培訓(xùn)師技能培訓(xùn)

課程名稱部門名稱2023/1/131.A-PTT之一演-表達(dá)能力訓(xùn)練A-PTT之二

組織教學(xué)能力A-PTT之三

課程設(shè)計與開發(fā)能力2023/1/132.一、怯場主要表現(xiàn)1.

心跳加速2.

口干舌燥3.

出虛汗4.

手發(fā)抖5.

兩腿發(fā)軟6.

心神不安7.

不敢正視8.

詞不達(dá)意9.

盼望結(jié)束10.

大腦一片空白這十種情況里，其實在四種以下就基本上屬于正常2023/1/133.二、克服怯場的五項策略控制過度的緊張?？刂频姆椒ㄓ形鍡l（一）生理舒緩法：就是讓肌肉放松，讓呼吸調(diào)試下來（在上課之前，如果緊張的話，深呼吸，一直吸到你的腹部去，這個氣息就好像我們在聞那個花香一樣，好，這個花很香若有若無，深深的吸氣，大家試一下。）（二）心理誘導(dǎo)法：假如還感覺緊張，就讓你的大腦想一想問題，回想你的喜悅（你曾經(jīng)經(jīng)歷過的特別輕松快樂的事情，注意到那個上面去，然后往前想，再預(yù)言你的成功：這次一定很不錯，沒有問題的，我不緊張，你會告訴自己。）（三）自我解脫法：就從零開始，什么都是空杯心態(tài)，“我從頭開始，我從來沒講過話，我今天第一次上場，”能夠講出來就不錯了。這樣的話自己就會更好了。（四）壓力轉(zhuǎn)換法如果還有壓力的話，就可以用壓力轉(zhuǎn)換法。一個叫做正向推動，一個叫做負(fù)向消彌。（五）超量準(zhǔn)備法

超量準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備是最重要的?；镜脑瓌t就是至少一比五的準(zhǔn)備，要講一個小時的課，準(zhǔn)備的內(nèi)容要夠你講五個小時的；預(yù)講還有一個準(zhǔn)備，就是在下面要預(yù)講，在下面要練一練。2023/1/134.三、閃亮導(dǎo)入五種手法（一）導(dǎo)入的功能就是引發(fā)興趣、建立信任、切入主題。（二）導(dǎo)入的五種手法1、設(shè)疑導(dǎo)入2、引言導(dǎo)入3、事例導(dǎo)入4、數(shù)據(jù)導(dǎo)入5、演示導(dǎo)入2023/1/135.四、開場禁忌1、自殺式“對不起，我不會講話?！逼鋵嵔酉聛韺W(xué)員在心里的話是：“那你學(xué)會講話再上來吧?！?、自夸式自夸式往往是“天橋把式”這樣的一個過程：老子走遍天下，打遍天下無敵手。3、游離式就是離題太遠(yuǎn)，浪費(fèi)時間。大部分單位里領(lǐng)導(dǎo)都是這樣講話的，講一講，又沒說到主題上。2023/1/136.四、完美收結(jié)五項手法（一）結(jié)尾的功能結(jié)尾必須要完成這樣的功能：深化理解、強(qiáng)化印象、激發(fā)行動。（二）收結(jié)的五種方式收結(jié)會有五種方式：1、終述收結(jié)：一般是說“歸納一下今天的課程，主要講了五個問題，一二三四五……”把內(nèi)容歸納起來。2、提煉收結(jié)：3、呼應(yīng)收結(jié)4、激勵收結(jié)5、懸念收結(jié)（三）結(jié)尾的禁忌1、矛盾式就是講著講著老師講忘詞了，講到自己的反面去了，就會出現(xiàn)矛盾式。

2、倉促式太快，沒有一個比較圓的結(jié)尾。

3、冗余式這個在領(lǐng)導(dǎo)講話里經(jīng)?？吹?，“各位我就說一句話”、“我再強(qiáng)調(diào)最后一條”……講到好處應(yīng)該戛然而止。2023/1/137.五、專業(yè)培訓(xùn)的四項風(fēng)范和十二種手勢

一、課堂必修的四項風(fēng)范一）服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度服裝會說話。二）表情——表現(xiàn)你的情緒你要有這樣的一個表情，一般的講叫做微笑，或者是放松的表情會是最多的三）身姿——表現(xiàn)你的精神坐著講課是可以的，站著講課也可以，有人還走著講課，這都是可以的四）語言——表現(xiàn)你的風(fēng)采

語言是很重要的，尤其是語言和其他幾種東西搭配起來的話，就會更重要。2023/1/138.會吸引，會明晰，會強(qiáng)調(diào)，會激勵，會感染。

1、吸引：高音與休止那么，吸引會用什么樣的語言呢？高音，提高了的聲音。大家在這下面亂哄哄的，“各位注意了，現(xiàn)在開課了”，他會是這樣的高音，但是比高音更厲害的是休止。老師喊，底下還是亂哄哄的，老師走上來，往這里一坐，一會兒，奇怪老師怎么不講課？慢慢的都抬起頭來了，所以課堂上的休止很重要。不一定去喊，老師老是去喊，其實鎮(zhèn)壓不住的。工作中是這樣，教育孩子也是這樣，你跟他吵，你罵他不是最厲害的，停下來，看著他，冷冷的看他2、明晰：減速和重音明晰一件事，大部分的人用的是提高音調(diào)，其實降低速度會是重要的?！按蠹乙⒁庠霎a(chǎn)節(jié)約這個問題”把這個速度減下來，然后重音，增產(chǎn)節(jié)約，節(jié)能降耗。

3、強(qiáng)調(diào)：減速和重音強(qiáng)調(diào)也是減速和重音。

4、感染：休止和低音部隊的人講話怎么樣？他會喊口號。其實更有感染力的，比高音還厲害的就是低音。2023/1/139.六、專業(yè)培訓(xùn)的十二種手勢（一）溝通：雙手前伸，掌心向上：“各位，讓我們交流一下”，手心向上，前伸。隨著前伸，你身體也前傾，（二）拒絕：掌心向下，做橫掃狀：“不同意”、“堅決不同意”，掌心向下，就是不同意，做橫掃狀。（三）致意：五指并攏，掌心向前：五指不并攏，就沒經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。（四）警示：掌心向前，雙手上舉：注意了，咱們有的時候用這個，“大家靜一靜”，用這樣的一個動作。（五）區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀：我們區(qū)分的時候，往往叫做一二三四，這樣的一些動作，其實更準(zhǔn)確的動作是左中右這樣，后面前面，一定用掌來做。（六）指明：五指并攏，指向目標(biāo)：“請看電視機(jī)”，是這樣五指并攏。指人和指物，一般情況下盡可能的不要用手指，（七）組合：掌心相對，向內(nèi)聚攏：如果說一個聚合性的意思，“讓我們歸攏一下這些問題”，就是掌心相對，向內(nèi)聚攏。（八）延伸：掌心相對，向外展開：把這個問題區(qū)分開來，延伸開來說。（九）號召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè):“各位跟我來”，這只手也是斜上，揮向內(nèi)側(cè)。好多的時候，一些培訓(xùn)師是這樣往外揮，這樣就是散伙了。（十）否定：手掌斜下，揮向外側(cè):“這是錯誤的，”是否定。（十一）鼓舞：握拳，揮向上方:“我們一定能夠成功”，拳頭揮向上方。（十二）決斷：握拳，揮向下方:“就這樣定了”，這樣的一個動作動作原則：就是大動作，不要小動作；能用掌的時候，不用指；能用肘的時候，不用掌；能用臂的時候，不用肘，盡可能的是大動作。2023/1/1310.職業(yè)培訓(xùn)師可以學(xué)習(xí)的兩個組織（一）向部隊學(xué)習(xí)在軍隊里，如果不能訓(xùn)練下屬，這個軍官往往就有兩種結(jié)果，要么被俘虜要么死去。培訓(xùn)師也有這樣的特質(zhì)，因為他是一個企業(yè)的教練。1、虛擬化的培訓(xùn)組織現(xiàn)在企業(yè)在搞商學(xué)院的時候，特點和軍隊很相似，軍隊新兵營的訓(xùn)練教官都是各個部隊的老兵和骨干，新兵營結(jié)束以后，這些老兵回到原來的部隊，新兵營是個虛擬化的組織。2、紀(jì)律加愿景的訓(xùn)練方法軍隊怎么訓(xùn)練人？叫做紀(jì)律加愿景?！败娙艘苑臑樘炻殹保?dāng)兵的就是這么訓(xùn)練，服從、服從、服從，不斷的重復(fù)，耳儒目染。不服從的時候，“拉出去斃了”，但是在戰(zhàn)場上死去的這些士兵，真正因為不服從命令槍斃的少之又少。大多數(shù)都是愿景引領(lǐng)的，如果解決不了，再拿制度、紀(jì)律來約束他。這是部隊的訓(xùn)練方法。（二）向宗教學(xué)習(xí)培訓(xùn)除了像軍隊學(xué)習(xí)，還應(yīng)該向宗教學(xué)習(xí)，因為宗教對人的訓(xùn)練已經(jīng)到了極致。如果宗教和軍隊相比，宗教更多的是對人的思想的訓(xùn)練和掌控。宗教是怎么訓(xùn)練呢？它是通過培訓(xùn)來完成的。每一天或每一個禮拜都拉到培訓(xùn)教室培訓(xùn)一下，不斷地訓(xùn)練，不斷地熏陶。由此可見，培訓(xùn)是個持續(xù)的過程，一次培訓(xùn)是不能管一年的，是個持續(xù)漸進(jìn)的過程。2023/1/1311.

圖1-1

教學(xué)目的決定教學(xué)方法圖表1-1根據(jù)教學(xué)目的不同采用不同的教學(xué)方法組織與教學(xué)能力訓(xùn)練2023/1/1312.演示教學(xué)法1、演示教學(xué)法的優(yōu)點：直觀形象和便于理解講哪些內(nèi)容要運(yùn)用一個什么樣的圖形，是需要在課下設(shè)計的。為什么課件要設(shè)成圖形呢？就是因為用圖形講解內(nèi)容是演示法的一種。但是，演示法必須說明和演示同時進(jìn)行，這是緣于演示教學(xué)法的缺點。2、演示教學(xué)法的缺點：設(shè)計較難，易出現(xiàn)歧義{案例}……以前有一個牧師就利用“演示法的歧義”勸人戒酒。有一次他招來一幫酒鬼，給大家說明飲酒的危害，但是他沒有前期給大家做鋪墊，而是做了一個小試驗。拿來兩個杯子，一個杯子放滿水，另一個杯子放滿酒。抓了兩個一樣的蟲子，把這個小蟲子放入水杯，一會兒小蟲子從水杯里爬出來了，拿這個蟲子放到酒杯里，一會兒蟲子死了。牧師問大家：誰能給我們分享一下這說明了啥？2023/1/1313.案例教學(xué)案例教學(xué)法有七個要領(lǐng)：（一）案例內(nèi)容——鮮活性講課第一步是要能吸引學(xué)員，興趣是第一位的，要像一個鉤子鉤住學(xué)員跟著課程走。1、老案例新結(jié)論；2、改出新案例（二）案例主題——多解性：范例教學(xué)答案是唯一，案例教學(xué)答案是多解；（三）教學(xué)目標(biāo)——關(guān)聯(lián)性這很容易理解，案例要和教學(xué)目標(biāo)緊密相關(guān)，案例要支持教學(xué)內(nèi)容，不能互不相干，更不能讓學(xué)員感到是“兩層皮”的關(guān)系。（四）案例講解——引導(dǎo)性是指培訓(xùn)師要來引導(dǎo)學(xué)員的討論，隨時提示既不能繞彎路，也不能跑得太遠(yuǎn)。（五）討論分析——深入性這是指討論分析的深入性。在培訓(xùn)課堂上，常給大家劃分小組，便于討論。（六）激勵引導(dǎo)——及時性對比較精彩的分析和討論意見，培訓(xùn)師要及時地進(jìn)行鼓勵，或補(bǔ)充或引導(dǎo)大家進(jìn)行更加深入的討論（七）總結(jié)升華——指導(dǎo)性討論完畢，各組的意見要進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)師或由各組代表重新進(jìn)行闡述，并根據(jù)案例所支持的主題給出指導(dǎo)性的方向。2023/1/1314.趣味游戲教學(xué)法趣味游戲教學(xué)法，是借助游戲活動寓教于樂的教學(xué)方法。更多的是給人帶來一種啟示。（一）破冰船類“破冰”是一個專業(yè)的培訓(xùn)術(shù)語。什么是破冰呢？人們經(jīng)常說，人與人之間由于彼此陌生相聚在一起，形成了一種陌生的冷凝，大家彼此都注意人際防范的藩籬，沒有溝通，就像冷凝的尖冰一樣。有了這樣的游戲，打破了尖冰，活躍了氣氛。（二）“啟示鐘類”的游戲，用于主題的導(dǎo)入，是把主題內(nèi)容牽引出來，一般是放在講解主題內(nèi)容的前面。（三）“傳送帶類”恰恰相反，它放在主體內(nèi)容的后面，它是對講解內(nèi)容不足的補(bǔ)充，主要用于內(nèi)容的承載。游戲應(yīng)用有三個誤區(qū)：（一）游戲與主題缺少關(guān)聯(lián)性（二）游戲的雷同缺少創(chuàng)造性（三）游戲的沉溺第三個誤區(qū)是游戲的沉溺，往往是為了玩而玩，沒有教育性。2023/1/1315.第一步告知，說給他聽；第二步示范，做給他看；第三步模擬，但是我們會發(fā)現(xiàn)，很多實操類的培訓(xùn)沒有第三步，講也講明白了，聽也聽明白了，還是不會做。在操演的過程中分幾步呢？一般是分六步2023/1/1316.學(xué)習(xí)了培訓(xùn)的教學(xué)方法后，在實際工作中，較重要的技巧還有現(xiàn)場的掌控。現(xiàn)場掌控要從哪兒開始呢？要從培訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)需來把握。2023/1/1317.（一）演藝風(fēng)格適合感受型學(xué)員（二）教士風(fēng)格適合反思型學(xué)員教士風(fēng)格更多的注重一個人的思想性，思考，反思的刺激（三）學(xué)院風(fēng)格適合推理型學(xué)員學(xué)院風(fēng)格更注重于這個理論框架邏輯性的完整性和系統(tǒng)性。（四）教練風(fēng)格適合踐行型學(xué)員培訓(xùn)師訓(xùn)練的這個課程，他的老師應(yīng)該是什么樣的風(fēng)格？應(yīng)該是教練型，甚至可以是復(fù)合型。因為你面對的是不同的學(xué)員，各類風(fēng)格都要有一點兒。

2023/1/1318.1、課堂的提問分五種：前兩種提問是針對叫做對象來提問整體式提問——測試群體你要進(jìn)行群體的測試，一般問整體的問題，如培訓(xùn)師問大家：經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，大家有哪些收獲呢？測試對象是誰？是全體。

特定式提問——測試個體如果問：經(jīng)過兩天的培訓(xùn)你有哪些收獲呢？測試對象就是個體。開放式提問——啟發(fā)思考后兩個更多的是對內(nèi)容引發(fā)思考的時候，往往問開放式問題。封閉式提問——引導(dǎo)思路最有效的引導(dǎo)思論的提問是封閉式提修飾式提問——強(qiáng)調(diào)答案還有一種方式叫做強(qiáng)調(diào)答案的修飾性提問。這類修飾性提問往往不需要你回答，在提問的過程中，已經(jīng)給了強(qiáng)烈的引導(dǎo)，比如“像這樣道德敗壞的人還能成為我們的朋友嗎？”2、應(yīng)答技巧提問的技巧有五種，相應(yīng)的解答問題也有五種方式。重復(fù)式應(yīng)答——確認(rèn)問題老師我問你個問題，你能不能給我解答一下，有關(guān)成功的問題?！苯缍ㄊ綉?yīng)答——分解問題界定式這么說：“好，你想讓我解答有關(guān)在事業(yè)上成功的經(jīng)歷呢？還是在經(jīng)營家庭上的成功案例呢？”反問式應(yīng)答——獲得資源用反問式把球扔給她，“你的提問引起了我的興趣，是什么讓你對我現(xiàn)在的個人生活問題如此感興趣呢？”延遲式應(yīng)答——回避問題如果給予解答的話，這個問題就破了，可是如果解答不了怎么辦？我們叫做回避問題，用延遲式應(yīng)答。

喻證式應(yīng)答——說明問題還有一種叫做說明問題的喻證式回答。2023/1/1319.一、現(xiàn)場應(yīng)變的六種情景及對策現(xiàn)場應(yīng)變的對策各種各樣，經(jīng)常要面對的有六種情境：（一）內(nèi)容錯漏——鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正（二）氣氛沉悶——問題研討、插入活動（三）課堂混亂——找出根源、以靜制動（四）學(xué)員質(zhì)疑——具體分析，主動引導(dǎo)（五）遭遇挑釁—