第1章電子商務(wù)導(dǎo)論1

電子商務(wù)概論鄭明春山東師大管理科學(xué)與工程學(xué)院zhmc163@163.com2023/1/112/73教材與考核教材是主要參考書。必須閱讀其他的參考資料評(píng)分:出席、作業(yè)、上課表現(xiàn)、考試考核內(nèi)容以講義內(nèi)容為準(zhǔn)可以下載課件和參考資料的地方百度云盤ectrain/250014-

作業(yè)1.課后每節(jié)復(fù)習(xí)題－－自己復(fù)習(xí)不交2.互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐－－書面，提交到ectrain3.討論題、案例閱讀－－課堂發(fā)言或者書面4.小組討論－－分組演講，并且提交報(bào)告2023/1/113教材電子商務(wù)-管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書第7版）4本課程學(xué)習(xí)目標(biāo)界定各種類型的電子商務(wù)活動(dòng)，了解各種商務(wù)模式和盈利模式了解與電子商務(wù)相關(guān)的各種運(yùn)行機(jī)制了解在線銷售商品服務(wù)的各種方式了解b2b各種方式，其他商務(wù)模式支持服務(wù)支付、安全等社交網(wǎng)絡(luò)與ecec戰(zhàn)略與實(shí)施ec環(huán)境法律社會(huì)全球化ec2023/1/115/732023/1/116本課程目的理解電子商務(wù)基本概念、涵蓋的主要內(nèi)容掌握電子商務(wù)各種分類及其基本過(guò)程從管理和技術(shù)兩個(gè)視角理解電子商務(wù)體會(huì)電子商務(wù)的商業(yè)模式,開(kāi)闊思路2023/1/117電子商務(wù)課程主要內(nèi)容基礎(chǔ)原理部分ec定義、分類、模式、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)等等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部分b2c、c2c…網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理b2b與供應(yīng)鏈項(xiàng)目企劃與創(chuàng)業(yè)chp1電子商務(wù)導(dǎo)論

electroniccommerce山東師范大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院8※學(xué)習(xí)目標(biāo)※了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別可以開(kāi)展電子商務(wù)的領(lǐng)域，利用電子商務(wù)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)的制約因素以及潛在問(wèn)題91電子商務(wù)導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo):1.電子商務(wù)的定義以及不同類型的電子商務(wù)。2.電子商務(wù)的框架及其構(gòu)成要素。3.電子商務(wù)交易的主要類型。4.了解數(shù)字革命是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。5.了解商業(yè)環(huán)境是電子商務(wù)發(fā)展的助推器。6.電子商務(wù)商業(yè)模式和主要的經(jīng)營(yíng)模式。7.電子商務(wù)給企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)的收益。8.開(kāi)展電子商務(wù)的限制因素。9.探討電子商務(wù)對(duì)企業(yè)解決環(huán)境壓力的貢獻(xiàn)。10開(kāi)篇案例阿里巴巴的發(fā)展111.1電子商務(wù)：定義與概念我們才剛剛開(kāi)始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響、激起這場(chǎng)變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對(duì)決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒(méi)有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^(guò)的電子商務(wù)，即internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)……peterdrucker12電商高速發(fā)展及至2014年，根據(jù)彭博億萬(wàn)富豪指數(shù)，馬云凈資產(chǎn)為218億美元（約合為1339億人民幣），馬化騰凈資產(chǎn)為163億美元（約合1001億人民幣），李彥宏凈資產(chǎn)158億美元（約合970億人民幣),標(biāo)志著電商進(jìn)入爆發(fā)期.2013世界電商統(tǒng)計(jì)2014世界電商趨勢(shì)2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)131.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（electroniccommerce，e-commerce，ec），就是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買、銷售與交換。可以從以下幾個(gè)方面來(lái)定義：通信商業(yè)（貿(mào)易）業(yè)務(wù)過(guò)程服務(wù)學(xué)習(xí)合作社區(qū)141.1.1電子商務(wù)的定義通信從通信的角度定義，電子商務(wù)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介來(lái)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的傳遞以及支付過(guò)程。商業(yè)（貿(mào)易）從商業(yè)的角度定義，電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)或其他在線服務(wù)來(lái)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的購(gòu)買與銷售。業(yè)務(wù)過(guò)程從業(yè)務(wù)過(guò)程的角度定義，電子商務(wù)是利用電子網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的業(yè)務(wù)過(guò)程，進(jìn)而替代實(shí)體業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息的電子化業(yè)務(wù)活動(dòng)。151.1.1電子商務(wù)的定義服務(wù)從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是政府、企業(yè)和消費(fèi)者表達(dá)各自意愿的一種工具，同時(shí)也是在改善客戶服務(wù)水平和提高交付速度的同時(shí)也是削減服務(wù)成本的一種手段。學(xué)習(xí)從學(xué)習(xí)的角度看，電子商務(wù)為中學(xué)、大學(xué)和其他組織（包括商業(yè)組織）提供在線培訓(xùn)和教育的功能和機(jī)會(huì)。161.1.1電子商務(wù)的定義合作從合作的角度考慮，電子商務(wù)為組織內(nèi)部和組織間進(jìn)行合作提供了平臺(tái)。社區(qū)從社區(qū)的角度看，電子商務(wù)為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的機(jī)會(huì)場(chǎng)所。171.1.2電子業(yè)務(wù)的定義commerce，商業(yè)，較狹義電子業(yè)務(wù)，e-business，廣義。除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。電子業(yè)務(wù)：指利用internet及其他信息技術(shù)來(lái)支持商務(wù)活動(dòng)并改善企業(yè)績(jī)效水平。（mckay&marshall，2004）181.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嶓w銷售方式數(shù)字銷售方式虛擬產(chǎn)品虛擬參與者虛擬銷售方式數(shù)字產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品電子商務(wù)的維度電子商務(wù)的核心傳統(tǒng)商務(wù)實(shí)體代理人數(shù)字代理人191.1.3完全和不完全的電子商務(wù)電子商務(wù)組織完全的實(shí)體組織（公司）是指磚瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或舊經(jīng)濟(jì)組織）。完全的電子商務(wù)組織稱為虛擬組織或?qū)I(yíng)組織（virtualorpure-playorganization）。鼠標(biāo)加水泥（或磚瓦）的組織（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)，但其業(yè)務(wù)也在實(shí)體世界中完成。201.1.4因特網(wǎng)電子商務(wù)和非因特網(wǎng)電子商務(wù)

大多數(shù)電子商務(wù)都是在因特網(wǎng)上完成的，但電子商務(wù)也可以通過(guò)專用網(wǎng)(如增值網(wǎng)van，在現(xiàn)有的常用網(wǎng)絡(luò)上增加通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò))、局域網(wǎng)(lans)甚至單機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，從可以使用“智能卡”或手機(jī)來(lái)付款的自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買食物就非因特網(wǎng)商務(wù)有部分也可以認(rèn)為是一種電子商務(wù)活動(dòng)。一個(gè)例子是那些可以利用配備的手寫式移動(dòng)電腦做現(xiàn)場(chǎng)記錄的業(yè)務(wù)員(例如推銷員)，他們?cè)诮油暌粋€(gè)銷售電話之后可以立即將信息記錄下來(lái)。211.1.5電子市場(chǎng)、跨組織信息系統(tǒng)和組織內(nèi)部信息系統(tǒng)電子商務(wù)可以在電子市場(chǎng)(electronicmarket)中進(jìn)行。在那里，買賣雙方在網(wǎng)上碰面，從而完成商品、服務(wù)、資金或信息的交換?？缃M織信息系統(tǒng)或組織內(nèi)部信息系統(tǒng)可以補(bǔ)充電子市場(chǎng)?？缃M織信息系統(tǒng)(interorganizationalinformationsystems,ios）是指允許在兩個(gè)或更多的組織之間進(jìn)行日常交易處理與信息傳遞的通信系統(tǒng)。而那些發(fā)生在獨(dú)立的組織內(nèi)部的電子商務(wù)活動(dòng)可以通過(guò)組織內(nèi)部信息系統(tǒng)(intraorganizationalinformationsystems)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這類系統(tǒng)又被認(rèn)為是內(nèi)部業(yè)務(wù)電子商務(wù)(intrabusinessec)。221.2電子商務(wù)的框架、分類和內(nèi)容2013年全球電子商務(wù)零售市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)1.2484萬(wàn)億美元同比增長(zhǎng)18%。截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中，b2b電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.8851萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)42.8%。23內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)intranet內(nèi)聯(lián)網(wǎng).又稱企業(yè)內(nèi)連網(wǎng)，是用因特網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，通常采用一定的安全措施與企事業(yè)外部的因特網(wǎng)用戶相隔離，對(duì)內(nèi)部用戶在信息使用的權(quán)限上也有嚴(yán)格的規(guī)定。extranet外聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)使用internet/intranet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其它企業(yè)相連來(lái)完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。extranet可以作為公用的internet和專用的intranet之間的橋梁，也可以被看作是一個(gè)能被企業(yè)成員訪問(wèn)或與其它企業(yè)合作的企業(yè)intranet的一部分。241.2.1電子商務(wù)的框架255個(gè)政策支持1.2.2按交易性或交互性對(duì)電子商務(wù)分類企業(yè)-企業(yè)（b2b）企業(yè)-消費(fèi)者（b2c）企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者（b2b2c）消費(fèi)者-企業(yè)（c2b）消費(fèi)者-消費(fèi)者（c2c）移動(dòng)商務(wù)（mc）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)-員工（b2e）合作商務(wù)（協(xié)同商務(wù)）繼續(xù)…26非商業(yè)電子商務(wù)（nobusinessec）：日前，越來(lái)越多的非商業(yè)機(jī)構(gòu)組織，包括大學(xué)、非盈利性組織、宗教組織、社會(huì)組織以及政府機(jī)構(gòu)，都采用電子商務(wù)來(lái)減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用或改善運(yùn)作水平，提高客戶服務(wù)水平。網(wǎng)上（電子）學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)教育，是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供培訓(xùn)或正規(guī)教育。許多組織都利用網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)其員i_進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)，這類應(yīng)用稱為電子培訓(xùn)(e-learning)。虛擬大學(xué)也是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的。27交易所對(duì)交易所（exchangetoexchange，e2e）：交易所對(duì)交易所(exchange-to-exchange,e2e):公共電子市場(chǎng)中的一次交易涉及到多家買方和賣方，隨著b2b交易的增加，各種交易之間都存在著相互聯(lián)系。e2e的電子商務(wù)是一個(gè)聯(lián)結(jié)兩個(gè)或更多個(gè)交易場(chǎng)所的正式系統(tǒng)。電子政務(wù)：在電子政務(wù)（e-government）系統(tǒng)中，政府可以向企業(yè)(c2b)或個(gè)人(c2c)購(gòu)買或提供商品、服務(wù)或信息。電子公務(wù)281.2.3電子商務(wù)學(xué)科的交叉性作為一個(gè)新興學(xué)科領(lǐng)域，電子商務(wù)正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)框架和分類的簡(jiǎn)要回顧，我們能夠清楚地發(fā)現(xiàn)它是建立在多個(gè)學(xué)科基礎(chǔ)上的。電子商務(wù)涉及的學(xué)科主要包括:計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)法、機(jī)器人技術(shù)、公共管理、工程學(xué)等。291.2.4電子商務(wù)簡(jiǎn)史產(chǎn)生1960-19901990-19991999-20032004—今發(fā)展國(guó)外,雅虎…..國(guó)內(nèi)8848.-…電子商務(wù)的成功電子商務(wù)的失敗30

“只有在退潮的時(shí)候，才能看清楚究竟誰(shuí)在裸泳?！眣oucanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特311.2.5電子商務(wù)的未來(lái)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱衷呈現(xiàn)前所未有的瘋狂。業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)效果營(yíng)銷公司愛(ài)點(diǎn)擊iclick日前重磅發(fā)布了《2013中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析報(bào)告》，該報(bào)告指出2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶人均年消費(fèi)金額達(dá)人民幣5,203元，同比增長(zhǎng)25%，不僅與美國(guó)的差距正逐年縮小，并預(yù)計(jì)于2015年超過(guò)美國(guó)成為全球第一。321.3數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù)推動(dòng)電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿κ菙?shù)字化革命數(shù)字化革命：數(shù)字經(jīng)濟(jì)（digitaleconomy）是指一種基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì)，包括數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)）、計(jì)算機(jī)、軟件以及其他相關(guān)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)/新經(jīng)濟(jì)331.4商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和技術(shù)因素創(chuàng)造了一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)、以顧客為中心的商業(yè)環(huán)境。新的商業(yè)環(huán)境：由于科技進(jìn)步產(chǎn)生的科學(xué)知識(shí)能夠自我繁殖，因此創(chuàng)造出的技術(shù)也就越來(lái)越多。而技術(shù)的迅速發(fā)展有產(chǎn)生了大量的復(fù)雜系統(tǒng)。特征：環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)更激烈企業(yè)需要通過(guò)加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來(lái)更頻繁的做出決策制定決策時(shí)需要考慮的因素更多制定決策時(shí)需要更多的信息和知識(shí)34商業(yè)環(huán)境影響模型35反饋環(huán)境響應(yīng)支持模式主要經(jīng)營(yíng)壓力和電子商務(wù)的作用（技術(shù)過(guò)時(shí)）（政府法規(guī)）（放松管制）（預(yù)算/補(bǔ)助緊縮）（倫理道德）（勞動(dòng)力的變化）36經(jīng)營(yíng)壓力市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力技術(shù)壓力激烈的競(jìng)爭(zhēng)全球化經(jīng)濟(jì)地區(qū)貿(mào)易協(xié)定一些國(guó)家極度低廉的勞動(dòng)力成本市場(chǎng)頻繁而重大的變化消費(fèi)者力量的增強(qiáng)勞動(dòng)力性質(zhì)的改變政府放松管制加劇競(jìng)爭(zhēng)遵紀(jì)守法政府補(bǔ)貼緊縮法律和道德問(wèn)題重要性的增加企業(yè)社會(huì)責(zé)任的增加政策的迅速變化創(chuàng)新和新技術(shù)越來(lái)越多技術(shù)的迅速過(guò)時(shí)信息爆炸技術(shù)性價(jià)比的迅速下降37企業(yè)的響應(yīng)戰(zhàn)略企業(yè)在變化的環(huán)境下如何來(lái)運(yùn)作?怎樣應(yīng)對(duì)威脅和機(jī)會(huì)?首先，在當(dāng)今的環(huán)境下，許多傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方法仍然有效;然而，由于一此傳統(tǒng)的響應(yīng)行為在當(dāng)今動(dòng)蕩和競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中可能不會(huì)再起作用，因此，我們需要修改、完善和摒棄一此傳統(tǒng)手段，設(shè)計(jì)新的響應(yīng)措施。38一些電子商務(wù)支持的響應(yīng)行為的例子:

戰(zhàn)略系統(tǒng)：戰(zhàn)略系統(tǒng)能為企業(yè)提供戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，與供應(yīng)商談判時(shí)處于有利地位，阻止競(jìng)爭(zhēng)者的人侵。電子商務(wù)支持的戰(zhàn)略系統(tǒng)有很多種，聯(lián)邦快遞(fedex)的跟蹤系統(tǒng)就是其中之一。聯(lián)邦快遞利用其跟蹤系統(tǒng)能追蹤系統(tǒng)中任何一件包裹的狀態(tài)。fedex的大部分競(jìng)爭(zhēng)者都已經(jīng)仿效了此系統(tǒng)。為了應(yīng)對(duì)這種情況，聯(lián)邦快遞已引人了基于web的新系統(tǒng)。39敏捷系統(tǒng)：敏捷組織能夠持續(xù)提高生產(chǎn)力，尤其是在變動(dòng)的環(huán)境中。企業(yè)通常運(yùn)用信息技術(shù)(it)尤其是電子商務(wù)來(lái)提高其敏捷性。電子商務(wù)能夠?yàn)樽儎?dòng)的行業(yè)、政府和企業(yè)的需求提供資本，能夠快速吸納所需資源和業(yè)務(wù)過(guò)程，以滿足需求;能夠迅速地調(diào)整技術(shù)以適應(yīng)新的或改善的業(yè)務(wù)流程;能夠支持現(xiàn)有資源并完成上述活動(dòng);能夠經(jīng)濟(jì)地完成所有任務(wù)。40持續(xù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程重組(bpp)許多公司經(jīng)常實(shí)施一此計(jì)劃來(lái)提高生產(chǎn)率、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。例如，戴爾公司和英特爾公司是體現(xiàn)電子商務(wù)作用的兩個(gè)很好的例子。戴爾公司以電子化方式接收訂單，并借助erp軟件把它們實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)到“準(zhǔn)時(shí)制組裝流程”中。為了制定生產(chǎn)和交貨計(jì)劃，英特爾公司利用基于外聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)其十幾個(gè)最大客戶的產(chǎn)品消耗情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟蹤。41客戶關(guān)系管理：數(shù)字革命的一個(gè)主要特征是顧客討價(jià)還價(jià)的能力比以前更強(qiáng)了，而且還在繼續(xù)增強(qiáng)。然而，信息獲取的簡(jiǎn)單、便利和網(wǎng)上對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行比較的快速性又加強(qiáng)了這一趨勢(shì)。顧客被當(dāng)成“上帝”，企業(yè)要想留住顧客就必須讓他們高興?？蛻絷P(guān)系管理可以做到這一點(diǎn)。42商業(yè)聯(lián)盟：許多公司認(rèn)識(shí)到與其他公司甚至是競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)盟對(duì)自己是有利的。例如，通用汽車、福特以及汽車行業(yè)的其他公司聯(lián)合創(chuàng)建了一個(gè)叫做“covisint”的大型b2b電子市場(chǎng)。還有一批其他類型的商業(yè)聯(lián)盟，包括資源共享合作關(guān)系、建立長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系、進(jìn)行合作研究等。43電子市場(chǎng)：電子市場(chǎng)，無(wú)論是私人的還是公共的，其交易效率都是最大化的，其成員之間的競(jìng)爭(zhēng)也都是全球性的。大多數(shù)電子市場(chǎng)都要求不同企業(yè)，有時(shí)甚至是競(jìng)爭(zhēng)者之間進(jìn)行合作。44縮短周期和產(chǎn)品上市時(shí)間(time-to-market)縮短周期(cycletimereduction)是指企業(yè)完成一種產(chǎn)品從產(chǎn)生到消亡的全過(guò)程所需要的時(shí)間縮短了。周期的縮短對(duì)于增加企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要。同樣，縮短從創(chuàng)意到具體實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，即上市時(shí)間，也同等重要。因?yàn)槟切┳钕葘a(chǎn)品推向市場(chǎng)的企業(yè)，或者比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步向顧客提供一種服務(wù)的商家將會(huì)享有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于外聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用有助于加速產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)、測(cè)試和實(shí)現(xiàn)的步伐。45員工的授權(quán)給員工自主行動(dòng)權(quán)和決策權(quán)是許多公司為提高生產(chǎn)力而采取的一項(xiàng)策略。給個(gè)人或團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)能夠使員工更快地完成任務(wù)，使延遲時(shí)間縮短。此外，授權(quán)給員工也是電子化客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要組成部分。供應(yīng)鏈的改進(jìn)電子商務(wù)有助于減少供應(yīng)鏈延遲和存貨數(shù)量，并消除其他方面的低效率現(xiàn)象。從本章案例—戴爾公司的案例中我們可以看到，電子供應(yīng)鏈模式可以自動(dòng)生成企業(yè)的日程安排進(jìn)度表，從而可以減少響應(yīng)時(shí)間和庫(kù)存管理時(shí)間。46大規(guī)模定制大規(guī)模按單生產(chǎn)當(dāng)今的顧客需求的是定制的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)面臨的問(wèn)題是怎樣才能為顧客提供定制化服務(wù)，并能高效率地完成這一服務(wù)。生產(chǎn)過(guò)程由大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制(masscustomization)能在某種程度上實(shí)現(xiàn)客戶定制化。電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最有效的工具。例如，購(gòu)買者和設(shè)計(jì)者可以通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式溝通，顧客可以快速準(zhǔn)確地構(gòu)造出他們想要的產(chǎn)品。同樣，網(wǎng)上訂單在兒分鐘時(shí)間內(nèi)就川一到達(dá)生產(chǎn)車間。需要注意的是，做到大規(guī)模定制并不容易，但電子商務(wù)可以幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。47企業(yè)內(nèi)部從銷售力量自動(dòng)化管理到庫(kù)存控制電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，是電子商務(wù)在提高企業(yè)響應(yīng)程度方面取得重大進(jìn)展的一個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)能有效支持區(qū)域代表、倉(cāng)庫(kù)管理員、設(shè)計(jì)人員、研究人員和辦公室人員的工作。在應(yīng)用電子商務(wù)以前，這此人員的工作效率往往是非常低的。知識(shí)管理知識(shí)管理(knowledgemanagement,km)是指創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新、維護(hù)和使用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)管理的程序和軟件常常與電子商務(wù)相關(guān)。48電子商務(wù)帶來(lái)的潛力49電子商務(wù)發(fā)展全球合作跨時(shí)空方便快捷方便的全球信息搜索提高生產(chǎn)率知識(shí)管理咨詢服務(wù)在線合作富媒體娛樂(lè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化價(jià)格比較快速的信息傳遞有效的溝通和交流1.5電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的主要特征之一就是創(chuàng)造了一種新的商業(yè)模式。商業(yè)模式（businessmodel）是指企業(yè)實(shí)施其賴以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方式。商業(yè)模式的定義：為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式的另一層含義是企業(yè)在價(jià)值鏈當(dāng)中處于什么地位,企業(yè)用什么方式為其產(chǎn)品和服務(wù)提高價(jià)值不509個(gè)要素價(jià)值主張（valueproposition）：即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。消費(fèi)者目標(biāo)群體（targetcustomersegments）：即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)劃分（marketsegmentation）。分銷渠道（distributionchannels）：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷策略。?51客戶關(guān)系（customerrelationships）：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。?價(jià)值配置（valueconfigurations）：即資源和活動(dòng)的配置。?核心能力（corecapabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。?合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（partnernetwork）：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。?成本結(jié)構(gòu)（coststructure）：即所使用的工具和方法的貨幣描述。?收入模型（revenuemodel）：即公司通過(guò)各種收入流（revenueflow）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。521.5.1商業(yè)模式的構(gòu)成有幾種不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，這些模式取決與企業(yè)、行業(yè)等方面。韋爾（weill）和瓦伊塔爾（vitale）在2001年創(chuàng)建了一個(gè)評(píng)估電子商務(wù)企業(yè)生存能力的框架。該框架包含了八種構(gòu)成電子商務(wù)的元素或“原子”按不同方法將這些“原子”進(jìn)行組合，可以創(chuàng)建出運(yùn)作的電子商務(wù)公司。53八種構(gòu)成電子商務(wù)的元素或“原子”每一種“原子”模式均可用四個(gè)屬性來(lái)描述：戰(zhàn)略目標(biāo)、收益來(lái)源、關(guān)鍵成功因素以及所需核心競(jìng)爭(zhēng)力大型企業(yè)直銷中介內(nèi)容提供商全服務(wù)提供商公共基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值網(wǎng)集成商虛擬社區(qū)綜合服務(wù)商54收益模式（revenuemodel）包括了企業(yè)或電子商務(wù)的收益來(lái)源。主要收益模式有：銷售企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)站上銷售商品或服務(wù)來(lái)創(chuàng)造收益。交易費(fèi)公司根據(jù)交易額的大小收取傭金。預(yù)定服務(wù)費(fèi)顧客為獲得某項(xiàng)服務(wù)，通常需要每月支付固定數(shù)額的費(fèi)用。廣告費(fèi)電子商務(wù)公司允許其他公司在自己的網(wǎng)站上放置其企業(yè)標(biāo)志，并收取一定費(fèi)用。入會(huì)費(fèi)電子商務(wù)公司可通過(guò)把顧客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站而收取費(fèi)用。其他收益來(lái)源提供游戲或賽事轉(zhuǎn)播注冊(cè)費(fèi)等收益模式也可以是價(jià)值主張的一個(gè)組成部分，也可以是價(jià)值主張的補(bǔ)充。55價(jià)值主張（valueproposition）是指電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來(lái)好處，包括無(wú)形和非量化的好處。更確切的說(shuō)，就是電子市場(chǎng)是如何創(chuàng)造價(jià)值的。阿米特和左特（amitandzott，2001）指出電子商務(wù)存在的四方面的價(jià)值：搜索和交易的成本效率互補(bǔ)性成功機(jī)會(huì)新奇性。56搜索和交易的成本效率：使得決策的速度更快了，為決策提供的信息更多了，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍更寬泛了，而且產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)更大了?；パa(bǔ)性：是指將部分產(chǎn)品和服務(wù)一起銷售可以創(chuàng)造出比單獨(dú)銷售更多的價(jià)值。成功機(jī)會(huì)：歸因于顧客轉(zhuǎn)移到某一特定供應(yīng)商所需要的高轉(zhuǎn)換成本降低。新奇性則是通過(guò)采用創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者的聯(lián)系方式以及培育新市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。571.5.2典型的電子商務(wù)商業(yè)模式典型的電子商務(wù)商業(yè)模式在線直銷定制產(chǎn)品或服務(wù)（客戶定制化）電子招投標(biāo)系統(tǒng)電子市場(chǎng)和電子交易開(kāi)價(jià)信息中介尋找最優(yōu)價(jià)格實(shí)物交換關(guān)聯(lián)營(yíng)銷深度折扣病毒營(yíng)銷價(jià)值鏈集成商群體采購(gòu)價(jià)值鏈服務(wù)提供商網(wǎng)上拍賣供應(yīng)鏈改進(jìn)者58在線直銷。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式中最典型的就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)?；蛘哂芍圃焐虒⑸唐坊蚍?wù)直接銷售給顧客，從而消除中間商或?qū)嶓w商店的存在;或者由零售商銷售給消費(fèi)者，從而提高了商品的配送效率(如，沃爾瑪)。直銷模式的應(yīng)用對(duì)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的銷售是非常有效的。這一模式主要應(yīng)用于b2c(或電子零售)和部分b2b類型的電子商務(wù)中。59電子招/投標(biāo)系統(tǒng)。無(wú)論是私營(yíng)企業(yè)還是公共的大企業(yè)，常常采取招/投標(biāo)系統(tǒng)(亦稱逆向拍賣)來(lái)進(jìn)行大批量或大價(jià)值的采購(gòu)。這類招/投標(biāo)活動(dòng)可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，節(jié)省了時(shí)間和資金。通用電氣公司是最先采用這類系統(tǒng)的，并得到了普及。實(shí)際上，一些政府機(jī)構(gòu)規(guī)定政府的大部分采購(gòu)活動(dòng)必須通過(guò)電子招/投標(biāo)系統(tǒng)來(lái)完成。60開(kāi)價(jià)開(kāi)價(jià)模式(name-your-own-pricemodel)允許購(gòu)買者為某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)指定他所愿意支付的價(jià)格。

priceline公司最先引人這一模式，它按照顧客的需求來(lái)尋找愿意以顧客指定價(jià)格出售產(chǎn)品或服務(wù)的提供商。該模式又叫做“采集需求”模式。61尋找最優(yōu)價(jià)格。根據(jù)尋找最優(yōu)價(jià)格模式的定義,該模式又稱搜索引擎模式。首先，顧客明確說(shuō)明自己的需求，然后中介公司在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索與顧客需求相匹配的信息，確定最低價(jià)格的定位，并將此價(jià)格遞交給顧客，顧客將會(huì)有30到60分鐘的時(shí)間來(lái)決定是否接受此價(jià)格。該模式的一個(gè)變相應(yīng)用的例子就是購(gòu)買保險(xiǎn)。消費(fèi)者可以向公司提交購(gòu)買保險(xiǎn)的需求，同時(shí)將會(huì)接收到多種報(bào)價(jià)。許多公司應(yīng)用類似的模式來(lái)尋找最低的價(jià)格。例如，消費(fèi)者可以到網(wǎng)站上尋找最低的汽車和房屋貸款利息。62關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(affiliatemarketing)是指營(yíng)銷合作商(可以是一家公司、一個(gè)組織或個(gè)人)將消費(fèi)者引導(dǎo)到銷售公司的網(wǎng)站上。這種引導(dǎo)主要是通過(guò)在關(guān)聯(lián)公司的網(wǎng)站上放置銷售公司的橫幅(banner)和標(biāo)識(shí)(logo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。只要被引導(dǎo)到銷售公司網(wǎng)站上的顧客在該網(wǎng)站購(gòu)買了商品，則關(guān)聯(lián)公司將得到3%到5%的回扣。換句話說(shuō)，銷售公司通過(guò)利用關(guān)聯(lián)營(yíng)銷創(chuàng)造了一批虛擬代銷員。63病毒營(yíng)銷。根據(jù)病毒營(yíng)銷(viralmarketing)的定義，該模式是通過(guò)引導(dǎo)人們發(fā)送信息給他人或吸收朋友加人某個(gè)程序的方式來(lái)增加企業(yè)知名度或銷售產(chǎn)品與服務(wù)。這基本上屬于一種基于網(wǎng)絡(luò)的口頭傳播的營(yíng)銷方式。64群體采購(gòu)在傳統(tǒng)商務(wù)中，通常只有大量采購(gòu)才能享受到折扣。然而，電子商務(wù)創(chuàng)造的“需求集成”的概念也同樣可以使企業(yè)享受折扣。根據(jù)這一概念，由一個(gè)第三方尋找個(gè)人或中小企業(yè)(small-to-mediumenterprises,sme)的訂單，并將這此訂單集中起來(lái)形成一個(gè)數(shù)目較大的訂單，最后第三方與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商以實(shí)現(xiàn)最好的交易。由此，那些小企業(yè)或個(gè)人通過(guò)群體采購(gòu)(grouppurchasing)模式也能夠享受到折扣。這種模式又叫“大批量采購(gòu)模式”。網(wǎng)上采購(gòu)的群體也被稱為e-co-ops65網(wǎng)上拍賣幾乎所有人都知道ebay，它是世界上最大的在線拍賣網(wǎng)站。另外，還有上百個(gè)公司，如亞馬遜和雅虎等，也都從事網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)。其中最流行的一種拍賣方式就是網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)連續(xù)開(kāi)價(jià)，最高開(kāi)價(jià)者將會(huì)得到所拍賣的商品。電子拍賣有很多種形式，采用的模式也不相同。例如，ebay在一種拍賣模式中就用到了將近4萬(wàn)個(gè)“助理”，由這些助理完成訂單的履行。66定制產(chǎn)品和服務(wù)(客戶定制化)。定制(customization)產(chǎn)品和服務(wù)是指按照購(gòu)買者所要求的規(guī)格來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。定制并不是一個(gè)新模式，新的只是以不高出非定制化產(chǎn)品太多的成本快速在網(wǎng)站上為顧客定制出產(chǎn)品和服務(wù)的能力。為顧客定制pc機(jī)的戴爾公司就是這方面的典范。67電子市場(chǎng)和電子交易幾十年來(lái)，電子市場(chǎng)的應(yīng)用處于相互隔離的狀態(tài)(如庫(kù)存和商品交易)。但在1999年，數(shù)百個(gè)電子市場(chǎng)給交易過(guò)程帶了新的收益。如果這些電子市場(chǎng)得到良好的組織和管理，它們將給購(gòu)買者和銷售商帶來(lái)巨大的利益。68信息中介信息中介主要提供隱私、誠(chéng)信、匹配、搜索、內(nèi)容和其他服務(wù)。實(shí)物交換企業(yè)之間以實(shí)物交換的方式來(lái)交換其不需要的過(guò)剩物品。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)人負(fù)責(zé)安排這類交易。深度折扣像h這類的公司，能以將近五折的零售價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)。會(huì)員制在傳統(tǒng)離線模式中只有會(huì)員才能享受的折扣制度在網(wǎng)上也能獲得。69價(jià)值鏈集成商這種模式給顧客提供了全面的、包含多種富含信息的產(chǎn)品的增值性服務(wù)。例如，c公司提供了多種與購(gòu)買汽車相關(guān)的服務(wù)，如貸款和保險(xiǎn)等。價(jià)值鏈服務(wù)提供商這些提供商專門提供供應(yīng)鏈功能方面的服務(wù)，如物流(ups.com)或付款(p，現(xiàn)屬于ebay)。供應(yīng)鏈改進(jìn)者正如案例中戴爾的例子所表明的，電子商務(wù)的一個(gè)重大貢獻(xiàn)就是創(chuàng)造了可以改變或改善供應(yīng)鏈管理的新模式。最主要的是將低效率、高成本的、含有錯(cuò)誤傾向的線型供應(yīng)鏈變成網(wǎng)狀供應(yīng)鏈。701.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足1.6.1好處對(duì)組織全球化的拓展快速進(jìn)入市場(chǎng)成本的降低降低通訊成本供應(yīng)鏈的改進(jìn)提高采購(gòu)效率營(yíng)業(yè)時(shí)間的延長(zhǎng)改善客戶關(guān)系客戶定制化更新企業(yè)內(nèi)容新的商務(wù)模式無(wú)需城市經(jīng)營(yíng)許可費(fèi)用供應(yīng)商專業(yè)化其他：改善形象、改善服務(wù)等71對(duì)消費(fèi)者對(duì)社會(huì)便利性遠(yuǎn)程辦公個(gè)人的產(chǎn)品和服務(wù)提高生活水平定制化公共服務(wù)商務(wù)有效性廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。。。。。。及時(shí)交付信息可得性參與拍賣電子社區(qū)無(wú)需繳納銷售稅721.6.2不足與障礙（技術(shù)和非技術(shù)）技術(shù)方面缺乏質(zhì)量、安全和可靠性的通用標(biāo)準(zhǔn)電信帶寬效率低下，尤其對(duì)移動(dòng)商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)工具仍在發(fā)展利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)（尤其是歷史遺留下來(lái)的）很難將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件整合在一起除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外，還需要一些特殊的web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本進(jìn)入因特網(wǎng)的成本仍然很高，并且也不方便大規(guī)模的b2c訂單履行需要專門的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)73非技術(shù)方面：安全和隱私顧慮，使顧客不敢購(gòu)買商品對(duì)電子商務(wù)和不了解的買主的不信任，阻止了顧客的購(gòu)買意愿許多法律和公共政策問(wèn)題，包括稅收，還未被解決。國(guó)家和國(guó)際政府條例有時(shí)受到阻礙電子商務(wù)的部分優(yōu)勢(shì)很難測(cè)量，如廣告，目前還缺乏成熟的測(cè)度一些顧客喜歡感覺(jué)和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客不會(huì)由在實(shí)體商店中購(gòu)物轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上購(gòu)物人們對(duì)非紙介質(zhì)的、非面對(duì)面的交易還不是完全信任在許多情況下，電子商務(wù)運(yùn)作盈利所必需的買主和賣主的數(shù)量不充足網(wǎng)上詐騙仍在增加由于許多網(wǎng)絡(luò)公司失敗，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的難度增加741.7社交和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)(socialnetwork)是將擁有特殊興趣的人通過(guò)提供免費(fèi)服務(wù)用網(wǎng)站聯(lián)系在一起。一些社交網(wǎng)絡(luò)存在如下行為：f—學(xué)生到社會(huì)化youtube（土豆，優(yōu)酷）－－視頻twitt---類似微博flickr－－用戶照片分享myspace－－社區(qū)……商業(yè)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)收益模式注冊(cè)、交易費(fèi)、公眾賬號(hào)的作用75社交計(jì)算

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