如何運(yùn)營線上店鋪

團(tuán)隊(duì)打造和運(yùn)營1團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營---決定銷售打造團(tuán)隊(duì)---穩(wěn)定銷售運(yùn)營技巧---助推銷售團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營2團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成鐵血團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力技能凝聚力參與士氣承諾紀(jì)律（一）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要什么？3（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素情理法由情入理合理處理依法辦理人性化合理化制度化4團(tuán)隊(duì)激勵:人類的一切行為都是為了獲得獎賞（三）創(chuàng)造良好的工作氛圍人在無獎勵狀態(tài)下：能發(fā)揮自身能力的10%-30%.在物質(zhì)獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的50%-80%.在適當(dāng)精神獎勵狀態(tài)下，能發(fā)揮自身能力的80%-100%.激勵的關(guān)鍵是能不能找到某個(gè)人的心靈扳機(jī)5舉例幾種有效團(tuán)隊(duì)激勵方法短信激勵郵件激勵逆境激勵正面激勵會議激勵ＰＫ激勵物質(zhì)激勵負(fù)面激勵6員工留在一家公司的理由賺錢提升快樂穩(wěn)定7如何對待青春期員工知心姐姐+儈子手動之以情曉之以理誘之以利逼之以威快馬加鞭殺雞儆猴對癥下藥8米盧-態(tài)度決定一切9團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營---決定銷售打造團(tuán)隊(duì)---穩(wěn)定銷售運(yùn)營技巧---助推銷售團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營10VS品牌推廣策略制定定媒介選擇媒介投放促進(jìn)銷售店鋪產(chǎn)生銷量店鋪推廣品牌建設(shè)淘寶傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)和電商運(yùn)運(yùn)營方式?jīng)Q定定團(tuán)隊(duì)的側(cè)重重點(diǎn)11目標(biāo)明確精誠團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)品牌進(jìn)入入電商必定先先要完成團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建，這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是是客服團(tuán)隊(duì)，，而是核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)。目前我我們線下的很很多問題或者者在人員都不不具備的情況況下，而我們們線上是最基基本的人12網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站站整體頁面視視覺形象，廣廣告海報(bào)圖的的制作?；顒硬邉潱籂帉Φ赇伱看未位顒舆M(jìn)行活活動主題，文文案，頁面，，內(nèi)容策劃。。商品企劃：爭對商品尋找找賣點(diǎn)，展現(xiàn)現(xiàn)圖片內(nèi)容確確定，產(chǎn)品介介紹文案等所所有圍繞商品品的工作。店長：制定店鋪日常常固定活動，，幫派活動，，會員營銷，，管理客服團(tuán)團(tuán)隊(duì)，制定客客服標(biāo)準(zhǔn)化，，維護(hù)好店鋪鋪老顧客，處處理日常店鋪鋪退換貨審核核，日常店鋪鋪雜項(xiàng)。人員構(gòu)架131新晉員工快速上崗，有效緩解銷售增長以及訂單增加帶來的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充壓力2.為員工提供成長平臺，提升員工歸屬感及忠誠度.防范人員流動對網(wǎng)店運(yùn)營造成的影響3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，有效提升網(wǎng)店形象提高運(yùn)營效率及產(chǎn)品銷量系統(tǒng)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)---重點(diǎn)打造1培訓(xùn)14謹(jǐn)慎應(yīng)對交易糾紛對待交易糾紛要耐心及坦誠差評及投訴產(chǎn)產(chǎn)生買家原因物流原因商品原因服務(wù)原因予以合理解釋釋解釋后引導(dǎo)買買家修改評價(jià)核實(shí)原因追究物流責(zé)任任致歉并予以賠賠償或解決給予退換貨服服務(wù)解釋并引導(dǎo)買買家修改評價(jià)提供服務(wù)投訴訴渠道致歉并對相應(yīng)應(yīng)人員進(jìn)行教育育2售后15營業(yè)額完成情況工作執(zhí)行情況培訓(xùn)掌握程度產(chǎn)品知識熟練程度工作技能熟練程度個(gè)人綜合能力客戶服務(wù)水平工作態(tài)度以上是在績效考核工作中我們所要考核的內(nèi)容，具體請根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行增減。定期績效考核

3績效16客服團(tuán)隊(duì)績效考核的實(shí)施方法及周期轉(zhuǎn)化率退單率好評及中差評網(wǎng)店流量咨詢量成交量成交率成交的用戶與與瀏覽店鋪數(shù)數(shù)量成交率=成交量/咨詢量日流量、月流流量、來路統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、入口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)通過旺旺進(jìn)行行咨詢的客戶戶資料整店=訪客數(shù)/訂單數(shù)單單品=單品訪客數(shù)/單品銷量訂單退單量/子訂單總成交交量硬性數(shù)據(jù)量化考核站內(nèi)推廣報(bào)表表

站外推廣廣報(bào)表成交買家數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)表

意向向買家數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表

促銷活活動發(fā)送報(bào)表表網(wǎng)店維護(hù)推廣統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)倉儲物流產(chǎn)品攝影數(shù)量量

圖片處理理數(shù)量

頁面面制作數(shù)量查看好評及差差評數(shù)量4制度17抽查考核抽查旺旺咨詢詢聊天記錄應(yīng)應(yīng)答時(shí)間抽查旺旺咨詢詢買家聊天記記錄若干抽查旺旺咨詢詢買家聊天記記錄若干客服團(tuán)隊(duì)績效考核的實(shí)施方法及周期抽查旺旺未成成交買家及已已成交買家聊聊天記錄若干干產(chǎn)品知識培訓(xùn)掌握情況操作技巧工作總結(jié)試卷考核產(chǎn)品知識掌握握情況培訓(xùn)后設(shè)計(jì)考考卷或?qū)崙?zhàn)考考試并給予評評分按各職能崗位位設(shè)定實(shí)際操操作考試并給給予評分定期要求員工工提交工作總總結(jié)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)態(tài)度溝通技巧銷售技巧18目標(biāo)手段實(shí)施驗(yàn)證多次跟蹤并記錄結(jié)果投訴登記表客服日常工作作登記表訂單處理流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表未成交購買登登記表旺旺聊天下單單語術(shù)表5量化19售前售中售后產(chǎn)品知識服務(wù)技巧流程熟練成交量成交率轉(zhuǎn)化率銷售服務(wù)溝通客服是店鋪的的核心20團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營---決定銷售打造團(tuán)隊(duì)---穩(wěn)定銷售運(yùn)營技巧---助推銷售團(tuán)隊(duì)/運(yùn)營21店鋪客服推廣質(zhì)量物流服務(wù)體驗(yàn)撐起店鋪這把把傘2223交易額高低平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品引流商品最差商品即帶流量也帶成交額帶成交額淘汰帶流量吸引人氣產(chǎn)品在交易量量/交易額上表現(xiàn)現(xiàn)24顧客體驗(yàn)滿意意度服務(wù)質(zhì)量顧客的服務(wù)滿滿意度如何提提升？1發(fā)貨優(yōu)先流流量高區(qū)域2投訴解決24小時(shí)處理3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間間10秒4打造5星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5質(zhì)量匹配服務(wù)務(wù)水平25把你自己變成成一個(gè)個(gè)買家！注重VIP和會員老顧客客的服務(wù)關(guān)聯(lián)交叉銷售售共享網(wǎng)購優(yōu)質(zhì)質(zhì)用戶清理庫存的最最佳方式服務(wù)營銷更有有價(jià)值口碑迅速提升升引流見效快6大價(jià)值2627271定價(jià)策略20%低價(jià)：引流、、活動專供、、渠道專供70%中等：保證主主體銷售量10%高價(jià)：塑造品品牌檔次、打打造原創(chuàng)藝術(shù)術(shù)28成交轉(zhuǎn)化率流量客單價(jià)客單價(jià)訪問深度促銷力度搭配組合服務(wù)質(zhì)量會員成長。。。轉(zhuǎn)化率價(jià)格格時(shí)長長跳失率率頁面描述產(chǎn)品導(dǎo)航關(guān)聯(lián)聯(lián)。。。。流量站內(nèi)內(nèi)站外外線下（物流回回頭）老顧客店鋪成交重點(diǎn)點(diǎn)29秘籍30秘籍一旺旺快捷短語語、FAQ庫問題買家的問題是訴求點(diǎn)買家的問題解決就是訂單回答回答的答案就是常用快捷語回答就是服務(wù)整理常見問題下單前3問題售后問題頁面回答另：剖析｛退退件表｝31秘籍二直通車優(yōu)化32搜索問題類目問題活動問題1.商品太多，不不好搜索2.搜索更精準(zhǔn)些些，關(guān)鍵字不不夠精準(zhǔn)3.最好直接搜索索到最好/最暢銷商品1.分類還不是很很好，找起來來比較麻煩2.希望按不同檔檔次不同風(fēng)格格分類3.分類中有推薦薦好商品和好好賣家1.希望參與活動動的好商品越越來越多2.多搞些大品牌牌的折扣活動動3.希望活動商品品即質(zhì)量有保保證，而且物物美價(jià)廉類目（50.5%）搜索（81%）活動（38.6%）引導(dǎo)需求的三三架馬車查找/購買商品路徑徑秘籍三33秘籍四巧用搭配銷售售打造預(yù)備備爆款A(yù)AABBBCCCDDE34秘籍五巧用表格分配配工作和時(shí)間間管理者：需要要表格了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)日常工作作執(zhí)行者：需要要表格掌握工工作進(jìn)度協(xié)同者：了解解跟進(jìn)時(shí)間35秘籍六一切優(yōu)化從買買家購物習(xí)慣慣入手，切忌忌盲目跟從36頁面描述的重重要性37淘寶運(yùn)營已經(jīng)經(jīng)全面進(jìn)入精精細(xì)化運(yùn)營時(shí)時(shí)代。隨著淘寶商家家飛速增多流量成本逐步步提升不珍惜淘寶流流量不注重主動營營銷不注重老客戶戶二次營銷不注重在線客客服銷售管理理粗放式運(yùn)營的的商家即將被被淘汰38麥子去殼磨粉蛋糕39Thankyou409、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:46:2105:46:2105:4612/31/20225:46:21AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2205:46:2105:46Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:46:2105:46:2105:46Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:46:2105:46:21December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20225:46:21上上午05:46:2112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:46上上午午12月月-2205:46December31,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/315:46:2105:46:2131December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:46:21上午午5:46上午午05:46:2112月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:46:2105:46:2105:4612/31/20225:46:21AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2205:46:2105:46Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。05:46:2105:46:2105:46Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:46:2105:46:21December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:46:21上午午05:46:2112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:46上上午12月-2205:46December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/315:46:2105:46:2131December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。5:46:21上午5:46上上午05:46:2112月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。05:46:2205:46:2205:4612/31/20225:46:22AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2205:46:2205:46Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。05:46:2205:46:2205:46Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2205:46:2205:46:22December3