人力資源管理員工培訓(xùn)

人力資源管理員工培訓(xùn)本課程的構(gòu)成工作分析總論人力資源規(guī)劃人力資源經(jīng)濟(jì)分析員工使用與激勵(lì)職業(yè)道德與職業(yè)技能績(jī)效管理員工招聘員工培訓(xùn)國(guó)際人力資源管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理Q/A什么是培訓(xùn)?——內(nèi)涵為什么要進(jìn)行培訓(xùn)?——意義培訓(xùn)什么?——內(nèi)容培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么？——定位怎么開(kāi)展培訓(xùn)？——流程常用的培訓(xùn)方法有哪些？——方法如何選用適合的培訓(xùn)方法？——依據(jù)如何衡量培訓(xùn)活動(dòng)效果？——評(píng)價(jià)人力資源部與業(yè)務(wù)部門(mén)在培訓(xùn)中的角色如何?——職責(zé)實(shí)務(wù)舉例我要學(xué)什么在這家公司才有用？對(duì)于我將來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)我應(yīng)該學(xué)什么？公司會(huì)給我安排哪些培訓(xùn)？培訓(xùn)是任務(wù)還是興趣？。。。。。。我為什么要掏錢(qián)讓員工培訓(xùn)？培訓(xùn)可以給我?guī)?lái)哪些好處？如何讓培訓(xùn)有產(chǎn)出？。。。。。。我該如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)？該給員工安排些什么培訓(xùn)？?jī)?nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？請(qǐng)什么老師？。。。。。。第5章員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解員工培訓(xùn)的概念及意義；2.了解員工培訓(xùn)的常見(jiàn)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)；3.掌握員工培訓(xùn)的方法及實(shí)施步驟；4.有效進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估；第5章員工培訓(xùn)主要內(nèi)容第一節(jié)員工培訓(xùn)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)的方法第三節(jié)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估第四節(jié)員工職業(yè)生涯管理基本概念：培訓(xùn)§5-1員工培訓(xùn)概述一、員工培訓(xùn)的概念二、員工培訓(xùn)的意義三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)五、員工培訓(xùn)的流程引導(dǎo)案例：迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)——從掃地的員工培訓(xùn)起◆學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以?xún)?nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守?！魧W(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午?！魧W(xué)包尿布

第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。◆學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買(mǎi)郵票，“前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。IBM公司職務(wù)晉升培訓(xùn)制度

首先，經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，從中發(fā)現(xiàn)一些拔尖人才作定向培養(yǎng)。其次，從一般基層經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理到中高層經(jīng)理，每一次晉升前，均需接受崗位培訓(xùn)?；鶎咏?jīng)理接受課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司歷史、理念、政策、管理技巧等；部門(mén)經(jīng)理需進(jìn)入公司的管理學(xué)校培訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事管理等；中高層經(jīng)理則必須進(jìn)入哈佛、斯坦福、麻省理工學(xué)院等各名牌大學(xué)進(jìn)修，從1個(gè)月到1年不等。此外，作為高級(jí)經(jīng)理，還要參加2個(gè)月跨國(guó)公司經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容從南美到中東，從貿(mào)易到聯(lián)邦預(yù)算，凡是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重大影響的知識(shí)技能都要培訓(xùn)。§5-1員工培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的概念狹義：是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。廣義：是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。教育——知其然培訓(xùn)——知其行

思考：教育與培訓(xùn)的區(qū)別培訓(xùn)是什么員工培訓(xùn)內(nèi)涵：不僅協(xié)助員工完成現(xiàn)在的工作，而且差距于未來(lái)的工作對(duì)員工提出更重、更新的要求。不僅按具體的工作要求對(duì)員工的工作方式進(jìn)行塑造，而且對(duì)員工可能的行為方式進(jìn)行拓展，使員工適應(yīng)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況。提升現(xiàn)在，關(guān)注未來(lái)公司發(fā)展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)激勵(lì)制約個(gè)人發(fā)展員工可支撐的平臺(tái)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)教育、訓(xùn)練知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等員工需求組織發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工的人力資源投資關(guān)注于員工目前的工作關(guān)注于員工未來(lái)的工作培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展的需要。員工培訓(xùn)員工開(kāi)發(fā)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別更為具體著眼于當(dāng)前工作獲得與工作相關(guān)的知識(shí)和技能改善業(yè)績(jī)更為總體著眼于未來(lái)有益于未來(lái)職業(yè)的變化實(shí)現(xiàn)工作的成就感新員工會(huì)逐步自然適應(yīng)環(huán)境并勝任工作。流行什么就培訓(xùn)什么，與時(shí)俱進(jìn)。公司高層經(jīng)驗(yàn)豐富且很忙，不需要培訓(xùn)。培訓(xùn)是成本支出，能省則省、盡量降低。創(chuàng)造利潤(rùn)是企業(yè)唯一目標(biāo)，培訓(xùn)是公司給予員工的額外花銷(xiāo)。培訓(xùn)是培訓(xùn)部門(mén)的事，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)。培訓(xùn)就是師傅帶徙弟或“勞動(dòng)改造”或開(kāi)會(huì)或組織學(xué)習(xí)文件資料員工工作績(jī)效不理想，就必須進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)應(yīng)重知識(shí)與技能，態(tài)度沒(méi)必要培訓(xùn)。公司業(yè)務(wù)繁忙，培訓(xùn)應(yīng)為此讓路。

培訓(xùn)管理生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)

財(cái)務(wù)技術(shù)

下列觀點(diǎn)你認(rèn)同嗎？員工培訓(xùn)企業(yè)個(gè)人1、提高員工素質(zhì)和能力，提高生產(chǎn)率2、滿(mǎn)足員工成長(zhǎng)需要，增加滿(mǎn)意度3、構(gòu)造學(xué)習(xí)型組織，提升企業(yè)形象4、吸引優(yōu)秀人才加盟，良性循環(huán)1、增長(zhǎng)能力，提高素質(zhì)，有利于個(gè)人發(fā)展2、擴(kuò)大組織內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧社會(huì)1、提高國(guó)民綜合素質(zhì)2、提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和管理水平二、員工培訓(xùn)的意義培訓(xùn)為什么培訓(xùn)是一種投資，

也可以是一種負(fù)債！高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種回報(bào)率很高的投資！低質(zhì)量的培訓(xùn)是一種耗費(fèi)貨幣成本、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本的負(fù)債！培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴?！上滦抑澜?00強(qiáng)育人共性IBM：第一份見(jiàn)面禮就是培訓(xùn)惠普：不僅用你，而且一定培養(yǎng)你匯豐：每位經(jīng)理人三年花費(fèi)100萬(wàn)港幣用于學(xué)習(xí)沃爾瑪：如何培養(yǎng)人員、引進(jìn)人才以及對(duì)既有人才的培訓(xùn)是首要任務(wù)迪斯尼：培訓(xùn)從掃地開(kāi)始西門(mén)子：培訓(xùn)不僅是為員工工作，更是為企業(yè)發(fā)展麥當(dāng)勞：培訓(xùn)就是讓員工得到最快發(fā)展……人才需要“充電”平均而言，日本公司在培訓(xùn)上投資占工資總額的3%－8%。加拿大政府：5%工資額用于培訓(xùn)，如不足，政府將沒(méi)收。美國(guó)克林頓政府曾要求企業(yè)至少把工資總額的1.5%用于培訓(xùn)。在職培訓(xùn)每年企業(yè)總開(kāi)出大約900億～1800億美元之間。法國(guó)企業(yè)平均培訓(xùn)費(fèi)用為工資總額的3％，2000人以上的企業(yè)達(dá)到5％。IBM——每人每年至少培訓(xùn)40小時(shí)摩托羅拉——每人每年平均培訓(xùn)70小時(shí)GE通用電器——全年培訓(xùn)24萬(wàn)小時(shí),人均200小時(shí)如果員工在兩年內(nèi)沒(méi)有接受任何訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)，那他的知識(shí)與技術(shù)就已經(jīng)落伍了。人才“充電”的回報(bào)提高員工整體素質(zhì)提高開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力改善工作質(zhì)量和品質(zhì)降低損耗、減少事故的發(fā)生增強(qiáng)就業(yè)能力，獲得高收入的機(jī)會(huì)獲得除收入之外的其他報(bào)酬增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性職業(yè)技能職業(yè)品質(zhì)基本知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能上層管理者基層管理人員各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員一般員工

培訓(xùn)的針對(duì)性職業(yè)態(tài)度責(zé)任感職業(yè)道德職業(yè)行為習(xí)慣培訓(xùn)什么三、員工培訓(xùn)的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)層——做對(duì)的事情管理層——把事情做對(duì)員工層——愉快地做事四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)達(dá)成什么引導(dǎo)案例

培訓(xùn)為何失敗了某單位在失去兩個(gè)大客戶(hù)后反思，問(wèn)題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，而是生產(chǎn)中的操作員及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中的問(wèn)題。為此，廠里決定對(duì)生產(chǎn)人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間定在星期五的下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，培訓(xùn)老師是該廠的李工程師，培訓(xùn)所占用的時(shí)間不發(fā)工資，自愿參加的原則，來(lái)參加的在績(jī)效考評(píng)中加分，開(kāi)始還有人去聽(tīng)，后來(lái)越來(lái)越少。

問(wèn)題討論：

1.請(qǐng)問(wèn)該廠的培訓(xùn)管理存在什么問(wèn)題？

2.如果你是HRM部門(mén)的經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？

（1）RB公司的這次培訓(xùn)，不合理的地方有：沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估； 沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。 （2）作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； 對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)需求分析我們目前在哪里？培訓(xùn)計(jì)劃的制定我們要達(dá)到哪里？培訓(xùn)方案組織與實(shí)施我們?nèi)绾蔚侥睦?？培?xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià)我們究竟到那里沒(méi)有？怎樣培訓(xùn)五、員工培訓(xùn)的流程It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.——彼得?德魯克第一步:培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析績(jī)效分析前瞻性培訓(xùn)需求分析第二步:制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)方法、課程與教材第三步:培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)教師和受訓(xùn)人員選擇培訓(xùn)方法和形式安排培訓(xùn)有關(guān)事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制定培訓(xùn)規(guī)章制度第四步:培訓(xùn)效果評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估成果評(píng)估三、員工培訓(xùn)流程環(huán)境變化組織分析工作分析人員分析員工培訓(xùn)需求培訓(xùn)對(duì)象有需求培訓(xùn)的人需求來(lái)自哪里工作要求績(jī)效要求任務(wù)與能力差距目標(biāo)與實(shí)績(jī)差距工作說(shuō)明書(shū)績(jī)效目標(biāo)溝通與考核結(jié)果發(fā)展要求規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)差距市場(chǎng)產(chǎn)品技術(shù)意識(shí)知識(shí)人才（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求：人們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際工作表現(xiàn)和企業(yè)需要的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，就形成了基本的培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)需求=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的根本依據(jù)。（1）組織分析:確定培訓(xùn)重點(diǎn)組織的人力資源需求分析。組織的宏觀和微觀設(shè)計(jì)、最終點(diǎn)發(fā)展、組織的正常運(yùn)行等對(duì)人力資源的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況。組織的效率分析。組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量、浪費(fèi)狀況、及其的使用和維修等。組織文化的分析。組織的管理哲學(xué)和價(jià)值體系。組織未來(lái)的變化

對(duì)知識(shí)和技能新的要求組織員工現(xiàn)有的知識(shí)和技能培訓(xùn)需求前瞻性培訓(xùn)需求分析：由于工作調(diào)動(dòng)、職位的晉升或適應(yīng)工作的內(nèi)容變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）工作分析：確定培訓(xùn)內(nèi)容分析員工怎樣具體完成他們各自所承擔(dān)的職責(zé)即工作的，所以又叫操作/任務(wù)分析。了解這一工作崗位所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？被研究的員工的實(shí)際表現(xiàn)與這標(biāo)準(zhǔn)是否有差距？差距會(huì)造成什么樣的后果和損失？工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求員工實(shí)際的工作表現(xiàn)培訓(xùn)需求可采用的方法調(diào)查表、群體討論、現(xiàn)場(chǎng)考察、工作日志法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題培訓(xùn)需求分析之績(jī)效分析不要要不肯做不能做客觀原因主觀原因績(jī)效評(píng)估要不要解決問(wèn)題能不能或肯不肯成本分析績(jī)效偏差原因分析培訓(xùn)（3）人員分析：確定受訓(xùn)對(duì)象目的了解培訓(xùn)是否能解決員工績(jī)效不佳的問(wèn)題，并決定組織中誰(shuí)需要培訓(xùn)。內(nèi)容人員能力、素質(zhì)和技能分析針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)可采用的方法績(jī)效評(píng)估會(huì)談?wù){(diào)查表考察工作抽樣組織分析：確定培訓(xùn)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)管理戰(zhàn)略與總體目標(biāo)組織資源與發(fā)展?jié)摿θ蝿?wù)分析：制定培訓(xùn)內(nèi)容工作職責(zé)與任務(wù)要求工作程序與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行為特征與綜合能力人員分析：決定受訓(xùn)對(duì)象工作評(píng)價(jià)與績(jī)效考核知識(shí)、技能與態(tài)度診斷職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求評(píng)估–尋找壓力點(diǎn)

信息收集方法特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)方式實(shí)施要點(diǎn)面談法非常有效的分析方法利于建立信任，得到員工支持，激發(fā)員工參與培訓(xùn)的動(dòng)力和熱情時(shí)間耗費(fèi)長(zhǎng)，占用工作時(shí)間，面談技巧要求高個(gè)人面談集體面談注意提問(wèn)引導(dǎo)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法面談法的改進(jìn)節(jié)約時(shí)間，意見(jiàn)收集廣泛，激發(fā)員工對(duì)培訓(xùn)的責(zé)任感和使命感對(duì)組織者和協(xié)調(diào)者要求高，可能會(huì)流于形式。8-12人一組1-2人協(xié)調(diào)1人記錄,1人組織討論培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)；安排時(shí)間及內(nèi)容；結(jié)果整理工作任務(wù)分析法非常正規(guī)的方法結(jié)論可信度高花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)（一般用于非常重要的培訓(xùn)）工作任務(wù)分析記錄表；工作盤(pán)點(diǎn)法觀察法最原始、基本的工具信息了解直觀花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；觀察效果易受主觀影響設(shè)計(jì)觀察記錄表生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員；技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員不太適用。調(diào)查問(wèn)卷較常采用的一種方法可多人同時(shí)實(shí)施，成本低，信息來(lái)源廣泛調(diào)查結(jié)果間接取得,難斷真實(shí)性,問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析難度大問(wèn)卷填寫(xiě)回收問(wèn)題清楚,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,匿名,多用客觀題,多留主觀題填寫(xiě)空間收集方法幫幫忙人事部門(mén)預(yù)測(cè)，本企業(yè)需要一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家(1)對(duì)已經(jīng)工作的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行再培訓(xùn)；(2)雇傭已經(jīng)獲得高薪的、非常有資格的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；(3)雇傭一些低薪的、缺乏資格的人員，然后對(duì)他們培訓(xùn)。培訓(xùn)不是萬(wàn)能的！培訓(xùn)需求分析：注意事項(xiàng)1.必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2.不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3.培訓(xùn)不能解決所有的問(wèn)題；4.管理者的培訓(xùn)意識(shí)和帶隊(duì)伍的能力是推動(dòng)培訓(xùn)開(kāi)展的動(dòng)力和源泉。（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃

確立培訓(xùn)目的：闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)人員應(yīng)有的收效。

設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限：為受訓(xùn)人員提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)，日數(shù)及時(shí)數(shù)。

設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式：為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開(kāi)會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同的學(xué)習(xí)形式。

制訂控制措施

決定評(píng)估方法分析確定培訓(xùn)需求明確培訓(xùn)目的與目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)的形式和方法確定培訓(xùn)教師確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)明確培訓(xùn)組織者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定考評(píng)方式和方法明確后勤保障工作編寫(xiě)工作培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的一般流程圖示例：某大型跨國(guó)公司新員工培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天（上午8:30開(kāi)始）培訓(xùn)內(nèi)容綜觀致歡迎詞介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理部門(mén)介紹公司歷史和文化（1.5小時(shí)）介紹員工福利（2小時(shí)）關(guān)于質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)工作重要性的政策（2小時(shí)）第二天公司溝通培訓(xùn)——公司的傾聽(tīng)方式（2小時(shí)，強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)工作和開(kāi)放式溝通）一般員工定向培訓(xùn)（安全、環(huán)境、生產(chǎn)體系、公司圖書(shū)館）第三天溝通培訓(xùn)——提要求和反饋公司問(wèn)題解決方式公司質(zhì)量保證大膽交流安全第四天團(tuán)隊(duì)工作（團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，公司的建議系統(tǒng)，公司團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)，團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和如何作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作）防火及滅火器培訓(xùn)1－前期準(zhǔn)備通知確認(rèn)學(xué)員后勤準(zhǔn)備確認(rèn)時(shí)間教材準(zhǔn)備講師確認(rèn)2－實(shí)施階段課前準(zhǔn)備培訓(xùn)介紹器材使用和維護(hù)3－知識(shí)技能傳授階段及時(shí)與講師溝通協(xié)助時(shí)間管理協(xié)助錄音、攝像4－對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià)①總結(jié)②引導(dǎo)學(xué)員回顧培訓(xùn)內(nèi)容③培訓(xùn)評(píng)價(jià)5－培訓(xùn)后工作作問(wèn)卷調(diào)查致謝結(jié)業(yè)證書(shū)清理檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估（三）培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施遵循合適的學(xué)習(xí)原則選擇合適的培訓(xùn)方法選擇合適的遷移原則運(yùn)用合適的原理考慮成人特點(diǎn)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)注意學(xué)習(xí)高原充分與人溝通（三）培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中的遷移原則設(shè)計(jì)一個(gè)與工作環(huán)境相似的訓(xùn)練情境以動(dòng)作和技巧方面的訓(xùn)練最適合運(yùn)用此原則，比如電腦技能的訓(xùn)練，機(jī)器的操作和維修提供所教授的知識(shí)技能的原理或通則訓(xùn)練課程的特性與工作環(huán)境特性不盡相同，以智能技巧和態(tài)度行為方面的訓(xùn)練通過(guò)聯(lián)系作業(yè)或提供口訣的方式，幫助員工提取知識(shí)在工作中遇到困難時(shí)，可以快速提取記憶，并使用新的知識(shí)技能加入防止衰退的策略列出可能出現(xiàn)的障礙，相應(yīng)的排除方法，自我管理技巧

所謂培訓(xùn)遷移，主要是指接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等，有效地運(yùn)用到工作中去的程度，如何真正做到學(xué)以致用是培訓(xùn)遷移的關(guān)鍵。時(shí)間技術(shù)水平學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象Tohearistoforget我聽(tīng)我忘Toseeistoremember我見(jiàn)我記Todoistoknow我做我悟成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn)課前檢查表類(lèi)別檢查項(xiàng)目結(jié)果類(lèi)別檢查項(xiàng)目結(jié)果A培訓(xùn)通知C指揮棒學(xué)員名單麥克風(fēng)課前調(diào)查電視機(jī)教學(xué)計(jì)劃書(shū)錄放影機(jī)教材制作投影機(jī)/布幕教具準(zhǔn)備幻燈機(jī)培訓(xùn)評(píng)估表名牌/桌牌行動(dòng)計(jì)劃書(shū)海報(bào)/紅布條B圓珠筆D場(chǎng)地布置筆記本食宿名單投影筆/片餐飲奇異筆/白板筆休閑娛樂(lè)位置釘書(shū)機(jī)交通車(chē)打洞機(jī)E培訓(xùn)師接送膠帶培訓(xùn)師費(fèi)用刀片F(xiàn)其它照相機(jī)(底片)紙杯,茶包禮品/贈(zèng)品獎(jiǎng)品（四）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)（1）培訓(xùn)前評(píng)估

保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。

（2）培訓(xùn)中評(píng)估

保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；過(guò)程檢測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。

（3）培訓(xùn)后評(píng)估

效果有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)；有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象，是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作的最后階段，是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。

培訓(xùn)系統(tǒng)分析階段評(píng)價(jià)階段培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作誰(shuí)培訓(xùn)(who)培訓(xùn)的手段(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果實(shí)施階段員工培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)體系培訓(xùn)崗位分類(lèi)分級(jí)崗位技能體系培訓(xùn)課程體系控制培訓(xùn)制度培訓(xùn)效果評(píng)估考核制度某股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去外地某培訓(xùn)中心參加一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)特殊，且此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)講師都是在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作較少的小張和小李去參加。人力資源主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小張和小李做了簡(jiǎn)單交待。培訓(xùn)期間，二人聽(tīng)課認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但課間和課后二人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單地詢(xún)問(wèn)了一些培訓(xùn)期間的情況，二人與同事也沒(méi)有詳細(xì)討論過(guò)培訓(xùn)的情況，過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得培訓(xùn)后二人并沒(méi)有什么明顯的變化，二人也覺(jué)得聽(tīng)課時(shí)很精彩，但對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。

根據(jù)案例回答： (1)該公司的小張和小李的培訓(xùn)效果令人滿(mǎn)意嗎? (2)該項(xiàng)培訓(xùn)的人員選派是否存在問(wèn)題?為什么? (3)根據(jù)案例提出能夠提高培訓(xùn)效果的有效措施。參考答案 (1)小張和小李對(duì)培訓(xùn)效果不會(huì)十分滿(mǎn)意，同事們也會(huì)感覺(jué)到他們兩人在培訓(xùn)后，沒(méi)有取得明顯的進(jìn)步。 (2)受訓(xùn)人員的選派存在明顯的問(wèn)題：①缺乏對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前的需求分析；②缺乏對(duì)受訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)和效果的界定和要求；⑧缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)計(jì)劃。 (3)具體措施：①重視培訓(xùn)前的需求分析；②重視培訓(xùn)中學(xué)員的信息溝通與交流；③強(qiáng)化培訓(xùn)后學(xué)員培訓(xùn)效果的評(píng)估與考核；④主管對(duì)受訓(xùn)者的考核與評(píng)估。最后，根據(jù)上述各種信息的采集與深入分析，提出系統(tǒng)全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并推行實(shí)施。引導(dǎo)案例藍(lán)色巨人常勝不衰的秘訣

IBM中國(guó)有限公司的培訓(xùn)之道

李潔現(xiàn)在在IBM公司中國(guó)區(qū)內(nèi)務(wù)培訓(xùn)部工作，她是從1985年開(kāi)始在IBM公司工作的，先后在美國(guó)和新加坡工作過(guò)。當(dāng)問(wèn)及她為何能夠始終如一地為IBM工作時(shí)，她毫不猶豫地回答說(shuō)，因?yàn)槟茉谶@里不斷地學(xué)到東西。IBM公司并不是通過(guò)高額的薪金來(lái)吸引人才、留住人才，實(shí)際上IBM的薪金往往比不上許多其他的公司，但在IBM每一個(gè)員工可以明顯感覺(jué)到自己的職業(yè)生涯是在進(jìn)行可持續(xù)性發(fā)展的。而員工也應(yīng)該對(duì)自己負(fù)起責(zé)任來(lái)，要清楚自己在做些什么，需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)來(lái)把工作做好。在IBM你要漲薪，公司可能會(huì)猶豫；如果你要學(xué)習(xí)，公司肯定會(huì)非常歡迎。事實(shí)上，IBM向來(lái)以其出色的員工培訓(xùn)而聞名遐邇，在過(guò)去的IBM新員工培訓(xùn)時(shí)甚至流行著這樣一句話(huà)：無(wú)論你在進(jìn)IBM時(shí)是什么顏色，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，你都會(huì)變成藍(lán)色。IBM這個(gè)藍(lán)色巨人能夠常勝不衰的秘訣就是它有著極其出色的員工培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：?jiǎn)T工、客戶(hù)和經(jīng)理培訓(xùn)大體上可分為三大類(lèi)：一類(lèi)是給內(nèi)部員工的，稱(chēng)為InternalEducation；一類(lèi)是給業(yè)務(wù)伙伴BusinessPartner和客戶(hù)的，稱(chēng)為CustomerEducation；還有一類(lèi)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)經(jīng)理的，稱(chēng)之為經(jīng)理加速培訓(xùn)，即LeadershipAccelerationEducation。IBM設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)專(zhuān)員，目前在中國(guó)約有二十余位。在公司里這是個(gè)專(zhuān)門(mén)的職位，有著非常明確和嚴(yán)格的職位技能需求，不僅在中國(guó)區(qū)而且全球各區(qū)都有統(tǒng)一的職位定義。公司的內(nèi)部培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，它包括兩方面內(nèi)容，即新員工培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)在過(guò)去培訓(xùn)規(guī)模大的時(shí)候往往需要?dú)v時(shí)半年甚至一年，但現(xiàn)在多為三個(gè)月，但是在三個(gè)月的培訓(xùn)過(guò)后，新員工會(huì)在接下來(lái)的六個(gè)月里在自己的部門(mén)里進(jìn)行工作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何正式的工作。在這三個(gè)月里，一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)專(zhuān)門(mén)帶幾個(gè)新加入的員工。新員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要為：首先要了解IBM公司的價(jià)值觀和公司信念、工作方式；其次要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)；第三，要經(jīng)過(guò)有關(guān)銷(xiāo)售和市場(chǎng)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以及素質(zhì)培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)包括有團(tuán)隊(duì)工作和溝通的技能、表達(dá)技巧和積極響應(yīng)的訓(xùn)練。經(jīng)理加速培訓(xùn)的相關(guān)事宜則由公司人事部門(mén)工作人員負(fù)責(zé)，提供給客戶(hù)的培訓(xùn)由技術(shù)培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)方式：光盤(pán)、局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線(xiàn)學(xué)習(xí)早已是IBM公司員工學(xué)習(xí)的一種趨勢(shì)。盡管公司提供給員工許多種不同的學(xué)習(xí)方式，但在線(xiàn)學(xué)習(xí)卻是公司竭力提倡的，它有三種常見(jiàn)的表現(xiàn)方式。一種是CD—Rom，公司會(huì)將許多常用的課程放在光盤(pán)里分發(fā)給員工學(xué)習(xí)。一種是Web—base培訓(xùn)，它是把大量知識(shí)放在公司內(nèi)部網(wǎng)上，并將課程、學(xué)習(xí)計(jì)劃編成學(xué)習(xí)進(jìn)展圖(Learningroadmap)用以幫助員工逐步提高。另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的形式，IBM在全球有一所網(wǎng)上學(xué)校即GlobalCampus，它有兩千多種課程。而學(xué)員們可以通過(guò)三種不同的方式來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，一是先下載后學(xué)習(xí)：一是互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，學(xué)到哪兒可以停在哪兒，并且可以由網(wǎng)上教員提出一些問(wèn)題來(lái)讓學(xué)員回答。再就是協(xié)作學(xué)習(xí)，即不同的人在一個(gè)虛擬的課堂里一起學(xué)習(xí)，相互之間還可以進(jìn)行交流。方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法（基本培訓(xùn)方法）傳授內(nèi)容多，環(huán)境要求不高，利于教師發(fā)揮，利于教師答疑平均培訓(xùn)成本低難以吸收單向傳授不能滿(mǎn)足學(xué)員需求教師水平?jīng)Q定培訓(xùn)效果枯燥單一講座法節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間形式靈活，充分滿(mǎn)足學(xué)員要求內(nèi)容集中，便于理解內(nèi)容系統(tǒng)性差研討法（以任務(wù)為中心或者以教師、受訓(xùn)者為中心）多向式信息交流，學(xué)員參與積極，加深知識(shí)理解形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)研討題目要求高（難度適中，代表性，事先提供給學(xué)員）指導(dǎo)教師要求高1-直接傳授型培訓(xùn)法——知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)一、培訓(xùn)方法分類(lèi)§5-2員工培訓(xùn)的方法2-實(shí)踐型培訓(xùn)法——掌握技能為目的優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、有效、實(shí)用、反饋迅速方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)要點(diǎn)工作指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法）應(yīng)用廣泛（基層人員和管理人員都適用）關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求，做好工作的原則和技巧，避免防止問(wèn)題和錯(cuò)誤工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)（通才）；了解長(zhǎng)處和短處；改善部門(mén)間合作適合一般直線(xiàn)管理人員，不適合職能部門(mén)管理人員特別任務(wù)（適用于管理培訓(xùn)）1）委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；2）行動(dòng)學(xué)習(xí)個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟/學(xué)徒工制度）避免盲目摸索，盡快溶入團(tuán)隊(duì)，消除應(yīng)界生的工作緊張感，工作作風(fēng)的傳遞，獲取豐富經(jīng)驗(yàn)受指導(dǎo)者本身水平限制，指導(dǎo)者不良習(xí)慣，限制創(chuàng)新方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自學(xué)費(fèi)用低，不影響工作，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，體現(xiàn)個(gè)別差異，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)內(nèi)容受限制，學(xué)校效果差異大，答疑難，學(xué)員易感到乏味案例研究案例分析法提高利于學(xué)員分析及解決問(wèn)題的能力描述型評(píng)價(jià)，分析決策型評(píng)價(jià)事件處理法企業(yè)內(nèi)部信息共享，參與性強(qiáng)，教學(xué)形式生動(dòng)直觀，促進(jìn)學(xué)員交流案例準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量要求高，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師能力要求高頭腦風(fēng)暴（研討會(huì)法/討論培訓(xùn)法）培訓(xùn)收益高，實(shí)用性強(qiáng)，參與性強(qiáng)，集中智慧對(duì)培訓(xùn)師要求高，主題要求高，問(wèn)題解決程度受培訓(xùn)對(duì)象能力限制3-參與型培訓(xùn)法——調(diào)動(dòng)積極性；知識(shí)、技能都適合3-參與型培訓(xùn)法（續(xù)）方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)要點(diǎn)模擬訓(xùn)練工作技能提高，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)組織者要求高適合技能要求高的崗位培訓(xùn)敏感訓(xùn)練（T小組法，ST法）提高對(duì)自己及他人行為的洞察力，學(xué)習(xí)溝通，提高應(yīng)變能力組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，人格訓(xùn)練，文化訓(xùn)練，集體組織訓(xùn)練管理者訓(xùn)練（MTP）學(xué)習(xí)系統(tǒng)，知識(shí)理解深刻提管理人員適合中低層管理人員指導(dǎo)教師是關(guān)鍵（專(zhuān)家或企業(yè)內(nèi)高級(jí)管理人員）方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)要點(diǎn)角色扮演法參與性強(qiáng)，交流合作情景真實(shí)，相互學(xué)習(xí)，靈活性高，提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)反應(yīng)能力和心理素質(zhì)情景模擬難度大以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)想行為模仿法適宜于中基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)建立示范模型，角色扮演與體驗(yàn)，行為強(qiáng)化，成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展訓(xùn)練實(shí)施容易，有限空間，無(wú)限可能，鍛煉思維野外拓展訓(xùn)練自然輕松，真實(shí)體驗(yàn)，開(kāi)放的心理狀態(tài)，豐富生活經(jīng)歷4-態(tài)度型培訓(xùn)法——適合于行為調(diào)整和心理訓(xùn)練5-科技時(shí)代的培訓(xùn)法—信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)網(wǎng)上培訓(xùn)培訓(xùn)成本低，培訓(xùn)內(nèi)容更新方便，趣味性高，課程安排靈活網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)要求高，不適合人際關(guān)系等技能培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)（如駕駛員培訓(xùn)）仿真性，超時(shí)空，自主性，安全性，避免實(shí)景培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，感性知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)同時(shí)獲得培訓(xùn)方法一覽表培訓(xùn)方法操作闡釋培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)師適用范圍單項(xiàng)工作檢查表即用說(shuō)明書(shū)讓受訓(xùn)人按部就班地去做所有員工直接上司強(qiáng)化目標(biāo)管理，廣泛適用于各崗位腦力震蕩自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造，而非理性分析中、高層領(lǐng)導(dǎo)中、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策、技術(shù)創(chuàng)新分組討論自由討論，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造出，而非理性分析所有員工部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn),對(duì)某一問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)個(gè)案研究以５－１０人為一級(jí)圍繞主題討論管理人員管理專(zhuān)家提高管理人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力臨床實(shí)驗(yàn)以會(huì)議的形式分析特殊問(wèn)題的解決途徑管理人員或技術(shù)人員高層管理者或技術(shù)專(zhuān)家提高技術(shù)、管理人員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力專(zhuān)家討論受訓(xùn)人向“專(zhuān)家”咨詢(xún)的一種方式中、高層人員外聘專(zhuān)家決策咨詢(xún)、拓寬決策者的知識(shí)面示范由演講人實(shí)際操作以演示過(guò)程基層人員企業(yè)培訓(xùn)師基本技能和基本知識(shí)的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參觀組織訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)到成功企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干成功企業(yè)學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新技術(shù)角色扮演受訓(xùn)人員扮演假想角色，通過(guò)實(shí)際操作來(lái)培訓(xùn)的方法高層領(lǐng)導(dǎo)、中青年骨干企業(yè)培訓(xùn)師、專(zhuān)家顧問(wèn)公文處理、業(yè)務(wù)技能、安全教育等多種培訓(xùn)均適合此法講演（講座）有針對(duì)性的請(qǐng)人對(duì)受訓(xùn)人員作出的有組織性的口頭陳述根據(jù)講演主題確定受訓(xùn)人員由培訓(xùn)主題確定培訓(xùn)師設(shè)立副職設(shè)立副職對(duì)有前途的員工進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)擬予晉升的員工直接上司職務(wù)輪換對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行彼此的職務(wù)輪換，以期獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期培養(yǎng)的員工人力資源部著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)慌，培養(yǎng)全能型人才理論灌輸式的：實(shí)驗(yàn)式的：外部意義內(nèi)部意義

知識(shí)技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學(xué)員控制——————高教學(xué)方法比較確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、培訓(xùn)方法選擇1-對(duì)具體的工作任務(wù)具有針對(duì)性2-與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3-與受訓(xùn)群體相適應(yīng)（從學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力等方面分析）4-與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng)

5-與考慮培訓(xùn)資源的可用性

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)選擇方法培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)適用方法舉例基礎(chǔ)理論知識(shí)教育講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)、演示法、參觀解決問(wèn)題能力案例分析、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換技能實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度價(jià)值觀人格面談、集體討論、集體決策、角色扮演、悟性訓(xùn)練、管理方格理論基本能力的開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)支持、OJT①方法要有針對(duì)性——根據(jù)任務(wù)來(lái)選擇②方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)③方法與培訓(xùn)受眾相適應(yīng)

考慮因素：學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度、個(gè)性特征）工作可離度（低——集中性培訓(xùn)）工作壓力（大——控制力較弱的培訓(xùn)方式）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法培訓(xùn)方式的選取目標(biāo)參數(shù)培訓(xùn)方式的選取條件參數(shù)培訓(xùn)資源供給條件學(xué)員構(gòu)成因素分析工作崗位可離度工作壓力理論傳授技能學(xué)習(xí)分析解決問(wèn)題能力人際溝通團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)法見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)法工作輪換法脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法課堂培訓(xùn)法計(jì)劃性指導(dǎo)案例研究小組討論研討會(huì)電影錄像等視聽(tīng)材料外部培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)三、一般員工培訓(xùn)類(lèi)型與方法工作模擬法案例分析法角色扮演法研討法四、管理人員培訓(xùn)方法適用于高層管理人員的全面分析和解決問(wèn)題能力適用于提高受訓(xùn)者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。適用于改善人際關(guān)系和處理沖突事件的訓(xùn)練。適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)。分層培訓(xùn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員分類(lèi)方法特點(diǎn)按層次劃分高層員工適時(shí)培訓(xùn)法適時(shí)、研討、決策咨詢(xún)中層員工目標(biāo)培訓(xùn)法解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)基層員工入模子培訓(xùn)基本知識(shí)與概念“三基”培訓(xùn)法按質(zhì)量劃分優(yōu)秀員工激勵(lì)性培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合，重視外訓(xùn)合格員工提高性培訓(xùn)重在提高工作效率不合格員工糾錯(cuò)性培訓(xùn)具體實(shí)用按崗位狀況在崗員工適應(yīng)性培訓(xùn)重在規(guī)章和知識(shí)培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗員工持續(xù)性培訓(xùn)重在技能和觀念更新待崗員工集中性培訓(xùn)”兩結(jié)合“規(guī)章與知識(shí)培訓(xùn)結(jié)合技能與觀念更新結(jié)合新員工培訓(xùn)目的互相了解打消疑慮適應(yīng)工作培養(yǎng)歸屬感內(nèi)容企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉環(huán)境管理人員培訓(xùn)目的發(fā)展能力更新知識(shí)改變態(tài)度傳遞信息方法在職開(kāi)發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃基層主管開(kāi)發(fā)計(jì)劃決策訓(xùn)練決策競(jìng)賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練方法參觀錄象面談導(dǎo)師講課練一練練一練方案設(shè)計(jì)題天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼、120萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線(xiàn)采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線(xiàn)，新生產(chǎn)線(xiàn)的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線(xiàn)上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專(zhuān)和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱(chēng)課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線(xiàn)脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開(kāi)設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線(xiàn)操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線(xiàn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問(wèn)題是一些老線(xiàn)上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線(xiàn)上崗不通過(guò)，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門(mén)的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來(lái)新線(xiàn)的要求沒(méi)有把握。設(shè)計(jì)要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線(xiàn)的順利投產(chǎn)。參考答案進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線(xiàn)工作崗位的一些關(guān)鍵要素。由于鋼鐵生產(chǎn)線(xiàn)具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過(guò)第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。通過(guò)對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線(xiàn)生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。一、培訓(xùn)效果的評(píng)估：是指在培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、技能應(yīng)用于工作的程度。（1）培訓(xùn)成本評(píng)估（2）培訓(xùn)效果評(píng)估（3）培訓(xùn)小結(jié)§5-3員工培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)成本有形成本無(wú)形成本直接成本間接成本企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本講師費(fèi)餐飲費(fèi)差旅費(fèi)人事成本等設(shè)備折舊培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)人員薪資等人才流失培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)業(yè)技術(shù)保密難度增大員工培訓(xùn)總成本員工培訓(xùn)總成本恒豐公司舉行了一次為期3天的培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員20人，為了更好地做好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前用了2天調(diào)研，在培訓(xùn)之后一個(gè)月、三個(gè)月和半年分別進(jìn)行了三次評(píng)估跟蹤，每次3天，各部分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)前期的調(diào)研費(fèi)用1500/天，講師費(fèi)用10000/天，講師效能及食宿費(fèi)用1000/天，培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施租賃費(fèi)用1500/天，教材費(fèi)100/人，學(xué)員餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20/天/人，評(píng)估費(fèi)用800/天，培訓(xùn)學(xué)員的誤工費(fèi)3000/天，培訓(xùn)部門(mén)管理費(fèi)用200/天。

請(qǐng)用資源需求模型計(jì)算不同階段的培訓(xùn)成本。答：培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)：培訓(xùn)的實(shí)施：需求評(píng)估：開(kāi)發(fā)評(píng)估：

培訓(xùn)調(diào)研階段：1500*2=3000元

培訓(xùn)實(shí)施階段：

直接成本：10000*3+1000*3+1500*3+100*20+20*20*3=40700元

間接成本：3000*3=9000元

培訓(xùn)評(píng)估階段：（800+200）*3*3=9000元

培訓(xùn)總成本：3000+40700+9000+9000=61700元

(2)利用資源需求模型計(jì)算培訓(xùn)成本意義。

資源需求模型比較了培訓(xùn)的不同階段（培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，實(shí)施，需求評(píng)估，開(kāi)發(fā)和評(píng)估）所需的設(shè)備、設(shè)施、人員和材料的成本。利用資源需求模型有助于明確不同培訓(xùn)項(xiàng)目成本的總體差異，同時(shí)，培訓(xùn)的不同階段所發(fā)生的成本可用于項(xiàng)目間的比較。練一練某木材廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)建筑材料鑲板。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每天生產(chǎn)的2％的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰。第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到雇員。第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）與質(zhì)量問(wèn)題和雇員不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的雇員。一線(xiàn)主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部40人參加了培訓(xùn)。由公司內(nèi)培訓(xùn)教師進(jìn)行為期2周的培訓(xùn)。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢(xún)專(zhuān)家。

表1培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用7000元材料費(fèi)3000元受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16000元教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼2000元培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)600元培訓(xùn)管理費(fèi)2400元餐費(fèi)800元

經(jīng)營(yíng)結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）以貨幣計(jì)算質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率即每天1440塊板1.5%的淘汰率即每天1080塊板0.5%360塊板每天800元每年192000元環(huán)境衛(wèi)生用25項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)行檢查12處不合格（平均）4處不合格（平均）8處不合格無(wú)法用貨幣表示可避免的事故事故數(shù)量事故直接成本每年20次每年120000元每年10次每年60000元每年10次每年60000元每年60000元培訓(xùn)效果

根據(jù)案例計(jì)算：1．總的培訓(xùn)成本是多少？每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少？2．成本-收益比率是多少？

答案：1．總的培訓(xùn)成本=31800元直接成本=教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼為2000元+材料費(fèi)為3000元+培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)600元+餐費(fèi)800元=6400元間接成本=培訓(xùn)管理費(fèi)2400元+項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用7000元+受訓(xùn)者工資福利16000元=25400元每個(gè)受訓(xùn)者的成本=31800元/40人=795元2．成本-收益比率=回報(bào)/投資=經(jīng)營(yíng)結(jié)果/培訓(xùn)成本=（192000+60000）/31800=252000/31800=7.9：1（2）培訓(xùn)效果評(píng)估四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)模型（1）反應(yīng)：即測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映，主要了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目的某些方面的意見(jiàn)和看法。（2）學(xué)習(xí)：即測(cè)試受訓(xùn)者對(duì)所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。（3）行為：即測(cè)定受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。（4）成果：即測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)“四級(jí)”評(píng)估體系評(píng)估級(jí)別評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估人員評(píng)估時(shí)機(jī)一級(jí)評(píng)估反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)上的反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察培訓(xùn)單位培訓(xùn)中二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到了什么內(nèi)容測(cè)驗(yàn)或考試調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)單位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)三級(jí)評(píng)估工作行為標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員行為變化局部調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束３個(gè)月后，或?qū)嶋H與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)四級(jí)評(píng)估組織成果標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員工作績(jī)效的提高績(jī)效考核法受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年后，或?qū)嶋H與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核時(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問(wèn)卷、面談、學(xué)員參與配合情況實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、