世融嘉城物業(yè)工程培訓(xùn)

世融嘉城物業(yè)工程培訓(xùn)12009。12課程大綱世融嘉城項(xiàng)目介紹世融物業(yè)企業(yè)文化世融物業(yè)工程部職責(zé)工程部禮儀禮貌規(guī)范新房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)新方驗(yàn)收常用工具及作用世融嘉城住宅小區(qū)項(xiàng)目用地位于西安市北郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，朱宏路以東，鳳城三路以北，鳳城四路以南，用地緊鄰漢長城遺址公園，處于西安市城市復(fù)興傳統(tǒng)風(fēng)貌區(qū)。該項(xiàng)目根據(jù)城市規(guī)劃道路劃分為四大板塊，一、二期開發(fā)僅為東北、東南板塊。公共配套設(shè)施主要由商業(yè)、幼兒園、會所及相應(yīng)的配套設(shè)施構(gòu)成。世融嘉城項(xiàng)目介紹世融嘉城項(xiàng)目介紹整個小區(qū)設(shè)計(jì)成多樣的單元組合和建筑模式，建筑均為高層，但層數(shù)均富有變化，豐富了小區(qū)的天際線，單元有兩梯四戶、兩梯六戶、兩梯八戶等類型。為方便住宅空間的使用率，將住宅內(nèi)部功能區(qū)分為交往空間（客、餐廳）、服務(wù)空間（廚房、衛(wèi)生間及傭人間），私密及工作空間（臥室、書房）三部分。世融嘉城項(xiàng)目介紹該項(xiàng)目用地10.9公頃地上建筑面積51萬平方米地下建筑面積5.6萬平方米住宅面積46.9萬平方米商業(yè)面積3.7萬平方米建筑用地2.5萬平方米建筑密度22.71%容積率4.68綠地率42％停車位2551個戶內(nèi)設(shè)施：插卡式預(yù)付費(fèi)電表用電設(shè)計(jì)負(fù)荷8

KW生活涼水24小時(shí)供應(yīng)分戶計(jì)量采用PP-R管材預(yù)付費(fèi)天燃?xì)獗碜怨┦缴顭崴A(yù)留管路、接口電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)留線路、接口集中式供暖分戶計(jì)量臥室、客廳采用地暖管敷設(shè)客廳地面載重200

Kg/M2臥室地面載重200Kg/M2裝修不的超過60Kg/M2陽臺地面活荷載250Kg/M2設(shè)施保修時(shí)限屋面、衛(wèi)生間防水保修期5年墻面、頂棚抹灰脫落保修期2年電氣、給排水安裝保修期2年門、窗五金件保修期2年地面空鼓開裂、大面積起砂保修期2年供熱系統(tǒng)保修期2個采暖期世融物業(yè)企業(yè)文化工程部職責(zé)負(fù)責(zé)對所管轄的建筑設(shè)備、設(shè)施建立臺帳，制定維護(hù)、維修、保養(yǎng)計(jì)劃，保證建筑設(shè)備、設(shè)施的完好。負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行管理，保證物業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)對所管轄范圍的建筑、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行更新、改造。負(fù)責(zé)對工程物料供方及各類設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)供方的評價(jià)及選擇。負(fù)責(zé)對提供各種能源（電、水、氣）的正常供應(yīng)，并做好節(jié)能、環(huán)保工作。負(fù)責(zé)入住客戶的裝修管理工作和日常維修服務(wù)。負(fù)責(zé)緊急情況下的工程應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案的執(zhí)行。負(fù)責(zé)執(zhí)行政府有關(guān)部門頒布的工程管理規(guī)定。負(fù)責(zé)對本部門的質(zhì)量管理體系文件和資料進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)對本部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。工程部禮儀禮貌規(guī)范禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀即教養(yǎng)。

禮貌禮儀是現(xiàn)代人立足于社會必修的課程其重要性決不亞于任何專業(yè)技能。

儀容標(biāo)準(zhǔn)臉部潔凈，無油光、粉刺；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯?jiān)?；口中無異味，嘴角無泡沫。發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生：潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。工裝要求整潔、挺闊、合身、無皺褶；背部無頭發(fā)和頭屑；所有紐扣全部扣好；內(nèi)衣、毛衣(冬裝)、飾物不可外露；上衣口袋不可插筆或裝其他物品（電工筆除外）。工號牌戴在套裝上衣左胸前，位于公司標(biāo)志與口袋上方中間部位；佩戴要端正、表面無污損。走姿基本規(guī)范挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線；兩眼平視前方；行進(jìn)速度適中，步幅不宜過大；步履輕柔自然，動作文雅，避免做作；在服務(wù)區(qū)域切忌跑動；多人（兩人以上）行走時(shí)要排成縱列，不可橫排并行、勾肩搭背；在通道行走時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)行走。談話站姿規(guī)范按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，距客人約1米左右距離；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客人，耐心傾聽，不左顧右盼。與客人同方向行走規(guī)范在大廳與客人同方向行走時(shí)，不可超越或與客人搶道并行；如遇緊急情況需超越客人時(shí)，要首先道歉、示意客人，待客人讓路后，要表示感謝,側(cè)身(面對客人)經(jīng)過；手提維修工具在狹窄通道與客人同方向行走時(shí)，無論什么情況下都不可超越客人。禮讓賓客行進(jìn)中，如遇客人迎面走來，應(yīng)靠一側(cè)行走，待客人走近時(shí)，要停止前行，靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓，微笑問候客人或用手勢示意客人先行，待客人經(jīng)過后方可前行；在通道維修時(shí)，如遇客人迎面走來，應(yīng)停止工作，起身站立一側(cè)，微笑問候，并用手勢示意客人通過。

禮貌用語通話過程中，要使用“請、您、謝謝、請稍候、對不起、再見等禮貌用語”；在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)使用：“對不起，由于我們工作的疏忽給您生活（工作）造成不便，很抱歉！”等用語；當(dāng)業(yè)主提出意見或建議時(shí)，我們應(yīng)該表示：“感謝您給我們提供寶貴意見（建議）”或“感謝您的批評指正”等用語；在電話回訪或答復(fù)業(yè)主時(shí)：“您好，XX先生（或女士或職位稱呼），我是世融嘉城物業(yè)XX部的XXX，您在X月X日反映的XX問題，我們已經(jīng)給您查實(shí)……?！痹谡髑髽I(yè)主處理意見時(shí)，應(yīng)問：“您對我們的處理結(jié)果滿意嗎？”當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)表示：“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的”或“很樂意為您提供幫助”等用語；當(dāng)業(yè)主的問題不能立即答復(fù)時(shí)，要表示：“我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將盡快給您答復(fù)?！毙路框?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)房屋結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)是房屋的骨架，其質(zhì)量好壞至關(guān)重要?！欠裼袖摻钔饴叮弧獕Ρ谑欠裼辛芽p，墻面是否滲水；——承重墻、梁、柱是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范。平面布局對照房屋平面圖，檢查房間的結(jié)構(gòu)是否與圖紙一致，房間的面積、跨度、長寬是否合理；臥室、起居室、門廳、廚房、衛(wèi)生間、儲藏間布局是否合理；門窗位置、生活動力結(jié)的設(shè)置是否過于曲折，是否影響家具的擺放。

墻體——墻面是否有裂縫；——是否有水淋痕跡；——是否有墻皮脫落、起鼓，墻面是否平整。——墻身是否筆直，有無傾斜。

衛(wèi)浴工程——衛(wèi)生間面積、尺寸是否符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)；——衛(wèi)生設(shè)備的品牌、規(guī)格、件數(shù)是否與合同相符；——上水、排水是否通暢；——是否有裂痕、滲水現(xiàn)象；——地面是否防滑；——開窗的通風(fēng)采光效果如何，如無窗，是否有排氣扇；——是否有裝修，如無裝修，各種管線是否排放到位，便于裝修。廚房工程——廚房的面積、尺寸是否與合同相符；——是否把各種管道、線路、插口位置預(yù)留好。水電工程——上水、下水管道、門閥材質(zhì)如何；——大小開關(guān)是否正常；——衛(wèi)生間、廚房上、下水是否通暢；——用電線路排是否合理、安全、方便、開關(guān)、燈座、插座是否正常通電；——燈具安裝是否牢靠，能否正常使用。門窗工程——分戶門是否牢固，安全，有無防盜功能；——門的厚度，材質(zhì)和規(guī)格、密封性如何；——窗子的材質(zhì)、規(guī)格與厚度，玻璃的品種與厚度是否安全；——窗子的開關(guān)是否靈巧、方便、密封性如何；安全性——煤氣管、避雷裝置等垂直管線不能安裝在臨近陽臺或窗的部位；——非封閉陽臺是否與公用走道接近，有無翻越可能。通信設(shè)備——電話線、電腦網(wǎng)絡(luò)線、閉路電視線、衛(wèi)星天線是否到戶，接插口是否預(yù)留，分布是否合理，每套有無對講設(shè)備。樓梯——標(biāo)準(zhǔn)樓梯角度應(yīng)適中，轉(zhuǎn)向處設(shè)有平臺供休息；樓梯高度也應(yīng)注意：階高在22厘米上下，階面在15厘米以上，角度為45度；樓梯應(yīng)設(shè)扶手。公用走道和樓梯應(yīng)符合消防要求。電梯——電臺數(shù)、品牌、制造商、型號、承載量、升降速度；——電梯是自動還是專人操作，有無緊急呼救系統(tǒng)，有無監(jiān)視系統(tǒng)，有無應(yīng)急疏散系統(tǒng)；——電梯是否經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收；——電梯是否經(jīng)過注冊備案；供水工程———公共供水是否正常，水壓和水流量，水質(zhì)是否達(dá)到飲用水標(biāo)準(zhǔn)；——是否經(jīng)過特殊凈化處理；——是否24小時(shí)供應(yīng)熱水；——供水管道是采用鍍鋅鐵管（易銹蝕），還是采用清潔衛(wèi)生的PVC和PP－R管。供電工程

——公共供電是否正常；——有無雙路供電；——電壓是否穩(wěn)定；——電表系統(tǒng)工作是否正常。

供氣工程

——供氣的種類（煤氣、天然氣、液化氣和方式（管道、罐裝）；——供氣容量大小，管道、計(jì)量是否正常；驗(yàn)房所帶常用工具及作用——試電筆、驗(yàn)電器

檢查室內(nèi)各個插座是否有電；是否缺相；是否接錯；——小木槌或榔頭

檢查屋頂、墻面、地面是否有空鼓；

——直角尺檢查墻、頂、地各處陰陽角是否正常；——卷尺檢查室內(nèi)門洞高低、屋頂?shù)瘸叽缡欠窈侠?；——塞?/p>

用于檢查各類裂縫間隙；——貼紙

用于將檢查的問題處作標(biāo)記；——球體或小玻璃球用線繩拴住檢查下水管是否通暢；貼墻放下至地面，檢查墻體傾斜程度；陽臺、廁所、廚房、若順勢滾到地漏處，檢查地面坡度是否合理。世融嘉城房屋交接驗(yàn)收表房號交接日期

項(xiàng)目內(nèi)容記錄備注

頂棚、墻面

地面

戶門、門套

塑鋼窗、護(hù)欄

冷、熱水管及閥門

排、冷凝水管、煙道

開關(guān)、插