中華大學(xué)營(yíng)建管理研究所

余文德中華大學(xué)營(yíng)建管理研究所教授營(yíng)建管理博士、土木技師4.Web-basedKMsystemcasestudy

—CECIexperience11致謝本講次資料由中華顧問工程司資訊部何金駒協(xié)理(2004)提供22內(nèi)容為什麼要知識(shí)管理知識(shí)管理的模式知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)途徑規(guī)劃資訊技術(shù)社群與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)管理舉例知識(shí)管理分階段導(dǎo)入及運(yùn)作知識(shí)管理評(píng)量員工知識(shí)成長(zhǎng)激勵(lì)結(jié)語(yǔ)33為什麼要知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與知識(shí)型企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的重估創(chuàng)造價(jià)值不衰善用資訊科技組織與管理的改變學(xué)習(xí)型組織十倍速的時(shí)代持續(xù)改善與組織性學(xué)習(xí)Senge與野中郁次郎的理想與實(shí)踐系統(tǒng)化的方法-目標(biāo)、管理(手段與獎(jiǎng)勵(lì))與評(píng)量44知識(shí)管理模式各行各業(yè)都有知識(shí)需要，但各不相同同一行業(yè)由各家摸索前進(jìn)，但關(guān)乎需要之差異及競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)有不同建立自家的持續(xù)改善模式營(yíng)運(yùn)的反省員工成長(zhǎng)創(chuàng)新與改善目標(biāo)、政策與手段領(lǐng)導(dǎo)改革與完成員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新改善就是知識(shí)管理的核心目標(biāo)55知識(shí)管理模式圖營(yíng)運(yùn)反省(環(huán)境、對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)力)改善與創(chuàng)新(系統(tǒng)方法與解決方案)目標(biāo)政策與手段(白皮書與計(jì)畫)領(lǐng)導(dǎo)改革，完成目標(biāo)員工成長(zhǎng)(共同願(yuàn)景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))員工成長(zhǎng)(資訊與知識(shí)資源，激發(fā)議題)知識(shí)管理系統(tǒng)66知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)資產(chǎn)的存在型式顯性：可以保存隱性：只能激發(fā)與領(lǐng)悟知識(shí)的來(lái)源書刊、報(bào)告、各項(xiàng)記錄、圖、照片、多媒體產(chǎn)品資料、技術(shù)介紹網(wǎng)路內(nèi)容講授與e-learning訂定工作流程以確定知識(shí)的來(lái)源工作會(huì)議、技術(shù)研討會(huì)知識(shí)社群77知識(shí)管理系統(tǒng)(續(xù))隱性知識(shí)之轉(zhuǎn)化隱性知識(shí)多類似於師徒相傳或工作環(huán)境的潛移默化，故不經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，不易分享、保存工作觀摩活動(dòng)的設(shè)計(jì)可增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)利用團(tuán)隊(duì)傳承的工作模式及思維，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式(隊(duì)內(nèi)、跨隊(duì)及市場(chǎng)學(xué)習(xí))達(dá)成隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化社群的設(shè)計(jì)增加師徒相傳的廣度，並促進(jìn)協(xié)同工作、分享經(jīng)驗(yàn)。利用錄音、錄影、e-learning製作的機(jī)會(huì)以達(dá)保存知識(shí)及共同願(yuàn)景利用演講增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)工作的會(huì)議記錄也有轉(zhuǎn)化的痕跡88知識(shí)管理系統(tǒng)(續(xù))知識(shí)的系統(tǒng)化不系統(tǒng)化難以再利用分類與索引查詢與搜索為持續(xù)改善補(bǔ)充不足之知識(shí)項(xiàng)目

知識(shí)保存圖書室、資料室、檔案室傳統(tǒng)的縮影電腦資訊的備份電腦知識(shí)庫(kù)的興起

99知識(shí)管理系統(tǒng)(續(xù))知識(shí)的傳播借閱e-mail網(wǎng)站e-learning與視訊知識(shí)之再用與創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)回顧，營(yíng)運(yùn)反省，參考利用組織與社群任務(wù)的設(shè)計(jì)配合目標(biāo)知識(shí)的分析與歸納由專家整理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)與參與

1010知識(shí)管理系統(tǒng)示意圖營(yíng)運(yùn)過(guò)程隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)來(lái)源與保存知識(shí)系統(tǒng)化：核心能力成本品質(zhì)研發(fā)管理???知識(shí)傳播知識(shí)再用與創(chuàng)造使用人、組織、社群、專家員工成長(zhǎng)1111知識(shí)途徑規(guī)劃知識(shí)需要：管理、業(yè)務(wù)、工作、研究、互助、分享產(chǎn)生途徑：結(jié)案/成果，工作過(guò)程、隱性傳授獲得途徑：入口、圖書、雜誌、網(wǎng)站、專家訓(xùn)練、e-learning、觀摩1212資訊技術(shù)知識(shí)管理的重要手段資料收集、保存與傳播的主要媒介網(wǎng)路系統(tǒng)入口網(wǎng)站及INTRANET資料庫(kù)及儲(chǔ)存系統(tǒng)資訊分類e-learning訂閱、搜尋與查詢與企業(yè)其他營(yíng)運(yùn)資訊的整合1313社群與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)管理的重要手段社群組織與企業(yè)行政組織社群任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人與專家鼓勵(lì)與贊助網(wǎng)路交流的利用和討論區(qū)、NetMeeting觀摩與交流活動(dòng)實(shí)際工作團(tuán)隊(duì)的工作調(diào)動(dòng)產(chǎn)生隊(duì)內(nèi)、跨隊(duì)及市場(chǎng)學(xué)習(xí)效果與營(yíng)運(yùn)的運(yùn)作、目標(biāo)及政策結(jié)合1414知識(shí)管理舉例1515企業(yè)入口網(wǎng)站舉例知識(shí)管理的入口與企業(yè)整體需要整合知識(shí)中心入口(知識(shí)庫(kù)、e-learning、知識(shí)社群、專家名單)行政中心入口(企業(yè)營(yíng)業(yè)目標(biāo)、政策、執(zhí)行)業(yè)務(wù)中心入口(業(yè)務(wù)訊息及支援)計(jì)畫管理與管理資訊入口(工程管理及績(jī)效)員工活動(dòng)資訊入口(交誼社群及企業(yè)活動(dòng))資訊系統(tǒng)支援入口(支援電腦及網(wǎng)路應(yīng)用)企業(yè)及社群重點(diǎn)新聞的宣導(dǎo)知識(shí)及專業(yè)新聞的訂閱1616CECI企業(yè)入口(EIP)示範(fàn)解說(shuō)1717CECI企業(yè)入口(EIP)八大中心入口企業(yè)公告/消息個(gè)人化1818CECI知識(shí)入口示範(fàn)解說(shuō)1919CECI知識(shí)中心知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群與企業(yè)整體需要整合專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)2020知識(shí)庫(kù)舉例考慮核心能力的分類考慮工程生命週期與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)考慮知識(shí)的來(lái)源考慮應(yīng)用參考的需要2121CECI專業(yè)知識(shí)庫(kù)示範(fàn)解說(shuō)2222CECI專業(yè)知識(shí)庫(kù)2323社群的運(yùn)作舉例為達(dá)知識(shí)分享及轉(zhuǎn)化目的，要考慮大範(fàn)疇為達(dá)專業(yè)支援工作，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的，社群經(jīng)營(yíng)符合企業(yè)分工需要社群要能參與企業(yè)重大的政策以便領(lǐng)導(dǎo)社群與企業(yè)持續(xù)改善發(fā)生關(guān)連遴選專家以協(xié)助社群分析歸納知識(shí)及協(xié)助同仁解決問題鼓勵(lì)虛擬(網(wǎng)站討論區(qū))及實(shí)質(zhì)社團(tuán)活動(dòng)以達(dá)成分享及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目的2424CECI知識(shí)社群示範(fàn)解說(shuō)2525CECI知識(shí)社群2626中華e學(xué)苑88類專業(yè)課程254班次2727中華e學(xué)苑個(gè)人網(wǎng)路學(xué)習(xí)平臺(tái)修課狀態(tài)/追蹤/行事曆/成績(jī)/管理2828結(jié)案系統(tǒng)輸入特定欄位檢索資料2929結(jié)案系統(tǒng)3030結(jié)案資料統(tǒng)計(jì)量約12,000本報(bào)告約157,000張圖3131圖書期刊查詢系統(tǒng)

圖書約28,000冊(cè)期刊約500種類分類採(cǎi)杜威10進(jìn)位分類法3232CECI企業(yè)及社群重點(diǎn)新聞

宣導(dǎo)示範(fàn)解說(shuō)3333CECI企業(yè)及社群重點(diǎn)新聞的宣導(dǎo)社群焦點(diǎn)論壇全司/部門公告熱門消息/活動(dòng)公文待簽通知3434CECI企業(yè)及社群重點(diǎn)新聞的宣導(dǎo)採(cǎi)購(gòu)資訊管理/清單/配置電腦軟硬體支援軟體共用系統(tǒng)3535CECI知識(shí)及專業(yè)新聞的訂閱示範(fàn)解說(shuō)3636CECI知識(shí)訂閱3737知識(shí)管理分階段導(dǎo)入及運(yùn)作導(dǎo)入過(guò)程員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)與策略的共識(shí)辦法的訂定工具的建置3838知識(shí)管理資訊人策略3939知識(shí)管理分階段導(dǎo)入及運(yùn)作建置期(約一年)共識(shí)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段試辦階段 §社群組織 §知識(shí)庫(kù)建置或整合 §網(wǎng)站建置檢討摸索階段

持續(xù)運(yùn)作期發(fā)揮與企業(yè)政策、改革連結(jié)的循環(huán)效果達(dá)成員工成長(zhǎng)的長(zhǎng)期目標(biāo)藉由評(píng)量持續(xù)改善員工知識(shí)成長(zhǎng)激勵(lì)4040知識(shí)管理評(píng)量公司實(shí)施知識(shí)管理成效評(píng)估對(duì)全體員工電子問卷調(diào)查各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)滿意度統(tǒng)計(jì)制定各項(xiàng)評(píng)量指標(biāo)結(jié)案資料利用統(tǒng)計(jì)圖書利用統(tǒng)計(jì)4141知識(shí)管理評(píng)量成立考評(píng)小組/專業(yè)代表評(píng)選優(yōu)良文件特殊價(jià)值文件優(yōu)良社群優(yōu)良知識(shí)庫(kù)管理人獎(jiǎng)勵(lì)之目的在激發(fā)員工奉獻(xiàn)知識(shí)之潛在意識(shí)，逐漸形成員工之向心力。4242電子問卷調(diào)查滿意度填答及評(píng)分4343滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果(1/2)4444滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果(2/2)4545優(yōu)良文件評(píng)選全體員工均可評(píng)分評(píng)選出參考價(jià)值文件4646特殊價(jià)值文件評(píng)選管理人及專業(yè)代表評(píng)比及說(shuō)明4747優(yōu)良社群評(píng)選以價(jià)值及人氣指標(biāo)評(píng)選4848優(yōu)良知識(shí)庫(kù)管理人評(píng)選以管理責(zé)任指標(biāo)評(píng)選4949結(jié)案資料利用度統(tǒng)計(jì)5050圖書期刊查詢系統(tǒng)

5151激勵(lì)員工參加知識(shí)活動(dòng)情境隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化結(jié)案資料文件圖檔圖書期刊訓(xùn)練上課計(jì)畫工作專業(yè)知識(shí)庫(kù)範(fàn)本技術(shù)參考資料知識(shí)社群使用人專家活動(dòng)計(jì)畫成果成本品質(zhì)研發(fā)管理核心能力員工成長(zhǎng)電子資料規(guī)範(fàn)估價(jià)知識(shí)資產(chǎn)5252員工知識(shí)成長(zhǎng)激勵(lì)員工均得參加各項(xiàng)知識(shí)成長(zhǎng)活動(dòng)，系統(tǒng)將自動(dòng)紀(jì)錄及計(jì)點(diǎn)，員工可由司內(nèi)網(wǎng)站上之「員工知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)點(diǎn)表」查詢最新狀況，作為個(gè)人知識(shí)成長(zhǎng)評(píng)量參據(jù)規(guī)定員工每人員工知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)點(diǎn)表之年度總計(jì)分必須達(dá)最低標(biāo)準(zhǔn)60分以上計(jì)點(diǎn)績(jī)優(yōu)者公告表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)點(diǎn)供做為部門選用人員的參考計(jì)點(diǎn)供做為員工考績(jī)?cè)u(píng)分的參考