崗位說明書劉總

崗位說明書崗位名稱常務副總經理崗位編號所在部門酒店管理委員會崗位定員1人直接上級總經理工資等級2級直接下級房務部經理、餐飲部經理、康樂部經理、人薪酬類型年薪制力資源部經理（質量與培訓）所轄人員人崗位分析日期工作綜述在總經理領導下，負責酒店日常運營管理，全面監(jiān)控酒店質量和培訓工作；主持召開重大經營協調會，組織酒店行政例會，及時解決經營待協調環(huán)節(jié)；抽查重大接待準備，巡視酒店營運，全面監(jiān)控酒店賓客滿意率良性發(fā)展；任質量管理者代表，全面監(jiān)督、檢查酒店 ISO9001 體系執(zhí)行和控制情況。職責與工作任務職責表述：在總經理領導下，負責酒店日常運營管理，全面監(jiān)控酒店質量工作。工作時間百分比：30％職按照管委會成員分工，負責酒店日常運營管理責分管酒店質量和培訓工作，監(jiān)控酒店培訓工作高效發(fā)展一工作聽取各經營部門負責人經營匯報，審定經營發(fā)展舉措，提報酒店管委會討論形成最終決議任務監(jiān)督經營舉措按計劃進行，主持過程和結果控制，促進經營增長及時掌握分管部門工作狀況，合理調配人力，滿足正常經營需要職責表述: 主持召開重大經營協調會，組織酒店每周行政例會，及時解決經營待協調環(huán)節(jié)。工作時間百分比： 18%職 按酒店慣例，主持每周一、三、五行政例會，聽取各部門經理經營情況總結或預報、問題點匯報責 工作 對提出的問題做出解答，并做出布置二任務 根據經營實際和酒店職責分工，布置重要接待、會議、宴會的準備和分工視經營需要，召集專項經營協調會，明確接待職責和工作分工，督促各部門做好接待準備職責表述:抽查重大接待準備，巡視酒店營運，全面監(jiān)控酒店賓客滿意率良性發(fā)展。工作時間百分比： 25%職不間斷巡視酒店各經營區(qū)域，及時發(fā)現并制止隱性質量問題責工作針對重大問題，及時召開專題會議，必要時報酒店管委會審定三任務了解酒店日重大接待和大型接待，抽查接待準備情況對接待中出現的臨時性問題和慣性問題提出分析，監(jiān)督部門改進工作職職責表述:任質量管理者代表，全面監(jiān)督、檢查酒店ISO9001體系執(zhí)行和控制情況。責工作時間百分比：10%四 根據酒店 ISO體系認證工作分工，任質量管理者代表，全面組織 ISO體系策劃、建立工作主持酒店質量目標的實施、測算和分析、改進工作總體負責 ISO體系文件的制訂、審定、修改、換版管理，確保其滿足“做到、說到，有效”原則工作任務 接受認證公司對質量管理者代表的外部審核，匯報質量體系建立和運行情況向酒店最高管理者提報質量管理體系管理評審報告，進行質量管理體系總結，提出待酒店決策的投資或整改項目，經審批后，組織并監(jiān)督其實施監(jiān)督質量管理體系內審、分析測量工作，督促不符合項的整改關閉，確保持續(xù)改進職責表述:分管酒店質量和培訓管理，監(jiān)督人力資源部及相關部門進行顧客滿意度分析，確保酒店質量管理水平不斷提高。工作時間百分比：15%職分管酒店質量和培訓分部，指導編制酒店年度/月度培訓計劃，督促各部門實施責 工作 主持并組織酒店質量檢查工作，參預酒店全面質量檢查，發(fā)現各部門各區(qū)域質量問題五任務 督促質檢部下發(fā)質檢通報，對部門質量問題整改情況進行總體監(jiān)督督促質檢部及相關部門按周期進行顧客滿意率分析，總結問題點，及時改進權力權限一：對下屬人事任免、下級崗位調配的建議權權限二：對酒店日常運營工作的檢查督促權權限三：對上級提出本職工作的合理化的建議權權限四：對酒店培訓和質量工作的監(jiān)控權和對各部門的質量問題的命令整改權權限五：對重大會議根據需要有現場指揮權權限六：對所屬下級的工作爭議有裁決權權限七：對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權內部協調關系 總經理、黨支部書記、主管運營副總經理、主管消防安全副總經理、主管咨詢管理副總經理、主管多經企業(yè)總經理助理、行政辦公室、公關營銷部、計財部、人力資源部、房務部、餐飲部、康樂部、安全部、工程部、安全部、商貿部、旅行社外部協調關系 襄樊鐵路分局、金利集團公司、省/市政府、省/市旅游局、各友好住來賓館酒店、公安系統、技術監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫站等任職資格教育水平 大學?？萍耙陨蠈W歷專業(yè) 經濟管理、酒店管理、工商企業(yè)管理、旅游管理等相關專業(yè)接受過酒店經營管理相關知識培訓培訓經歷接受過英語口語培訓經驗 具有5年以上酒店經營管理經驗， 3年以上管理崗位工作經驗通曉 酒店業(yè)經營運作程序、管理技巧知識熟悉 酒店全面質量管理知識、社交禮儀知識了解國際經濟發(fā)展趨勢、國家政策法規(guī)技能技巧熟練使用辦公軟件、具備一定的網絡知識具有較強的分析問題能力和經營管理能力具有較強的經營管理能力個人能力具有較強的分析能力、組織能力和沖突管理能力個人素質具有較強的激勵能力和傾聽能力身體素質身體健康，無傳染病，有充沛精力其它使用工具/設備計算機、電話、Intranet網絡、交通及通訊設備、檔案柜工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征經常加班，經常出差所需記錄文檔星級標準、酒店ISO體系文件、匯報文件或報告、信函、酒店文件考核指標按照金種集團公司下達指標任務，接受：）資產保值增值指標考核）集中資金上交指標考核成本指標考核備注制度是以執(zhí)行力為保障的?！爸贫取敝钥梢詫€人行為起到約束的作用， 是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強制力保證其執(zhí)行和實施，否則制度的約束力將無從實現，對人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現實的制度，就像是一把標尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標尺，而不是現實的標尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對人們的行為發(fā)生作用的，動態(tài)的，而且是操作靈活，時常變化的。是執(zhí)行力將規(guī)則條文由靜態(tài)轉變?yōu)榱藙討B(tài)，賦予了其能動性，使其在執(zhí)行中得以實現其約束作用，證明了自己的規(guī)范、調節(jié)能力，從而得以被人們遵守，才真正成為了制度?！爸贫取?。是在通過其執(zhí)行力對人們的行為起到規(guī)范作用的時候才成為制度的，使其從紙面、文字或是人們的語言中升騰出來，成為社會生活中人們身邊不停發(fā)生作