個(gè)人行為的基礎(chǔ)

個(gè)人行為的基礎(chǔ)1學(xué)習(xí)目標(biāo)組織行為之焦點(diǎn)與目標(biāo)為何？態(tài)度在工作績(jī)效上扮演什么角色？管理者對(duì)于人格特質(zhì)應(yīng)該知道什么？什么是知覺(jué)以及哪些因素會(huì)影響它？學(xué)習(xí)理論如何解釋行為？管理者所面對(duì)的當(dāng)代OB議題為何？2何謂組織行為行為(behavior)人之活動(dòng)。組織行為(organizationalbehavior,OB)探討個(gè)人在工作中的各項(xiàng)活動(dòng)。3組織類似一座冰山4規(guī)范(norm)角色(roles)團(tuán)隊(duì)建立(teambuilding)沖突(conflict)人格特質(zhì)(personality)知覺(jué)(perception)學(xué)習(xí)(learning)動(dòng)機(jī)(motivation)個(gè)人行為群體行為5組織行為之焦點(diǎn)為何？員工的生產(chǎn)力(employeeproductivity)對(duì)于工作效率與效能的績(jī)效指標(biāo)。缺席率(absenteeism)員工沒(méi)有來(lái)工作。員工流動(dòng)率(turnover)自愿與非自愿地永遠(yuǎn)離開(kāi)組織。6組織行為之焦點(diǎn)組織公民行為(organizationalcitizenshipbehavior)不直接在員工的正式工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)提及的行為。工作滿足(jobsatisfaction)員工對(duì)其工作的一般態(tài)度。7組織行為之焦點(diǎn)職場(chǎng)偏差行為(workplacemisbehavior)可能傷害組織與組織內(nèi)個(gè)人的任何有意的行為。8態(tài)度在工作績(jī)效上扮演什么角色？態(tài)度(attitudes)對(duì)于某些物品、人物或事件所作的評(píng)估。認(rèn)知成分行為成分情感成分9態(tài)度與行為認(rèn)知要素(cognitivecomponent)由個(gè)人的信念、意見(jiàn)、知識(shí)或信息構(gòu)成。情感要素(affectivecomponent)態(tài)度在情緒或感情的部分。行為要素(behavioralcomponent)針對(duì)某些人或某些事而表現(xiàn)出的某一特定行為的意圖。10態(tài)度與行為工作滿意度(jobsatisfaction)員工對(duì)其工作所抱持的整體態(tài)度。工作投入度(jobinvolvement)指從業(yè)人員認(rèn)同工作、熱烈參與工作，以及視工作表現(xiàn)為成就其自我價(jià)值的程度。組織承諾(organizationalcommitment)以忠誠(chéng)、認(rèn)同及投入于組織的程度之觀點(diǎn)，來(lái)看員工對(duì)組織的態(tài)度。11態(tài)度與行為員工熱衷(employeeengagement)指員工連結(jié)、滿意與熱情于其工作。12員工熱衷的關(guān)鍵因素13何謂認(rèn)知失調(diào)理論？LeonFestinger在1950年代后期提出認(rèn)知失調(diào)(cognitivedissonance)來(lái)解釋?xiě)B(tài)度與行為之間的關(guān)系。認(rèn)知失調(diào)(cognitivedissonance)個(gè)人知覺(jué)到他表現(xiàn)出來(lái)的某些態(tài)度，或是態(tài)度與行為之間顯得并不一致。認(rèn)知失調(diào)的克服問(wèn)題討論：如果你是一位愛(ài)護(hù)員工的管理者，面臨可能必須解雇員工的情況，你會(huì)如何處理？14復(fù)習(xí)問(wèn)題描述構(gòu)成態(tài)度的三要件。討論四種與工作有關(guān)的態(tài)度。描述工作滿意度對(duì)員工行為的影響。解釋個(gè)人如何調(diào)和態(tài)度與行為的不一致。15管理者對(duì)于人格特質(zhì)應(yīng)該知道什么？人格特質(zhì)(personality)情緒、思想與行為的綜合體，它們會(huì)影響一個(gè)人對(duì)于情境的反應(yīng)方式和對(duì)于其他人的互動(dòng)。梅斯布吉指標(biāo)(Myers-BriggsTypeIndicator,MBTI)使用四個(gè)人格構(gòu)面來(lái)闡釋十六種不同的人格典型。16經(jīng)常和各類梅斯布吉類型相關(guān)聯(lián)的特性17什么是大五人格模型？大五模型(BigFivemodel)五個(gè)因子分別是外向型(extraversion)親和型(agreeableness)盡責(zé)型(conscientiousness)沈穩(wěn)型(emotionalstability)開(kāi)放型(opennesstoexperience)18什么是情緒智商？情緒智商(emotionalintelligence,EI)指人類某些非認(rèn)知技巧、能力與才干的綜合。19EI的五個(gè)構(gòu)面自我知覺(jué)：了解自己的感受。自我管理：管理自己情緒與沖動(dòng)的能力。自我激勵(lì)：當(dāng)面臨挫折與潰敗時(shí)的堅(jiān)持能力。同理心：能夠感受他人之感受的能力。社會(huì)技能：能夠處理他人情緒的能力。20是否可以由人格特質(zhì)的特性來(lái)預(yù)測(cè)實(shí)際的工作相關(guān)行為？?jī)?nèi)外控傾向(locusofcontrol)相信自己可以控制自己的命運(yùn)。馬基維利主義(Machiavellianism,Mach)個(gè)性偏向以實(shí)用為本位、喜怒不形于色，并相信為達(dá)目的可以不擇手段，且具有一些較不道德的信念。自尊(self-esteem,SE)人們喜歡或討厭自己的程度。自我監(jiān)控(self-monitoring)個(gè)人為適應(yīng)外界情境因素以調(diào)整其行為的能力。風(fēng)險(xiǎn)偏好(riskappetite)21豪蘭德的性格分類及職業(yè)范例22復(fù)習(xí)問(wèn)題比較MBTI和五大人格特質(zhì)模型。五種人格特質(zhì)已被證明，能有效解釋組織中的個(gè)人行為，試描述之。說(shuō)明情緒和情緒智商如何影響行為。23什么是知覺(jué)以及哪些因素會(huì)影響它？知覺(jué)(perception)個(gè)體為了賦予環(huán)境意義，因此將感官印象加以組織與解釋的歷程。24知覺(jué)的挑戰(zhàn)——你看到什么？發(fā)現(xiàn)人類視覺(jué)的假像_BeauLotto25完形心理學(xué)(GESTALTPSYCHOLOGY)的原則圖像與背景相近性相似性聯(lián)結(jié)性共同性封閉性對(duì)稱性26圖像與背景你看到老人或一對(duì)情侶?27相近性會(huì)把左邊的圓點(diǎn)分為三群?28相似性你會(huì)左右排列還是上下排列的方式看?29連結(jié)性你會(huì)看成四條短線還是兩條長(zhǎng)線?30共同性你會(huì)把哪兩個(gè)幾何圖型看成一組?31封閉性有缺角，還是會(huì)看成正方形?32對(duì)稱性是否會(huì)覺(jué)得右邊少了什么?33我們對(duì)人的判斷之所以不同，乃是基于我們對(duì)特定行為的不同歸因。歸因理論的程序歸因理論(ATTRIBUTIONTHEORY)34歸因是否會(huì)被扭曲？基本歸因謬誤(fundamentalattributionerror)在判斷他人的行為時(shí)，傾向于低估外在因素的影響，而高估內(nèi)在或個(gè)人因素的影響。自利偏差(self-servingbias)個(gè)人傾向于將自己的成功，歸因于像自己的能力或努力等這些內(nèi)在因素。35認(rèn)知的快捷方式選擇性知覺(jué)(selectiveperception)選擇性的理解，只吸收一小部分的認(rèn)知，讓我們可以「迅速的閱讀」其他人。注意到美女還是產(chǎn)品?對(duì)家中的電話會(huì)記得很清楚，但對(duì)初見(jiàn)面朋友的電話容易忘記36認(rèn)知的快捷方式假設(shè)相似(assumedsimilarity)觀察者對(duì)于此人的認(rèn)知較容易受觀察者本身特質(zhì)的影響，而受觀察到此人特質(zhì)之影響較小?？贪逵∠?stereotyping)依照單一的特質(zhì)來(lái)判斷該人是屬于某一群體。月暈效應(yīng)(haloeffect)據(jù)某人的單一特質(zhì)來(lái)形成整體印象。37林大明是個(gè)害羞、不大方的人，他很愿意幫忙，但是對(duì)人或真實(shí)世界沒(méi)什么興趣。他是個(gè)溫和整潔的人，喜歡秩序和結(jié)構(gòu)，對(duì)細(xì)節(jié)非常執(zhí)著。請(qǐng)問(wèn)，林大明比較可能是個(gè)圖書(shū)館員還是農(nóng)夫？根據(jù)行政院主計(jì)處于2005年農(nóng)林漁牧業(yè)普查的初步結(jié)果，農(nóng)牧業(yè)家庭人口為341.8萬(wàn)人。但根據(jù)《中華民國(guó)九十四年圖書(shū)館年鑒》統(tǒng)計(jì)，臺(tái)灣地區(qū)圖書(shū)館數(shù)量總計(jì)為5,291所。假設(shè)一所圖書(shū)館有100位員工，合計(jì)也才約53萬(wàn)人，僅農(nóng)業(yè)人口的六分之一。38一輛出租車(chē)在晚上發(fā)生了一件撞車(chē)逃逸事件，這城里有兩家出租車(chē)行，分別為綠色和藍(lán)色車(chē)身。你現(xiàn)在搜集到以下資料：城里85%出租車(chē)為綠色，其余為藍(lán)色目擊者說(shuō)看到是藍(lán)色的車(chē)。經(jīng)由檢驗(yàn)意外當(dāng)時(shí)能見(jiàn)度下，可以正確辨識(shí)顏色的機(jī)率為80%。請(qǐng)問(wèn)，肇事車(chē)輛為藍(lán)色的機(jī)率有多少？39一輛出租車(chē)在晚上發(fā)生了一件撞車(chē)逃逸事件，這城里有兩家出租車(chē)行，分別為綠色和藍(lán)色車(chē)身。你現(xiàn)在搜集到以下資料：兩家公司出租車(chē)數(shù)一樣，但綠車(chē)肇事率為85%目擊者說(shuō)看到是藍(lán)色的車(chē)。經(jīng)由檢驗(yàn)意外當(dāng)時(shí)能見(jiàn)度下，可以正確辨識(shí)顏色的機(jī)率為80%。請(qǐng)問(wèn)，肇事車(chē)輛為藍(lán)色的機(jī)率有多少？40正解：以貝式定理計(jì)算藍(lán)車(chē)肇事機(jī)率P(B)=15%綠車(chē)肇事機(jī)率P(G)=85%當(dāng)藍(lán)車(chē)肇事被看到的機(jī)率(正確辨識(shí))P(D|B)=80%當(dāng)綠車(chē)肇事被看成藍(lán)色的機(jī)率(不正確辨識(shí))P(D|G)=20%不管藍(lán)色或綠色，肇事車(chē)輛被辨識(shí)的機(jī)率(全機(jī)率)=藍(lán)車(chē)被看成藍(lán)色的+綠車(chē)被看成藍(lán)色的=15%*80*+85%*20%=29%則，肇事車(chē)輛為藍(lán)色之機(jī)率為P(B|D)=P(D|B)*P(B)/P(D)=(80%*15%)/29%=41%41用簡(jiǎn)單的方法來(lái)判斷他人所產(chǎn)生的扭曲42復(fù)習(xí)問(wèn)題「認(rèn)知」如何幫助管理者更了解個(gè)人行為？描述歸因理論的主要元素。說(shuō)明基本歸因謬誤和自利偏差，會(huì)如何扭曲歸因。舉出三種常用的識(shí)人簡(jiǎn)易法。43學(xué)習(xí)理論如何解釋行為？學(xué)習(xí)(learning)任何來(lái)自經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生之相當(dāng)持久性的行為改變。操作性制約(operantconditioning)又稱工具制約(InstrumentalConditioning)主張行為是其結(jié)果的函數(shù)。馬戲團(tuán)訓(xùn)練動(dòng)物就是一種工具制約44四種工具制約類型前導(dǎo)刺激操作行為消弱祛除正面刺激物4.消弱前導(dǎo)刺激操作行為正面增強(qiáng)正面刺激物呈現(xiàn)1.正面增強(qiáng)前導(dǎo)刺激操作行為負(fù)面增強(qiáng)祛除負(fù)面刺激物2.負(fù)面增強(qiáng)3.懲罰前導(dǎo)刺激操作行為懲罰負(fù)面刺激物呈現(xiàn)Note:SkinnerBox實(shí)驗(yàn)45何謂社會(huì)學(xué)習(xí)理論？社會(huì)學(xué)習(xí)理論(sociallearningtheory)認(rèn)為人們經(jīng)由觀察和直接的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)的論點(diǎn)。類型描述范例外顯楷模學(xué)習(xí)消費(fèi)者觀察楷模行為與結(jié)果上司、同事晦隱楷模學(xué)習(xí)消費(fèi)者被告知去想象楷模或自己正進(jìn)行某種行為及獲得某種結(jié)果想象獲得表?yè)P(yáng)口頭楷模學(xué)習(xí)消費(fèi)者被告之其他類似群體在某種情境下的行動(dòng)傳奇、感人故事46楷模學(xué)習(xí)的歷程注意：消費(fèi)者必須注意到適當(dāng)楷模的存在，也就是該楷模必須具有一些讓該消費(fèi)者引以為模仿的特性。留存：消費(fèi)者必須記住楷模的所言所行，如此才能將楷模的代理學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成相關(guān)的行為。動(dòng)作重現(xiàn)：消費(fèi)者必須將此信息轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，如此一來(lái)，學(xué)習(xí)才算完成。增強(qiáng)：消費(fèi)者必須被激勵(lì)去采取該行動(dòng)。只有適當(dāng)?shù)募?lì)，學(xué)習(xí)才容易轉(zhuǎn)變成行動(dòng)。47行為塑造(shapingbehavior)有系統(tǒng)地增強(qiáng)每個(gè)持續(xù)的步驟，來(lái)使個(gè)人漸進(jìn)地達(dá)成所要求的反應(yīng)以塑造行為。管理者如何塑造行為？48四種工具制約類型之關(guān)系施加正面結(jié)果來(lái)強(qiáng)化某種行為正面增強(qiáng)施加負(fù)面結(jié)果來(lái)弱化某種行為懲罰袪除正面結(jié)果以弱化某種行為消弱袪除負(fù)面結(jié)果以強(qiáng)化某種行為負(fù)面增強(qiáng)操作方式施加袪除正面結(jié)果負(fù)面結(jié)果結(jié)果強(qiáng)化聯(lián)結(jié)弱化聯(lián)結(jié)49增強(qiáng)物(Reinforcer)正增強(qiáng)物是指行為之后獲得的報(bào)酬，它會(huì)增加行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。負(fù)增強(qiáng)物是指行為后造成某些不悅刺激的移除。次級(jí)增強(qiáng)物(區(qū)辨刺激)是指一些中性的刺激物，它們透過(guò)和其他初級(jí)刺激物的聯(lián)結(jié)因而具有增強(qiáng)的作用。懲罰物是指發(fā)生在行為之后，因此而降低行為重復(fù)出現(xiàn)機(jī)率的任何刺激。行為學(xué)習(xí)觀點(diǎn)-工具制約理論50復(fù)習(xí)問(wèn)題解釋操作制約，如何幫助管理者了解、預(yù)測(cè)及影響員工行為描述社會(huì)學(xué)習(xí)論對(duì)職場(chǎng)管理的意涵討論管理者如何塑造員工行為515253新的科學(xué)證據(jù)顯示，個(gè)人的