溝通的四大原則及PAC

溝通根本原理概述溝通的四大原那么準(zhǔn)確性原那么：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤完整性原那么：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時性原那么：——溝通要及時、迅速、快捷策略性原那么：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果1a溝通根本原理概述溝通的四大原那么四大原那么的背后是四大問題：A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？2a溝通的理念言辭恰當(dāng)不在于我們說了多少，而在于對方明白、理解了多少

真實

適當(dāng)

清晰

完整3a接收信息的比較：83％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺％的人：通過嗅覺％的人：通過觸覺1％的人：通過味覺4a保存信息的比較；閱讀：1％聽覺：20％視覺：30％視聽：50％談話：70％邊做邊說：90％5a溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)〔分三種〕P(parent)---教導(dǎo)概念〔父母〕A(adult)---思考概念〔成人〕C(Children)---求知概念〔兒童〕PAC理論－－－6a

P---教導(dǎo)概念的說話特征:P---教導(dǎo)概念〔父母〕我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…〔價值判斷〕你真笨…〔評價〕你有何了不起〔藐視〕我奉勸你…我爸都這么說,…〔教誨〕我命令你…我警告你…7aA---思考概念的說話特征A---思考概念〔成人〕我覺得…我建議…這樣會更加不利…客觀地說…我們想方法…我認(rèn)為…8aC---求知概念的說話特征C---求知概念〔兒童〕真漂亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點.我愛怎么做就怎么做你可管不著…9a說話識別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請你去深圳看一套房, 三房一廳,好漂亮噢!請分析李芳的PAC劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!C:親愛的,是嗎?真是太好了!10a說話P:劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.李芳:不去就算了,真討厭!

溝通中斷!

11a說話A:

劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!

李芳:我查過資料了,三房一廳有118M

現(xiàn)在付首期,可打折.2劉民:你的意見是…溝通持續(xù)!12a說話C:劉民:C:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:…….13aPAC說話識別練習(xí):某部門李總經(jīng)理請劉軍到辦公室，告訴他：“我們最近要對QC人員進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及方案，下星期一要交給我。〞劉軍說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個課程，他在這方面很出色。〞到了周一，李總問劉軍：“怎么上星期交待的課程方案我還沒看到？〞

劉軍:“報告李總，還沒做好，可能要等到明天才能完成。〞

李總不快樂的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？〞劉軍面帶難色答復(fù)：“李總，我也沒方法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到這小子周四請了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他