大學(xué)生實(shí)用禮儀-儀態(tài)禮儀

大學(xué)生實(shí)用禮儀余欣儀態(tài)禮儀導(dǎo)入案例?中國(guó)教育報(bào)?2006年9月8日刊載?有感于大學(xué)生說“他媽的〞?一文，說有位大學(xué)畢業(yè)生在與用人單位面談時(shí)，毫不在意的架起二郎腿，搖晃著身體，叼著香煙，并連說幾個(gè)“他媽的〞，引起招聘單位的反感，痛失一個(gè)就業(yè)良機(jī)。就業(yè)招聘會(huì)上，用人單位的招聘負(fù)責(zé)人均均表示：言談舉止不雅，抽煙、吃零食看起來都是小事，卻反映了一個(gè)人的根本素質(zhì)。那些不拘小節(jié)的學(xué)生走上工作崗位后，往往好高騖遠(yuǎn)，不腳踏實(shí)地，我們用起來不放心，所以干脆放棄。如果是你參加招聘會(huì)，面試，你將如何去做？?jī)x態(tài)禮儀儀態(tài)主要是指：動(dòng)作、姿態(tài)和精神狀態(tài)儀態(tài)包括一個(gè)人所有行為舉止：正確的站姿、優(yōu)美的坐姿、雅致的步姿，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，真誠(chéng)的表情等等。儀態(tài)的正確與否對(duì)人體各局部器官有著獨(dú)特的功能。第一節(jié)站、走、坐、蹲姿站姿禮儀站姿是一個(gè)人站立的姿勢(shì)，是人們平時(shí)一種靜態(tài)的身體造型，又是其動(dòng)態(tài)身體造型的根底和起點(diǎn)，最容易表現(xiàn)人的姿勢(shì)特征。在交際中，站立姿勢(shì)是每個(gè)人全部的儀態(tài)核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他的姿態(tài)就根本談不上優(yōu)美。站姿禮儀根本站姿正確的站姿：端正、莊重，具有穩(wěn)定性具體要求：兩肩平齊，雙臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好處：幫助呼吸，改善血液循環(huán)，有助于減肥。站姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)站姿一：髖部向上提，腳趾抓地二：腹肌、臀肌收縮上提，前后形成夾力三：頭頂上懸，肩向下沉女性——亭亭玉立、文靜優(yōu)雅男性——?jiǎng)傄阃Π?、器宇軒昂站姿禮儀——女士站姿腳：“V〞字形或“丁〞字形；雙膝和雙腳靠緊，并和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后退的膝蓋向前腿靠攏。手：雙手相握或疊放在腹前，不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪的將身體倚在其他物體上，兩手不要插在褲袋或者腰間，也不要抱臂于胸前。站姿禮儀——男士站姿

身體立直，挺胸抬頭，下頜為首，雙目平視，兩膝并攏。腳跟靠緊，腳掌分開呈“V〞字形。男士?jī)赡_可稍微分開點(diǎn)距離，但不宜超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭左手上，貼在臀部。站姿禮儀——正確方式站姿禮儀——站姿禁忌站立時(shí)，不可彎腰駝背、探脖、聳肩、挺腹、雙手交叉，也不可將雙腿叉開過大，雙腳隨意亂動(dòng)，或隨意夾、拉、靠、倚等。二、坐姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是人們將臀部至于椅子、沙發(fā)凳子或其他物體上，以支撐自己身體的重量，雙腳那么需放在地上。1、入座要穩(wěn)和輕。就坐時(shí)要不緊不慢，大大方方的從椅子左前方入座。假設(shè)是裙裝，先輕輕拉攏下衣擺，不要坐下后又站起來整理衣服2、雙肩放松，平正，兩臂自然彎曲放在扶手上3、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。4、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。注意：坐時(shí)不可前傾后仰，歪歪扭扭，兩腿不可過于叉開，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)的伸出去，不可高蹺二郎腿，也不可大腿并攏小腿分開，或腿不停地抖動(dòng)。二、坐姿禮儀——根本坐姿

入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步使腿肚子貼到椅子邊，然后輕穩(wěn)坐下；入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈放在桌上，掌心向下。兩腿自然彎曲，雙腳平落地面，雙膝應(yīng)并攏或稍稍分開，但女士的雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐椅子的2/3或1/2，男士可坐滿椅子，背輕靠椅背。坐姿禮儀——標(biāo)準(zhǔn)坐姿二、坐姿禮儀就坐時(shí)雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即假設(shè)雙腳斜向左方，那么右腳放在左腳之后，假設(shè)兩腿斜向右方，那么左腳放置右腳之后。這樣從正面看，兩腳交匯一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。女式分腿坐不雅觀腿部倒V字也不提倡穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。二、坐姿禮儀——女士坐姿

坐姿禮儀——男士坐姿男士就坐時(shí)，雙腳可平踏于地面雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場(chǎng)合要求男性兩腿之間可有一拳距離。在日常交往場(chǎng)合，男士可以蹺腿，但是不可蹺的過高或抖動(dòng)。杜絕不良坐姿

就坐時(shí)前傾后仰或是歪歪扭扭，脊背彎曲，聳肩探頭。兩腿過于叉開或長(zhǎng)長(zhǎng)的伸出去，萎靡不正的攤在椅子上。坐下后隨意挪動(dòng)椅子，蹺二郎腿時(shí)搖腿。大腿并攏小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停的抖動(dòng)。就坐時(shí)腳尖相對(duì)或者蹺起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來曾去，不停地?cái)[弄手中的東西：如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。三走姿禮儀正確的走姿標(biāo)準(zhǔn)，起步時(shí)，身體稍微向前傾，手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸向前、后自然擺動(dòng)，上臂帶動(dòng)前臂，手臂與身體的夾角為10°~15°為宜。正常的行走，腳印應(yīng)該正對(duì)前方，行走現(xiàn)紀(jì)要成為“一條線〞或“兩條平行線〞，正常步幅約一個(gè)腳長(zhǎng)，步高不易過高或過低，落腳的聲音不可太大。走姿禮儀男不扭腰，女不扭臀?。。∷亩鬃硕Y儀交叉式蹲姿上下式蹲姿蹲姿禮儀不同場(chǎng)合的站姿1、與人交談時(shí)不能雙臂交叉，雙手叉腰或手插褲袋，或是下意識(shí)的做小動(dòng)作等等。2、向長(zhǎng)輩、朋友、同時(shí)問候或做介紹的時(shí)候，不管握手或鞠躬，雙腳都應(yīng)當(dāng)并立，相距約10厘米左右，膝蓋要挺直。3、穿禮服或旗袍，不要雙腳并列，要讓兩腳之間前后距離5厘米，以一只腳為重心。站姿訓(xùn)練要點(diǎn)1、九點(diǎn)靠墻站立2、背靠背站立3、對(duì)鏡訓(xùn)練——面帶微笑每次不少于15分鐘?！巴Θ暋婵搭^正，肩平、身直；側(cè)面看含頜、挺胸、收腹、直腿。補(bǔ)充訓(xùn)練指導(dǎo)——錯(cuò)誤坐姿腳跟觸及地面隨意架腿腿部抖動(dòng)亂晃雙腿直伸出去腿部高蹺踩蹬腳尖指向他人雙腿過度叉開走姿訓(xùn)練忌諱的走姿——忌內(nèi)八字和外八字——忌彎腰、駝背，歪肩晃膀——不可大甩手，扭腰擺臂，大搖大擺——不東張西望，不要腳蹭地面、雙手插褲兜——不要后腳拖在地面上有氣無力地走蹲姿訓(xùn)練下蹲時(shí)不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作不要兩腳叉開平衡下蹲不能露出內(nèi)衣褲當(dāng)要拾起地上的東西或低處取物的時(shí)候，應(yīng)先走到要撿或者要拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿將東西拿起。第二節(jié)眼神與微笑禮儀表情，即面部表情，是指臉部〔主要是微笑和眼神〕各部位對(duì)于情感體驗(yàn)的反響動(dòng)作。人的面部表情是通過眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及面部肌肉變化表現(xiàn)出來的。信息的總效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情、體態(tài)語眼神與微笑禮儀法國(guó)著名作家羅曼羅蘭說：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講得要復(fù)雜千百倍的語言。〞在人際交往中，與陌生人見面時(shí)，往往7秒鐘內(nèi)就能對(duì)這個(gè)人做出評(píng)估。構(gòu)成表情的主要因素，一是眼神；二是笑容。一、眼神禮儀眼睛是心靈的窗戶，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說謊，憤怒時(shí)飛濺火花，哀傷時(shí)傾瀉淚雨，它還會(huì)給笑聲度上一層明亮的閃光。在社交活動(dòng)中，恰到好處的目光該是坦然、親切、和藹、有神的。正確的運(yùn)用眼神，一般要注意視線接觸的角度，即目光的方向。目光注視的區(qū)域公務(wù)凝視：磋商，談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真。社交凝視：在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場(chǎng)合，眼光應(yīng)看對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。

讓對(duì)方感到禮貌、舒適。親密凝視：在親人、戀人和家庭成員之間，眼光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣的區(qū)域。表示親近、友善。但對(duì)陌生人來說，這種凝視有些過分。目光注視方向

正視：理性、平等、自信、坦率俯視：對(duì)晚輩的保護(hù)寬容，也可以表示對(duì)他人的輕慢、歧視仰視：尊敬與期待，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之間目光注視時(shí)間

交談中：聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方，目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的1/3同性：不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重，占全部時(shí)間的2/3異性：不宜持續(xù)對(duì)視超過10秒鐘。目光注視的部位

一般情況下：不要注視對(duì)方頭頂、大腿、腳部和手部，尤其對(duì)異性，不看中間，不看下邊，也不要上下掃描或盯住某個(gè)部位，否那么容易引起誤解。允許注視的部位一般是雙眼，表示對(duì)對(duì)方的尊重；但是當(dāng)雙方緘默無語或?qū)Ψ秸f錯(cuò)話時(shí)，就不要長(zhǎng)時(shí)間的看著對(duì)方的臉，或看了一眼后應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移視線，否那么，注視對(duì)方勢(shì)必使對(duì)方顯得更為難。二微笑禮儀笑是世界的語言，即使語言不通一個(gè)微笑也能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。笑與無表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情之間，發(fā)生在兩極之間的其他面部表情都表現(xiàn)為愉快和不愉快這兩類表情。微笑禮儀愉快：面部肌肉橫立，眉毛輕揚(yáng)，瞳孔放大，嘴角上揚(yáng)，面孔顯短，所謂“眉毛胡子笑成一堆〞不愉快：面部肌肉縱伸，面孔顯長(zhǎng)，所謂“拉得像個(gè)馬臉〞無表情：令人窒息，將一切感情隱藏起來，不可捉摸，實(shí)際上，無表情比露骨的憤怒或厭惡更深刻的傳達(dá)出拒絕的信息。微笑禮儀——微笑的內(nèi)涵反映一個(gè)人的精神狀態(tài)自信的象征和睦相處的反映有益健康禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)微笑禮儀——微笑的意義

贊美別人時(shí)，微笑會(huì)使贊美詞更有分量拜托別人時(shí)，微笑會(huì)使對(duì)方無法拒絕出現(xiàn)僵局時(shí)，微笑能夠緩解氣氛；萍水相逢時(shí)，微笑能使對(duì)方感覺如老友一樣親切微笑能使對(duì)方產(chǎn)生信賴、友好相處——微笑是第一魅力。——對(duì)效勞行業(yè)來說，最重要的就是微笑效勞。微笑禮儀——微笑的價(jià)值

微笑是發(fā)自內(nèi)心自然情感的流露。微笑指的是不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松、嘴角兩端向上略微提起的面帶笑意，親切而自然。沃爾瑪零售公司的“8顆牙微笑效勞〞微笑禮儀——微笑的要求

真誠(chéng)甜美自然下頜略向后收嘴角微微上揚(yáng)牙齒微露親切和藹微笑訓(xùn)練照鏡子訓(xùn)練法情緒記憶法發(fā)聲訓(xùn)練法：“一〞“七〞“葉〞“錢〞“茄子〞…注意：發(fā)自內(nèi)心、聲情并茂、適時(shí)地笑防止負(fù)面形象的笑：假笑，怪笑、獰笑、冷笑商務(wù)場(chǎng)合不要傻笑、皮笑肉不笑、放肆大笑。第三節(jié)大學(xué)生語言談吐禮儀交談的態(tài)度表情自然舉止得體遵守慣例：

——注意傾聽

——謹(jǐn)慎插話

——禮貌進(jìn)退

——注意交流第三節(jié)大學(xué)生語言談吐禮儀交談的語言平易通俗用語文明簡(jiǎn)潔明確語言談吐禮儀——交談的內(nèi)容

符合語境：TPO原那么因人而異本卷須知：選擇高雅、輕松、擅長(zhǎng)的內(nèi)容，回避忌諱的內(nèi)容。第三節(jié)大學(xué)生語言談吐禮儀蘇東坡的一副幽默且流傳甚廣的對(duì)聯(lián)：“坐！請(qǐng)坐！請(qǐng)上坐！茶！敬茶！敬香茶！〞談吐文雅的根本要求有效正確富有情感優(yōu)雅言談的內(nèi)容——用語禮貌除了口語化的您好、請(qǐng)、謝謝等，書面的禮貌用語：初次見面：“久仰〞，許久不見：“久違〞等待客人：“恭候〞，客人來到：“光臨〞探訪別人：“拜訪〞，起身作別：“告辭〞中途先走：“失陪〞，請(qǐng)人別送：“留步〞請(qǐng)人批評(píng)：“指教〞，請(qǐng)人指點(diǎn)：“賜教〞請(qǐng)人幫助：“勞駕〞，托人辦事：“拜托〞麻煩別人：“打攪〞，求人原諒：“包涵〞

優(yōu)雅言談的內(nèi)容——語言文明

作為有教養(yǎng)的人，在交談中一定要使用文明語言。杜絕有失身份的話“溜〞出口。絕對(duì)禁止以下用語：粗話臟話黑話葷話氣話優(yōu)雅言談的內(nèi)容——語言準(zhǔn)確發(fā)音準(zhǔn)確語速適中口氣謙和內(nèi)容明確少用方言慎用外語用詞委婉優(yōu)雅言談的內(nèi)容——禮讓對(duì)方在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，尊重對(duì)方不要獨(dú)白：給對(duì)方發(fā)言的時(shí)機(jī)不要冷場(chǎng)：引出新話題不要插嘴不要抬杠不要否認(rèn)：求大同、存小異優(yōu)雅言談的內(nèi)容——掌握說話的分寸

有角色意識(shí)要顧及他人大家都要聽得懂；將心比心，有善意；不冷落特殊人群?？紤]措辭：會(huì)說話的人想著說，不會(huì)說話的人搶著說“六不問〞：年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰交談方式“十不準(zhǔn)〞

不搶先說話不議論不在場(chǎng)的人發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)迅速改變?cè)掝}不談?wù)撟约旱呢?zé)任與挫折不談?wù)搫e人的缺點(diǎn)和缺乏不議論別人的生理缺陷不損害民族尊嚴(yán)不發(fā)火、不說粗話、不說謊不取笑別人，給別人留“臺(tái)階〞不阿諛奉承、不獻(xiàn)媚攀高案例分析——微笑后面是財(cái)富

一個(gè)雨天的下午，有一位婦女走進(jìn)匹茲堡的一家百貨公司，漫無目的的在公司內(nèi)閑逛，很顯然是衣服不打算買東西的樣子。大多數(shù)售貨員只對(duì)她瞧上一眼，然后就自顧自的忙著整理貨架上的商品。這時(shí)，一個(gè)年輕的男店員看到了她，立刻微笑著上前，熱情得向她打招呼并很有禮貌的問她是否有需要效勞的地方。這位婦女對(duì)他說，她只是進(jìn)來躲雨的，不打算買東西。這位年輕人撫慰她說“即便如此，我們?nèi)匀粴g送您的光臨！〞并主動(dòng)和她聊天，以顯示自己確實(shí)歡送她。當(dāng)婦女離開的時(shí)候，這位年輕人還送到門口，并微笑著替她把傘撐開。這位婦女看著他親切的笑容，不僅猶