地鐵培訓(xùn)資料：《站務(wù)員票務(wù)基礎(chǔ)》PPT培訓(xùn)課件（AFC系統(tǒng)簡介車票簡介售檢票系統(tǒng)設(shè)備功能及基本結(jié)構(gòu)AFC系統(tǒng)應(yīng)急處理原則）

站務(wù)員票務(wù)基礎(chǔ)afc系統(tǒng)簡介/車票簡介/售檢票系統(tǒng)設(shè)備功能及基本結(jié)構(gòu)/afc系統(tǒng)應(yīng)急處理原則一、afc系統(tǒng)簡介二、地鐵車票簡介三、售檢票設(shè)備功能及基本結(jié)構(gòu)四、afc系統(tǒng)應(yīng)急處理原則一、afc系統(tǒng)簡介

單程票：單程票包括普通單程票及預(yù)賦值單程票（也稱為預(yù)制單程票，以下簡稱預(yù)制票）。供乘客單程乘坐列車計(jì)費(fèi)之用，經(jīng)過發(fā)售、入站檢票環(huán)節(jié)，在乘客出站時(shí)予以回收的車票。

預(yù)制單程票：經(jīng)初始化機(jī)預(yù)先賦值的單程票。

深圳通卡：指由深圳通公司按規(guī)定發(fā)行的可儲(chǔ)值消費(fèi)的公共交通票卡。

卡內(nèi)余額：深圳通卡中，乘客實(shí)際可使用的金額。（一）定義解釋

票種最低票價(jià)：指乘客所使用車票種類的起步價(jià)

無效票：經(jīng)bom檢驗(yàn)無法更新且系統(tǒng)無法讀取數(shù)據(jù)或票面損壞的車票。異幣：包括游戲機(jī)幣、假幣、外幣及殘幣。

最高單程票價(jià)：指軌道交通線網(wǎng)基本票價(jià)表中的最大金額值。（二）中英文對照1、城市軌道交通清分中心系統(tǒng)：accountclearingcenter簡稱acc2、自動(dòng)售檢票：automaticfarecollection簡稱afc3、線路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：linecentercomputer 簡稱lcc4、車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：stationcomputer 簡稱sc5、半自動(dòng)售票機(jī)：bookingofficemachine簡稱bom6、自動(dòng)售票機(jī)：ticketvendingmachine簡稱tvm7、自動(dòng)充值機(jī)：addvaluemachine 簡稱avm8、自動(dòng)檢票機(jī)：automaticgatemachine 簡稱agm二、地鐵車票簡介（一）車票種類及使用規(guī)定

1.基本票價(jià)

深圳軌道交通票價(jià)實(shí)行里程分段計(jì)價(jià)票制。起步價(jià)為首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超過24公里，每1元可乘坐8公里。乘客每次乘車從進(jìn)閘機(jī)到出閘機(jī)最大時(shí)限為180分鐘。2.車票種類

深圳軌道交通實(shí)行一人一票制,車票種類主要包括：單程票、區(qū)段計(jì)次票、區(qū)段定期票、兒童票、行李票、軌道日票、軌道贈(zèng)票、深圳通卡、深圳通優(yōu)惠卡、員工卡等。

a.正常情況下，普通單程票經(jīng)車站自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售，在售出車站當(dāng)日乘車有效（當(dāng)日指售出運(yùn)營日）。b.車站值班站長及以上人員可自行決定在bom上出售普通單程票或人工發(fā)售預(yù)賦值單程票。在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)bom或其他驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于當(dāng)日、本站發(fā)售，且入站時(shí)間未超過20分鐘的單程票，可免費(fèi)更新進(jìn)站信息后給予退票。c.當(dāng)乘客攜帶違禁物品或攜帶不符合規(guī)定尺寸和重量的行李且未坐車，車站須安排乘客出站的可給予退票。3.各類車票使用規(guī)定（1）單程票

（2）區(qū)段計(jì)次票a.在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)限次乘坐地鐵,跨區(qū)段使用時(shí)按無票乘車處理。b.限持票人單人進(jìn)出地鐵閘機(jī)有效，每單程不超過最大乘車時(shí)限。c.持區(qū)段計(jì)次票乘客攜帶大件行李，需另行購買行李。d.本區(qū)段內(nèi)超時(shí)乘車加扣一次乘車次數(shù)。a.在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)不限次乘坐地鐵,跨區(qū)段使用時(shí)按無票乘車處理。b.限持票人單人進(jìn)出地鐵閘機(jī)有效，在有效期及規(guī)定區(qū)段內(nèi)超時(shí)乘車免費(fèi)更新。c.持區(qū)段定期票乘客攜帶大件行李，需另行購買行李票。d.超過有效期，按無票乘車處理。（3）區(qū)段定期票a.適用于身高1.2米—1.5米且6—14周歲的兒童乘坐地鐵。b.享受全票價(jià)5折優(yōu)惠。c.當(dāng)日發(fā)售站入站有效。d.購買后票面完整未使用的，可當(dāng)日在發(fā)售站退票。e.持票兒童通過車站邊門進(jìn)出車站。f.持兒童票乘客購買行李票不享受5折優(yōu)惠。g.不記名、不掛失、遺失不補(bǔ)。(4)兒童票(5)行李票使用規(guī)定a.乘客攜帶重量20～30公斤或體積0.06～0.1立方米的行李需購買與單程票車資等額的行李票（享受免費(fèi)乘車優(yōu)惠政策的乘客無需購買行李票）。b.乘客攜帶重量超過30公斤、長度超過1.6米或體積超過0.1立方米的超標(biāo)準(zhǔn)行李不得進(jìn)站乘車。

a.地鐵車站售賣深圳通卡，乘客可到售賣車站的客服中心購買。b.深圳通卡地鐵充值規(guī)定：深圳通卡可在地鐵車站自動(dòng)充值機(jī)及票務(wù)處理機(jī)上充值，深圳通卡充值金額的范圍在50－1000元之間（卡余額不超過1000元），深圳通學(xué)生卡充值金額的范圍在50－500元之間，每次充值金額必須為50元的倍數(shù)。(6)深圳通卡（

c.深圳通學(xué)生卡使用管理規(guī)定a.深圳通學(xué)生卡須與學(xué)生證同時(shí)使用，只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓他人，嚴(yán)禁使用學(xué)生卡帶人進(jìn)出閘機(jī)。b.持深圳通學(xué)生卡的乘客應(yīng)隨身攜帶相關(guān)身份證明，在地鐵付費(fèi)區(qū)內(nèi)及通過閘機(jī)時(shí)應(yīng)自覺配合深圳地鐵票務(wù)檢查人員的核查。c.非法使用深圳通學(xué)生卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查驗(yàn)人員有權(quán)根據(jù)《深圳市地鐵運(yùn)營管理暫行辦法》（深圳市人民政府令第140號）相關(guān)規(guī)定按地鐵最高單程票價(jià)補(bǔ)收10倍的票款。d.地鐵車站當(dāng)值人員及相關(guān)票務(wù)稽查人員負(fù)責(zé)檢查深圳通學(xué)生卡的使用情況。

e.有關(guān)深圳通學(xué)生卡違規(guī)使用的具體處理辦法，詳見附錄d的《深圳通學(xué)生卡違規(guī)使用處理流程》。（7）優(yōu)惠政策規(guī)定a.持深圳通卡乘坐軌道交通享受軌道交通票價(jià)9.5折優(yōu)惠（深圳通優(yōu)惠卡除外）。b.換乘優(yōu)惠：使用深圳通卡搭乘公交后的乘客，在公交刷卡90分鐘內(nèi)換乘深圳軌道交通，享受軌道交通票價(jià)9.5折優(yōu)惠同時(shí)，再優(yōu)惠0.4元/次。c.中小學(xué)生（含高中）憑深圳通公司核發(fā)的《學(xué)生卡》乘坐軌道交通享受軌道交通票價(jià)5折優(yōu)惠。d.身高1.2米以下的兒童可免費(fèi)乘坐軌道交通；1.2米-1.5米的兒童乘坐軌道交通享受軌道交通票價(jià)5折優(yōu)惠；6周歲以下的兒童憑深圳通公司核發(fā)的《深圳市兒童乘車卡》免費(fèi)乘坐軌道交通，6-14周歲的兒童憑深圳通公司核發(fā)的《深圳市兒童乘車卡》乘坐軌道交通享受軌道交通票價(jià)5折優(yōu)惠。

a.殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》，傷殘人民警察、傷殘公務(wù)員、因戰(zhàn)因公傷殘人員憑《殘疾人民警察證》、《中華人民共和國傷殘公務(wù)員證》、《中華人民共和國因戰(zhàn)因公傷殘人員證》。b.現(xiàn)役軍人憑中國人民解放軍（武裝警察部隊(duì)）軍官證、文職干部證、警官證、士兵證和各類軍事院校的學(xué)員證免費(fèi)乘坐市內(nèi)軌道交通。c.本市戶籍享受撫恤補(bǔ)助待遇的殘疾軍人、復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、參戰(zhàn)涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬憑《深圳市優(yōu)撫對象優(yōu)待證》。d.本市戶籍的軍隊(duì)離退休干部憑《離休干部榮譽(yù)證》和《軍（警）官退休證》免費(fèi)乘坐市內(nèi)軌道交通。e.持以下有效證件免費(fèi)乘坐軌道交通，經(jīng)邊門進(jìn)出：e、凡年滿65周歲以上的老年人，不限戶籍，均可憑身份證或市老齡委核發(fā)的《敬老優(yōu)待證》、《深圳市敬老優(yōu)待卡》、《深圳市敬老優(yōu)待證》或《深圳市暫住老人免費(fèi)乘車證》等有效證件免費(fèi)乘坐市內(nèi)軌道交通。f、本市戶籍的殘疾人憑市殘聯(lián)核發(fā)的《深圳市殘疾人乘車卡》或第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費(fèi)乘坐市內(nèi)軌道交通；非本市戶籍的殘疾人憑第二代《中華人民共和國殘疾人證》免費(fèi)乘坐市內(nèi)軌道交通。afc系統(tǒng)終端設(shè)備半自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)充值機(jī)自動(dòng)檢票機(jī)三、售檢票設(shè)備功能及基本結(jié)構(gòu)afc系統(tǒng)終端設(shè)備安裝在地鐵車站的非付費(fèi)區(qū)內(nèi)，用于乘客自助式購買單程票接受硬幣、紙幣并出售單程票，同時(shí)具備硬幣找零功能自動(dòng)售票機(jī)（一）設(shè)備功能afc系統(tǒng)終端設(shè)備安裝在地鐵車站的非付費(fèi)區(qū)內(nèi)，用于乘客自助查詢車票及對儲(chǔ)值卡充值接受銀行卡轉(zhuǎn)賬充值自動(dòng)充值機(jī)afc系統(tǒng)終端設(shè)備乘客自助檢票，判斷乘客所持票卡的真?zhèn)?，?jì)算乘客乘車費(fèi)用并扣費(fèi)監(jiān)控乘客通行，給乘客提供指導(dǎo)，對不規(guī)范的乘客通行行為報(bào)警提示自動(dòng)檢票機(jī)緊急情況下，放行功能afc系統(tǒng)終端設(shè)備售票、驗(yàn)票、補(bǔ)票退票退款半自動(dòng)售票機(jī)異常車票處理交易記錄打印行政事務(wù)處理充值afc系統(tǒng)終端設(shè)備自動(dòng)售票機(jī)/自動(dòng)充值機(jī)工控機(jī)紙幣模塊硬幣模塊（tvm）單程票模塊（tvm）乘客顯示器紅外觸摸屏整機(jī)狀態(tài)顯示器維護(hù)單元（二）設(shè)備結(jié)構(gòu)afc系統(tǒng)終端設(shè)備自動(dòng)檢票機(jī)主控單元機(jī)芯票卡讀寫單元乘客顯示單元單程票回收機(jī)構(gòu)維護(hù)單元afc系統(tǒng)終端設(shè)備半自動(dòng)售票機(jī)工控機(jī)操作顯示器乘客顯示器外置讀寫器打印機(jī)鼠標(biāo)/鍵盤afc系統(tǒng)典型危險(xiǎn)源防控設(shè)備安全：閘機(jī)緊急放行按鈕。危險(xiǎn)描述：導(dǎo)致全站閘機(jī)扇門全開，影響票務(wù)服務(wù)及票務(wù)收益。防控措施：1、進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行和機(jī)柜相關(guān)的作業(yè)需有afc工作人員陪同2、執(zhí)行雙人作業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)控。（三）典型危險(xiǎn)源防控afc系統(tǒng)應(yīng)急處理28四、afc系統(tǒng)應(yīng)急處理原則1.afc系統(tǒng)應(yīng)急處理按照“誰先到，誰負(fù)責(zé)”及“逐級上交”的原則，逐級向到場領(lǐng)導(dǎo)上交指揮權(quán)，并提供處置意見。2.堅(jiān)持“安全第一”的原則，各站在閘機(jī)類故障事件發(fā)生時(shí)應(yīng)優(yōu)先組織付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客的疏散工作，以防止付費(fèi)區(qū)內(nèi)乘客擁堵造成人身傷害事件。3.堅(jiān)持快速響應(yīng)、果斷處置