4態(tài)度與價(jià)值觀

第四章

價(jià)值觀與態(tài)度本章內(nèi)容：態(tài)度、價(jià)值觀。學(xué)習(xí)目標(biāo)：（1）了掌握態(tài)度和價(jià)值觀的概念。（2）理解常見的態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論。（3）掌握工作滿意度的概念和內(nèi)容。（4）了解提升員工滿意度的方法討論：學(xué)習(xí)、工作是為了什么？人們對于職業(yè)、工作以及所在組織的思想和情感決定了他們在工作中的體驗(yàn)價(jià)值觀（持久的影響力）態(tài)度（具體、針對性）情緒和情感（瞬息萬變）第一節(jié)價(jià)值觀價(jià)值觀（values）是指個(gè)體在長期的社會環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會信念和價(jià)值系統(tǒng)。價(jià)值觀是指個(gè)體對客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個(gè)體對事物的看法和行為。價(jià)值觀如同一個(gè)總指揮（一）價(jià)值觀的概念價(jià)值觀代表了人們最基本的信念，反映出個(gè)體關(guān)于正確與錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的看法與觀念。追求祥和、美好的世界追求舒適的生活追求社會認(rèn)可價(jià)值觀的類型1.奧爾波特的價(jià)值觀分類目的價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界(沒有沖突與戰(zhàn)爭)美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂（為他人的福利工作）正直（真摯、誠實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識的、善于思考的）符合邏輯（理性的）博愛（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、自尊）禮貌（有禮的、性情好）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律的、約束的）2.羅克奇價(jià)值觀調(diào)查價(jià)值觀的形成價(jià)值觀不全是與生俱來的，而是在后天生活、工作大環(huán)境中逐步形成的，一旦形成，就具有相對穩(wěn)定和持久的特點(diǎn)。

首先是遺傳。其次是環(huán)境?！?孟母三遷

第三，價(jià)值觀還受通常個(gè)人經(jīng)濟(jì)地位及人生觀、世界觀的影響。生命誠可貴，愛情價(jià)更高，若為自由故，二者皆可拋著名企業(yè)的核心價(jià)值觀海爾真誠到永遠(yuǎn)譚木匠誠實(shí)、勞動、快樂通用電氣用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì)福特汽車誠實(shí)與正直索尼公司尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力與創(chuàng)造力麥當(dāng)勞質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值第二節(jié)態(tài)度一、態(tài)度的含義1、態(tài)度的概念

態(tài)度是指個(gè)體對某個(gè)特定對象——客觀事物（包括人、事、物等）所特有的心理評價(jià)和行為反應(yīng)傾向。2、態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感、行為（意向）（1）認(rèn)知成分：指人們對態(tài)度對象的看法、評價(jià)及帶評價(jià)意義的敘述。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。（2）情感成分：指人們對態(tài)度對象的一種情緒情感體驗(yàn)，帶有感情色彩。它是態(tài)度形成的核心。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）。（3）意向成分：指人們對態(tài)度對象的行為反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。是可預(yù)見的外部表現(xiàn)。3、態(tài)度的特性社會性穩(wěn)定性針對性協(xié)調(diào)性內(nèi)隱性價(jià)值觀是其核心二、工作態(tài)度工作態(tài)度：人們對其所從事的工作所持有的評價(jià)與行為傾向。1.外部因素人際影響企業(yè)內(nèi)部的信息溝通企業(yè)文化的影響2.內(nèi)部因素員工的認(rèn)知員工的需要員工的個(gè)性心理特征影響員工態(tài)度的因素轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法1.宣傳法2.員工參與法3.組織規(guī)范法常見的心理效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)名片效應(yīng)自己人效應(yīng)與工作相關(guān)的態(tài)度工作滿意度人們對自己所從事工作的一般態(tài)度工作參與員工在心理上對其工作的認(rèn)同態(tài)度,以及認(rèn)為工作績效對其自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。組織承諾員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同,愿意為組織的利益盡力,并希望保持自己的組織成員資格。工作當(dāng)中最重要的特征1.工作本身2.報(bào)酬3.升職機(jī)會4.上司5.同事世界上最好的工作

——大堡礁看護(hù)員

在風(fēng)景如畫的島嶼上散散步，喂喂魚，寫寫博客，告訴外面的人自己在島嶼上的“探索之旅”。這樣工作六個(gè)月，就可以得到15萬澳元（約70萬人民幣）的薪酬。作為回報(bào)，“島嶼看護(hù)員”不僅可以獲得15萬澳元的報(bào)酬，還可以免費(fèi)居住在大堡礁群島之一——哈密爾頓島上的奢華海景房中。這套海景房擁有3間寬敞的臥室、2個(gè)洗手間、全套設(shè)備的廚房、娛樂系統(tǒng)等。此外，“島嶼看護(hù)員”還能享受私人泳池、日光浴室、大觀景陽臺以及戶外燒烤設(shè)施等。進(jìn)行島上巡視時(shí)，“島嶼看護(hù)員”則可以駕駛配給他的一輛小高爾夫球車。工作滿意度的影響因素：

員工自身因素

工作和環(huán)境因素1.年齡2.職業(yè)階層3.受教育年限1.組織規(guī)模2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.工作的豐富程度把員工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來讓員工參與企業(yè)的決策鼓勵(lì)員工提合理化建議，并幫助其實(shí)現(xiàn)為員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境管理人員實(shí)行走動管理重視員工培訓(xùn)建立精神激勵(lì)制度如何提高員工的滿意度？？機(jī)會承諾組織承諾情感承諾規(guī)范承諾繼續(xù)承諾情感承諾經(jīng)濟(jì)承諾規(guī)范承諾理想承諾中國員工組織承諾影響組織承諾的主要因素環(huán)境因素組織和工作因素個(gè)體因素1.從勞動力市場分析2.從社會文化角度分析3.從行業(yè)性質(zhì)分析1.組織變革2.組織特性3.職業(yè)工種4.人際關(guān)系5.工作投入1.年齡和工作年限2.性別3.婚姻增強(qiáng)組織承諾的方法：1.嚴(yán)守員工第一的價(jià)值觀2.確保組織公正3.營造一種社區(qū)感4.支持員工發(fā)展模擬練習(xí)在一個(gè)雨夜，你駕車到藥店去買藥，在藥店附近的停車場上已停滿了汽車，剛巧在商店前有兩個(gè)空位，但被一輛車占用了，那個(gè)司機(jī)把車停在了兩個(gè)車位之間。區(qū)分車位的白色線明顯可見，真是不明白這個(gè)司機(jī)為何不把車停在線內(nèi)，好讓別人把車也能停在旁邊。討論：（1）那位司機(jī)是否是一個(gè)缺乏公德意識的人？（2）如果你遇到這種情況會有何感受？對那位司機(jī)的做法你的態(tài)度如何？情景1A先生是個(gè)成功的行銷主管，帶著自信和接受挑戰(zhàn)的心情來到一家公司任職。正所謂新官上任3把火，A先生決定在新公司的第一個(gè)星期就表現(xiàn)出自己的影響力。當(dāng)他與部屬會面時(shí)，感覺到他們個(gè)個(gè)彬彬有禮、舉止優(yōu)雅，他推斷：下屬們有很大的潛力，他們必須要顯示出更高的生產(chǎn)力。于是，他給自己和部屬設(shè)立了高標(biāo)準(zhǔn)，他訓(xùn)練他們，鼓勵(lì)他們，也批評他們。在第一季度結(jié)束時(shí)，A先生難以置信地發(fā)現(xiàn)，他的手下和同時(shí)都討厭他。A先生很困惑，他唯一的結(jié)論就是：這些人顯然覺得我的能力和積極對他們造成了威脅，他們急欲把我打到。討論：你認(rèn)為A先生的看法是否正確？他和其他人是否存在認(rèn)知上的差異？你如何理解其他人的態(tài)度？情景2三、態(tài)度對行為的影響態(tài)度對行為的影響（態(tài)度的功能）1、態(tài)度與社會認(rèn)知及判斷

態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。事實(shí)態(tài)度態(tài)度事實(shí)兩個(gè)相同的菱形，由于框架不同，事實(shí)分析就會受到影響。2、態(tài)度與學(xué)習(xí)效率態(tài)度本身有一定的過濾作用，直接影響學(xué)習(xí)效率與學(xué)習(xí)效果。態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之亦然。3、態(tài)度與忍耐力忍耐力大小取決于多種條件。堅(jiān)定的態(tài)度，有助于忍耐力的提高。（美國學(xué)者蘭波特等人的大量試驗(yàn)證明：態(tài)度的確是個(gè)體忍耐力的決定性因素之一。）4、態(tài)度與工作效率二者不存在必然聯(lián)系態(tài)度端正、積極，一般會導(dǎo)致較高的生產(chǎn)效率。但是態(tài)度消極，則有可能產(chǎn)生兩種后果，即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)率。5、態(tài)度與群體的相容和凝聚力問題：請舉例說明態(tài)度對群體的影響四、態(tài)度的形成與改變1、含義：態(tài)度的形成：從沒有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度、從簡單的態(tài)度到復(fù)雜的態(tài)度、從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定態(tài)度的過程。態(tài)度的改變：人的態(tài)度由舊變新的過程。態(tài)度的方向性改變態(tài)度的強(qiáng)度或程度上的變化態(tài)度的中心趨勢的變化態(tài)度的明顯程度的變化態(tài)度的自覺程度的變化2、態(tài)度的形成與改變的過程凱爾曼(H.Kelman)提出態(tài)度形成與改變的三階段：服從階段：改變的是態(tài)度的行為傾向成分同化階段：改變的主要是態(tài)度的情感成分內(nèi)化階段：改變的是態(tài)度的認(rèn)知成分3、影響態(tài)度改變的因素環(huán)境主體客體信息溝通可靠性權(quán)威性內(nèi)容組織傳遞方法原有態(tài)度個(gè)性補(bǔ)充：影響態(tài)度改變的因素（1）態(tài)度本身的特性，包括：A.態(tài)度形成時(shí)間的長短，穩(wěn)定性和持久性。B.態(tài)度的協(xié)調(diào)性心理學(xué)家費(fèi)斯廷格認(rèn)為，人們總是尋求認(rèn)知和感情的一致性，從而保持態(tài)度與行為之間的協(xié)調(diào)。因此，當(dāng)個(gè)體認(rèn)知因素和感情因素不一致時(shí)，就能提供一個(gè)改變態(tài)度的良機(jī)。C.態(tài)度形成中感情因素及其極端程度（2）個(gè)體的心理因素如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點(diǎn)、自我防范心理的強(qiáng)弱等。（3）與群體的關(guān)系群體對人的行為有規(guī)范作用，既能起到維護(hù)和保護(hù)自身利益的作用，又能為人的態(tài)度改變施加壓力和影響。（4）切身利益的影響物質(zhì)和精神上的利益，能在一定程度上誘發(fā)人們態(tài)度的改變。4、態(tài)度改變理論平衡理論（海德F.Heider）個(gè)體對單元中兩個(gè)對象的態(tài)度一般同向。人們的認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價(jià)趨向于一致的心理壓力，因而在同一個(gè)整體內(nèi)相互聯(lián)系的對象之間，可能發(fā)生態(tài)度同化現(xiàn)象。當(dāng)個(gè)體對單元的認(rèn)知與對單元內(nèi)兩個(gè)對象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡，反之，則不平衡。不平衡狀態(tài)會引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一定的平穩(wěn)狀態(tài)。認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論（菲斯廷格，F(xiàn)estinger）

認(rèn)知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認(rèn)知元素。認(rèn)知元素的關(guān)系：協(xié)調(diào)——彼此不發(fā)生矛盾；不相關(guān)——彼此沒有關(guān)系；不協(xié)調(diào)——彼此發(fā)生矛盾。不協(xié)調(diào)有程度上的差別，影響因素：①認(rèn)知對于個(gè)人的重要性。②不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例。5、態(tài)度改變的方法態(tài)度改變的意義：態(tài)度直接影響員工的學(xué)習(xí)和工作效率。管理者的責(zé)任之一就是要不斷了解員工工作的態(tài)度，采取措施，強(qiáng)化人們積極的態(tài)度，改變?nèi)藗兿麡O的態(tài)度。（1）增加接觸，增進(jìn)了解。（2）參與活動。（3）角色扮演。（角色易位）（4）利用群體或組織規(guī)范。（5）說服、宣傳教育。說服、宣傳教育：宣傳手段的正確運(yùn)用宣傳是一種信息傳遞過程，宣傳效果的好壞在人們態(tài)度改變過程中起著重要作用。整個(gè)宣傳過程中，信息發(fā)布者，傳遞過程，以及信息接收者需要有機(jī)配合。（1）宣傳者（信息傳遞者）個(gè)性特征（品格、能力、儀表、風(fēng)度、形象等）權(quán)威作用（是否是專家或名人）組織與表達(dá)能力與被宣傳者之間的關(guān)系（心理距離大?。?）宣傳過程A.宣傳方式有效運(yùn)用口頭的、文字的、形象化宣傳；單面與雙面、正面與反面的宣傳；交替運(yùn)用宣傳中情緒與理智因素宣傳的真實(shí)感和恐懼感B.運(yùn)用“自己人”和名片效應(yīng)（3）接收者（被宣傳者）利益的相關(guān)性人格特征和心理因素所在群體所持的態(tài)度與強(qiáng)烈程度第二節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀的含義價(jià)值觀：人們對周圍的客觀事物（包括人、事、物等）的意義（有用性）、效果（有效性）和重要性的總評價(jià)和總看法。人們的價(jià)值觀取決于其人生觀和世界觀。二、價(jià)值觀的分類1、格雷夫斯在對企業(yè)組織各類人員進(jìn)行大量調(diào)查的基礎(chǔ)上將價(jià)值觀分為七級：第一級：反應(yīng)型第二級：宗教式忠誠型第三級：自我中心型第四級：順從型第五級：權(quán)術(shù)型第六級：社交中心型第七級：存在主義型2、斯普蘭格的分類第一類是理性價(jià)值觀：以知識和真理為中心第二類是審美價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心第三類是政治性價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心第四類是社會性價(jià)值觀：以群體和他人為中心第五類是經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀：以有效和實(shí)惠為中心第六類是宗教性價(jià)值觀：以信仰為中心3、羅克奇的價(jià)值觀分類1.終極價(jià)值觀（terminalvalues），指的是一種期望存在的終極狀態(tài)，它是一個(gè)人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2.工具價(jià)值觀（instrumentalvalues），指的是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會均等）家庭安全（照顧自己所愛的人）自由（獨(dú)立、自主地選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）成熟的愛（性和精神上的親密）國家的安全（免遭攻擊）快樂（快樂的、閑暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對生活有成熟的理解）雄心勃勃