培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程

企業(yè)培訓(xùn)師的修煉〔2〕張玉峰高級工程師碩士研究生培訓(xùn)中心突出奉獻(xiàn)獎獲得者中原油田知識型先進(jìn)員工集團公司HSE檢查團成員第一頁，共61頁?！獌?nèi)容提要——第一節(jié)、什么叫講課第二節(jié)、培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第三節(jié)、上課前的準(zhǔn)備第四節(jié)、授課藝術(shù)第五節(jié)、培訓(xùn)師面對的挑戰(zhàn)第二頁，共61頁。培訓(xùn)需求調(diào)查（發(fā)起者、受眾）擬出培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)前準(zhǔn)備（軟件、硬件）培訓(xùn)過程控制總結(jié)培訓(xùn)效果3第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第三頁，共61頁。確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計培訓(xùn)第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第四頁，共61頁。第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程摸清培訓(xùn)需求確定績效指標(biāo)明確學(xué)員需求確定培訓(xùn)目的施行培訓(xùn)課程落實培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法設(shè)立培訓(xùn)課程反響與評估第五頁，共61頁。硬件和心理的準(zhǔn)備課程和教材的開發(fā)分析與調(diào)查課程和教材的開發(fā)

課程開發(fā)資料的搜集與整理教案設(shè)計調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析課前狀況調(diào)查硬件和心理的準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助人員的選擇培訓(xùn)工具、場地的選擇、準(zhǔn)備與使用心理準(zhǔn)備也取決于八小時之外

不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗

贏在別人體息時第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第六頁，共61頁。培訓(xùn)的PDDCA循環(huán)過程需求分析調(diào)查培訓(xùn)需求課程設(shè)計制定培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)資源選擇培訓(xùn)方法選擇視聽設(shè)備培訓(xùn)施行施行準(zhǔn)備授課呈現(xiàn)學(xué)員管理效果評估反響評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估課程開發(fā)組織培訓(xùn)內(nèi)容編寫教材資料課程試講與修改第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第七頁，共61頁。第二節(jié)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二步：編制培訓(xùn)方案第三步：落實培訓(xùn)師第四步：編寫培訓(xùn)講義第五步：組織培訓(xùn)資源第六步：組織學(xué)員第七步：組織施行培訓(xùn)第八步：培訓(xùn)效果評估第八頁，共61頁。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采取各種方法和技術(shù)，對組織及成員的目的、知識、技能等方面進(jìn)展系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。第九頁，共61頁。培訓(xùn)是個系統(tǒng)工程培訓(xùn)后評估制定新方案確定：培訓(xùn)工程培訓(xùn)教材培訓(xùn)形式培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)講師第一次評估：講師和教案第二次：題庫設(shè)計培訓(xùn)目的

培訓(xùn)需求分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十頁，共61頁。被動需求：---為了對應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動采取的培訓(xùn)。主動需求：---企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十一頁，共61頁。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)展深化探究研究的過程。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十二頁，共61頁。培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性是確定培訓(xùn)目的、設(shè)計培訓(xùn)方案、有效地施行培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)是進(jìn)展培訓(xùn)評估的根底，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十三頁，共61頁。培訓(xùn)需求第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十四頁，共61頁。15企業(yè)學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其它成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會計師、技術(shù)類等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十五頁，共61頁。培訓(xùn)需求信息來源突發(fā)事件報告公司方案、政策、方案〔成功因素、關(guān)鍵點〕失誤頻率抱怨和意見質(zhì)量控制報告市場調(diào)研報告業(yè)績報告工作分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十六頁，共61頁。培訓(xùn)需求調(diào)查戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀(jì)要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查績效考評第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十七頁，共61頁。分析及確定培訓(xùn)需求的方法自我測評編輯問卷，讓員工自己給自己打分或設(shè)計一個情境讓員工自己來做，從而評估實際與理想的差距問卷調(diào)查設(shè)計問卷，讓受訓(xùn)者的上司或其別人來做，從而評估實際與期望的差距觀察法不一定要看真實的，有時可以看一些假設(shè)的，從而評估實際與要求的差距面談在時間有限的情況下，可以在員工中抽樣進(jìn)展，通過面談確定員工個人期望與組織期望的差距業(yè)績及表現(xiàn)評估、文件及報表、小組討論等差異分析第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十八頁，共61頁。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第十九頁，共61頁。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十頁，共61頁。詢問現(xiàn)狀的問題:什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的?如今的業(yè)務(wù)狀況怎樣呢過去的情況怎樣呢整個團隊的工作才能程度怎樣為什么第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十一頁，共61頁。探詢期望的問題什么樣的結(jié)果能使你滿意?我們幫助你達(dá)成什么目的?你的員工需要具備什么才能?你們部門的長遠(yuǎn)目的?這和整個目的有什么關(guān)系?第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十二頁，共61頁。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)行測評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目的、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)展分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的比照分析中，從消費經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的比照分析中，確定企業(yè)的人才需求構(gòu)造，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目的與方案大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和相當(dāng)職務(wù)所需的才能標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各職務(wù)工作〔崗位〕狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作才能、工作態(tài)度和工組成績等，進(jìn)展比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十三頁，共61頁。分析差距我們的培訓(xùn)能幫助你縮短的差距在哪里分析差距制定目的第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十四頁，共61頁。需求評估結(jié)果分析受訓(xùn)者要學(xué)什么誰承受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)或選擇其別人事管理第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十五頁，共61頁。學(xué)員崗位的知識才能確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)工程、課程發(fā)現(xiàn)個人與企業(yè)差距培訓(xùn)課程設(shè)計施行培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估企業(yè)崗位期望的最正確知識構(gòu)造個人職業(yè)學(xué)習(xí)評估系統(tǒng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化評估系統(tǒng)培訓(xùn)需求分析評估第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十六頁，共61頁。第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十七頁，共61頁。我們的培訓(xùn)對策企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容從企業(yè)培訓(xùn)的目的及影響績效的因素入手，討論企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容我們需要確定員工的行為表現(xiàn)〔員工終究需要什么樣的才能才能滿足績效的需要〕終究有哪些因素〔或才能〕影響了員工的行為SKA第一步：確認(rèn)培訓(xùn)需求第二十八頁，共61頁。第二步：編制培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的受訓(xùn)人員以及培訓(xùn)需求說明培訓(xùn)時間、地點等安排培訓(xùn)師簡介培訓(xùn)本錢預(yù)算培訓(xùn)評估方案與方式其他內(nèi)容培訓(xùn)方案的模板：第二十九頁，共61頁。

培訓(xùn)課程開發(fā)流程圖

分析教學(xué)需求學(xué)員分析學(xué)習(xí)需要分析制定教學(xué)目標(biāo)開發(fā)教學(xué)策略課程實施評估課程效果設(shè)計教學(xué)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法

第二步：編制培訓(xùn)方案第三十頁，共61頁。培訓(xùn)方案的設(shè)計設(shè)計目的：培訓(xùn)對象應(yīng)該掌握什么，不是教什么搜集資料：要素的擬訂：包括培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計，培訓(xùn)教材設(shè)計，教學(xué)形式設(shè)計，教學(xué)活動設(shè)計，方案施行設(shè)計，方案評估設(shè)計實驗方案：反響與修訂：第二步：編制培訓(xùn)方案第三十一頁，共61頁。知識目的,即"使受訓(xùn)者可以準(zhǔn)確地描繪把重物吊離地面的正確程序"行為目的,即"觀察到的違背平安程序的情況發(fā)生頻率應(yīng)低于每人年一次"結(jié)果目的,即"工廠中造成時間浪費的事故減少30%"第二步：編制培訓(xùn)方案第三十二頁，共61頁。新知元素：填補知識技能的缺口哲理元素效用：提升理性認(rèn)知的程度情感元素效用：激發(fā)情感上的共鳴幽默元素效用：增加愉悅的體驗精華概括真情訴求崇高訴求情理交融

錯位時空超越觀點揚棄歸謬轉(zhuǎn)折事例數(shù)據(jù)觀念技能課程設(shè)計元素第三十三頁，共61頁。

課程設(shè)計表達(dá)形式課堂內(nèi)容

課程需求要點破冰問題或?qū)牖仡櫻堇[

互相認(rèn)識快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀況課程內(nèi)容要點演繹培訓(xùn)方法游戲等方法

學(xué)員活動

提出詳細(xì)需求學(xué)習(xí)與考慮(參與研討與訓(xùn)練)研討展示總結(jié)交流演練指導(dǎo)行動方案講授研討角色游戲VCD等方法

指導(dǎo)總結(jié)提升課堂活動相關(guān)材料活動材料

1

活動材料

2

活動材料

3活動材料

4問題\需求\回顧

參與活動介紹課程現(xiàn)場需求調(diào)研提出問題

演練與行動方案收獲要點第二步：編制培訓(xùn)方案第三十四頁，共61頁。課程開發(fā)的根本思路如今怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣可以怎么樣應(yīng)該怎么樣定義問題探詢原因設(shè)定目的尋找思路形成途徑引導(dǎo)行動第二步：編制培訓(xùn)方案第三十五頁，共61頁。課程設(shè)計五線譜8:00-9:009:00-10:0010:00-11:0011:00-12:00時間線破冰理論問題方法內(nèi)容線多元講授模擬研討/實作方法線溝通動腦動情動心動腦動手情緒線道具投影/視覺教具標(biāo)識設(shè)備儀器資源線第二步：編制培訓(xùn)方案第三十六頁，共61頁?？臻g目標(biāo)時間模式內(nèi)容教材216345課程要素第二步：編制培訓(xùn)方案第三十七頁，共61頁。對培訓(xùn)內(nèi)容有工作經(jīng)歷具有培訓(xùn)方面的專業(yè)理論知識具有培訓(xùn)和授課技巧純熟使用培訓(xùn)工具良好的溝通與交流才能引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的才能擅長在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題具有相關(guān)案例和資料的積累掌握培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的前沿資料信息第三步：落實培訓(xùn)師培訓(xùn)師選配標(biāo)準(zhǔn)第三十八頁，共61頁。具備管理及相關(guān)專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容有實際工作經(jīng)歷具有培訓(xùn)授課經(jīng)歷和技巧純熟運用培訓(xùn)教材和工具具備良好的交流與溝通才能擅長在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)有關(guān)的案例和資料有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的才能掌握培訓(xùn)所涉及的一些前沿問題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第三步：落實培訓(xùn)師第三十九頁，共61頁。內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點優(yōu)點：對企業(yè)內(nèi)部情況較熟悉相對容易控制培訓(xùn)本錢低可以通過自身成長鼓勵員工缺點：選擇范圍小，受制約性大易產(chǎn)生近親繁殖現(xiàn)象很少能培養(yǎng)高質(zhì)量的講師，缺乏權(quán)威可能引不起受訓(xùn)者足夠的重視第三步：落實培訓(xùn)師第四十頁，共61頁。外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點優(yōu)點：選擇范圍大，可帶來全新的理念具有較大的吸引力能引起企業(yè)各方面的重視容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點：缺乏對企業(yè)的理解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險對培訓(xùn)對象缺乏理解，適用性降低缺乏實際工作經(jīng)歷培訓(xùn)本錢高第三步：落實培訓(xùn)師第四十一頁，共61頁。外部培訓(xùn)師的類型學(xué)院派實戰(zhàn)派：實戰(zhàn)專職派、實戰(zhàn)兼職派模范派第三步：落實培訓(xùn)師第四十二頁，共61頁。選擇外部培訓(xùn)師的渠道途徑網(wǎng)絡(luò)選擇培訓(xùn)機構(gòu)朋友推薦培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)參謀直接聯(lián)絡(luò)第三步：落實培訓(xùn)師第四十三頁，共61頁。針對詳細(xì)情況選擇適宜的培訓(xùn)師明確企業(yè)培訓(xùn)需求，確定適宜的培訓(xùn)師

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目的來選擇培訓(xùn)師

根據(jù)培訓(xùn)對象來確定培訓(xùn)師的層次

以培訓(xùn)內(nèi)容作為選擇培訓(xùn)師的根本原那么

根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)費的多少來選擇適宜的培訓(xùn)師第三步：落實培訓(xùn)師第四十四頁，共61頁。機構(gòu)與講師挑選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項目流程培訓(xùn)機構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)才能評價會談簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證入庫第三步：落實培訓(xùn)師第四十五頁，共61頁。培訓(xùn)輔助人員的選擇

培訓(xùn)輔助人員通常簡稱助教他們主要幫助培訓(xùn)師做一些輔助性的工作，使培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文秘人員？培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓(xùn)師展開培訓(xùn)活動，維持現(xiàn)場秩序準(zhǔn)備培訓(xùn)場地及培訓(xùn)輔助工具等搜集課程前期資料隨時配合講師應(yīng)對突發(fā)或其他意外情況假如需要分組教學(xué)，每人負(fù)責(zé)一個小組的活動在現(xiàn)場及時向培訓(xùn)師反響現(xiàn)場信息在整個培訓(xùn)活動中保持熱情、高昂的工作態(tài)度培訓(xùn)過程中負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程的記錄第三步：落實培訓(xùn)師第四十六頁，共61頁。第四步：編寫培訓(xùn)講義課程目標(biāo)課程內(nèi)容培訓(xùn)教材課程模式課程策略課程評價教學(xué)組織培訓(xùn)時間培訓(xùn)場地受訓(xùn)人員培訓(xùn)師資其他內(nèi)容第四十七頁，共61頁。第五步：組織培訓(xùn)資源住宿、交通、平安培訓(xùn)場地與人身平安照明、溫度、衛(wèi)生、通風(fēng)與空氣〔氣味〕音響、麥克風(fēng)、電源插座、照相、攝像與投影等設(shè)備學(xué)員以及講師的桌椅板凳學(xué)慣用具、講義、資料等講師使用的白板、紙張等培訓(xùn)現(xiàn)場的飲水等培訓(xùn)現(xiàn)場的指示牌、廣告牌等第四十八頁，共61頁。第六步：組織學(xué)員單個學(xué)員方面食宿交通人身平安衛(wèi)生預(yù)防與疾病培訓(xùn)需求交流個人學(xué)習(xí)需求作息與時間管理培訓(xùn)組織方面學(xué)員分組團隊精神建立組織紀(jì)律傳幫帶學(xué)習(xí)與培訓(xùn)交流與講師的溝通第四十九頁，共61頁。第七步：組織施行培訓(xùn)培訓(xùn)方法的適用性與事實和知識相適應(yīng)的方法講義法、演示法、項目指導(dǎo)法、參觀與解決問題能力相適應(yīng)的方法案例分析法、課題研究法、商務(wù)游戲與創(chuàng)造性相適應(yīng)的方法形象訓(xùn)練法、換位思考法與技能相適應(yīng)的方法實習(xí)、個人指導(dǎo)、工作傳授、模擬訓(xùn)練與態(tài)度和價值觀相適應(yīng)的方法面談、集體討論、角色扮演……基本能力的開發(fā)自我開發(fā)、集中培訓(xùn)……第五十頁，共61頁。培訓(xùn)課程指南樣本時間目的內(nèi)容教學(xué)過程學(xué)員參與活動材料及設(shè)備8:30—8:45學(xué)員相互熟悉；打破面子、架子和位子觀建立信任和引導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)動機；了解學(xué)員的需求點。與學(xué)員建立學(xué)習(xí)契約破冰小游戲、用親和圖方式征集學(xué)員問題;說明學(xué)習(xí)要求。參與活動小組交流彩色即時貼、彩筆、白板、8：45—9:20通過案例研討導(dǎo)入問題；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過程模型、原理；了解影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素導(dǎo)入：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化過程模型下發(fā)案例1、提出問題、指導(dǎo)閱讀和分析；展示、講解模型，指導(dǎo)討論.個人閱讀思考、回答小組討論PPT、案例材料、白板9：20—9:50了解學(xué)員動機能力對培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的影響；了解引導(dǎo)學(xué)員建立正確動機的方法；M1：受訓(xùn)者的動機和能力講授，下發(fā)案例2，并組織研討分析.案例2研討分析、個人思考、小組討論案例材料、PP、白板9:50—10:15掌握培訓(xùn)項目環(huán)境與學(xué)員實現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的關(guān)系；M2培訓(xùn)項目環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論.小組討論、前臺陳述、問答、評論PPT、白板10:15—10:30茶點、咖啡10:30—10:50理解工作環(huán)境對學(xué)員實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的影響；如何將培訓(xùn)內(nèi)容與工作環(huán)境融為一體；M3：工作環(huán)境講授、展示樣本、問答、評論、案例3分析、指導(dǎo)練習(xí)小組討論、前臺陳述、問答、評論、練習(xí)PPT、白板、案例3、材料、白紙10:50—11:10促進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的3個常用工具；了解培訓(xùn)轉(zhuǎn)化中應(yīng)該注意的問題；M4：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化工具展示指導(dǎo)工具、指導(dǎo)學(xué)員工具演練、提問引導(dǎo)注意問題并歸納總結(jié)聽講、大組討論、學(xué)員演練FC、白板11:10—11:30回顧總結(jié)和運用學(xué)員總結(jié)提出問題、組織學(xué)員交流，指導(dǎo)分析。致謝！個人思考、小組交流、大組交流、代表發(fā)言、填寫行動計劃表即時貼、FC、白板第五十一頁，共61頁。第八步：培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)效果的指標(biāo)撰寫培訓(xùn)評估報告：導(dǎo)言概述評估施行過程說明評估結(jié)果評論評估結(jié)果，提供參考意見數(shù)據(jù)資料附錄報告提要第五十二頁，共61頁。層次標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容1反應(yīng)學(xué)員滿意程度2學(xué)習(xí)知識的態(tài)度和激勵性技巧的習(xí)慣(銷售培訓(xùn))等方面的掌握情況3行為工作運用培訓(xùn)收獲的情況4結(jié)果培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響第八步：培訓(xùn)效果評估第五十三頁，共61頁?！跖嘤?xùn)完畢的感受□理解或懂得了多少□良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成□企業(yè)核心才能養(yǎng)成□經(jīng)濟效益進(jìn)步評估培訓(xùn)效果的指標(biāo)第八步：培訓(xùn)效果評估第五十四頁，共61頁。第八步：培訓(xùn)效果評估第五十五頁，共61頁。培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織構(gòu)造體系制度與流程人事培訓(xùn)系統(tǒng)接班人培訓(xùn)系統(tǒng)講師培訓(xùn)系統(tǒng)調(diào)查、評估及認(rèn)證系統(tǒng)職業(yè)生涯開展培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)輔助系統(tǒng)課程開發(fā)系統(tǒng)課程評估系統(tǒng)課程施行保障系統(tǒng)意見搜集系統(tǒng)檔案