電子商務概論：第一章電子商務概述

目錄貨物行蹤-電子商務物流風險控制-電子商務安全資金流轉(zhuǎn)-電子商務支付制勝法寶-電子商務模式

入門導向-電子商務概論網(wǎng)絡推廣-電子商務營銷服務導向-客戶關系管理交易保障-電子商務法律第一章

1.3互聯(lián)網(wǎng)的應用

1.4移動電子商務

1.2電子商務的組成1.1電子商務的基本概念

1.5職業(yè)崗位教學重點電子商務定義（Definition）

（ElectronicsBusiness）

（ElectronicsCommerce）概念模型（ConceptionModel）分類（Classification）功能（Function）作用（Effect）1.1電子商務的基本概念

3.電子商務的概念(EB與EC)

4.電子商務的內(nèi)涵

2.日常生活中的電子商務(列舉案例)1.思考什么是電子商務

5.電子商務產(chǎn)生的概念模型電子商務是怎么出現(xiàn)的？大象跳舞電子商務隨需應變？？？？？？1.課堂思考究竟什么是電子商務？案例一：網(wǎng)上火車票業(yè)務火車票自動售票機案例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱

電子商務是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進行的各種商務活動。

３電子商務的概念對電子商務的一般認識

EC被稱為狹義的電子商務；

EB被稱為廣義的電子商務；３電子商務的概念

狹義的電子商務,也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機網(wǎng)絡進行的交易活動。

３電子商務的概念廣義的電子商務（EB或E-business）是指利用各種信息技術手段進行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡以及其他信息技術進行的所有的企業(yè)活動都歸屬于電子商務。３電子商務的概念EB※狹義的電子商務（EC）※供應鏈管理（SCM）※企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）※客戶關系管理（CRM）廣義的電子商務內(nèi)容涵蓋３電子商務的概念３電子商務的概念３電子商務的概念課本的定義：電子商務是包括電子交易在內(nèi)的利用WEB提供進行的全部商業(yè)活動，如市場分析，客服聯(lián)系，物質(zhì)調(diào)配等。從微觀上講，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。從宏觀上講，電子商務旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及到電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。３電子商務的概念

4電子商務的內(nèi)涵※商務活動在生活中都有哪些具體形式？例舉出買一支“英雄牌”鋼筆的若干種商務形式．※什么是商務？如何給商務做定義？有了電子商務未來的世界將是什么樣子的？

課堂思考

4電子商務的內(nèi)涵※商務的演變形式1.原始物物交換(W---W)---2.以貨幣為媒介的簡單商品交換

(W---G---W)---3.發(fā)達商品交換(G---W---G)※發(fā)達商品交換形式：發(fā)達商品流通形式是指以商業(yè)為媒介的商品交換方式,即商業(yè)流通部門先用貨幣買進商品,再把其賣出以換取貨幣的增殖1.傳統(tǒng)的柜臺式售貨“一手交錢，一手交貨”的交易方式。專職收款員集中收款的銷售方式。計算機收款管理的集中收款方式2.開架與自選的新方式-----超級市場3.無店鋪銷售訂單郵寄

(利用報紙、雜志、電視等廣告媒體進行產(chǎn)品宣傳)

電話訂貨4.電子購物網(wǎng)上購物電子商務{(diào)虛擬商店、網(wǎng)上商業(yè)街}

4電子商務的內(nèi)涵※案例傳統(tǒng)商務的認識(買方)

4電子商務的內(nèi)涵※案例傳統(tǒng)商務的認識(賣方)

4電子商務的內(nèi)涵※商務的定義：是指以商品交易為中心的各種經(jīng)濟事務及管理活動。從商務活動的演變歷史來看，首先是商品的買賣，然后是商業(yè)貿(mào)易的興起，再是商業(yè)貿(mào)易的管理，進而聯(lián)系著商品的生產(chǎn)者與消費者。從圖的層次可以看到，現(xiàn)代商務活動是聯(lián)系產(chǎn)、供、銷，聯(lián)系社會再生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的紐帶。生產(chǎn)經(jīng)營消費購買商貿(mào)管理商品交換

商務結(jié)構(gòu)

4電子商務的內(nèi)涵⑴電子商務不僅僅是高科技的應用。⑵電子商務的本質(zhì)是商務，而不是技術。⑶電子商務是傳統(tǒng)商務的改良而非革命。⑷電子商務不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務人才。⑥電子商務不能取代傳統(tǒng)商務,二者相互整合。５電子商務的概念模型電子商務的概念模型組成要素交易主體交易事務電子市場物流資金流信息流５電子商務的概念模型二.具體解析1主體：從事電子商務活動的客觀對象(買賣雙方、中介方及企,銀,商,政,教,科,個人等)2事務：實體間從事的具體商務活動內(nèi)容(廣告宣傳,轉(zhuǎn)帳支付,詢價,報價,商業(yè)運輸?shù)?3市場：用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體4物資流：商品和服務的配送和傳輸渠道傳統(tǒng)的傳輸渠道(不能用在線交易完成送貨的貨物還需傳統(tǒng)渠道配合完成運輸)網(wǎng)絡傳輸渠道(電子出版物、信息咨詢、有價信息等可用此渠道)5資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程(付款、轉(zhuǎn)帳、兌換)6信息流：包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務、雙方支付能力、支付信譽、中介信譽的信息提供、查詢等內(nèi)容。InternetG配送中心銀行商家”用戶認證中心電子商務的組成要素1.2電子商務的功能特征優(yōu)勢

3.電子商務的特征

4.電子商務的優(yōu)勢

2.電子商務的功能1.傳統(tǒng)商務的劣勢實訓技能相關案例理論知識教學重點歸納小結(jié)思考習題教學目標古代帆船；印刷術；蒸汽機；電報；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務；人類將新技術用于商務

1傳統(tǒng)商務的劣勢古代帆船印刷機蒸汽機商務工具的變遷

1傳統(tǒng)商務的劣勢商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費用低？范圍大？

1傳統(tǒng)商務的劣勢

傳統(tǒng)商務交易過程中的實務操作由交易前的準備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：

1傳統(tǒng)商務的劣勢I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務的運作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式

1傳統(tǒng)商務的劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應商；④進行商務談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務。傳統(tǒng)商務買方業(yè)務

1傳統(tǒng)商務的劣勢①進行市場調(diào)研，分析需求；②設計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進行促銷活動；④進行商務談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務。傳統(tǒng)商務賣方業(yè)務

1傳統(tǒng)商務的劣勢缺點：傳統(tǒng)商務具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地制約了商務活動的效率和規(guī)模。

1傳統(tǒng)商務的劣勢I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務？思考：在現(xiàn)實電子商務中四個過程都能實現(xiàn)嗎？

1傳統(tǒng)商務的劣勢廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務意見征詢交易管理功能２電子商務的功能※高速高效※發(fā)展?jié)摿薮螅措娮由虅盏膬?yōu)勢※顯著降低營運成本４電子商務的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在：⑴使用費用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進行信息傳遞的成本相對較低，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入，也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。４電子商務的優(yōu)勢⑷電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。４電子商務的優(yōu)勢降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費用４電子商務的優(yōu)勢個性化管理創(chuàng)造新的市場機會任何時間任何地點提高消費者滿意度滿足個性化需求４電子商務的優(yōu)勢電子商務的發(fā)展歷程

２.電子商務的發(fā)展歷程1.電子商務產(chǎn)生的基礎⑴計算機的廣泛應用。⑵網(wǎng)絡的普及和成熟。⑶信用卡的普及應用。⑷安全電子交易協(xié)議的制定。⑸政府的支持與推動。產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件１電子商務產(chǎn)生的基礎摩爾法則芯片的集成度每18個月翻一番，與此同時，芯片的價格卻6次級數(shù)在下降。１電子商務產(chǎn)生的基礎新摩爾法則互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的帶寬每6至9個月翻一番。這表明在摩爾法則的基礎上，通信領域的變革正在以計算機領域兩至三倍的速度在進行。１電子商務產(chǎn)生的基礎※電子商務是新名詞，但并非新事物?！缭?839年電報剛出現(xiàn)的時候，人們就開始運用電子手段進行商務活動實踐?！谖鞣桨l(fā)達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務活動也都屬于電子商務的最初表現(xiàn)形式。２電子商務的發(fā)展歷程※兩個重要的發(fā)展階段1.開始于20世紀70年代末期的基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務；2.開始于90年代初期的基于因特網(wǎng)的電子商務。２電子商務的發(fā)展歷程第一階段：基于EDI的電子商務

在20世紀60年代以前，人們就已經(jīng)在用電報報文發(fā)送商務文件；70年代又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。70年代末應用于企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術作為電子商務應用的系統(tǒng)雛形出現(xiàn)了。

２電子商務的發(fā)展歷程第二階段：基于因特網(wǎng)的電子商務基于因特網(wǎng)的電子商務主要以遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以網(wǎng)上支付和結(jié)算為手段，以客戶信息數(shù)據(jù)庫為依托的一種新的商務模式。

２電子商務的發(fā)展歷程因特網(wǎng)的普及和信息技術的成熟推動了因特網(wǎng)電子商務的發(fā)展：1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)，依托因特網(wǎng)的電子商務應運而生。

２電子商務的發(fā)展歷程1993年WWW（WorldWideWeb，萬維網(wǎng)）在因特網(wǎng)上出現(xiàn)，這是一種具有處理數(shù)據(jù)、圖文、聲像、超文本對象能力的網(wǎng)絡技術，使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。1994年美國網(wǎng)景（Netscape）公司成立。該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議。

２電子商務的發(fā)展歷程1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量。這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。1996年2月，VISA和MasterCard兩大信用卡國際組織共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進行安全電子交易（SET）的協(xié)議。

２電子商務的發(fā)展歷程加拿大北方電訊公司（Nortel）所屬Entrust公司也開發(fā)出了公鑰基礎設施（PKI）技術，支持SET、SSL、IPsec及數(shù)字證書和數(shù)字簽名，彌補了SSL協(xié)議的缺陷，IBM、等公司目前均采用Entrust公司的PKI技術進行B2B電子商務的安全結(jié)算。

２電子商務的發(fā)展歷程全球因特網(wǎng)電子商務的環(huán)境根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的統(tǒng)計，全球電子商務交易總額在1994年達到12億美元，2000年增加到的3000億美元，2006年竟然達到12.8萬億美元，占全球商品銷售的18%，2011年全球電子商務交易達到40.6萬億美元

市場研究公司尼爾森日前發(fā)布的調(diào)查報告顯示，近年來全球跨境電子商務市場增速明顯。2013年全球跨境電子商務交易額為1050億美元，5年內(nèi)有望達到3070億美元。報告稱，跨境購物業(yè)最發(fā)達的地區(qū)依次是德國、美國、英國、中國大陸和香港，其在中國、巴西、阿根廷、俄羅斯等新興國家的發(fā)展速度最快。

２電子商務的發(fā)展歷程電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次1.電子商務一般框架電子商務是由計算機、通信網(wǎng)絡及程序化、標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務模式，是一個龐大的、復雜的社會系統(tǒng)工程。

1電子商務的一般框架電子商務的一般框架是指實現(xiàn)電子商務的技術保證和電子商務應用所涉及到的領域。電子商務的技術支持分為三個層次和兩個支柱。

1電子商務的一般框架1.網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是電子商務的網(wǎng)絡硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和因特網(wǎng)。遠程通信網(wǎng)絡（Telecom）無線通信網(wǎng)（Wireless）互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

1電子商務的一般框架2.消息/信息發(fā)布層目前最流行的網(wǎng)上信息發(fā)布方式是以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上。HTML將這些多媒體內(nèi)容組織得易于檢索和富于表現(xiàn)力。應用JAVA能更方便地使這些信息的發(fā)布適用于各種網(wǎng)絡、各種設備和各種操作系統(tǒng)。信息傳送有非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)兩種通信方法。非格式化的數(shù)據(jù)傳送方法有傳真（FAX）、電子郵件（E-mail）和文件傳輸服務（FTP），主要是面向人的。格式化的數(shù)據(jù)傳送的典型方法有EDI等，主要是面向計算機系統(tǒng)。

1電子商務的一般框架3.一般業(yè)務服務層這個層次是為了方便交易所提供的通用的業(yè)務服務，是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行交易時都會用到的服務。主要包括：安全和認證、電子支付、目錄服務、咨詢服務等。

1電子商務的一般框架4、最上層——電子商務應用具體應用在上述三個層次的基礎上，建立具體的電子商務應用。如家庭購物、企業(yè)的網(wǎng)上采購、在線營銷與廣告、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上娛樂、視頻點播、有償信息服務、電子交易市場、供應鏈管理等。

1電子商務的一般框架5、支柱一：公共政策及法律與電子商務有關的公共政策涉及到電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問權、隱私保護等問題。

1電子商務的一般框架6.支柱二：技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、網(wǎng)絡安全協(xié)議等技術細節(jié)，是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。由于電子商務的全球性，非國際化的技術標準將會帶來嚴重的問題。<CDMA大戰(zhàn)GSM

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1電子商務的一般框架CDMA是碼分多址的英文縮寫(CodeDivisionMultipleAccess)，它是在數(shù)字技術的分支--擴頻通信技術上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術。GSM是GlobalSystemforMobileCommunications的縮寫，意為全球移動通信系統(tǒng)，是世界上主要的蜂窩系統(tǒng)之一。GSM900/1800/1900MHzCDMA800MHz第三代移動通信技術（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術。3G服務能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G存在四種標準：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。烽煙再起歐洲中國美國電子商務的展開需循序漸進地進行。從企業(yè)經(jīng)營和實現(xiàn)技術角度講，電子商務走過了一個從簡單到復雜，不斷完善的過程。B2B電子商務發(fā)展階段第一階段：利用互聯(lián)網(wǎng)進行商情發(fā)布第二階段：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作第三階段：企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務交流合作第四階段：完整的電子商務應用

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次第一階段：利用因特網(wǎng)進行商情發(fā)布大多數(shù)企業(yè)最初都組建營銷網(wǎng)站，把企業(yè)產(chǎn)品和服務信息推到因特網(wǎng)上，獲取更多的貿(mào)易機會，提高市場競爭力；把電子郵件作為入門應用，用以簡化并理順公司內(nèi)外的聯(lián)系。這是企業(yè)走近電子商務的第一步。

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次第二階段：

企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的交流和協(xié)同工作這是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)建設和實現(xiàn)辦公自動化（OA）階段。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開展信息交流、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上電子會議、收發(fā)電子郵件、實現(xiàn)信息共享和辦公自動化等工作，使企業(yè)內(nèi)部的工作流程和業(yè)務流程逐步實現(xiàn)自動化，提高工作效率，降低經(jīng)營運作成本。

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次第三階段：

企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)上的商務交流合作把企業(yè)內(nèi)部與外部結(jié)合起來，形成Intranet和Extranet相結(jié)合的信息網(wǎng)絡，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)與供應商或分銷商之間建立業(yè)務網(wǎng)絡，進行商務交流、網(wǎng)上服務和連鎖供應等。

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次第四階段：完整的電子商務應用這是電子商務的成熟階段或最高階段，通過具有高度集成性、擴展性、安全性的全面電子商務解決方案，把買方與賣方、企業(yè)與合作伙伴等在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)上結(jié)合起來開展全面的電子商務應用。

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次完整的電子商務應用示意圖

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次電子商務三個應用層次初級層次是指企業(yè)將計算機網(wǎng)絡信息處理與交換引入一部分傳統(tǒng)商務活動，代替企業(yè)傳統(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。初級層次的電子商務投資成本低，易操作，不涉及復雜的技術問題和法律問題。1.初級層次——

建立易于實施的可操作系統(tǒng)

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次2.中級層次——維系牢固的商業(yè)鏈中級層次是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡進行信息傳遞，部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務合同的部分義務。中級層次的電子商務就要涉及一些復雜的技術問題和法律問題。中級層次的電子商務是世界各國近期主要發(fā)展的目標。

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次3.高級層次——

實現(xiàn)全方位的數(shù)字自動化高級層次是電子商務發(fā)展的理想階段。高級層次的電子商務將B2B、B2C、B2G幾種形式有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動化和外部交易的電子化連接，是企業(yè)未來電子商務的發(fā)展方向。

2電子商務的實現(xiàn)階段和應用層次電子商務的中介服務

2.網(wǎng)上銀行中介服務

3.電子商務的信息服務業(yè)1.電子交易市場不使用中間商的傳統(tǒng)直銷模式

1電子交易市場使用中間商的傳統(tǒng)分銷模式

1電子交易市場傳統(tǒng)中介交易流程

1電子交易市場

1電子交易市場電子交易市場（EM）是在因特網(wǎng)通信技術和其他電子化通信技術的基礎上，通過一組動態(tài)的Web應用程序和其他應用程序把買賣雙方集中在一起的虛擬市場交易環(huán)境。

1電子交易市場

1電子交易市場隨著網(wǎng)上商店和上網(wǎng)人數(shù)的增多，資金流已成為電子商務發(fā)展的主要障礙之一，迫切需要金融業(yè)進入網(wǎng)絡提供支付中介服務。目前，全世界已經(jīng)有1000多家銀行開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務。

3網(wǎng)上銀行中介服務網(wǎng)上銀行的功能主要包括對外發(fā)布公共信息和提供金融中介服務兩部分。金融中介服務有查詢類服務、申請類服務、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬類服務、外部付款類服務、預約服務和網(wǎng)上購物。工商銀行交易案例

3網(wǎng)上銀行中介服務目前電子商務的信息服務業(yè)主要包括因特網(wǎng)服務提供商ISP和因特網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP。ISP又有為交易主體提供因特網(wǎng)接入的服務商IAP和以資源外包方式為交易主體提供網(wǎng)絡平臺的服務商IPP。ICP按照服務對象和提供信息內(nèi)容等來分類，又包括網(wǎng)上媒體運營商、數(shù)據(jù)庫運營商、信息咨詢商和信息發(fā)布代理商。

4電子商務的信息服務業(yè)

4電子商務的信息服務業(yè)1、因特網(wǎng)接入服務商IAPIAP（internetaccessprovider）因特網(wǎng)是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個層次構(gòu)成的。骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)是由數(shù)個巨大的單一廣域網(wǎng)通過自己的接口進行互聯(lián)而構(gòu)成的多邊星型網(wǎng)絡，核心路由網(wǎng)的重心隨著因特網(wǎng)的不斷擴大也在不斷地遷移.中國九大骨干網(wǎng)：

4電子商務的信息服務業(yè)①中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)：已基本覆蓋全國所有地州市，中國公眾多媒體通信網(wǎng)（169）全國聯(lián)網(wǎng)工作基本完成，國際出入口信道帶寬711Mbps，已建成連接省會城市的155M寬帶骨干網(wǎng)，今年內(nèi)骨干網(wǎng)速率將達到2.5G。②中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN)：覆蓋24個城市，在北京、上海、廣州等10座城市利用衛(wèi)星信道組成骨干網(wǎng)，區(qū)域網(wǎng)和接入網(wǎng)主要利用微波或租用DDN、公眾電信網(wǎng)等設施，有4個獨立國際出口，國際線路帶寬69M/s，有300多家集團用戶。③中國聯(lián)通計算機互聯(lián)網(wǎng)(UNINET)：面向ISP和ICP，去年骨干網(wǎng)已覆蓋全國各省會城市，網(wǎng)絡節(jié)點遍布全國230個城市。國際線路帶寬55Mbps。

④中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)(CNCNET)：由中國科學院、國家廣電總局、鐵道部、上海市共同聯(lián)合，利用廣播電視、鐵道等部門已經(jīng)鋪設的光纜網(wǎng)絡，連接北京、上海、廣州、武漢