客房部處罰條例

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房部處罰條例A、服務(wù)質(zhì)量1．房務(wù)中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰5元2．在十分鐘內(nèi)不按程序為客人提供服務(wù)者，一次處罰5-10元3．對客服務(wù)后不及時給房務(wù)中心反饋信息，一次處罰5元4．見到客人不主動問好，一次處罰5-10元5．被客人投訴，經(jīng)核查落實屬實者酌情處理，并處為5-20元6．對客服務(wù)態(tài)度惡劣的，一次處罰50元，下崗培訓(xùn)7．對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之類的話，發(fā)現(xiàn)一次處罰5-20元8．一個房間未換水處罰5元，不開夜床一同處罰5元，普遍質(zhì)量差者處罰20元9．清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥墊和床罩不更換，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元，床單一張不換處罰20元，被套一個不換處罰20元，累計處罰重復(fù)兩次者辭退10．不負責(zé)任丟失、損壞客衣者，照價賠償11．每次業(yè)務(wù)考核成績不達75分者，一次處罰20元B、衛(wèi)生標(biāo)準12．住客房不吸地毯，物品補放不齊全者一次處罰5元13．清掃衛(wèi)生不帶小地毯者，一次處罰10元14．樓道及客房地毯有斑點，不能及時處理的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元15．已報OK房，但房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生不達標(biāo)準或短缺物品，處罰責(zé)任者一次5-10元，發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品，要追究責(zé)任16．公共衛(wèi)生一處不搞處罰5元，值班員不太走廊地毯，一次處罰5元17．計劃衛(wèi)生沒有按時按要求完成的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元18．用棉織品搞衛(wèi)生，一次處罰20元C、安全保衛(wèi)19、不懂消防知道《四懂四會》不會使用滅火器材處罰5-20元，下崗培訓(xùn)20．發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患，不及時報告，一次處罰10元，造成嚴重后果的追究責(zé)任21．一次開2個發(fā)上房間和不及時鎖門者，一次處罰5-20元22．鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者，一次處罰5-20元，丟失一次處罰50元，損壞需賠償30元23．不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者，一次處罰5-20元D、維護保養(yǎng)24．操作不按程序，工作馬虎、不負責(zé)任、造成事故，丟失或損壞公物要照價賠償，并處罰5-20元25．清掃員對清潔用具不愛護，損壞后要照價賠償，另處罰5-20元，任照價賠償，另處罰5-20元26．存放布草的庫房，要保持庫房地面、墻面周圍清潔并無尖利物品，客人用過的棉織要分開堆放，不按要求堆放者處罰5-20元27．用過的吸塵器，一次不倒處罰20元28．床勢到期一個不翻者處罰10元E、勞動紀律29．不戴工牌，不穿統(tǒng)一工裝，女服務(wù)員不化淡妝，一項一次處罰5-20元，穿工裝上街一次處罰20元30．上班遲到一次處罰5元，十分鐘以上處罰10元，不到按曠工處理31．代替他人簽到、簽退，處罰責(zé)任人20元，本班不簽到按曠工處理32．乘客梯一次處罰20元33．上班與無關(guān)人員聊天和聊私人電話，一次處罰10元，影響工作處罰20元34．在客區(qū)高聲喧嘩，一次處罰10元，吵吵鬧鬧，打架者一次處罰20-50元，嚴重辭退35．值班不堅守崗位、脫崗一次處罰20元36．在酒店洗私人衣物，一次處罰20元，干私活一次處罰50元，且沒收37．私拿客房用品，自用或送人，以一罰佰38．發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品，不能及時制止報告者，一同受罰，一次處罰20元39．非因工作亂竄崗位，一次處罰20元40．在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私自帶人參觀客房，一律照付一天房費，另加處罰50元41．未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，私自在酒店留宿處罰20元42．打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰10元43．在客房翻閱客人書刊和聊天者，一次處罰10元44．領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和交辦的任務(wù)未按時按要求完成的，一次處罰5-20元，并追究責(zé)任45．開會、學(xué)習(xí)遲到一次處罰10元，不到一次處罰20元46．不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排、調(diào)動、影響了工作一次處罰20元，期間按曠工記考勤47．員工上班時間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰20元48．上班時間打盹、睡覺者一次處罰10元，影響了工作一次處罰20元49．私自換班一次處罰5元，影響了工作的一次處罰10元50．早下崗5分鐘以內(nèi)處罰5元，未完成工作下崗處罰10元51．上午清掃房間，晚上做床及領(lǐng)班查房，不登記者一次處罰5元52．撤出客人遺留物品，未上交而私自處理一次處罰20元停職檢查酌情處理53．領(lǐng)班查房不填寫檢查表的一次處罰10元54．清掃員未開房門而填表的一次處罰5元55．房間退房，查退房人員沒有及時把空調(diào)關(guān)閉的一次處罰20元56．清掃員在打掃房間時，沒有關(guān)閉空調(diào)或住客房不關(guān)閉空調(diào)的，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元57．各個崗位開空調(diào)時沒有關(guān)閉窗戶的一次處罰20元。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客務(wù)部處罰條例服務(wù)質(zhì)量房力中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰5元在十分鐘內(nèi)不按程序為客人提供服務(wù)者，一次處罰5-10元對客服務(wù)后不及時給房務(wù)中心所饋信息，一次處罰5元見到客人不主動問好，一次處罰5-10元被客人投訴，經(jīng)核查落實屬實者酌情處理，共處罰5-50元對客服務(wù)態(tài)度惡劣的，一次處罰50元，下崗培訓(xùn)對于客人提出的要求和問題都要盡可能滿足，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之類的話，發(fā)現(xiàn)一次處罰5-20 元一個房間未換水處罰5元，不開夜床一同處罰5元，普遍質(zhì)量差者，處罰20元清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有污染的被子、褥墊和床罩不更換，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元，床單一張不換處罰20元，被套一個不換處罰20元，累計處罰，。重復(fù)兩次者辭退10、不負責(zé)任丟失，損壞客衣者，照價賠償11、每次業(yè)務(wù)考核成績不達75分者，一次處罰20元B：衛(wèi)生標(biāo)準12、住客房不吸地毯，物品補放不齊全者一次處罰5元13、清掃玫生不帶小地毯者，一次處罰10元14、樓道及客房地毯有斑點，不能及時處量的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元15、已報OK房，但房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和衛(wèi)生不達標(biāo)或短缺物品，處罰責(zé)任者一次5-10元，發(fā)現(xiàn)OK房短缺物品，要追究責(zé)任。16、公共衛(wèi)生一處不搞處罰5元，值班員不及走廊地毯，一次處罰5元17、計劃衛(wèi)生沒有按時按要求完成的，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元18、用棉織品搞衛(wèi)生，一次處罰20元C：安全保衛(wèi)19、不懂消防知識[四懂四會]不會使用滅火器材處罰5-20元，下崗培訓(xùn)20、發(fā)現(xiàn)可疑人和安全隱患，不及時報告，一次處罰10元，造成嚴重后果的追究責(zé)任21、一次開2個發(fā)上房間和不及時鎖門者，一次處罰5-20元22、鑰匙不隨身攜帶并隨便借給他人使用者，一次處罰5-20元，丟失一次處罰50元，損壞需賠償30元23、不認真核對隨便使用自己的鑰匙給客人開門者，一次處罰5-20元D維護保養(yǎng)24、操作不按程序、工作馬虎、不負責(zé)任、造成事故，丟失或損壞公物要照價賠償，并處罰5-20元25、清掃員對清潔用具不愛護，損壞后要照價賠償，另處罰5-20元26、住客房清掃員損壞或隨意扔掉客人的物品，造成客人損失的責(zé)任照價賠償，另處罰5-20元27、存放布草的庫房，要保持庫房地面、墻面周圍清潔并無尖利物品，客人用過的棉織要分開堆放，不按要求堆放者處罰5-20元28、用過的吸塵器，一次不倒處罰20元29、床墊到期一個不翻處罰10元E：勞動紀律30、不帶工牌，不穿統(tǒng)一工裝，女服務(wù)員不化淡妝，一項一閃處罰5-20元，穿工裝上街一次處罰20元。31、上班遲到一次處罰5元，十分鐘以上處罰10元，不到按曠工處理。32、代替他人簽到、簽退、處罰責(zé)任人20元，本班不簽到按曠工處理。33、乘客梯一次處罰20元。34、上班與無關(guān)人員聊天和聊私人電話，一次處罰10元，影響工作處罰20元35、在客區(qū)高聲喧嘩，一次處罰10元，吵吵鬧鬧，打架者一次處罰20-50元，嚴重辭退。36、值班不堅守崗位、脫崗一次處罰20元37、在酒店洗私人衣物，一次處罰20元，干私活一次處罰50元，且沒收39、私拿客房用品，自用或送人，責(zé)任一次，以一罰佰40、發(fā)現(xiàn)有人私拿客用品，不能及時制止報告者，一同受罰，一次處罰20元41、非因工作亂竄崗位，一次處罰20元42、在客房睡覺、看電視、洗澡、打私人電話、私自帶人參觀客房，一律照付一天房費，另加處罰50元43、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，私自在酒店留宿，處罰20元44、打飯上樓和在工作崗位吃零食者，一次處罰10元45、在客房翻閱客人書刊和聊天者，一次處罰10元46、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和交辦的任務(wù)未按時、按要求完成的，一次處罰5-20元，并追究責(zé)任47、開會、學(xué)習(xí)遲到一次處罰10元，不到一次處罰20元48、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，安排、調(diào)動、影響了工作一次處罰20元，期間按曠工記考勤。49、員工上班時間吸煙、喝酒發(fā)現(xiàn)一次處罰20元50、上班時間打盹、睡