，能夠換位思考，以用戶為中心的思考方式思考問題并且能深挖客戶的需求，有意識的在客戶體驗中創(chuàng)建價值認同行為描述：層級四–深挖訴求創(chuàng)造價值依賴：不僅僅只滿足客戶表面的需求，還能夠深挖客戶內心的深層原因，并有意識運用各種服務產品（如免費貼膜等服務），強化并創(chuàng)造與用戶之間的粘著度和依賴感層級三–塑造優(yōu)質細節(jié)體驗超越需求：基于用戶至上的思維，專注于用戶體驗過程中的每一個細節(jié)，嘗試完善每一個細節(jié)服務，超出用戶預期給用戶帶來驚喜。層級二–換位思考理解需求：有意愿及能力進行換位思考，能站在消費者的角度思考問題并理解消費者的感受，能夠以用戶為中心去思考問題。層級一–主動貼近用戶需求：愿意主動貼近用戶，能從線上/線下各渠道，傾聽(qīngtīng)/了解用戶需求，收集他們的興趣愛好，消費體驗感受等。第十二頁，共18頁。創(chuàng)新迭代概述：主動關注業(yè)務相關領域的新技術、新方法、新工具，能進行快速迭代，并善于總結分析經驗，在不斷迭代中完善產品、服務、技術、流程等，同時能夠營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵團隊成員創(chuàng)新行為描述：層級四–培育創(chuàng)新迭代的機制及氛圍：運用各種方法，鼓勵員工在業(yè)務，工作方法等所有方面的創(chuàng)新。愿意傾聽并采用新方法新創(chuàng)意，塑造創(chuàng)新的氛圍。

層級三–勇于嘗試持續(xù)創(chuàng)新迭代：對于多個迭代創(chuàng)新方案允許有所不足(bùzú)并勇于不斷試錯，同時進行經驗總結分析，在不斷迭代中，完善產品、服務、技術、流程等層級二–借鑒經驗快速有效迭代：能夠快速借鑒各方面的經驗及反饋（如其他行業(yè)，競爭對手，用戶反饋等），快速有效地進行微創(chuàng)新層級一–主動關注新事物為迭代創(chuàng)新蓄能：主動關注零售、電商行業(yè)、O2O商業(yè)模式等相關領域的新技術、新方法、新工具，思考新技術新方法對工作的影響，為創(chuàng)新迭代蓄能項目經理能力素質模型(móxíng)解讀—核心能力第十三頁，共18頁。數據敏銳概述：在工作過程中，喜歡并能堅持收集及閱讀數字化的信息，能夠識別關鍵數據的差異，發(fā)現(xiàn)數據的規(guī)律并能夠將數據運用到實際(shíjì)工作中，促進工作成效。行為描述：層級四–數據應用促進成效：有意識并能夠將數字化的信息應用于實際(shíjì)工作并能促進工作成效（例如能運用數字增強自己在工作中的說服力，運用數據分析作為方案制定的基礎及參考等）層級三–發(fā)現(xiàn)數據的規(guī)律：能夠快速發(fā)現(xiàn)各種報表數據之間的關聯(lián)與規(guī)律并探究其中原因層級二–關鍵數據差異識別：能夠敏銳的識別與運營總部工作緊密關聯(lián)的關鍵數據，當數據存在差異時能夠敏銳發(fā)現(xiàn)。層級一–熱愛數字化的信息：樂于并能堅持每天收集及閱讀各種數字化的信息，對于各種數字化的信息不感到頭疼和厭煩。項目經理能力素質模型解讀(jiědú)—核心能力第十四頁，共18頁。適應變化堅韌執(zhí)著概述：能夠適應工作中的變化，在工作中遇到阻礙勇于迎難而上，尋找一切可能的方法達成目標，能夠堅定立場，團結身邊的人，堅定不移地為共同的目標努力行為描述：

層級四–立場堅定，持續(xù)嘗試永不放棄：能采用各種方法進行第三、第四次嘗試，團結更多的力量(lìliɑng)，堅持向共同的目標前進，不到最后不輕言放棄

層級三–困境中不斷嘗試，尋找突破口：能夠在困境中依然持續(xù)不斷的采用各種方法進行多次嘗試，尋找突破口，堅持不懈地去實現(xiàn)既定的目標層級二–面對困阻，敢于承擔責任付出行動：在工作中面對阻力，挫折，沖突、不同意見或攻擊時不會耿耿于懷堅持向前，敢于承擔責任迎難而上付出行動化解阻力層級一–能夠適應變化，保持平和的心態(tài)：具備一定的環(huán)境適應能力，對于工作中的變化能客觀分析，用較平和的心態(tài)應對，并努力爭取一定要完成任務，做任何事情都充滿活力和動力項目經理能力素質模型解讀(jiědú)—核心能力第十五頁，共18頁。專業(yè)能力概述：能夠主動花時間學習專業(yè)的相關知識，對專業(yè)領域保持關注，能夠持續(xù)不斷識別工作中有可能運用到的相關知識以及知識背后的思維模式，進行針對性學習，并將其運用到本職工作中。行為描述：層級四–持續(xù)專業(yè)學習及實踐(shíjiàn)：不僅掌握與工作相關的專業(yè)產品知識，方法等，并能對知識進行不斷更新學習,把握隱藏在專業(yè)知識背后的方法論等并能將專業(yè)知識與蘇寧的工作相結合層級三–專業(yè)知識的運用：針對不同的工作要求，將專業(yè)知識運用到本職工作中，樂于以此為工作提供新思路新方法層級二–識別所需知識，針對性學習：對新知識及相關領域保持關注，能夠識別工作中有可能運用到的相關知識，進行針對性學習層級一–理解專業(yè)知識的重要性：理解專業(yè)知識對工作的重要性并能夠主動收集及學習相關專業(yè)知識信息項目經理能力素質模型(móxíng)解讀—專業(yè)能力第十六頁，共18頁。項目經理能力素質(sùzhì)模型解讀—項目管理能力能力單元：執(zhí)行能力：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾個人能力：溝通、領導、管理、認知能力、有效性、職業(yè)精神能力元素：每個能力單元中包含若干個能力元素，這些元素反應(fǎnyìng)的是一些具體的項目活動，項目經理的能力在執(zhí)行這些項目活動的