客戶延保服務(wù)關(guān)懷計劃 v

客戶延保服務(wù)關(guān)懷計劃

CustomerServiceCarePlanAgendaOutlineGSCDIncomingcallDataTotalServiceBusinessIncrementalProcessProgramprocessSupportGSCDSupportHotlineSupportASCSupportResourcesIncentiveStructureGSCDIncomingCall

DataWarrantycase:393983OOWcase:119717金牌服務(wù)關(guān)懷OOWcase:380627保外備件關(guān)懷全方位的滿意服務(wù)客戶的滿意度取決于我們完善的售后服務(wù)與質(zhì)量硬件產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)保外維修標(biāo)準(zhǔn)保內(nèi)服務(wù)服務(wù)等級提升服務(wù)時間延長原廠備件維修標(biāo)準(zhǔn)保內(nèi)服務(wù)增值服務(wù)增值保內(nèi)服務(wù)維修備件服務(wù)金牌業(yè)務(wù)備件業(yè)務(wù)備件業(yè)務(wù)金牌業(yè)務(wù)報修運作售后維修硬件銷售SGCDCallCenter更多更全面的客戶接觸點讓客戶知道我們能提供更多的服務(wù)！讓客戶了解這些服務(wù)的內(nèi)容！讓客戶能就近的購買到我們的服務(wù)!確保流程的順暢!BusinessIncremental金牌服務(wù)銷售保外備件銷售1.3M2.4M3.7MGSCDAverage/YearSWDISSIPGWarrantycase615153880333952OOWcase2952040117382AveragePrice($)52426094conversionrate3.8%3.5%1.5%Incremental($K)128509636GSCDAverage/YearSWDISSIPGPSGNBPSGPCOOWcase295204011738221715243758AveragePrice($)30419479142conversionrate10%7%14%3.5%Incremental($K)92812981079如何提供客戶更滿意的服務(wù)讓客戶知道我們能提供更多的服務(wù)!讓客戶了解這些服務(wù)的內(nèi)容!讓客戶能就近的購買到我們的服務(wù)!確保流程的順暢!GSCDASC

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PartnerGSCD服務(wù)支持電話（DC/IM/SWS）GSCD(DL

CallCenter)提示客戶可以購買金牌服務(wù)提升服務(wù)等級提示客戶可以購買金牌服務(wù)延長保修期限提示客戶采用正規(guī)原廠備件進(jìn)行維修ASCPartner指派人員對分配的客戶名單做專業(yè)咨詢服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容并進(jìn)行銷售完成金牌服務(wù)與或備件銷售后匯總Weekly

Report服務(wù)支持電話（DC/IM/SWS）按接入數(shù)匯總轉(zhuǎn)換率區(qū)域分配與成功率追蹤產(chǎn)品介紹/咨詢與銷售惠普延保服務(wù)關(guān)懷計劃流程GSCD自動語音人工語音服務(wù)支持電話客戶關(guān)懷與提示有意向客戶資料轉(zhuǎn)移電話撥入PartnerASC分派PerformanceTrackingGSCD服務(wù)支持電話ASCPartnerGSCD

SupportGSCDCallCenter軟件問題硬件問題保修期內(nèi)派單ASC保修期外不區(qū)分保內(nèi)保外，線上處理解決由調(diào)度員分派給ASC進(jìn)行保內(nèi)維修服務(wù)進(jìn)入GCSS系統(tǒng)管理告知維修需要收費，并推薦最近服務(wù)站客戶現(xiàn)狀不區(qū)分保內(nèi)保外，線上處理解決由調(diào)度員分派給ASC進(jìn)行保內(nèi)維修服務(wù)進(jìn)入GCSS系統(tǒng)管理告知維修需要收費，并推薦最近服務(wù)站現(xiàn)狀工作時間ISS800-810-3888SWDIPG(Commercial)PSG(PL91)

(Commercial)支持自動語音增加“保修期延長與升級請按x”–惠普金牌延保服務(wù)可以有效的幫助您，減少維護(hù)成本，降低風(fēng)險，延長并增加設(shè)備的可用性。服務(wù)支持電話：北京xxxxx；上海xxxxx“原廠備件服務(wù)請按X”–請選用惠普原裝備件，服務(wù)支持電話：XXXXXXXX

GSCDCallCenter人工語音增加請問您是否需要延長機器的保修期限或是提升機器的服務(wù)等級？這將可以確保您減少維護(hù)成本，降低風(fēng)險，延長并增加設(shè)備的可用性。YES

–我們會請專人主動聯(lián)系您，或是您也可以直接撥打服務(wù)支持電話XXXXX咨詢。NO

–（直接轉(zhuǎn)回應(yīng)有流程中）軟件問題硬件問題保修期內(nèi)人工語音增加服務(wù)站端將會采用惠普原廠備件為您機器做維修服務(wù)。按照您留下的聯(lián)系方式，我們會讓服務(wù)站端主動與您聯(lián)系?；蚴悄部梢灾苯訐艽蚧萜赵瓘S備件服務(wù)咨詢電話XXXX。保修期外提示時機點服務(wù)支持電話Support電話撥入PartnerASC分派服務(wù)專線客戶1、承載從GSCD轉(zhuǎn)化過來的Incomg

call2、介紹產(chǎn)品回答客戶問題3、銷售結(jié)單4、按區(qū)域分派5、匯總FT銷售報告，計算Performance服務(wù)專線1、CarePack介紹2、對應(yīng)機型產(chǎn)品推薦3、銷售結(jié)單4、銷售數(shù)字報告1、CarePack介紹2、對應(yīng)機型產(chǎn)品推薦3、銷售結(jié)單4、銷售數(shù)字報告PartnerASC1、使用原廠備件進(jìn)行維修服務(wù)2、銷售結(jié)單3、銷售數(shù)字報告ASCPerformanceTrackingASCSupport1、原廠備件維修服務(wù)2、銷售結(jié)單3、銷售數(shù)字報告ASC1、CarePack介紹2、對應(yīng)機型產(chǎn)品推薦3、銷售結(jié)單4、銷售數(shù)字報告服務(wù)支持-Per

incident備件銷售-

Replacement

Parts

Biz補充并完善客戶資料庫完整客戶端與機器資料庫大客戶資料GSCD資料機房資料Summarize備件業(yè)務(wù)金牌業(yè)務(wù)報修運作售后維修硬件銷售GSCDCallCenter更多更全面的客戶接觸點CSCProgramGSCDHotlineASC/Partner3.7MGSCDIncentiveconversionrate=服務(wù)專線電電話接入數(shù)數(shù)/GSCDIncomingcall轉(zhuǎn)化率激勵政策-支持團(tuán)隊建設(shè)費用

=conversionrate成交金額1%

>=conversionrate*1.1成交金額2%

>=conversionrate*1.3成交金額3%ProgramResources/Structure

Duan,RuiDongSponsorYang,LingYunSponsorYe,JianSponsorProgramLeadGSCDLeadSMB&CBULeadTSDLeadDuan,RuiDongYang,LingYunWang,Chao-IPGShi,JianZhao-ISS(SWD)Jiang，Peng-PSGJin,Bo-PSGSu,HongYu-SWSCao,YiMian-DCChen,HaiRong-IMYu,Yong-IPG/PSGZhang,Jian-ISSSu,HongYuQ&ABackup9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:29:2206:29:2206:2912/31/20226:29:22AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:29:2206:29Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:29:2206:29:2206:29Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:29:2206:29:22December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:29:22上上午06:29:2212月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:29上上午12月-2206:29December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/316:29:2206:29:2231December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:29:22上午6:29上上午06:29:2212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:29:2206:29:2206:2912/31/20226:29:22AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:29:2206:29Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:29:2206:29:2206:29Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:29:2206:29:22December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20226:29:22上上午06:29:2212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:29上上午午12月月-2206:29December31,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/316:29:2206:29:2231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:29:22上上午6:29上上午午06:29:2212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:29:2206:29:2206:2912/31/20226:29:22AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:29:2206:29Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。06:29:2206:29:2206:29Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2206:29:2206:29:22December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:29:22上上午06:29:2212月月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:29上上午午12月月-2206:29December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/316:29:2306:29:2331December2022