企業(yè)行政培訓教程教學文案

企業(yè)(qǐyè)企業(yè)(qǐyè)行政管理者的素主講人：高偉企業(yè)(qǐyè)行政管理第一頁，共54頁?？偰夸浺弧⑿姓芾碚叩暮诵穆毮芏?、行政管理者的素質(sùzhì)要求三、目標管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關系協(xié)調六、高績效團隊的精神激勵第二頁，共54頁。1、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護、更新企業(yè)文化塑造(sùzào)——辦公室行為系統(tǒng)建設輿論導向——團隊建設、企業(yè)形象企業(yè)內部管理制度一、行政(xíngzhèng)管理者的核心職能第三頁，共54頁。2、協(xié)調與控制物力協(xié)調——資源調配(diàopèi)與控制人力協(xié)調——部門協(xié)作與危機處理成本控制——經濟學的基本原理一、行政(xíngzhèng)管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=第四頁，共54頁。3、服務為“企業(yè)的前線”傾斜服務——市場導向企業(yè)內部的服務——管理就是服務4、公共關系(ɡōnɡɡònɡɡuānxì)處理政府事務——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心(héxīn)職能第五頁，共54頁。1、行政管理者職業(yè)化的素質特征復合性——知識經濟時代的必然(bìrán)——一專多能：“德、才、學、識、質、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第六頁，共54頁。2、新時期行政(xíngzhèng)管理者素質模型能技能專業(yè)技能、情商、經營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第七頁，共54頁。2、新時期(shíqī)行政管理者素質模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心——心能：心靈智力沒有理由的理由——生命意志的表現(xiàn)——事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人創(chuàng)造力永不枯竭(kūjié)的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第八頁，共54頁。2、新時期行政管理者素質(sùzhì)模型性氣質性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應用型性格的劃分心為性之先——天將(tiānjiānɡ)降大任于斯人也…——意志力修煉二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第九頁，共54頁。2、新時期行政管理者素質(sùzhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善——社會的進步(jìnbù)與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)——仁愛之心——忠誠敬業(yè)——職業(yè)道德二、行政(xíngzhèng)管理者的素質要求第十頁，共54頁。2、新時期行政管理者素質(sùzhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——基礎智力(IQ)——敏銳(mǐnruì)的目光(觀察力)——邏輯思維能力——敏捷的反應力潛能挖掘——勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第十一頁，共54頁。2、新時期行政管理者素質(sùzhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經營人生知識素質——知識結構、范圍、層次、專業(yè)知識表達：交際溝通能力——文字、口語技術素質——某一領域的專業(yè)技術操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領導能力——戰(zhàn)略(zhànlüè)、決策、計劃、組織、領導、控制二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第十二頁，共54頁。3、素質(sùzhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)(biǎoxiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來(chūlái)的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質要求第十三頁，共54頁。技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、各層次人員必要技能(jìnéng)分析提問：從上表中你看出(kànchū)什么樣的規(guī)律來？二、行政(xíngzhèng)管理者的素質要求第十四頁，共54頁。行政(xíngzhèng)人員素養(yǎng)能力構成行政文秘技術修養(yǎng)相關行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質思想素質心理素質文化素質身體素質修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術修養(yǎng)文秘技術能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學習能力二、行政管理者的素質(sùzhì)要求第十五頁，共54頁。1、目標管理的內涵目標管理概念——目標管理是使所有人員的努力都集中到目標上來，用最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。目標管理功能——可提高(tígāo)企業(yè)計劃——管理控制與協(xié)調——人力運用——決定公平待遇三、目標(mùbiāo)管理與工作的計劃性第十六頁，共54頁。2、目標管理的五要素(yàosù)內容評價(píngjià)

什么(shénme)目標？

是如何實現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時間完成？

達到什么程度？

ACDEB三、目標管理與工作的計劃性第十七頁，共54頁。3、目標的設定與分解設定大目標——什么是大目標？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長期愿景是怎樣的關系(guānxì)？大目標分解為多級目標——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標管理(guǎnlǐ)與工作的計劃性第十八頁，共54頁。3、目標(mùbiāo)的設定與分解大目標(mùbiāo)分解的最有效方法——最高層目標(mùbiāo)公司總目標制訂(zhìdìng)小組總經理采購副總經理銷售副總經理生產副總經理財務副總經理人事副總經理三、目標管理(guǎnlǐ)與工作的計劃性第十九頁，共54頁。3、目標的設定(shèdìnɡ)與分解大目標分解的最有效方法——下一級目標總經理生產副總經理財務副總經理銷售副總經理地區(qū)銷售經理地區(qū)銷售經理地區(qū)銷售經理三、目標管理(guǎnlǐ)與工作的計劃性第二十頁，共54頁。3、目標(mùbiāo)的設定與分解大目標(mùbiāo)分解的最有效方法——連鎖目標(mùbiāo)——最低一級目標(mùbiāo)甲組總經理財務(cáiwù)副總經理生產副總經理地區(qū)銷售經理地區(qū)銷售經理丁組事業(yè)部銷售經理地區(qū)銷售經理丙組地區(qū)銷售經理乙組銷售副總經理事業(yè)部銷售經理事業(yè)部銷售經理地區(qū)銷售經理地區(qū)銷售經理三、目標管理與工作的計劃性第二十一頁，共54頁。3、目標(mùbiāo)的設定與分解大目標(mùbiāo)分解的結果公司(ɡōnɡsī)總目標高層(ɡāocénɡ)管理人員目標中層管理人員目標第一線基層工作人員目標三、目標管理與工作的計劃性第二十二頁，共54頁。課程導入：時間是怎樣(zěnyàng)產生的■日常的時間概念——年、月、日、時、分、秒——地球自轉、公轉與月球公轉太陽地球地球公轉軌道月球四、時間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十三頁，共54頁。1、時間(shíjiān)的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉性時間一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌(tǒngchóu)技巧第二十四頁，共54頁。2、什么是時間管理■概念——由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費，以便有效(yǒuxiào)地完成既定目標?！鼋Y論——通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十五頁，共54頁。3、應該記住的20條實用方法■準備之一：長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速(kuàisù)閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。四、時間管理(guǎnlǐ)與工作統(tǒng)籌技巧第二十六頁，共54頁。3、應該記住的20條實用方法(fāngfǎ)■準備之二：臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作四、時間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十七頁，共54頁。3、應該記住的20條實用方法■要培養(yǎng)的好習慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰(lǎnyāo)/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結四、時間管理與工作統(tǒng)籌(tǒngchóu)技巧第二十八頁，共54頁。3、應該記住的20條實用方法■與外部產生聯(lián)系時的應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量(jǐnliàng)回避來閑聊者——管理電話：A、主動撥號B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作(gōngzuò)統(tǒng)籌技巧第二十九頁，共54頁。４、工作優(yōu)先級綜合(zōnghé)分析——分清工作的輕重緩急重要(zhòngyào)度緊迫性A重要(zhòngyào)而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧第三十頁，共54頁。1、組織協(xié)調與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞(chuándì)和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通(gōutōng)管理與人際關系協(xié)調第三十一頁，共54頁。1、組織協(xié)調與溝通(gōutōng)溝通(gōutōng)模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關系(rénjìɡuānxì)協(xié)調第三十二頁，共54頁。2、人際交往中的語言溝通(gōutōng)溝通(gōutōng)漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關系(rénjìɡuānxì)協(xié)調第三十三頁，共54頁。3、語言溝通的四大(sìdà)原則準確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理(guǎnlǐ)與人際關系協(xié)調第三十四頁，共54頁。4、肢體語言的表達特征身體的非語言信息(xìnxī)——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言五、溝通管理(guǎnlǐ)與人際關系協(xié)調第三十五頁，共54頁。5、企業(yè)內平級關系(guānxì)的協(xié)調人際關系(guānxì)協(xié)調的五大原則自制(zìzhì)原則信任(xìnrèn)原則真誠原則寬容原則協(xié)調關系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關系協(xié)調第三十六頁，共54頁。

1、當前企業(yè)(qǐyè)兩大流行語以人為本學習型組織以人為本????尊重(zūnzhòng)人提高(tígāo)人發(fā)展人鍛煉人六、高績效團隊的精神激勵第三十七頁，共54頁。2、以人為本的特定(tèdìng)內涵與時代意義企業(yè)的物質層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化(wénhuà)環(huán)境工作(gōngzuò)環(huán)境六、高績效團隊的精神激勵第三十八頁，共54頁。2、以人為本的特定內涵與時代意義員工心態(tài)(xīntài)與企業(yè)的關系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團隊的精神(jīngshén)激勵第三十九頁，共54頁。2、以人為本的特定內涵與時代(shídài)意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關懷愛心(àixīn)六、高績效團隊的精神(jīngshén)激勵第四十頁，共54頁。2、以人為本的特定內涵與時代意義形成(xíngchéng)怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質基礎？文化(wénhuà)氛圍問題思考：物質基礎對員工(yuángōng)激勵的局限性六、高績效團隊的精神激勵第四十一頁，共54頁。3、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力(zhìlì)：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團隊的精神(jīngshén)激勵第四十二頁，共54頁。4、人力資源的精神(jīngshén)資本什么是精神(jīngshén)資本它是人們在認識、順應、運用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神(jīngshén)的力量。馬克思說：人的價值蘊藏(yùncáng)在才能里。六、高績效團隊的精神(jīngshén)激勵第四十三頁，共54頁。4、人力資源的精神(jīngshén)資本精神(jīngshén)資本——蘇東坡的詩給人的啟發(fā)——物質資本與精神(jīngshén)資本的關系水上：看得見的客觀力量物質資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團隊的精神(jīngshén)激勵第四十四頁，共54頁。4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強烈的成功(chénggōng)信念：無窮的精神力量舉例(jǔlì)：

——唐僧(tánɡsēnɡ)取經九九八十一難——香港一洲集團的莊永競

——金利來集團的曾憲梓六、高績效團隊的精神激勵第四十五頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調動員工的熱情(rèqíng)？——從了解需求開始馬斯洛需求(xūqiú)層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(wùzhì)生活安全保障情感需求社會地位自我實現(xiàn)六、高績效團隊的精神激勵第四十六頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工(yuángōng)的意志力——意志：是人們自覺地調節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理活動過程?！己靡庵镜乃膫€特征：言行(yánxíng)的自律性堅定(jiāndìng)的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團隊的精神激勵第四十七頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度(tàidu)的反映?！楦芯哂袃蓸O性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團隊的精神(jīngshén)激勵第四十八頁，共54頁。5、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵——激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持(wéichí)動機、調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內在的動力朝著