零售行業(yè)：消費(fèi)無限零售無界構(gòu)建無邊界零售領(lǐng)先消費(fèi)新格局

IBM商業(yè)價(jià)值研究院|專家洞察IBM正為商業(yè)和科學(xué)領(lǐng)域構(gòu)建首個(gè)通用的量子計(jì)算機(jī)。IBMQExperience和Qiskit支持免費(fèi)訪問IBM的量子計(jì)k龍如軍陳菲onsulting售副總裁訊云副總裁朱翊陳平nsulting總經(jīng)理?xiàng)罘跄玭sulting東及華北區(qū)總經(jīng)理周海玲程偉nsulting生態(tài)負(fù)責(zé)人羅光杰吳幼梅nsulting部石曉剛李有祥Consulting石延霞杜夢溪IBM商業(yè)價(jià)值研究院shiyx@entcom2“無邊界零售企業(yè)”是新一售行業(yè)的未來發(fā)展。對于全球和中國的許多消費(fèi)者而言，疫情改變了他們的消費(fèi)零售企業(yè)的進(jìn)化提供了難得的契機(jī)。零售企業(yè)必須把握這一千載難逢的機(jī)遇，超越消費(fèi)者不斷升級的期望，積極轉(zhuǎn)型為無邊界零售企業(yè)。零售企業(yè)要向無邊界零售全面轉(zhuǎn)型，首先，需要積極地與合走彎路，縮短進(jìn)入市場時(shí)間，共同打造未來的核心優(yōu)勢。其次，需要在企業(yè)范圍內(nèi)，從認(rèn)知和行動兩個(gè)層面都達(dá)成充分成型落地，加速成果轉(zhuǎn)化，IBM車庫轉(zhuǎn)型加速器(Garage)TM22022年3月，IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)與美國零售聯(lián)合會(NRF)合作發(fā)布的的《消費(fèi)者需求多樣化》研究洞察，調(diào)研了19,103位來自全球28個(gè)國家的消費(fèi)者，其中2,051位來發(fā)現(xiàn)，對于全球和中國的許多消費(fèi)者而言，疫情改變了他們的消費(fèi)方式(怎么買)年則是以微信生態(tài)為代表的私域業(yè)態(tài)全面爆發(fā)年。從行業(yè)發(fā)展角度看，根據(jù)2022年微信公開課PRO數(shù)據(jù)，2021年小程序日活突破4.5億 (騰訊2022年Q1財(cái)報(bào)顯示，這一數(shù)字又突破了5億)；商家自營實(shí)物交易額同比增速達(dá)便利、服飾時(shí)尚和美妝領(lǐng)域商家小程序GMV分別實(shí)現(xiàn)超過50%、90%和100%的增長，其中除了百億級別VGMV費(fèi)%3根據(jù)IBV調(diào)研結(jié)果，全球27%和中國32%的受訪消費(fèi) (95后)是所有年齡段中使用混合購物方式最多的年齡群(36%)。3而騰訊智慧零售的調(diào)研顯示了相似的發(fā)現(xiàn)：全渠道客戶消費(fèi)頻次遠(yuǎn)高于純零售客戶(高出253%)，其中20%銷售來自門店的閉店時(shí)間，10-20%的銷售屬混合購物方式下，雖然實(shí)體店不再是消費(fèi)者首選的購物中國56%的消費(fèi)者依然將實(shí)體店作為他們主要購物方式的一部分。超過一半(57%)的中國Z世代和千禧一代 (80后)消費(fèi)者仍保持每周至少去實(shí)體店一次的習(xí)慣。球消費(fèi)者希望使用或繼續(xù)使用的數(shù)字化服務(wù)依次為自助增加對產(chǎn)品的了解程度和知識儲備。5騰訊智慧零售的分析數(shù)據(jù)也顯示了相似的發(fā)現(xiàn)：利用微信達(dá)品牌20-30%銷售，復(fù)購頻次提升50-400%，ARPU (每用戶平均收入)提升50-200%，閉店時(shí)間訂單占比面對以上消費(fèi)新格局，零售商和品牌商必須使自身能力線上和線下全面融合的消費(fèi)渠道，并提升門店數(shù)字化能力和店員能力，簡化店內(nèi)購物，為消費(fèi)國，Z世代消費(fèi)者支持可持續(xù)發(fā)展的積極性更高，他們中有70%的人使用更環(huán)保的交通方式，61%的人通過這為零售商和消費(fèi)品企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何才能讓消費(fèi)者更多地購買可持續(xù)產(chǎn)品？答案是：同等的價(jià)格、更高的質(zhì)量和更多的了解。35%的全球消費(fèi)者和23%的中國消費(fèi)者表示，在同等的價(jià)格下，他們會購買更加可持續(xù)的產(chǎn)品。約30%的全球和中國消費(fèi)者表示希望購買更高質(zhì)量的產(chǎn)品。大約1/5的全球和中國消費(fèi)者希望了解自己的購物選擇能夠?qū)Νh(huán)境帶來哪些積極的影響。9這些都要求零售商和消費(fèi)品企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型更深度、更有機(jī)地結(jié)合起來，為消費(fèi)者提供更具競爭力的可持續(xù)產(chǎn)品；并將企業(yè)的可持續(xù)性工作更緊密地聯(lián)系起來，明確地向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的可持續(xù)屬性以及他們的購買行為如何造福人類和地決策。4消費(fèi)者成為數(shù)量最多的群體14%6%費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品和品牌與自身價(jià)值觀的契合程度做出選擇，我要四類消費(fèi)者群體中，這類型消費(fèi)者均成為人數(shù)最多的55%(如圖1)。10在理念驅(qū)動型消費(fèi)者心中，真實(shí)性是關(guān)鍵，他們希望品牌企業(yè)能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。為型消費(fèi)者的關(guān)注符合他們的價(jià)值觀。這個(gè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)和騰訊營銷洞察(TMI)與波士頓咨詢公司(BCG)所作的《搶灘私域新戰(zhàn)場?2021中國私域營銷白皮書》的發(fā)現(xiàn)是一致的。該調(diào)研按照活躍程度以及價(jià)格敏感度兩個(gè)維度評估，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者基本屬于五種類型：品質(zhì)生活家(22%)、活躍分享家(10%)、深粉種草黨(22%)、精明消費(fèi)者(29%)、潛水追隨者(17%)。前三類消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)和消費(fèi)行為基本與理念驅(qū)動型消費(fèi)者一致，人數(shù)崛起者數(shù)量已超過價(jià)值驅(qū)動型消費(fèi)者，成為最龐大的消費(fèi)者群體20222022022理念驅(qū)動型理念驅(qū)動型44%55%4理念驅(qū)動型理念驅(qū)動型44%55%41%價(jià)值驅(qū)動41%37%20%價(jià)值驅(qū)動20%23%品牌23%15%品牌15%2%4%4%產(chǎn)品驅(qū)動型理念驅(qū)動型消費(fèi)者(44％)(55％)期望產(chǎn)品和品牌符合自己的價(jià)值觀以及提供健康優(yōu)勢。他們愿意改變自己的購物習(xí)慣以減少對環(huán)境的影響，并且非常關(guān)發(fā)展和回收利用。價(jià)值驅(qū)動型消費(fèi)者(37％)(20％)愿意改變自身習(xí)慣以減少對環(huán)境的負(fù)面影響。品牌驅(qū)動型消費(fèi)者(15％)(23％)產(chǎn)品驅(qū)動型消費(fèi)者(4％)(2％)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品功能和價(jià)格。他們沒有任何品牌或產(chǎn)品屬性的5無邊界零售企業(yè)將是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，零售企業(yè)用“全域經(jīng)營”構(gòu)成，分別是(如圖2)：1.1.生態(tài)2.全域經(jīng)營5.零售人6.3.科技和數(shù)據(jù)4.發(fā)展合云底座6零售企業(yè)需要不斷在三個(gè)層面突破自身邊界：在企業(yè)內(nèi)部層面，打破職能部門孤島，無縫鏈接企業(yè)核心流程；下門店建立高效協(xié)同；在企業(yè)外部之外，打造全面生態(tài)具服務(wù)等各類生態(tài)伙伴全面融合。通過打造全新的零售同時(shí)，不斷滿足快速變化的消費(fèi)者需求和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，不斷將工作流程優(yōu)化為智能工邊界零售的價(jià)值金線。零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營，需要有兩個(gè)加速器的動能支零售企業(yè)在向無邊界企業(yè)發(fā)展的過程中，需要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，比過往任何時(shí)期都關(guān)注可持續(xù)發(fā)展、綠色環(huán)保，向全球和中國日益深入人心的可持續(xù)發(fā)展消費(fèi)理型的過程中，需要招聘、培養(yǎng)一大批新興的實(shí)體人才?以上所有無邊界零售的要素都需要建立在一個(gè)堅(jiān)實(shí)的底絡(luò)架構(gòu)為支撐，可將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到數(shù)以千計(jì)的門店以及更構(gòu)成要素1：零售生態(tài)?無邊界零售的戰(zhàn)略核心那么，如何建設(shè)這六大構(gòu)成要素，成為無邊界零售企構(gòu)成要素1：零售生態(tài)?無邊界零售的戰(zhàn)略核心全渠道運(yùn)營不僅是品牌增長的重要驅(qū)動力，而且通過線打通，實(shí)現(xiàn)用戶線上和線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而打造更深入的、基于用戶服務(wù)的經(jīng)營模式。而在構(gòu)建全渠道運(yùn)營的過程中，零售商不僅要借勢各大域是零售商家極為重要的自營陣地和增長支點(diǎn)。零售商不應(yīng)將私域作為單一的銷售渠道、觸客渠道，而應(yīng)該將銀臺外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進(jìn)行支付。在支付頁面，用戶還能直接付款購買儲值卡進(jìn)行優(yōu)惠減免，而該儲值卡后續(xù)還可通用于小程序商城和門店。安踏此舉全面打通了線上線下，為消費(fèi)者帶來便捷的消費(fèi)體零售商在構(gòu)建無邊界零售生態(tài)的過程中，需要打破自身企業(yè)邊界，與行業(yè)外部的各類零售服務(wù)商構(gòu)建合作伙伴服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、代運(yùn)營服務(wù)以及數(shù)字化工具服務(wù)。在選擇這些服務(wù)商時(shí)，可以從六大維度對其進(jìn)行評估：運(yùn)更多平臺能力(工具、流量、數(shù)據(jù)能力、服務(wù)等)開放給8經(jīng)過30余年的發(fā)展，該集團(tuán)立足乳業(yè)核心業(yè)務(wù)，實(shí)健康食品行業(yè)的引領(lǐng)者，目一陣營。該集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是2025年挺進(jìn)“全球乳業(yè)三強(qiáng)”，2030年穩(wěn)健邁型對于該集團(tuán)來說是必經(jīng)之路，對該集團(tuán)的品類多元化和規(guī)模國際化發(fā)展來說IBM咨詢與該集團(tuán)長期以來建立了良好的生態(tài)合作團(tuán)業(yè)務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈，在渠并形成大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。同現(xiàn)對3萬家經(jīng)銷商和百余萬家終端門店的管理。最后，IBM幫助客戶以新技術(shù)與智能化場景設(shè)計(jì)為抓賦能數(shù)字化業(yè)務(wù)員創(chuàng)球不斷規(guī)劃轉(zhuǎn)型道路。雙方攜手品牌商也面臨著，傳統(tǒng)珠寶品牌缺乏人才和相應(yīng)數(shù)字化的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)傳統(tǒng)模式與自二級批發(fā)代牌方的要求日益增自2022年初開始，騰訊智慧零售與該企業(yè)開啟全面梳理平臺化戰(zhàn)略，構(gòu)建珠寶產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)資源和資利模式，用數(shù)據(jù)連接吸引具有數(shù)字化雙方共同打造的行業(yè)領(lǐng)先的珠寶全產(chǎn)業(yè)鏈B2B交易平臺，基于該品牌強(qiáng)大的珠寶供應(yīng)鏈及資源整合優(yōu)充分利用產(chǎn)能持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，又的珠寶批發(fā)流通服務(wù)。構(gòu)成要素構(gòu)成要素2：全域經(jīng)營?無邊界零售的價(jià)值金線零售企業(yè)圍繞無縫式客戶體驗(yàn)提升，需要從前端的產(chǎn)品端的定制化生產(chǎn)、全渠道供應(yīng)鏈協(xié)同管控、財(cái)務(wù)和人力資源共享協(xié)作，打造智能工作流，全面提升企業(yè)敏捷的一體化和智能化兩大維度，幫助商家基于消費(fèi)者全生命周期做精細(xì)化運(yùn)營。智能化方面：企點(diǎn)營銷提供AI營銷大腦能力?海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可快速完成AI深度洞察，更精準(zhǔn)地了解用戶需求和用戶圈層的劃分；支持分析消費(fèi)者生命周期運(yùn)營，包括預(yù)測觸達(dá)人群效果和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，從而為運(yùn)營提供精準(zhǔn)預(yù)判。同時(shí)企點(diǎn)營銷基于洞察和分析來幫助營銷針對零售企業(yè)如何有效提升和消費(fèi)者的深度溝通、激活社群運(yùn)營效率、提高消費(fèi)者復(fù)購和裂變的痛點(diǎn)，騰訊企一體化方面：企點(diǎn)營銷支持連接各個(gè)場域的用戶，并基于用戶畫像、用戶生命周期、渠道特征達(dá)成”運(yùn)營一體到銷的一體化”，協(xié)助企業(yè)打造全鏈路運(yùn)營機(jī)制，聯(lián)智能化方面：企點(diǎn)營銷提供AI營銷大腦能力?海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可快速完成AI深度洞察，更精準(zhǔn)地了解用戶需求和用戶圈層的劃分；支持分析消費(fèi)者生命周期運(yùn)營，包括預(yù)測觸達(dá)人群效果和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，從而為運(yùn)營提供精準(zhǔn)預(yù)判。同時(shí)企點(diǎn)營銷基于洞察和分析來幫助營銷針對零售企業(yè)如何有效提升和消費(fèi)者的深度溝通、激活社群運(yùn)營效率、提高消費(fèi)者復(fù)購和裂變的痛點(diǎn)，騰訊企點(diǎn)營銷的社群SCRM解決方案可以提供全渠道獲客、全b紛開始探索元宇宙營銷。但是面對優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)物料易被仿造、版權(quán)無法保護(hù)、以及數(shù)字藏品發(fā)行需要合規(guī)合法的難題，騰訊數(shù)字藏品營銷平臺為企業(yè)提供安全、高效的一站式數(shù)字藏品發(fā)行解決方案。該方案主要具備以下特塊鏈技術(shù)保障，構(gòu)建從底層引擎到上層應(yīng)用的全業(yè)務(wù)產(chǎn)藏品營銷平臺提供的2D數(shù)字藏品自動組合能力，發(fā)行了1000款設(shè)計(jì)均不完全相同的數(shù)字藏品，并打通公域平臺，面向天貓和抖音官方旗艦店數(shù)字藏品會員活動的入會并提高了線上平臺會員活躍度。戴森基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過簽到或注冊機(jī)器的方式獲得數(shù)字藏品，有效回饋了戴護(hù)轉(zhuǎn)化少。針對以上痛點(diǎn)，騰訊企點(diǎn)客服解決方案可以確保7×24小時(shí)全通路秒級響應(yīng)，聰明穩(wěn)定；機(jī)器人解造服務(wù)營銷一體化客戶運(yùn)營體系，激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長新10球和中國都出現(xiàn)了前所未有的市場動蕩，給零售行業(yè)的供讓生產(chǎn)線連軸轉(zhuǎn)，才能避免出現(xiàn)商品短缺問題。而服裝市場則面臨截然相反的危機(jī)：疫情導(dǎo)致大量非必要庫存滯留其次，在敏捷性方面，即供應(yīng)鏈適應(yīng)和應(yīng)對市場波動的能疫情常態(tài)化下，零售企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注供應(yīng)鏈的核心要素?庫存、敏捷性和成本。以下四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)可幫助企業(yè)打造新一代的智能供應(yīng)鏈：和計(jì)劃，然后再通過多層人類假設(shè)和領(lǐng)域知識進(jìn)行完善。雖然這些假設(shè)有助于彌補(bǔ)系統(tǒng)的局限性，但也會導(dǎo)致人為偏見長期存在，甚至在市場波動加劇的時(shí)期演變成投機(jī)行為。為了提升確定性和準(zhǔn)確性，這些決策必須逐漸由AI驅(qū)動，以便有效地重新平衡成本和例如，某全球消費(fèi)品企業(yè)一直使用企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行四周一次的基線預(yù)測，規(guī)劃人員從系統(tǒng)中提取基線后，再根據(jù)外部合作伙伴提供的信息，進(jìn)行人工調(diào)整，雖然參考了下游信息，但基本是依靠推斷。為了提高供應(yīng)鏈規(guī)劃的可靠性，他們采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來預(yù)測變化，使用天氣和事件等外部驅(qū)動因素來感知變化，并使用定價(jià)和促銷等內(nèi)部杠桿來塑造變化。最對市場動蕩、消費(fèi)者行為持續(xù)改變、缺勤影響工廠產(chǎn)能、工作量擠壓物流能力等不確定因素，零售企業(yè)在生產(chǎn)和物流執(zhí)行方面的靈活性和響應(yīng)能力變得前所未有的重要。敏捷供應(yīng)鏈不僅有助于在短期內(nèi)優(yōu)化庫11例如，某食品和飲料制造商在隔離期內(nèi)收到意外需致生產(chǎn)線切換過于頻繁。為了解決這個(gè)波動性工廠調(diào)整了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，逐個(gè)班次地運(yùn)行束的算法。通過實(shí)時(shí)了解設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)、原需求變化。由于能夠針對每個(gè)工作班次來優(yōu)化外的沖擊，零售商需要應(yīng)鏈的可視性，實(shí)現(xiàn)供需網(wǎng)絡(luò)同步，減小各方存和產(chǎn)能的了解差異，降低斷貨風(fēng)險(xiǎn)。更重，這還有助于平衡整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的吞吐量，最終在商到供應(yīng)商之間的所有環(huán)節(jié)中，緩解需求逐層要家居裝飾品零售商訂購的產(chǎn)品、裝運(yùn)的到的產(chǎn)品之間存在嚴(yán)重的數(shù)量差異問題。供中心、轉(zhuǎn)運(yùn)碼頭、零售商配送中心和零售商票的核對流程非常復(fù)雜，許多問題最長需要近年來，端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型從起初的運(yùn)營改進(jìn)的推動力量，逐漸升級為企業(yè)戰(zhàn)略的支持力量。很多消費(fèi)品和零售企業(yè)制定了長期的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，旨在預(yù)測和指引未來。例如，某主要體育用品零售商面對不斷提高的全渠道期望值，整合各個(gè)配送中心和數(shù)百家門店的訂單和庫存，支貨”等。雖然迎合消費(fèi)者需求是關(guān)鍵，但他們很快就認(rèn)識到，物流必須能夠適應(yīng)需求變化，同時(shí)還要在利潤、物流費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能之間實(shí)現(xiàn)平衡。因此，他們增加了新的敏捷性要求，以便能夠在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行情境規(guī)劃并優(yōu)化交%12作為國內(nèi)鞋服行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，站在下一個(gè)十年的開端，如何抓住歷史機(jī)前最為重要而緊迫的問題。單元戰(zhàn)略解碼，設(shè)計(jì)組織變革，建立業(yè)務(wù)指標(biāo)分析體系，梳理并優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建未來IT及數(shù)字化藍(lán)圖，規(guī)劃ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及碳中IBMERP系統(tǒng)進(jìn)行升級，進(jìn)一步在渠道營銷和零售運(yùn)營領(lǐng)域，該集團(tuán)同時(shí)攜手騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)，打造全21年三方團(tuán)隊(duì)緊密合作，以敏捷迭代的方式，規(guī)劃即落地，共同推動和管理變一13數(shù)字化供應(yīng)鏈中樞某大型國有食品集團(tuán)：依財(cái)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)數(shù)逾千并舉的格局以及業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，迫切需要提高供應(yīng)鏈運(yùn)該零售企業(yè)為提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率，攜手IBM共同域、多BM測模型測準(zhǔn)確供應(yīng)商心應(yīng)2022年，該客戶與IBM進(jìn)一步在商品品類管理解決達(dá)立息某大型國有食品集團(tuán)承接國內(nèi)特大城市主副食供足、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)“看不控難”的問題，與財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型仍有較大差距。劃，并確定轉(zhuǎn)型目標(biāo)準(zhǔn)化為基算基礎(chǔ)；第二階段的發(fā)展。經(jīng)過歷2022年，該集團(tuán)與IBM進(jìn)一步擴(kuò)大合作，在集團(tuán)層，并成功化為核心的財(cái)務(wù)形成數(shù)智化的管臺。14構(gòu)成要素構(gòu)成要素3：科技與數(shù)據(jù)?無邊界零售的加速引擎智能自動化是這個(gè)階段的核心科技。智能自動化由四個(gè)智能自動化提供了以前想象不到的能力，比如：通過分析客戶面部表情提供個(gè)性化店內(nèi)服務(wù)等。根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院調(diào)研，到2021年，超過70%的零售企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈中實(shí)施智能自動化。這些企業(yè)的受訪高管預(yù)計(jì)，智能自動化能力通過改變企業(yè)運(yùn)營方式，提高效IBM研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)在過去三年，智能自動化在供應(yīng)鏈規(guī)劃和門店運(yùn)營領(lǐng)域采用率增在供應(yīng)鏈規(guī)劃領(lǐng)域，智能自動化能夠?qū)齑嫔a(chǎn)力和運(yùn)營敏捷性產(chǎn)生最大影響，這兩個(gè)因素對于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)首先，庫存生產(chǎn)力，是指實(shí)現(xiàn)供需匹配，也就是在合適的時(shí)間將產(chǎn)品交付到合適的地點(diǎn)，以滿足客戶的需求和期望。積壓會導(dǎo)致降價(jià)，而庫存不足則意味著喪失銷售商機(jī)。這兩種情況都會對庫存生產(chǎn)力和利潤產(chǎn)生負(fù)面影響。為了提高庫存生產(chǎn)力，零售企業(yè)可以利用人工智能由于意外和計(jì)劃內(nèi)的事件(例如新產(chǎn)品推出或季節(jié)性變化)導(dǎo)致的需求上漲和下降。其次，運(yùn)營敏捷性，是指能夠在運(yùn)營中快速輕松地適應(yīng)變化。越來越多的企業(yè)使用物聯(lián)網(wǎng)和其他智能設(shè)備來監(jiān)控車隊(duì)和倉庫運(yùn)營，跟蹤整個(gè)供應(yīng)鏈中貨物的流動。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)可以將學(xué)習(xí)和推理能力用于監(jiān)控和跟蹤數(shù)據(jù)。然后，他們可從這些數(shù)據(jù)中挖掘洞察，并提出下一步最佳行動建議，以消除可能代價(jià)高昂的瓶頸和能自動化的系統(tǒng)可以動態(tài)地重新安排貨運(yùn)路線，以免延在門店運(yùn)營領(lǐng)域，智能自動化最主要的影響是改善客戶零售商可以根據(jù)當(dāng)?shù)厣倘μ卣骱涂捎眯畔?，自動選擇特定門店的商品種類。AI技術(shù)還可以應(yīng)用所學(xué)到的知識，定制店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足每興趣和偏好的數(shù)據(jù)，自動為您指定一名熟悉戶外運(yùn)動的于她了解相關(guān)背景。她親自迎接您，在引導(dǎo)您前往門店幫您推薦和找到中意的裝備。15零售企業(yè)在構(gòu)建零售生態(tài)和實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營的過程中，面，騰訊全面升級的數(shù)據(jù)平臺?騰訊有數(shù)針對不同的消其次，更深入地“貨”找人。商家需要從以前的“人找款潛力還是處于滯銷狀態(tài)，更合理跟進(jìn)處理貨品情況。對消費(fèi)者而言，喜歡的商品出現(xiàn)在推薦區(qū)，更愿意主動幅提升。騰訊有數(shù)則具備高階分析與建模能力，可以賦品的結(jié)果將大大優(yōu)化商品經(jīng)營管理。展，可觸達(dá)消費(fèi)者的線上場域越來越豐富。企業(yè)掌握越多的消費(fèi)者在不同場域下的數(shù)據(jù)，就能越精準(zhǔn)地預(yù)測消費(fèi)者行為。騰訊有數(shù)深耕這些線上線下營銷場景，將場域動態(tài)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)掌握微信生態(tài)下包括企業(yè)公域與私域全渠道數(shù)據(jù)。核心競爭力是門店選址。騰訊地圖的魔方網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)選平臺應(yīng)用地理位置數(shù)據(jù)能力及商圈洞察，可優(yōu)化門店選址。具體來說，根據(jù)居住和工作人口數(shù)量、天級和小時(shí)級客流到訪趨勢、新客流/流動客戶/潛客/會員/顧客來訪比例/趨勢/次數(shù)和頻率、周中和周末天級區(qū)域熱力、常駐和流動客流熱力對比、熱門區(qū)域和熱門商戶等數(shù)據(jù)，洞察商圈熱力。根據(jù)這樣的商圈活力，騰訊地圖的的魔方DRTM(DigitalRoutetoMarket數(shù)字化深度渠道分銷)平臺以騰訊數(shù)據(jù)能力及地理位置服務(wù)為基礎(chǔ)，基于C端消費(fèi)者和B端客戶的地理分布及客戶特征，對不同細(xì)分進(jìn)行多圖層管理快速準(zhǔn)確的洞察。并利用機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等技術(shù)，幫助企業(yè)打造數(shù)字化、網(wǎng)格化渠道分銷及營銷指引的能力，快速實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化，有效管理終端零售客戶。例如：某汽車后市場連鎖品牌未來1-2年要形式，傳統(tǒng)的開店模式已經(jīng)無法支持品牌快速擴(kuò)張。該品牌使用騰訊數(shù)據(jù)能力的人口分析、用車人群分析、業(yè)態(tài)分析之后，品牌門店數(shù)已經(jīng)從1000多家拓展到250016大數(shù)據(jù)平臺促進(jìn)企作為中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史上基業(yè)長青的百年品牌代長與外延式擴(kuò)展并舉的人工智能、深度學(xué)習(xí)等，助推百年醫(yī)藥品牌成為全球性企業(yè)的新征程。該集團(tuán)從2018年和IBM建立長期合作，致力于打AI中心。通過應(yīng)用IBM的AI圖像分析技術(shù)和AI知識對話技術(shù)，雙方在探索實(shí)現(xiàn)態(tài)變化的精準(zhǔn)護(hù)膚體驗(yàn)破。比如，通過深度學(xué)孔、每一個(gè)部位，精微方案；同時(shí)利用定制化的癥狀的演化進(jìn)行分析和管年，該集團(tuán)發(fā)布首款A(yù)I肌膚個(gè)性化定制系統(tǒng)，將AI智能應(yīng)用在肌膚管理中心。通過數(shù)字化技術(shù)，客戶將醫(yī)藥領(lǐng)域和皮膚科領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和知識進(jìn)行有屬東方的精準(zhǔn)護(hù)膚解、藥學(xué)、消費(fèi)者等海服務(wù)于各類人群。未于渠道和服務(wù)模式的的應(yīng)用，數(shù)支撐清閱供數(shù)據(jù)及外部市場數(shù)據(jù)，形成了覆蓋企業(yè)運(yùn)營全業(yè)務(wù)速的整理，保17用戶數(shù)據(jù)提升品牌簡稱“太古可口可樂”)是可口可樂全球系統(tǒng)中領(lǐng)先的裝瓶集團(tuán)，在生產(chǎn)、經(jīng)銷和數(shù)字化創(chuàng)新方面都有著非常雄厚太古可口可樂一直以來都與騰訊保持著密切的合作關(guān)系。2021年3月，太古可口可樂與騰訊公司共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，在商品與用戶數(shù)字化、渠道數(shù)字化、私域運(yùn)營、云技術(shù)與企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作，全方位助力太古可口可樂數(shù)字化戰(zhàn)略深度實(shí)踐，打造飲料行業(yè)數(shù)字和力太古可口可樂提升現(xiàn)有門店資源實(shí)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化訂貨管理，同時(shí)帶動新店拓新，最終實(shí)現(xiàn)終端門店的規(guī)?；B接。此外，優(yōu)碼結(jié)合騰訊地圖魔方大數(shù)據(jù)能力，助力太古可口可樂通過數(shù)字化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)片區(qū)重構(gòu)、售點(diǎn)挖掘、業(yè)務(wù)規(guī)劃、外勤執(zhí)行四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的創(chuàng)新應(yīng)用升級。太古可口定運(yùn)營策略。太古可口可樂的一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行門店拜訪、后臺數(shù)字化管理將獲18構(gòu)成要構(gòu)成要素4：可持續(xù)發(fā)展?無邊界零售的使命宗旨正如第一部分中所述，大約1/5的全球和中國消費(fèi)者希望了解自己的購物選擇能夠?qū)Νh(huán)境帶來哪些積極的影還或回收；健康方面的優(yōu)點(diǎn)；以及自己的購買行為如何為社會責(zé)任或環(huán)境可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。那么，企業(yè)就需要為消費(fèi)者提供清晰可信的可持續(xù)性信息，并將這些專業(yè)信息轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可以理解的語言。例如，歐洲的一個(gè)快消品企業(yè)聯(lián)盟正致力于為食品創(chuàng)建探索結(jié)合了四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的顏色編碼系統(tǒng)(碳足跡、用定。24為消費(fèi)者提供清晰的產(chǎn)品可持續(xù)信息僅僅是第一步，接下來，消費(fèi)者會根據(jù)這些信息在不同的品牌之間進(jìn)行比較，這就需要有行業(yè)生態(tài)中統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語，明確表達(dá)產(chǎn)品可持續(xù)性評分的真正含義。同時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)還需方進(jìn)行評估驗(yàn)證。供產(chǎn)品交付、運(yùn)輸和包裝等環(huán)節(jié)對環(huán)境的影響，從而進(jìn)一步促進(jìn)他們以可持續(xù)方式進(jìn)行購物，縮小他們言行之間的差距。零售商和品牌企業(yè)必須向理念驅(qū)動型消費(fèi)者靠攏，確保品牌的方方面面符合他們的價(jià)值觀，這意味著價(jià)值主張不應(yīng)僅僅局限于價(jià)格、選擇和便利性，而應(yīng)通過可持續(xù)性的視角增強(qiáng)這些價(jià)值。例如，由于此類消費(fèi)者更重視在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，全球已經(jīng)有很多領(lǐng)先的零售商和品牌商，將可持續(xù)發(fā)展作為戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)和核心增長動力。例如：聯(lián)合利華(Unilever)從2014年推出“可持續(xù)生長率一直優(yōu)于產(chǎn)品組合中的其他品牌。根據(jù)2021年8努力應(yīng)對氣候變化。NestleCarrefourIBM使用區(qū)塊鏈技術(shù)，為全球食品供應(yīng)鏈帶來亟需的透明度和可溯另外，在理念驅(qū)動型消費(fèi)者的心中，真實(shí)性是關(guān)鍵。他們對泛泛的可持續(xù)性聲明持懷疑態(tài)度，會花時(shí)間調(diào)查品牌、企業(yè)和產(chǎn)品。他們希望品牌企業(yè)能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。騰訊優(yōu)碼正品通解決方案利用標(biāo)識系統(tǒng)為每個(gè)商品建立無法篡改的唯一“身流運(yùn)輸、市場巡檢及消費(fèi)者環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集跟蹤，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)的全供應(yīng)鏈周期管理。這個(gè)方案的底層是借助區(qū)塊鏈平臺，采用聯(lián)盟鏈技術(shù)，將商品生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進(jìn)行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈，利用區(qū)塊鏈防篡改的屬性，實(shí)現(xiàn)一物一碼全流程正品追溯。而對于品牌的真實(shí)性方面，騰訊品牌安全保護(hù)解決方案基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)感Ix發(fā)現(xiàn)仿冒平臺，有效打擊欺詐仿冒行為，維護(hù)企業(yè)品牌用信用支付、刷單等潛在風(fēng)險(xiǎn)。該品牌保護(hù)解決方案可商平臺的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。再例如，騰訊云每日可檢測到千萬量級國內(nèi)外知名品牌的仿冒網(wǎng)站及虛假驗(yàn)證網(wǎng)站，該品牌保護(hù)解決方案可有效防止釣魚網(wǎng)站騙取個(gè)19絡(luò)(FoodTrust)，0人因此而喪生。和食品行業(yè)供應(yīng)商提供來自整個(gè)食品生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)更高的食品統(tǒng)記錄系統(tǒng)不同，區(qū)塊鏈的屬性和授權(quán)數(shù)據(jù)的能力使網(wǎng)絡(luò)成員能夠獲得更t20可持續(xù)發(fā)展管理框架，運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展成熟度模型，對該和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定了2030年達(dá)到ESG水平行業(yè)領(lǐng)先結(jié)合業(yè)務(wù)影響程度與投資者關(guān)注程度，篩選并確定該公司司優(yōu)化ESG管理組織和運(yùn)作機(jī)制，提出IT系統(tǒng)和數(shù)字化的支撐要求，保障未來可持續(xù)發(fā)展議題與公司業(yè)務(wù)色友好產(chǎn)品等角度，對該公司未來的業(yè)務(wù)模式和策略提出ESG和碳中和的規(guī)劃，幫助該公司明確了長中短期的目標(biāo)和落地舉措。接下來，IBM會繼續(xù)從可持續(xù)發(fā)展數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)方面與其展開合作，實(shí)現(xiàn)原材料溯源、碳足跡追蹤等可持續(xù)管理目標(biāo)。斷拓展。但三個(gè)比較突出的嚴(yán)重；營銷費(fèi)用自2021年開始，騰訊和該企業(yè)開啟全面合作，助力該企業(yè)上線全產(chǎn)業(yè)鏈溯源系統(tǒng)，打造“防偽溯源+精讓商品的每個(gè)流的共建，并通過區(qū)塊和隱私保護(hù)性。通者的掃碼，來確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的真實(shí)性，為騰訊安心平臺，該企業(yè)可時(shí)召回，避免假冒偽構(gòu)成要素5：超強(qiáng)零售人?無邊界零售的組織能力后)希望能夠與品牌進(jìn)行個(gè)人與技術(shù)的融合徹底改變了企業(yè)對自身能力的認(rèn)知。許服務(wù)，更可以幫助人們隨時(shí)隨地、更有效地解讀客戶需一線人員都能實(shí)時(shí)做出更符合客戶特點(diǎn)的決策。例如，騰訊云小微整合了語音交互、自然語言理解、圖像識別AIAILab前沿AI技術(shù)以及搜狗數(shù)字人團(tuán)隊(duì)豐富的業(yè)務(wù)模式，打造了基于新一代多模態(tài)人機(jī)交互云小微數(shù)智人應(yīng)用服務(wù)的兩大場景是企業(yè)服務(wù)和生活業(yè)的體驗(yàn)型業(yè)務(wù)場景提供解決方案，以坐席客服、審核面簽、理財(cái)顧問等形象為用戶提供智能交互的新體驗(yàn)，幫助企業(yè)在提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。以金融行業(yè)為例，騰訊云小微數(shù)智人助力平安普惠打造了首個(gè)金融行業(yè)數(shù)字員工?平安普惠金融AI數(shù)字員工，兩年間已經(jīng)為500萬個(gè)用戶提供7x24小時(shí)的、自然可視化的人機(jī)智能交互服務(wù)，在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)除了通過人技融合打造數(shù)智零售人才之外，零售企業(yè)在向全域經(jīng)營快速轉(zhuǎn)型的過程中，尤其是越來越多的品牌加入私域陣營，對一類新興的實(shí)體人才?私域人才的需求在激增，主要包括小程序商城運(yùn)營師、用戶運(yùn)營騰訊最新發(fā)布的《私域組織與人才發(fā)展白皮書》中指出，品牌頭部企業(yè)已基本完成在微信生態(tài)中建設(shè)品牌官方私域。以2021年雙11大促銷售額前25的品牌為樣國市場總體人才招聘2020年1-11月同比下降9%的情況下，品牌私域人才的招聘需求卻逆勢同比增長高達(dá)80%，在此基礎(chǔ)上，2021年1-11月，私域人才的招聘需求繼續(xù)同比增長43%，遠(yuǎn)高于總體人才招聘同比增長數(shù)字。28為向行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過硬的“精銳部隊(duì)”，解決智慧零售面向零售企業(yè)和個(gè)人，推出首個(gè)聚焦私域業(yè)態(tài)的零售數(shù)字化能力培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)?“智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”。該計(jì)劃深入私域經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對小程序商城運(yùn)營師、用戶運(yùn)營師及數(shù)字導(dǎo)購三大私域熱門領(lǐng)域，根據(jù)人才能力模型，提供從初階到進(jìn)階的培訓(xùn)課程及能力模型建設(shè)，幫助更多有志于私域事業(yè)的人才實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，為企業(yè)的人才評估提供專業(yè)指導(dǎo)。對企業(yè)來說，平衡好私域快速發(fā)展推動行業(yè)發(fā)展。2122該公司和IBM、Apple共同推出基于面向IOS的MobileFirst解決方案的t計(jì)簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗(yàn)躍升，將大大簡化購買家居的過程。SalesConsult可以讓該公司的設(shè)計(jì)顧問利用數(shù)字技術(shù)，充分發(fā)揮數(shù)字終端性化的分析和推薦。結(jié)合HomeVisit應(yīng)用，該公司還能實(shí)現(xiàn)功能的延伸和D選。瀏覽家居產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)顧問的iPad收集并記錄客戶在選購銷售過程幫助導(dǎo)購對同類型客戶做進(jìn)一步的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。在客戶選型過程中，利用大數(shù)據(jù)分析匹配的結(jié)果，為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推全靠憑空想象，而是借由設(shè)計(jì)顧問手上的移動終端將3D效果進(jìn)行現(xiàn)場展者置家方案設(shè)計(jì)時(shí)間。這些各種不同場景下的全新溝通方式，全面提升了消費(fèi)者在數(shù)字化時(shí)代下的個(gè)性化家居生活體驗(yàn)。2323體零售店。在私域流量運(yùn)營形成熱潮的當(dāng)下，該品牌致力于把科技創(chuàng)新充分融入業(yè)務(wù)，為顧客提供無縫的該品牌將之前基于企業(yè)微信開發(fā)的“小程序云店”平臺迅速開放，發(fā)動全體導(dǎo)購將原本個(gè)人微信上的老客戶加為企業(yè)微信好友，并快速組建社群，鼓勵(lì)導(dǎo)購過10000個(gè)顧客群，品牌會員的復(fù)購率高達(dá)50%。實(shí)踐證明：智慧零售的工具及運(yùn)營的使用，無論對銷業(yè)。截止2021年底，該品牌的服裝業(yè)務(wù)覆蓋全國250中，面臨財(cái)務(wù)管控IBM和該客戶的外包攜手之旅始于2013年，IBM主要、財(cái)務(wù)合規(guī)推動方面給予數(shù)據(jù)洞察支持和人員技能支持。在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù)方面，IBM幫助客戶財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在4個(gè)月內(nèi)完成從上海到大連的100多名員工的工作交接制作，并在第一年完，縮減困擾客戶多年的長賬齡，金額占比71.9%。50%，其中IBM公司級的Kaizen改善大賽本項(xiàng)目在2020年，IBM外包團(tuán)隊(duì)卓越的服務(wù)成果，贏得了客IBM客戶滿意度成分23構(gòu)成要素構(gòu)成要素6：混合云底座?無邊界零售的基礎(chǔ)設(shè)施。IT來越復(fù)雜。開放的多云底座的架構(gòu)是基于云原生的架構(gòu)“底技術(shù)和應(yīng)用。這些技術(shù)和產(chǎn)品共同構(gòu)建成整體的生態(tài)平能。零售企業(yè)依靠混合云生態(tài)系統(tǒng)，可以快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模無邊界零售企業(yè)贏得新消費(fèi)者和留住現(xiàn)有消費(fèi)者的關(guān)鍵因素是提供無縫的消費(fèi)體驗(yàn)，靈活的多云混合基礎(chǔ)架構(gòu)對提升消費(fèi)者的混合購物體驗(yàn)至關(guān)重要。首先，開放生IT臺多渠道的消費(fèi)者需求、以及安全性都有極大的要求，混合24云的運(yùn)營模式能夠幫助零售企業(yè)及時(shí)滿足監(jiān)管政策變化所需的安全性和靈活性。其次，開放式的混合云平臺不僅可以支持工作負(fù)載在內(nèi)部環(huán)境、私有云和多云環(huán)境之間的遷移，還支持在不同供應(yīng)商的云環(huán)境之間按需遷移，這樣就可以讓零售企業(yè)能夠訪問任何平臺的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫銜接，支持核心工作流變得更為智能。最后，混合云平臺還可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)展AI，借助邊緣計(jì)算，將云功能部署到數(shù)據(jù)在的任何AI售人。多個(gè)完善的云產(chǎn)品體系，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升提供的安全防護(hù)能力，可有效抵御黑客和羊毛黨，為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護(hù)航。騰訊云擁有國內(nèi)最大規(guī)模的云原生實(shí)踐，助力零售企業(yè)技術(shù)升級。騰訊云獲得了400多項(xiàng)國內(nèi)外專業(yè)認(rèn)證和合規(guī)證書，并取得了國魔力象限報(bào)告》中，騰訊是唯一一家連續(xù)三年入圍的中國云廠商，在執(zhí)行能力(產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等)維度上位25食品的全渠道智臺的新一代數(shù)字化企業(yè)中臺。該中臺底座主要由業(yè)務(wù)中臺?數(shù)據(jù)中臺?26進(jìn)業(yè)務(wù)和運(yùn)營全面線下零售全場景，實(shí)用品集團(tuán)，經(jīng)過將近30年“。該集團(tuán)在經(jīng)歷了規(guī)模在進(jìn)入體驗(yàn)增長的全新階變，無法滿足數(shù)字化消費(fèi)和運(yùn)營兩方面全面轉(zhuǎn)型，才能由內(nèi)到外地成為真正的數(shù)字化企業(yè)。IBM消費(fèi)定義內(nèi)容和場景，強(qiáng)化連接價(jià)值鏈、打通線上線下并且平臺的建設(shè)主要包括三個(gè)二，搭建行業(yè)內(nèi)世界一流的集團(tuán)數(shù)據(jù)價(jià)值的能力；數(shù)據(jù)心的可視化管理，并使基礎(chǔ)全國發(fā)展超千家連鎖超市，位居2021年中國超市百同城雙中心的高可用混合云架構(gòu)。整個(gè)混合云承載B及C端業(yè)務(wù) (APP和小程序等)。同時(shí)，結(jié)合騰訊云TKE\EKS容業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中豐富27與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)，必將會獲得豐厚回報(bào)。零售商要向無邊界零售全面轉(zhuǎn)型，需要大量的時(shí)間、資源和專業(yè)知識。成功的企業(yè)富有業(yè)深信，他們在保持自身的競爭優(yōu)勢的同時(shí)，還需要積極地與合作伙伴聯(lián)手，借鑒他們騰訊智慧零售是騰訊助力整體零售行業(yè)發(fā)展提出的策略，并聯(lián)動全行業(yè)企業(yè)與生態(tài)伙伴共同探索的發(fā)展方法論和解決方案。騰訊智慧零售部門是騰訊集團(tuán)面向品牌商與零售企業(yè)在騰訊實(shí)現(xiàn)生意增長的全面解決方案提供者與合作伙伴，致力于推動騰訊智慧零售策28零售商要向無邊界零售全面轉(zhuǎn)型，第一步，也是決定成敗的關(guān)鍵一步，是需要在企業(yè)范圍內(nèi)，從認(rèn)知和行動兩個(gè)層面都達(dá)成充分共識：統(tǒng)一認(rèn)知、轉(zhuǎn)變思維；統(tǒng)一行IBM咨詢在幫助眾多零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程中，革。這種創(chuàng)新的變革方法大大加快了從規(guī)劃到落地的轉(zhuǎn)和卷入企業(yè)中的轉(zhuǎn)型推動者，極大地降低轉(zhuǎn)型過程中的零售商向無邊界零售的轉(zhuǎn)型其實(shí)是規(guī)模化創(chuàng)新的過程，這個(gè)過程需要快速迭代，不斷驗(yàn)證新想法，探索新商化。IBM車庫轉(zhuǎn)型加速器(Garage)TM就是這樣一個(gè)幫助企業(yè)以業(yè)務(wù)價(jià)值為初創(chuàng)企業(yè)的速度，實(shí)現(xiàn)成熟企業(yè)的創(chuàng)新的獨(dú)特方法。是將IBM專家與客戶團(tuán)隊(duì)、場地和方法論規(guī)范地結(jié)合到一個(gè)創(chuàng)造性的環(huán)境中，以最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，和用戶一起開展設(shè)計(jì)思維工坊，從每個(gè)領(lǐng)域設(shè)計(jì)最從2016年在美國舊金山開設(shè)第一家車庫創(chuàng)新工作坊以KraftHeinzIBM，并運(yùn)用IBM車庫轉(zhuǎn)型加速器TM提升產(chǎn)品配送方式，實(shí)現(xiàn)了精確預(yù)測供給與需求。IBM咨詢還與全球最大的日用消費(fèi)品家和地區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過構(gòu)建一個(gè)靈活的運(yùn)營和IBM企業(yè)，產(chǎn)品上市的速度提29企業(yè)財(cái)務(wù)及供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型咨詢消費(fèi)流通行業(yè)群ng消費(fèi)流通行業(yè)群云應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)g級經(jīng)理專家洞察代表了思想領(lǐng)袖對具有新聞價(jià)值的業(yè)務(wù)和相關(guān)技術(shù)主題的觀點(diǎn)和看法。這些洞察是根據(jù)與全球主要的主IBMConsulting積極與客戶協(xié)作，運(yùn)用業(yè)務(wù)洞察和先進(jìn)的研究方法與技術(shù)，幫助他們在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中保持獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。IBM商業(yè)價(jià)值研究院IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)成立于2002年。憑借IBM在商業(yè)、技術(shù)和社會交叉領(lǐng)域的獨(dú)特地位，IBV每年都會針對成千上萬高管、消費(fèi)者和專家展開調(diào)研、訪談和互動，從中分析提煉出可信賴的、振奮人心和切實(shí)可行的洞的業(yè)務(wù)決策。需要IBV最新研究成果，請?jiān)?ibv上注冊以接收IBV的電子郵件通訊。您可以在Twitter上關(guān)注@IBMIBV，或通過https://ibm.co