職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)

職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)第一頁(yè)，共67頁(yè)。問(wèn)題：您工作愉快嗎？您覺(jué)得自己懷才不遇嗎？您上班的時(shí)候經(jīng)常沒(méi)有動(dòng)力嗎？第二頁(yè)，共67頁(yè)。知道改變參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的?具備怎樣的心態(tài)才能成為優(yōu)秀的企業(yè)員工，得到公司的賞識(shí)和同事的尊重改變不良固有心態(tài)，自我調(diào)試訓(xùn)練管理，形成利于公司和自身的良好心態(tài)第三頁(yè)，共67頁(yè)。

改變有多重要？第四頁(yè)，共67頁(yè)。出發(fā)點(diǎn)?討論結(jié)果第五頁(yè)，共67頁(yè)。心態(tài)？

命運(yùn)討論第六頁(yè)，共67頁(yè)。心態(tài)習(xí)慣性格行為

改變什么？命運(yùn)第七頁(yè)，共67頁(yè)。一、積極的心態(tài)二、敬業(yè)的心態(tài)三、合作的心態(tài)四、感恩的心態(tài)五、學(xué)習(xí)的心態(tài)優(yōu)秀企業(yè)人必備的五大心態(tài)第八頁(yè)，共67頁(yè)。一、積極的心態(tài)“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的不同！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

——拿破侖·希爾積極的人,象太陽(yáng),照到哪里亮;消極的人,象月亮,初一十五不一樣。第九頁(yè)，共67頁(yè)。小游戲：辨認(rèn)出照片中人物的感情或情緒第十頁(yè)，共67頁(yè)。第十一頁(yè)，共67頁(yè)。1、注意力等于事實(shí)同一件事情用不同眼光、不同的角度去看，看到的結(jié)果一樣還是不一樣？

☆玫瑰花

☆半瓶水

☆學(xué)車第十二頁(yè)，共67頁(yè)。2、學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換心態(tài)情緒勞動(dòng)英國(guó)作家薩克雷說(shuō)："生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。"第十三頁(yè)，共67頁(yè)?？焖俚摹扒榫w感染力”被“情緒綁架”的男朋友第十四頁(yè)，共67頁(yè)。討論題目：您心情不好的時(shí)候，您會(huì)怎樣調(diào)節(jié)情緒？第十五頁(yè)，共67頁(yè)。調(diào)整心態(tài)的八種方法第十六頁(yè)，共67頁(yè)。反面法：幽默是最好的工具ABC的過(guò)程理論反面法：

從事物的另一面考慮案例：

低分大學(xué)生，踏實(shí)的心下雨天的浪漫旅游團(tuán)

第十七頁(yè)，共67頁(yè)。發(fā)揮成功因子：享受你可以駕馭的愉悅“成功因子”與“失敗因子”心態(tài)是行為的基礎(chǔ)行為反過(guò)來(lái)也會(huì)影響心態(tài)用“成功因子”改變心態(tài)第十八頁(yè)，共67頁(yè)。簡(jiǎn)化法：撥云見(jiàn)日作為職業(yè)人你的唯一準(zhǔn)則是什么？簡(jiǎn)化法的本質(zhì)：抓住最主要因素把這些要素列出來(lái)使計(jì)劃做得簡(jiǎn)單有效

第十九頁(yè)，共67頁(yè)。隔離法：讓消極因素“潛伏”方法：

STEP1讓消極因素潛伏，專注于積極因素STEP2做任何能夠使你放松的事情案例:抽屜里面的辭退報(bào)告記住該記住的，忘記該忘記的；改變能改變的，接受不能改變的第二十頁(yè)，共67頁(yè)。把積極態(tài)度給予他人:你快樂(lè)，所以我快樂(lè)

合力打造積極向上的團(tuán)隊(duì)！實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的共贏！第二十一頁(yè)，共67頁(yè)?？春米约海何艺娴暮懿诲e(cuò)！多對(duì)自己臭美下不斷的自我暗示（擴(kuò)展：心理暗示的運(yùn)用）第二十二頁(yè)，共67頁(yè)。接受與身體狀況的聯(lián)系：體育鍛煉

你“下班之后有何消遣”？？不要和身體硬著干！第二十三頁(yè)，共67頁(yè)。使命感：人是為責(zé)任而活著具有使命感的人都有明確的人生目標(biāo)公司的使命是什么？你的使命又是什么？第二十四頁(yè)，共67頁(yè)。改變心態(tài)從簡(jiǎn)單易行的情緒訓(xùn)練開(kāi)始！盡可能的變化生活環(huán)境：物理空間大小和心里空間大小成正比；用新鮮環(huán)境扮靚心情表情訓(xùn)練法（詹姆斯.蘭格的情緒理論，日本人的情緒訓(xùn)練法）壓力預(yù)防接種

第二十五頁(yè)，共67頁(yè)。3、內(nèi)心世界控制外在世界風(fēng)向→風(fēng)帆天氣→服飾預(yù)知明天→把握今天選擇容貌→展現(xiàn)笑容

“境由心生”……第二十六頁(yè)，共67頁(yè)。4、永遠(yuǎn)別對(duì)自己說(shuō)不可能

約翰庫(kù)提斯/v_show/id_XMTUwODE4MTY=.html第二十七頁(yè)，共67頁(yè)。經(jīng)歷：1969年出生在澳大利亞1988年9月用自己打工賺錢買了人生中第一輛車1992-1994連續(xù)三年獲得澳大利亞殘疾人乒乓球冠軍，世界排名十三1994年接受南非總統(tǒng)曼德拉的接見(jiàn)1996年開(kāi)始學(xué)習(xí)舉重，最佳比賽成績(jī)125KG1999年患癌癥2000年5月癌癥痊愈2000年澳大利亞體育機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)學(xué)金2000年全國(guó)健康舉重比賽排名第二2000年獲得板球、橄欖球二級(jí)教練證書(shū)2001年至今全世界巡回演講第二十八頁(yè)，共67頁(yè)。二、敬業(yè)的心態(tài)

工作是一個(gè)人的立身之本！

——威廉·貝內(nèi)特第二十九頁(yè)，共67頁(yè)。◆如果你把你的工作當(dāng)成一種職業(yè)的話，你將會(huì)全力應(yīng)付◆如果你把你的工作當(dāng)成自己的事業(yè)的話，你將會(huì)全力以赴

——王永慶什么是敬業(yè)？第三十頁(yè)，共67頁(yè)。

職業(yè)VS事業(yè)為別人做為自已做打工人生總經(jīng)理全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問(wèn)題解決問(wèn)題交差做好遲到早退早到遲退第三十一頁(yè)，共67頁(yè)。

敬業(yè)可以帶給我們什么？當(dāng)敬業(yè)變成習(xí)慣時(shí)我們將學(xué)到更多知識(shí)，積累很多經(jīng)驗(yàn)，從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。第三十二頁(yè)，共67頁(yè)。做事的態(tài)度與報(bào)償1、不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。2、別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。3、別人告訴你兩次，你才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。第三十三頁(yè)，共67頁(yè)。4、有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。這種人是在磨洋工。5、還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。第三十四頁(yè)，共67頁(yè)。培養(yǎng)敬業(yè)心態(tài):三個(gè)關(guān)鍵詞認(rèn)真保證品質(zhì)，第一次就做好，絕不敷衍，絕不應(yīng)付了事，100%足夠投入，零缺陷?？焖佼?dāng)日事當(dāng)日畢，高效不拖延，不浪費(fèi)時(shí)間，在保證品質(zhì)和結(jié)果的情況下提高速度。堅(jiān)守承諾誠(chéng)信守信，說(shuō)到做到第三十五頁(yè)，共67頁(yè)。工作是一個(gè)包含了諸多智慧、熱情、榮譽(yù)、想象力和創(chuàng)造力的詞匯，敬業(yè)是一個(gè)人最基本的職業(yè)道德準(zhǔn)則。

投入才有回報(bào)，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有成長(zhǎng)，敬業(yè)才有榮譽(yù)！第三十六頁(yè)，共67頁(yè)。三、合作的心態(tài)

“送人玫瑰，手有余香”

合作是一種心態(tài)，更是一種能力“雙贏”、“多贏”可獲最大共同利益地獄與天堂的故事

第三十七頁(yè)，共67頁(yè)。自檢和客戶打交道時(shí)，你經(jīng)常試圖說(shuō)服對(duì)方嗎？和同事打交道時(shí)，你有想過(guò)主動(dòng)提供幫助嗎？第三十八頁(yè)，共67頁(yè)。如何訓(xùn)練合作心態(tài)？主動(dòng)溝通主動(dòng)支援學(xué)會(huì)去喜歡你的別人注意傾聽(tīng)第三十九頁(yè)，共67頁(yè)。第四十頁(yè)，共67頁(yè)。

西方有感恩節(jié)，大家在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助。許多人會(huì)給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛(ài)護(hù)過(guò)自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對(duì)自己的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)回復(fù)，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，感恩節(jié)大家就會(huì)過(guò)得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就會(huì)變得更加和諧。感恩能夠使人獲得好心情。

什么是感恩？“樂(lè)于把得到好處的感激呈現(xiàn)出來(lái)且回饋他人”

西方有一條格言是：懷著愛(ài)心吃菜，比懷著恨意吃牛肉要香。

人有了不忘感恩之情生命會(huì)時(shí)時(shí)得到滋潤(rùn)感恩是一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧四、感恩的心態(tài)第四十一頁(yè)，共67頁(yè)。

“過(guò)河拜橋”知恩圖報(bào)（唐駿）、唐駿，職業(yè)經(jīng)理人，有“打工皇帝”之稱，曾任微軟(中國(guó))有限公司總裁。

2004年，唐駿以微軟中國(guó)終身榮譽(yù)總裁身份從微軟退休，并以260多萬(wàn)股股票期權(quán)出任盛大集團(tuán)總裁。2008年唐駿以身價(jià)10億元跳槽至新華都集團(tuán)。是微軟的10年和盛大的4年讓我真正學(xué)會(huì)了如何做人與如何做事，過(guò)去十幾年，我能在最優(yōu)秀的公司工作，能在蓋茨身邊工作，能感受微軟的精神，感受蓋茨精神已經(jīng)很滿足了。——唐駿第四十二頁(yè)，共67頁(yè)。北京東方君悅酒店的“跳槽慶典”

第四十三頁(yè)，共67頁(yè)。

學(xué)會(huì)感恩可以提升自己對(duì)當(dāng)前的滿意度幸福是一種感受，如果我們沒(méi)有學(xué)會(huì)感恩，你會(huì)忽視別人對(duì)你的付出，你獲取的幸福就會(huì)少很多。

有感恩：上級(jí)會(huì)喜歡你同事會(huì)尊重你下級(jí)會(huì)愛(ài)戴你客戶會(huì)信任你第四十四頁(yè)，共67頁(yè)。自檢企業(yè)存在的目的是什么？你到企業(yè)工作是為了什么？你每月的薪金多少？你應(yīng)干多少錢的活才對(duì)得它？第四十五頁(yè)，共67頁(yè)。你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么對(duì)待你！你希望別人怎么對(duì)待你，你首先要怎么對(duì)待別人！別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！人際交往黃金法則

如果要?jiǎng)e人承認(rèn)，那你就要由沙子變成一顆珍珠才行第四十六頁(yè)，共67頁(yè)。感激傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹靖屑て垓_我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的見(jiàn)識(shí)感激鞭打我的人，因?yàn)樗宋业哪跽细屑みz棄我的人，因?yàn)樗虒?dǎo)我自立感激羈絆我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力感激批評(píng)我的人，因?yàn)樗屛业玫匠砷L(zhǎng)感激一切我愛(ài)與愛(ài)我的人，因?yàn)檫@就是本分用愛(ài)心做事，用感恩的心做人第四十七頁(yè)，共67頁(yè)。企業(yè)與企業(yè)之間到底是什么的競(jìng)爭(zhēng)？人才第四十八頁(yè)，共67頁(yè)。個(gè)人與個(gè)人之間到底是什么的競(jìng)爭(zhēng)？才能第四十九頁(yè)，共67頁(yè)。才能與才能之間是什么的競(jìng)爭(zhēng)？

學(xué)習(xí)力！

第五十頁(yè)，共67頁(yè)。世界500強(qiáng)育人共性IBM：第一份見(jiàn)面禮就是培訓(xùn)惠普：不僅用你，而且一定培養(yǎng)你匯豐：每位經(jīng)理人三年花費(fèi)100萬(wàn)港幣用于學(xué)習(xí)培訓(xùn)沃爾瑪：如何培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才以及對(duì)既有人才的培訓(xùn)是首要任務(wù)西門子：培訓(xùn)不僅是為員工，更是為企業(yè)發(fā)展

迪斯尼：培訓(xùn)從掃地工開(kāi)始麥當(dāng)勞：培訓(xùn)就是讓員工得到最快發(fā)展通用：人力資源開(kāi)發(fā)政策：最好的人才，最好的培訓(xùn)，最好的待遇第五十一頁(yè)，共67頁(yè)。錦繡山莊成長(zhǎng)中的培訓(xùn)第五十二頁(yè)，共67頁(yè)。五、學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)習(xí)能力==競(jìng)爭(zhēng)能力==生存能力

——摘自《學(xué)會(huì)生存》你對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來(lái)成就的高度！

—?jiǎng)⒂佬械谖迨?yè)，共67頁(yè)?！?/p>

一個(gè)人沒(méi)有見(jiàn)過(guò)高山就不曉得此地是平原；★

一個(gè)人沒(méi)見(jiàn)過(guò)大海，就不曉得此地是小河；★

一生當(dāng)中沒(méi)有見(jiàn)過(guò)幾個(gè)真正大學(xué)問(wèn)的人，你就該曉得自己是多么的平凡和渺小。第五十四頁(yè)，共67頁(yè)。

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！

——杰克.韋爾奇

學(xué)習(xí)有多重要？第五十五頁(yè)，共67頁(yè)。

記者問(wèn)：現(xiàn)代社會(huì)是否充滿了機(jī)會(huì)？

對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)確實(shí)如此，對(duì)于不學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)舊的模式、舊的體制被替代、淘汰時(shí)，他們將面臨下崗、失業(yè)、虧損、倒閉的命運(yùn)！

——丁磊學(xué)習(xí)有多重要？第五十六頁(yè)，共67頁(yè)。思考:學(xué)習(xí)的目標(biāo)學(xué)習(xí)是否等同于獲取知識(shí)？NO!

永遠(yuǎn)把解決問(wèn)題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力！第五十七頁(yè)，共67頁(yè)。職業(yè)素養(yǎng)能力知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……正直誠(chéng)實(shí)認(rèn)真敬業(yè)……行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-模型架構(gòu)第五十八頁(yè)，共67頁(yè)。技能/能力培養(yǎng)他人能力商務(wù)談判能力關(guān)系網(wǎng)建立能力信息分析能力信息收集和處理能力……知識(shí)酒店知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)營(yíng)銷知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶導(dǎo)向優(yōu)秀服務(wù)人員勝任素質(zhì)模型

第五十九頁(yè)，共67頁(yè)。自檢第六十頁(yè)，共67頁(yè)。學(xué)習(xí)些什么？1、學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)失敗教訓(xùn)2、經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍，明理才是關(guān)鍵。跟著變化走（備注：李嘉誠(chéng)）3、學(xué)習(xí)管理自己第六十一頁(yè)，共67頁(yè)?！艚?jīng)驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)！知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)！◆過(guò)去曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是今天失敗的原因。——李嘉誠(chéng)第六十二頁(yè)，共67頁(yè)。◆會(huì)游泳的人先淹死！◆防止經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)誤的唯一有效方法：剝離經(jīng)驗(yàn)的表象，尋找事物的本來(lái)