如何樹立管理者的威信

如何樹立管理者的威信

－－管理系列教材

張云平2013年1月4日管理人員訓練課件六1精品ppt案例分析張飛不被后人所推崇眾所周知，三個臭皮匠與一個諸葛亮，為什么唯有關云長被后人推崇？難道他武能及趙子龍，文能勝孔明？非也！難道蜀國大業(yè)是他一個打下來的/更非也！同是劉備的兄弟，張飛卻一直被后人所冷落，甚至說他魯莽無知，不講信用，為何？張飛敬君子不恤小人，性格勢利，好攬士兵的功勞，且善變，這是他給后人留下的印象。請問后世對關、張二人的評價有如此大的差距呢？產(chǎn)生這些差距的根本原因是什么，請大家分組討論！2精品ppt思考點：威信是什么？權利與威信有何關系？如何樹立自身的威信呢？怎樣保證威信不至于滑坡？3精品ppt一個合格的管理者,在部屬面前必須有威信那么,什么是威信呢？威信是管理者在部屬和群眾心目中的威望和由威望而產(chǎn)生的信任。威信,就是威望和信任兩者的結合。威信是一種非權力性的影響力。

一個管理者,由于身在其位,自然有權,有權就可以使部屬服從其意志和指揮,但卻不一定有威信。而有了威信,同其擁有的權力結合,方能在部屬那里具有真正的權威,權力也才能得到更有效的運用?？梢赃@樣說,權力是權威的前提,威信則是權威的內(nèi)在靈魂。

4精品ppt案例分析春秋戰(zhàn)國時，秦國的商鞅在秦孝公的支持下主持變法。當時處于戰(zhàn)爭頻繁、人心惶惶之際，為了樹立威信，推進改革，商鞅下令在都城南門外立一根三丈長的木頭，并當眾許下諾言：誰能把這根木頭搬到北門，賞金十兩。圍觀的人不相信如此輕而易舉的事能得到如此高的賞賜，結果沒人肯出手一試。于是，商鞅將賞金提高到五十金。重賞之下必有勇夫，終于有人站起將木頭扛到了北門。商鞅立即賞其五十金。商鞅這一舉動，在百姓心中樹立起了威信，新法得以在秦國迅速推廣開來。新法使秦國漸漸強盛，最終統(tǒng)一中國。

5精品ppt案例分析而同樣在商鞅“立木為信”的地方，在早它400年以前，卻曾發(fā)生過一場令人啼笑皆非的“烽火戲諸侯”的鬧劇。周幽王有個寵妃叫褒姒，為博其一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火臺上點起烽火——烽火是邊關報警的信號，只有在外敵入侵需召諸侯來救援時方能點燃。結果諸侯們見到烽火，率兵匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招后憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們慌慌張張的樣子，終于開心一笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到——誰也不愿再上第二次當了。結果，幽王被逼自刎，而褒姒也被俘虜。6精品ppt思考點：一個“立木取信”，一諾千金；一個帝王無信，戲玩“狼來了”的游戲。結果前者變法成功，國強勢壯；后者自取其辱，身死國亡?？梢?，“信”對一個國家的興衰存亡都起著非常重要的作用。那么對一個企業(yè)，一個公司所起到的作用呢？7精品ppt導語自古以來誠信就是中華民族的傳統(tǒng)美德，對人要坦誠相見，做事要言必信、行必果。但在如今的諸多企業(yè)中，能夠做到誠信待人，愿意做坦蕩蕩的君子的又有幾個？坑蒙拐騙、偽劣造假，可謂劣跡斑斑。諸多的企業(yè)都把誠信寫入自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化中，但真正把誠信融合到現(xiàn)實的管理中的又有幾個呢？這個問題值得我們深思。誠信是企業(yè)生存的基礎，是企業(yè)發(fā)展的根本，是企業(yè)發(fā)展的助推器，誠信是企業(yè)獲得社會認可的證明，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。然而那些目光短淺的企業(yè)管理者往往看到的只是眼前利益，不惜為了蠅頭小利而置大局于不顧，孰不知這損人又不利己。8精品ppt導語在歷朝歷代，中國一直都特別重視主管的作用，并且為婦孺所知。譬如，我們經(jīng)常聽到這樣的說法，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”：“虎父無犬子，強將手下無弱兵”。由此可見，一個不合格的普通成員，對于組織的影響是有限的，不至于影響大局成??；而一個不合格的主管，對于組織的影響是直接而深遠的，是決定大局成敗的關鍵所在！

所以——作為管理者，就必須樹立威信！可威信到底如何樹立？你作為管理者又有哪些困惑？請思考?。?！9精品ppt請大家結合自身的管理工作，表達自己最真實的想法！等待中......10精品ppt新官上任的困惑平級升職：“舊”同事與“新”下屬

舊同事變成新下屬，他們對你的缺點一目了然，對你的毛病一清二楚。有些方面，他們可能還覺得自己比你強。對你的升職，他們很有可能不以為然，嫉妒，不服氣，欠缺敬意，他們甚至可能覺得你只是運氣好，或討好了老板，僥幸得此職位，他們會問“為什么升職的不是我”。

他們可能會輕視你的權力，不認真當你是他們的上司——他們可能擺出一副親熱的面孔來要挾你：“既然現(xiàn)在是你管事了，就不要為難哥兒們了，有什么事睜一只眼閉一只眼就好，你可別跟前任某某一樣那么較真兒，弄得大家都不好過?！?/p>

他們可能冷眼觀望你的“新官上任三把火”，等著看笑話，甚至可能明目張膽地挑釁，冷不丁地就準備給你一下子。

11精品ppt新官上任的困惑“空降部隊”：喜憂參半

對空降部隊有利的方面有：

你的下屬們都不了解你，不了解你的缺點/短板，只要你展現(xiàn)了適當?shù)哪芰Γ捅容^容易建立權威；

跟下屬本來都不認識，所以沒有感情上的糾葛，能夠比較客觀地評價下屬的表現(xiàn)，沒有阻礙地進行管理；

你的上司通常很支持你，因為你是他招來的，你的表現(xiàn)也關系到他的名聲，所以他不會在你需要幫助時置之不理；

不利的方面則是：員工的疑慮和觀望；

不了解公司的現(xiàn)狀——公司業(yè)務流程、潛規(guī)則、文化、人際關系，一概不了解；

在公司沒有人脈，下屬更多的是觀望，而不是主動跟你合作；

12精品ppt新官上任的困惑不管是平級升職還是空降部隊，最難的是沒有足夠的威信。對于新經(jīng)理來說，有一個淺顯的道理必須要明白：威信不等于權力。有權力的人不一定有威信，有威信的人不一定有權力。人是獨立的動物，即使最高興時也不喜歡任人擺布。管理者的最高境界是把你“要他做”變成“他要做”。員工自己想掃地時和他不想掃地你強迫他掃時，掃出來的地的干凈程度是大不一樣的。這種境界顯然不是通過強權可以達到的。

13精品ppt威信從何而來？案例：孫經(jīng)理是從人才市場招聘回來的，作為生產(chǎn)部經(jīng)理，雖然有管理經(jīng)驗，但對此類電子產(chǎn)品的工藝和基本原理不是很了解。半年時間過去了，很偶然的機會孫經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工私下聊天時對他很不認可，說這種經(jīng)理對工藝問題如波峰焊、貼片機一問三不知，員工反饋的困難也從來解決不了。孫經(jīng)理陷入沉思，他該怎么辦？14精品ppt威信從何而來？方法一：盡快精通本職工作，做專家，不做外行

案例：《亮劍》電視劇中李云龍什么時候才真正內(nèi)心認可李剛這個政委的？---獨立團整編后第一次戰(zhàn)斗中，李剛百米之外槍響斃敵，才讓李云龍刮目相看。15精品ppt威信從何而來？方法二：領帶團隊不斷取得勝利，為團隊爭取利益

案例：林彪在共產(chǎn)黨的隊伍中資歷不是最老的，大將上將中有好幾個比林彪早參加革命，但為什么在人才濟濟（林彪帶領的部隊就有519個將軍，其中元帥2人，大將3人，上將18人）的中國人民解放軍第四野戰(zhàn)軍（即四野）中威望無人可及，說一不二。為什么？

很簡單，跟隨這種首長作戰(zhàn)百戰(zhàn)百勝，生存幾率大，有尊嚴，打了勝仗有功勛能升職16精品ppt威信從何而來？方法三：幫助員工解決問題，關心和服務

案例：PQC第一任主管黃晶在員工中威信很高，在離職告別時不少員工都哭起來了。其實仔細回想一下黃晶在PQC的一些細節(jié)，我們就知道什么原因了：

曾艷萍剛從生產(chǎn)員工調(diào)到補焊QC后，2天就提出來不做QC了。黃晶沒有嚴厲批評她，相反，了解到真實原因是后工序包括修理員一旦發(fā)現(xiàn)補焊問題就責問曾艷萍怎么搞的，她受不了。于是黃晶與生產(chǎn)員工溝通，要大家注意溝通語氣，同時引導大家要提高焊接質(zhì)量必須重點關注波峰焊機操作，黃晶也與曾艷萍一同分析漏到后工序的焊接不良類型以便減少漏檢。這樣以后，曾艷萍的壓力小了很多，慢慢成為了一名合格的補焊QC。17精品ppt威信從何而來？方法三：幫助員工解決問題，關心和服務

如果一個上司溫和可親，給人人情和人性的溫暖，讓人感覺愉快，也會產(chǎn)生人格魅力。

如果你搬家了，上司主動詢問你新家如何，是否感覺舒服，你會覺得溫暖；你上班時突然發(fā)病，他立刻開車送你去醫(yī)院，你也會被打動，這些都是人格魅力的體現(xiàn)。

這種魅力跟能力無關，只要上司對下屬有溫情，有付出，下屬就會被上司吸引乃至征服。

案例：老婆生小孩時，我急急忙忙請了看護假，正在回家的路上，接到公司領導的電話，老總說了兩句話：好好照顧老婆小孩，需要用車的時候打聲招呼，公司就派車過來。我頓時感覺心里一陣溫暖。18精品ppt威信從何而來？方法四：每天10句贊美、表揚

案例：德國寶馬公司，其員工的工資水平在德國大企業(yè)中僅排第14位；但一項全球調(diào)查則顯示，寶馬在美國、歐洲和南非均名列“大學畢業(yè)生理想雇主”第一名。寶馬為何有這么大的吸引力？寶馬公司董事會成員、人力資源總監(jiān)保曼先生說：寶馬首席執(zhí)行官赫爾穆特·龐克每次與中層管理人員談話時都會問：“今天，你表揚員工沒有？”保曼先生說，表揚應該“現(xiàn)在進行，不要因為有急事而改為明天”；要讓員工知道為什么表揚他；表揚時要有感情，有激勵，可以拍拍員工的肩膀，鼓勵他繼續(xù)做下去?！皩W校并不教如何表揚、贊揚對方，但地球上有63億人都在等著別人來表揚。”19精品ppt威信從何而來？方法五：必要的懲罰能立威，培養(yǎng)對下屬的控制感

案例：季燕是某消費品公司的銷售經(jīng)理，對待下屬溫和有余、嚴厲不足。她信奉“有事好商量、和氣生財”的原則。結果呢？實際上季燕的結果很不理想。

所有的下屬都知道經(jīng)理脾氣好，做錯了事沒有什么大不了，養(yǎng)成了懶散懈怠的工作作風不說，還不領她的情，甚至覺得她軟弱可欺，部門銷售業(yè)績連續(xù)不達標，不到一年季燕被撤職。

反思：中國人老早就總結出來了四個字——“慈不帶兵”。

慈母型的管理者，拿著老板給的工資，肩負著率領員工完成工作的使命，卻不能對下屬進行嚴格要求，本質(zhì)上是一種瀆職行為——他們回避和推卸了自己的管理責任。而且，這樣的管理者，自我感覺無力、挫折，甚至心力交瘁。

他們根本沒找到當管理者最基本的感覺——控制感。

20精品ppt威信從何而來？方法五：必要的懲罰能立威，培養(yǎng)對下屬的控制感

管理者應當培養(yǎng)面對下屬的控制感。控制感包含如下幾個方面的含義：

1.對下屬有坦率的全面的客觀的評價?；趯β毼徽f明書和下屬日常表現(xiàn)的了解，清楚下屬的水準是及格，還是良好、優(yōu)秀。

2.非常清楚對下屬應該有什么要求，并且能直截了當?shù)叵蛳聦偬岢觯粫楹侠淼囊蟮狼?，也不會替下屬做事，淪為下屬的工具。

3.出現(xiàn)問題時，能夠干脆利落地指出下屬的問題和缺陷，并能通過面談和輔導計劃讓下屬限期整改。不管平時多么親密，保持隨時可以翻臉不認人的狀態(tài)。絕不遷就下屬的錯誤行為。

4.知道自己的底線，該出手時就出手。對于屢教不改或者合理期限后不能按承諾改正的員工，知道辭退是最后的解決方法時，有勇氣做出辭退決定并實施

。

21精品ppt威信從何而來？方法五：必要的懲罰能立威，培養(yǎng)對下屬的控制感

控制感并不是絕對地控制下屬的行為，不是把下屬變成唯命是從的無腦機器?？刂聘幸步^不要求管理者兇巴巴或者整天皺著眉。如果你天性溫柔，你可以照樣溫柔；如果你喜歡顯得柔和，你盡管繼續(xù)柔和；

控制感只是要求你，當你面對下屬的時候，你心如明鏡、洞若觀火；你始終知道每個下屬的分數(shù)，他改善的方向，也知道他最近的問題和下一步的發(fā)展。

工作出問題的時候，你要能夠立刻撇得開情面困擾，做出清楚的分析：這件事已經(jīng)超出了底線，應當調(diào)整和改正；然后拉得下臉正告下屬，這樣子是不可接受的，你應當如何如何做出改善……“季燕”們應當調(diào)整自己的做法，培養(yǎng)對下屬的控制感——訓練自己，能夠?qū)ο聦偬岢鰢栏竦囊蟆?/p>

同時，可能會讓“季燕”們有意外之喜的是，當你對員工嚴格要求的時候，你并不一定就破壞了你們之間的關系，反而可能是培養(yǎng)了一種正常良好的上下級關系。22精品ppt威信從何而來？方法五：必要的懲罰能立威，培養(yǎng)對下屬的控制感

經(jīng)理有親和力，培養(yǎng)親近感；而又要求新經(jīng)理對下屬嚴格，有絕對的控制感。

怎么尋求中間的平衡呢？

用現(xiàn)代的管理格言來概括仁與嚴的界線，我們可以總結為2句話：

友善不等于降低要求。

溫和的笑容加上一支槍，你得到的會更多。仁與嚴之間始終有一條界線，就是績效標準。當員工的表現(xiàn)合乎績效標準的時候，你待他仁；當員工的表現(xiàn)不符合績效標準的時候，你應當待他嚴。

23精品ppt警醒！避免威信的喪失！威信的建立源于日積月累，潛移默化，威信本身是脆弱的，某些時候是易碎易失的，怎樣避免威信的喪失，怎樣積聚威信的能量？

24精品ppt警醒！避免威信的喪失！（一）做不分彼此的兄弟

，有句話不僅對戀愛中的男女適用，對職場生涯也很有道理：“距離產(chǎn)生美”。管理學中有一個法則：刺猬法則：說的是人際交往中的“心理距離效應”，一個合適的距離:既能互相獲得對方的溫暖,而又不至于被扎。

（二）橫加干涉下屬的工作，如果已經(jīng)有了嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范與完整的工作計劃，一個好的領導者就不必過多干涉下屬工作的細節(jié)，特別是不能對下屬每一步工作都表現(xiàn)出極度的關注。這只能讓下屬產(chǎn)生領導對自己十分不信任的感覺。25精品ppt警醒！避免威信的喪失！（三）、應承不能兌現(xiàn)的諾言，無論出于何種目的，隨意許愿下屬，卻又根本無力兌現(xiàn)的領導都是極其愚蠢的。因為你承諾的份量之重超乎自己的想像。下屬因為這個承諾可能會窮盡其力竭其所能的完成領導交辦的任務，最終不能兌現(xiàn)不僅會產(chǎn)生極大的反作用，還會嚴重動搖領導者在他們心中的威信，并衍生可怕的信任危機。（四）、方案與決策朝令夕改，凡是經(jīng)過慎重研究幾經(jīng)審核的決定與方案切不能朝令夕改，讓下屬不僅產(chǎn)生無所適從之感，也讓他們對