10億也買不來的銷售經(jīng)驗值得你用心去揣摩

10億也買不來的銷售經(jīng)驗，值得你用心去揣摩李嘉誠曾經(jīng)說過"我一生最好的經(jīng)商鍛煉是做推銷員，這是我用io億元也買不來的〃。很多人一談到銷售，就簡單的認為是〃賣東西〃，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售,因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求.解決需求.滿足需求的過程。比方我們到一個新的環(huán)境，進行自我介紹，就是對自己的一種銷售;再譬如我們做一個學術報告，就是在向與會者銷售自己的一些觀點，諸多種種不勝枚舉。但在實際中很多人的銷售并不是很成功，銷售人員拼命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬;追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。銷售是有規(guī)律可循的，就象撥打號碼,次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，下面給大家總結出銷售十招，做一提供。第一招：銷售準備銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養(yǎng)、對產(chǎn)品的理解、心態(tài)、個人對企業(yè)文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的工程太多，不在此贅述。第二招：調動情緒好的情緒管理是銷售成功的關鍵，因為沒人愿意和一個情緒低落的人溝通，因此，銷售員拜見客戶時，必須將自身情緒調整到巔峰狀態(tài)，以一種信心十足、行動力迅速的方式去迎接客戶，效率將特別高。但是，銷售人員很難時時處在巔峰狀態(tài)，因此，我們需要通過訓練來到達這樣的狀態(tài)。1、憂慮時，想到最壞情況：憂慮于事無補，因而當出現(xiàn)憂慮情緒時，勇敢面對,預想失敗最壞情況，在接受范圍內就0K。2、煩惱時，知道撫慰自我：人的煩惱痛苦很多時候都是由心生，在郁悶煩惱的時候，想想好的事，其實不幸只是一小局部。所以，為何要讓那小小的不幸綁架自己呢？3、沮喪時，可以引吭高歌：作為營銷人員，會經(jīng)常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經(jīng)過錘煉的鋼不是好鋼，只要你堅持下去，最終你的誠心能夠打動顧客的。第三招：建立信賴感1、共鳴拜見客戶過早講產(chǎn)品，暴露自己的功利心，很難與客戶建立信賴。因為產(chǎn)品是你的領域專長，對消費者來說信息不對稱，他很難相信你，你越說他越防范。因此，銷售員應該從與產(chǎn)品無關的事入手，最好是消費者熟悉的事物（需要銷售員做足準備工作，對顧客基本情況和喜好有了解），通過鼓勵贊美翻開話題。如：賣化妝品，贊美顧客皮膚好，向顧客請教她的保養(yǎng)方法。當顧客在講述她的方法時，銷售員要不時的肯定，贊美、引導……這樣才能引起情感共鳴，才能與消費者建立信賴。說白了，想和消費者建立信賴，就得和他同頻率，聊到彼此共同點，這樣才容易湊到一起，不會冷場。共同點聊多了，信賴感自然就建立起來了。2、節(jié)奏作為優(yōu)秀的營銷人員，跟消費者動作節(jié)奏和語速越接近信賴感就越好建立。如：客戶是個急性子，講話快大聲，那你也得加快語速；如果客戶是個溫吞性子，那你也得慢下來。此外，用對方能夠接受和理解的表達方式溝通，將能夠讓客戶更好地理解你，從而建立信任感。因此，銷售人員要少說專業(yè)術語，用活潑生動的語言向顧客介紹你和產(chǎn)品，顧客更容易接受你。第四招：找到客戶的問題所在因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。如：賣空調你要了解顧客換空調的原因：舊的壞了換新的，搬新房換新的，第一次裝……等等只有把問題找準了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。想要找到顧客購買想解決的問題，只有通過大量提問，一個優(yōu)秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產(chǎn)品和回答下列問題。第五招：提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值實際上這個時候，你已經(jīng)可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防范。在這個過程中要不失時機的塑造你的產(chǎn)品價值，把你的品牌背景、企業(yè)文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業(yè)知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。第六招：做競品分析我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產(chǎn)品，說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候，客戶和你站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你;可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。而且，不光做競品分析，還要客觀地跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒。這時的分析有兩個作用：一方面為他的最終購買提供足夠的依據(jù)；另一方面他購買商品給他提供充足的論據(jù)，能夠去跟別人去辯論、炫耀，證明他的選擇是最明智的。第七招：解除疑慮幫助客戶下決心做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，如他說，回去跟我爰人商量；我覺得這價格還是有點高;現(xiàn)在我身上正好沒帶錢……這個時候千萬不能去成交，否那么消費者買后會反悔的。顧客在下決心掏錢的時候，總會有心痛和不舍。看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。例如，你問："還有什么需要考慮的嗎?"，他說："我回去跟我愛人商量商量。，你就繼續(xù)問："那您愛人會關心哪些問題。"，他就會說，我爰人關心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去?？咕茳c找準了，解除的方法自然就有了。第八招：成交踢好臨門一腳很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段，一定要用封閉式、催促性、限制性的提問，如"您是下午3點有時間，還是5點有時間”。否那么，前面的功夫都不白做了，一切都要從頭開始。營銷人都知道的一個案例——餛飩攤賣雞蛋，就是典型的封閉式提問的結果。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。在你問完問題之后，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之后別說話。第九招：做好售后服務人們往往認為，售后服務就是打打，上門維修，其實這些只是售后服務中很小很被動的一局部。真正的售后服務是人們購買了商品或服務之后，我們對他的延續(xù)服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩(wěn)定客戶。第十招：要求客戶轉介紹人的提供是本能的，一旦客戶確實認可了產(chǎn)品和服務，客戶是很愿意提供的?？蛻羰峭ㄟ^轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說"幫我介紹幾戶吧"，這個機會可能就喪失了。轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎么利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了