新人培訓(xùn)-企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程（員工培訓(xùn)經(jīng)典教程）

《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》培訓(xùn)講義

1整理ppt課程目標(biāo)克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完 成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換；能認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)；掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本 方法；掌握人際關(guān)系、溝通、時(shí)間管理、有效 的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧；學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀。

2整理ppt第一講

積極的心態(tài)第二講

認(rèn)識(shí)企業(yè)第三講

科學(xué)的工作方法第四講

如何完成您的工作第五講

企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系第六講

有效溝通的技巧第七講

時(shí)間管理的技巧第八講

有效的會(huì)議第九講

商務(wù)演講技巧第十講專(zhuān)業(yè)形象（一）第十一講專(zhuān)業(yè)形象（二）第十二講商務(wù)禮儀課程內(nèi)容簡(jiǎn)介3整理pptOpen——開(kāi)放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問(wèn)

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng) 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

課程要求4整理ppt誰(shuí)敢喝馬桶里的水？5整理ppt分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來(lái)什么好處？消極的心態(tài)會(huì)給人生帶來(lái)什么壞處？

6整理ppt積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強(qiáng)創(chuàng)造力。獲得更多資源。7整理ppt消極心態(tài)的壞處

喪失機(jī)會(huì)。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。8整理ppt墨非定律

“墨非定律”：產(chǎn)生于美國(guó)，事情發(fā)生在1949年。一位名叫墨非的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的一位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句笑話(huà)：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?！边@句笑話(huà)在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地，最后演變成如下墨非定律：

“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，

它一定會(huì)這樣。”

可見(jiàn)，消極心態(tài)的破壞力是巨大的。

9整理ppt作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過(guò)去不等于未來(lái);是的,我準(zhǔn)備好了；

10整理ppt第一種心態(tài)：我有必定成功公式

大部分新晉員工走上工作崗位時(shí)的一種心態(tài)：擔(dān)心或疑慮。如：

我不知道我會(huì)做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬(wàn)一要用英文和客戶(hù)商談，怎么辦？

11整理ppt美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)代表人物安東尼.羅賓在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)寫(xiě)道：“知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達(dá)到目標(biāo)為止。”請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式

安東尼.羅賓說(shuō)：12整理ppt第二種心態(tài)：做事先做人

勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要

新晉員工在步如社會(huì)時(shí)還會(huì)有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會(huì)其他人。但是，根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)：13整理ppt第三種心態(tài)：過(guò)去不等于未來(lái)

企業(yè)新晉員工還會(huì)有另一種極端的心態(tài)——我是大學(xué)生，是天之?huà)勺?，沒(méi)有什么是我干不了的，企業(yè)得滿(mǎn)足我的要求。其實(shí)，過(guò)去的你很成功，是天之?huà)勺?，也并不代表你在未?lái)就一定成功；同樣，過(guò)去的你如果失敗了，并不表示你將來(lái)不會(huì)成功。14整理ppt第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了企業(yè)新人常常還會(huì)有這樣的心態(tài)——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的照顧與寬容。

15整理ppt“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶(hù)”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專(zhuān)家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”16整理ppt第二講

認(rèn)識(shí)企業(yè)

企業(yè)是什么？

17整理ppt企業(yè)五要素一個(gè)企業(yè)，它包含以下五個(gè)要素：?jiǎn)T工顧客利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)關(guān)聯(lián)

18整理ppt員工

員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？

柳傳志說(shuō)得好：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強(qiáng)的責(zé)任心，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說(shuō)話(huà)要算數(shù)。19整理ppt顧客

顧客可以說(shuō)是企業(yè)的衣食父母。連IBM這樣的大公司，面對(duì)顧客也不敢掉以輕心。20整理ppt利潤(rùn)

華為總裁任正非在“北國(guó)之春”里寫(xiě)到：“我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱(chēng)象的方法來(lái)進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話(huà)，那肯定是公平的。但如果用精密天平來(lái)評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的?！弊鰹閱T工的你又是如何看待公司的利潤(rùn)分配呢？21整理ppt競(jìng)爭(zhēng)

營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒有一句名言：“顧客是沒(méi)心沒(méi)肺的，沒(méi)有什么顧客忠誠(chéng)度之類(lèi)的東西，只要你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你做得好一點(diǎn)，價(jià)錢(qián)比你便宜一點(diǎn)，他們就會(huì)馬上離你而去，投入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱?！逼鋵?shí)，科特勒是非常尊重顧客的，他的這句話(huà)從一個(gè)側(cè)面反映了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。做為員工的你在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中又能為企業(yè)做點(diǎn)什么呢？

22整理ppt社會(huì)關(guān)聯(lián)

松下公司的七項(xiàng)精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越?；萜展驹凇盎萜罩馈崩锒x道：我們尊重我們對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營(yíng)所在的每一個(gè)國(guó)家和每一個(gè)地區(qū)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、智力和社會(huì)財(cái)富。

23整理ppt企業(yè)的組織

作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個(gè)企業(yè)，盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。

24整理ppt組織框架圖范例總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門(mén)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購(gòu)和儲(chǔ)存催貨購(gòu)買(mǎi)25整理ppt討論

分兩組討論工作場(chǎng)所是什么？

26整理ppt總結(jié)

1、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所2、個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所3、人際關(guān)系的場(chǎng)所4、競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所5、獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所

27整理ppt新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識(shí)

28整理ppt敬業(yè)

敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者最基本的素質(zhì)

29整理ppt協(xié)作

大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_(kāi)路，能幫助它后面的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。

30整理ppt規(guī)范

行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司、大型國(guó)企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。31整理ppt創(chuàng)新

3M公司副總裁哈斯特說(shuō)：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來(lái)，沒(méi)有一項(xiàng)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有創(chuàng)新意味著職業(yè)價(jià)值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。32整理ppt服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。33整理ppt第三講科學(xué)的工作方法34整理pptP、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定計(jì)劃D(Do)：立即行動(dòng)C(Check)：檢查A(Action)：修正35整理ppt制作計(jì)劃的工具——甘特表

亦稱(chēng)「甘特進(jìn)度表」或「條形進(jìn)度表」，是以美國(guó)企業(yè)管理學(xué)家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。

36整理ppt運(yùn)用甘特表應(yīng)注意的三原則

清楚指明所需完成的工作項(xiàng)目或數(shù)量，以及所需時(shí)間

注重工作的進(jìn)度和時(shí)間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)

管理人員須盡可能依照預(yù)定的時(shí)間去完成工作

37整理pptD：立刻行動(dòng)

你是“寒號(hào)鳥(niǎo)”嗎？

38整理pptC：檢查

很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒(méi)有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個(gè)步驟。39整理pptA：修正

修正不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。40整理ppt團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

一個(gè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)之一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，他在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？他在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)又是什么呢？下面我們將介紹一些有效的團(tuán)隊(duì)工作方法或工具。41整理ppt您是稱(chēng)職的隊(duì)員嗎？

具備訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)能力（例如工程技術(shù)或市場(chǎng)分析）。擅長(zhǎng)解決問(wèn)題，具有作出清楚且明智決定的能力。具有團(tuán)隊(duì)工作技巧，善于處理人際關(guān)系。42整理ppt團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的風(fēng)格獻(xiàn)策者

協(xié)調(diào)者

聯(lián)絡(luò)者

挑戰(zhàn)者

43整理ppt團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)

團(tuán)隊(duì)在達(dá)到它的任務(wù)的過(guò)程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員如何分擔(dān)這些事務(wù)實(shí)際上就是他們的工作職責(zé)的分工。

44整理ppt團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具

職責(zé)討論會(huì)

期望值談?wù)摃?huì)

職責(zé)討論會(huì)可以用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。而當(dāng)您們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時(shí)，期望值談?wù)摃?huì)則更有效。

45整理ppt第四講

如何完成您的工作

46整理ppt一、接受命令的三個(gè)步驟步驟1主管呼叫您的名字時(shí)步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義47整理ppt步驟1主管呼叫您的名字時(shí)注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn)3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語(yǔ)回答。注意點(diǎn)4帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。48整理ppt步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽(tīng)到的和主管有無(wú)差距。2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒(méi)有交待”“有沒(méi)有聽(tīng)到”之類(lèi)的糾紛。49整理ppt步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解。注意點(diǎn)3要讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn)。50整理ppt科學(xué)的記錄方法——6W3HWHAT——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)WHEN——指全部工作完成的時(shí)間及各步驟完成的時(shí)間WHERE——泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所WHO——指與命令有關(guān)聯(lián)的對(duì)象WHY——指理由、目的、根據(jù)WHICH——根據(jù)前面5個(gè)W，做出各種備選方案HOW——指方法、手段，也就是如何做HOWMANY——指需要多大、多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化HOWMUCH——指預(yù)算、費(fèi)用51整理ppt解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

期望目標(biāo)

實(shí)際情況

差距

所謂“問(wèn)題”是指“期望目標(biāo)”與“實(shí)際情況”間的差距

52整理ppt步驟1——界定問(wèn)題。首先要找出真正的問(wèn)題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問(wèn)題是否存在。問(wèn)題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問(wèn)題的表面癥狀，而忽略了問(wèn)題的真正所在。53整理ppt步驟2——分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料

掌握到問(wèn)題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。這里給大家介紹一種科學(xué)的分析工具：因果圖（或叫魚(yú)骨圖、石川圖）

54整理ppt因果圖使用步驟1：集合有關(guān)人員。2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2~3支色筆。3：由集合的人員就影響問(wèn)題的要因發(fā)言，發(fā)言?xún)?nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)。4：時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20~30個(gè)原因則可結(jié)束。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫(huà)一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。55整理ppt范例：施樂(lè)公司客戶(hù)不滿(mǎn)意的因果圖機(jī)械人力客戶(hù)不滿(mǎn)其他方法材料電話(huà)信息未經(jīng)處理非專(zhuān)業(yè)管理報(bào)告不令人滿(mǎn)意未回電話(huà)故障頻繁塞紙復(fù)印質(zhì)量供應(yīng)不足延期交貨定貨問(wèn)題帳單錯(cuò)誤發(fā)票問(wèn)題信用延誤電話(huà)服務(wù)問(wèn)題交貨太慢沒(méi)有修理56整理ppt步驟3——列舉可作選擇的解決辦法

☆在了解了問(wèn)題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。☆一種有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩”法（又叫頭腦風(fēng)暴法）（BrainStorming）。57整理ppt“腦力激蕩”法四原則（1）與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)是大量的觀點(diǎn)，而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量。（2）不能批評(píng)別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。（3）自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗鼈円欢軌蛲茖?dǎo)出好的觀點(diǎn)。（4）不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意。58整理ppt解決問(wèn)題的九個(gè)步驟（續(xù)）步驟4——比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。步驟5——選出最佳解決問(wèn)題的辦法。步驟6——計(jì)劃如何實(shí)行。步驟7——付諸行動(dòng)。步驟8——評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。步驟9——下一步。59整理ppt總結(jié)：解決問(wèn)題的九個(gè)步驟界定問(wèn)題分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問(wèn)題的辦法計(jì)劃如何實(shí)行付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程下一步60整理ppt企業(yè)新人工作的基本守則

守則1：永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好。守則2：懂得提升工作效果和效率的方法。守則3：一定在指定的期限完成工作。守則4：工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作。守則5：任何工作都要用心去做。守則6：要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守則7：做好整理整頓。守則8：秉持工作的改善意識(shí)。守則9：養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。61整理ppt第五講

企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系

62整理ppt與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關(guān)心下屬信任下屬接近下屬

63整理ppt與同事相處之道

真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬容待人64整理ppt討論案例：慧的煩惱

背景：白領(lǐng)麗人慧在進(jìn)這間公司工程部之前，同事已從人事部門(mén)獲得不少她的威水史。在這個(gè)陽(yáng)性過(guò)重的部門(mén)里，有這么一個(gè)才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來(lái)的那些日子里，慧自己的也感覺(jué)棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事。可是，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來(lái)。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個(gè)小插曲，看能否對(duì)如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。

65整理ppt聽(tīng)不聽(tīng)黃段子

點(diǎn)評(píng)：聽(tīng)到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開(kāi)。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對(duì)，順其自然就是了。如果你是個(gè)具有幽默感的女士，偶爾參與也無(wú)妨，但要注意，你所講的，一定不能低級(jí)下流，要有一定的藝術(shù)品味和足夠的生活智慧，這樣才不會(huì)影響你的身份地位。真若不堪入耳的話(huà)，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了。

66整理ppt好勝心？

點(diǎn)評(píng)：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強(qiáng)者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對(duì)方的自尊心。無(wú)理爭(zhēng)三分，得理不讓人，什么事都爭(zhēng)個(gè)贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。67整理ppt遷就，就是喪失個(gè)性嗎？

點(diǎn)評(píng)：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個(gè)性為代價(jià)。聰明的人善于保護(hù)自己，她知道在人群中時(shí)她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個(gè)性張揚(yáng)才能說(shuō)明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會(huì)有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚(yú)得水”，這就是其最大的體會(huì)。

68整理ppt專(zhuān)家的意見(jiàn)某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時(shí)，非常注重個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會(huì)要。因?yàn)槲覀儾幌氤扇兆鼍然鸬年?duì)員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過(guò)一個(gè)不合群的女性，雖然很可惜，但也沒(méi)辦法。某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟(jì)效益的，誰(shuí)更能干，我當(dāng)然要用誰(shuí)。曾有下屬向我投訴，說(shuō)他和誰(shuí)誰(shuí)合不來(lái)，“要么他走，要么我走”。我知道確實(shí)是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個(gè)下屬說(shuō)：“我也想沒(méi)有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過(guò)十五，不如自己放大度點(diǎn)?！?9整理ppt與上司相處之道

理解上司的立場(chǎng)

有事情要先向上司報(bào)告

工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

向上司提出自己的意見(jiàn)

向上司提供情報(bào)

依上司的指示行事

不要在背地說(shuō)上層主管的閑話(huà)

70整理ppt討論案例：

有人在背后說(shuō)上司的閑話(huà)，您該怎么辦？

在職場(chǎng)兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說(shuō)上司的壞話(huà)。你說(shuō)好話(huà)，他不一定聽(tīng)得到，但如果你說(shuō)上司的壞話(huà)，他一定能聽(tīng)到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說(shuō)你的下屬或同事的壞話(huà)。

71整理ppt第六講有效溝通的技巧72整理ppt溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)致信息傳遞的過(guò)程。73整理ppt溝通的過(guò)程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋74整理ppt溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)75整理ppt有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效76整理ppt語(yǔ)言使用原則不要使用術(shù)語(yǔ)避免使用“但是”積極語(yǔ)言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化77整理ppt身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信78整理ppt營(yíng)造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手79整理ppt積極聆聽(tīng)者他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。80整理ppt積極聆聽(tīng)者具備的能力感覺(jué)專(zhuān)注回應(yīng)81整理ppt有效聆聽(tīng)原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽(tīng)邊作記錄82整理ppt支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)有效聆聽(tīng)技巧83整理ppt給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見(jiàn)84整理ppt給予有效的反饋對(duì)定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時(shí)機(jī)85整理ppt溝通禁忌不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語(yǔ)言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)自己想聽(tīng)的被第一印象及身份、地位左右過(guò)度自我為中心不信任對(duì)方86整理ppt溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對(duì)待他們

87整理ppt企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭、文書(shū)、視聽(tīng)溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開(kāi)始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏88整理ppt親愛(ài)的先生/女士：我已間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝電腦。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是一個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您洽談的時(shí)間，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜訪您。這是因?yàn)椤瓚?yīng)注明聯(lián)系人語(yǔ)義含糊有錯(cuò)別字提供了無(wú)關(guān)信息超過(guò)一頁(yè)一封失敗的信89整理ppt一封成功的信親愛(ài)的瑪麗女士:繼我們上周的電話(huà)交談之后,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè).您曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿(mǎn)意.期待您的回音,并希望在不久的將來(lái)能同您會(huì)面.此致敬禮簽名清楚的收信人表明積極的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫(xiě)一頁(yè)90整理ppt第七講時(shí)間管理的技巧

91整理ppt供給毫無(wú)彈性無(wú)法蓄積無(wú)法替代無(wú)法失而復(fù)得一、認(rèn)識(shí)時(shí)間1、時(shí)間的特性92整理ppt2．如何對(duì)待時(shí)間

不善于利用時(shí)間的三種觀念視時(shí)間為主宰

視時(shí)間為敵人

視時(shí)間為奴隸

93整理ppt二.時(shí)間管理的陷阱

豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人

“反正時(shí)間還早”——拖延

不速之客

會(huì)議病

文件滿(mǎn)桌病

事必躬親

94整理ppt1.豬八戒踩西瓜皮——

滑到哪里是哪里

沒(méi)時(shí)間做計(jì)劃工作是程序化，規(guī)律化，根本沒(méi)必要做計(jì)劃計(jì)劃常常被打斷不喜歡被計(jì)劃束縛“船到橋頭自然直”95整理ppt2.不好意思拒絕別人

——接受請(qǐng)托比拒絕更容易——拒絕請(qǐng)托會(huì)觸怒請(qǐng)托從而導(dǎo)致請(qǐng)托者報(bào)復(fù)——我想做一個(gè)廣受愛(ài)戴的人——我不懂得如何拒絕96整理ppt3．“反正時(shí)間還早”——拖延

帕金森定律工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿(mǎn)所有可用的時(shí)間。 時(shí)間管理陷阱隱含著你可以為一項(xiàng)工作安排過(guò)多的時(shí)間，如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時(shí)間。

97整理ppt4．不速之客

沒(méi)有預(yù)約的客人，無(wú)端的申訴，往往會(huì)使你難以專(zhuān)心致志的工作。98整理ppt5．會(huì)議病

基于合群的愿望而聚會(huì)傾談為符合傳統(tǒng)為推卸責(zé)任沒(méi)有勇氣，逃避指出個(gè)別員工之錯(cuò)誤無(wú)效的會(huì)議不斷重復(fù)99整理ppt6．文件滿(mǎn)桌病

安全感猶豫的個(gè)性半途而廢的工作習(xí)慣個(gè)人的喜好100整理ppt7．事必躬親

擔(dān)心部屬做錯(cuò)安全感不愿放棄得心應(yīng)手的工作找不到可授權(quán)的下屬101整理ppt三.如何跨越時(shí)間陷井

要事第一

以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)（以終為始）

學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”

如何對(duì)付不速之客如何減少冗長(zhǎng)會(huì)議102整理ppt1.要事第一“大石頭”理論與“二八”定律

ABC法則

辦事的優(yōu)先次序

103整理ppt2.以終為始

是必須要做的嗎？不完成會(huì)怎樣？是自己想要的嗎？和目標(biāo)直接相關(guān)嗎？回報(bào)及收益高嗎？104整理ppt3.學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”1.耐心傾聽(tīng)2.如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)決定則要告訴他你要考慮多長(zhǎng)3.顯示慎重.4.表情應(yīng)和顏悅色5.態(tài)度堅(jiān)定105整理ppt3.學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！”（續(xù)）6.指出拒絕的理由7.拒絕的是請(qǐng)托而不是他8.如有可能為他提供其他可行途徑9.切忌透過(guò)第三者來(lái)拒絕106整理ppt4.如何對(duì)付不速之客

1.不要采行無(wú)條件的‘門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策’2.授權(quán)秘書(shū)對(duì)約會(huì)事宜作初步之安排3.授權(quán)秘書(shū)甄別并攔截來(lái)客。4.規(guī)定接見(jiàn)部屬之時(shí)間。5.移樽就教。

107整理ppt4.如何對(duì)付不速之客（續(xù)）6.在辦公室外接見(jiàn)外界不速之客。7.站立會(huì)客。8.讓秘書(shū)控制會(huì)談時(shí)間。9.限時(shí)面談。10.寧可提早上班，但不要延遲下班。11.定期與部屬會(huì)面。108整理ppt5．如何減少冗長(zhǎng)會(huì)議

會(huì)議前

會(huì)議中

會(huì)議后

109整理ppt6．辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)

整理廢紙簍的作用文件存檔系統(tǒng)“各就各位”的擺置集中精力做一件事不要總是重復(fù)處理同一文件不要為了表面的整潔而塞入一處下班前的清理整理整頓清掃清潔修養(yǎng)110整理ppt四、時(shí)間管理矩陣圖

·危機(jī)·緊急的問(wèn)題·有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)·準(zhǔn)備事項(xiàng)·預(yù)防工作·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃關(guān)系的建立·真正的休閑充電·授能自主管理·干擾，一些電話(huà)·一些信件、報(bào)告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動(dòng)·細(xì)瑣、忙碌的工作·一些電話(huà)·浪費(fèi)時(shí)間的事·“逃避性”活動(dòng)·無(wú)關(guān)緊要的信件·看太多的電視緊急不緊急重要不重要111整理ppt五、時(shí)間管理的工具1．月歷2．行事歷與甘特表3．效率手冊(cè)4．商務(wù)通與訂房卡5．鬧鐘6.其它工具112整理ppt第八講有效的會(huì)議113整理ppt

會(huì)議是商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要部分，是進(jìn)行工作的一個(gè)重要工具。

為什么開(kāi)會(huì)114整理ppt全球每天要舉行數(shù)百萬(wàn)次會(huì)議一份美國(guó)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)經(jīng)理級(jí)干部和專(zhuān)業(yè)人員每周約花1/4的時(shí)間在開(kāi)會(huì)上；中上級(jí)的經(jīng)理約1周2天；資深行政人員則多達(dá)1周4天。研究顯示，除了一對(duì)一的會(huì)議，三人以上的會(huì)議平均所占的時(shí)間最多。115整理ppt你會(huì)開(kāi)會(huì)嗎？——只有你重視了開(kāi)會(huì)，你才能開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議116整理ppt你開(kāi)會(huì)會(huì)遲到嗎？117整理ppt1、邀請(qǐng)與會(huì)者選擇出席者——哪些人必須來(lái)開(kāi)會(huì)？會(huì)議主持者的技巧118整理ppt提供信息者

119整理ppt提供意見(jiàn)者120整理ppt提供特殊的專(zhuān)長(zhǎng)的人121整理ppt能夠授權(quán)的人122整理ppt通知與會(huì)者通常需要就會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)給與會(huì)者書(shū)面的通知在上一個(gè)會(huì)議上宣布；電子郵件；電話(huà)；書(shū)面通知；等等123整理ppt準(zhǔn)備議程會(huì)議議程是需要提出并討論的問(wèn)題或項(xiàng)目的清單。它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、一目了然編寫(xiě)議程時(shí)要注意幾點(diǎn)：議程開(kāi)頭為會(huì)議的日期、時(shí)間與地點(diǎn)；每一項(xiàng)均有一個(gè)編號(hào)；每一項(xiàng)均有一個(gè)起始時(shí)間；下次會(huì)議細(xì)節(jié)寫(xiě)在議程的末尾。124整理ppt委員會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林飯店1、（11：00）任命一位會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致謙3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)125整理ppt確定地點(diǎn) 選擇會(huì)議地點(diǎn)對(duì)于會(huì)議的成功是極為重要的，這不僅是一個(gè)舒適的問(wèn)題而且要使與會(huì)者感覺(jué)到這個(gè)場(chǎng)所是適合于這個(gè)會(huì)議的。會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)與會(huì)議目的相適合。若會(huì)議的目的之一是讓兩部分人進(jìn)一步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。同樣的道理，不要在一個(gè)亂糟糟的開(kāi)放式辦公室召開(kāi)正式會(huì)議。126整理ppt你的辦公室優(yōu)點(diǎn)：你的全部參考資料在手邊；你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)。缺點(diǎn)：可能會(huì)有電話(huà)干擾，或者有人打擾。127整理ppt下級(jí)的辦公室優(yōu)點(diǎn)：可能提高一位下級(jí)的地位和士氣。缺點(diǎn)：如果工作處狹小，可能會(huì)使雙方感到不適128整理ppt單位會(huì)議室優(yōu)點(diǎn)：避免由于使用個(gè)人辦公室而引起的公司等級(jí)問(wèn)題。缺點(diǎn)：外人可能同與會(huì)者接觸而打擾會(huì)議。129整理ppt外面的會(huì)議室優(yōu)點(diǎn)：保證沒(méi)有任何一方占地主優(yōu)勢(shì)；如果保密是重要的，這類(lèi)會(huì)議室很有用。缺點(diǎn)：可能昂貴，并且每個(gè)人都不熟悉。130整理ppt會(huì)議中心優(yōu)點(diǎn)：具有開(kāi)大會(huì)的設(shè)備；需要時(shí)能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。缺點(diǎn)：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會(huì)的機(jī)會(huì)。131整理ppt安排座位一對(duì)一會(huì)議在一個(gè)一對(duì)一的會(huì)上，兩人的座位安排可決定會(huì)議的格調(diào)，并影響討論的進(jìn)程。如果你正在主持會(huì)議，可通過(guò)適當(dāng)安排座位來(lái)影響會(huì)議的正式程度。一對(duì)一的會(huì)議有三種座位安排：

132整理ppt支持性的

如果你希望是支持性的，可與另一個(gè)人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且可進(jìn)行目光接觸。

133整理ppt合作性的坐在另一個(gè)人旁邊表示合作，這種安排提示觀點(diǎn)的相似性。134整理ppt面對(duì)面的坐在桌子的對(duì)面，使自己與另一個(gè)人保持距離，這個(gè)位置能使不一致的觀點(diǎn)表達(dá)得更自在一些。135整理ppt多人會(huì)議多人會(huì)議有四種就坐方式，如下圖：136整理ppt137整理ppt掌握會(huì)議節(jié)奏138整理ppt準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)139整理ppt履行議程有效的利用時(shí)間規(guī)定休息時(shí)間140整理ppt控制會(huì)議141整理ppt讀出消極信號(hào)與會(huì)者內(nèi)省的樣子清楚地表明對(duì)會(huì)議缺少興趣，注意力不集中。142整理ppt一種不愉快的表情表示出這個(gè)人對(duì)會(huì)議進(jìn)行的方式感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。143整理ppt這位男士舉起他的手吸引主席的注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。144整理ppt辨別積極的信號(hào)這個(gè)與會(huì)者揚(yáng)起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。145整理ppt這個(gè)與會(huì)者是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她對(duì)發(fā)言者所講的內(nèi)容感興趣。146整理ppt評(píng)估氣氛維持秩序達(dá)成決議147整理ppt維持秩序 若雙方的討論邊的過(guò)分激烈，就站起來(lái)重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來(lái)。你站著，高高在上的位置會(huì)使你顯出更大的權(quán)威性。同時(shí)，使用一種平靜的、有分寸的語(yǔ)調(diào)。148整理ppt借口會(huì)議中還會(huì)遇到一些特殊問(wèn)題

當(dāng)談及一項(xiàng)為完成的工作時(shí)，與會(huì)者會(huì)找借口，如“我忘了”、“這不是我的責(zé)任”。作為主席你可以在這位與會(huì)者的同事們面前提醒他，希望他以后完成此項(xiàng)工作?；蛘邔⑷蝿?wù)轉(zhuǎn)給其他人做。149整理ppt設(shè)伏有的與會(huì)者會(huì)試圖暗中破壞會(huì)議，所以會(huì)議未能達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。身為主席，你可以通過(guò)揭露她的策略來(lái)鼓勵(lì)她。如果與會(huì)者繼續(xù)試圖阻撓會(huì)議，就休會(huì)。在極端的情況下，你還可以將發(fā)難者逐出會(huì)議。150整理ppt對(duì)抗有的與會(huì)者對(duì)會(huì)議中所提出的觀點(diǎn)會(huì)采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。作為主席，你可以以會(huì)議目的和達(dá)成一致的需要來(lái)提醒反對(duì)者。也可以緊扣事實(shí)，鼓勵(lì)與會(huì)者以平靜的態(tài)度進(jìn)行討論?；蛘咴诓粨p害反對(duì)者的情況下引入幽默，以緩和局面。151整理ppt嚴(yán)重混亂 與會(huì)者開(kāi)始罵人，不守規(guī)則，甚至進(jìn)行人身攻擊，將會(huì)議搞得混亂不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求該與會(huì)者離開(kāi)。你也可以休會(huì)，而且不確定重新集合的時(shí)間。152整理ppt結(jié)束會(huì)議處理其他事宜總結(jié)決議結(jié)束會(huì)議153整理ppt會(huì)議參與者的技巧154整理ppt1.積極參與收集信息155整理ppt.辨認(rèn)對(duì)立方156整理ppt外表與講話(huà)157整理ppt

.外表部分158整理ppt獲得信心積極地參與159整理ppt傾聽(tīng)發(fā)言160整理ppt

.聚精會(huì)神地傾聽(tīng)161整理ppt尊重他人“剪接”你的發(fā)言162整理ppt做備忘錄163整理ppt第九講商務(wù)演講技巧164整理ppt什么是演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng)眾為對(duì)象發(fā)表談話(huà)的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽(tīng)眾灌輸大量信息的一種有效方式。165整理ppt什么是商務(wù)演講商務(wù)演講包含了各類(lèi)的會(huì)議、商務(wù)電話(huà)、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)及新客戶(hù)時(shí)的口頭推銷(xiāo)，甚至還包含應(yīng)征工作時(shí)的面試。166整理ppt商務(wù)演講的重要性當(dāng)今社會(huì)是繁忙的社會(huì)，具有商務(wù)演說(shuō)才能的人，必定是現(xiàn)代社會(huì)中的活躍人物。令人尊重，讓人難忘。沒(méi)有商務(wù)演講才能的人，有如發(fā)不出聲音的留聲機(jī)，雖然是在轉(zhuǎn)動(dòng)，卻無(wú)法使人感興趣。容易被人漸漸遺忘。167整理ppt商務(wù)演說(shuō)才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)?？释晒Φ娜耸勘匦枰邆溥@種技術(shù)或藝術(shù)商務(wù)演講的重要性168整理ppt商務(wù)演講的目的（一）為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識(shí)，并與聽(tīng)眾分享這項(xiàng)知識(shí)。例如：學(xué)術(shù)演說(shuō)為了讓聽(tīng)眾了解某種資訊或現(xiàn)象。例如：資訊展說(shuō)明為了特殊目的，企圖改變聽(tīng)眾的心意或說(shuō)服對(duì)方的觀念。例如：推銷(xiāo)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)169整理ppt商務(wù)演講的目的（二）為了改變對(duì)方的行為或想法。例如：理念大會(huì)、公司制度宣傳為了使聽(tīng)眾感動(dòng)或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞為了建立人際關(guān)