管理知識與培訓(xùn)

中高級管理人員

的管理技巧管理的定義管理就是獲取、調(diào)度與利用各種基本資源來實現(xiàn)一個企業(yè)目標(biāo)的過程。整合有限資源實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)：獲取資金的時間價值最大化管理指揮控制組織方案協(xié)調(diào)管理的職能領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)〔leadership〕成功地使組織建立主動變革、創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)不斷變化的外界環(huán)境?！狫ohnHuey變革管理?變革之舞?領(lǐng)導(dǎo)與管理管理領(lǐng)導(dǎo)適用對象權(quán)利來源于追求目標(biāo)要點復(fù)雜的工業(yè)組織組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、秩序組織內(nèi)解決問題現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織個人資源，如個人興趣、目標(biāo)、價值觀變革、創(chuàng)新提倡洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為管理領(lǐng)導(dǎo)行政的具體的維持的依賴控制短期的解決如何做和何時做的問題革新的獨特的開拓的信任和授權(quán)長期的解決為什么和做什么的問題領(lǐng)導(dǎo)者和管理的特征管理者〔精神〕領(lǐng)導(dǎo)者〔靈魂〕理性的堅持不懈善于解決問題意志堅強分析問題能力強有條理方案周密有洞察力靈活善于鼓舞人勇敢有想象力有創(chuàng)新精神鼓勵變革經(jīng)理角色決策

信息傳遞人際關(guān)系組織的代表和象征；鼓勵別人數(shù)據(jù)庫；代言人；有關(guān)活動資源的獲取和分配；突發(fā)事件經(jīng)理角色才智社會特征生理特征品質(zhì)工作特征領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征品質(zhì)

忠于道德

忠于企業(yè)有強烈的責(zé)任感

自信

公平

正直

生理特征

活躍

精力充分才智與能力決策能力知識豐富判斷能力良好的表達能力工作特征

追求成就以完成任務(wù)為目標(biāo)社會特征

善于合作

人際關(guān)系好

善于交際

積極參加社會活動領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)班子志同道合共擔(dān)風(fēng)險居安思危協(xié)同增效作用志同道合有共同的價值觀價值觀：一個人對人生要義的持久的而普遍的信念，它主導(dǎo)著人們的行動，為了它，人們可以犧牲?！补餐睦硐胱叩揭黄稹彻矒?dān)風(fēng)險領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)主要靠共同承擔(dān)責(zé)任。權(quán)利和責(zé)任的對等性

居安思危領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常主動討論外部威脅，以自覺承擔(dān)外部壓力來增進團結(jié)。如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的途徑登高望遠確認挑戰(zhàn)管理痛苦給員工授權(quán)保持注意力傾聽呼聲權(quán)力的運用方式和來源權(quán)力的運用方式權(quán)力的來源外顯或暗示體制或個人權(quán)力行使矩陣政治管理眾人之事成事之術(shù)政治的原那么政治是中性的組織政治是不可防止的運用標(biāo)準(zhǔn)的組織政治以開放和老實的態(tài)度瓦解非標(biāo)準(zhǔn)的政治協(xié)商的原那么關(guān)系導(dǎo)向重在價值創(chuàng)造，而非價值分割解決問題，而非對抗某些人

一個經(jīng)理與自己整個部門的關(guān)系是否有效，來源于他與每個職工在工作中的對應(yīng)關(guān)系。

歸根到底，與所有職工和睦共濟是企業(yè)取得成效的必要因素。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激發(fā)他人潛能的才能為到達特定目標(biāo)，以溝通的方式形成的人與人之間的相互影響溝通——意義的傳遞和理解。

溝通的功能情緒表達鼓勵控制員工的行為引導(dǎo)員工做什么，怎樣做，怎樣做得更好挫折感；滿足感；社交需要溝通的功能信息提供信息獲取信息溝通網(wǎng)絡(luò)

定義信息流動的渠道溝通網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò)非正式網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò)遵循權(quán)力系統(tǒng)，只進行與工作有關(guān)的信息溝通。正式網(wǎng)絡(luò)小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)速度精確性領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)成員的滿意度中高中中指標(biāo)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)輪式網(wǎng)絡(luò)全通道式網(wǎng)絡(luò)快高高低快中無高非正式網(wǎng)絡(luò)不受管理層控制員工更相信往往有利于人們特點：非正式網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確性：75%緩解焦慮信息整理整合群體說明發(fā)布者的權(quán)力和地位作用：報喜亦報憂公開討論最差結(jié)果加強透明度公布重大決策小道消息的減少減少小道消息非言語溝通表情動作手勢非言語溝通的形式有效溝通的障礙有效溝通的障礙過濾選擇性知覺情緒語言溝通的關(guān)鍵在于傾聽有效傾聽的八項技能有效傾聽的八項技能使用目光接觸恰當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼骷凶⒁饬?fù)述提問防止打斷說話者少說多聽順利轉(zhuǎn)化說、聽者的角色激勵——通過滿足個體的特殊需要，使用做出高水平的努力，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

鼓勵的關(guān)鍵因素組織目標(biāo)需要努力鼓勵的關(guān)鍵因素

X理論

Y理論需求層次論雙動因理論公平理論鼓勵理論鼓勵理論需求層次論自我實現(xiàn)尊重需要就業(yè)需求平安需求生理需求X理論Y理論

X理論Y理論人之初，性本懶缺乏進取心，不愿負責(zé)任自我為中心，漠視組織需要慣于守舊，反對變革缺乏理性，易受他人影響企業(yè)以利潤為中心嚴(yán)格控制人的行動，使之符合組織需要把人當(dāng)物，只講金錢鼓勵靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和嚴(yán)密體系控制——控制管理人之初，性本勤在適當(dāng)條件下人愿意負責(zé)任管理得當(dāng)個人與組織目標(biāo)可統(tǒng)一具有想象力和創(chuàng)造力對參與的目標(biāo)能自我控制綜合利用人財物力實現(xiàn)組織目標(biāo)重視人的五種需要外部控制并非唯一方法，應(yīng)當(dāng)用“信任〞代替監(jiān)督，啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從——目標(biāo)管理公平理論公平理論人對公平的認識，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入產(chǎn)出比與別人投入產(chǎn)出比的比較雙動因論鼓勵因素滿意——沒有滿意成就認可工作本身責(zé)任保健因素沒有不滿意——不滿意監(jiān)督工作條件同事關(guān)系激勵

通過滿足個體的特殊需要，使他做出高水平的努力來實現(xiàn)組織目標(biāo)鼓勵的要點準(zhǔn)確/及時防止誤區(qū)鼓勵的要點企業(yè)文化在一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織在長期開展過程中逐步形成和開展起來的價值觀念，以及以這種觀念為核心的所形成的思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)那么以及風(fēng)俗習(xí)慣等。--價值觀念--行為標(biāo)準(zhǔn)--道德準(zhǔn)那么--思維方式--風(fēng)俗習(xí)慣--企業(yè)精神企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織面對高度不確定且動亂的環(huán)境，企業(yè)必須不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營的方式，不斷學(xué)習(xí)新的組織運作方式。如果組織拒絕學(xué)習(xí)與改變，那么將在大環(huán)境中被淘汰。討論一、啤酒企業(yè)的生產(chǎn)運作管理方案：生產(chǎn)方案、原輔材料方案、備品備件方案，大修方案等組織：管理結(jié)構(gòu)、管理程序；領(lǐng)導(dǎo)：如何鼓勵員工更好地去完成自己的工作；控制：事前控制、事中控制、事后控制

工作的檢查程序：PDCA討論二、如何培養(yǎng)下屬1、領(lǐng)導(dǎo)的胸懷；敢于承擔(dān)責(zé)任2、領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)；培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀人才建立有效的團隊3、領(lǐng)導(dǎo)者的才能；德才兼?zhèn)溆懻摱?、如何培養(yǎng)下屬4、提高低屬能力的重要性；最接近你身邊的人直接影響到你工作的成功與失敗5、組織成長潛力和員工潛質(zhì)直接相關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)者與組織密切相關(guān)員工的潛質(zhì)對組織的作用沒有一位高級管理者會因為他的下屬強勁并有效率而吃苦頭——彼得?得魯克討論二、如何培養(yǎng)下屬六、選擇合作還是選擇個人奮斗我是靠個人奮斗而成功的，但我想如果我得從頭來過的話，我會招別人來一起干?！_蘭?楊前進的最正確方式是與他人一道前進?！夏岬现挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者持有一種與他人相互依賴的態(tài)度并致力于建立互利的關(guān)系時，