第五章 連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的含義；熟悉成人學(xué)習(xí)原理；掌握培訓(xùn)的原則；掌握人力資源培訓(xùn)的方法；熟悉人力資源培訓(xùn)體系的安排；熟悉連鎖企業(yè)培訓(xùn)項目設(shè)計掌握培訓(xùn)需求分析的方法;掌握培訓(xùn)效果評價的方法。

第五章連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)概述一、連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的理論（一）連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的含義連鎖企業(yè)在將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識、技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。

（二）連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)的意義

有利于實現(xiàn)連鎖企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)滿足員工的價值追求作為普通學(xué)校教育的補充和延續(xù)建設(shè)企業(yè)文化（三）培訓(xùn)的目的根本目的是滿足企業(yè)長期發(fā)展需要。職位：滿足員工高水平完成本職工作。管理變革：改變員工對工作與組織態(tài)度的重要方式。員工：可以滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要。適應(yīng)環(huán)境：有利于員工更新知識，適應(yīng)社會的不斷發(fā)展。（四）培訓(xùn)的成人學(xué)習(xí)理論（1）成人是通過干而學(xué)的運用實例成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)增添多樣性消除恐懼心理做一個學(xué)習(xí)的促進(jìn)者明確學(xué)習(xí)目標(biāo)（四）培訓(xùn)的成人學(xué)習(xí)理論（2）反復(fù)實踐、熟能生巧引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)給予信息反饋循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練培訓(xùn)活動緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作要充分培訓(xùn)師的表現(xiàn)要有激情重復(fù)學(xué)習(xí)、加深記憶

（五）培訓(xùn)的原則

處理好連鎖企業(yè)短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的關(guān)系做到學(xué)以致用把握成人學(xué)習(xí)的原則重視培訓(xùn)效果的反饋與培訓(xùn)結(jié)果的強化要注意個體差異的原則把培訓(xùn)與激勵機制結(jié)合三、連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)方法（一）在職培訓(xùn)法1、師帶徒2、工作輪換法3、行動學(xué)習(xí)法（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)法1、課堂講授法2、案例分析法3、拓展訓(xùn)練4、專題討論法5、演示法6、視聽技術(shù)法7、角色扮演法8、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法（E-learning）第二節(jié)連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系設(shè)計連鎖企業(yè)培訓(xùn)對象連鎖企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計連鎖企業(yè)培訓(xùn)講師隊伍

一、連鎖企業(yè)培訓(xùn)對象

新員工可以改進(jìn)目前工作的員工，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。那些有能力而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的員工，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。有潛力的員工，組織期望他們掌握各種不同的管理知識和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)人更高層次的崗位。總之，培訓(xùn)對象是根據(jù)個人情況、企業(yè)需要、當(dāng)時的技術(shù)而確定的。二、培訓(xùn)課程的設(shè)置入職培訓(xùn)課程固定課程動態(tài)課程

三、講師隊伍的培養(yǎng)尋找外部培訓(xùn)師培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師

第三節(jié)連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)項目設(shè)計

連鎖企業(yè)培訓(xùn)需求分析連鎖企業(yè)培訓(xùn)項目計劃連鎖企業(yè)培訓(xùn)項目實施連鎖企業(yè)培訓(xùn)效果評價一、連鎖企業(yè)培訓(xùn)需求分析企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析崗位層面的培訓(xùn)需求分析人員層面的培訓(xùn)需求分析（一）企業(yè)培訓(xùn)需求分析（1）企業(yè)目標(biāo)（2）企業(yè)資源（3）企業(yè)特征（4）生存環(huán)境（二）崗位培訓(xùn)需求分析（1）工作的復(fù)雜程度（2）工作的飽和程度（3）工作內(nèi)容和形式的變化（三）人員培訓(xùn)需求分析

人員分析通常參照工作績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工目前的績效水平，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，以確定培訓(xùn)對象及其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果。二、培訓(xùn)需求分析方法基于勝任力的培訓(xùn)需求分析法訪談法問卷調(diào)查法觀察法關(guān)鍵事件法績效分析法經(jīng)驗判斷法頭腦風(fēng)暴法

三、培訓(xùn)項目計劃的制定培訓(xùn)需求的確定培訓(xùn)目標(biāo)和種類培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)時間培訓(xùn)方法的選擇。培訓(xùn)場所和設(shè)備的選擇培訓(xùn)組織培訓(xùn)考評培訓(xùn)費用培訓(xùn)計劃注意事項注意投人與效益產(chǎn)出比贏得高層管支持至關(guān)重要尋求直線管理者參與培訓(xùn)計劃的制定。三、連鎖企業(yè)培訓(xùn)項目實施好的連鎖企業(yè)培訓(xùn)計劃必須要靠好的實施來實現(xiàn)。連鎖企業(yè)培訓(xùn)項目的實施是指對培訓(xùn)計劃前、計劃中、計劃后的各項活動進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。

四、連鎖企業(yè)培訓(xùn)效果評價（一）培訓(xùn)效果評價的四層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次結(jié)果層次（二）培訓(xùn)效果測定方案的設(shè)計簡單評價法前后比較法多重評價法對照評價法復(fù)習(xí)思