市場信息的學(xué)第三章-市場信息的過程管理

第三章市場信息的過程管理信息的需求分析信息采集信息組織信息綜合分析信息利用第三章重點和難點重點信息需求分析的必要性和層次性市場信息采集的原則、信息源分布的特點信息組織與信息檢索的關(guān)系、分類法與主題法的比較計算機信息加工和數(shù)學(xué)模型方法信息服務(wù)的原則和方式難點信息需求的層次信息組織的方法計算機信息加工和數(shù)學(xué)模型方法市場信息的需求分析信息資源的開發(fā)和利用的程度是衡量信息化水平的一個重要標(biāo)志市場信息的過程管理：信息的需求分析信息采集信息組織信息綜合分析和信息利用等個環(huán)節(jié)的管理。信息需求分析的必要性信息工作是有成本的。日益嚴(yán)重的信息過量問題。信息需求的層次潛在信息需求客戶為了解決某一問題客觀需要的信息，包括有意識和無意識地需求。2.現(xiàn)實信息需求用戶認(rèn)識到且能表達(dá)出來的信息需求。3.信息提問向信息部門提出信息需求。市場信息的需求分析

信息需求的層次結(jié)構(gòu)企業(yè)信息需求的類型企業(yè)外部信息的主要類型分析企業(yè)外部宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的一個重要工具是PEST分析，及對企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)四大因素進(jìn)行研究。（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境ex：國民經(jīng)濟(jì)GDP等包括有市場結(jié)構(gòu)市場規(guī)模市場容量成長率（2）政治環(huán)境ex：對房地產(chǎn)的調(diào)控（國家的政治制度方針政策政治形勢）（3）社會環(huán)境ex：老年化人口的增長這部分的需求風(fēng)俗教育投入（4）技術(shù)環(huán)境ex：關(guān)注技術(shù)的發(fā)展趨勢潛在信息需求現(xiàn)實信息需求信息提問向信息部門提出的信息需求向其他信息源提出的信息需求未認(rèn)識到和未表達(dá)的信息需求市場信息的需求分析按照管理職能劃分的信息類型（各個部門）避免出現(xiàn)‘信息孤島’d現(xiàn)象，即企業(yè)的信息呈分散、孤立的狀態(tài)，必須將分散的信息進(jìn)行整合，消除“信息孤島”實現(xiàn)信息共享，使各類信息變成網(wǎng)絡(luò)化的信息資源加以充分利用。按照管理層次劃分的信息類型（企業(yè)的管理活動分為高、中、低三個層次，而企業(yè)的決策可分為結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策）結(jié)構(gòu)化：問題簡單、直接，決策過程和方法有固定的規(guī)律，有明確的語言和模型描述，決策過程自動化。非結(jié)構(gòu)化：決策過程復(fù)雜，沒有固定的規(guī)律遵循，沒有固定決策規(guī)則和通用模型可依的問題，決策者的主觀行為來決策，通常都是通過決策者掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化：介于兩者之間，市場信息的需求分析市場信息的采集：指根據(jù)特定的目的和要求將分散蘊涵在不同時空域的有關(guān)

市場信息采掘和積聚起來的過程，它是市場資源能夠得以充分開發(fā)和有效利用的基礎(chǔ)。市場信息采集的原則針對性原則（有的放矢，明確信息采集的目的，保證信息的適用性）及時性原則（時效性，要求信息采集員：敏銳的洞察力信息意識掌握各種信息采集途徑和采集技術(shù)和方法。）系統(tǒng)性（從橫向和縱向來概括，橫：把與問題有關(guān)的散布在各個領(lǐng)域?？v：對同一事物不同時期和階段發(fā)展變化跟蹤收集）預(yù)見性（立足現(xiàn)實需要，滿足當(dāng)前需求，又要一定的超前性）真實性（去粗取精，去偽存真，盡量縮短信息交流渠道）經(jīng)濟(jì)性（堅持適度適量的原則，必須限定在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)選擇合適的信息源和信息采集途徑、方式依據(jù)應(yīng)采集的信息數(shù)量和載體形式等，提高信息采集工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。）信息源分析：信息源分布的不平衡性ex：地域角度核心機構(gòu)文獻(xiàn)、人的角度信息的集中分布在信息采集工作提供一定的便利。幫助突出重點，但是，在充分利用優(yōu)勢信息源的同時，還應(yīng)當(dāng)注意1、不能忽略分布在其他信息源中的有價值的信息。2.信息源的不平衡分布具有動態(tài)性和相對性。市場信息的需求分析信息源及其特點：信息采集的角度出發(fā)，將信息源分為個人信息源、實物信息源、文獻(xiàn)信息源、數(shù)據(jù)庫信息源和組織機構(gòu)信息源個人信息源（及時性，強化感知性、主觀隨意性、瞬時性）實物信息源（直觀、真實、隱蔽、零散）文獻(xiàn)信息源（系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、易用性、時滯性）數(shù)據(jù)庫信息源（多用性和動態(tài)管理性）組織機構(gòu)信息源（權(quán)威性和壟斷性ex：氣象臺）市場信息采集的渠道（內(nèi)部和外部渠道）內(nèi)部：管理監(jiān)督部門研究開發(fā)部門市場營銷部門“葡萄藤”渠道內(nèi)部信息網(wǎng)外部：大眾傳播媒介政府機關(guān)社會組織個人關(guān)系外部信息網(wǎng)絡(luò)各種會議協(xié)作伙伴用戶和消費者注：外部信息類型和外部信息采集渠道的區(qū)別市場信息的需求分析市場信息采集的方法

動態(tài)信息和靜態(tài)信息公開信息和非公開信息動態(tài)信息：指直接從個人或?qū)嵨镄畔⒃粗邪l(fā)出，且大多未用文字符號或代碼記錄下來的信息。（問卷調(diào)查法、訪談法、參觀考察法、專家咨詢法）靜態(tài)信息：指經(jīng)過人的編輯加工并用文字符號或代碼記錄在一定載體上的信息。（采購法信息檢索法）網(wǎng)上調(diào)查信息采集

優(yōu)點：及時共享便捷性和低費用無時空無地域減少調(diào)查的故意回答誤差可檢驗性和可控制性靈活性和界面友好缺點：樣本偏差問題信息采集質(zhì)量檢控積累信息采購法觀察法座談法問卷調(diào)查法：問卷設(shè)計選取樣本實施步驟市場信息的需求分析信息檢索發(fā)展趨勢：多樣化（形態(tài)、向多國別多語種發(fā)展。工具和服務(wù)多樣化）、智能化和個性化（推送和拉?。┬畔z索的手段：手工信息檢索（傳統(tǒng)方法）聯(lián)機信息檢索（利用終端設(shè)備，運用一定的指令通過通信網(wǎng)絡(luò)連接聯(lián)機信息中心的中央計算機。）光盤信息檢索（時效性不好，成本低操作簡單，速度快安全性能好。）網(wǎng)絡(luò)信息檢索（資源豐富，數(shù)量龐大，隨時更新變化，無序性增強，信息關(guān)聯(lián)度強。）聯(lián)機信息檢索：突破了空間限制信息更新及時檢索速度快檢索費用較高網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源類型及檢索方法WWW信息資源檢索：萬維網(wǎng)或web服務(wù)器是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的信息檢索與信息服務(wù)程序。檢索www信息資源的檢索工具是搜索引擎。FTP信息資源檢索：FTP是文件傳輸協(xié)議的縮寫，其功能是利用網(wǎng)絡(luò)在本地機與遠(yuǎn)程計算機之間建立關(guān)聯(lián)，并將文件在遠(yuǎn)程機與本地主機之間進(jìn)行傳送。USENET信息資源檢索：USENET稱為Netnews，是一個建立在互聯(lián)網(wǎng)上，包含許多新聞討論組的全球系統(tǒng)DejaNews是一個專門用于查詢Usenet網(wǎng)絡(luò)新聞組的搜索引擎。Telnet信息資源檢索：Telnet是Internet的遠(yuǎn)程登錄協(xié)議，允許用戶將自己的計算機作為某一個Internet主機的遠(yuǎn)程終端與主機相連，從而使用該主機的硬件、軟件和信息資源市場信息的需求分析搜索引擎：檢索型搜索引擎（Google天網(wǎng)百度）目錄型搜索引擎（雅虎）混合型搜索引擎（新浪搜狐網(wǎng)易中華）Google是目前世界上最大的搜索引擎。市場信息網(wǎng)絡(luò)檢索途徑本國政府機構(gòu)網(wǎng)站外國政府網(wǎng)站圖書館國際組織銀行商情調(diào)研機構(gòu)（收取費用）相關(guān)企業(yè)市場信息的需求分析信息組織是利用一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的描述和序化，實現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)換，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用及信息的有效流通和組合的過程。信息組織的意義：只有經(jīng)過信息篩選才能防止針灸混雜的信息。只有進(jìn)行適當(dāng)?shù)念愓砗团判?，才能科學(xué)存儲、傳遞。用戶才能方便地檢索和利用。對分類整理排序后的信息進(jìn)行比較研究，才有可能創(chuàng)造出新信息或知識，使信息更有使用價值。信息組織與信息檢索的關(guān)系：信息組織與信息檢索是一個事物的兩個方面。站在信息需求者的角度，進(jìn)行信息檢索的效果依賴于信息供應(yīng)方對其信息組織的質(zhì)量，而信息提供者為用戶提供信息時，科學(xué)合理地進(jìn)行信息組織的目的是為了用戶信息檢索更加方便。市場信息的需求分析信息組織的內(nèi)容（優(yōu)化選擇）--信息篩選有三個層次：語法過濾—語義過濾—語用過濾（確定標(biāo)識）確定信息所具有的區(qū)別于其他信息的基本特征，并以適當(dāng)?shù)男问矫枋?，使其成為該信息的?biāo)識。---一般有完整性原則標(biāo)準(zhǔn)化原則方便性原則低冗余原則（組織排序）對每件市場信息的各種內(nèi)外特征精心描述且確定標(biāo)識后，必須按照一定的規(guī)則和方法把所有市場信息記錄組織排列稱一個有序的整體。Ex：分類法主題法（信息存儲）經(jīng)過篩選、標(biāo)識、排序的信息按照一定的格式與順序存儲在特定的載體中的信息活動。市場信息的需求分析信息組織的主要方法語法信息組織方法（字順組織法—字典；號碼組織法—科技報告；地序組織法；時序組織法）---是按照信息的形式特征組織信息。語義信息組織方法（分類法主題法）---是研究信息的內(nèi)容特征進(jìn)而對信息驚喜描述的方法。語用信息組織方法---按照信息的重要性來組織信息。Ex：報紙版面安排。分類法---把具有某種或某些共同屬性的事物集合。圖書館等信息部門組織信息的主要方法ex：《杜威十進(jìn)分類法》主題法—從信息的內(nèi)容特征出發(fā)來實現(xiàn)信息有序化的方法，它直接用詞匯（即表達(dá)主題概念的標(biāo)識）來對信息進(jìn)行分類整理。該法對用戶提供了一種直接面向具體對象。事實或概念的信息查詢途徑：標(biāo)題法、單元詞法、關(guān)鍵詞法和敘詞法。

市場信息的需求分析分類法和主題法的比較：

兩者的區(qū)別包括：

（1）揭示對象方面

（2）使用標(biāo)識方面

（3）排列方式方面（4）用途方面

市場信息綜合分析，是對采集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，并加以挖掘、延伸，形成目的性更強，價值更高的增值信息。

信息分析的工作程序通常由選題、設(shè)計研究框架、信息收集與整序、信息分析與綜合、編寫研究報告等階段組成。

一、信息分析的基本方法：

1、比較法

2、分析綜合法

3、推理法

市場信息的需求分析信息的改編重組

改編重組是對市場信息整序工作的進(jìn)一步深化，即對原始市場信息進(jìn)行匯編、摘錄、分析、綜合等內(nèi)容濃縮性加工。

信息改編與重組的方法主要有匯編法、摘錄法和綜述法三種。

匯編是選取原始信息中的篇章、事實或數(shù)據(jù)等進(jìn)行有機排列而形成的。

摘要是對原始市場信息內(nèi)容進(jìn)行濃縮加工，即摘取其中的主要事實和數(shù)據(jù)而形成的二次信息產(chǎn)品。

綜述是對某一課題某一時期內(nèi)的大量有關(guān)資料進(jìn)行分析、歸納、綜合而成的具有高度濃縮性、簡明性和研究性的信息產(chǎn)品。按綜述編寫手法的不同，可分為敘述性綜述和評論性綜述。

市場信息的需求分析信息引文分析

世界著名的引文索引是科學(xué)引文索引（SCI）引文分析方法，就是利用各種數(shù)學(xué)統(tǒng)計學(xué)的方法進(jìn)行比較、歸納、抽象、概括等邏輯方法，對科學(xué)期刊、論文、著者等分析對象的引用和被引用現(xiàn)象進(jìn)行分析，以揭示其數(shù)量特征和內(nèi)在規(guī)律的一種信息計量研究方法。

當(dāng)前引文分析的一個重要發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)計量學(xué)。

四、計算機信息加工和數(shù)學(xué)模型方法

目前大多數(shù)的計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)一般有三個庫：數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫。

數(shù)據(jù)庫中存放要用的經(jīng)過一定方法整序和組織的數(shù)據(jù)，方法庫中存放著許多標(biāo)準(zhǔn)的算法，而模型庫中存放了針對不同問題的模型，這些模型是經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的研究成果的凝練，刻畫出影響決策各個因素之間定性或定量的關(guān)系。

五、信息的聯(lián)機分析技術(shù)（OLAP）：是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的，能夠真正為用戶所理解的并真實反映企業(yè)多維特征的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)更深入了解的一類軟