CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶關(guān)系管理十三章CRM與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力13.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力13.2CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力13.3CRM與企業(yè)文化建設(shè)13.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力

13.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力13.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力13.1.3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素13.1.4企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“樹型”理論13.1.5企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)13.1.1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)部的、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而存在的、融合了企業(yè)各種能力總和的一種綜合能力。13.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種稀缺的、難以模仿的、有價(jià)值的、可延展的能力。（2）麥肯錫公司的凱文、科因等認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)以往投資和學(xué)習(xí)行為所積累的一系列互補(bǔ)的技能與知識(shí)的結(jié)合.

（3）梯斯認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是指，許多有差別的技能、補(bǔ)償資產(chǎn)和慣例的集合。（4）梅雅和烏特巴克認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力特指企業(yè)價(jià)值活動(dòng)各環(huán)節(jié)所蘊(yùn)含的、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特能力。13.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（5）奎因、道賴和帕克特認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、特別是企業(yè)核心產(chǎn)品與核心技術(shù)的發(fā)展過程息息相關(guān)。（6）巴頓認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系.（7）周叔蓮等認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是在一定制度的框架下，企業(yè)所擁有的、基于獨(dú)特知識(shí)技術(shù)積累的一種競(jìng)爭(zhēng)能力。13.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（8）張金昌認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要由企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，關(guān)鍵在企業(yè)的總體創(chuàng)新能力。13.1.2企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力13.1.3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素

核心技術(shù)能力包含企業(yè)的研發(fā)（R&D）能力、產(chǎn)品和工藝的創(chuàng)新能力等核心生產(chǎn)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力賴以形成的基礎(chǔ)戰(zhàn)略決策能力是企業(yè)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境中的重要事件企業(yè)文化和價(jià)值觀是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力形成和發(fā)展的重要條件13.1.4企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“樹型”理論

“樹型”理論把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力描述成一個(gè)從“核心競(jìng)爭(zhēng)力”到“核心產(chǎn)品”再到“終極產(chǎn)品”的發(fā)展延伸過程。核心競(jìng)爭(zhēng)力和終極產(chǎn)品之間的有形紐帶被稱為核心產(chǎn)品，是一種或多種核心能力的實(shí)際體現(xiàn)。企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的建設(shè)設(shè)構(gòu)造科學(xué)學(xué)、先進(jìn)進(jìn)、合理理企業(yè)管管理運(yùn)行行機(jī)制，，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)資源源、技術(shù)術(shù)與機(jī)制制的有機(jī)機(jī)融合企業(yè)要明明確自身身定位和和發(fā)展方方向，確確立未來來發(fā)展的的戰(zhàn)略，，進(jìn)行卓卓越的創(chuàng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)計(jì)以構(gòu)造企企業(yè)基本本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)和打打造核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的要素素為工作作切入點(diǎn)點(diǎn)有效管理理企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力13.2CRM打打造企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力13.2.1CRM打造企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力必要性性和可能能性13.2.2CRM打造企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力13.2.1CRM打造企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的必要要性和可可能性客戶關(guān)系系管理（（CRM）的出出現(xiàn)，使使企業(yè)真真正能夠夠全面觀觀察其外外部的客客戶資源源，以CRM為為代表的的先進(jìn)計(jì)計(jì)算機(jī)管管理系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部資源和和外部資資源整合合中，將將不僅改改變企業(yè)業(yè)的管理理和運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式，，也直接接影響到到了企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能能力。13.2.2CRM打造企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力1.CRM通過過引入““以客戶戶為中心心”的管管理思想想，打造造企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力中的的管理理理念。2.CRM在在企業(yè)資資源整合合中，通通過改變變企業(yè)的的管理機(jī)機(jī)制，直直接影響響企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力。3.CRM打打造“核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”中中的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力和企業(yè)業(yè)收益能能力。4.CRM打打造“核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”中中的戰(zhàn)略略決策能能力和總總體規(guī)劃劃能力5.實(shí)實(shí)施CRM系統(tǒng)統(tǒng)，打造造“核心心競(jìng)爭(zhēng)力力”中的的核心技技術(shù),管管理技術(shù)術(shù)6.CRM保保證企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的持續(xù)提提高7.CRM創(chuàng)創(chuàng)建基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的管理理應(yīng)用框框架13.2.2CRM打造企企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力13.3CRM與企企業(yè)文化化建設(shè)企企業(yè)文文化的概概念及產(chǎn)產(chǎn)生企企業(yè)文文化的功功能13.3.3CRM對(duì)企業(yè)業(yè)文化的的改進(jìn)企企業(yè)文化化的概念念及產(chǎn)生生現(xiàn)代企業(yè)業(yè)文化理理論最早早是由美美日學(xué)者者提出的的，因此此往往有有企業(yè)文文化理論論“源于于美國(guó)、、根在日日本”的的說法。。20世紀(jì)紀(jì)70年年代末，，美國(guó)管管理學(xué)界界在研究究日本企企業(yè)管理理特色時(shí)時(shí)，開始始提出企企業(yè)文化化的概念念并展開開了研究究。1981年，美美國(guó)加利利福尼亞亞大學(xué)美美籍日裔裔教授威威廉·大大內(nèi)出版版了他的的專著《《Ｚ理論論——美美國(guó)企業(yè)業(yè)界怎樣樣迎接日日本的挑挑戰(zhàn)》1982年特倫倫斯·迪迪爾和麥麥金澌公公司的顧顧問艾蘭蘭·肯尼尼迪出版版了《企企業(yè)文化化》一書書,他們們提出，，杰出而而成功的的公司大大都有強(qiáng)強(qiáng)有力的的企業(yè)文文化.企企業(yè)文化化的功能能企業(yè)文化化的功能能主要表表現(xiàn)在如如下幾個(gè)個(gè)方面：導(dǎo)向功能能凝聚功能能激勵(lì)功能能約束功能能輻射功能能穩(wěn)定功能能CRM對(duì)對(duì)企業(yè)文文化的改改進(jìn)“以客戶戶為中心心”的企企業(yè)戰(zhàn)略略追求超越越、不斷斷前進(jìn)的的企業(yè)