2021電大【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】期末復(fù)習(xí)模擬測(cè)試答案

模擬測(cè)試【試卷一】試題信息標(biāo)記試題信息文本-單選題試題］正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。選擇一項(xiàng)：A在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題陳述中用很快的語速說話反饋你的回答正確正確答案是：陳述中用很快的語速說話試題2正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括()O選擇一項(xiàng)：A將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度可以堆積大量的信息反饋你的回答正確正確答案是：可以堆積大量的信息試題3正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文不屬于談判過程中的溝通技巧的是()。選擇一項(xiàng):堅(jiān)持己見入題技巧靈活機(jī)動(dòng)D把握談判基調(diào)反饋你的回答正確正確答案是：堅(jiān)持己見試題4正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是()。選擇一項(xiàng):坐在那兒發(fā)抖,不知所措不問原因就道歉離開房間不回來盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫反饋你的回答正確正確答案是：盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫試題5正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。選擇一項(xiàng):經(jīng)濟(jì)政治法律技術(shù)D社會(huì)文化反饋你的回答正確正確答案是：技術(shù)試題6正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：獲取信息的過程較長(zhǎng)B具有隱蔽性經(jīng)過提煉,準(zhǔn)確可靠直接可靠反饋你的回答正確正確答案是：直接可靠試題7正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。選擇一項(xiàng):現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)買方議價(jià)的能力替代產(chǎn)品的威脅D新兗爭(zhēng)對(duì)手的威脅反饋你的回答正確正確答案是：現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)試題8未作答滿分1.00揃己試題試題正文組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)^劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。選擇一項(xiàng):僵化的等級(jí)制度人員更替頻繁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大良好的團(tuán)隊(duì)合作反饋你的回答不正確正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大試題9未作答滿分1.00稅己試題試題正文組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括()O選擇一項(xiàng):降低營(yíng)運(yùn)成本增加收益擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高客戶滿意度反饋你的回答不正確正確答案是：擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試題10未作答滿分1.00揃己試題試題正文在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度的指標(biāo)。選擇一項(xiàng):內(nèi)部流程客戶學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)反饋你的回答不正確正確答案是：財(cái)務(wù)試題11未作答滿分1.00揃己試題試題正文關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng):合理處理剩下的想法挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育反饋你的回答不正確正確答案是：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育試題12未作答滿分1.00稅己試題試題正文張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是()。選擇一項(xiàng):權(quán)力文化角色文化個(gè)人文化D任務(wù)文化反饋你的回答不正確正確答案是：角色文化試題13未作答滿分1.00揃己試題試題正文某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶〃，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括()。選擇一項(xiàng)：到下個(gè)月,要熟練掌握文件處理程序B月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力反饋你的回答不正確正確答案是：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者試題14未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不合適的是（）。選擇一項(xiàng):需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性反饋你的回答不正確正確答案是：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大試題15未作答滿分1.00標(biāo)記試題試醵文關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié)審查是評(píng)估的一部分審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分反饋你的回答不正確正確答案是：審查是評(píng)估的一部分試題16未作答滿分1.00揃己試題試題正文公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括()O選擇一項(xiàng):對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展反饋你的回答不正確正確答案是：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決試題17未作答滿分1.00揃己試題試題正文團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括()O選擇一項(xiàng):評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容評(píng)估學(xué)習(xí)目的反饋你的回答不正確正確答案是：評(píng)估學(xué)習(xí)目的試題18未作答滿分1.00標(biāo)記試題試醵文訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中〃籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)〃屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。選擇一項(xiàng):簡(jiǎn)要介紹督導(dǎo)和檢查計(jì)劃和建立審查和評(píng)估反饋你的回答不正確正確答案是：計(jì)劃和建立試題19未作答滿分1.00揃己試題試題正文在制定目標(biāo)時(shí),應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合〃可實(shí)現(xiàn)〃原則的目標(biāo)是()。選擇一項(xiàng)：閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字每天閱讀200本世界名著小超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬/天反饋你的回答不正確正確答案是：每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字試題20未作答滿分1.00揃己試題試題正文李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作()O選擇一項(xiàng):頭腦風(fēng)暴法德爾菲法目標(biāo)管理PEST分析法反饋你的回答不正確正確答案是：目標(biāo)管理試題21未作答滿分1.00揃己試題試題正文開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括()。選擇一項(xiàng):信息工作表現(xiàn)人力時(shí)間反饋你的回答不正確正確答案是：工作表現(xiàn)試題22未作答滿分1.00揃己試題試題正文小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（）做法對(duì)他増強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒有幫助。選擇一項(xiàng):通過討論反思自己的行為通過閱讀反思自己的行為通過觀察反思自己的行為通過表揚(yáng)反思自己的行為反饋你的回答不正確正確答案是：通過表揚(yáng)反思自己的行為試題23未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。選擇一項(xiàng):顧客滿意度調(diào)查員工的接電話時(shí)間顧客對(duì)解決方案的看法D.顧客情感訴求反饋你的回答不正確正確答案是：?jiǎn)T工的接電話時(shí)間試題24未作答滿分1.00揃己試題試題正文計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng):對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作獲取額外資源或重組目前的資源改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上反饋你的回答不正確正確答案是：對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問試題25未作答滿分1.00揃己試題試題正文常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？“屬于績(jī)效評(píng)估的()標(biāo)準(zhǔn)。選擇一項(xiàng):學(xué)習(xí)凝聚力成果綜合反饋你的回答不正確正確答案是：凝聚力試題26未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過程中,通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括()O選擇一項(xiàng):反思反饋—對(duì)一反饋身體語言反饋建設(shè)性反饋反饋你的回答不正確正確答案是：反思反饋試題27未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲~45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線^項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（）。選擇一項(xiàng)：個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng)反饋你的回答不正確正確答案是：個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱試題28未作答滿分1.00標(biāo)記試題試醵文完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于"完成任務(wù)”，說法正確的是()。選擇一項(xiàng):A.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力B領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新彳撈時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突反饋你的回答不正確正確答案是：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突試題29未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處,屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。選擇一項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見反饋你的回答不正確正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見試題30未作答滿分1.00標(biāo)記試題試醵文"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說岀自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情〃屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。選擇一項(xiàng):承認(rèn)錯(cuò)誤和過失開誠(chéng)布公客觀對(duì)待并一視同仁信守諾言反饋你的回答不正確正確答案是：開誠(chéng)布公試題31未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效,不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。選擇一項(xiàng):社會(huì)環(huán)境問題對(duì)自己角色的理解問題個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人的信任問題反饋你的回答不正確正確答案是：個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)試題32未作答滿分1.00稅己試題試題正文授權(quán)主要有四個(gè)步驟,第一步是()O選擇一項(xiàng):檢查進(jìn)展情況打好基礎(chǔ)C反思D.下達(dá)命令反饋你的回答不正確正確答案是：打好基礎(chǔ)試題33未作答滿分1.00揃己試題試題正文小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的()。選擇一項(xiàng):A優(yōu)勢(shì)B.劣勢(shì)C威脅D機(jī)會(huì)反饋你的回答不正確正確答案是：機(jī)會(huì)試題34未作答滿分1.00揃己試題試題正文為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛,做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng):為團(tuán)隊(duì)成員提供支持為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉反饋你的回答不正確正確答案是：在完成任務(wù)的過程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉試題35未作答滿分1.00稅己試題試題正文根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，〃從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐"是從()階段開始學(xué)習(xí)。選擇一項(xiàng):獲得經(jīng)驗(yàn)B反思應(yīng)用理論化反饋你的回答不正確正確答案是：理論化試題36未作答滿分1.00揃己試題試題正文不屬于有效反思的方法的是()。選擇一項(xiàng):不考慮情感和直覺通過主觀努力，積極實(shí)踐與他人討論和交換意見思考表象后面的真實(shí)含義反饋你的回答不正確正確答案是：不考慮情感和直覺試題37未作答滿分1.00揃己試題試題正文人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。選擇一項(xiàng):小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)反饋你的回答不正確正確答案是：小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己試題38未作答滿分1.00揃己試題試題正文SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。選擇一項(xiàng):T一時(shí)間規(guī)定的A——可達(dá)到的S——明確的M 可實(shí)現(xiàn)的反饋你的回答不正確正確答案是：M——可實(shí)現(xiàn)的試題39未作答滿分1.00揃己試題試題正文在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于"協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果"階段,說法正確的是()。選擇一項(xiàng):組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納重新陳述議程中的內(nèi)容通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議反饋你的回答不正確正確答案是：重新陳述議程中的內(nèi)容試題40未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()O選擇一項(xiàng):A.偏離主題B私下開小會(huì)C.討論熱烈積極D.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)反饋你的回答不正確正確答案是：討論熱烈積極試題信息揃己試題信息文本二、案例分析試題41未作答滿分1.00揃己試題試題正文F公司王廠長(zhǎng)今天的"待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支岀預(yù)算。早上王廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支岀預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話,說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了,修好需要花費(fèi)5萬元,而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算,于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，硏究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束,王廠長(zhǎng)又接到公司總部員責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑："我到底完成了哪件事?"1.王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)?；卮餉?時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)?；卮餉.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。回答A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)?；卮餉?接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C.檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D.計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作?；卮餉?優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D試題42未作答滿分1.00揃己試題試題正文網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：〃任經(jīng)理,是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。,任經(jīng)理對(duì)王經(jīng)理解釋道：〃考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。〃王經(jīng)理：〃小陳的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀,不能把這帶入加薪幅度的問題中來,這不符合公司的薪資制度 .....〃王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。1.王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（B）。回答A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通2.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（C）?；卮餉.電話B，小組討論C.—對(duì)一D.講話/簡(jiǎn)短指示王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B）。回答A.如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心B?不利于信息的共享C,不適于討論涉及個(gè)人的問題D.不能獲得充分的反饋王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）?；卮餉.討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見B?可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C.命令性強(qiáng)D.傳播面廣王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí),不可采用的溝通技巧是（D）?；卮餉讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)B建立友善良好的關(guān)系C善于聆聽D把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方試題43未作答滿分1.00標(biāo)記試題試題正文小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入_家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師,從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度,需要他去詢問;2、 有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論,—人因意見相左而中途離開，退出討論；3、 一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性,也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(A)階段?；卮餉.波動(dòng)B成熟C.規(guī)范化D.解體2.小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）?；卮餉.彼此彬彬有禮,但缺乏相互信任B?相互考驗(yàn)C.尊重他人D.公開、信任、具有靈活性3.小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）?；卮餉.任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要B,團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C.任務(wù)需要和個(gè)人需要D.任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要4.一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）?；卮餉.對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)B.全盤接受他的批評(píng)C.正視他所提岀的問題，積極改正D.忽視他的批評(píng)5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）。回答A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問題D?堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令試題44未作答滿分1.00揃己試題試題正文D公司會(huì)議室里,徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：〃聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？“沒人回答。徐總經(jīng)理接著說："這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們,不希望你們離開。今天,我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見,有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：〃我們也是慕名來到這里,但是,公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！ㄐ『酉氯フf："招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。〃聽到這里，徐總經(jīng)理說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完,我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展!"1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。回答A.物質(zhì)基礎(chǔ)B.激勵(lì)程度C.精神狀態(tài)D,主導(dǎo)需求徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求?；卮餉.安全B?自尊C.優(yōu)越感D.精神小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求?；卮餉?生理B.歸屬感C.自我實(shí)現(xiàn)D.情感小李提出，畫門一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。回答A.社會(huì)B.自我實(shí)現(xiàn)C.物質(zhì)D.成就感徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣,他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）?；卮餉.工作擴(kuò)展B.工作輪換C.工作充實(shí)D.工作復(fù)雜模擬測(cè)試【試卷二】試題信息揃己試題信息文本-單選題試題1正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系,就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。選擇一項(xiàng):講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽眾以便通過目光進(jìn)行交流C講話過程中目光能夠與聽眾接觸D.目光掃視會(huì)場(chǎng)反饋你的回答正確正確答案是：講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上試題2正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圏片形式,加以整理篩選信息并條理化搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字反饋你的回答正確正確答案是：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理試題3正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。選擇一項(xiàng):避免或不予理睬停止談判靈活機(jī)動(dòng)、變換方式D.給談判對(duì)手正面施壓反饋你的回答正確正確答案是：靈活機(jī)動(dòng)、變換方式試題4正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文在工作談判中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困淮局面包括（）。選擇一項(xiàng)：大聲斥責(zé)持有輕蔑的態(tài)度耍弄職權(quán)其他選項(xiàng)都對(duì)反饋你的回答正確正確答案是：其他選項(xiàng)都對(duì)試題5正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。選擇一項(xiàng):經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治法律環(huán)境生活環(huán)境技術(shù)環(huán)境反饋你的回答正確正確答案是：生活環(huán)境試題6正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）O選擇一項(xiàng):A準(zhǔn)確度低不容易獲得能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考可靠性不強(qiáng)反饋你的回答正確正確答案是：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考試題7正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中,小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括()O選擇一項(xiàng):成本領(lǐng)先B標(biāo)新立異目標(biāo)聚焦威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反饋你的回答正確正確答案是：威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試題8錯(cuò)誤得分0.00/1.00分揃己試題試題正文組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)^劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（）。選擇一項(xiàng)：A有利的行業(yè)政策僵化的等級(jí)制度良好的團(tuán)隊(duì)合作人員更替頻繁反饋你的回答不正確正確答案是：有利的行業(yè)政策試題9正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。"在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是()。選擇一項(xiàng):最大利潤(rùn)價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀C社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀D.育人價(jià)值觀反饋你的回答正確正確答案是：企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀試題10正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。選擇一項(xiàng):競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息B業(yè)務(wù)流程客戶滿意度財(cái)務(wù)狀況反饋你的回答正確正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息試題11正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（）。選擇一項(xiàng):名義群體法電子會(huì)議頭腦風(fēng)暴法德爾菲法反饋你的回答正確正確答案是：頭腦風(fēng)暴法試題12正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是()O選擇一項(xiàng)：任務(wù)文化權(quán)力文化個(gè)人文化角色文化反饋你的回答正確正確答案是：任務(wù)文化試題13正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文天際公司制定了〃明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()O選擇一項(xiàng):今年年底,舉辦一次管理人員的培訓(xùn)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力今年十月份,邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講明年年初,開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽反饋你的回答正確正確答案是：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力試題14正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以()角色來幫助員工學(xué)習(xí)。選擇一項(xiàng):教練學(xué)員培訓(xùn)師鼓勵(lì)者反饋你的回答正確正確答案是：學(xué)員試題15正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式,說法不正確的是()。選擇一項(xiàng):正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行審查的方式可以是正式的,也可以是非正式的非正式審查形式比較隨意，用處不大正式審查注重的是成果反饋你的回答正確正確答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大試題16正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。選擇一項(xiàng):提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系反饋你的回答正確正確答案是：增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)試題17正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。選擇一項(xiàng):學(xué)習(xí)的內(nèi)容學(xué)習(xí)的地點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)反饋你的回答正確正確答案是：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)試題18正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。選擇一項(xiàng):計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃,籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)審査和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助反饋你的回答正確正確答案是：簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助試題19正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合〃可衡量"原則的目標(biāo)是()。選擇一項(xiàng):提高打字速度取得優(yōu)異的成績(jī)C加強(qiáng)身體鍛煉D達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度反饋你的回答正確正確答案是：達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度試題20正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第f步驟是（）。選擇一項(xiàng):制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)反饋你的回答正確正確答案是：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略試題21正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。選擇一項(xiàng):人力資金信息設(shè)施反饋你的回答正確正確答案是：人力試題22正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文關(guān)于反饋,說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng):反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對(duì)待不同的反饋反饋是發(fā)展個(gè)人技能能力的有效途徑反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊反饋你的回答正確正確答案是：反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊試題23正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）O選擇一項(xiàng):軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)軟指標(biāo)就是人們說的意見^各種感覺、觀點(diǎn)、看法等軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反饋你的回答正確正確答案是：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效試題24正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括()O選擇一項(xiàng)：書面報(bào)告口頭匯報(bào)C修訂標(biāo)準(zhǔn)D.統(tǒng)計(jì)報(bào)告反饋你的回答正確正確答案是：修訂標(biāo)準(zhǔn)試題25正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面,不屬于這四個(gè)方面的是（）。選擇一項(xiàng)：凝聚力成果學(xué)習(xí)培訓(xùn)反饋你的回答正確正確答案是：培訓(xùn)試題26正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋,說法不正確的是（）。選擇一項(xiàng):團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的TP分反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)反饋是一個(gè)雙向的過程反饋你的回答正確正確答案是：反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)試題27正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）O選擇一項(xiàng):思維能力學(xué)習(xí)能力C社會(huì)能力D.溝通能力反饋你的回答正確正確答案是：思維能力試題28牒吳得分0.00/1.00分稅己試題試題正文發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人，說法正確的是（）。選擇一項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,避免發(fā)生沖突團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)反饋你的回答不正確正確答案是:在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)試題29正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是()。選擇一項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息團(tuán)隊(duì)成員互相尊重團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)反饋你的回答正確正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息試題30正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文"領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)〃屬于營(yíng)造信任氛圍中的()的方法。選擇一項(xiàng):客觀并一視同仁勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失開誠(chéng)布公D.給予反饋和贊揚(yáng)反饋你的回答正確正確答案是：客觀并一視同仁試題31正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn),要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,不授權(quán)的原因有很多，不包括()。選擇一項(xiàng)：對(duì)自己角色的理解問題可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人的信任問題反饋你的回答正確正確答案是：可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間試題32正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括()。選擇一項(xiàng):詢問成員愿不愿意做對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見C制訂執(zhí)行任務(wù)的框架D.調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣反饋你的回答正確正確答案是：詢問成員愿不愿意做試題33正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的()。選擇一項(xiàng):機(jī)會(huì)B優(yōu)勢(shì)C威脅D.劣勢(shì)反饋你的回答正確正確答案是：優(yōu)勢(shì)試題34正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。選擇一項(xiàng):營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃重視團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具反饋你的回答正確正確答案是：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃試題35正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。選擇一項(xiàng):學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程缶可一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程反饋你的回答正確正確答案是：四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要試題36正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文關(guān)于反思，說法不正確的是()。選擇一項(xiàng)：在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論反饋你的回答正確正確答案是：反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論試題37正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不正確的是()。選擇一項(xiàng):無視障礙的存在對(duì)岀現(xiàn)的問題進(jìn)行反思

找岀面臨的障礙深刻分析問題根源反饋你的回答正確正確答案是：無視障礙的存在試題38正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試題正文)o①)o①S——明確的;-有時(shí)間規(guī)定的C②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；@T-選擇一項(xiàng):TOC\o"1-5"\h\z①②③④①②①②③④反饋你的回答正確正確答案是：①②③④試題39牒吳得分0.00/1.00分稅己試題試題正文在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法〃階段,說明正確的是()。選擇一項(xiàng):重新陳述議程中的內(nèi)容通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C庫申結(jié)論以確認(rèn)D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議反饋你的回答不正確正確答案是：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見試題40正確得分1.00/1.00分標(biāo)記試題試醵文會(huì)議過程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是()。選擇一項(xiàng):公開點(diǎn)名指出把對(duì)全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個(gè)人不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒反饋你的回答正確正確答案是：使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒試題信息標(biāo)記試題信息文本二、案例分析試題41正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另T牛,整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行,從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做"活動(dòng)跟蹤表〃的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后,小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間工作分析（有沏無效）18:00-8:10犧合衛(wèi)生28:10-8:20上網(wǎng)瀏覽38:20-8:30T工作計(jì)劃有效48:30-8:40給客戶發(fā)郵件有效58:40-8:50召開部門臨時(shí)會(huì)議68:50-9:00接朋友來電79:00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89:15-9:20喝水、上廁所99:20-10:00分析客戶投訴意見有效1010:00-10:20和同事聊天1110:20-10:50與客戶電話溝通有效1210:50-11:10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311:10-11:30與客戶電話溝通有效1411:30-11:50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料有效1511:50-12:00打電話處理私事分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后,小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A）?；卮餉.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)?；卮餉.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。回答A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D?不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)?；卮餉.召開部門臨時(shí)會(huì)議B.給客戶發(fā)郵件C.分析客戶投訴意見D,與客戶電話溝通.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),11:30-11:5。準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A）的工作。回答A.優(yōu)先級(jí)AB.優(yōu)先級(jí)BC.優(yōu)先級(jí)CD.優(yōu)先級(jí)D試題42正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰岀的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花賽了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看："總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了,上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！〃羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：〃尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票,謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！???？這是為什么？〃羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告："我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí),我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒,而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C