第十三章溝通

第

十

三

章

溝

通在管理的領導職能中，如何使領導者和組織成員同心協(xié)力實現(xiàn)組織目標，并不是簡單地貫徹領導方式和激勵的基本內容。還取決于作為組織成員的各方對組織目標及其實施方式的理解，并在多大的程度上達成一致。這關系到管理的績效。溝通和管理績效的密切相關引出組織的溝通問題。溝通是關于如何使領導方式和激勵行為保持一致的問題。要使組織目標順利實現(xiàn)，必須建立起一定的行之有效的機制，以便解決溝通不足而引發(fā)的管理沖突。第

一

節(jié)

溝

通

的

原

理一、溝通及其過程（一）溝通的重要性溝通：指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。1、溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；2、溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑；3、溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（二）

溝

通

的

過

程編碼發(fā)送者解碼噪音休息解碼接受者編碼渠道反饋按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按方法劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)分：正式溝通和非正式溝通按方向劃分：上行溝通、下行溝通和平行溝通按是否進行信息反饋：單向溝通和雙向溝通（三）

溝

通

的

類

別二

組

織

中

的

溝

通（一）人際溝通指組織中的個體成員如何將個體目標和組織目標相聯(lián)系的過程。人際溝通的意義。（二）團隊溝通指組織中以工作團隊為基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。團隊是兩個或兩個以上相互作用和協(xié)作以便完成組織預定的某項特別目標的單位。包含三個要素：需要兩個或兩個以上的人員；團隊人員有規(guī)律的相互接觸；團隊人員共享績效目標。（三）組織間溝通就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞過程。第

二

節(jié)

管

理

組

織

溝

通一、有效溝通的障礙有效溝通：就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高。影響有效溝通的障礙因素：1、個人因素有選擇性的接受；溝通技巧的差異。2、人際因素溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度。3、結構因素地位差異、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束。4、技術因素語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。二

有

效

溝

通

的

實

現(xiàn)克服溝通障礙的準則：1、明了溝通的重要性，正確對待溝通。2、培養(yǎng)聽的藝術。3、創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。5、建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。6、非管理工作組。7、加強平行溝通，促進橫向交流。第

三

節(jié)

組

織

沖

突

與

談

判一、沖突的原因1、溝通差異2、結構差異3、個體差異二、沖突的管理三種觀點。優(yōu)秀管理者管理沖突的方式。三、有效談判