公關(guān)系工作程序簡(jiǎn)介

第六章公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系四步工作法公共關(guān)系的調(diào)查公共關(guān)系的策劃公共關(guān)系的方案實(shí)施公共關(guān)系的效果評(píng)估......公共關(guān)系策劃——形象設(shè)計(jì)根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題和差距確定組織的公共關(guān)系目標(biāo)，制定公共關(guān)系工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)形象，使公共關(guān)系工作建立在科學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從而得到良好的控制。這是公共關(guān)系計(jì)劃管理的重要環(huán)節(jié)。組織形象的構(gòu)成產(chǎn)品的形象服務(wù)的形象文化的形象標(biāo)識(shí)的形象組織形象的其他方面：方針政策、辦事程序和效率、財(cái)政資信、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)的實(shí)力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響等等......形象設(shè)計(jì)的特性與原則主觀性和客觀性的統(tǒng)一統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合恒定性和變通性的統(tǒng)一組織形象應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn)定的，對(duì)公眾具有長(zhǎng)期、穩(wěn)定的影響效果。形象一旦形成便在公眾心呂中形成心理定勢(shì)，具有穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的影響效果。鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求公眾對(duì)象公眾對(duì)象對(duì)公司的期望和要求員工工作條件；工資和福利，培訓(xùn)和上進(jìn)；人格尊重和心理滿足；和諧的人事關(guān)系股東利潤(rùn)分配；股份表決和董事會(huì)的選舉；了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；轉(zhuǎn)讓股票；檢查帳目顧客質(zhì)量保證；合理價(jià)格；優(yōu)良服務(wù)；消費(fèi)教育和指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則；平等機(jī)會(huì)和條件，競(jìng)爭(zhēng)中的相互協(xié)作；競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度協(xié)作者遵守含同；平等互利；提供技術(shù)信息和援助；優(yōu)惠和方便；共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)社區(qū)就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序；支持文化和慈善事業(yè)；贊助公益活動(dòng)；政府保證各項(xiàng)稅收；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)；公平竟?fàn)?；保證安全媒介提供消息來(lái)源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)；獨(dú)家新聞不被泄漏；提供采訪方便條件......研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角應(yīng)該概括各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。須將不同公眾對(duì)本組織機(jī)構(gòu)的相同或相近的要求概括出來(lái)。要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。特定公眾的特殊要求，是制定公共關(guān)系的特定目標(biāo)、設(shè)計(jì)組織特定形象的根據(jù)。建立有效的公眾形象組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡。損害公眾利益的發(fā)展，只不過(guò)是為將來(lái)設(shè)置陷阱組織公共關(guān)系的目標(biāo)中，既要反映組織發(fā)展的要求，也要反映公眾對(duì)象對(duì)本組織的要求?？傮w形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡形象設(shè)計(jì)就是設(shè)法贏得公眾的好感和支持公共關(guān)系目標(biāo)要照顧各類(lèi)公眾對(duì)象的一般要求，避免“厚此薄彼”要特別突出本組織在首要公眾對(duì)象心目中的特定形象，以形成特殊的形象風(fēng)格。......知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡知名度和美譽(yù)度都是公共關(guān)系追求的目標(biāo)，不應(yīng)偏頗任何一項(xiàng)既在主要公眾中獲得足夠份量的好評(píng)，也在一般公眾心目中蠃得普遍的好感既有足夠的美譽(yù)度，也有相應(yīng)的知名度。公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算

在確定公共關(guān)系的目標(biāo)后，必須圍繞目標(biāo)制定詳細(xì)的計(jì)劃和方案，作為傳播活動(dòng)的藍(lán)本。制定公關(guān)計(jì)劃與方案的原則實(shí)用性與可行性重點(diǎn)性與平衡性彈性與靈活性連續(xù)性與銜接性創(chuàng)新性與獨(dú)特性......公關(guān)計(jì)劃與與方案的基基本內(nèi)容年度公共關(guān)關(guān)系工作計(jì)計(jì)劃的內(nèi)容容年度公共關(guān)關(guān)系的具體體呂標(biāo)和活活動(dòng)主題；；根據(jù)目標(biāo)標(biāo)和主題設(shè)設(shè)計(jì)的公共共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)項(xiàng)目和具具體傳播計(jì)計(jì)劃；每一一個(gè)項(xiàng)目的的主要內(nèi)容容、涉及的的媒介和目目標(biāo)公眾；；各項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的時(shí)間間表和財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算；各各項(xiàng)目的組組織、人員員及其職責(zé)責(zé)、分工；；預(yù)計(jì)獲得得的成果等等。具體方案的的內(nèi)容項(xiàng)目名稱及及目標(biāo)、宗宗旨；項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人、、實(shí)施者及及各自的職職責(zé)；項(xiàng)目目籌備、實(shí)實(shí)施的程序序設(shè)計(jì)和時(shí)時(shí)間表；項(xiàng)項(xiàng)目涉及的的關(guān)系人及及必要的分分析；項(xiàng)目目所需的傳傳播媒介、、器材設(shè)備備、外部環(huán)環(huán)境條件等等；項(xiàng)目的的經(jīng)費(fèi)預(yù)算算；項(xiàng)目成成效的測(cè)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考考核方法等等。公共關(guān)系預(yù)預(yù)算的編制制方法“按銷(xiāo)售量抽抽成法”，，即按企業(yè)業(yè)的總產(chǎn)值值或銷(xiāo)售量量，抽取一一定的百分分北作為預(yù)預(yù)算?！澳繕?biāo)作業(yè)業(yè)法”，即即先制定出出期望達(dá)到到的目標(biāo)和和工作計(jì)劃劃，然后將將完成任務(wù)務(wù)所需的各各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目詳細(xì)列列舉出來(lái)，，核定各單單項(xiàng)活動(dòng)和和全年活動(dòng)動(dòng)的預(yù)算。。公共關(guān)系系預(yù)算的的基本構(gòu)構(gòu)成勞務(wù)工時(shí)時(shí)報(bào)酬行政辦公公經(jīng)費(fèi)專(zhuān)業(yè)器材材和成品品制作費(fèi)費(fèi)用公共關(guān)系系廣告費(fèi)費(fèi)用及各各項(xiàng)大眾眾媒介宣宣傳費(fèi)用用。實(shí)際活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用贊助費(fèi)......公共關(guān)系系實(shí)施——形象傳播播公共關(guān)系系過(guò)程的的第三個(gè)個(gè)步驟是是將公共共關(guān)系的的計(jì)劃和和方案付付諸實(shí)施施，為組組織塑造造、推銷(xiāo)銷(xiāo)良好的的社會(huì)形形象，影影響公眾眾輿論，，優(yōu)化組組織環(huán)境境。需要正確確應(yīng)用傳傳播媒介介和選擇擇公共關(guān)關(guān)系的活活動(dòng)方式式。選擇傳播播溝通媒媒介的原原則目標(biāo)原則則對(duì)象原則則內(nèi)容原則則經(jīng)濟(jì)原則則確定與選選擇公共共關(guān)系活活動(dòng)方式式公共關(guān)系系活動(dòng)方方式，是是以一定定的公關(guān)關(guān)目標(biāo)和和任務(wù)為為核心，，將若干干種公關(guān)關(guān)媒介和和方法有有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，形成成具備特特定公關(guān)關(guān)功能的的工作方方法系統(tǒng)統(tǒng)。不同類(lèi)型的組組織機(jī)構(gòu)，或或同一組織的的不同發(fā)展階階段，或同一一階段中針對(duì)對(duì)不同的公眾眾對(duì)象及公關(guān)關(guān)任務(wù)，都需需要有不同的的公共關(guān)系活活動(dòng)方式。......公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型型宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會(huì)活動(dòng)型公公關(guān)征詢型公關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)的行為方式式建設(shè)型公關(guān)維系型公關(guān)防御型公關(guān)進(jìn)攻型公關(guān)矯正型公關(guān)公共關(guān)系檢測(cè)測(cè)——形象評(píng)估公共關(guān)系的第第四步是檢測(cè)測(cè)公共關(guān)系活活動(dòng)的效果，，在肯定成績(jī)績(jī)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新的問(wèn)題，，以便不斷凋凋整組織的公公關(guān)目標(biāo)，公公關(guān)政策和公公關(guān)行為，使使組織的公共共關(guān)系工作成成為有汁劃的的持續(xù)的過(guò)程程。......公關(guān)形象效果果檢測(cè)通過(guò)民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)和輿論凋查查，借助“組組織形象地位位圖”、檢查查組織知名度度和美譽(yù)度的的改善情況，，借助“組織織形象要素調(diào)調(diào)查表”，檢檢查組織形象象要素的具體體構(gòu)成有了哪哪些進(jìn)步，借借助“形象差差距圖”，檢檢查組織的實(shí)實(shí)際形象與期期望形象之間間的形象差距距有多少改善善。公關(guān)年度工作作報(bào)告就公關(guān)關(guān)各層層次的的目標(biāo)標(biāo)及計(jì)計(jì)劃的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度度和存存在差差距，，提出出有說(shuō)說(shuō)服力力的總總結(jié)報(bào)報(bào)告在報(bào)告告中應(yīng)應(yīng)注意意引用用具體體可見(jiàn)見(jiàn)或可可測(cè)量量的成成果、、實(shí)例例，以以及引引用有有影響響力的的外界界評(píng)價(jià)價(jià)，以以增強(qiáng)強(qiáng)報(bào)告告的客客觀性性，供供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層作作判斷斷和評(píng)評(píng)價(jià)公關(guān)報(bào)報(bào)告要要注意意充分分運(yùn)用用事實(shí)實(shí)和外外部公公眾的的客觀觀評(píng)價(jià)價(jià)來(lái)說(shuō)說(shuō)話。。公關(guān)社社會(huì)效效益評(píng)評(píng)價(jià)公關(guān)社社會(huì)效效益評(píng)評(píng)價(jià)是是借助助于““費(fèi)用用效益益分析析”，，就企企業(yè)組組織與與社會(huì)會(huì)公眾眾有關(guān)關(guān)的活活動(dòng)事事項(xiàng)作作出正正、反反兩方方面的的分析析報(bào)告告，用用一定定的貨貨幣量量來(lái)反反映和和衡量量公關(guān)關(guān)的社社會(huì)效效益。。將企企業(yè)業(yè)用用于于經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)必必需需之之外外的的、、自自愿愿的的社社會(huì)會(huì)投投資資算算作作是是““正正效效益益””（（貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)））；；將將企企業(yè)業(yè)忽忽略略、、延延遲遲有有利利于于社社會(huì)會(huì)公公眾眾的的改改善善而而帶帶來(lái)來(lái)的的社社會(huì)會(huì)性性危危害害視視作作““負(fù)負(fù)效效益益””（（缺缺陷陷））。。用用““正正效效益益””減減““負(fù)負(fù)效效益益””，，就就是是企企業(yè)業(yè)的的““社社會(huì)會(huì)純純效效益益””。。根據(jù)據(jù)這這種種方方法法制制作作的的報(bào)報(bào)告告又又稱稱作作““社社會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告””，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱S.E.O.S.（Social——EconomicOperatingStatement）......新聞聞報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)量量的的分分析析1．統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的的總總次次數(shù)數(shù)：：包包括括本本組組織織的的年年度度見(jiàn)見(jiàn)報(bào)報(bào)次次數(shù)數(shù)莉莉上上鏡鏡次次數(shù)數(shù)。。2．統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)刊刊關(guān)關(guān)于于本本組組織織報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的的篇篇幅幅（（以以字字?jǐn)?shù)數(shù)計(jì)計(jì)算算））。。3．統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)廣廣播播、、電電視視關(guān)關(guān)于于本本組組織織報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的的時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)（（以以分分鐘鐘計(jì)計(jì)算算））。。4．統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)本本組組織織的的各各類(lèi)類(lèi)媒媒介介的的總總數(shù)數(shù)量量：：參參與與報(bào)報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的的媒媒介介種種類(lèi)類(lèi)、、數(shù)數(shù)量量。。5，統(tǒng)計(jì)關(guān)關(guān)于本組組織新聞聞報(bào)導(dǎo)的的涵蓋面面：參與與報(bào)導(dǎo)的的媒介的的發(fā)行量量，涉及及的區(qū)域域......新聞報(bào)導(dǎo)導(dǎo)質(zhì)的分分析1．分析參參與報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的媒體體的層次次性、重重要性：：報(bào)刊的的級(jí)別（（全國(guó)、、省、市市、行業(yè)業(yè)性等））；報(bào)刊刊在國(guó)內(nèi)內(nèi)外的影影響性、、權(quán)威性性（讀者者面、讀讀者層等等）。2．分析新新聞媒介介對(duì)本組組織的新新聞資料料的使用用方法：：正面、、反面還還是側(cè)面面的，全全面報(bào)導(dǎo)導(dǎo)還是摘摘要報(bào)導(dǎo)導(dǎo)；重點(diǎn)點(diǎn)、一般般性報(bào)導(dǎo)導(dǎo)；是發(fā)發(fā)表在重重要、醒醒目的版版面還是是次要版版面。3．分析各各方面對(duì)對(duì)有關(guān)本本組織報(bào)報(bào)導(dǎo)的輿輿論反響響程度：：如編輯輯部的反反應(yīng)；讀讀者的反反應(yīng)。通通過(guò)分析析社會(huì)輿輿論的反反響程度度，可鑒鑒別出新新聞報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的影響響效果。。新聞報(bào)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)機(jī)的的分析分析有關(guān)關(guān)本組織織的報(bào)導(dǎo)導(dǎo)的及時(shí)時(shí)性和適適時(shí)性，，能否恰恰好配合合組織的的實(shí)際發(fā)發(fā)展。分析有關(guān)關(guān)本組織織的報(bào)導(dǎo)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)時(shí)新聞?shì)涊浾撝黝}題的關(guān)系系：能否否成為當(dāng)當(dāng)時(shí)輿論論注意的的中心，，能否成成為被報(bào)報(bào)導(dǎo)的主主角等等等。......公共關(guān)系系廣告效效果的測(cè)測(cè)評(píng)通過(guò)編制制預(yù)算，，事后核核算成本本，公共共關(guān)系的的成效，，特別是是公共關(guān)關(guān)系廣告告的效果果是可以以檢測(cè)的的。市場(chǎng)上的的變動(dòng)因因素很多多，一個(gè)個(gè)企業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售額、、純利潤(rùn)潤(rùn)的增長(zhǎng)長(zhǎng)受多種種因素的的影響和和制約其效果不不能完全全反映整整個(gè)公共共關(guān)系活活動(dòng)的成成效。......謝謝謝12月-2203:45:0503:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:0512月月-2212月月-2203:45:052022/12/313:45:059、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:45:0503:45:0503:4512/31/20223:45:05AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2203:45:0503:45Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:45:0503:45:0503:45Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2203:45:0503:45:05December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20223:45:05上上午03:45:0512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:45上午午12月-2203:45December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/313:45:0503:45:0531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:45:05上上午午3:45上上午午03:45:0512月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。03:45:0503:45:0503:4512/31/20223:45:05AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:45:0503:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:45:0503:45:0503:45Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2203:45:0503:45:05December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:45:05上上午03:45:0512月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/313:45:0503:45:0531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。3:45:05上午午3:45上午午03:45:0512月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。03:45:0503:45:0503:4512/31/20223:45:05AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2203:45:0503:45Dec-2231-Dec-2212、越是無(wú)能