客戶需求方法概論

客戶需求分析方法目錄了解用于客戶情景分析和語言表達需求的分析方法的重要組成部分分組聯(lián)系區(qū)別排序找出客戶需求指出方法怎樣用于開發(fā)客戶需求指出怎樣創(chuàng)立一項客戶調(diào)查來檢驗和獲得客戶需求的排序數(shù)據(jù)找出和確認客戶需求流失功能需求數(shù)據(jù)方法適用于的第一階段

產(chǎn)品商業(yè)化過程

確認概念階段設(shè)計開發(fā)階段優(yōu)化設(shè)計階段驗證能力階段評價評價評價方法的位置…確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略:利潤要求確定市場和市場細分:價值要求制訂產(chǎn)品線戰(zhàn)略:產(chǎn)品系列計劃要求收集產(chǎn)品特殊的VOC&SOT:新、奇、特要求采用KJ分析方法:確立,排序和驗證

VOC要求建立系統(tǒng)的質(zhì)量工作組:將

VOC轉(zhuǎn)換為N-U-D產(chǎn)品需求記錄系統(tǒng)要求:完善、明確產(chǎn)品要求確立系統(tǒng)功能:功能必須滿足產(chǎn)品需求創(chuàng)造待選系統(tǒng)構(gòu)造:概念形成選擇卓越的系統(tǒng)概念:基準(zhǔn)設(shè)計結(jié)構(gòu)采集長期VOC和SOT趨勢:市場和技術(shù)藍圖開發(fā)/使用技術(shù)戰(zhàn)略:技術(shù)、平臺要求方法是協(xié)助發(fā)現(xiàn)需求的工具新:一種新的需求，客戶從來沒有提出，獨特:一種已經(jīng)被競爭對手或替代產(chǎn)品滿足的產(chǎn)品或服務(wù)需求，但你公司還沒有類似產(chǎn)品有一定難度:一種很難去實現(xiàn)的要求如果不是，怎么辦那么這種需求就是“”…容易…對我們來說可以很容易地去實現(xiàn)普通…我們曾經(jīng)滿足過這種需求，它不是獨特的有歷史的…它不是新的需求，我們有豐富經(jīng)驗來滿足這種需求回顧獲得和處理客戶需求的過程確定采訪的目標(biāo)為什么要去采訪?根據(jù)目標(biāo)建立采訪指南開發(fā)情景需要.客戶工作環(huán)境情景和需求建立情景圖確認采訪的具體目的我們希望得到什么?建立重要的需求記錄.客戶共同的需求.將情景圖分解為特殊的需求文件和普通需求文件使用轉(zhuǎn)化表格，把客戶的語言需求和情景聯(lián)系起來，找出客戶前后一致的需求利用客戶前后一致的需求，來建立圖與重要客戶確認圖的結(jié)果，定性確認每一個需求的重要性在重要參數(shù)管理數(shù)據(jù)庫中，記錄客戶需求及其重要性指標(biāo)()選取合適的客戶組合.誰能提供需要的信息?設(shè)立客戶采訪團隊.誰去哪里?輸出…輸入…進行采訪，觀察客戶，獲取他們需求的語言和情景信息收集數(shù)據(jù)，定性分析重要客戶需求的質(zhì)量流失功能客戶需求將進入質(zhì)量功能使用程序，建立質(zhì)量格式…確認市場區(qū)隔…我們理解誰是我們的客戶，他們在哪里，他們的工作環(huán)境工具:情景分析工具描述:用于將采訪客戶過程中收集來的情景需求圖進行分組.經(jīng)過處理的情景將與客戶表達的需求進行融合，準(zhǔn)備進入需求分析過程工具使用需要的信息:.在采訪客戶過程中形成的原始印象或文字性情景記錄確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用結(jié)果:.所有記錄下來的情景圖.多組融合客戶需求的情景圖工具:情景轉(zhuǎn)化工具描述:該方法把情景需求和表達的需求轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的客戶需求，在這個環(huán)節(jié)中客戶的需求和情景需求被結(jié)合起來，準(zhǔn)備進入需求分析過程工具使用需要的信息:.情景分析處理過的情景.在客戶采訪過程中記錄下的客戶清晰表達的需求確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用結(jié)果:.完成統(tǒng)一的、已轉(zhuǎn)化的客戶需求，準(zhǔn)備進入需求分析環(huán)節(jié)工具:需求分析工具運用需要的信息:.可以轉(zhuǎn)化為客戶正式需求的客戶情景要求和語言表達的要求工具描述:該方法用來對客戶要求進行分組排序后，并用于交給客戶由他們來排序打分，為在系統(tǒng)或產(chǎn)品層面進行的過程準(zhǔn)備質(zhì)量格式確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具運用結(jié)果:.分好組的、按優(yōu)先順序排好序的客戶要求（需求），對于每一要求重要性排序的客戶反饋.客戶反饋的關(guān)于競爭對手滿足客戶需求的情況工具:客客戶需求排序序調(diào)查使用工具需要要的信息:.從需求圖中中得來的一系系列客戶需求求工具描述:在在客戶意見見調(diào)查過程中中，客戶對需需求圖中的各各項需求用數(shù)數(shù)值進行排序序，同時，客客戶也對競爭爭對手在滿足足這些需求方方面的表現(xiàn)以以數(shù)值來打分分；這些數(shù)據(jù)據(jù)將在過程中中對質(zhì)量格式式進行產(chǎn)品組組合設(shè)計用到到.確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段:產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB使用工具的結(jié)結(jié)果:.客戶確認好好的客戶需求求數(shù)值化排序序.客戶為競競爭對手在滿滿足客戶需求求方面的情況況打分，這些些需求是需求求圖提到的進行情景和需需求分析需要要的信息…客戶采訪中得得到情景需求求和客戶語言言表達的需求求處理情景數(shù)據(jù)據(jù)需要的資金金和資源概念設(shè)計的三三個步驟步驟一:采集和評價客客戶需求步驟二:在重要參數(shù)管管理數(shù)據(jù)庫中中設(shè)立和記錄錄一套需求系系統(tǒng)步驟三:概念形成,可可行性評價價和最終終概念選擇客戶確定–采集和評價價客戶需求傾聽他們的需需求和經(jīng)驗創(chuàng)立客戶采訪訪指南–通過計劃劃好的討論來來探討他們的的需求和價值值客戶采訪技巧巧–與客戶面面談、傾聽需需求、觀察客客戶的工作環(huán)環(huán)境，了解產(chǎn)產(chǎn)品使用流程程步驟一:采集集和評價客戶戶需求獲得數(shù)據(jù)的流流程…分析來闡明、、分類和排序序–闡明、分分組和排序客客戶新的、獨獨特的和有難難度的需求客戶需求重要要性排序調(diào)查查–重訪一一些客戶來確確定記錄的需需求是否準(zhǔn)確確、數(shù)量化需需求的客戶的的重要性哦，我獲得了了很好的數(shù)據(jù)據(jù)…但我應(yīng)該該怎樣處理數(shù)數(shù)據(jù)來確認我我創(chuàng)建的是正正確的產(chǎn)品要要求呢？你怎樣樣把信信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成基于于客戶戶需求求的產(chǎn)產(chǎn)品要要求呢呢？對對于將將原始始數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為客客戶需需求的的過程程我怎怎樣做做才比比較放放心？？我我怎樣樣確認認我沒沒有忽忽略客客戶真真實的的需求求？方法,一一位日日本人人文學(xué)學(xué)家改改造了了這些些方法法，用用于實實施語語言分分析處處理方法有有三個個主要要步驟驟:.情情景分分析.將將情景景和語語言表表達數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為需求求.需需求分分析…在客客戶工工作環(huán)環(huán)境中中獲得的的情景景….…與客客戶語語言表表達的需求求結(jié)合合起來來….…提供供用于于得到到客戶戶需求求的數(shù)數(shù)據(jù)…….方法從原始始的語語言和和文字字說明明開始始把相似似內(nèi)容容的數(shù)數(shù)據(jù)分分在同同一組組把分組組數(shù)據(jù)據(jù)用結(jié)結(jié)構(gòu)化化的““提煉煉階梯梯”處處理，，輸入入的數(shù)數(shù)據(jù)形形成一一個說說明的的邏輯輯樹內(nèi)部數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)按按重要要性進進行排排序，，以滿滿足研研究的的需要要什么時時候使使用方方法?當(dāng)從需需求得得來的的要求求說明明比較較多和和比較較復(fù)雜雜時采訪獲獲得的的信息息由離離散、、無序序的想想法和和觀點點組成成時當(dāng)提供供的信信息是是構(gòu)成成正式式需求求和形形成概概念的的主要要方式式時數(shù)據(jù)是是定性性化的的或無無法用用數(shù)學(xué)學(xué)或統(tǒng)統(tǒng)計手手段定定量化化時情景:建建立立客戶戶工作作環(huán)境境的普普通情情景是什么么:是采用用觀察察者的的語言言數(shù)據(jù)據(jù)，來來理解解產(chǎn)品品使用用環(huán)境境復(fù)雜雜背景景的一一種系系統(tǒng)流流程目的:建立有有關(guān)客客戶工工作環(huán)環(huán)境的的印象象和文文字性性說明明加強團團隊對對客戶戶沒有有表述述的可可能需需求的的敏感感度提高團團隊對對客戶戶工作作環(huán)境境的綜綜合理理解和和掌握握方法:在采訪訪和觀觀察產(chǎn)產(chǎn)品實實際使使用過過程中中，收收集客客戶情情景信信息分析闡闡明文文字信信息，，以創(chuàng)創(chuàng)立一一些關(guān)關(guān)于客客戶使使用環(huán)環(huán)境的的豐富富的情情景描描述其后，，我們們將把把情景景信息息和客客戶文文字信信息結(jié)結(jié)合起起來，，來獲獲得客客戶需需求情景:建建立客客戶工工作環(huán)環(huán)境的的普通通情景景共有兩兩類情情景…….采訪過過程中中在采采訪者者腦海海里形形成的的一幅幅動態(tài)態(tài)或靜靜態(tài)畫畫面采訪者者實際際看到到的有有關(guān)工工作環(huán)環(huán)境的的動態(tài)態(tài)或靜靜態(tài)畫畫面.這些情情景被被用生生動的的語言言在易易事貼貼上記記錄下下來……這是是你們們團隊隊所看看到的的記錄錄.這些情情景往往往是是協(xié)助助開發(fā)發(fā)潛在在需求求的難難得數(shù)數(shù)據(jù)有些需需求并并沒有有被客客戶表表達出出來通過腦腦海中中的情情景，，你發(fā)發(fā)現(xiàn)的的新的的機會會看到的的而不不是聽聽到的的機會會情景:建建立客客戶工工作環(huán)環(huán)境的的普通通情景景方法的的處理理過程程演示示話題對高層層組的的重要要性排排序并并得出出結(jié)論論)對對組組進行行再分分組，，起名名字并并顯示示高層層組之之間的的聯(lián)系系)為為每每一組組起名名字)把把相相似信信息歸歸為一一組––此此步驟驟又被被稱為為相似似相似似性分分組)記記錄錄、闡闡明并并理解解客戶戶表達達所包包含的的信息息)同同意采采訪的的話題題話題話題話題話題結(jié)論話題在概念念設(shè)計計中,方方法用用于……)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和描描述客客戶需需求)處處理理定性性數(shù)據(jù)據(jù))重重點點處理理需求求圖有助助于建建立分分層結(jié)結(jié)構(gòu)，，我我們可可以方方便地地找到到需要要的細細節(jié)……轎車結(jié)構(gòu)緊緊湊型型正常結(jié)結(jié)構(gòu).我需要要一輛輛新轎轎車……我需要要一輛輛相對對緊湊湊的轎轎車……我傾向向于運運動型型的門門…我喜歡歡我朋朋友的的車的的性能能…我需要要輪驅(qū)驅(qū)動的的，尤尤其是是在東東北的的冬天天條件件下……建立情情景圖圖的步步驟步驟:為為情情景分分析提提供明明確的的主題題步驟:在在易易事貼貼上闡闡明并并記錄錄情景景(黑色色情景景)步驟:合合并并重復(fù)復(fù)的情情景來來減少少情景景數(shù)量量步驟:把把相相似的的情景景分在在一組組(盡量量每組組幅幅情景景圖)步驟:為為每每一組組起一一個名名字(紅色色情情景圖圖表示示精練練階梯梯中的的更高高一層層)步驟:為為紅紅色情情景圖圖進行行再分分組步驟:對對每每一組組起一一個名名字(蘭蘭色情情景景圖代代表在在精練練階梯梯中的的更高高一層層)步驟:在在蘭蘭色情情景圖圖組之之間用用箭頭頭表示示它們們之間間的支支持或或矛盾盾關(guān)系系話題話題話題話題話題建立情情景你的角角色:你你作作為客客戶的的顧問問.話題的的內(nèi)容容:當(dāng)你在在客戶戶使用用環(huán)境境中觀觀察客客戶行行為時時，你你會想想到什什么？？尋求:多種情情景從客戶戶那里里來的的重要要需求求，并并且沒沒有提提到任任何解解決方方案情景步步驟驟步步驟:為情情景分分析提提供明明確的的主題題.:建建立情情景分分析圖圖….在墻上上掛上上一張張大白白紙，，并把把話題題寫在在左上上角.:理理解話話題說說明大家對對情景景分析析的主主題達達成共共識話題說說明…….情景步步驟驟:步步驟:在在易易事貼貼上闡闡明并并記錄錄情景景(黑色色情景景)利用易易事貼貼來記記錄關(guān)關(guān)于每每一個個情景景的說說明每一貼貼記錄錄一個個情景景使用完完整的的語句句，確確認每每一個個人理理解該該情景景每一貼貼應(yīng)反反映一一個不不同的的思路路清點情情景的的數(shù)量量每一個個人都都可以以用一一支紅紅筆在在他她她認為為重要要的帖帖子的的右下下角點點一個個紅點點每一帖帖只能能有一一個紅紅點去掉沒沒有紅紅點的的帖子子清點有有紅點點的帖帖子的的數(shù)量量如果有有到帖帖，那那么進進入下下一個個步驟驟如果多多于帖帖，那那么在在帖子子上點點第二二個紅紅點，，重復(fù)復(fù)上述述過程程，只只流下下有兩兩個紅紅點的的帖子子在圖中中將所所有帶帶紅點點的情情景描描述貼貼在左左邊把每個個帖子子依次次放在在圖中中央，，由創(chuàng)創(chuàng)作人人解釋釋它的的含義義如果每每個人人都理理解，，把該該帖子子移到到最右右邊如果不不理解解或重重復(fù)了了，把把帖子子分為為一組組情景步步驟驟:步驟：：合并并重復(fù)復(fù)的情情景來來減少少情景景數(shù)量量在圖中中隨即即放置置情景景說明明把情景景圖歸歸為數(shù)數(shù)類每一個個成員員都應(yīng)應(yīng)該參參與如果一一些帖帖子不不適合合任何何一類類，把把它們們歸為為獨立立一類類在這個個過程程中，，考慮慮任何何可能能的遺遺漏有沒有有重要要的情情景圖圖象被被遺漏漏了？？情景步步驟驟:步驟：：把相相似的的情景景分在在一組組（盡量量每組組幅情情景圖圖）為每一一個以以分類類的黑黑色情情景圖圖組起起一個個名字字用紅色色的的字來來寫這這些名名字紅色的的字字應(yīng)該該僅在在精煉煉階梯梯中的的一個個層次次中使使用這是一一個精精華的的描述述，而而不是是一個個總結(jié)結(jié)的說說明突出內(nèi)內(nèi)部的的質(zhì)量量或品品質(zhì)特特性在這個個過程程中不不要加加入新新的元元素獨立類類不需需要標(biāo)標(biāo)注紅紅色的的字情景步步驟驟:步驟：：為每每一組組起一一個名名字（紅色色情景景圖表表示精精練階階梯中中的更更高一一層））Topic將黑色色層面面的情情景說說明歸歸類到到紅色色層面面的說說明(獨獨立類類的說說明繼繼續(xù)保保持)將紅色色層面面的說說明分分組使用紅紅色層層面的的易事事貼，，而不不是其其下屬屬層面面的說說明情景步步驟驟:步驟：：為紅紅色情情景圖圖進行行再分分組蘭色字符用蘭色色字字符來來標(biāo)識識每一一個紅紅色說說明蘭色名字字應(yīng)僅被用用于比紅色色層次高的的一個精煉煉階梯層次次中情景步驟驟:步驟：對每每一組起一一個名字（蘭色情景景圖代表在在精煉階梯梯中的更高高一層）話題需求:把把我們的理理解轉(zhuǎn)化為為客戶的需需求:目的:從情景和表表達的需求求組合中發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶的的需求…建立清晰綜綜合的客戶戶需求說明明把所有采訪訪中得到的的客戶表達達的需求填填寫到需求求轉(zhuǎn)換表格格中把一種語言言需求和至至少一種情情景聯(lián)系起起來(也也會有多種種情景相聯(lián)聯(lián))采用需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換表格得得到客戶需需求寫下清晰的的、非答案案性的客戶戶需求說明明不帶有答案案的說明采用實際語語言使用連續(xù)變變化的語言言而不是間間斷性的語語言準(zhǔn)備建立需需求的過程程需求說明:語句正確簡簡明!需求具有兩兩個構(gòu)成因因素:.一個主主語:需需求是圍圍繞它展開開的.一個謂謂語:需需要的實實際動作避免使用否否定結(jié)構(gòu)––去表達達什么是需需要的，而不是什么么是不需要要的使用情景到到客戶戶需求的轉(zhuǎn)換表格客戶語言表表達的需求求記錄下的情情景轉(zhuǎn)換好的客客戶需求把帶有客戶戶需求的易易事貼放在在這里，稍后，帖子子將會在需需求練習(xí)中中使用采用方法發(fā)發(fā)掘深層次次客戶需求求目的排好序的客客戶需求在前，將需需求和普通通需求分開開把需求用于于產(chǎn)品層面面的質(zhì)量格格式準(zhǔn)備需求方法法除了需要把把客戶情景景改為轉(zhuǎn)換換好的客戶戶需求外，，需求方法法與情景方方法步驟完完全一樣需要增加一一個步驟，，把客戶需需求重要性性進行排序序產(chǎn)品層面質(zhì)量格式技術(shù)要求建立需求圖圖的步驟步驟:為為客戶需需求分析提提供明確的的主題步驟:在在易事貼貼上闡明并并記錄客戶戶需求(黑色層面面客戶需求求)步驟:合合并重復(fù)復(fù)的客戶需需求來減少少需求數(shù)量量步驟:把把相似的的客戶需求求分在一組組(盡量量每組幅幅客戶需求求圖)步驟:為為每一組組起一個名名字(紅色色需求圖圖表示需求求層次中的的更高一層層)步驟:為為紅色需需求圖進行行再分組步驟:對對每一組組起一個名名字(蘭蘭色需求求圖代表在在需求層次次中的更高高一層)步驟:在在蘭色需需求圖組之之間用箭頭頭表示它們們之間的支支持或矛盾盾關(guān)系：不不矛盾矛矛盾步驟:投投票決定定最重要的的三個紅色色客戶需求求紅點,蘭蘭點綠綠點(每每人一種顏顏色的點)話題話題話題話題話題話題第第第結(jié)論當(dāng)你完成需需求時,對對客戶需需求進行細細分建立一個表表格把黑色層面面的客戶需需求列在第第一列把一列作為為指示客戶戶需求類別別：:新的,獨獨特的的,有有難度的的或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的(已有有的,普普通的或容容易的客戶戶需求)把一列作為為指示客戶戶需求類別別:基本需求.(符合合標(biāo)準(zhǔn)要求求),線線形滿滿足(符符合使用要要求)或或驚驚喜(符符合潛在要要求)客戶滿意度度的模型介介紹我們不僅尋尋求滿足客客戶要求的的需求，而而且尋求給給客戶帶來來驚喜的需需求.模型定義了了種衡量客客戶滿意度度的產(chǎn)品品品質(zhì):基本品質(zhì):不可缺缺少–中中型效應(yīng)應(yīng)性能品質(zhì):越多越越好(的的重點)，，因此被稱稱為線形滿滿意驚喜品質(zhì):沒有也也不要緊––但如如果有了會會有驚人效效果分析用于區(qū)分客客戶需求重點是滿足足要求的程程度和獲得得滿意之間間的關(guān)系衡量公司司執(zhí)行層面面問題普通衡量客客戶滿意意水平闡明三種滿滿足需求的的程度:不可缺少,越多越越好,和和驚喜.圖客戶滿意公司執(zhí)行層層面適合使用線線性滿滿意度滿足潛在的的期望驚驚喜符合標(biāo)準(zhǔn)不不可缺少少圖解不可缺少:客戶希希望有的項項目，如果果沒有他們們會很失望望越多越好:我們滿滿足客戶的的需求越多多，他們越越滿意.驚喜:如如果沒有，，客戶也不不會不滿意意，但如果果有，他們們會有驚喜喜分析在進行分析析以后，我我們從客戶戶調(diào)查和問問卷中獲得得數(shù)據(jù)兩種類型的的問題:正正面描述述的問題負負面描描述的問題題如果期待待的結(jié)果果發(fā)生，，你有什什么感覺覺？如果一個個意想不不到的結(jié)結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)，你有有什么感感覺?分析兩類問題題都有個個選擇答答案:.我我喜歡這這樣.必須須是這樣樣.我無無所謂.我我可以適適應(yīng)這樣樣.我不不喜歡這這樣答案被放放入圖中中進行分分析分類格式式客戶需求.指示:,,或?指示:,或我們通過過這項工工作把重重點放在在有重點點價值的的需求方方面，以以指導(dǎo)我我們的業(yè)業(yè)務(wù)….現(xiàn)在我們們已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備好回回到客戶戶那里去去，讓他他們就紅紅色和黑黑色需求求的重要要性進行行排序客戶確定定–采集和和評價客客戶需求求傾聽他們們的需求求和經(jīng)驗驗創(chuàng)立客戶戶采訪指指南–通過過計劃好好的討論論來探討討他們的的需求和和價值客戶采訪訪技巧–與客客戶面談?wù)?、傾聽聽需求、、觀察客客戶的工工作環(huán)境境，了解解產(chǎn)品使使用流程程分析來闡闡明、分分類和排排序–闡明明、分組組和排序序客戶新新的、獨獨特的和和有難度度的需求求客戶需求求重要性性排序調(diào)調(diào)查––重訪一一些客戶戶來確定定記錄的的需求是是否準(zhǔn)確確、數(shù)量量化需求求的客戶戶的重要要性獲得數(shù)據(jù)據(jù)的流程程…客戶需求求排序調(diào)調(diào)查一旦客戶戶需求記記錄好后后……團隊需需要重訪訪客戶來來驗證這這些需求求…需要獲得得用數(shù)字字打分來來排序的的需求.前數(shù)字打打分數(shù)據(jù)據(jù)問卷中需需要覆蓋蓋的四個個方面:.這些些紅色和和黑色層層面的客客戶需求求是不是是我們進進行新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)所需要要的合適適需求?.我們們現(xiàn)有的的產(chǎn)品在在滿足這這些需求求方面的的評價?(用用來評評價).我們們競爭對對手在滿滿足這些些需求方方面的表表現(xiàn)如何何?(用來評評價).給你分分,把把這些分分數(shù)按對對于你的的重要程程度給予予黑色層層面的各各個需求求這些排序序?qū)⒃谶^過程中用用到前數(shù)字打打分數(shù)據(jù)據(jù)客戶使用用一定的的分數(shù)給給黑色層層面的各各需求按按對自己己的重要要性進行行打分排排序.這種方法法使客戶戶不得不不在不同同的需求求之間選選擇重要要性，而而不能說說所有需需求都是是同樣重重要的如果可能能的話，，大部分分客戶都都會告訴訴你所有有需求都都非常重重要團隊可以以比較客客戶對需需求的排排序結(jié)果果和自己己的排序序結(jié)果，，來檢驗驗他們選選擇正確確需求的的能力設(shè)計調(diào)查查問卷的的步驟確定你要要驗證和和排序的的具體客客戶需求求決定調(diào)查查的結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)容容確定調(diào)查查問題的的用語測試––修改改–確確定調(diào)調(diào)查問卷卷的最終終內(nèi)容確定你希希望客戶戶評價的的具體信信息確認客戶戶需求與與他們在在采訪過過程中提提到的要要求一致致獲取客戶戶需求的的重要性性排序獲得客戶戶關(guān)于目目前產(chǎn)品品滿足這這些新需需求程度度的數(shù)量量化評價價.獲得客戶戶關(guān)于目目前競爭爭對手產(chǎn)產(chǎn)品滿足足這些新新需求程程度的數(shù)數(shù)量化評評價.確認客戶戶理解你你調(diào)查問問卷中的的問題使用準(zhǔn)確確簡明的的詞語.避免模糊糊的問題題.不熟悉的的用語具有多重重意思的的詞語如需要，，給出一一些詞語語的定義義設(shè)計調(diào)查查結(jié)構(gòu)和和流程調(diào)查要包包含問題題，要尋尋求答案案典型的調(diào)調(diào)查應(yīng)包包括兩部部分:.開放放式問題題:沒沒有給客客戶提供供現(xiàn)成答答案他們必須須要這樣樣的問題題:““這這些客戶戶需求和和你在采采訪中表表達的是是否一致致？”“我們理理解的對對嗎?””“我們遺遺漏什么么了嗎?”“你建議議做哪些些調(diào)整?”客戶的回回答必須須按客戶戶的話語語記錄下下來.封閉閉式問題題:已已經(jīng)給給出了備備選答案案封閉式問問題問題和選選擇答案案都是設(shè)設(shè)計好的的有兩個亞亞類型.排序打分排序需要排序序的選項項已經(jīng)被被列出.如.,““請就就下面的的需求進進行排序序：()為為最不重重要，()為為最重重要打分回答者可可以把給給定的分分數(shù)分配配到選項項中一般我們們都會給給出分，，客戶根根據(jù)需求求對他們們的重要要程度把把分數(shù)按按重要性性分配到到各個選選項流失功能能數(shù)據(jù)對于你的的團隊來來說，這這是一個個很好的的機會，，來學(xué)習(xí)習(xí)與失敗敗或設(shè)計計功能出出現(xiàn)問題題相關(guān)的的成本和和經(jīng)濟損損失損失函數(shù)數(shù):$損失()(目目標(biāo))是有關(guān)性性能的變變量目標(biāo)是調(diào)調(diào)查中需需要驗證證的客戶戶需求.是經(jīng)濟損損失，當(dāng)當(dāng)與客戶戶重要需需求相關(guān)關(guān)的值超超過上限限或下限限時在把調(diào)查查問卷發(fā)發(fā)出前，，要進行行一輪測測試！首先在一一小部分分客戶中中進行測測試用于預(yù)防防混淆，，確認調(diào)調(diào)查可以以達到收收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的收集和處處理客戶戶需求的的流程確定拜訪訪的目的的.為為什么么我們要要去?根據(jù)目的的制定采采訪討論論指南制訂情景景需求客戶環(huán)境境和需求求的普通通情景制訂情情景圖圖.確定拜訪訪的目的的.我們希望望獲得什什么?發(fā)現(xiàn)“重重要的需需求”客戶的普普通需求求將情景需需求分為為和普通通需求兩兩類使用轉(zhuǎn)換換表，把把客戶需需求和情情景聯(lián)系系起來，，確定并并記錄客客戶統(tǒng)一一的需求求使用整套套客戶統(tǒng)統(tǒng)一需求求，為這這些需求求建立一一張圖同重點客客戶回顧顧圖成果果，將每每一個客客戶需求求的重要要性數(shù)量量化在重要參參數(shù)管理理數(shù)據(jù)庫庫中，記記錄客戶戶需求和和重要性性數(shù)值()選擇合適適的客戶戶組合.誰最適合合被采訪訪?設(shè)立客戶戶采訪團團隊.誰去哪里里?輸出…輸入…采訪并觀觀察客戶戶，收集集客戶需需求、代代表客戶戶特殊需需求的情情景為重要的的客戶需需求收集集數(shù)據(jù)，，將質(zhì)量量流失功功能數(shù)量量化客戶的需需求準(zhǔn)備備進入質(zhì)質(zhì)量功能能設(shè)計階階段并形形成質(zhì)量量格式……劃分好的的市場區(qū)區(qū)隔…我我們理解解誰是我我們的客客戶以及及他們的的工作環(huán)環(huán)境工具:情情景分分析析工具描述述:該該方法形形成一組組描述客客戶使用用環(huán)境的的需求情情景圖，，這些情情景圖將將結(jié)合客客戶語言言表達的的需求，，以便于于需求分分析使用用.工具使用用結(jié)果:.情景景圖.多組組融合客客戶需求求的情景景確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務(wù)描述工具:情情景轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工具描述述:該該方法把把情景化化的需求求和其他他需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)統(tǒng)一的客客戶需求求正是是在這個個環(huán)節(jié)中中客戶的的需求和和情景需需求被結(jié)結(jié)合起來來。工具使用用結(jié)果:.完成成統(tǒng)一的的、已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的客客戶需求求，準(zhǔn)備備進入需需求分析析環(huán)節(jié)確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務(wù)描述工具:需需求分分析析工具運用用結(jié)果:.分好好組的、、按優(yōu)先先順序排排好序的的客戶要要求工具描述述:該該方法法用來對對客戶要要求進行行分組排排序，這這些需求求可以交交給客戶戶由他們們來排序序，為系系統(tǒng)或產(chǎn)產(chǎn)品層面面的做準(zhǔn)準(zhǔn)備確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和

產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務(wù)描述工具:客客戶需需求排序序調(diào)查使用工具具的結(jié)果果:.客戶確確認好的的客戶需需求被排排序完畢畢.客戶戶為競爭爭對手在在滿足客客戶需求求方面的的情況打打分，這這些需求求是需求求圖提到到的工具描述述:在在客戶意意見調(diào)查查過程中中，客戶戶對需求求圖中的的各項需需求用數(shù)數(shù)值進行行排序，，同時，，客戶也也對競爭爭對手在在滿足這這些需求求方面的的表現(xiàn)以以數(shù)值來來打分；；這些數(shù)數(shù)據(jù)將被被質(zhì)量格格式在過過程中進進行產(chǎn)品品組合設(shè)設(shè)計用到到.確定優(yōu)化設(shè)計驗證IDOV階段：使用階段:產(chǎn)品上市業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,市場需求和產(chǎn)品系列資產(chǎn)AABB工具使用質(zhì)量數(shù)據(jù)融合結(jié)果和要求平均分數(shù)據(jù)匯總：含類型和單位任務(wù)描述我們的進進程?市場(價值)…思路(業(yè)務(wù)機機會)……(需求和和情景)…客戶要求求…要求轉(zhuǎn)換換(產(chǎn)產(chǎn)品功能能要求.)…客戶確認認的需求求…多種概念念…概念選擇擇(可可行性高高,競競爭性好好)……客戶確認認的概念念…穩(wěn)定可調(diào)調(diào)整的基基準(zhǔn)設(shè)計計性能……有效的產(chǎn)產(chǎn)品和過過程性能能…產(chǎn)品和過過程的可可調(diào)整性性…平衡性能能的產(chǎn)品品和過程程允許偏偏差根據(jù)計劃劃控制發(fā)發(fā)行過程程一周工作作范圍周技術(shù)團隊隊工作范范圍總結(jié)為了成功功開發(fā)基基于重要要參數(shù)管管理過程程的產(chǎn)品品要求，，就必須須理解基基于客戶戶需求的的新產(chǎn)品品開發(fā)全全過程的的重要性性合適的采采訪方法法和情景景分析將將協(xié)助你你收集和和處理客客戶信息息，并從從中獲得得關(guān)于客客戶價值值的數(shù)據(jù)據(jù)需求分析析和客戶戶排序調(diào)調(diào)查將協(xié)協(xié)助你了了解事實實，準(zhǔn)備備基于需需求的為了獲得產(chǎn)品品開發(fā)的成功功，在產(chǎn)品開開發(fā)的初始階階段就就必須須進行跨部門門的合作練習(xí)在團隊中分組組在任何一幅你你做的情景圖圖中實施情景景分析最終的結(jié)果是是在易事帖上上的一套情景景說明使用轉(zhuǎn)換表格格，進行情景景和語言轉(zhuǎn)換換過程結(jié)果是由情景景數(shù)據(jù)和語言言數(shù)據(jù)要求得得來的一些離離散的客戶需需求使用轉(zhuǎn)換得來來的客戶需求求，進行一次次需求分析結(jié)果是可以用用于的排好序序的一系列潛潛在客戶需求求在這些需求中中找出真正的的需求KJ練習(xí)結(jié)果情景KJ說明轉(zhuǎn)換說明需求KJ說明…準(zhǔn)備用于QFD練習(xí)1.2.3.9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:46:1406:46:1406:4612/31/20226:46:14AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2206:46:1406:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:46:1406:46:1406:46Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:46:1406:46:14December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:46:14上午06:46:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:46上上午午12月月-2206:46December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:46:1406:46:1431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:46:14上上午午6:46上上午午06:46:1412月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sa