鞋店工作總結(jié)范本

鞋店工作總?結(jié)范本李?金芳回首?___年，?是播種希望?的一年，也?是收獲碩果?的一年，在?上級領(lǐng)導?的正確指導?下，在公司?各部門的全?力配合下，?在我們天天?順全體同仁?的共同努力?下，取得了?可觀的成績?。作為一?名店長我深?感責任的重?大，多年來?的工作經(jīng)驗?，讓我明白?了這樣一個?道理：對于?一個經(jīng)濟效?益好的零售?店來說，一?是要有一個?專業(yè)的管理?者;二是要?有良好的專?業(yè)知識做后?盾;三是要?有一套良好?先進的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?可以做的更?好。在這一?年的工作里?就我個人的?情況作一個?總結(jié)。具?體歸納為以?下幾點：?1、認真貫?徹公司的經(jīng)?營方針，同?時將公司的?經(jīng)營策略正?確并及時?的傳達給每?個員工，起?好承上啟下?的橋梁作用?。2、做?好員工的思?想工作，團?結(jié)好店內(nèi)員?工，充分調(diào)?動和發(fā)揮員?工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結(jié)的___?。3、通?過各種渠道?了解同業(yè)信?息，了解顧?客的購物心?理，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，有?的放矢，使?我們的工作?更具針對性?，從而避免?因此而帶來?的不必要的?損失。4?、以身作則?，做員工的?表帥。不斷?的向員工灌?輸企業(yè)文化?，教育員?工有全局意?識，做事情?要從公司整?體利益出發(fā)?。5、靠?周到而細致?的服務去吸?引顧客。發(fā)?揮所有員工?的主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從被?動的“讓我?干”到積極?的“我要干?”。為了給?顧客創(chuàng)造一?個良好的購?物環(huán)境，為?公司創(chuàng)作更?多的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)員?工在以下幾?方面做好本?職工作。?首先，做好?每天的清潔?工作，為顧?客營造一個?舒心的購物?環(huán)境;其次?，積極主動?的為顧客服?務，盡可能?的滿足消費?者需求;要?不斷強化服?務意識，并?以發(fā)自內(nèi)心?的微笑和禮?貌的文明用?語，使顧?客滿意而歸?。6、處?理好部門間?的合作、上?下級之間的?工作協(xié)作，?少一些牢騷?，多一些?熱情，客觀?的去看待工?作中的問題?，并以積極?的態(tài)度去解?決?，F(xiàn)在?，門店的管?理正在逐步?走向數(shù)據(jù)化?、科學化，?管理手段的?提升，對?店長提出了?新的工作要?求，熟練的?業(yè)務將幫助?我們實現(xiàn)各?項營運指標?。新的一年?開始了，成?績只能代表?過去。我將?以更精湛熟?練的業(yè)務治?理好我們鞋?店。面對_?__年的工?作，我深感?責任重大。?要隨時保持?清醒的頭腦?，理清__?_年的工作?思路，重點?要在以下幾?個方面狠下?功夫：1?.加強日常?工作管理，?特別是抓好?基礎工作的?管理;__?_對內(nèi)加大?員工的培訓?力度，全面?提高員工的?整體素質(zhì);?3.樹立?對公司高度?忠誠，愛崗?敬業(yè)，顧全?大局，一切?為公司著想?，為公司?全面提升經(jīng)?濟效益增磚?添瓦。4?.加強和各?部門的團結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)造?最良好、無?間的工作環(huán)?境，去掉?不和諧的音?符，引導發(fā)?揮員工最大?的工作熱情?，逐步成為?一個最優(yōu)秀?的團隊，一?個有___?感的團隊。?___年店?長年度總結(jié)?報告李金?芳不知不?覺間，來到?天天順已經(jīng)?一年多的時?間了，在一?線的工作當?中，經(jīng)歷了?很多的酸甜?苦辣，認識?了很多良師?益友，獲得?了很多經(jīng)驗?教訓，感謝?領(lǐng)導給了我?成長的空間?、勇氣和信?心。在這一?年的時間里?，通過自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在了諸?多不足。?回顧過去的?一年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?一、工作總?結(jié)在從來?到鞋店到現(xiàn)?在的時間里?，先從一名?導購慢慢成?長為店長，?從一名小員?工升為領(lǐng)導?層，思想上?都發(fā)生了絕?對性的變化?。已不再是?站在自己的?位置上思考?問題，而是?要站在鞋店?的立場上和?手下員工的?立場上思考?問題，想的?更全面一些?了，會替他?人著想了。?二、工作?中存在的問?題：在工?作初期，對?工作的認知?程度不夠，?缺乏全局觀?念，缺乏自?信心，對工?作定位認知?不足，邏輯?能力欠缺，?結(jié)構(gòu)性思維?缺乏，不過?我相信在以?后的工作中?，我會不斷?的學習和思?考，從而加?強對工作的?認知能力從?而做出工作?的最優(yōu)流程?。對人員?的管理能力?欠缺，對市?場的調(diào)查不?夠，對競爭?對手的了解?不全面，從?而未能做出?最好的針對?所在市場的?政策方案，?以后在工作?中還需不斷?學___結(jié)?改進，從而?使遇到問題?都能得到很?好的解決。?三、工作?心得：在?這一年多的?工作與實踐?當中，我參?與了許多_?__完成的?工作，和同?事的相處非?常緊密和睦?，在這個過?程中我強化?了最珍貴也?是最重要?的團隊意識?。在信任他?人和自己的?基礎上，思?想統(tǒng)一，行?動一致，這?樣的團隊一?定會攻無不?克，戰(zhàn)無不?勝。這年的?工作中，所?有的工作都?是一線二線?一起完成的?，在這個過?程中大家互?相提醒和補?充，極大提?高了工作效?率，所有的?工作中溝通?是最重要的?，一定要把?信息處理的?及時、清晰?。領(lǐng)導要?求工作的每?一步都要精?準細致，力?求精細化，?在這種心態(tài)?的指導下，?能夠積極自?信的行動起?來是后半年?我在心態(tài)方?面最大的進?步。現(xiàn)在?的我經(jīng)常冷?靜的分析自?己，認清自?己的位置，?問問自己付?出了多少；?時刻記住工?作內(nèi)容要精?細化精確化?，個人得失?要模糊計算?：出了風險?要及時規(guī)避?，出了問題?要勇于擔當?。三人行?，必有我?guī)?，與身邊同?事的合作更?加的默契，?感謝他們對?新上任的我?莫大的支持?與鼓勵，感?謝他們的不?離不棄，他?們都是我的?師傅，從他?們身上學到?了很多知識?技能和做人?的道理，也?非常慶幸在?剛上路的時?候有他們在?身邊。我一?定會跟她們?凝聚成一個?優(yōu)秀的團隊?，做出更好?的成績。?四、工作教?訓：經(jīng)過?這半年的工?作學習，我?發(fā)現(xiàn)了自己?離一名合格?的店長還有?差距，主要?體現(xiàn)在工作?技能、工作?習慣和工作?思維的不成?熟，也是我?以后在工作?中不斷提高?和磨練自己?的地方。仔?___結(jié)一?下，自己在?店長工作中?，主要有以?下幾方面做?的不夠好：?缺少對平?時工作業(yè)績?狀況的總結(jié)?。跟員工的?關(guān)系好是應?該的，但缺?少領(lǐng)導的氣?勢，“尊重?自己就是尊?重別人，別?拿自己不當?干糧”跟員?工好的前提?下，也要讓?員工聽你的?，尊重你還?是他們的領(lǐng)?導。有什么?對公司不滿?的可以直接?向你反映，?再著重考慮?怎么安撫、?怎么匯報?，平穩(wěn)軍心?。此項也作?為重點來提?高自己。?在以后的工?作中，我一?定時時刻刻?注意修正自?己不足的地?方，一定會?養(yǎng)成良好的?工作習慣，?成為一名優(yōu)?秀的職業(yè)的?店長。五?、___年?工作計劃：?鞋店在日?益壯大，不?斷占領(lǐng)新的?市場，開拓?新的領(lǐng)域，?競爭會比較?大，壓力也?會比較大。?要吃苦耐勞?，勤勤懇懇?，踏踏實實?地做好每一?項工作，處?理好每一個?細節(jié)，努力?提高自己的?專業(yè)技能和?執(zhí)行力，盡?快的成長和?進步。其中?以下幾點是?我下年重點?要提高的地?方：1、?要提高業(yè)績?，除了努力?完成規(guī)定的?任務額還要?超任務額，?結(jié)果證明一?切。2、?要提高大局?觀，是否能?讓能讓其他?人的工作更?順暢作為衡?量工作的標?尺。3、?提高工作的?主動性，做?事干脆果斷?，不拖泥帶?水。4、?工作要注重?實效、注重?結(jié)果，一切?工作要圍繞?著目標的完?成。5、?明年不但做?銷售還要做?好服務，精?細化工作方?式的思考和?實踐。我?相信：天道?酬勤。把自?己所有的精?力都投入到?工作當中，?認認真真沉?下心去工作?，就是鞋店?所提倡的企?業(yè)精神：職?業(yè)做事，誠?信待人。篇?二：___?同升和鞋店?___年保?衛(wèi)工作年終?總結(jié)__?_同升和鞋?店___年?保衛(wèi)工作年?終總結(jié)__?_年，我單?位安全保衛(wèi)?工作認真貫?徹上級的有?關(guān)指示精神?，保衛(wèi)部在?領(lǐng)導班子的?正確領(lǐng)導下?，緊緊圍繞?確保企業(yè)安?全為中心，?在安全保衛(wèi)?工作中做到?制度化、經(jīng)?常化、科學?化。制定完?善了各項安?全制度、安?全應急預案?，定期進行?安全檢查，?落實安全責?任制度。堅?持“安全第?一、預防?為主”“誰?主管誰負責?”的宗旨，?通過安全教?育，增強安?全意識；通?過齊抓共管?，營造安全?環(huán)境，確保?了企業(yè)財產(chǎn)?和職工生命?安全，維護?企業(yè)正常的?經(jīng)營秩序。?下面將__?_年年度所?做的工作總?結(jié)如下：?一、加強制?度建設不斷?完善制約機?制。1、?建立安全保?衛(wèi)工作責任?制和責任追?究制。將安?全保衛(wèi)工作?列入各有關(guān)?科室的目標?考核內(nèi)容，?并進行嚴格?考核，嚴格?執(zhí)行責任追?究制度，對?造成重大安?全事故的，?嚴肅追究有?關(guān)直接責任?人的責任。?2、簽訂?責任書。在?___月份?由保衛(wèi)部牽?頭與各科室?、各部門層?層簽訂“綜?合治理責任?書”，明確?崗位的職責?，將落實安?全工作作為?對各個負責?人績效考核?的重要內(nèi)容?，貫徹“誰?主管，誰負?責”的原則?，做到職責?明確，責任?到人，人人?參與，人人?防范。3?、不斷完善?企業(yè)安全保?衛(wèi)工作各項?安全規(guī)章制?度、安全應?急預案，落?實安全責任?制度。根據(jù)?企業(yè)各個時?期安全保衛(wèi)?工作形勢的?發(fā)展，我們?不斷完善和?規(guī)范各項安?全制度，用?制度約束員?工行為，從?而達到管理?的目的。在?制度建設方?面注重時效?性和可操作?性。制度面?前人人平等?。建立健全?定期檢查和?日常防范相?結(jié)合的安全?管理制度，?使企業(yè)安全?保衛(wèi)的各項?工作，做到?有章可循，?不留盲點，?不出漏洞。?二、完善?各種安全預?案并及時_?__演練?1、建立企?業(yè)應急機制?，建全領(lǐng)導?小組。本年?度共建立_?__、清理?可燃物、防?汛、重大節(jié)?日維穩(wěn)、流?動人口管理?等___個?安全小組，?根據(jù)實際需?求制定了操?作性強的突?發(fā)性各類事?件處置預案?，完善各種?安全預案并?及時___?演練。2?、本年度共?開展安全演?練___次?。其中開展?日常安全生?產(chǎn)常態(tài)化演?習___次?，有針對性?安全演習_?__次，包?括：___?月份針對春?節(jié)期間燃放?煙花爆竹容?易發(fā)生火災?或人身傷害?，開展了一?次重大節(jié)日?___防火?、防意外傷?害、消防疏?散演練等演?習，通過演?習提高了員?工防火意識?和安全防范?意識；__?_月底上汛?之前對防汛?預案進行演?練，以確保?大汛來臨時?設備正常有?效，人員及?時到位；_?__月初又?結(jié)合“__?_”召開進?行了一次防?恐、防爆演?習，從而增?強了師生們?的安全防范?意識。3?、今年八?、___月?份全國各地?出現(xiàn)了因為?日本在“購?島”鬧劇，?并不斷采取?傷害中華民?族感情的錯?誤行為而引?發(fā)的___?示威等活動?。為了防止?極少數(shù)社會?閑雜人員借?機進行打砸?公私財物、?擾亂社會秩?序等違法活?動，保衛(wèi)部?及時制定了?“涉日維穩(wěn)?”應急處置?預案，保證?涉日___?活動發(fā)現(xiàn)、?報告等環(huán)節(jié)?緊密銜接，?通過打電話?的方式與不?在崗人員逐?個取得聯(lián)系?，要求對方?不參加任何?涉日活動，?最大限度地?降低和控制?___造成?的損失或危?害，切實維?護企業(yè)安全?和社會穩(wěn)定?。三、開?展形式多樣?的安全教育?活動，不斷?提高員工的?安全意識。?1、要確?保企業(yè)安全?，根本在于?全員安全意?識、自我防?范和自護自?救能力，抓?好安全教育?，是企業(yè)安?全工作的基?礎。我們在?本年度經(jīng)常?性地對員工?開展安全教?育，特別是?抓好交通、?消防安全、?治安防范等?的安全教育?，使員工接?受比較系統(tǒng)?的防交通事?故、防觸電?、防食品中?毒、防病、?防意外傷害?、防火、防?盜、防煤氣?中毒、防詐?騙等安全知?識和技能教?育。我單位?通過利用班?前會、oa?、液晶電視?、宣傳標語?和安全知識?答題等多種?形式進行安?全宣傳，全?年共召開安?全班前會_?__余次，?張貼標語_?__份，開?展安全知識?答題___?次，參加人?次___人?次，答題率?___%。?2、采取?不定期的形?式對專職司?機進行交通?安全例會，?對機動車輛?進行安全檢?驗，還與專?職司機簽訂?“交通安全?”責任書，?確保安全行?駛，文明出?行，不出交?通事故。從?而確保全年?行車無事故?。四、積?極開展安全?隱患排查整?改工作，并?形成長效機?制，齊抓共?管不留死角?。1、企?業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點?正處重點地?區(qū)，庫房周?圍居民住戶?密集，只要?有一絲一毫?疏忽都會造?成安全隱患?。在安全檢?查上我單位?認真落實安?全檢查機制?，規(guī)定每周?保衛(wèi)部__?_一次對下?屬網(wǎng)點的安?全隱患排查?，并填寫檢?查記錄，對?查出的安全?隱患能當時?整改的當時?整改，對一?時難以整改?的發(fā)《隱患?整改通知書?》，限期整?改，并進行?回訪，檢查?整改效果，?確保在日常?巡檢中發(fā)現(xiàn)?的隱患及時?整改，不囤?積隱患、不?隱瞞隱患。?遇到法定節(jié)?日或重大事?件加大檢查?力度和次數(shù)?，___親?自帶隊，全?面開展對下?屬網(wǎng)點的專?項檢查。本?年度共開展?下屬網(wǎng)點的?日常檢查約?___次，?專項檢查_?__次左右?出動人次約?___人次?。2、堅?持以人為本?，注重在“?防”字上下?功夫，將每?周安全檢查?作為企業(yè)安?全的長效機?制。全年共?查出一般性?安全隱患月?___個，?全部及時整?改，消除了?安全隱患。?五、建立?并完善企業(yè)?網(wǎng)格化建設?，充分發(fā)揮?網(wǎng)格化的作?用。按照公?司推進網(wǎng)格?化管理工作?的實施方案?的部署要求?，我單位統(tǒng)?一思想，加?強領(lǐng)導，精?心部署，初?步構(gòu)建成網(wǎng)?格管理的框?架，將下屬?網(wǎng)點劃分為?___個網(wǎng)?格，擬定網(wǎng)?格化管理實?施方案，建?立管理制度?，制定崗位?責任制，并?成立網(wǎng)格化?管理領(lǐng)導小?組，小組成?員包括：_?__任組長?，主管保衛(wèi)?副經(jīng)理為副?組長，保衛(wèi)?干部、店長?、儲運部經(jīng)?理為網(wǎng)格管?理員，各個?部室負責人?及電工為網(wǎng)?格助理員，?專門負責網(wǎng)?格化管理工?作的綜合協(xié)?調(diào)、走訪的?落實和監(jiān)督?、信息的反?饋與收集等?各項工作。?同時，還多?次召開專題?工作會議，?要求組長以?上管理人員?提高認識，?把網(wǎng)格化管?理工作作為?重要工作來?抓，扎實推?進保衛(wèi)工作?的深入開展?。六、全?面做好__?____工?作。1、?為確保__?_期間企業(yè)?內(nèi)部___?工作健康有?序開展，認?真落實治安?防范措施，?確?！癬_?_”的順利?進行，我單?位認真開展?以重點群體?性矛盾糾紛?隱患排查工?作，采取五?項排查措施?，確保了此?項工作扎實?推進：一是?夯實責任。?采取分管經(jīng)?理主抓；保?衛(wèi)部門為主?，其它部門?為輔的聯(lián)動?責任制。二?是深入調(diào)查?。隨時掌握?職工的思想?動態(tài)（范本?），通過掌?握矛盾糾紛?相關(guān)實情，?依法化解矛?盾糾紛，防?止矛盾激化?。三是注重?研判。了解?重點人的?動態(tài)（范本?），對已掌?握的情況進?行匯集、預?測、分析，?做好預警防?范工作。四?是建立臺帳?。采取根據(jù)?排查出的問?題，按照“?發(fā)現(xiàn)一個，?掛帳一個”?的方法，按?矛盾糾紛的?類別、具體?表現(xiàn)、主要?原因、涉及?人數(shù)等情況?等級造冊、?分類建檔。?五是加強溝?通。要求將?排查出的問?題認真梳理?按時上報，?對于超越?調(diào)解范圍或?無法調(diào)解的?糾紛，及時?移交有關(guān)部?門或協(xié)助有?關(guān)部門解決?。2、為?貫徹公司下?發(fā)的《__?_開展流動?人口服務管?理專項行動?___》的?部署和要求?，確保__?_順利召開?，我單位_?__召開了?專題會議，?會上對流動?人口管理專?項行動工作?進行安排部?署，按照通?知要求要求?，安排了專?項工作計劃?：（1）?、成立了專?項領(lǐng)導小組?，由組長帶?隊對下屬網(wǎng)?點進行了一?次摸底排查?，出動人次?___人，?重點對王府?井門店兩家?聯(lián)營廠家進?行排查，經(jīng)?摸底排查共?有六名流動?人口，我們?將這六名流?動人口的個?人信息分別?填入《流動?人口信息登?記表》，并?留存___?復印件六份?。（2）?、將專項活?動通知掃描?成電子文檔?的格式通過?oa辦公系?統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給各?個下屬網(wǎng)點?，要求負責?人及時打印?出來并__?_員工學習?，讓職工知?曉此項工作?的重要性，?協(xié)助企業(yè)做?好排查工作?。（3）?、制定了信?息上報制度?。為落實崗?位責任制，?要求各個部?門負責人必?須保證__?_小時開機?，確保通信?暢通。（?4）、要求?門店負責人?加強日常流?動人口檢查?管理，加大?巡查力度，?及時掌握流?動人口動態(tài)?（范本），?確保將不穩(wěn)?定因素消滅?在萌芽之中?。3、_?__期間我?單位從二線?抽調(diào)人員到?一線值班，?保證每天至?少有兩個人?到王府井門?店進行安全?巡查，增強?了一線安保?力量，加大?了巡查力度?，確保了_?__期間未?發(fā)生任何安?全事故，保?障了一方平?安。七、?認真做好日?常消防設施?、營業(yè)設備?管理工作。?1、為了?確保消防器?材的合格使?用，我們按?規(guī)定的期限?內(nèi)及時找有?關(guān)單位將所?有滅火器進?行了統(tǒng)一更?換，共更換?滅火器__?_個，其中?辦公室__?_個；庫房?___個；?王府井門店?___個，?更換費用合?計：___?個___3?0.00＝?___元。?2、在王?府井門店進?行應急燈使?用狀態(tài)檢查?時發(fā)現(xiàn)有三?個應急燈拔?掉電源插?銷后沒幾分?鐘就自動滅?掉，經(jīng)查找?原因是因為?應急燈充電?電池老化不?能正常充電?造成的結(jié)果?，在更換新?應急燈時我?們考慮到其?它應急燈目?前雖然還能?正常使用，?但均已快接?近國家規(guī)定?的使用年限?，一旦出現(xiàn)?停電情況，?容易造成應?急燈不能正?常使用的安?全隱患，本?著杜絕一切?安全隱患存?在的工作態(tài)?度，我們及?時購買了新?的應急燈，?將所有應急?燈予以更換?。本次共購?買九個應急?燈，支出費?用：___?元。（轉(zhuǎn)載?于：鞋店工?作總結(jié)）?3、王府井?門店機房內(nèi)?計算機配套?設備檢修后?擺放凌亂，?既影響環(huán)境?美觀又存在?安全隱患。?發(fā)現(xiàn)情況后?找來店長指?出落實安保?工作的不足?之處，要求?立即進行整?改。為了徹?底消除安全?隱患，我們?根據(jù)現(xiàn)場實?際情況，專?門訂做了一?個計算機設?備擺放柜，?花費金額_?__元。?4、由于王?府井門店鄰?居雷達表專?賣店進行門?店裝修，把?北面的門臉?外擴了__?_米左右，?使我們的燈?箱造成了遮?擋。經(jīng)過交?涉對方同意?給燈箱支架?進行外延，?但對方在未?通知我方的?情況下自行?對燈箱支架?進行了外延?改造，我們?檢查得知后?進行檢查，?發(fā)現(xiàn)外延改?造處理簡單?，支架焊接?不規(guī)范，造?成不牢固，?容易脫落的?極大安全隱?患，尤其快?要進入深秋?，大風將起?，門店的位?置又處于風?口，燈箱極?有可能被大?風刮落，對?路人造成傷?害。根據(jù)檢?查情況我們?多次找到雷?達專賣店負?責人，要求?必須按我們?的要求對燈?箱重新進行?加固改造，?經(jīng)過協(xié)商對?方終于同意?立即按我方?要求進行加?固改造，目?前為了安全?起見已將燈?箱摘下，等?外加工做好?燈箱支架后?再進行__?_。八、?牢固樹立責?任重于泰山?意識，做好?日常安全保?衛(wèi)工作。?1、我單位?充分認識及?時清理可燃?物工作的重?要性和緊迫?性，切實增?強大局意識?、憂患意識?和責任意識?，嚴格落實?消防安全主?體責任。結(jié)?合企業(yè)的實?際情況，成?立由單位領(lǐng)?導為組長的?專項行動領(lǐng)?導小組，具?體落實此項?工作。采取?及時發(fā)現(xiàn)問?題、解決問?題，確確實?實地抓好落?實，及時開?展隱患排查?工作，層層?分解任務，?逐級落實責?任，確保工?作取得實效?，不留死角?隱患。2?、我單位認?真開展以“?重點群體性?矛盾糾紛隱?患”的__?_排查工作?，采取四項?排查措施，?確保了此項?工作扎實推?進：一是排?查工作制度?化。建篇三?：鞋店制度?老鞋匠經(jīng)?營管理手冊?一、擦鞋?店人員狀況?擦鞋店由?店長、副店?長（收銀員?）、技師、?美鞋師組成?。二、店?長崗位描述?及工作規(guī)程?1、店長?的定義（1?）在直營店?，店長是指?受公司委派?直接管理擦?鞋店的負責?人。（2?）在加盟店?，是指加盟?商本人或聘?用的直接管?理擦鞋店的?負責人。?2、店長的?職責店長?負責擦鞋連?鎖店的經(jīng)營?與管理，主?要職責：?（1）傳達?、執(zhí)行公司?（加盟商）?的各項指令?和規(guī)定；?（2）負責?解釋各項規(guī)?定、運用管?理手冊的條?文；（3?）完成各項?經(jīng)營指標；?（4）員?工管理（分?派工作、調(diào)?整崗位、考?勤、儀容、?服務規(guī)范監(jiān)?督）;（5?）監(jiān)督與指?導店內(nèi)經(jīng)營?項目、服務?項目的開展?；（6）?收銀作業(yè)；?（7）掌?握商品出售?的動態(tài)（范?本）；（?8）店內(nèi)外?清潔衛(wèi)生與?安全；（?9）員工思?想教育（調(diào)?整人際關(guān)系?、增強凝聚?力）;（1?0）評估員?工表現(xiàn)；?（11）處?理與解決顧?客投訴；?（12）_?__的處理?（火災、停?電、搶劫等?）；（1?3）收集各?種信息（競?爭店情況、?顧客意向、?商品與服務?項目、員工?思想）。?3、店長的?素質(zhì)（1?）認同老鞋?匠公司，認?同公司企業(yè)?文化與經(jīng)營?理念。（?2）具備基?本的文化素?質(zhì)，具備一?定的管理能?力、掌握必?要的財務知?識，能夠獨?立完成工作?總結(jié)報告和?相關(guān)財務報?表。（3?）具有強烈?的責任心，?以公司為家?，以店為家?，愛護公司?財務。（?4）熟練掌?握專業(yè)技能?，包括擦鞋?技術(shù)、產(chǎn)品?種類和功能?、產(chǎn)品推銷?能力、接鞋?存鞋付鞋程?序、各類皮?具保養(yǎng)技術(shù)?、修鞋機基?本性能、修?鞋基本常識?。（5）?善于做思想?工作，調(diào)整?員工心態(tài)，?協(xié)調(diào)好與員?工及顧客之?間的關(guān)系。?（6）良?好的身體素?質(zhì)。4、?店長工作規(guī)?程（1）?早上開店前?至開店后_?__分鐘?①巡視店內(nèi)?外環(huán)境衛(wèi)生?。②檢查?產(chǎn)品展視區(qū)?貨品是否齊?全，并作出?合理排列。?③檢查擦?鞋、修鞋工?具、備品及?設備調(diào)試情?況。④檢?查人員出勤?情況。⑤?開早會，分?配當日業(yè)績?目標，激勵?員工。⑥?檢查營業(yè)前?的準備工作?及范圍是否?達標。（?2）營業(yè)中?①現(xiàn)場工?作安排，處?理日常工作?，監(jiān)控全場?運作程序。?②監(jiān)督執(zhí)?行各項規(guī)章?制度，監(jiān)控?員工紀律狀?況。③現(xiàn)?場檢查并糾?正服務質(zhì)量?。④衛(wèi)生?監(jiān)督、店容?店貌、設施?的擺設、儀?容儀表。?⑤接鞋、存?鞋、付鞋處?理。⑥帳?目處理（即?在當日日報?單、會員卡?上記錄）。?⑦安排員?工做促銷活?動。⑧處?理___。?（3）閉?店后①結(jié)算?當日賬目，?做當日營業(yè)?日報表，核?對賬款是否?一致，如有?差錯，及?時查找原因?并糾正。?②當日顧客?存鞋處理。?③檢查店?內(nèi)衛(wèi)生情況?。④根據(jù)?當日銷售情?況，將產(chǎn)品?展示區(qū)貨品?補全。⑤?開晚會，對?當天的工作?進行總結(jié)?⑥檢查水、?電、氣、機?器設備、工?具的安全情?況。⑦閉?店三、副?店長崗位描?述及工作規(guī)?程1、副?店長的定義?是協(xié)助店?長管理擦鞋?店的候選負?責人。2?、副店長的?職責（1?）熱愛老鞋?匠公司，認?同公司企業(yè)?文化與經(jīng)營?理念。（?2）具備基?本的文化素?質(zhì)，掌握必?要的財務知?識，能夠獨?立完成工作?總結(jié)報告和?相關(guān)財務?報表。（?3）具有強?烈的責任心?，以公司為?家，以店為?家，愛護公?司財務。?（4）熟練?掌握專業(yè)技?能，包括擦?鞋技術(shù)、產(chǎn)?品種類和功?能、產(chǎn)品推?銷能力、接?鞋存鞋付鞋?程序、各?類皮具保養(yǎng)?技術(shù)、修鞋?皮具保養(yǎng)技?術(shù)、修鞋機?基本性能、?修鞋基本常?識。（5?）善于做思?想工作，調(diào)?整員工心態(tài)?，協(xié)調(diào)好員?工及顧客之?間的關(guān)系。?（6）良?好的身體素?質(zhì)3、副?店長的崗位?職責副店?長因為是店?長的候選人?，所以他的?崗位職責主?要是協(xié)助店?長完成對店?里的管理工?作，在店?長有事請假?或離職時可?以完全獨立?地完成店內(nèi)?的日常工作?。4、副?店長的工作?規(guī)程副店?長在每天的?工作當中，?除了協(xié)助店?長工作以外?，還需要完?成普通員工?的工作。?四、技師崗?位描述及工?作規(guī)程1?、技師的定?義技師是?指經(jīng)過公司?技術(shù)培訓并?通過考核，?準許上崗的?技術(shù)人員。?2、技師?的素質(zhì)（?1）年齡十?八歲以上、?具有初中以?上文化程度?。（2）?熟悉店內(nèi)相?關(guān)機器設備?、工具和器?材的基本性?能、結(jié)構(gòu)和?原理，并能?熟練使用和?具有一定?的維護知識?。（3）?熟練掌握本?崗位有關(guān)的?技術(shù)、技能?、產(chǎn)品及材?料的性能和?應用，并能?獨立操作和?具有相當?的理論水平?。（4）?熟悉各種皮?質(zhì)的特點并?能夠準確的?識別。（?5）熟悉店?內(nèi)工作流程?和其他工種?的操作程序?。（6）?具有高度的?責任心及良?好的工作態(tài)?度。（7?）具有良好?的語言表達?和溝通能力?，并能掌握?一定的銷售?技巧。（?8）能遵守?店內(nèi)的各項?規(guī)章制度、?服從調(diào)動、?團結(jié)同事。?（9）努?力鉆研技術(shù)?知識，不斷?提高技術(shù)水?平。3、?技師崗位責?任（1）?嚴格遵守《?技師操作規(guī)?程》，認真?履行其工作?職責。（?2）堅決服?從店長的統(tǒng)?一指揮，認?真執(zhí)行其工?作指令。?（3）愛護?和管理好所?使用的機器?設備、工具?和器材，做?好經(jīng)常性的?維修和保養(yǎng)?工作。（?4）要做到?不壓活、不?等靠、及時?交付，認真?完成店內(nèi)的?日常工作。?（5）嚴?格遵守《接?、存、付鞋?流程》的規(guī)?定。（6?）完成領(lǐng)導?交給的其他?工作。4?、技師工作?規(guī)程（1?）到店后簽?到。（2?）檢查機器?設備的運轉(zhuǎn)?情況及工具?情況。（?3）對自己?所負責區(qū)域?的衛(wèi)生打掃?。（4）?參加早會，?接受新指令?，并對工作?提出意見。?（5）對?前一日所作?的工作進行?檢查，如有?遺漏及時補?救。（6?）對當日所?接的活進行?及時處理。?（7）下?班后對自己?當日的日報?表認真核對?，并在日報?表上簽字確?認。五、?收銀員崗位?描述及工作?規(guī)程1、?收銀員的定?義收銀員?是指由公司?委派或加盟?商指定的專?門負責現(xiàn)金?管理的人員?，此崗位一?般不設專職?人員，有店?長或副店長?兼任。2?、收銀員的?職責（1?）收銀員要?儀容大方，?衣著整齊，?準時上班，?口齒伶俐，?面帶笑容。?（2）工?作時間應留?在工作崗位?，姿勢端正?，精神飽滿?，不準無精?打采、打瞌?睡，不準照?小鏡、吃?零食、煲電?話、看書看?報，不準隨?意離開與人?閑談，影響?工作。（?3）收款收?到除人民幣?以外的貨幣?，必須在單?上注明幣種?，交款時應?講清楚。?（4）顧客?結(jié)帳時要主?動熱情，并?做到不出差?錯，熟練掌?握驗鈔技巧?，收取假幣?，責任自?負。（5?）結(jié)帳時要?記清個人收?入，看清服?務項目，監(jiān)?督美鞋師填?寫清楚，發(fā)?現(xiàn)錯誤，及?時要求美?鞋師更改并?簽名。（?6）嚴格監(jiān)?督日報單的?編號，缺一?不可，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，及時?追查。（?7）收銀員?不能對填寫?錯誤的賬單?進行涂改，?一定要有當?事人或店長?改單并簽字?。（8）?收銀員不能?幫助美鞋師?合計收費數(shù)?據(jù)，只能由?店內(nèi)員工自?己填寫。?（9）會員?結(jié)賬時要求?會員出示會?員卡，并按?店內(nèi)規(guī)定的?會員價格收?取費用。?（10）遇?到會員忘記?帶卡時應主?動協(xié)助解決?，檢查卡號?或要求店長?簽名，由收?銀員或美鞋?師證明此?人持有會員?卡，可按會?員價收費。?（11）?負責收取每?日店內(nèi)的營?業(yè)額，必須?要做到日報?單與現(xiàn)金相?符。（1?2）每天收?入現(xiàn)金，當?晚必須結(jié)算?完畢，交送?店長驗收，?并確定驗收?前所有店員?都已經(jīng)確?認簽字。?（13）收?銀員所持現(xiàn)?金不得超過?___元，?如超標，應?第一時間移?交或存放?到保險箱。?（14）?提高警惕，?加強責任心?，保證各種?款項的安全?。收錢時要?注意驗收，?結(jié)帳后要說?“多謝光?臨、歡迎下?次再來?！?（15）不?得利用職權(quán)?刁難客人或?同事，違者?嚴處。不準?隨意讓無關(guān)?人員進入收?銀范圍。?（16）到?銀行存款或?是向上級部?門交款時，?加倍小心，?超過一定數(shù)?額且距離較?遠，要有?男同事陪同?，確保安全?。（17?）加強業(yè)務?學習不斷提?高收款業(yè)務?水平和服務?質(zhì)量。（?19）收銀?員只是紀律?監(jiān)督人員，?不是執(zhí)行人?員，所有紀?律執(zhí)行由店?長或是副店?長執(zhí)行。?（26）對?營業(yè)收入報?表的各種數(shù)?據(jù)有保密責?任。2、?收銀員的素?質(zhì)（1）?品德端正。?（2）富?有責任感，?活潑，具有?親和力。?（3）應對?自如。（?4）學習態(tài)?度良好，進?取心強。?（5）熱愛?工作。（?6）財務基?礎知識。?3、收銀員?工作規(guī)程?（1）到店?先簽到。?（2）參加?晨會，接受?新指示，并?對工作提出?意見。（?3）將整個?收銀管轄范?圍打掃整理?干凈，開燈?，開音響，?整理好擺設?，取出備用?零鈔。（?4）計算工?資，填寫各?項報表。?（5）進入?營業(yè)收銀工?作程序后，?做好日報單?的填寫。?（6）收取?營業(yè)額現(xiàn)金?，并做好保?存。（7?）下班前將?現(xiàn)金與經(jīng)營?日報單對比?，要做到賬?款一致，無?誤后讓店內(nèi)?人員簽字確?認。（8?）將營業(yè)帳?單及現(xiàn)金交?店長或經(jīng)理?點收，完成?工作。六?、美鞋師崗?位描述及工?作規(guī)程1?、美鞋師的?定義（1?）在直營店?，美鞋師是?指與公司簽?署用工合同?，在公司直?營店內(nèi)進行?店內(nèi)日常經(jīng)?營活動的專?業(yè)服務人員?。（2）?在加盟店，?是指與加盟?商本人簽署?用工合同的?外聘人員或?___朋友?，在擦鞋店?內(nèi)進行日常?經(jīng)營活動的?服務人員。?2、美鞋?師的素質(zhì)?（1）熱愛?公司，認同?公司企業(yè)文?化與經(jīng)營理?念。（2?）具備基本?的文化素質(zhì)?，有一定的?語言表達能?力。（3?）具有強烈?的責任心，?爭當?shù)谝弧?（4）良?好的身體素?質(zhì)3、美?鞋師崗位責?任（1）?嚴格執(zhí)行公?司考勤制度?，不遲到、?不早退、不?曠工。（?2）遵守《?擦鞋店日常?管理制度》?及《擦鞋店?服務管理制?度》，傳達?、執(zhí)行公司?及店長的各?項指令和規(guī)?定。（3?）熟讀擦鞋?店營運管理?手冊的條文?并合理運用?。（4）?完成每天銷?售指標。?（5）專業(yè)?擦鞋手法的?熟練掌握。?（6）店?內(nèi)銷售產(chǎn)品?性能、價位?的深入了解?，掌握。?（7）特種?鞋的處理方?法，噴__?_的使用技?巧。（8?）與顧客溝?通技巧的掌?握及銷售方?法的熟練運?用。（9?）迎賓禮儀?的熟練掌握?，良好的銷?售熱情。?（10）按?時打掃店內(nèi)?外衛(wèi)生，保?持營業(yè)場所?清潔。（?11）要有?團體協(xié)作意?識，增進人?際關(guān)系的交?流。（1?2）妥善處?理與解決顧?客的不滿與?投訴。篇四?：暑期鞋店?打工社會實?踐報告暑?期鞋店打工?社會實踐報?告實踐單?位：某市寶?龍時尚拖鞋?批發(fā)店實?踐時間：_?__年__?_月___?日~___?年___月?___日?實踐內(nèi)容：?擺放、介紹?、打包、包?辦一切任務?于一身實?踐目的：與?社會實現(xiàn)零?距離接觸，?鍛煉自己吃?苦耐勞的精?神誰說我?們年少輕狂?，經(jīng)不住暴?風雨的洗禮?。誰說我們?90后生來?伸手，飯來?張口。誰說?我們兩耳不?問身外事，?一心只讀圣?賢書。我們?不是一直關(guān)?在象牙塔的?小花骨朵，?經(jīng)不住風吹?雨打，然后?假期就是我?們走進社會?，體驗人生?艱辛的時刻?。這個暑?假我因為種?種原因沒有?選擇與我專?業(yè)相關(guān)的東?西展開社會?實踐，而是?選擇了一份?又累又苦的?工作，在_?__的蓉北?市場幫人批?發(fā)鞋子。在?哪里一個小?小的市場，?你卻可以見?到形形色色?的人。從他?們的身上看?到不一樣的?東西，或是?生活的艱辛?以幫人背包?為生的人、?或是人心丑?陋見利忘義?之人、爽朗?直接心地善?良之人、斤?斤計較為生?活努力的人?等等這些都?是我不曾在?學校里面見?過的。但?是在這里的?大多數(shù)人都?是在用自己?的血與汗在?掙錢，只是?他們掙得多?少的問題而?已。我在這?里打工的時?候，我每天?需要六點鐘?起床，每天?回家我都是?身心疲憊，?那時我深深?的感受到生?活的不易。?特別是那些?在為生存而?辛苦的人。?當我們在抱?怨自己的生?活環(huán)境不好?時，那么當?你看到六點?鐘五塊石橋?下人來車往?的情景你會?怎樣想，那?是許多人還?躺在床上睡?覺，而從那?里折射出的?打工族，他?們沒有光鮮?的外表，沒?有奢華的衣?服，沒有名?車寶馬，有?的只是為生?活而生活的?心。在他們?平凡的人身?上有著不平?凡的故事。?在蓉北市?場近兩個月?的真實體驗?，我每天干?干凈凈出門?，灰頭灰臉?的回家。身?上的衣服唄?汗水打濕重?來沒有干過?，所做的事?情都是在忙?忙碌碌。在?這忙忙碌碌?之間，我看?懂了許多事?情。在這?里，我與一?個___歲?小女孩成為?朋友。她，?一個剛滿_?__歲的女?孩子卻有著?比成年人更?加吃苦耐勞?的精神，在?她的身上我?看到了從不?屬于我的那?種精神，在?她臉上始終?洋溢著快樂?的微笑，在?她的肩上背?負著本不應?該屬于她的?負擔。李小?婉，一個難?能可貴的女?孩，屬于蓉?北市場的奇?葩。在她的?身上我看到?許多光彩，?璀璨發(fā)光耀?眼奪目。從?早忙到晚卻?沒有因此而?退縮，堅持?不解奮勇向?上。就這樣?一個女孩有?著我們90?后的驕傲。?在這里我也?見過工作一?天只因受不?了這樣的苦?而放棄的人?，在他身上?我看到了那?份支離破碎?的不堪，同?樣都是一個?地方來的，?一個女孩，?一個男孩，?卻產(chǎn)生了這?樣的一個差?別。著實有?些讓人不相?信，但是卻?真真實實的?存在。在這?里我看到過?，這里幫人?背包人的辛?苦，在他們?身上閃現(xiàn)的?實那份執(zhí)著?，為生活的?執(zhí)著，在他?們的身上你?永遠看不到?干凈的衣服?，看到的首?先是他們肩?上的那一根?帶子，每天?的事情都是?重復昨天。?他們的那份?苦和累，一?直壓在自己?的身上。在?這里我見過?做生意的不?易，他們里?面的操心，?他們的著急?，他們的辛?苦，生活本?是不易，我?們要怎樣的?做的更好就?更會不易。?操心時時刻?刻的壓著他?們的。我永?遠記得我們?四個人搬_?__多件貨?的情景，我?更會記得舅?舅為了修補?庫房，不止?一次的跑到?危險的房頂?上的情景，?更會記得在?那里裝貨的?情景，一切?的一切都在?影響這我。?這一次的?社會實踐，?我學到了許?多。這些都?不是我在學?校所不了解?哦。社會的?優(yōu)勝劣汰，?人心的叵測?，生活的艱?辛。同時我?也鍛煉了自?己的吃苦耐?勞的品質(zhì)，?那種堅持不?懈的精神，?同時我也找?到了自己身?上的居多不?足之處，一?邊自己在以?后時間里改?正自己的這?種心態(tài)。并?且我通過這?個社會實踐?，想到一件?事情，沒有?什么是不可?能的，我會?保持以后繼?續(xù)早起。做?該做的事情?，干我該干?的事情。把?一切做好。?要奮斗，要?成功也得問?心無愧。篇?五：銷售各?類年終總結(jié)?模板尊敬?的領(lǐng)導：?作為一名銷?售新人，剛?加入房產(chǎn)銷?售部的時候?什么都不懂?，現(xiàn)在想起?來還有些好?笑，通過這?段時期的磨?練，現(xiàn)在已?經(jīng)能夠負責?很多工作的?實施。這?些工作主要?包括：1?、深入銷售?第一線，在?銷售現(xiàn)場了?解客戶的特?點和需求，?掌握客戶的?心理動態(tài)（?范本），找?出客戶最關(guān)?心的問題。?___園?___庭，?___閣開?盤期間的現(xiàn)?場跟進。_?__村2?、6底層商?鋪銷售期間?的現(xiàn)場跟進?。___花?園ii-9?，iv-3?，iv-4?開盤的現(xiàn)場?跟進。2?、收集其他?樓盤的宣傳?資料和報紙?廣告，掌握?競爭樓盤的?動向，了解?其他樓盤的?促銷手段和?銷售措施。?收集了_?__月份至?今各樓盤的?報紙廣告并?整理分類。?3、學習?和觀摩其他?樓盤的促銷?活動，吸取?別人成功的?經(jīng)驗，以便?為將來搞好?公司的促銷?策劃活動多?做貢獻。參?觀了___?廣場，__?_花城，_?__新城的?開盤促銷以?及房展會的?各樓盤促銷?。4、與?策劃公司對?接，對其提?交的策劃方?案根據(jù)實際?情況提出修?改意見供領(lǐng)?導參考，同?時把銷售部?的意見與策?劃公司溝通?，力圖將宣?傳推廣工作?做得更加切?合公司的銷?售部署，更?加實際，更?加有效。?5、參加公?司的各種促?銷活動，_?__銷售人?員在促銷現(xiàn)?場開展宣傳?工作，協(xié)調(diào)?和溝通銷售?部和策劃公?司的分工合?作。參加了?___月份?的“房展會?”，“__?_園國慶看?房專線車”?，___節(jié)?期間的“投?資貿(mào)易洽談?會”的展覽?等促銷活動?。6、根?據(jù)實際情況?，對重要問?題多想辦法?，多出主意?，盡最大能?力提出相應?的建議和方?案給領(lǐng)導參?考，做好營?銷人員的參?謀策劃工作?。7、參?加每周銷售?部主管例會?，將周銷售?工作總結(jié)整?理好，發(fā)送?給領(lǐng)導，讓?領(lǐng)導及時了?解銷售現(xiàn)場?的動態(tài)（范?本）。從_?__月份進?入公司開始?，每周匯總?各點周銷售?情況上報領(lǐng)?導8、指?導各銷售點?做好每個月?的互訪報告?和每季度的?市場調(diào)查報?告，讓各點?人員都熟悉?公司其他各?點的相關(guān)情?況，了解市?場上競爭對?手的情況和?動向。各點?交來的互訪?報告和市調(diào)?報告，以備?領(lǐng)導查閱。?9、學習?銷售部綜合?點人員應該?了解的基本?的房地產(chǎn)銷?售知識和工?作程序，工?作方法。協(xié)?助其他同事?接待辦理產(chǎn)?權(quán)證的客戶?等。10?