日活DAU突然跌了30%產(chǎn)品經(jīng)理該咋辦

日活DAU突然跌了30%產(chǎn)品經(jīng)理該咋辦編輯導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)異常時(shí)有發(fā)生，而新增、日活DAU、訂單、收入等這些核心數(shù)據(jù)，更是我們關(guān)注的重點(diǎn)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，遇到數(shù)據(jù)異常時(shí)，該如何做數(shù)據(jù)分析，找出原因呢？本文作者總結(jié)了三步常規(guī)做法，希望能給你帶來(lái)幫助。這次聊聊產(chǎn)品經(jīng)理遇到數(shù)據(jù)異常，該如何做數(shù)據(jù)分析，找出原因。有一次，周一剛上班，領(lǐng)導(dǎo)就問(wèn)，這周末咱們的App日活為啥跌了30%？當(dāng)時(shí)我還沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，有些手忙腳亂，看看數(shù)據(jù)，找技術(shù)和運(yùn)營(yíng)討論，幸好找到原因。工作中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)異常時(shí)有發(fā)生，面試也經(jīng)常會(huì)問(wèn)到，尤其核心數(shù)據(jù)（如新增、日活DAU、訂單、收入等）的變化，更是我們關(guān)注的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)異常，產(chǎn)品經(jīng)理需要去分析數(shù)據(jù)，排查原因，盡快解決，避免有更大的影響和損失。遇到這種情況，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不懂處理方法，有時(shí)折騰很久，也未必能找到原因。后來(lái)我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，經(jīng)常要幫產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)分析解答各種數(shù)據(jù)變化的問(wèn)題。這讓我積累了數(shù)據(jù)分析方面的經(jīng)驗(yàn)。分析這類數(shù)據(jù)異常的情況，常規(guī)做法總結(jié)起來(lái)有三步。一、排查常見(jiàn)問(wèn)題，確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性第一步，是排查常見(jiàn)問(wèn)題，確保數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，往下分析才有意義。這些問(wèn)題多是由版本更新、統(tǒng)計(jì)方式變動(dòng)、服務(wù)故障等引起的。因此，可先看產(chǎn)品的前后端是否有更新變動(dòng)。假如有更新，得跟開(kāi)發(fā)、測(cè)試同事，核實(shí)這些更新，是否會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)有影響。其次，搞清楚數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，有沒(méi)有可能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出問(wèn)題?，F(xiàn)在多數(shù)產(chǎn)品會(huì)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，若用自家系統(tǒng)，得跟開(kāi)發(fā)確認(rèn)最近數(shù)據(jù)采集、上報(bào)或統(tǒng)計(jì)邏輯有沒(méi)有變動(dòng)？會(huì)不會(huì)服務(wù)更新或異常，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題？若用第三方統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，要跟對(duì)方確認(rèn)平臺(tái)有沒(méi)有什么改動(dòng)或異常？若是人工統(tǒng)計(jì)報(bào)表，要找統(tǒng)計(jì)的同事核實(shí)統(tǒng)計(jì)方法、源頭數(shù)據(jù)有無(wú)問(wèn)題？由統(tǒng)計(jì)方式變動(dòng)或服務(wù)故障導(dǎo)致的，通常多款產(chǎn)品都會(huì)受影響，數(shù)據(jù)變化一致，且在變動(dòng)或故障時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始下跌。比如全部產(chǎn)品數(shù)據(jù)在8點(diǎn)都下跌，或全部為0。早期的產(chǎn)品，這一步容易出問(wèn)題；而成熟的產(chǎn)品，有穩(wěn)定的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，出問(wèn)題概率較小。二、對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，判斷是異常還是波動(dòng)有些產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，會(huì)有周期性波動(dòng)，屬于正?，F(xiàn)象。比如，職場(chǎng)辦公類的產(chǎn)品，周末日活下降；面向?qū)W生的產(chǎn)品，一開(kāi)學(xué)，日活會(huì)下降，一放假，日活又上漲。因此，要確定數(shù)據(jù)的變化，是異常，還是正常波動(dòng)？那怎么做呢？第二步，用折線圖將過(guò)去一段時(shí)間的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)，看數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，對(duì)比不同周期的變化幅度。異常數(shù)據(jù)，在趨勢(shì)折線圖上往往變化幅度較大。對(duì)比的周期，視產(chǎn)品的情況而定，可以是「周」或「月」，甚至是「年」。開(kāi)頭那個(gè)例子，當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)周末的日活下降了，經(jīng)過(guò)第一步的排查，沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。于是，把前面幾周的數(shù)據(jù)拿出來(lái)對(duì)比，看看每一周的數(shù)據(jù)變化，是否存在波動(dòng)規(guī)律。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，確實(shí)一到周末數(shù)據(jù)就下降，但變化幅度頂多10%，突然跌了30%，明顯是異常。可為啥會(huì)出現(xiàn)這種異常呢？接著往下分析。三、拆解數(shù)據(jù)構(gòu)成，多維度分析原因上一步單看一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，難以分析具體的情況并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以，第三步，要看異常的數(shù)據(jù)指標(biāo)，由哪些數(shù)據(jù)構(gòu)成，將其逐層拆解，對(duì)比跟往常數(shù)據(jù)不一樣的地方。所謂維度，是指看數(shù)據(jù)的角度。常見(jiàn)的維度有：渠道、版本、地區(qū)、用戶類型、性別、年齡等。上述例子，我們確認(rèn)了日活數(shù)據(jù)異常，而用戶有多個(gè)渠道來(lái)源，日活躍用戶也有老用戶和新用戶。我們先把幾個(gè)渠道數(shù)據(jù)拿來(lái)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)廣點(diǎn)通渠道的數(shù)據(jù)，在周末大幅度下跌。這說(shuō)明，問(wèn)題很可能出在廣點(diǎn)通這個(gè)渠道上。于是，從渠道的維度，對(duì)比了日活用戶的老用戶和新用戶數(shù)據(jù)，果然廣點(diǎn)通的新增用戶下跌嚴(yán)重。當(dāng)時(shí)，看到這些數(shù)據(jù)就猜想，是不是這個(gè)渠道投放出問(wèn)題了？馬上跟運(yùn)營(yíng)確認(rèn)，原來(lái)廣點(diǎn)通的費(fèi)用在周末消耗完了，因此，沒(méi)有更多的新增用戶，導(dǎo)致日活減少。到這里，數(shù)據(jù)異常的原因基本確定，但沒(méi)結(jié)束，還得繼續(xù)觀察，看問(wèn)題解決后，數(shù)據(jù)是否會(huì)恢復(fù)正常。這樣才能驗(yàn)證分析的結(jié)論。當(dāng)然，有人可能會(huì)說(shuō)，你一開(kāi)始問(wèn)運(yùn)營(yíng)不就行啦？實(shí)際上，數(shù)據(jù)分析和溝通確認(rèn)都要做。因?yàn)椋斐蓴?shù)據(jù)異常的原因有很多，且未必是單一的，比如受競(jìng)品、市場(chǎng)因素的影響。此外，有些產(chǎn)品涉及部門人員眾多，沒(méi)思路地問(wèn)，效率不高；即使問(wèn)出疑似的原因，也要通過(guò)數(shù)據(jù)分析去驗(yàn)證。最后總結(jié)下，遇到產(chǎn)品數(shù)據(jù)異常，不用慌，不用亂。產(chǎn)品經(jīng)理必備技能之?dāng)?shù)據(jù)分析查異常3步走，練起來(lái)：

排查常見(jiàn)問(wèn)題，確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

對(duì)比歷史數(shù)據(jù)，判斷是異常還是波動(dòng)

拆解數(shù)據(jù)構(gòu)成，多維度分析原因