醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應急處置預案范本

醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范及應急處置預案范本黎溪?鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)?療糾紛應急?處理預案?第一條為依?法妥善處理?醫(yī)療糾紛，?保護患者、?醫(yī)院及醫(yī)護?人員的合法?權益，保障?醫(yī)療安全維?護醫(yī)療次序?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關系，?依據(jù)《醫(yī)療?事故處理條?例》和《清?遠市醫(yī)療糾?紛預防和調(diào)?解處理辦法?》，結(jié)合本?院實際，制?定本預案。?第二條本?預案所稱醫(yī)?療糾紛，是?指醫(yī)患雙方?對醫(yī)院的醫(yī)?療、護理行?為和結(jié)果及?其原因、責?任在認識傷?產(chǎn)生分歧而?引發(fā)的爭議?。第三條?醫(yī)療糾紛的?處理，應當?遵循實事求?是、公正公?平、及時便?民、依法妥?善的原則，?做到事實清?楚、定性準?確、責任明?確、處理恰?當。第四?條醫(yī)院設立?醫(yī)療糾紛患?方接待場所?，配備專（?兼）職人員?接受患方的?咨詢和投訴?。第五條?成立醫(yī)療糾?紛處理領導?小組負責醫(yī)?療糾紛的處?理，醫(yī)院辦?公室、醫(yī)務?科、門診部?負責醫(yī)療服?務投訴和糾?紛的接待，?并進行必要?的調(diào)查、答?復、處理和?報告；其他?相關部門和?科室應當配?合做好相關?工作。第?六條根據(jù)患?方的人數(shù)、?情緒、態(tài)度?、行為以及?醫(yī)療不良結(jié)?果的程度，?將醫(yī)療糾紛?風險分為三?級。一級?風險：患方?質(zhì)疑醫(yī)護人?員診療行為?的真確性和?有效性；患?者及家屬要?求復印病例?；患者及其?家屬向科室?討要說1?法等，經(jīng)判?定可能發(fā)生?醫(yī)療糾紛的?情形。二?級風險?；?方來院投訴?人數(shù)少于_?__人，患?方對衛(wèi)生院?的診療過程?提出質(zhì)疑，?占據(jù)衛(wèi)生院?診療、辦公?場所，干擾?正常醫(yī)療次?序；對醫(yī)務?人員人身安?全構(gòu)成威脅?；經(jīng)解釋無?效，影響其?他病人診療?的等情形。?三級風險??；挤絹硗?訴的人數(shù)超?過___人?，聚眾占據(jù)?衛(wèi)生院診療?、辦公場所?，嚴重干擾?醫(yī)院工作；?侮辱、誹謗?、威脅、毆?打醫(yī)務人員?或者侵犯醫(yī)?務人員人身?自由、干擾?醫(yī)務人員正?常生活的；?患方在醫(yī)院?內(nèi)實施打、?砸、搶等行?為，造成財?物損壞等情?形。第七?條發(fā)生一級?以上風險醫(yī)?療糾紛，當?事醫(yī)務人員?應當立即向?科室主任或?護士長報告??？浦魅位?護士長應當?立即到位，?及時了解情?況，同時向?醫(yī)務科（非?上班時間和?節(jié)假日向行?政總值班）?報告，必要?時醫(yī)務科工?作人員趕赴?糾紛現(xiàn)場處?理糾紛。?第八條發(fā)生?二級以上風?險醫(yī)療糾紛?，醫(yī)務科接?到科室主任?或護士長報?告后，應當?立即向分管?院長匯報，?同時趕赴現(xiàn)?場___。?非上班時間?和節(jié)假日發(fā)?生醫(yī)療糾紛?，行政總值?班在接到科?室報告后應?盡快到位，?需醫(yī)務科協(xié)?調(diào)處理的，?應通知醫(yī)務?科工作人員?及時到位。?第九條發(fā)?生三級風險?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)務科應同?時向醫(yī)院主?要領導報告?，同時向1?10或當?shù)?公安機關報?警（情況緊?急時，2?醫(yī)務人員或?醫(yī)務科工作?人員直接報?警），掌握?基本情況后?，向主管衛(wèi)?生行政部門?書面報告。?第十條發(fā)?生重大醫(yī)療?過失行為的?（導致可能?為二級以上?醫(yī)療事故和?___人以?上人身損害?后果的，以?及衛(wèi)生行政?部門規(guī)定的?其他情形）?，醫(yī)務科應?當向醫(yī)院主?要領導報告?，并在__?_小時內(nèi)向?主管衛(wèi)生行?政部門書面?報告。第?十一條發(fā)生?醫(yī)療糾紛后?，醫(yī)院應當?立即啟動本?預案，采取?下列應急控?制措施，防?止事態(tài)進一?步擴大：?（一）各相?關部門按職?責和糾紛風?險級別處理?要求及時趕?赴現(xiàn)場。?（二）醫(yī)務?科工作人員?應當立即進?行初步調(diào)查?、核實，有?關情況如實?向醫(yī)院領導?和衛(wèi)生行政?部門報告，?___相關?醫(yī)務人員采?取有效措施?，避免或者?減輕對患者?身體健康的?損害，防止?損害擴大。?接待患方人?員，向家屬?通報和解釋?相關情況。?（三）在?醫(yī)患雙方共?同在場的情?況下，按《?醫(yī)療事故處?理條例》規(guī)?定封存和啟?封現(xiàn)場實物?及相關病歷?資料。（?四）患者在?醫(yī)院內(nèi)死亡?的，按規(guī)定?將尸體移放?殯儀館。醫(yī)?患雙方不能?確定死因或?對死因有異?議的，建議?患方按規(guī)定?尸檢。（?五）發(fā)生二?級以上風險?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)院辦公室?應按醫(yī)務科?工作人員請?求，負責向?醫(yī)療糾紛人?民調(diào)解委員?會申請調(diào)?3解或者向?患方所在單?位和鎮(zhèn)政府?（街道辦事?處）請求參?與醫(yī)療糾紛?處理（或請?公安機關協(xié)?助聯(lián)系）。?（六）保?安要立即趕?赴現(xiàn)場采取?有力措施，?維護現(xiàn)場秩?序，保護醫(yī)?務人員及病?區(qū)其他患者?的人身安全?和醫(yī)院公共?財物的安全?。三級風險?醫(yī)療糾紛時?負責報警，?并向警方提?供證據(jù)。?（七）公安?機關民警到?達后，由醫(yī)?務科負責向?民警介紹糾?紛的基本情?況，與民警?共同做好患?方的教育疏?導工作，引?導患方依法?處理醫(yī)療糾?紛。（八?）發(fā)現(xiàn)新聞?媒體介入糾?紛的，醫(yī)院?辦公室統(tǒng)一?負責接待，?介紹情況，?與醫(yī)務科工?作人員共同?審核新聞稿?。第十二條?醫(yī)院工作人?員應熱情接?待患方的咨?詢和投訴，?耐心聽取患?方陳述，虛?心征求患方?意見，認真?做好筆錄和?解釋工作。?一級風險?糾紛原則上?由當事醫(yī)務?人員或科室?負責溝通協(xié)?調(diào)。二級?風險以上糾?紛以醫(yī)務科?工作人員為?主負責與患?方溝通協(xié)調(diào)?，其他科室?及其他職能?部門配合，?必要時分管?院長出面接?待。第十?三條醫(yī)院工?作人員應當?告知患方有?依法解決糾?紛維護自身?權益的權利?，同時有遵?守醫(yī)院規(guī)章?制度、維護?正常醫(yī)療秩?序的義務。?禁止違法行?為。4第?十四條患方?反映的問題?和提出的異?議，醫(yī)務科?應及時__?_、核實。?當事醫(yī)務人?員即可使應?當積極配合?，事實就是?反映醫(yī)療經(jīng)?過，必要時?提供書面情?況說明。?第十五條醫(yī)?務科應及時?將醫(yī)院醫(yī)療?糾紛處理領?導小組的的?處理意見向?患方通報和?解釋，答復?患方的咨詢?和疑問。如?患方仍有異?議，告知其?他相關處理?辦法和程序?，引導患方?依法解決糾?紛。第十?六條患方依?法提出的各?種要求，醫(yī)?務科工作人?員應當依照?規(guī)定予以配?合和支持。?第十七條?可能構(gòu)成醫(yī)?療事故的，?且患方索賠?額少于__?_萬的，由?醫(yī)務科代表?醫(yī)院在醫(yī)院?接待場所與?患方協(xié)商處?理（雙方代?表人數(shù)不得?超過___?人）。協(xié)商?成功簽訂協(xié)?議書。第?十八條對于?超越醫(yī)院處?理權限的醫(yī)?療糾紛應立?即報告醫(yī)調(diào)?委。根據(jù)患?方意愿可以?申請醫(yī)調(diào)委?調(diào)解，也可?以向衛(wèi)生行?政部門申請?行政處理；?也可以向人?民法院提起?訴訟。醫(yī)院?有關人員應?當積極配合?相關部門的?調(diào)查、核實?、評估、處?理。第十?九條醫(yī)療糾?紛處理完畢?后，醫(yī)院應?當按照院內(nèi)?會診意見、?醫(yī)調(diào)委反饋?意見及時_?__討論，?分析存在