人力資源管理師串講實(shí)操知識(shí)目錄

2010年下半年助理人力資源管理師串講實(shí)操知識(shí)目錄第一章人力資源規(guī)劃1、工作崗位分析的程序第7-8頁(yè)這個(gè)程序包括三個(gè)階段，分別是準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段。第一個(gè)準(zhǔn)備階段中講了五個(gè)方面的問(wèn)題。簡(jiǎn)答題、案例分析或者是綜合分析題，或者是方案設(shè)計(jì)題。比方說(shuō)給你一個(gè)題干、背景，讓你根據(jù)這個(gè)背景擬定一個(gè)工作崗位分析方案。2、工作崗位的設(shè)計(jì)的基本方法第19?23頁(yè)一個(gè)是傳統(tǒng)的方法，傳統(tǒng)的方法研究的技術(shù)。一種叫做現(xiàn)代工效學(xué)的方法，一個(gè)是其他的方法，主要講的是工業(yè)工程。傳統(tǒng)方法研究，這應(yīng)該作為我們的重點(diǎn)。兩個(gè)大的分析技術(shù)。一個(gè)叫做程序分析，一個(gè)叫做動(dòng)作研究。在程序分析當(dāng)中，又講了六個(gè)程序。掌握這六個(gè)程序它都是什么、各自的特點(diǎn)是什么。分別是作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作圖。特點(diǎn)第二個(gè)大的技術(shù)叫做動(dòng)作研究技術(shù)。掌握特點(diǎn)。兩個(gè)方面，一個(gè)是現(xiàn)代工效學(xué)，主要講的人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及其他的設(shè)計(jì)方法，主要是工業(yè)工程。3、人員核定的方法第28-36頁(yè)人員核定的方法主要由兩類。一類叫做基本方法，還有一類叫做定員的新方法。這五種基本方法應(yīng)該全部掌握。含義、內(nèi)容特點(diǎn)，公式，而且要能夠?qū)τ诰唧w的題目要利用公式進(jìn)行計(jì)算。這五種方法是分別是按勞動(dòng)效力定員，以設(shè)備定員，以崗位定員以比例定員以及按照機(jī)構(gòu)來(lái)定員。第二章人員招聘與配置1、內(nèi)外部招聘方法第62?65頁(yè)五種，內(nèi)外部招聘各自有什么方法以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。2、面試的程序第71?72頁(yè)面試有那些程序一個(gè)是面試提問(wèn)的技巧。3、面試提問(wèn)的技巧及面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題第75-76頁(yè)面試的提問(wèn)技巧大家要特別注意這個(gè)行為描述型面試。4、公文框和小組討論這兩種方法第79?80頁(yè)5、員工錄用的決策第8L82頁(yè)6、招聘活動(dòng)的評(píng)估第83-85頁(yè)。這三種評(píng)估都各包含什么內(nèi)容，所謂本錢效益評(píng)估，所謂數(shù)量與質(zhì)量的評(píng)估，所謂信度與效度的評(píng)估。公式的含義。7、人員配置的原理第86-87頁(yè)。8、員工的配置方法第93-95頁(yè)掌握以人的標(biāo)準(zhǔn)有什么優(yōu)點(diǎn)、有什么缺點(diǎn)。以崗的標(biāo)準(zhǔn)有什么樣的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，以及雙向選擇為什么是最好的。9、員工任務(wù)的指派方法第95-100頁(yè)《匈牙利法》，這是一個(gè)非常著名的員工指派的工作方法，他有兩點(diǎn)重要的前提，一個(gè)是任務(wù)數(shù)和員工數(shù)要相等，要符合這些條件才可以。我們說(shuō)匈牙利法具體每個(gè)步驟怎么做相對(duì)來(lái)講不是太困難，但是我認(rèn)為與其他考這個(gè)，不如不能用匈牙利法如何轉(zhuǎn)化來(lái)用匈牙利法，我主要強(qiáng)調(diào)后面，一個(gè)是所謂的工作工程多人少，一個(gè)是人少工程多，所謂你虛人和虛任務(wù)。第三個(gè)就是求最大化轉(zhuǎn)求最小化的問(wèn)題。怎么轉(zhuǎn)化能用匈牙利法，這個(gè)道理在哪我們要掌握。9、工作輪班的組織形式第107-109頁(yè)就是所謂的兩班倒，三班倒。第三章培訓(xùn)與開發(fā)1、培訓(xùn)需求信息的收集方法第122-124頁(yè)這個(gè)培訓(xùn)需求的分析方法在教程當(dāng)中基本講了這么幾個(gè)方法。面談法，重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法，工作任務(wù)分析法，觀察法以及調(diào)查問(wèn)卷法?？梢苑譃閮深愐粋€(gè)是主觀一個(gè)是客觀。客觀的就是所謂的工作任務(wù)分析法。是通過(guò)工作的分析是依據(jù)于工作說(shuō)明書、崗位職責(zé)和任職條件來(lái)具體分析出來(lái)的需求。因此它的依據(jù)是一種客觀存在的。除此之外我們可以認(rèn)為它另外四種方法都是主觀的。2、培訓(xùn)方法的選擇第145U57頁(yè)這個(gè)培訓(xùn)方法從大的方法講有五種類型。在這五大類型具體又分為很多，比方直線傳授有講授、研討，在實(shí)踐型有個(gè)別指導(dǎo)等等，參與當(dāng)中的有自學(xué)的、案例研究、管理的訓(xùn)練等等，科技時(shí)代主要由網(wǎng)上和虛擬。大家注意自學(xué)這種方法以及拓展和科技時(shí)代這幾種方法大家不必作為大的重點(diǎn)。除此之外的那些方法都應(yīng)該能掌握它的特點(diǎn)，它適用于什么，適用哪方面的培訓(xùn)。比方直接傳授，教材說(shuō)它比擬適合知識(shí)、原理的傳授。而對(duì)于實(shí)踐型更多側(cè)重能力。參與型主要是開發(fā)人的各方面能力、智力等等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，適用什么樣培訓(xùn)內(nèi)容我們應(yīng)該有所掌握。3、培訓(xùn)管理制度的起草第163-166頁(yè)，案例分析題就某種培訓(xùn)、服務(wù)，或者制訂培訓(xùn)服務(wù)的制度或者說(shuō)讓你根據(jù)一個(gè)題干，你根據(jù)這個(gè)背景來(lái)具體地設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的管理制度。這個(gè)我認(rèn)為還是作為這個(gè)知識(shí)點(diǎn)考核還是有很大的可能性的。這個(gè)是很考我們實(shí)際能力的。第四章績(jī)效管理1、績(jī)效總流程設(shè)計(jì)第170-183頁(yè)。對(duì)于這個(gè)知識(shí)點(diǎn)你至少這五個(gè)階段應(yīng)該有比擬清晰的認(rèn)識(shí)。準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)階段。不僅如此，還要對(duì)每一個(gè)階段當(dāng)中的都存在幾局部的工作也要深入了解。比方說(shuō)在第一個(gè)準(zhǔn)備階段，應(yīng)該知道績(jī)效考核所涉及的五類人員，考評(píng)者、考評(píng)者的下級(jí)、同級(jí)和外部人員，以及由于這五類人員存在的考評(píng)。上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)等等。不僅如此你還要知道為什么上級(jí)考評(píng)要占到60%-70%而其他的只有10%o因?yàn)橹挥猩霞?jí)最了解他，他的工作業(yè)績(jī)、成果向他的上級(jí)匯報(bào)，對(duì)他上級(jí)負(fù)責(zé)，在工作中碰到問(wèn)題要求的上級(jí)的支持與幫助，因此他的上級(jí)對(duì)他的工作應(yīng)該是最了解的最有發(fā)言權(quán)的，沒(méi)有顧慮的所以這種上級(jí)考評(píng)要占決大比例。2、行為主導(dǎo)型的主觀/客觀考評(píng)方法/結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法第197-207頁(yè)除了總流程的設(shè)計(jì)之外還要掌握方法。有行為方法的主觀考評(píng)的方法，以及行為導(dǎo)向型考評(píng)方法等等對(duì)于每個(gè)類型的具體考評(píng)方法也要了解，比方行為主導(dǎo)主觀的我們要知道排列、選擇排列等，他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)、適用的方面。其次，行為考評(píng)的客觀方法比方行為錨定等四種，只要是針對(duì)行為的客觀存在、行為來(lái)加以考察的。第三類結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法，也有四類目標(biāo)管理、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、直接指標(biāo)和成績(jī)記錄。在這幾種方法當(dāng)中目標(biāo)管理是最重要的不僅要知道目標(biāo)管理最重要而且要知道它的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)很明確自始至終被考人都要充分參與。缺點(diǎn)是運(yùn)用不好有可能會(huì)出現(xiàn)局部利益損害整體利益。當(dāng)然缺點(diǎn)還不止這個(gè)。大家要掌握它的特點(diǎn)。第五章薪酬管理1、工資管理制度制定的程序第217頁(yè)說(shuō)的是這局部主要由兩項(xiàng)，一個(gè)是單向制度一個(gè)是常用制度。大家要多看一下。2、工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法第218頁(yè)這個(gè)方案的設(shè)計(jì)的時(shí)候大家一定要注意那個(gè)第三種情況，就是所謂工資方案調(diào)整之后這個(gè)人崗位等級(jí)下崗了按照新的制度它的工資水平超過(guò)了新的調(diào)整方案，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦。應(yīng)該把它的級(jí)別降下來(lái)而工資維持不變。這點(diǎn)很重要。這是第一版和第二版共有的知識(shí)點(diǎn)我們還是覺(jué)得這個(gè)知識(shí)點(diǎn)有一定的考的價(jià)值。3、崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系第224頁(yè)崗位評(píng)價(jià)與薪酬可以是直線關(guān)系也可以是非線性關(guān)系，特別是非線性關(guān)系。大家要有清醒的認(rèn)識(shí)。最后一個(gè)知識(shí)點(diǎn)是說(shuō)的4、工作崗位評(píng)價(jià)的步驟第224頁(yè)十個(gè)步驟，了解。5、百分點(diǎn)系數(shù)法第238頁(yè)所謂百分點(diǎn)系數(shù)法它給我們舉了一個(gè)例子還專門做了一個(gè)表格6、評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定第239頁(yè)概率加權(quán)法就是5-26這個(gè)表7、工作崗位的評(píng)價(jià)方法與應(yīng)用第242-243頁(yè)四種方法我們至少應(yīng)該掌握它的特點(diǎn)，特別是前兩種方法按大類分后面是解析，前兩個(gè)對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，后兩個(gè)是對(duì)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。特別是第四種方法它不僅將崗位具體化為要素，而且將要素富于了相應(yīng)的權(quán)重，同時(shí)給予了分級(jí)，還將具體的級(jí)別予以積分，顯然這種方法是最精細(xì)、最復(fù)雜也是最準(zhǔn)確、客觀的方法。第一種相對(duì)顯得粗泛一點(diǎn)，精確性、準(zhǔn)確性、有效性會(huì)值得懷疑。8、合理確定人工本錢的方法第258-261頁(yè)這個(gè)核算方法，教材共講了三種方法，勞動(dòng)分配力基本法等。我覺(jué)得你要對(duì)前兩種有深入了解，不僅要知道它的意思、理論基礎(chǔ)是什么，而且要知道它的公式以及運(yùn)用公式如何來(lái)計(jì)算。那么這個(gè)是人工本錢的核算。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式第274-276頁(yè)有七種方式。要注意勞動(dòng)合同、集體合同以及勞動(dòng)爭(zhēng)議對(duì)這幾點(diǎn)要有深入的研究。2、集體合同制度第278-283頁(yè)這是一個(gè)非常重要的知識(shí)點(diǎn)，歷次考試中不知道考了多少次，大家要作為重要的知識(shí)點(diǎn)，為什么？因?yàn)榧w合同在目前的勞動(dòng)管理當(dāng)中是一個(gè)重點(diǎn)