2021電大【個人與團隊管理】期末復習模擬測試答案

模擬測試【試卷一】試題信息標記試題信息文本-單選題試題］正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。選擇一項：A在結束一個話題后，做一些階段性的總結經(jīng)常使用PPT配合他的陳述在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題陳述中用很快的語速說話反饋你的回答正確正確答案是：陳述中用很快的語速說話試題2正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括()O選擇一項：A將主要論點與團隊具體實踐相結合內(nèi)容簡潔明了明確報告的時間長度可以堆積大量的信息反饋你的回答正確正確答案是：可以堆積大量的信息試題3正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文不屬于談判過程中的溝通技巧的是()。選擇一項:堅持己見入題技巧靈活機動D把握談判基調反饋你的回答正確正確答案是：堅持己見試題4正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是()。選擇一項:坐在那兒發(fā)抖,不知所措不問原因就道歉離開房間不回來盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫反饋你的回答正確正確答案是：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫試題5正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。選擇一項:經(jīng)濟政治法律技術D社會文化反饋你的回答正確正確答案是：技術試題6正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點是（）。選擇一項：獲取信息的過程較長B具有隱蔽性經(jīng)過提煉,準確可靠直接可靠反饋你的回答正確正確答案是：直接可靠試題7正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。選擇一項:現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭買方議價的能力替代產(chǎn)品的威脅D新兗爭對手的威脅反饋你的回答正確正確答案是：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭試題8未作答滿分1.00揃己試題試題正文組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢^劣勢,外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。選擇一項:僵化的等級制度人員更替頻繁競爭對手發(fā)展壯大良好的團隊合作反饋你的回答不正確正確答案是：競爭對手發(fā)展壯大試題9未作答滿分1.00稅己試題試題正文組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括()O選擇一項:降低營運成本增加收益擊垮所有競爭對手提高客戶滿意度反饋你的回答不正確正確答案是：擊垮所有競爭對手試題10未作答滿分1.00揃己試題試題正文在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于()角度的指標。選擇一項:內(nèi)部流程客戶學習與成長財務反饋你的回答不正確正確答案是：財務試題11未作答滿分1.00揃己試題試題正文關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。選擇一項:合理處理剩下的想法挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號對那些提出荒謬想法的人進行批評教育反饋你的回答不正確正確答案是：對那些提出荒謬想法的人進行批評教育試題12未作答滿分1.00稅己試題試題正文張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是()。選擇一項:權力文化角色文化個人文化D任務文化反饋你的回答不正確正確答案是：角色文化試題13未作答滿分1.00揃己試題試題正文某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶〃，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括()。選擇一項：到下個月,要熟練掌握文件處理程序B月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準成為行業(yè)的領軍者月底之前，提高對問題的診斷能力反饋你的回答不正確正確答案是：成為行業(yè)的領軍者試題14未作答滿分1.00標記試題試題正文團隊領導在支持團隊發(fā)展的過程中,做法不合適的是（）。選擇一項:需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大讓團隊成員感受到自己的重要性反饋你的回答不正確正確答案是：讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關系不大試題15未作答滿分1.00標記試題試醵文關于審查和評估，說法不正確的是（）。選擇一項：審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結審查是評估的一部分審查可以在學習的很多階段進行對學習的效果進行評估是審查過程的一部分反饋你的回答不正確正確答案是：審查是評估的一部分試題16未作答滿分1.00揃己試題試題正文公司最近組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括()O選擇一項:對團隊成員提出的任何困難，都予以解決在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人要求團隊成員定期實施審查經(jīng)常詢問團隊成員學習的進展反饋你的回答不正確正確答案是：對團隊成員提出的任何困難，都予以解決試題17未作答滿分1.00揃己試題試題正文團隊領導評估成員學習效果的過程不包括()O選擇一項:評估學員對學習活動的反應評估學習結果評估學習內(nèi)容評估學習目的反饋你的回答不正確正確答案是：評估學習目的試題18未作答滿分1.00標記試題試醵文訓練工作包含五個步驟,其中〃籌備訓練資源，建立培訓授權〃屬于訓練步驟中的（）階段。選擇一項:簡要介紹督導和檢查計劃和建立審查和評估反饋你的回答不正確正確答案是：計劃和建立試題19未作答滿分1.00揃己試題試題正文在制定目標時,應確定目標是可實現(xiàn)的。符合〃可實現(xiàn)〃原則的目標是()。選擇一項：閱讀速度要提高到3000個字/分鐘每天午休時間抽出30分鐘練習打字每天閱讀200本世界名著小超市營業(yè)額達到2000萬/天反饋你的回答不正確正確答案是：每天午休時間抽出30分鐘練習打字試題20未作答滿分1.00揃己試題試題正文李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作()O選擇一項:頭腦風暴法德爾菲法目標管理PEST分析法反饋你的回答不正確正確答案是：目標管理試題21未作答滿分1.00揃己試題試題正文開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括()。選擇一項:信息工作表現(xiàn)人力時間反饋你的回答不正確正確答案是：工作表現(xiàn)試題22未作答滿分1.00揃己試題試題正文小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（）做法對他増強自我認知能力沒有幫助。選擇一項:通過討論反思自己的行為通過閱讀反思自己的行為通過觀察反思自己的行為通過表揚反思自己的行為反饋你的回答不正確正確答案是：通過表揚反思自己的行為試題23未作答滿分1.00標記試題試題正文客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）。選擇一項:顧客滿意度調查員工的接電話時間顧客對解決方案的看法D.顧客情感訴求反饋你的回答不正確正確答案是：員工的接電話時間試題24未作答滿分1.00揃己試題試題正文計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。選擇一項:對出現(xiàn)的偏差不予過問修改工作計劃和時間表，重新分配工作獲取額外資源或重組目前的資源改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上反饋你的回答不正確正確答案是：對出現(xiàn)的偏差不予過問試題25未作答滿分1.00揃己試題試題正文常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？“屬于績效評估的()標準。選擇一項:學習凝聚力成果綜合反饋你的回答不正確正確答案是：凝聚力試題26未作答滿分1.00標記試題試題正文在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中,通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括()O選擇一項:反思反饋—對一反饋身體語言反饋建設性反饋反饋你的回答不正確正確答案是：反思反饋試題27未作答滿分1.00標記試題試題正文美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲~45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線^項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年,由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（）。選擇一項：個人技能和社會能力強，但思維能力弱個人能力和思維能力強，但社會能力弱個人能力、社會能力、思維能力都弱個人能力、社會能力、思維能力都強反饋你的回答不正確正確答案是：個人能力和思維能力強，但社會能力弱試題28未作答滿分1.00標記試題試醵文完成任務是領導者的主要任務之一。關于"完成任務”，說法正確的是()。選擇一項:A.領導者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力B領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感在團隊成員承擔新彳撈時，領導者應及時給他們提供培訓領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突反饋你的回答不正確正確答案是：領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突試題29未作答滿分1.00標記試題試題正文在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處,屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。選擇一項：團隊成員互相詆毀團隊成員寧愿自己做自己的事團隊成員不愿意承擔風險團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見反饋你的回答不正確正確答案是：團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見試題30未作答滿分1.00標記試題試醵文"領導者應真誠地說岀自己的意見和想法,讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情〃屬于營造信任氛圍中的（）的方法。選擇一項:承認錯誤和過失開誠布公客觀對待并一視同仁信守諾言反饋你的回答不正確正確答案是：開誠布公試題31未作答滿分1.00標記試題試題正文李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效,不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，因此他現(xiàn)在很少授權。李經(jīng)理不授權的原因是（）。選擇一項:社會環(huán)境問題對自己角色的理解問題個人所具有的能力和經(jīng)驗對他人的信任問題反饋你的回答不正確正確答案是：個人所具有的能力和經(jīng)驗試題32未作答滿分1.00稅己試題試題正文授權主要有四個步驟,第一步是()O選擇一項:檢查進展情況打好基礎C反思D.下達命令反饋你的回答不正確正確答案是：打好基礎試題33未作答滿分1.00揃己試題試題正文小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的()。選擇一項:A優(yōu)勢B.劣勢C威脅D機會反饋你的回答不正確正確答案是：機會試題34未作答滿分1.00揃己試題試題正文為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛,做法不正確的是（）。選擇一項:為團隊成員提供支持為團隊成員提供必要的工具讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經(jīng)常變動在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉反饋你的回答不正確正確答案是：在完成任務的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉試題35未作答滿分1.00稅己試題試題正文根據(jù)KOLB學習周期，〃從書本或課程中得到相關知識,然后決定怎樣應用理論進行實踐"是從()階段開始學習。選擇一項:獲得經(jīng)驗B反思應用理論化反饋你的回答不正確正確答案是：理論化試題36未作答滿分1.00揃己試題試題正文不屬于有效反思的方法的是()。選擇一項:不考慮情感和直覺通過主觀努力，積極實踐與他人討論和交換意見思考表象后面的真實含義反饋你的回答不正確正確答案是：不考慮情感和直覺試題37未作答滿分1.00揃己試題試題正文人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。選擇一項:小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學習小牛參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣了張偉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學習反饋你的回答不正確正確答案是：小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己試題38未作答滿分1.00揃己試題試題正文SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（）。選擇一項:T一時間規(guī)定的A——可達到的S——明確的M 可實現(xiàn)的反饋你的回答不正確正確答案是：M——可實現(xiàn)的試題39未作答滿分1.00揃己試題試題正文在會議協(xié)調中，對于"協(xié)商問題和希望獲得的結果"階段,說法正確的是()。選擇一項:組織大家對意見進行分析、整理、歸納重新陳述議程中的內(nèi)容通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見為全體與會人員服務,不是包攬會議反饋你的回答不正確正確答案是：重新陳述議程中的內(nèi)容試題40未作答滿分1.00標記試題試題正文會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()O選擇一項:A.偏離主題B私下開小會C.討論熱烈積極D.獨霸會場反饋你的回答不正確正確答案是：討論熱烈積極試題信息揃己試題信息文本二、案例分析試題41未作答滿分1.00揃己試題試題正文F公司王廠長今天的"待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支岀預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支岀預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話,說有一臺主要的輸送機壞了,修好需要花費5萬元,而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算,于是他安排在10點開個會議，硏究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束,王廠長又接到公司總部員責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑："我到底完成了哪件事?"1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優(yōu)先級?；卮餉?時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法D.SWOT分析法.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務?；卮餉.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）?；卮餉.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務?；卮餉?接到總部負責法律事務的職員打來的電話B.審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C.檢查工廠TQM計劃的進展情況D.計劃下一年度的資本性支出預算5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作?；卮餉?優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D試題42未作答滿分1.00揃己試題試題正文網(wǎng)絡部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡部小陳工資調整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：〃任經(jīng)理,是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。,任經(jīng)理對王經(jīng)理解釋道：〃考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！ㄍ踅?jīng)理：〃小陳的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平，理應提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀,不能把這帶入加薪幅度的問題中來,這不符合公司的薪資制度 .....〃王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。1.王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（B）?；卮餉.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通2.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（C）?；卮餉.電話B，小組討論C.—對一D.講話/簡短指示王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是（B）?；卮餉.如果人們在忙于其他事務，會使人分心B?不利于信息的共享C,不適于討論涉及個人的問題D.不能獲得充分的反饋王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（B）。回答A.討論團隊問題和征求不同意見B?可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C.命令性強D.傳播面廣王經(jīng)理在與任經(jīng)理進行溝通時,不可采用的溝通技巧是（D）?；卮餉讓對方接受自己的觀點B建立友善良好的關系C善于聆聽D把自己的觀點強加給對方試題43未作答滿分1.00標記試題試題正文小劉碩士畢業(yè)后進入_家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師,從事過公司新產(chǎn)品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：1、 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度,需要他去詢問;2、 有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論,—人因意見相左而中途離開，退出討論；3、 一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性,也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。1.小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的(A)階段?；卮餉.波動B成熟C.規(guī)范化D.解體2.小劉的團隊目前所處的階段的特點是（B）。回答A.彼此彬彬有禮,但缺乏相互信任B?相互考驗C.尊重他人D.公開、信任、具有靈活性3.小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。回答A.任務需要和團隊需要B,團隊需要和個人需要C.任務需要和個人需要D.任務需要、團隊需要和個人需要4.一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）。回答A.對這位老員工進行批評B.全盤接受他的批評C.正視他所提岀的問題，積極改正D.忽視他的批評5.針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（D）?；卮餉.積極和團隊成員進行溝通B.努力在團隊中營造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問題D?堅持讓團隊成員聽從自己的命令試題44未作答滿分1.00揃己試題試題正文D公司會議室里,徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：〃聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？“沒人回答。徐總經(jīng)理接著說："這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們,不希望你們離開。今天,我真心誠意來聽取你們的想法和意見,有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說道：〃我們也是慕名來到這里,但是,公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！ㄐ『酉氯フf："招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！牭竭@里，徐總經(jīng)理說："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完,我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展!"1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）?；卮餉.物質基礎B.激勵程度C.精神狀態(tài)D,主導需求徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。回答A.安全B?自尊C.優(yōu)越感D.精神小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。回答A?生理B.歸屬感C.自我實現(xiàn)D.情感小李提出，畫門一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足?；卮餉.社會B.自我實現(xiàn)C.物質D.成就感徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣,他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）?；卮餉.工作擴展B.工作輪換C.工作充實D.工作復雜模擬測試【試卷二】試題信息揃己試題信息文本-單選題試題1正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關系,就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（）。選擇一項:講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流C講話過程中目光能夠與聽眾接觸D.目光掃視會場反饋你的回答正確正確答案是：講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上試題2正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。選擇一項：考慮好報告的時間長度將所有內(nèi)容轉化為圏片形式,加以整理篩選信息并條理化搜集所需的信息、事實和數(shù)字反饋你的回答正確正確答案是：將所有內(nèi)容轉化為圖片形式，加以整理試題3正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。選擇一項:避免或不予理睬停止談判靈活機動、變換方式D.給談判對手正面施壓反饋你的回答正確正確答案是：靈活機動、變換方式試題4正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文在工作談判中,經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面,比較典型的困淮局面包括（）。選擇一項：大聲斥責持有輕蔑的態(tài)度耍弄職權其他選項都對反饋你的回答正確正確答案是：其他選項都對試題5正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。選擇一項:經(jīng)濟環(huán)境政治法律環(huán)境生活環(huán)境技術環(huán)境反饋你的回答正確正確答案是：生活環(huán)境試題6正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點是（）O選擇一項:A準確度低不容易獲得能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考可靠性不強反饋你的回答正確正確答案是：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考試題7正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中,小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括()O選擇一項:成本領先B標新立異目標聚焦威脅新競爭對手反饋你的回答正確正確答案是：威脅新競爭對手試題8錯誤得分0.00/1.00分揃己試題試題正文組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢^劣勢,外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。選擇一項：A有利的行業(yè)政策僵化的等級制度良好的團隊合作人員更替頻繁反饋你的回答不正確正確答案是：有利的行業(yè)政策試題9正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。"在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來,不能失之偏頗”，這種價值觀是()。選擇一項:最大利潤價值觀企業(yè)社會互利價值觀C社會責任價值觀D.育人價值觀反饋你的回答正確正確答案是：企業(yè)社會互利價值觀試題10正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。選擇一項:競爭對手信息B業(yè)務流程客戶滿意度財務狀況反饋你的回答正確正確答案是：競爭對手信息試題11正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時,任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。選擇一項:名義群體法電子會議頭腦風暴法德爾菲法反饋你的回答正確正確答案是：頭腦風暴法試題12正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文小劉所在的團隊強調工作高于一切,要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是()O選擇一項：任務文化權力文化個人文化角色文化反饋你的回答正確正確答案是：任務文化試題13正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文天際公司制定了〃明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是()O選擇一項:今年年底,舉辦一次管理人員的培訓到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力今年十月份,邀請一些銷售精英到公司做演講明年年初,開展一場各地銷售水平的比賽反饋你的回答正確正確答案是：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力試題14正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文作為團隊領導,支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團隊領導一般不以()角色來幫助員工學習。選擇一項:教練學員培訓師鼓勵者反饋你的回答正確正確答案是：學員試題15正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文關于審查學習效果的方式,說法不正確的是()。選擇一項:正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行審查的方式可以是正式的,也可以是非正式的非正式審查形式比較隨意，用處不大正式審查注重的是成果反饋你的回答正確正確答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大試題16正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文嚴總作為團隊的領導,經(jīng)常參與團隊的學習活動,對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。選擇一項:提高團隊整體實力增加員工之間的競爭促進團隊成員的發(fā)展在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系反饋你的回答正確正確答案是：增加員工之間的競爭試題17正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（）。選擇一項:學習的內(nèi)容學習的地點學習對員工的工作或行為造成的影響學員對學習的反應反饋你的回答正確正確答案是：學習的地點試題18正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。選擇一項:計劃和建立——編制訓練計劃,籌備訓練資源，建立培訓授權后退——讓學員自主學習審査和評估——最終審查訓練項目和學習效果簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助反饋你的回答正確正確答案是：簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助試題19正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合〃可衡量"原則的目標是()。選擇一項:提高打字速度取得優(yōu)異的成績C加強身體鍛煉D達到每分鐘60個字的打字速度反饋你的回答正確正確答案是：達到每分鐘60個字的打字速度試題20正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文目標管理計劃包括八個步驟，其中第f步驟是（）。選擇一項:制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃在部門和團隊之間分解主要的目標反饋你的回答正確正確答案是：制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略試題21正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。選擇一項:人力資金信息設施反饋你的回答正確正確答案是：人力試題22正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文關于反饋,說法不正確的是（）。選擇一項:反饋是進行自我認知的一個有效途徑我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋反饋是發(fā)展個人技能能力的有效途徑反饋是對個人的一種人身攻擊反饋你的回答正確正確答案是：反饋是對個人的一種人身攻擊試題23正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標,關于這兩種指標，說法不正確的是（）O選擇一項:軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標軟指標就是人們說的意見^各種感覺、觀點、看法等軟指標比硬指標更有效硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)反饋你的回答正確正確答案是：軟指標比硬指標更有效試題24正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文控制過程中，衡量實際績效的形式不包括()O選擇一項：書面報告口頭匯報C修訂標準D.統(tǒng)計報告反饋你的回答正確正確答案是：修訂標準試題25正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面,不屬于這四個方面的是（）。選擇一項：凝聚力成果學習培訓反饋你的回答正確正確答案是：培訓試題26正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋,說法不正確的是（）。選擇一項:團隊領導應鼓勵團隊成員尋求反饋反饋是每日常規(guī)活動的TP分反饋是非正式的活動，與正式工作無關反饋是一個雙向的過程反饋你的回答正確正確答案是：反饋是非正式的活動，與正式工作無關試題27正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）O選擇一項:思維能力學習能力C社會能力D.溝通能力反饋你的回答正確正確答案是：思維能力試題28牒吳得分0.00/1.00分稅己試題試題正文發(fā)展個人是領導者的主要任務之一。關于發(fā)展個人，說法正確的是（）。選擇一項:領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系,避免發(fā)生沖突團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓反饋你的回答不正確正確答案是:在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓試題29正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是()。選擇一項：團隊成員自由地發(fā)表不同意見團隊成員抱怨得不到所需的信息團隊成員互相尊重團隊成員很放心地承擔風險反饋你的回答正確正確答案是：團隊成員抱怨得不到所需的信息試題30正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文"領導者要公正,要以事實而不是感覺為依據(jù)〃屬于營造信任氛圍中的()的方法。選擇一項:客觀并一視同仁勇敢承認錯誤和過失開誠布公D.給予反饋和贊揚反饋你的回答正確正確答案是：客觀并一視同仁試題31正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文很多領導者發(fā)現(xiàn),要授予管理權是一件極其困難的事情,不授權的原因有很多，不包括()。選擇一項：對自己角色的理解問題可以節(jié)省更多寶貴時間下屬所具有的能力和經(jīng)驗對他人的信任問題反饋你的回答正確正確答案是：可以節(jié)省更多寶貴時間試題32正確得分1.00/1.00分稅己試題試題正文授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括()。選擇一項:詢問成員愿不愿意做對結果達成一致意見C制訂執(zhí)行任務的框架D.調動成員對任務的興趣反饋你的回答正確正確答案是：詢問成員愿不愿意做試題33正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力,善于承擔責任，這屬于他的()。選擇一項:機會B優(yōu)勢C威脅D.劣勢反饋你的回答正確正確答案是：優(yōu)勢試題34正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。選擇一項:營造相互信任、開誠布公的氣氛為團隊成員制訂計劃重視團隊成員為團隊成員提供必要的工具反饋你的回答正確正確答案是：為團隊成員制訂計劃試題35正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。選擇一項:學習可以從四個階段中的任意一個階段開始四個階段中前兩個階段最重要從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程缶可一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)驗學習過程反饋你的回答正確正確答案是：四個階段中前兩個階段最重要試題36正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文關于反思，說法不正確的是()。選擇一項：在反思問題的過程中盡量遵循邏輯反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵反思是個人的事情，不需要同他人討論反饋你的回答正確正確答案是：反思是個人的事情，不需要同他人討論試題37正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文要克服學習過程中存在的種種障礙,做法不正確的是()。選擇一項:無視障礙的存在對岀現(xiàn)的問題進行反思

找岀面臨的障礙深刻分析問題根源反饋你的回答正確正確答案是：無視障礙的存在試題38正確得分1.00/1.00分標記試題試題正文)o①)o①S——明確的;-有時間規(guī)定的C②M——可衡量的；③A——可達到的；@T-選擇一項:TOC\o"1-5"\h\z①②③④①②①②③④反饋你的回答正確正確答案是：①②③④試題39牒吳得分0.00/1.00分稅己試題試題正文在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法〃階段,說明正確的是()。選擇一項:重新陳述議程中的內(nèi)容通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C庫申結論以確認D.為全體與會人員服務，不是包攬會議反饋你的回答不正確正確答案是：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見試題40正確得分1.00/1.00分標記試題試醵文會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是()。選擇一項:公開點名指出把對全體人員的提問轉向發(fā)表意見的某個人不予理睬，注意不要影響其他與會者使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒反饋你的回答正確正確答案是：使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒試題信息標記試題信息文本二、案例分析試題41正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另T牛,整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行,從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做"活動跟蹤表〃的表格中。在做完這樣的一個記錄之后,小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表序號時間工作分析（有沏無效）18:00-8:10犧合衛(wèi)生28:10-8:20上網(wǎng)瀏覽38:20-8:30T工作計劃有效48:30-8:40給客戶發(fā)郵件有效58:40-8:50召開部門臨時會議68:50-9:00接朋友來電79:00-9:15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89:15-9:20喝水、上廁所99:20-10:00分析客戶投訴意見有效1010:00-10:20和同事聊天1110:20-10:50與客戶電話溝通有效1210:50-11:10幫助同事準備會議材料1311:10-11:30與客戶電話溝通有效1411:30-11:50準備下午的部門周會材料有效1511:50-12:00打電話處理私事分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。1.在分析了活動跟蹤表以后,小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（A）?；卮餉.時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法D.SWOT分析法.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應該考慮（B）的任務?；卮餉.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是（D）?；卮餉.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D?不重要但緊迫.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務。回答A.召開部門臨時會議B.給客戶發(fā)郵件C.分析客戶投訴意見D,與客戶電話溝通.根據(jù)工作優(yōu)先級,11:30-11:5。準備下午的部門周會材料屬于（A）的工作?；卮餉.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D試題42正確得分1.00/1.00分揃己試題試題正文本田宗一郎被譽為20世紀最杰岀的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花賽了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看："總經(jīng)理您看，這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞！〃羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：〃尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票,謝謝您這兩年對我的照顧。〃"?。窟@是為什么？〃羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告："我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時,我提到這個車型的設計很棒,而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應,而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來,羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C